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在减少联络中心运营中的费用时，最好的方法之一是减少实时业务代表在电话上花费的时间。话虽如此，实时代理分钟的最大耗时之一来自重复而乏味的数据收集。这实际上发生在每个呼叫中​​，因为无论系统是否已经执行，座席通常都会执行客户识别职责（稍后会详细介绍）。但是，还有许多其他过程，其中座席通过电话从客户那里收集信息，这些呼叫不仅时间长，而且价格昂贵。许多公司已经能够通过使用虚拟代理来接管繁琐的数据收集工作，从而大大减少实时代理的分钟数和平均呼叫处理时间。

用于帐户身份验证，产品注册，数据输入和其他类型的表单填写的数据收集通常可能耗费大量时间，使现场代理人感到无聊和无聊。但是，由于大多数数据点和信息无法通过按键或单个单词的命令菜单捕获，因此代理不得不处理这些例行过程，每天有时30次或更多次。这看似很小，但总起来很快：在一个拥有100个座席的呼叫中心中，平均收集数据的处理时间为2分钟，即每天6,000个座席分钟！这些重复的呼叫通常会大量发出，但它们是低价值，乏味的对话，只会使现场代理陷入困境。但是随着语音识别技术的进步，人工智能，以及启用云功能，如果需要，这些先期数据收集过程可以由虚拟代理快速有效地处理，然后再将其与捕获的所有信息一起传递给实时代理。

使用虚拟代理，收集数据的过程可以完全包含在自动化中，因此实时代理不必执行无聊和多余的任务。但是，即使没有完全包含呼叫（称为部分自动化），仍然有很大的好处。关键在于，通过实现具有自然语言功能的对话式AI，公司可以成功减轻数十万座席的工作量，并显着减少呼叫中心内的费用。

有趣的是，对于使用虚拟代理进行数据收集和表单填充的公司而言，最大的挑战之一就是联系中心的变更管理。即使虚拟座席表现完美，但座席往往不愿一开始就信任自动化，而是重新验证呼叫者身份，这增加了呼叫处理时间和客户挫败感。精心设计的座席培训和变更管理程序可帮助从一开始就使AI自动化（以及整个联络中心）更加成功。

一个例子来自一家领先的医疗供应商，该供应商向他们的联系中心打入了大量电话，这些电话通常很乏味并且需要很长时间才能完成。根据严格的HIPAA规定，他们发现他们的代理大约花了三分钟时间来正确，安全地验证每个呼叫者。在实施虚拟代理以处理呼叫者身份验证之后（其中必须收集并验证三个数据），该公司将身份验证时间大大减少了一半，降至约90秒。不仅可以通过虚拟座席更快地对呼叫者进行身份验证，这对客户的工作非常有用，而且医疗供应商还减少了实时座席处理时间。基于云的虚拟代理与现有的IVR和联络中心平台无缝集成，因此公司无需升级或更换联络中心中的任何内容。呼叫者已通过身份验证，并包含在自动化中，该公司能够限制对实时代理的依赖并节省成本。这家医疗保健公司现在正在处理其他流程，例如订单管理和计费，每月自动处理约75,000个电话。但是，即使只是他们最初的自动化工作，他们的联络中心也节省了65％的成本。这家医疗保健公司现在正在处理其他流程，例如订单管理和计费，每月自动处理约75,000个电话。但是，即使只是他们最初的自动化工作，他们的联络中心也节省了65％的成本。这家医疗保健公司现在正在处理其他流程，例如订单管理和计费，每月自动处理大约75,000个电话。但是，即使只是他们最初的自动化工作，他们的联络中心也节省了65％的成本。

这只是前端数据收集的一个示例，其中虚拟代理的性能优于实时代理，并为呼叫中心节省了大量时间和金钱。还有很多其他功能，尤其是对于本质上是填写表格的流程：产品注册，程序注册，保险单验证，税收抵免验证等等。

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强调：

55％的员工希望每周至少三天进行远程工作。

混合工作企业将需要同时考虑办公室和房屋。

这是成功的混合工作场所的几种品质。 

混合工作不再是神话。一个普华永道调查发现，大多数公司都在朝着一个混合的工作空间迈进，他们将其定义为一个有许多办公室职员进出共享办公空间的旋转门。 

Google是最新加入的竞争者。花旗集团宣布，其大多数员工现在被视为混合型员工，预计每周至少三天在办公室工作。福特汽车表示，其北美员工中的30,000名将使用灵活的混合模式，他们可以在现场进行某些项目或会议，而在其他方面则可以在家中独立工作。 

雇主并不是唯一的领导者。员工在游戏中占有很大的份额。普华永道同一项调查还发现，大流行后每周至少三天，有55％的员工希望进行远程工作。

随着混合工作的兴起，让我们看一下出色的混合环境的一些品质。

重新思考办公室

混合方法意味着认真考虑公司的工作空间。 

办公室将过渡到协作空间，重点放在团队联系和协作上，而不是一个可以在办公桌前工作，甚至可以参加会议的地方。在会议室里开会很少，然后离开。杂物间是必不可少的，杂物间是一个小型会议室，可容纳4至6名员工，配有音频和视频会议设备。他们允许一小群队友迅速聚在一起聊天，或者在SparkleComm视频通话中与客户交谈。 

您仍然需要提供员工可以集中精力的领域。考虑灵活的空间，例如小型单人工作站和可根据需要预定的焦点室。也许您设置了弹性办公桌，因为每个人每天都不在办公室，所以办公桌不属于任何人，并且有一个预订系统，可以在早上预订办公桌。也许是先到先得。使用共享书桌时，员工将无法遗漏个人物品，因此请考虑提供储物柜。 

考虑为那些不定期去办公室的人添加寻路功能。为此，可以创建一个交互式的，最新的办公室平面图，其中标有房间，书桌和技术。

重新思考家庭办公室

混合工作场所的成功意味着也要确保您的工人也为在家中的成功做好准备。大流行爆发时，我们出乎意料地开始在家工作，不得不采取行动。有些人在餐桌旁工作，他们还在吗？领导者可以采取积极主动的方法来确保员工在家中高效，舒适地进行人机工程学。

询问他们的设备。您的员工有专用的办公桌和舒适的办公椅吗？他们是否拥有正确的计算机显示器，并且显示器是否处于正确的高度？他们需要第二台显示器吗？是否有快速可靠的WiFi连接和充足的照明？笔记本电脑，手机，路由器，打印机，耳机和网络摄像头怎么样？许多公司为员工的家庭办公室提供一次性或经常性的每月津贴。 

也询问他们的日常工具。他们有合适的应用程序吗？这些应用程序是否可以最大限度地提高生产力？您的员工需要在家中使用哪些其他工具？定期检查他们的需求可确保他们配备齐全。

任何地方的工人

不管他们在哪里工作，完全远程的工作者都应该感到自己也是办公室的一部分，并且他们应与混合型工作者具有相同的考虑因素。但是，对于在任何地方工作的人，您都需要采取不同的协作方式。 

SparkleComm视频会议是远程工作者最好的朋友。他们将需要SparkleComm这样的企业级软件，使他们能够通过SparkleComm音频和视频进行通信和协作，共享屏幕，共享文件，实时流，录制会议等。

理想情况下，他们的视频会议如SparkleComm也应与团队消息传递集成在一起。只需单击一下，对话就可以无缝地从消息过渡到视频，并且工作人员始终知道在哪里可以找到合适的上下文。

混合工作的未来

这些设置仅能为成功的混合工作环境打下基础。企业将不得不考虑其他因素，包括公司文化，领导才能，薪酬等等。还需要注意的是，由于混合工作在COVID之前基本上是未知的，因此未尝试和测试这些设置。

但是，尽管这一切都是新事物，但经过一年的远程工作，我们知道没有回头路可走。我们越早接受变革，就越早适应新的工作生活。

英语电信会议词汇交流

在远程或虚拟工作时，SparkleComm电话会议可实现更好的电话会议通信。这项技术使团队和管理人员能够读取视觉提示，并有助于增强连接感，在这个越来越感觉与世隔绝的世界中。

如果仅SparkleComm音频电话会议无法满足要求，那么最好探索视频电话会议选项，以找到适合您业务需求的解决方案。首先要考虑的问题之一是，确定您是否想要提供集成商务电话系统的电话会议解决方案，或者是否已经安装了电话系统，那么独立的解决方案也许可以最好地满足您的需求。

SparkleComm电话会议选项的成本

网络摄像头和计算机互联网SparkleComm电话会议

尽管某些提供程序提供了免费选项，但企业可能会根据团队，部门或公司整体的特定需求选择付费计划。

在这里，我们将探讨与电话会议选项相关的成本。

SparkleComm视频会议提供商通常提供多层和计划选项。这些价格不同的计划因各种因素而有所差异，例如，参加每个会议的参与者数量，会议时间长短以及增加的功能和电话会议功能。

这些SparkleComm视频会议服务的很大一部分按每位主持人收费，这意味着需要主持会议的每位员工都需要拥有用户许可证。但是，参加或参加会议不收取任何额外费用。

像SparkleComm这样的视频电话会议提供商则根据公司需要主办的参与者的数量来收费。此外，许多视频电话会议服务也提供免费试用选项。这可能是一个有用的电话会议工具，可以决定哪种服务最合适地满足您的需求，因此，在购买之前充分利用这些好处是一个好主意。

人们能理解电话的带宽

选择电话会议解决方案时要记住的因素：

•参加人数-如果您的企业需要接待大量的参加者；选择专门用于大型团体视频电话会议托管的服务非常重要。

•用户友好型–在做出选择之前，最好先研究您的团队如何轻松使用电话会议产品的功能。您的团队应该能够轻松地安排会议，利用屏幕共享，使麦克风静音以及关闭视频共享。

•会议类型-您选择的选项应符合您的会议类型需求。如果经理经常在人们提供反馈的地方进行问答，那么确保所选的视频会议选项将使参与者轻松取消静音是很重要的。无论您的团队举行哪种电话会议，找到满足您虚拟会议需求的服务始终是一个好主意。

•电话会议移动功能-在这个由远程驱动的商业世界中，有时与会者将无法使用计算机或笔记本电脑，在这种情况下，将需要一个允许他们通过智能手机或平板电脑连接到电话会议的选项。发生这种情况时，您的团队成员将需要具有此连接选项，并且它必须运行平稳且易于使用。

•记录选项-能够记录SparkleComm电话会议内容对公司的目标有益。不同的分级定价计划为存储记录提供了不同的存储功能。通过全面研究最适合您的选择，不要让它限制您的业务功能。

•应用程序集成-某些电话会议产品提供了第三方应用程序的集成，例如SparkleComm。对于经常需要通过视频会议共享文档和演示文稿的团队和经理来说，这可能是宝贵的SparkleComm电话会议资源。

在全球大流行中的新世界中，寻找替代的电话会议通讯工具是成功的关键。现在，在日益社交化的世界中，对于业务和个人用途的需求日益增长，而且比以往任何时候都更加重要。远程学习是如此之多，远程工作需要多种电话会议通讯工具，以促进团队联系和参与，并提高团队，管理人员和个人的效率和电话会议生产力。阅读更多信息，以了解有关电话会议的所有知识以及如何使其适用于您的团队或企业。

什么是电话会议？

彼此之间的计算机互联网电话会议

电话会议是虚拟演讲者所使用的技术术语，实质上是至少两个与会人员在不同位置进行通信的会议。这种通信可以采用音频或视频电话会议的形式，并且涉及实时信息交换。

一些特定示例包括电话会议（类似于3路呼叫）和视频电话会议，这些会议通常利用视频通信应用程序，例如SparkleComm。

下面，我们将讨论您需要进行SparkleComm音频电话会议，使用这种通信技术的不同方法，各种类型的电话会议以及如何找到适合您的业务需求的电信选项。

SparkleComm视频电话会议工具-需要什么？

电话以启动Internet连接网络摄像头

要开始使用电话会议并将您的公司或团队连接到这种直观的电信渠道技术，您只需要几件事。

•台式计算机，笔记本电脑或智能手机

•互联网连接（WiFi，数据或以太​​网）

•麦克风和/或网络摄像头或照相手机

•外部或内置扬声器

•视频电信软件（视频会议应用程序和工具）

利用电话会议的最佳方法？

基本会议测验之间的电话网

公司，团队和个人正在大力利用SparkleComm电话会议，其影响显而易见。

电话会议的主要目的是帮助无论身在何处的个人都可以与他人建立联系。视频会议或电话会议最常见的电话会议用途包括工作面试，团队会议，虚拟培训，产品演示，网络研讨会，市政厅，问答，等等。

SparkleComm视频电话会议系统的类型

互联网电话会议卫星通信礼仪

SparkleComm视频电话会议选项根据业务，团队，项目或个人需求而有所不同。桌面视频通信选项是最常见的。这仅表示音频电话会议视频会议软件已安装在便携式计算机或计算机上。远程呈现视频电话会议系统使用多个屏幕和/或监视器来给人以亲身见面的印象。

另一个选择是基于会议室的SparkleComm视频电话会议，这意味着视频通信技术已内置到实际的会议室中。

有很多选项可以满足您特定的业务或团队电话会议的需求。通常，各种类型有助于提高团队，新员工，客户和客户，经理以及企业的连接和电话会议的效率。无论您的业务需求是什么，都有一个电话会议选项可以帮助您有效地改善沟通。

此外，最近的一次SparkleComm电话会议研究表明，具有远程功能的公司（特别是那些具有有效视频会议工具的公司）雇用新员工的速度比雇用没有这些电话会议工具的公司至少快33％。此外，电话会议的视觉提示对于建立新的业务关系非常重要，这就是为什么SparkleComm视频电信渠道如此重要的原因。

即使在当今的数字世界中，客户在联系客户服务时通常也更喜欢电话支持。与真实的人通电话的即时性和熟悉性在客户和客户服务代理之间建立了信任。

但是，对许多成长中的公司而言，管理电话支持可能是一项重大挑战。虽然这通常是帮助客户的好方法，但它也是最耗时，成本效益最低，最难衡量的支持渠道。

如果您想为客户提供出色的电话支持，则需要一个有效的呼叫中心软件—SparkleComm。以使您的服务团队能够尽力而为。如果没有此软件，客户将在座席等待回答查询的过程中处于等待状态。主管将无法管理混乱，因为他们将无法深入了解通话量或趋势。

SparkleComm呼叫中心软件可将呼叫路由到正确的座席，为员工提供更多上下文，并帮助管理层执行全渠道策略。

因此，无论您是由十人组成的团队还是几百人的团队，选择正确的工具来构建呼叫中心都是至关重要的。这篇文章分解了SparkleComm呼叫中心软件的常见功能以及今年可用的最佳呼叫中心软件选项。

SparkleComm呼叫中心软件功能

适合您团队的SparkleComm呼叫中心软件取决于您的特定需求。每种工具都有其优缺点，取决于您打算如何使用它。要了解哪种工具最适合您，请绘制所需功能的列表，然后重点关注您的首选。以下是您可能需要在搜索中考虑的一些功能。

1.全渠道

如果您正在寻找呼叫中心软件，那么您也可能会通过其他沟通渠道（例如电子邮件，实时聊天或社交媒体）为客户提供支持。重要的是要考虑您的SparkleComm呼叫中心软件将如何与您的其他渠道集成。

统一的客户服务体验可减少客户摩擦并提高一线效率。理想情况下，来电应记录在您的服务台上，这将允许座席通过电子邮件跟进。此功能将使您团队中的每个人都可以查看以前的客户互动的背景-不管他们发生在什么渠道上。结果，无论交互从哪个渠道开始，您都将创建一致的客户体验。

2.呼叫路由

当客户致电您的团队时，他们如何快速与合适的人建立联系？

无论您的软件提供自动呼叫路由，还是客户需要在听完一组选项后选择一个部门，了解呼叫路由的工作方式非常重要。许多系统的动态更新非常复杂-因此，请在试用期间尝试设置和更改工作流程，以确保您不会受一种配置的困扰。

3.针对客户环境的CRM集成

客户发现将问题重复发送给不同的支持代表并提供他们以前的互动的摘要感到很沮丧。

但是，当业务代表对正在呼叫的客户有更多了解时，他们可以提供更有效的支持。他们可以快速参考过去与客户的互动，从而避免了客户重复自己的情况。代理商可以查看产品使用趋势，并采取措施以确保客户无需就同一问题再次与他们取得联系。

许多呼叫中心工具通过CTI（计算机电话集成）弹出窗口提供上下文，该弹出窗口通过其电话号码识别客户并通过浏览器显示以前的交互。了解要评估的软件如何记录调用并与其他系统（例如CRM）集成，对于为代理提供足够的上下文以提供帮助至关重要。

4，基于云的通话

在云网络上运行的呼叫中心将需要基于云的呼叫系统，以使其在线数据库保持一致。基于云的SparkleComm呼叫或Internet协议语音（VoIP）是一种通过Internet而不是电话线运行的电话系统。

虽然通常由第三方提供商提供此服务，但与常规固定电话相比，其安装和维护通常更便宜。这是因为SparkleCommVoIP不需要本地硬件，从而消除了传统电话线所具有的典型维护和基础设施成本。

5.报告

运营SparkleComm呼叫中心要求管理人员掌握呼叫中心指标的脉动，例如来电量，呼叫趋势和座席效率。在不知道您的团队如何处理流量波动的情况下，无法管理日程安排和未来规划。报告可以识别客户正在谈论的常见问题，证明您的支持范围存在差距，并突出潜在的培训机会。

6.拨出电话

SparkleComm呼叫中心软件不仅适用于入站客户服务。如果您提供主动的客户支持选项，则座席可能需要拨打外拨电话。销售团队可能会通过您的呼叫中心软件工作，以致电潜在客户。

如果您的联络中心还要求座席或销售团队发出去电，请寻找包含自动拨号程序和易于使用的呼叫记录功能的软件，以便您的CRM保持最新状态。

7.使用定价

仔细查看该软件在每次通话或每次使用时的价格。根据您选择的软件分配电话号码的方式，电话上每分钟的收费可能会超出预期。承诺使用任何新的电话线之前，请确认包装中包括哪些内容以及每次通话和通话分钟将花费多少。

8.交互式语音响应

交互式语音响应功能将使您的客户在与支持团队联系之前可以使用自动系统讲话。虽然您的客户可能不喜欢与机器交谈，但是他们可以通过此选项解决某些问题，或者提供一些基本信息，使您的团队可以更好地为他们服务。

一个IVR功能将帮助您管理团队的通话量，并从客户自动收集相关信息。到客户拜访人员时，代表所需的所有信息都已可用，客户不必重复自己。

9.呼叫脚本

如果处理与类似问题有关的大量呼叫，则需要考虑使用提供呼叫脚本功能的呼叫中心软件。就像聊天机器人一样，呼叫脚本会在客户电子邮件中提取某些关键字，并根据常见答案提供故障排除说明。您应该能够查看脚本历史记录并个性化您对客户的响应。

呼叫脚本功能也可以派上用场，因为它可以允许您创建所有座席都可以使用的通用脚本。这样一来，无论与代理商有何联系，客户都可以获得一致的体验。

10.升级管理

SparkleComm呼叫中心软件将使您能够管理紧急客户支持查询的升级过程。从客户致电提出问题的那一刻起，他们应该能够在流程的每个步骤中都移交给相应的参与者。您的呼叫中心软件还应该允许您的座席通过该软件授予凭单，折扣或退款来降低问题级别，尤其是在该单个呼叫中。

既然您知道评估呼叫中心软件时要寻找的内容，那么让我们看一下可用的SparkleComm最佳选项。