推动市场变化的 5 个统一通信和协作趋势

随着组织迅速转向远程工作，COVID-19 大流行引发了统一通信和协作市场前所未有的变化。混合工作在 2020 年使用激增，将继续推动 2021 年及以后的持续市场演变。SparkleCommUC 和协作供应商现在主要专注于确保在任何地点都能平等地访问协作功能，并优化远程和办公室体验。

随着世界某些地区疫苗接种率的增加和感染率的提高，许多公司计划在 2021 年下半年至少部分返回办公室。这些对SparkleCommUC和协作趋势的预测正在形成影响来年的市场。

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1. SparkleCommUC 即服务为王

根据 SparkleComm统一通信工作场所协作研究，467 家公司中的 47.5% 现在完全依赖云来满足其通信需求，或者运行 SparkleCommUC 即服务 (UCaaS) 和本地 UC 的组合。在 28.6% 的企业内部仍在使用 UC 的企业中，略多于四分之一 (25.4%) 的企业正在迁移到云或评估此类过渡。迁移到云的主要驱动因素包括需要节省成本、安全性和更好地支持远程工作，以及云中出现更多可用功能。

2. SparkleComm视频比语音更重要

SparkleComm近一半的研究参与者表示，随着一对一和群组对话转向会议应用程序、团队消息传递或移动设备，他们电话系统的使用率正在下降。近 87% 的受访者表示视频是其组织内的一项关键或重要服务，其中 82% 的受访者在所有或大多数会议中使用视频。去年，SparkleCommUCaaS 供应商迅速改善了他们的视频会议体验，增加了包括录音、转录和翻译在内的新功能，以及支持人工智能的功能，以提高语音和视频质量。终端供应商也推出了大量用于改进个人音频和视频的新设备。到 2021 年底和 2022 年，客户应该继续关注如何使视频更易于访问和享受。

3. 团队协作成为工作流中心

SparkleCommUC提应商现在提供团队协作体验作为核心 UI，大多数 (57.1%) 将其视为工作中心，这意味着他们将其他应用程序集成到团队协作平台中。目前，大约 47% 的公司将至少一个SparkleComm应用程序（例如虚拟白板、项目管理、会议、文件共享、CRM 或 HR 工具）集成到他们的团队空间中。展望未来，团队协作应用程序将越来越多地使用户能够通过使用低代码/无代码工具和机器人来创建和管理自己的工作流程，从而更有效地管理他们的工作。

4. 重点转向安全

为应对大流行，许多公司迅速采用了一系列协作应用程序来支持远程工作。现在，IT、业务和安全领导者越来越关注如何保护他们。超过一半的公司在协作安全、SparkleComm统一通信平台以确保政策和治理的一致性以及预防和缓解主动威胁方面投入了更多预算。在成功的公司中（定义为协作支出 ROI 最高的公司）中， 65.5% 的公司制定了积极的协作安全计划，而只有 27.6% 的公司没有或较低的协作投资 ROI。

当专业协作安全供应商迅速出现时，用户应该预期供应商将继续关注安全性作为差异化因素。

5.家就是新办公室

向远程工作的转变给 IT 组织带来了新的挑战，SparkleComm统一通信尤其是在支持实时协作应用程序方面. 在家工作的主要挑战包括互联网和家庭网络性能不佳、保护远程端点、获得SparkleComm统一通信应用程序性能的可见性以及确保远程员工参与。成功的公司更有可能通过提供 ISP 选择和家庭 Wi-Fi 支持以及语音和视频应用程序的性能和管理管理来主动支持远程员工。这需要确保适当的管理平台以获得必要的洞察力。此外，公司正在迅速投资新的安全平台，例如安全 Web 网关和云访问安全代理，以保护自己免受日益增多的网络钓鱼和勒索软件攻击。

统一通信管理是平台性能和成本节约的关键

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成功管理SparkleComm统一通信需要深入了解平台性能和安全性，以及优化配置和持续的管理管理。SparkleComm统一通信管理的核心要求包括：

进行部署前网络测试，以确保其能够支持可接受的语音和视频质量；

配置用户以包括电话号码和角色；

持续的性能管理，在用户意识到问题之前识别潜在问题，并能够快速识别、隔离和修复问题；

洞察安全风险，包括定义和提供适当的安全策略以及在攻击发生时实时获取攻击通知的能力；

支持移动、添加、更改和删除以及自助服务（如密码重置）的持续管理；

增强的 911 管理，确保正确配置位置跟踪和紧急呼叫路由；和分析，可深入了解应用程序使用情况和SparkleComm统一通信管理 采用的业务影响。 供应商提供的管理工具的挑战

大多数公司依赖于其 SparkleComm统一通信管理平台中包含的管理工具。通常，这些工具为初始配置和持续管理提供基本的管理管理功能，以及某种程度的性能洞察力。但仅依赖 UC 供应商提供的工具存在局限性，包括：

无法管理多供应商环境，这意味着 IT 人员必须为每个 UC 应用程序使用单独的工具或管理控制台；

缺乏与现有网络管理工具的集成以实现端到端的性能洞察——这对于缺乏洞察企业 LAN 和 WAN 中可能出现性能问题的位置的云SparkleComm统一通信管理提供商而言尤其如此；

缺乏对性能、使用和安全性的详细见解，而这些见解仅来自提供专业产品的供应商；和对将管理工具与 HR 系统和其他应用程序集成以实现快速配置和自动化持续管理的支持有限。

与投资回报率较低的公司相比，UC 投资回报率最高的公司在绩效管理上的支出高出 97%，在行政管理工具上的支出高出 49%。

为了应对这些挑战，SparkleComm统一通信管理应商提供了专门的性能管理或管理工具来优化 UC 管理。性能管理供应商包括 SparkleComm统一通信管理。提供管理工具的第三方供应商，以及许多上述性能管理供应商。

SparkleComm统一通信管理管理支持更高的投资回报率

根据 SparkleComm统一通信管理 对超过 625 个最终用户组织的一项研究，与完全依赖供应商提供的管理功能的公司相比，采用专业工具进行管理和绩效管理的公司可节省约 28% 的运营和管理成本。

研究表明，SparkleComm统一通信管理投资投资回报率最高的公司在绩效管理上的支出比投资回报率低的公司高97%，在行政管理工具上的支出高出 49%。鉴于成功的组织在专业管理工具上的支出明显节省成本和差异化，很明显，投资专业管理工具可以在降低成本和提高 UC 支出的整体投资回报率方面提供可量化的收益。

IT 领导者应该重新审视他们的 SparkleComm统一通信管理战略，尤其是在他们迁移到云时，以确保他们为日常运营、性能和安全管理进行了优化设置。IT 领导者应该调查专业管理工具的潜力，以提供对平台性能的更深入的洞察，并降低运营成本。

IP 呼叫中心解决方案

现代化的IP呼叫中心为企业提供统一化的通信体验，实现随时随地高效工作，客户随时联通。在呼叫中心系统为客户提供的诸如语音，网页实时聊天以及视频沟通的同时，高清的语音依然是呼叫中心的核心诉求。

SparkleComm呼叫中心解决方案为企业提供高性价比的桌面话机以及商务耳机，为用户提供稳定的高清音质，最大化的实现呼叫中心的投入产出。SparkleComm的呼叫中心解决方案支持多种部署方案。保证通话的稳定性及音质的清晰，让服务不掉线。适合的应用场景有：客服咨询，远程心里咨询，线上服务，视频教学等。

主要的功能有：

来电弹屏：

具有灵活的弹屏功能，系统对于没有记录的新号码的来电，显示来电号码及号码归属地，其他详细信息默认为空缺状态，座席代表可以直接对其进行编辑、完善并加入数据库记录。

分机互拨：

SparkleComm呼叫中心系统下的分机号码可以互相免费拨打。

呼叫转移：

SparkleComm呼叫中心系统具有丰富的呼叫转移功能，座席代表可将来电转接给：

系统中其他分机；

系统外部号码（系统直接向外部号码发起呼叫）；

系统中任意队列；

系统中任意IVR流程；

系统中任意放音流程。

实时录音：

SparkleComm呼叫中心系统无需添加任何其他设备，即可对经过系统的所有通话，包括用户呼入、座席代表呼出、分机互拨的通话进行实时录音。

实时监控：

系统运行过程中，拥有权限的班长座席可对普通座席的通话等进行实时的监控及操作，包括密语、监听、强插、强拆、三方等。

产品具备以下特点：

1.卓越稳定的高清音质
2.为[呼叫中心][11]而定制的多种通信功能
3.最佳的产品耐用和稳定性，最优的价格方案
4.开放接口，深度兼容主流呼叫中心平台，节约项目/软件开放成本
5.超轻设计商务耳机，多种接口支持，适合长时间舒适佩戴
6.零接触远程部署，7*24h客户服务支持