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借助移动的WebRTC技术，我们不断取得了SparkleComm视频会议的改进。最近，我们对通信协议进行了重大更改，以减少带宽使用。现在，您将在会议中体验更快的连接速度和更好的稳定性。

借助 SparkleComm视频会议，我们通过内置的音频会议服务使音频变得简单易行。您可以使用 VoIP 直接从您的计算机加入会议，也可以使用国际拨入号码从您的电话加入会议。

直接从您的计算机加入

我们在SparkleComm视频会议中重新引入了 VoIP或互联网呼叫，以便从您的浏览器加入会议。加入SparkleComm会议后，系统将提示您允许访问麦克风和网络摄像头，以便从计算机加入会议。

使用电话呼叫

我们现在增加了基于收费的国际拨入号码，并提供多达 40 个国家的号码。演示者和参会者可以从工具栏中选择他们的国家以获取各自的拨入号码和会议详细信息以加入音频会议。

免费插件

我们还为 25 个国家/地区添加了免费电话号码。您可以获得免费附加组件，以便您的参与者加入会议而无需为通话花费一分钱。

录制您的电话会议

您和您的参与者可以在SparkleComm会议期间选择任何内置音频选项加入会议。当您录制会议时，会议中的讨论将被自动录制。

使用您自己的会议服务 

如果您想使用自己的会议服务，您可以在安排会议时提供会议详细信息。演示者和参与者将使用会议工具栏中的这些会议详细信息加入会议。

如果您是会议新手，那么SparkleComm是您最好的选择，SparkleComm是一个强大的网络视频会议平台，专为举办在线会议而构建，无需任何安装。使用视频面对面交谈或使用国际拨入号码通过电话交谈，共享您的屏幕或应用程序，记录您的会议，在您的网站上嵌入会议等等这些都可以帮您实现。

 我们不断增强SparkleComm视频会议并添加更多功能的可用性，请继续关注我们。最后祝您会议愉快！

几年前，许多组织很难想象完全在在线应用程序上运行业务或通过远程劳动力完成工作。今天，包括网络会议软件在内的许多在线应用程序帮助我们填补了空白，使团队能够在多个不同的地点工作。现在，为了继续提高远程工作效率，SparkleComm以全新的交互式界面呈现视频会议。

让我们来看看您和您的组织可以通过SparkleComm的新视频会议功能实现什么 。

一个新的、用户友好的用户界面

SparkleComm的在线会议界面现在焕然一新，主菜单位于顶部，可轻松访问基本功能。现在可以通过视频源周围的蓝框和左下角的麦克风图标来识别会议中的当前发言人。您还可以在参加者列表中搜索姓名、按字母顺序对姓名进行排序，以及在会议期间从“设置”更改您的音频和视频设备 。

一次查看多个提要

能够面对面地看到您的会议参与者有助于您更好地表达想法并建立融洽的关系。SparkleComm视频会议中的新功能可让您召开多达 1000 名参与者的会议，并一次查看 250 个活动视频源。将组织成员、客户、合作伙伴或客户添加到您的会议中，并根据需要进行讨论。SparkleComm视频会议没有会议截止时间，即使在免费版中，没有SparkleComm帐户的外部成员也可以在不注册的情况下加入会议。

屏幕共享和远程访问

屏幕共享是远程协作的重要组成部分。在会议中与其他人共享您的屏幕以在会议期间进行演示或显示文档。共享您的整个屏幕或仅选择一个应用程序窗口。如果需要，其他人可以请求远程访问您的屏幕并协作处理文档或演示文稿。

视频会议的管理员控制

组织管理员可以为其组织中的所有成员启用或禁用视频会议。如果SparkleComm视频会议被禁用，则任何成员都无法在在线会议期间使用他们的摄像头。

视频设备的选择

您可以使用计算机的内置摄像头或外部网络摄像头进行SparkleComm视频会议。要使用外部网络摄像头，您只需在进入会议之前选择正确的设备即可。这也适用于外部麦克风。您还可以在会议期间从“设置”菜单更改您的摄像头和麦克风 。

版主控件  

随着越来越多的组织依赖网络会议应用程序进行远程工作，在线会议的安全性和隐私性已成为一个令人担忧的问题。在SparkleComm视频会议中，会议主持人可以锁定会议并只允许选定的参与者加入会议。使用此功能，您可以防止黑客和滥用者侵入您的视频会议。如果需要，会议主持人还可以将参与者静音并将其从会议中删除。

加密和同意以保护隐私

SparkleComm将您的隐私放在首位，在执行重要操作（例如传输视频和音频或共享您的屏幕）之前先征求您的同意。SparkleComm中的视频和音频使用 端到端双重方式进行加密。

直接从您的浏览器中开会，无需下载

在会议之前下载软件会导致不必要的延迟，还可能使您的桌面容易受到安全威胁。使用 SparkleComm视频会议，您可以从浏览器开始和加入视频会议会话，而无需下载软件。您需要做的就是单击链接开始或加入您的会议，输入您的姓名，然后单击加入。

我们希望您能尝试我们的SparkleComm视频会议功能， 并通过在下面发表评论或写信给我们support@loogear.com告诉我们您的想法，请保持安全和健康。

呼叫中心是服务部门内的一个职能团队，负责处理传入和传出的客户电话。他们由代表运营，负责管理每个电话，并跟踪未结案件和交易。 为了保持团队的条理性，团队领导使用呼叫中心软件分发查询并与世界各地的客户互动。 在客户服务中，呼叫中心可以是主动式（出站）或反应式（入站）。这意味着，他们既可以向客户提供服务，也可以提供传统的支持和接听来电。许多公司现在提供积极主动的客户服务，与客户建立更牢固的关系，并利用及时的机会进行追加销售和交叉销售。 此外，呼叫中心可以归母公司所有，也可以作为第三方提供商租用。根据组织的需要，这两个选项都提供了影响客户服务部门成功的利弊。例如，第三方呼叫中心效率更高，但他们可能对品牌的产品、服务或声誉不太熟悉。如果你在呼叫中心找工作，一定要弄清楚它是第三方提供商还是母公司所有。 现在我们已经介绍了基本原理，让我们来分析一下客户服务呼叫中心的类型。 呼叫中心的类型 在家工作 入站 出站

在家庭呼叫中心工作

在家办公或远程呼叫中心正迅速被世界各地的企业所采用。这些呼叫中心使用软件将呼叫分配给在不同地点工作的代理。远程呼叫中心没有将所有的代理都部署在一个中心办公室，而是从各地雇佣代表，从而创建了一个更加多样化的客户服务团队。 担任远程电话服务角色的好处是，您可以在家里舒适地工作。公司将向您发送有效工作所需的所有工具，包括耳机、麦克风甚至电脑。之后，您可以参加公司的在线课程和培训，为未来的客户互动做好准备。 公司受益于这种设置，因为它使他们更容易跨多个时区提供客户服务。由于客户服务团队在不同的地点工作，具有远程呼叫中心的企业可以在非工作时间提供服务，而无需让员工轮班。这使得提供24/7客户支持的公司的员工日程安排大大简化。

入站呼叫中心

当客户打电话到一家公司寻求帮助时，在电话线的另一边有一位入境客户服务代表在等待帮助他们。在这种类型的角色中，代表在技术支持、沟通和问题解决方面非常熟练。拥有这些领域的专业知识有助于获得更好的客户体验。 在这种类型的呼叫中心中，销售代表必须做好一切准备。打进来的电话可能是未经过滤的——这意味着愤怒、情绪激动或极度困惑的客户可能会拨打你的电话。最好的入站呼叫代表要有耐心，并假定每个客户都有良好的意愿。

出站呼叫中心

这些类型的呼叫中心负责在客户从您的企业购买产品后解决客户问题。你可能会想，“给客户打电话，看看他们是否对你的产品或服务有问题，这有什么好处？这不是在开一罐蠕虫吗？”事实上，这是在进一步建立客户关系。 客户购买后，各种事情都可能发生。他们可能会经历买家的悔恨，从而导致退货。他们可能有一个简单的问题，关于一个他们还没有来得及询问的功能。或者，他们可能只是简单地拨打了您的入境客户服务热线，等待时间太长，从未回过电话。 出站呼叫中心通常比入站呼叫中心更令人愉快，原因很容易想象。当一个朋友打电话给你只是为了登记入住，打个招呼，如果你需要什么帮助，你会有什么感觉？我敢打赌，里面很暖和，毛茸茸的。 当服务代表主动提供帮助时，客户也会遇到同样的情况。提供支持的简单姿态可以建立积极的客户关系，并使他们成为品牌忠诚的拥护者。下次客户确实需要帮助时，他们会期待拨打您的出站电话。

呼叫中心做什么？

SparkleComm呼叫中心为客户提供了报告服务查询的替代通信渠道。客户不必写电子邮件或去商店，只需拿起电话，告诉代理商他们的问题，然后得到解决方案。与其他媒介相比，许多人更喜欢这种类型的支持，因为它提供即时服务和个性化解决方案。

您可能认为电话支持是一种过时的客户服务渠道。但是客户仍然喜欢与真人互动的个性化体验。作为一名呼叫中心代表，您可以为人们提供及时的解决方案和愉快的体验。

在过去的一年里，世界各地的公司不得不重新思考工作——他们成功了。许多公司在家工作，增加新技术，鼓励休假，并彻底改变了他们对工作文化的立场。在许多方面，这些变化可能会持续下去。这些变化中最主要的是可以在任何地方工作的自由。研究表明，商业领袖比以往任何时候都更愿意接受混合工作。

当我们的客户决定什么最适合他们时，我们在这里为他们的员工做好准备。这包括为他们提供更多在办公室内外进行协作的选择。换句话说，我们客户的员工无论身在何处，都拥有创新所需的一切。

以下是我们的SparkleComm解决方案使这成为可能的最新功能：

1. SparkleComm团队聚会：随时加入和退出对话

当我们在办公室工作时，快速聊天就像走到同事的办公桌前一样简单。群聊是一样的——召集你的团队并前往一个开放的空间。 

这些临时对话通常是想法的源泉，将随意的聊天变成更深层次的联系和想法。但是，在当今以视频为先的世界中，这些对话往往会丢失，在这个世界中，与同事的每次互动都需要提前很长时间安排。 

SparkleComm团队聚会功能旨在重现群聊中那些自发的时刻。SparkleComm团队聚会允许您在持续的音频或视频通话中随时与队友轻松会面。您和您的同事，甚至组织外的人都可以随心所欲地进出，创造一个真正的办公室般的虚拟环境。

使用 SparkleComm团队聚会为项目讨论、随意对话、紧急问题创建开放渠道，或者只是与您的同事联系并查看他们的面孔。 

SparkleComm团队聚会功能是我们不断努力的一部分，旨在让会议随您而动——随时随地进行协作的自由和移动性。以下是SparkleComm应用程序使这成为可能的一些其他方式：

一键从通话切换到视频

无需下载

消息、视频、电话的单一应用程序

即时切换设备

2. SparkleComm客房：语音激活和个人设备控制

无论您的公司是完全回到办公室还是以混合方式回到办公室，会议室都有望卷土重来。但员工不愿重新养成旧习惯的原因可能有多种，其中最主要的原因是频繁的接触。

现在无需触摸任何东西即可开始使用。SparkleComm房间可以通过语音命令或直接从您自己的移动设备的SparkleComm应用程序进行控制。 

这是如何运作的？对于语音命令，房间中的参与者可以说“Hi SparkleComm，加入会议”以加入日历上的下一个会议。然后主持人可以从他们自己的移动设备通过SparkleComm应用程序控制会议。

3. 在会议期间更快捷地发送消息

在我们日益繁忙的日程中，会议往往难以跟上。如果您想在会议中与其他参与者聊天，则必须在智能手机上跳过几个繁琐的步骤才能打开聊天窗口。

现在，利用SparkleComm应用程序，移动设备上的参与者可以长时间看到参与者的肖像以打开与该人的聊天窗口。这使您可以在主题仍然相关时快速向某人发送消息，然后立即跳回到对话中。

事实上，除了上述功能外，以下是我们在过去已经发布的其他功能：窗户房间、移动参与者固定、叠加、视频虚拟背景、画中画模式等。

完善您的会议体验

无论是针对即将到来的项目的自发对话还是小组讨论，我们都会竭诚为您的团队提供最佳会议体验。立即在您的SparkleComm视频会议应用程序中试用这些新功能吧。

SparkleComm最近推出了一项新功能，允许用户用他们的声音发推文。一条语音推文最多可捕获 140 秒的音频，并且会在您继续讲话时自动安排一个线程。人们会在他们的时间线中看到您的推文以及其他内容。要收听您的音频，他们会点按图片。播放将在新窗口中开始，允许用户在手机上滚动或做其他事情时收听。

音频推文必然会改变人们与SparkleComm互动的方式，因为他们现在必须听帖子，而不是阅读帖子。这也将影响客户希望与公司互动的方式，进一步体现数字支持和异步互动的重要性。

未来不是语音与数字，而是简单

随着电话让位于数字渠道，人们的交流习惯正在迅速发展。仅消息传递应用程序每分钟就处理超过 4000 万条消息。尤其是年轻一代，正在接受在线对话。例如，微信、QQ 使用率在年轻人中最高，18 至 24 岁的年轻人中有60% 使用此应用程序。

通过SparkleComm消息传递应用程序、社交媒体和其他数字渠道进行交流很受欢迎，因为它很方便。人们不必放下一切来接听电话，也不必为了联系支持代理而被迫忍受漫长的等待时间。相反，他们可以随时随地发送和阅读消息，享受异步语音通信。通过允许客户通过各种渠道与您联系来应对这一趋势至关重要，因为 72% 的人希望通过选择的渠道与座席互动。

因此，通信的未来不是语音与数字之间的竞争，而是将两者结合起来。SparkleComm的新功能符合这种做法，它以简洁和简单为中心，并为用户提供通过不同格式表达意见或关注的选项。

音频消息在消息传递应用程序中非常流行

使用音频消息是消息应用程序中一种常见且非常流行的习惯。微信用户每天发送超过 2 亿条语音消息，而音频是第二受欢迎的共享文件形式，仅次于照片。这些数字可能也激发了SparkleComm推出音频推文的灵感。

语音消息可为用户节省时间。他们可以在走路时或在两次会议之间进行。语音也可以比纯文本更好地传达情感，并提供高度的联系感。与打电话时不同，您不会丢失上下文。您还可以将语音消息与其他元素（例如文本、图片、视频和 GIF）混合。

现在可以使用SparkleComm音频推文，客户可以使用它来发送公共查询。品牌必须准备好快速做出反应，并为代理配备正确的工具来回答问题。数字渠道的日益普及意味着许多客户可能会使用语音推文来在线分享他们的正面和负面体验。

大流行增加了视频和语音通信的使用

COVID-19 引起的限制中与朋友和家人保持联系促使人们越来越多地使用数字渠道，SparkleComm视频和语音通信已经取代了面对面的互动。在受到冠状病毒打击特别严重的地区，由于公民处于封锁状态并且几个月内无法离开居住地，视频和语音的使用量增加了 76%。

新的沟通习惯让更多的人意识到数字渠道的便捷性。客户现在期望在与公司打交道时获得相同的体验。他们将要求通过熟悉的SparkleComm应用程序自由地联系您的企业并享受异步交互，而不是电话和电子邮件支持。如果人们对这项服务不满意，他们会在社交媒体和消息应用程序上与成千上万的朋友分享他们的不满。

通过面向未来的战略拥抱下一代客户参与

随着最新消息的发布，SparkleComm正朝着满足用户期望的未来迈进。音频推文的推出表明，未来在于文本和语音与对话界面的结合。品牌应该监控这些趋势并考虑将它们整合到他们的客户服务中。虽然该功能目前仅适用于有限的人群，但在未来几个月内可能会得到更广泛的使用。

实现这一目标的一种方法是采用能够适应数字渠道新功能的面向未来的参与解决方案。将数字支持渠道集中到一个平台中，让座席可以轻松地与客户互动，而不是在各种界面之间切换。SparkleComm拥有一系列满足这些需求的解决方案。您可以了解有关这些产品的更多信息，并探索如何使用我们的SparkleComm统一通信平台来提高客户满意度、提高代理生产力并最终产生更高的收入。