冠状病毒已正式将在家办公（WFH）的趋势变为现实，并且呼叫中心也不例外。
在大流行开始时，由于家庭争相购买卫生纸和罐头食品，联络中心负责人争先恐后地将客户服务代理商转换为偏远地区。
尽管某些客户体验（CX）组织可能已经制定了所需的应急计划，IT资源和基础架构灵活性，但大多数运气并不如此。
许多人“在WFH环境中“ [努力]复制其CX工作环境，包括提供呼叫支持所需的适当硬件和软件”。
如劳格科技研发的一款SparkleCallCenter呼叫中心系统，它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心。
在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输。
为了克服管理远程员工的挑战，同时保持客户的客户服务体验，您需要适当的技术和策略来支持团队在过渡过程中提供支持。
以下是为SparkleComm呼叫中心座席和客户提升电话中心体验的七个技巧：
1.做人。
联络中心负责人需要解决当今社会经济挑战中的精神健康困难。
作为主管，您应该意识到，即使过去从未需要帮助的座席也可能现在需要帮助。
您的SparkleComm呼叫中心客服人员不会期望您得到所有答案，但是移情，鼓励和透明将大有帮助。
主动提供情感支持，倾听问题并清晰地传达组织目标。
如此高的真实性可以在您的组织内产生信任，忠诚度和参与度，从而为您的SparkleComm呼叫中心渠道带来积极的客户体验。
2.不要微管理代理。宏观管理客户体验。
尽管无法直接了解SparkleComm呼叫中心座席如何花时间在家中工作，这可能令人沮丧，但最终还是C-Sat和NPS这样的顶级CX指标，并非任何给定座席的击键次数或浏览Reddit所花费的时间对你的表现说话。
3.赋予代理商结构和代理权。
据观察，在大流行和转移到远程工作之后，公司已经成功地使用“在线视频游戏联盟”来“提高了家庭代理商的社会凝聚力”。
4.确保您的虚拟SparkleComm呼叫中心技术（以及您的员工）可以适应变化。
如果您的联络中心代理无法访问他们完成工作所需的工具，那么精心设计的家庭工作策略收效甚微。
至关重要的是，联络中心必须继续采用基于云的解决方案，从而为他们提供所需的灵活性。
以便他们可以随时随地快速引入新的远程代理，并确保这些解决方案为其代理提供成功完成远程工作所需的功能。 。
5.提供持续的个人反馈。
排行榜很棒，但是没有什么可以取代1：1反馈。
SparkleComm呼叫中心主管需要花费时间来通过视频进行个人联系，审查通过质量管理工具记录的客户互动，以增强座席的价值，并重视其个人绩效。
但请记住：对于已经在极端条件下工作的SparkleComm呼叫中心座席，他们将受到密切监控（尤其是在家中），这可能会造成额外的压力。
确保传达教练是一种工具，以确定他们在哪里需要帮助，为他们提供所需的资源，并使他们更加成功。
6.视频可以人性化与代理商和客户的交互。
有几份报告表明，在身体接触受限的情况下，视频通话可以减轻社交孤立感。
通过配备SparkleComm呼叫中心代理以通过视频与客户互动，您不仅可以为客户提供更人性化的体验，还可以为客户提供更多的人性化体验。
7.保持团队文化。
对于习惯于在联络中心接听电话的客户服务代表（他们总是可以在休息室将同事的想法反弹或在需要帮助时挥舞主管的话），突然发现自己一个人工作感到很艰巨。
对于管理人员而言，找到群组视频通话，在线聊天和低压力的虚拟事件的正确组合非常重要，以继续促进其WFH团队之间的凝聚力和连通性。