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Nemertes的新调查结果显示，UC作为一项服务的动态市场对组织和网络员工有一些不可预测的影响。

随着供应商增加新功能，UCaaS市场在过去几年中经历了快速转型。现有供应商已经合并或被收购，新的创业公司已经出现，那些向UCaaS市场提供本地平台的公司已经转向云优先模式，验证了向云转变的长期方向。例如劳格的SparkleComm 统一通信平台就是采用云优先的模式进行企业通讯。

Nemertes Research Group Inc.的“统一通信与协作：2018-19研究报告” ——基于从北美，西欧和东南亚的600多个最终用户组织收集的数据 显示有29％已经进入UCaaS市场，使用基于云的平台满足他们的所有协作需求。不仅适用于实时服务，还适用于文件共享，邮件和日历等应用。大约14％（大多数是较小的公司）使用UCaaS，而其余（大多数是大公司）通常使用定制的托管UC平台，但是在订阅的基础上销售。在中国也有这样的UC平台供应商，例如劳格的SparkleComm UC平台，它是新一代的融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。而且SparkleComm采用灵活的分层架构方式，提供多重定制化方案。所以在SparkleComm平台中，企业可以根据需要定制一套属于自己的内部通讯解决方案。

UCaaS市场的另一个重要发展是服务的快速发展，包括以下内容：

整合团队和工作流协作功能，支持持久工作区，私人和群聊以及应用程序集成，使团队空间成为项目和其他活动的工作中心;

综合联络中心能力，无论是本地还是通过伙伴关系;

API，在某些情况下，还包括开发平台或拖放功能，以实现自定义集成和工作流程;

虽然您可能不愿意改变可靠的语音系统，但确保您的通信在所有位置都有效非常重要。 因此，许多企业正在采用SparkleComm通信服务。

SparkleComm是一款高品质视频，语音和群组通话应用，适合所有人 - 简单，可靠，安全和有趣，有很多优质的服务，但在可靠性，灵活性，客户服务和成本方面.可扩展，允许您根据业务需求的变化添加服务。

为什么使用SparkleComm：

•VoIP电话

通过Wi-Fi或移动（EDGE / 2G / 3G / 4G）*提供高清质量的语音或视频通话。

•群组通话和群聊

根据需要创建任意数量的群组，以便与家人，朋友或同事进行群组语音呼叫（也称为会议）或群组视频聊天以及群组IM聊天。

•会议（高级组语音呼叫）

启动群组语音呼叫并邀请其他参与者，享受清晰的音频质量，控制会议（静音，阻止新参与者或删除与会者），同时发送群组文本，图像和创建视频会议。请继续关注更多功能！

•让通话变得更有乐趣

在一个语音或视频通话中，录制生动的语音或视频通话，发送表情，分享照片等等！

•说多于文本

发送和接收照片，即时视频消息，表情符号等。

•外出呼叫

使用SparkleComm以低通话费率拨打国际电话。使用便宜的成本SparkleComm即使在他们离线时也能随时联系您的朋友。

•现场视频

开始实时视频通话，在语音通话期间与亲人分享您的时刻。

•跨平台

只需一个简单的应用即可在Android智能手机和平板电脑或Apple iOS上与所有朋友进行视频通话。

• 以及更多

创建您自己专属的独特号码，让您的朋友轻松搜索您的帐户并添加新朋友。

•私密和安全

SparkleComm里面所有信息和呼叫都是端到端加密的，以便将信息和呼叫数据分成多个随机路径。它确保服务器无法监视或保存呼叫。

SparkleComm是一款商业即时通讯工具，旨在提供加密的实时协作。为了控制和管理私人团队网络，SparkleComm用户需要访问企业版，该版本提供更多个性化选项。

消息功能

• 文字聊天

向您的联系人发送快速，简单和安全的短信。更好的是，所有消息都是加密的。

• 离线消息

您的离线联系人邮件将在下次收件人在线时显示。安全级别保持加密状态。

• 聊天记录

浏览聊天记录，以便更轻松地了解工作流程。无需跟踪以前对话的记录。

• 用户状态可见性

通过显示您的状态来标记您的可用性，这是提醒您的联系人是否可以联系到您的最佳方式。

群发消息功能

• 聊天室

与多个网络成员进行实时对话，提高通信效率。

• 广播消息

将通知发送给联系人列表中的所有联系人。

• 标签式聊天

在一个窗口中跟踪多个聊天记录，以有效利用您的屏幕空间和更快的聊天。

团队协作功能

• 无限大小的文件传输

安全地交换无限大小的文件。应用程序自动压缩文件并启动P2P传输。

• 屏幕截图

发送快速交互式选项的屏幕截图，以便与同事分享您的工作或浏览历史记录。

• 屏幕共享

分享您的屏幕，以便快速了解您的成就和快速解释。远程工作的完美解决方案。

聊天功能

• 语音聊天

语音聊天使通信更容易，更快速，更个性化。有时候只需快速通话即可！

• 视频聊天

视频聊天为通信流程增添了更多个人风格。视频聊天是现场会议的完美替代品。

• 白板

在与Whiteboard（一种交互式消息传递功能）的对话中可视化想法和图形概念。

补充消息功能

• 兼容性

SparkleComm可在多种平台上使用 - Windows，Linux，Mac和iOS、Android。

• 引导安装

SparkleComm执行“提示安装”，用户只需根据引导便可很快完成安装过程。

• 更新

每个发布的新版本都会自动提示更新SparkleComm。该应用程序不断升级，具有新功能。

让您的团队立即开始使用SparkleComm，看看它将如何为您的团队带来生机！

考虑到这一点，有一些研究提供了有关工作场所态度和需求的见解。虽然有些过时，但由于对它所暴露的功能的需求，它仍然具有相关性。

中小企业部门工作的员工调查结果中，定义为员工少于100人，而欧盟（EU）则采取更广泛的视角，并将拥有250名员工的公司列为中小企业。在所有国家/地区，此细分市场的业务数量最多 - 在欧盟，它占所有公司的99％。因此，专注于中小企业/中小企业市场的研究可以产生非常有用的信息，这些信息可以真正帮助理解企业客户真正想要和需要的东西。

总之，确定的主要特征是对齐的并涵盖：单一身份 - 即可以联系到人的单个电话号码；语音邮件到电子邮件转发，避免手动检索邮件的步骤；会议，用于小组协作和互动；存在，即同事地位的可见性；呼叫转移 - 将呼叫转移到不同的设备。

这些功能基本上组合在一起，形成统一通信解决方案的基本定义。事实上，SparkleComm提供了灵活性和规模，这意味着它可以适应任何类型和规模的组织的需求。无论您是一个单独的创业公司，还是一个拥有15名员工的小型企业，SparkleComm都可以为您服务。那么，如果这些功能是企业真正想要的，那么它们能带来哪些好处呢？

统一通信提供了一种更有效地利用时间的方法。当然，量化收益将取决于您的业务的呼叫习惯和模式。诸如每天到公司的呼叫次数和内部呼叫的数量以及每次呼叫所花费的时间等变量都将有所贡献。

减少花在非生产性活动上的时间（未接来电，语音邮件检索）会增加，但会因企业而异。虽然可以为任何业务捕获客观的衡量标准，但使用多个渠道并在其间无缝切换的能力可能会产生主观印象，换句话说，就是您的企业如何看待这些优势。

来自市场的数据 - 供应商偏见，供应商赞助，不完整

这是营销接管的地方。统一通信解决方案的供应商将断言他们的报价将提高您的工作效率，但这些索赔很少得到从工作场所收集的事实的支持。因此，这些主张在很大程度上毫无意义。对于一个供应商来说，他们的解决方案会提高效率，这是非常好的，但除非他们可以说多少以及在什么情况下，否则它只是一个断言，事实上没有根据。

而且，如果您被要求投资新服务，您需要有信心，它可以真正实现。当然，来自其他用户的推荐可以提供帮助，但是如果没有数字，您只需要实现信念的飞跃，希望您获得与同行相同的结果 - 他们可能无法代表您的业务或您的行业。

有些令人惊讶的是，很少有独立或学术分析能够根据可衡量的客观标准评估统一通信解决方案，或者提供适当研究的数据。事实上，大多数报告都是由供应商赞助的，这消除了他们的大部分客观性。那么，这会给我们留下什么？统一通信是否全都炒作？

不，它不是 ，但我们需要非常谨慎地评估索赔以及我们如何将这些与我们业务的需求联系起来。

让我们从另一个角度来看待它

SparkleComm系统将各种通信信道集成到一个连贯的包中，例如电子邮件，语音呼叫，视频呼叫等。如果说统一通信会让用户受益，我们可能希望从查看用户真正想要的内容开始。通过改变观点，我们可以从供应商希望我们思考到可能更像我们这样的人的代表在工作场所使用工具并且能够真正理解他们期望从中获得什么的人。