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3.提高生产力的功能

在较早的商务视频中，该技术难以使用，昂贵且不可靠。供应商要做的所有与众不同的事情就是证明，它比竞争对手更容易，更实惠，更可靠。但是，如上所述，几年前，该行业终于达到了使视频变得容易，价格合理且应有的作用的地步。高质量的视频不再给客户留下深刻的印象，供应商需要新的差异化方法。

一些视频供应商在2019年做出了回应，超越了基本会议功能，并专注于提高会议效率，包括针对远程与会者的会议效率。例如劳格科技提供的SparkleComm视频会议系统的新功能包括转录，视频剪辑，文件共享，翻译以及与生产力应用程序的集成。甚至在大流行之前，这些功能就引起了人们的极大兴趣。

大流行发生时，许多很少使用视频或仅将视频用于状态会议的人发现自己在视频上参加了实际的工作会议。视频通话不再只是用于讨论或计划工作，而是用于完成工作。结果，提高生产率的功能正在继续扩展。尽管这一领域仍在发展中，并且其中许多功能尚未完全成熟，但它将成为视频技术发展的核心要素。

4.支持实时视频编辑

到现在为止，有两个视频世界：录制的和现场的。录制的视频可以带来惊人的制作价值和无限的效果。实时视频，无论是会议视频还是网络研讨会视频，通常都是来自会议室或台式机摄像头的原始摄像头。

已开发出新的流媒体软件以提供实时视频编辑，从而在实时视频通话期间创建后期制作效果。这些后期制作的效果从改变背景到高级相机效果和技巧不等。我们在进行的每个SparkleComm视频通话和网络研讨会上都使用这些功能，而这只是此类功能在更大的视频会议趋势中的一部分。

像SparkleComm这样的多个视频会议系统已经提供了支持绿屏和虚拟背景的功能，并且正在积极添加更多功能。将来，我们将减少对第三方软件的依赖，因为基本的商务视频应用程序将支持实时视频编辑功能。这是在大流行之前冒出的另一个趋势，并因此而在加速发展。经过一年在通用视频盒中的观看，工作人员渴望获得一些更加令人兴奋和充满活力的东西。

5.视频继续成为主流

在大流行之前，很多供应商不是家喻户晓的名字。现在，很多视频会议系统（如SparkleComm）已变得如此标准，并且其许多竞争对手也获得了日常认可。当大流行迫使企业转移到远程时，视频不仅仅只是一种商业工具，而是用虚拟会议代替了办公室会议。婚礼，毕业典礼，打牌游戏，看电影团体，看医生，听音乐课以及几乎所有的互动都是在工作日结束后通过视频进行的。

尽管当地的扑克好友小组将回到现场视讯聚会，但实际上进行这种聚会的想法将不再显得陌生，并且混合事件仍然很普遍。即使是特殊事件，例如婚礼，也可以通过视频流传输给那些不能或不愿旅行的人。物理出勤可能仍然是第一选择，但与大流行前相比，虚拟出勤将仍然是一个更可行的选择。

大流行后的新常态正在形成，这将是视频会议激动人心的一年。查看视频会议趋势，带动2021年市场的发展。

视频会议行业长期以来一直试图说服全世界，该技术已为黄金时间做好了准备，并已成熟到可以处理日常业务的地步。随着近几年工人和雇主意识到他们在家用工作站上可以像在办公室一样高效地工作，逐渐向混合和灵活的办公室模式发展的趋势逐渐形成，视频会议变得越来越重要。当COVID-19大流行时，公司被迫将视频会议提供给长期以来一直要求的测试供应商。大多数人认为，这些平台通过了测试。虽然从面对面工作到虚拟工作的过渡并非总是无缝的，但工人还是设法完成了工作。人们期望视频证明足以克服这种流行病，但这项技术是如此成功，以至于即使流行病消退了，视频仍将继续在日常工作中发挥重要作用。

考虑到这一点，让我们看一下2021年视频会议趋势，这些趋势为供应商和用户推动了市场。

1.混合劳动力

即使过去发生了大流行，情况也不会仅仅恢复到原来的样子。过去的一年证明了办公计算机在性能上并没有比家用计算机高。对于工人来说，花两个小时的通勤时间只坐在办公室计算机而不是家用计算机上不再有意义。尽管许多人多年来一直在争论这一点，但许多雇主仍然顽固地担心家庭工人会利用缺乏监督的优势，并在没有生产力的情况下领取工资。去年，这个长期存在的想法被淘汰了，因为许多老板发现他们的员工按自己的时间表在家工作更有效率，而不是坐在办公室里盯着时钟。

但是，物理办公室不会完全消失。公司不会拆除办公楼，但是混合模式（工人每周工作两到三天而不是五天）意味着随着公司找到新的正常工作，利用SparkleComm这样的视频会议系统来进行视频将继续成为工作流程的重要组成部分。

2.家庭办公室升级

在大流行之前，视频会议的最大趋势是拥挤的房间。这项技术已经变得易于管理和负担得起，可以提供给更多的工人。公司开始要求在整个办公室的较小空间中而不是在大型会议室中实施视频实施，因为小型团队通常包含远程成员，并且需要与董事会高管一样多的视频。

挤在一起的会议室是扩大视频使用范围并增强较小的工作团队能力的绝佳方法，而实施重点完全放在电话的一面。讨论的重点是杂物房本身中的摄像头和设备，以及它是否可以正确构图并捕获杂物房中的人员。远程工作人员虽然首先需要紧凑的会议室系统如SparkleComm视频会议系统，但在外观和声音方面都是事后的想法。只要远程工作人员可以简单地看到和听到挤挤的房间里发生的事情，对公司来说就足够了。

大流行改变了有关视觉和音频质量的优先级。与设置更好的人相比，在一年的糟糕的相机角度，光线不足以及看起来没有吸引力之后，家庭工作者开始对更好的要求。幸运的是，一些雇主理解人们在远程工作时必须外观和声音良好的需求，并为员工提供了升级其家庭设施的津贴。视频供应商通过为家庭工作者提供工具包和捆绑包（通常是网络摄像头和头戴式耳机），以及为需要面对客户职位的客户提供更高质量的网络摄像头的新产品和类似SparkleComm这样的高清视频会议系统，来带动家庭办公室的升级趋势，对视频的印象不错。

员工的积极性是当今联络中心面临的最严峻的挑战之一。由于千禧一代现在是最大的生活人口，到2030年，他们将占劳动力的75％。这一崭露头角的一代对联络中心的发展产生重大影响，并推动公司文化的发展，尤其是围绕员工概念的发展动机。

各种规模的联络中心可以通过以下10种方式来提高您的游戏水平，以提高员工的动力，无论是千禧一代还是其他方式：

1、雇用合适的人： 应在招聘过程中开始重视员工的积极性。了解您理想的员工资料， 并清楚地传达一开始的期望，认可和支持。

2、提供灵活性： 在联络中心， 劳动力管理（WFM）解决方案 可为寻求保持工作/生活平衡的千禧一代提供渴望的调度灵活性。

3、提供持续的反馈:特别是千禧一代，从管理层寻求开放、诚实和频繁的反馈。当员工知道管理层关心他们并认可他们的良好表现时，他们会更加投入。劳动力优化(WFO)解决方案从代理的桌面提供实时反馈。

4、不等待的激励:收到积极的客户调查?获得“现场徽章”。达到第一次通话解决目标?从手提袋里挑选一份礼物。速效奖励、游戏化和认可方法满足了千禧一代对即时满足、认可和反馈的需求。

5、优先考虑乐趣:老实说，有时接听来自SparkleComm客服中心的愤怒客户打来的电话会让最积极的员工失去动力。我记得以前的一个雇主在他们的呼叫中心利用主题周来激励员工。一周内的一切，从晨会到午餐再到奖励，都是基于一个共同的“环游世界”主题。在以墨西哥为主题的一周中，午餐有玉米片吧，整个星期，呼叫中心的员工轮流在活动中获得现金奖励，除了有趣的礼物，如耳机和礼品卡。这一周在当地一家餐厅以玛格丽塔和桑格利亚汽酒的欢乐时光结束。

6、投资于代理人培训:一个彻底的培训计划可以帮助代理人获得新的技能，磨练旧的技能，使代理人感到有能力和被授权。从新员工培训计划开始，再加上指导和持续的电子学习来帮助代理商掌握他们的工作。

7、设定清晰的职业发展路径:当代理商意识到自己的潜力时，员工的动机就会产生，并且通过明确的职业和发展目标，有明确的职业发展路径。从内部提拔并授权代理商培训他们的继任者。

8、沟通:定期安排团队“会议”，举办论坛，在那里代理商可以提供流程改进的想法，给予对等的认可，甚至尝试指导其他人。利用公司内部会议来认识拥有更广泛受众的优秀代理商。

9、提供正确的工具:从手机到电脑，从椅子到软件，代理需要工作和创新的工具来获得成功。云体验平台可以为客户和员工提供无缝体验，减少代理商入职时间，提高代理商绩效。

10、与员工的动机保持一致——正如有些博主通过他们的#FreeToHelp运动调查发现的那样，来自管理层的持续支持能够激励员工;随机支持则不然。

当SparkleComm呼叫中心员工动机提高时，代理商对组织的成功和客户体验有更高的主人感。通过正确的培训、激励、认可和沟通，您可以在自己的呼叫中心内显著提高员工的积极性。

在线传真的工作方式

使用SparkleComm统一通信系统，在线发送传真就像发送电子邮件一样容易。就是这样： 

1.在SparkleComm桌面或移动应用中选择“新传真”选项。 

2.输入收件人的传真号码并添加相关的消息文本。 

3.附加来自Box，Dropbox，Google云端硬盘（包括Google文档）或Microsoft Office的适当文档。

4.或者，您可以通过将传真发送到相应的传真号码@ rcfax.com来通过电子邮件发送传真。

如何免费通过互联网发送传真？

我们已经讨论过在线传真服务，该服务提供一系列按月收费的功能。但是，有免费的传真替代品。例如，您可以使用Microsoft的“传真和扫描”应用程序，该应用程序是Windows（免费，包括Windows 10）附带的免费软件。您需要以下硬件和配件才能使用它：

装有传真和扫描功能的计算机

座机（不适用于VoIP）

内部或外部传真调制解调器

将模型连接到电话线的电线

但是，这里有一个缺点。由于“传真和扫描”需要通过传真调制解调器连接到电话线，因此这意味着在发送和接收传真时，您的座机会被束缚，这显然带来了不便。您也不能使用移动设备。正如我们所讨论的，传真服务使用网关来避免此问题。此外，在发送或接收传真的过程中，您将需要始终打开计算机。

通过互联网传真的好处

因此，在线传真有许多好处。其中包括：

随时随地发送和接收传真。这对于从多个站点运行的企业以及过渡到远程工作的企业特别有用。

降低成本。订阅SparkleComm统一通信后，您可以发送传真而不必担心购买碳粉和传真机的费用。您也不必担心维护它们（毕竟，很多地方可能出错）。

可靠的安全性。通过电话线发送传真并不像您想象的那样安全：撬开眼睛很容易拦截文档。使用SparkleComm，您的传真将通过加密的互联网连接安全地传输。

发送和接收传真，而不必占用您的电话线。正如我们已经指出的，使用普通电话线进行传真会阻止入站呼叫，并使您无法打出电话。使用SparkleComm，一切都可以通过您的Internet连接完成，而您的电话线是免费的。

准备好在几秒钟内发送在线传真了吗？

正如我们试图在此处解释的那样，通过电子邮件使用在线传真有很多优势。特别是企业将从中受益。在线传真不仅可以确保增强的安全性，还可以带来许多其他好处。 

这些措施包括节省您的时间和金钱，允许您以电子方式签署文档，保持文档井井有条以及使您能够从移动设备发送传真。

SparkleComm统一通信的始终在线互联网传真服务易于使用，不会浪费您的预算。它使您可以在线管理传出和接收的传真，从而节省了不必要的费用，并且通常使您的工作变得更轻松。从长远来看，您的企业及其客户可以从中获得丰厚的回报。

什么是互联网传真？

顾名思义，Internet传真是在线发送和接收传真的过程。幸运的是，一台巨大的传真机的日子已经过去了。如今，您可以通过多种设备发送传真，包括您的计算机（台式机或笔记本电脑）、智能手机（iPhone或Android）。

在线传真服务使用Internet网关连接传真机。以前只能通过传真机访问传真机并通过电话线发送文档的地方，现在可以从网上对其进行访问。简而言之，Internet网关是网络中的节点。它们是数据的关键停靠点，使用户能够通过电子邮件或第三方软件发送信息，并通过传真机接收信息，反之亦然。

这些网关都通过Internet接受文档，然后将它们直接传输到适当的传真机。这样一来，您便可以放心地从任何地方在线发送传真（不需要笨拙的旧传真机）。

该计划和定价将取决于您选择（这是我们马上要讨论的）服务。目前，您可以按照以下方式选择适合您的需求和财务状况的传真服务：

1.设定预算。您可以负担哪种费用？

2.探索市场上的传真服务，并比较功能和成本。

3.寻找额外的好处。您选择的服务是否通过电子邮件提供传真？您可以附加Dropbox和Microsoft Office等服务中的文档吗？

4.查看客户推荐。以前的客户对个人传真服务有什么看法？与传统传真相比，它如何？

动手看一下SparkleComm的设计，使您可以轻松地通过互联网发送传真。

传统传真机的工作方式

传统的传真机的工作原理是通过电话线发送传真（也称为副本或传真，因此简称为传真）。他们使用带电耦合的设备扫描文档，该设备可以有效地查看给定文档的每一行，检测黑色和白色区域，然后通过电脉冲将其在电话线上找到的内容进行复制。另一端的物理传真机接收这些脉冲，然后将它们定向到打印机。

只有当您查看传统传真的发送过程时，您才意识到它是多么繁琐。以下是快速的分步概述：

1.一个人键入文档。

2.然后，他们打印出一份物理副本。

3.然后，他们将其扫描到传真机中，然后按发送按钮。

4.使用传统的传真机发送文档。

5.接收到传入的传真并在另一端打印输出。

6.收件人然后可以扫描此副本以创建数字文件（无论是Word文档，PDF文件还是PNG之类的图像）。这可能会大大降低原始文档的质量。

因此，不难理解为什么有这么多人将其他发送文档的方法（包括在线传真）作为更简单，更方便的替代方法。