集成的SparkleComm统一通信解决方案

在工作场所进行交流时,SparkleComm 统一通信 (UC) 解决方案使所有用户能够毫无问题地进行连接和协作。SparkleComm UC 不仅为呼叫视频会议提供强大的功能,而且还具有其他平台无法提供的企业级优势。 

进一步集成多种协作平台的一种方是将SparkleComm统一通信实施到您的业务中。SparkleComm UC 是一种精简和简化的方法,即使您使用的是零散的不同系统。它将一切联系起来,为最终用户创造了一种无摩擦的体验,同时仍然让他们能够访问他们交换消息所需的所有工具。

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  统一通信解决方案的主要组成部分是什么? 

谈到统一通信解决方案,您需要了解什么?SparkleComm UC电话系统与多种其他企业级通信工具集成在一起。最终目标是创建一个统一的平台,以提高用户体验和团队生产力,同时让员工在何时、何地以及如何登录工作方面具有更大的灵活性。 

SparkleComm UC 可在以下本地、私有云、公共云这几种配置中部署。

由于员工在家工作机会的增加,公共云配置(也称为基于云的 UC统一通信即服务 (UCaaS))越来越受欢迎。  

借助SparkleComm UCaaS 平台,您对工具和功能有何期待? 

电子邮件 

文件传输 

即时消息和状态 (IM&P) 

音视频通话 

视频会议 

屏幕共享 

  企业级呼叫与呼叫中心软电话等功能相结合的优势 

尽管如今大多数会议都发生在基于视频的会议中,但企业呼叫仍然是一项重要功能。对于企业级业务,通话体验需要不间断、易用、一致。对于今天的企业客户来说,一个“足够好”的呼叫并不会削减它。 

那么,您可以从SparkleComm的组合功能的呼叫功能中获得哪些好处? 

VoIP 和 PSTN 功能 

简化的通话体验 

高级垃圾电话过滤 

通过不同设备进行呼叫转移 

与其他产品集成 

自动话务员和呼叫排队 

呼叫中心功能 

通话录音和转录  

合并呼叫和会议 

呼叫等待 

集成的SparkleComm统一通信解决方案如何简化协作 

SparkleComm UC 解决方案可以帮助您的员工以新的方式联系和协作。它们不仅有助于增强远程工作人员的能力,而且还集成到现有系统中,使日常工作通信变得更加容易。 

SparkleComm UC的目标是简化协作。以下是SparkleComm UC 解决方案可能会带来的一些好处: 

统一的团队消息传递以发展积极的分享文化 

先进的桌面共享功能可改善虚拟会议并促进新的参与水平 

用于连接内部和外部受众的网络会议工具,将信息传递给需要的人 

客户关系管理 (CRM) 软件的集成工具,可轻松将消息和其他通信与任务实时链接 

简化的安全工具,减轻工人的网络安全负担 

使用集成的SparkleComm统一通信实现更好的业务发展

集成的SparkleComm 统一通信解决方案可以永远改变您在工作场所的通信方式。能够利用先进的协作工具意味着员工可以在没有技术障碍的情况下进行连接和交流。 

无论您开展什么业务,利用SparkleComm UCaaS 平台都可以增加额外价值,帮助您开展精简高效的业务。我们可以通过一流的SparkleComm UCaaS 功能(如 DaaS、呼叫中心和虚拟桌面功能)帮助您的业务扩展和发展,我们的使命是帮助您的团队高效连接,无论他们身在何处。

编写专业商务聊天消息的 7 个关键技巧

您的企业是否使用SparkleComm即时通讯服务?如果没有,是时候加入了,因为它们不再只是为科技公司服务。

包括餐馆、零售店甚至清洁服务在内的各种小型企业都在利用它们的效率。这些业主意识到 38% 的客户通过实时聊天进行购买。此外,分析师预计未来 12-18 个月市场将增长 87%。

但即使有像SparkleComm即时通讯这样的优质服务,每个企业都需要完善其聊天消息并培训实时聊天代理如何吸引客户。

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通常,实时聊天对话显得没有人情味和机器人化。他们对业务反映不佳,缺乏专业精神,有些客户可能会认为这是懒惰。让我们改变对话!以下是编写专业聊天消息的 7 个关键提示。

  1. 正确打招呼!第一印象是关键

第一印象是商业中的一切,即使在SparkleComm即时聊天服务中也是如此。从一开始就表现出专业精神和礼貌很重要。如果您想正确开始,请以热情好客的问候开始。

即使打开了多个聊天窗口,技术也让企业没有任何借口。聊天代理应使用预设回复来确保快速友好的问候。请记住,即使是预设回复,代理也可以随时根据情况改变消息的语气。 聊天问候是一种礼仪规则,但第一印象并不止于问候。除了欢迎信息之外,SparkleComm即时聊天代理还应开始与客户互动,以创造全方位服务体验。他们可以使用问候语来灌输核心品牌,然后引导客户进行销售对话。

2.边说边写

正式写作是一种天赋,应该受到赞赏,但商务聊天消息既没有充足的时间也不没有合适的地点。它呈现为非个人和机器人,并且对客户不利(尤其是在数字时代!)。

通过聊天与客户交谈时,边说话边打字很重要。这意味着代理人可以抛弃一些有价值的正式写作规则。

然而,放宽正式规则并不意味着忽略基本语法。正确的拼写、语法和标点符号可以巩固对操作的信心。它表明企业足够关心以清楚地传达他们的信息。糟糕的语法是草率的,可能会使客户远离网站。

防止语法不佳的第一道防线是将语法纳入座席聊天技能培训中。在培训中,包括有用的提示,例如向后阅读信息以发现错误以及在发送前大声朗读信息。

  1. 保持谈话简单、礼貌和积极

简单是SparkleComm即时聊天消息的关键。聊天代理犯的最大错误之一是假设客户对产品或服务有广泛的了解。他们在聊天时使用技术术语(行话)。

除非客户首先使用一个术语,否则尽量用最简单的语言表达,或者在使用时解释和定义一个术语。这也适用于客户的问题。

保持简单的一种有效方法是保持信息简短。它们听起来更自然,并为客户提供提问或补充陈述的空间。

专注于澄清问题并尽快解决问题是任何SparkleComm即时消息聊天代理的首要任务。然而,礼仪不应该因为简洁而丢失。不是每个问题都很简单,也不是每个客户都是一缕阳光。

聊天代理必须保持对话礼貌。注意可能有模糊解释的缩写,如“OK”。相反,聊天代理可以添加带有缩写或其他声明的表情符号(微笑表情符号)以进行澄清。

座席可以通过构建陈述和问题来实现SparkleComm即时聊天对话的积极性。他们永远不应该直接说不,并且应该避免在他们的信息中使用“不会”或“不能”等负面词。

  1. 专业地参与和澄清

我们可以列出一千个专业商务聊天消息的提示和技巧,但这是基本的。SparkleComm实时聊天是一个直接吸引客户并澄清他们的问题和疑虑的机会。

为了增加销售额,聊天代理必须愿意并且能够以激发行动的方式吸引客户。但是,如果不积极倾听客户的意见,他们将永远无法吸引客户。

以下三个步骤将帮助座席通过积极倾听来吸引客户并实现商务聊天礼仪。

第 1 步:客户关注和澄清

软件有助于多任务处理,但在与客户互动时,聊天代理应该只专注于客户的信息。聊天期间不应有其他干扰。这意味着把电话放在一边,与同事的对话可以等到客户满意为止。

此外,座席不应浏览或只阅读消息的最后一行。完整阅读客户所说的内容很重要。并且需要澄清,询问客户后续问题。这是一种反映对他们需求的兴趣的方式。

第 2 步:把假设留在门口

在与数百名客户交谈后,我们很容易陷入这样一种思维模式,即我们已经知道客户会说什么或问什么。从这个角度来看,低调的解决方案很容易打断客户。

但是,听到与问题无关的解决方案令人沮丧,尤其是在没有听到所有信息的情况下。代理人应该等到所有事实都出现,然后为客户提供可行的解决方案。

第3步:没有防守就是最好的进攻

有时客户会带着高涨的情绪进入对话。他们可能会生气或心烦意乱,并准备对周围的第一个人使用丰富多彩的语言。在这些情况下,重要的是不要为业务找借口。

辩解和防御性语言只会巩固代理人不听的氛围。在发送这种性质的信息之前,花点时间阅读(倾听)问题,然后解决(参与)它。聊天代理在那里倾听和帮助,而不是公司律师。

  1. 同情和道歉

客户服务的核心是与客户互动的人的情商(EQ)。客户体验就是一切。我们每天都要以积极的态度接触我们的客户。在聊天中,发展情商是一门艺术。座席必须反映情绪信号,并用让客户感到理解和验证的话语做出回应。

通过SparkleComm即时聊天很难让道歉看起来很真诚,但这是实现同理心并验证客户的问题或挫败感的必要步骤。没有魔杖可以挥动传达,“我真的很抱歉!” 但是聊天代理可以采取一些步骤来传递消息。

1.重复并澄清问题。

2.承认错误。

3.验证他们的感受。

4.解释情况并解决所有问题。

5.提供有关将来如何解决和处理该问题的信息。

道歉不仅仅是说“对不起”。它包括承认、解决和承诺更好的处理。专业商务聊天的标志是能够以同理心来完成这些步骤中的每一个。

  1. 积极主动并做出快速(但专业)的反应

客户并不总是发起对话。积极主动地联系并确定客户浏览网站的原因非常重要。事实上,即使他们没有回应,知道有人在那里也是积极的。

但是,最有效的参与是将主动的业务消息传递到您的对话中。这是一种让客户知道您关心并希望解决他们疑虑的方式。以下是一些可帮助您主动吸引客户的信息:

“您似乎经常访问我们的网站,但没有进行最终购买。我能帮你做出正确的选择吗?”

“看起来您正在访问很多页面!我们能帮你找到什么吗?”

“您已经有一段时间没有查看您的购物车了,您准备好结账了吗,或者我们可以帮您找到其他东西吗?”

“嘿[客户名称],您想知道您感兴趣的服务/产品的特别折扣价吗?”

客户更喜欢使用SparkleComm即时聊天服务,因为它比其他通信方式更快。考虑到他们的历史的快速、专业的反应让客户感到很重要。

每个响应都是预制消息,可帮助您自动执行部分对话,因此座席可以更深入地挖掘问题或客户的背景。它们类似于通常用于自动化电子邮件营销活动的消息,但格式简洁。

企业有责任进一步开发和个性化这些信息,以提高客户参与度。

  1. 撰写专业的最终检查并征求反馈意见

通常,SparkleComm即时聊天代理认为提出的问题是客户心中唯一的问题。这可能会导致他们过早地结束谈话。当代理同时管理多个对话时,这种情况经常发生。但必须添加确认客户需求得到解决的消息。

反馈为组织设定了基准,并告知企业他们可能需要解决的问题或确认某些事情正在发挥作用。因此,由于平台的速度,在SparkleComm即时聊天对话中询问客户反馈是必不可少的。

这是一个与刚刚体验过您的客户服务的人交谈的机会。聊天后调查应该非常快速和专业地用“什么”问题而不是“为什么”问题来表达。省略与客户无关或个人的任何内容,并将调查限制在五个问题上。

结论

如果企业有能力参与,SparkleComm实时聊天允许企业将访问其网站的访问者转变为客户。编写专业的商务聊天消息将帮助聊天代理快速有效地满足并超越客户的期望。

如果您的企业需要专业的实时聊天服务,请使用 SparkleComm即时通讯,通过主动软件创建即时连接。它由自动化提供支持,并为站点访问者提供自动路由选项,因此他们可以与可以提供专业帮助的代理联系。

SparkleComm如何帮助客户迁移到云端

从本地迁移到云并不是一个容易做出的决定。尤其是企业,在大跃进之前必须考虑基础设施、安全性、兼容性和停机时间等因素。 

解决这些关键因素可能会花费大量时间和金钱,而且可能会被锁定在长期供应商合同中。所以,许多公司不愿意进行转换也就不足为奇了。

SparkleComm 是一个一体化的云统一通信系统,具有电话视频会议消息传递、SMS、传真和实时分析功能。为什么企业应该考虑迁移到 SparkleComm云通信?让我们看看 SparkleComm满足当今员工需求的一些方式。

enter image description here   什么是SparkleComm云统一通信

SparkleComm云统一通信是一个完整的企业级通信平台,可提供公司在单个应用程序中支持协作所需的一切。语音、视频、消息、短信、传真和数百种集成,甚至自定义 API,以在应用程序中完成更多工作。SparkleComm用户还可以像往常一样继续处理来自本地电话的呼叫。

  重新构想混合时代的工作就是要达到新的平衡。对于花费数年时间投资于基于场所的通信系统的公司而言,这种平衡包括利用这些基础设施投资和工具来提供员工现在所需的移动性和灵活性。这就是SparkleComm云统一通信的用武之地。

以下是为当今企业构建SparkleComm云统一通信的几种主要方式:

1.全新升级功能

工人需要移动性,而不仅仅是移动电话。移动性意味着实施SparkleComm云解决方案,以便员工可以在任何地方安全地进行通信和协作,并使用使操作变得简单的尖端功能。

这里只是几个例子:

所有端点的单一数字 

桌面电话、桌面应用程序、移动应用程序、Web 应用程序。无论员工身在何处,都可以在任何设备上拨打客户的同一业务号码。此号码还可用于发送和接收电子传真。

让“专业”回归商务沟通

使用录音、呼叫等待、自动助理、高级呼叫转移逻辑等设置专业的电话问候语。 

通过SparkleComm统一通信应用程序访问的专用商业号码也意味着不再需要携带两部手机或放弃个人号码。 

更有效地沟通 

在旅途中也可以在桌面电话和应用程序(移动或桌面) 之间轻松切换正在进行的通话。需要更多解释还是面对面交谈?只需单击或点击按钮即可将SparkleComm语音呼叫升级为视频和屏幕共享。 

SparkleComm视频会议视频通话还可以在桌面和移动设备之间无缝转换,安排的日历视频会议直接集成到SparkleComm应用程序中。

SparkleComm云统一通信还包含大量增值特性和功能,使工作更轻松:

语音邮件到电子邮件附件的通知

直接语音邮件到文本转录

分析以了解使用情况和业务通信工作流程

流行的业务集成,例如微信、CRM、工作流等

SparkleComm将客户带到云端的方式是一个多合一、随时随地工作、高效的通信平台

  2.无缝迁移

SparkleComm云统一通信不会让旧投资变得多余。相反,它与客户已经熟悉和喜爱的设备兼容, 它允许用户继续利用其现有的设备。

没有新的不熟悉的设备,也不需要特殊的培训。事实上,使用SparkleComm电话系统,为客户提供了企业级工具,这些工具的功能与他们一直使用的方式相同。

  1. 屡获殊荣的高接触服务

SparkleComm客户可以在迁移之前、迁移期间和迁移之后持续访问全球支持和服务。这包括供公司选择在内部处理实施、寻求帮助或利用 SparkleComm专业服务来全面管理更复杂的端到端通信部署。

我们的专业服务不仅经过培训可以促进客户系统迁移到SparkleComm云统一通信,而且还利用高级迁移工具将现有的电话平台目录和设置快速迁移到 SparkleComm云通信,并确保在此过程中不会遗漏任何内容。 

SparkleComm还致力于从入职到客户生命周期的客户成功。 所有帐户都可以访问客户成功计划,而大型和更复杂的部署会获得专门的客户成功经理,他通常作为单一联系人来协调多个实施和移植团队,以将组织顺利过渡到云。  

客户成功经理在发布后定期签到还可以让 IT 管理员和企业了解最新推出的SparkleComm云通信产品功能,以应对当前的业务挑战。 

  4. 信任关系和共享历史

数以千计的企业信赖SparkleComm最佳通信硬件平台。它建立在网络之上,可在云中提供99.999%的正常运行时间可靠性。

SparkleComm的客户还知道,他们可以依靠SparkleComm及其渠道合作伙伴来帮助他们了解他们的特定和独特的需求和要求。从规划、发布、支持和故障排除,到添加创新的新功能和集成以满足不断变化的需求,SparkleComm在整个旅程中始终与客户携手并进。

  准备好贵公司的下一步了吗?

世界各地的公司正在加速采用云计算,这得益于不断增长的员工队伍,他们随时随地进行协作。但是,尽管毫无疑问云是未来,但朝着这个新时代努力对负责支持企业劳动力的 IT 专业人员提出了直接和持续的挑战。 扩大规模、缩小规模、部署新功能等,有很多事情要跟上。借助SparkleComm云统一通信,企业可以获得为新时代发展系统所需的所有功能和支持,并为接下来的一切做好准备。 

什么是SparkleComm统一通信即服务?

在互联性日益增强的世界中,许多工作场所和组织都在寻求简化且易于使用的方法来增加收入、生产力和与客户的关系。

在简化工作流程和让您的生活更轻松方面,SparkleComm统一通信正通过这些方式以及更多方式使组织受益。但是,SparkleComm统一通信即服务(UCaaS)具体是什么? 继续阅读以了解所有相关信息。

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SparkleComm UCaaS 代表统一通信即服务劳格科技为需要简化工作流程和通信流程的公司和组织提供SparkleComm UC 解决方案SparkleComm UCaaS 允许企业提高生产力和收入,无论他们在哪里工作或需要什么工具来有效地完成工作。

对于远程、混合和办公室操作,员工需要简化的连接方式,以便他们能够以团队的形式实现目标。SparkleComm UCaaS 平台能够原生集成 微信和邮箱等顶级工作流平台。

单一平台解决方案不仅提供了世界领先的数字工作场所技术的无缝集成,而且还提供了提高生产力、增强安全性和改善员工体验的机会。

SparkleComm UCaaS不仅仅是复制您公司现有的通信流程。下一代工作场所技术可以增强您的团队相互联系的方式。

  SparkleComm UCaaS 的特点

SparkleComm统一通信即服务的共同特征包括用于团队和项目管理的多租户和自助服务门户。当您的团队使用SparkleComm UCaaS 时,您只需支付一次定期订阅费用即可简化对基本工具的访问。

  音频和视频

SparkleComm UCaaS 提供高清视频、音频会议和 WiFi 通话,以增强跨桌面和移动设备的连接性。

先进的SparkleComm 视频会议功能将使您的团队成员感觉更亲近,无论他们身在何处。用户可以使用各种设备和应用程序登录会议,这样他们会感觉更舒服,并且可以专注于最重要的事情——相互连接。

  移动应用

SparkleComm UCaaS 集成了各种消息传递和协作工具来满足您团队的需求。使用基于标准的 API,它们可以更轻松地访问协作解决方案。

其效果是统一的应用程序、简化的工作流程和无缝集成。您的团队会喜欢对系统进行基于云的访问,从而更轻松地做他们最擅长的事情。

  消息和聊天

您的所有消息传递应用程序都统一在一个平台下,因此您的团队可以轻松地通过任何设备进行通信。

SparkleComm UCaaS 提供直接群聊、状态更新、聊天记录、简化通知和外部协作,集成了多个渠道,包括 SMS、CRM等。

  屏幕共享

SparkleComm UCaaS 允许您的团队以多种方式相互连接。文件、屏幕和桌面共享使您可以轻松地在项目上进行协作,就好像你们都在同一个房间里一样。

  虚拟背景和布局

SparkleComm UCaaS 是可访问的桌面即服务 (DaaS),这意味着为虚拟桌面提供 IP 语音集成。您的员工会喜欢无缝的功能和业务连续性,从而提高生产力和员工满意度。

  转录

SparkleComm UCaaS 解决方案通过语音 AI 提供高级通话记录,因此团队会议、人力资源会议、支持电话和销售宣传可以通过可访问的转录进行存储和共享。

  SparkleCommUCaaS的未来

统一通信即服务是迈向更光明未来工作的下一步。使用集成应用程序、简化的工作流程和协作工具,它是现代企业在日益数字化的世界中解决员工敬业度问题的方法。

劳格科技为全球企业提供屡获殊荣的SparkleComm UCaaS 解决方案联系我们以了解更多关于我们如何支持您的团队的信息。

为何应该转到SparkleComm云 PBX电话系统

技术继续以指数速度增长,现代云系统是各种规模公司的新标准。随着传统电话系统的使用越来越少,企业正在寻求更有效的通信解决方案。借助SparkleComm云统一通信提供的可扩展性和移动性,对于那些已经适应远程和混合工作模式的人来说,很容易看到它的显著优势。很多企业已准备好转向SparkleComm云统一通信。直观、方便、一体化的SparkleComm云统一通信平台将使您能够随时随地通过任何设备完成最佳工作。

如果您仍在决定是否应该从本地迁移到云,我们将帮助您了解为什么SparkleComm云统一通信是正确的举措,以及如何将您无缝过渡到 SparkleComm的云统一通信解决方案

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  什么是本地 PBX?

当软件在“本地”时,这意味着服务器位于现场。一些企业提供本地 PBX 电话系统(专用小交换机),这需要企业在建筑物内设置硬件安装,需要专门的 IT 团队成员对其进行维护。

现在,更多的公司宁愿远程解决和管理技术问题,尤其是在混合时代,所以这就是SparkleComm云统一通信真正发挥作用的地方。对于较大的组织或拨打大量电话的组织,本地 PBX 可以为用户提供更大的灵活性,而互联网语音 (VoIP) 可以节省组织的通话成本。然而,如今,由于云技术的扩展功能和适应性,许多公司正在转变。 

  什么是云 PBX?

SparkleComm统一通信是一种云 PBX 解决方案,它是一种完全在线提供和访问的虚拟 PBX 解决方案,无需任何硬件设置或维护,就灵活性和便利性而言,这是一个巨大的游戏规则改变者。 

云解决方案是一种更现代的方法,并且由于其多功能性和消除企业必须升级或维护自己的系统的负担的能力而非常诱人。 

以下是您应该将本地部署为SparkleComm云 PBX 的几个关键原因:

1、零现场硬件——是时候放弃硬件安装和设置了。使用云,您只需登录SparkleComm 电话系统即可轻松发起对话,并能够通过电话解决任何问题。

2、轻松与其他业务应用程序集成——您的本地系统能否轻松整合您使用的其他应用程序?SparkleComm通过提供与您已经使用和喜爱的所有应用程序的无缝集成,让协作变得如此轻松。

3、统一解决方案——在多个应用程序之间切换以完成工作时遇到问题?SparkleComm云统一通信通过在一个平台内提供消息、视频和电话,在您选择的任何设备上,让您在游戏中处于领先地位 。您甚至可以在不经意间从SparkleComm视频通话切换到手机,这在遥远的世界中是真正的必需品。

您应该选择本地电话系统还是云取决于您的要求。本地系统可以提供一流的安全性,是大公司的可靠选择。然而,许多企业已经开始转向SparkleComm云 PBX,因为它具有更轻松的远程维护、敏捷性和灵活的集成,而且成本可承受。 

SparkleComm确保像您这样的尊贵客户有升级机会,通过SparkleComm云统一通信轻松地从您当前的本地 PBX 过渡到云通信。无论您是在办公室、家中还是介于两者之间的任何地方工作,这都是现代员工的完美解决方案。