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在VoIP的早期阶段，对与其使用相关的安全问题没有太大的担忧。人们最关心的是它的成本，功能和可靠性。现在类似SparkleComm的VoIP正在获得广泛认可并成为主流通信技术之一，但安全性已成为一个主要问题。当我们认为VoIP实际上正在取代世界上最古老，最安全的通信系统--POTS（普通老式电话系统）时，安全威胁引起更多关注。让我们来看看VoIP用户面临的威胁。

身份和服务盗窃

服务盗窃可以通过盗用来举例说明，盗窃是一种从服务提供商窃取服务的黑客行为，或者在将成本转嫁给另一个人的同时使用服务。加密在SIP中并不常见，SIP 通过VoIP呼叫控制身份验证，因此用户凭据很容易被盗。

窃听是大多数黑客窃取凭据和其他信息的方式。通过窃听，第三方可以获得姓名，密码和电话号码，从而可以控制语音邮件，呼叫计划，呼叫转移和计费信息。这随后导致服务被盗。窃取凭据以在不付费的情况下拨打电话并不是身份盗用背后的唯一原因。许多人这样做是为了获取商业数据等重要信息。盗用者可以更改通话计划和套餐，并使用受害者的帐户添加更多信用或拨打电话。他也可以访问语音邮件等机密元素，做一些改变呼叫转移号码等个人信息。劳格科技SparkleSoftphone即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，具有特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

Vishing是VoIP网络钓鱼的另一个词，它涉及一方呼叫您伪造一个值得信赖的组织（例如您的银行）并请求保密且通常是关键信息。以下是您如何避免成为受害者。

病毒和恶意软件

与任何互联网应用程序一样，涉及软件和软件的VoIP利用容易受到蠕虫，病毒和恶意软件的攻击。由于这些软电话应用程序在PC和PDA等用户系统上运行，因此它们在语音应用程序中暴露并易受恶意代码攻击。

IP电话附带的功能取决于他们的制造商和他们应该带来的解决方案。通常，IP电话基本上具有以下功能：

图形LCD显示屏，多为单色

此屏幕对许多内容都很重要，包括来电显示等功能。一些先进的IP电话甚至还有彩色LCD屏幕，可以让您进行视频会议和网上冲浪。劳格SparkleSoftphone基于SparkleComm统一通讯平台，大小公司均可以在SparkleComm上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。

多个可编程功能键

手机（以及最重要的是像IP电话一样复杂的手机）提供了许多基本和高级功能。这些键为您提供了处理这些功能的界面。VoIP服务提供商提供的一些VoIP功能要求您的手机具有特殊的内置硬件功能。

用于网络和PC连接的端口

RJ-11端口允许您连接到ADSL线路以进行Internet连接。RJ-45端口允许您连接到以太网LAN。多个RJ-45端口可将手机变为可用于连接其他网络设备和其他手机的交换机。

全双工扬声器电话

可以通过三种方式进行通信：

单工：单向（例如无线电）

半双工：两种方式，但一次只有一种方式（例如，对讲机）

全双工：两种方式，两种方式同时（例如电话）

集成耳机插孔

您可以使用此插孔将手机连接到耳机。

支持多种语言

如果你会多种语言，比如说法语，你可以改变语言设置，让你更轻松。

支持网络管理

这是相当有技术性的。网络管理涉及使用称为SNMP（简单网络管理协议）的协议监视网络设备。

个性化的铃声

您可以为某些特殊联系人设置个性化铃声，以便在呼叫时可以识别它们。当然劳格SparkleComm也可以做到这一点。

数据加密

传入和传出IP电话的语音数据或任何多媒体数据都将受到网络安全威胁。加密是保护数据的最佳方式之一。劳格SparkleComm特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

除了连接到IP电话的这些功能外，您还可以享受VoIP服务提供商提供的其他强大功能。例如提供商劳格科技研发的SparkleComm呼叫支持APP唤醒功能。即用户在退出APP的情况下通过服务器端的配合，在收到消息、语音及视频呼叫时可以通过网络将其唤醒。以便于用户可以及时处理和接听。

VoIP客户端 - 用于拨打VoIP电话的工具

VoIP客户端是一种软件应用程序，也称为软电话，例如劳格的SparkleSoftphone，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础，或与其高度关联密不可分。它通常安装在用户的计算机上，允许用户拨打VoIP电话。通过VoIP客户端，可以免费或廉价的本地和国际电话，它为您提供了很多功能。这些是许多人在其计算机，移动设备和智能手机上安装VoIP客户端的主要原因。安装在计算机上的VoIP客户端将需要允许用户进行通信的硬件设备，如耳机，麦克风，网络摄像头等。

VoIP服务

VoIP客户端不能单独工作。为了能够进行呼叫，它必须与VoIP服务或SIP服务器一起使用。VoIP服务是您从VoIP服务提供商处拨打电话的订阅，有点像您使用移动电话时使用的GSM服务。不同之处在于，您使用VoIP拨打电话非常便宜，如果您呼叫的人使用相同的VoIP服务和VoIP客户端，则无论在世界何处，呼叫在许多情况下都是免费无限制的。大多数VoIP服务提供商都可以免费下载和安装他们的VoIP客户端。

VoIP客户端功能

VoIP客户端是具有许多功能的软件。它可能只是一个软电话，它有一个拨号界面，一些联系人记忆，用户ID和一些其他基本功能。它也可能是一个复杂的VoIP应用程序，例如SparkleComm，它不仅可以拨打和接听电话，还包含网络统计，QoS支持，语音安全，视频会议等功能。

SIP VoIP客户端

SIP是一种适用于VoIP服务器（PBX）的技术，它为安装和注册了SIP兼容的VoIP客户端的机器（客户端）提供呼叫服务。这种情况在企业环境和企业中非常常见。员工在其台式计算机，笔记本电脑或智能手机上安装了VoIP客户端，并在其PBX上注册到公司的SIP服务。SparkleComm统一通信解决方案经过实践证明，这允许他们通过Wi-Fi，3G，4G，MiFi，LTE等无线技术在室内和外部进行通信。SIP VoIP客户端更通用，不依赖于任何特定的VoIP服务。您只需在计算机上安装一个，并将其配置为与提供SIP兼容性的任何服务一起使用。然后，您可以通过它拨打电话并向VoIP服务提供商付款。

VoIP客户端的示例

想到VoIP客户端的第一个例子是劳格科技的SparkleComm统一通信平台，您可以付费后从他们的网站下载和安装，并在全球范围内进行语音和视频呼叫。VoIP客户端更通用，允许您在任何VoIP服务或公司内部使用它们。

5.你有合适的合作伙伴吗？合作伙伴是成功的关键。采访和评估潜在的供应商，请求参考，并与他人讨论他们所学到的课程。您将希望与具有UC实施经验和知识的合作伙伴合作。

首先建立一个能够将项目从概念变为现实的优秀团队，从而向UC过渡。还确保获得了高层领导的支持，以帮助确定整个行业的方向。人们不喜欢改变，除非他们真的明白为什么有必要。让业务领导者向公司和客户传达战略价值和重要性，推动影响行为的见解，这是非常有益的。技术是解决挑战的催化剂，所以有责任解释UC如何改善客户服务和业务流程。

统一通信的未来

就SparkleComm统一通信的下一步而言，寻求更大的利用率和视频，短信和聊天的整合，这些是客户越来越期待的。

在组织方面，期望更智能的路由，根据他们的特定知识或熟练程度向代理发送查询。此外，智能路由将限制在自然天气事件或运营商问题影响服务位置时可能发生的中断，从而实现自动重新路由到另一个站点。

UC将进一步聚合客户的在线和服务体验，以便代理商能够最好地满足他们的需求。这需要查看管道中的客户体验调查数据和销售潜力，以便UC成为更好地为客户提供服务的渠道。

结论

统一通信可以显着推进组织开展业务的方式。这是一个很大的变化，应该从整体上看，需要深思熟虑的考虑和审查。

实现UC成功实施和持续使用的关键包括确保领导层的支持，并分享愿景，准备和激励团队的愿景。最终，公司范围内的变革将回归到您的文化，人才以及沿途简化，执行和学习的能力。使用SparkleComm统一通信，组织将从中获得许多好处，短期和未来几年。

•强大的分析功能。UC为客户提供全面的交易和通信详细信息，使所有业务代表都能查看交互历史记录。这些数据可帮助代理商预测客户行为并提供更好的服务。该数据还可以帮助组织检查代理行为和客户模式，以识别简化，更快速交互的机会，例如将客户查询从电话重定向到聊天。

•单一玻璃窗格。UC阻止代理打开多个应用程序以与客户交互。通用平台提供了新的灵活性和运营效率，企业可以利用这些灵活性和运营效率来提高客户参与度。

•降低持续成本。传统的电话系统通过铜线工作，随着时间的推移可能会很昂贵。SparkleComm支持VOIP，利用现有的IP中继。

您的组织是否准备好切换？

毫无疑问，SparkleComm将改变您的工作方式并管理您的业务。员工需要修改他们的行为和工作流程，领导者需要学习如何根据新数据集重新调整业务重点。在切换到UC之前，请考虑以下问题：

1.你真的准备好了吗？您的企业文化是首要考虑因素。您的企业目前是否准备好迎接这一重大变革？向UC转移，并采用一种策略，让您在整个过渡期间进行管理和有效沟通。制定可靠的沟通计划，阐明期望并阐明客户体验的不同之处。

2.愿景是什么？确定您尝试使用UC解决的业务问题，并在旅程中反复重申您的愿景。这将有助于保持跨职能团队的积极性和专注性。建议调整需要在新UC系统上使用的愿景和战术政策和程序。

3.您对员工支持平台有多少经验？不要低估过渡到UC所需的培训，并准备投资。为您的员工提供成功使用新技术所需的工具，并与经验丰富的业务分析师合作，以扩展现有流程。

4.您将如何监控解决方案？制定计划，以衡量沟通质量，分析数据和优化方法。UC系统产生的数据比以前更多，因此必须就成功标准达成一致，同时评估和发展指标，并在关键站点试点解决方案。