SparkleComm,VoIP服务在家工作的方式

随着检疫工作在全球范围内的发展,对于我们大多数人来说,在家工作是新的常态。对于那些已经在远程工作的人来说,每天不上班可能会像平时一样令他们感到不舒服。同样,由于当前的危机,大多数企业被迫从家庭模式过渡到工作模式。 enter image description here 因此,您可能想知道在家中工作时如何支持员工SparkleCommVoIP可实现优化这一系列工作,方式如下:

1.部署技术

成功的家庭政策需要正确的技术,远程工作是不可能的。您可能需要各种工具,具体取决于您的业务需求和要求。基本内容不变,每个企业都需要适当的以下系统才能在家中工作:SparkleCommVoIP解决方案提供了上述许多功能,而无需购买其他工具。请记住,IT系统必须能够正常工作,并且所有需要它的员工都可以轻松访问。您将需要IT员工来测试系统,以确保您可以支持所有在家工作的员工。毕竟,您的系统可能能够处理少量的工作,但是在整个办公室尝试连接和登录时可能会遇到麻烦。

2.鼓励员工之间的社交互动

您如何才能帮助您的员工保持联系?可以肯定的是,员工在家中工作时会进行社交活动,例如使用SparkleCommVoIP。可以鼓励您的员工进行社交互动,即使是通过在线聊天室或群组视频通话也是如此。

3.获得合适的设备在家

办公在家工作不仅需要互联网和笔记本电脑。根据他们的角色,员工通过SparkleCommVoIP和其他硬件。所有员工都应该在家里有一个指定的办公空间,确保您的员工拥有他们能正常进入工作状态,因此,拥有正确工具的员工可以更健康,更快乐,更有生产力。

虚拟会议:如何从头到尾举行一个会议(三)

稳定性和弹性

在某些情况下,您无法以企业主的身份进行预测。(或者您是否一直知道COVID-19大流行就在眼前?!)几乎在一夜之间,一切都不同了:杂货店购物,学校,见朋友和家人,我们如何度过周末......

这也包括工作场所。许多企业别无选择,只能关闭并安排其他选择。转移到虚拟会议和远程工作的选项使这些企业能够保持运营。对于许多人来说,这种额外的稳定性和弹性使他们得以生存。

虚拟会议的缺点是什么?

虽然远程会议具有主要优点, 但也有一些次要缺点。

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设定

首先,举行在线会议涉及一些技术设置。它很容易管理,但是开始时可能会遇到一些麻烦的问题,尤其是对于那些以前从未参加过的人。

每个人(很可能)将在家中参加会议,这意味着将涉及不同的操作系统,音频和视频功能以及Wi-Fi连接。

但是,一旦您在几次会议中解决了这些小问题,从那里开始就应该很顺利。所以寻找具有客户服务团队和在线知识库的视频会议软件如SparkleComm视频会议系统,以便您可以快速设置并在需要时获得帮助。

保持参与者的参与

虚拟会议的另一个挑战是,让所有人保持专注和参与可能是一个挑战。

即使每个人都可以看到对方,但他们仍然在不同的房间里并且在屏幕后面。这意味着与面对面会议相比,被动起来要容易得多,尤其是在有很多参与者的情况下。但是,SparkleComm视频会议始终比音频会议更具吸引力。

在开始之前,您还应该了解虚拟会议的哪些内容?

这是如何进行准备,以使您的第一次虚拟会议顺利进行。

选择合适的工具

正确的协作工具将取决于您的业务性质。值得庆幸的是,有许多选项可供选择,以帮助您更快,更轻松地进行有效的协作。这里有几点要考虑。

远程会议中将有多少人?

您的会议中将要有三个人吗?25吗 80?一些会议平台最适合一对一会议,当20人或更多人尝试加入会议时,这些会议平台可能会承受压力。还有其他工具可以容纳200名参与者,但是这些工具可能会附带高昂的价格标签。一旦您大致知道将有多少人参加您的在线会议,就可以开始考虑所需的功能。事实上,劳格SparkleComm视频会议是一个可以一对一的视频工具也可以是一个容纳上百人的视频工具,根据你的需求可以随时切换功能且价格便宜。

虚拟会议:如何从头到尾举行一个会议(二)

网络会议

大多数人将网络会议称为一种更加动手的虚拟会议。您可以将其用于演示和虚拟事件,在项目上进行协作(例如,通过屏幕共享和白板)以及进行培训课程。 

网络会议使同事可以同时在同一个项目上一起工作。它经常与网络研讨会相混淆,但是我们应该小心区分两者,因为它们不是一回事。

“网络研讨会”一词将“网络”与“研讨会”结合在一起。本质上,这是一个在线研讨会。这往往是一种单向通信方法(可能是“问答”会话除外),而Web会议涉及多向通信。

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虚拟会议的优势是什么?

虚拟会议使很多事情成为可能,而这些事情原本会受到地理的限制。让我们仔细看看主要优势。

与海外团队成员联系

借助远程工作,与海外同事进行协作比以往任何时候都更加容易。我们不再局限于与在当地工作的人一起工作。现在,您可以与来自全国乃至世界各地的顶尖人才一起工作-您所需要的就是可靠的互联网连接(甚至是摄像头)以及一个好的通信工具(如SparkleComm统一通信平台)。

减少差旅费用

有时,您可能想邀请一个团队成员来从事项目工作,或者您可能需要与外部顾问更紧密地合作,但是,这样做的成本很快就会增加。通过SparkleComm虚拟会议,您可以削减成本,因为您可以进行紧密和远程的协作,不在需要在天上飞来飞去。

吸引更多客户

借助远程工作和SparkleComm虚拟会议,您可以从本地和国内市场之外的途径获得新客户。现在,与世界各地的人们进行远程通信非常容易,您可以扩展到竞争不激烈的新领域,并大幅提高您的收入。

更大的灵活性

远程会议的另一个重要优点是您可以在时间上更加灵活。无需通勤和亲自出席会议,因此更容易找到适合所有人参加会议的时间。

假设您的一位同事需要在下午2点接女儿参加足球练习。通常,他的一天必须在下午1点结束,以便他可以在那里接她。但是通过SparkleComm远程视频会议,一旦他将女儿带回家并离开她去做作业,他就可以简单地在下午3点恢复工作。这种额外的灵活性有助于使每个人的工作体验更加积极。

虚拟会议:如何从头到尾举行一个会议(一)

远程工作和远程会议正在成为我们生活中越来越重要的部分。COVID-19大流行的趋势已经大大加速,许多企业已经开始朝着更偏远的远程工作方式发展。

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不用说,迁移到远程工作会带来挑战。因此,在您致力于实现更有效的虚拟会议的努力之前,您和您的团队应该了解一些事情。以下是一些关键问题:

什么是虚拟会议

虚拟会议的优点和缺点是什么?

在主持虚拟会议之前您需要了解什么?

如何使虚拟会议成功?

虚拟会议结束后该怎么办?

无论如何,虚拟会议到底是什么?

虚拟会议只是在网上进行的会议,而不是与所有与会者都在同一会议室中进行的物理会议。

虚拟会议工具包括SparkleCommVideo和您可能听说过的其他工具,例如Microsoft Teams,Zoom和Skype。(最好保留一两个工具,以便与朋友和家人聊天。)

人们通常使用虚拟会议进行工作,以吸引来自世界各地(或同一建筑物不同部分)的远程团队成员。最主要的是,他们都在使用虚拟会议软件(如SparkleComm)在屏幕上互相交谈和看到对方。

有哪些虚拟会议

虚拟会议有几种不同类型,您选择的虚拟会议将取决于团队和业务的需求。我们将在这里讨论的主要类型是电话会议,视频会议网络会议

电话会议

电话会议通常是纯音频会议,远程队友在其中进行拨入并加入电话会议。这些最适合每个人都参加讨论的小组会议。

电话会议的主要好处是操作简便:与其他类型的虚拟会议相比,安排呼叫所涉及的技术更少。缺点是您看不到别人的反应和肢体语言。劳格科技SparkleComm电话会议系统的设计理念就是“让使用者只需要关心会议的内容,会议的其他一切管理工作交由SparkleComm系统完成”。

视频会议

视频会议就像面对面的团队会议,但实际上不需要人们面对面,至少在身体上不是。

当然,视频通话的直接好处是,每个人都可以从视觉提示(例如肢体语言)以及音频提示中获得灵感,这使得整个对话显得更加个人化。

随着视频会议软件像SparkleComm视频,你甚至得到了高质量的视频和音频,这意味着与会上视频通话可以看到和听见对方(如果你定期通过SparkleComm视频与客户和潜在客户进行交流,那么你可能会认为这就是那个重要的因素)。

杰出的联络中心代理的8种素质

出色的客户体验只有通过出色的联络中心代理才能实现。绩效低下的代理人会导致代理人流失率很高 ,每年使联络中心付出大量金钱。这意味着,识别和识别重要的联络中心技能不仅对招聘经理的日常工作至关重要,而且对您的业务底线也有直接影响。为了协助您,我们总结了一些主要特征,以帮助您找到可以给您的团队带来最大提振的呼叫中心代理。

有礼貌

好的联络中心代理最重要的素质之一就是如何对待客户。这听起来似乎很明显,但是礼貌和友好是必不可少的,因为大多数客户可以立即感觉到消极或冷漠的态度。例如,当客户在产品上遇到问题时,从代理商处获得优等或对抗性待遇只会加剧问题,并且对所代表的所有公司都没有很好的反映。另外,您永远都不知道谁在另一边。因此,座席必须在每次通话过程中保持热情友好,这一点如此重要。

专业精神

在任何工作中,最大的挑战就是将个人问题摆在家里。每个人都有糟糕的一天,但是当您让这些感觉干扰您的工作能力时,可能会造成混乱。由于呼叫中心代理一直在与各种情况的客户打交道,因此缺乏专业素养会迅速导致互动脱离常规。

恭敬

有时候代理商可能会反复与愤怒的客户联系,以摆脱挫败感。这可能是一个压力大的经历,代理人如何处理情况通常会决定他们最终能否在工作中取得成功。在任何情况下,代理商都必须富有同情心,尊重他人,并理解尝试纠正问题通常是生气的客户想要的最后一件事。在压力下保持镇定并在逆境中处理客户的要求和问题是联络中心最宝贵的技能之一。

解决问题

尽管通常联系中心代理人要按时上课,但不可避免地会出现培训课程未涵盖的问题。在这些时刻,座席可以独立思考至关重要。这并不意味着要独自解决问题。通常,这就像知道何时寻求经理的协助一样简单。

快速的回忆

快速回忆信息的能力是联络中心技能中被低估的一项。不断要求代理商研究和记忆特定产品或服务的许多不同方面,以及为客户服务的程序路径。这些知识中的一些可以随着时间的流逝而获得,但是如果预期的代理人已经具备了立即召回关键信息的诀窍,则将有所帮助。

信心

这种特质可能并非对所有话务员都是自然而然的,但值得庆幸的是,并非总是如此。呼叫中心代理无论在多大压力下或多么复杂的情况下,都应该能够表现出可以做的态度来为客户服务。很多情况下,如果出现任何重大问题,呼叫中心团队可以通过与其他合格的团队成员联系来建立对座席的信心。

自我激励

联络中心为所有培训提供了新员工,这不能使他们为工作感到自豪。这种自决的感觉必须来自潜在特工的个性。这些类型的工人总是乐于接受反馈,学习并努力使自己变得更好。

可靠性

由于工作的按需性质,许多联络中心无法为员工提供传统的9到5轮班。雇用呼叫中心代理时,无论白天或黑夜,您都必须依靠他们会按计划定期出现的事实。在这些时间里,您还必须能够依靠它们在压力下保持镇定,保持生产力并处理尽可能多的电话。少了一点也不会削减它。

优秀的联络中心代理还有许多其他素质,但这是我们发现的一些重要因素,它们可以成败一个好员工。或许还有遗漏,那就点击SparkleComm,联系我们,告诉我们更多重要信息。