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在讨论公司的电话服务需求时，不要害怕问他们是否有CRM或在线调查解决方案来减少这些额外费用。

将前面提到的功能与所有VoIP提供商进行比较，以确保它们拥有成功所需的一切。

不要：忘记自定义问候

如果要最大程度地扩大公司的专业形象，可以使用自定义问候语。这些记录的消息会播放给呼叫者，从而在VoIP呼叫流程中为他们提供准确的指示。

IP通讯(VoIP)解决方案经过实践证明，在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。

SparkleSoftPhone即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础，或与其高度关联密不可分。

值得信赖的专业录音可以使电话系统的问候语更好。

通过特别优惠或提醒来增强您的音乐。甚至语音邮件问候语也可以通过确保您要求客户在语音邮件消息中留下的所有相关详细信息来提供附加价值。

自定义问候语可为您提供超越竞争对手的优势，并增强与公司的客户体验。

要做：认真对待VoIP安全性

用户和管理员应使用强密码保护您的通信。避免共享登录名和密码，因为它们可能放错位置甚至落入错误的人手中。

即使使用网络地址转换（NAT），也需要更新路由器上的固件。这些更新提高了电话系统的性能和安全性，使每个人都放心。

查看您的通话记录和分析，以了解异常的通话量，您可以从欺诈活动中节省资金，并同时保护客户的信息。加上电话加密功能，您可以防止对话被撬开。

希望这些做与不做可以帮助您计划电话系统的升级。配置VoIP比您想象的要简单。

如果你有问题，就问吧。我们的团队随时准备并愿意帮助您利用云电话系统的优势。

要做：熟悉您的VoIP电话系统仪表板

您可以在系统中进行任何更改，然后调用提供商。他们中的大多数人会很乐意进行任何必要的更改。但是，打电话并由其他人执行工作的过程可能会花费很多时间。

作为互联网电话服务，SparkleComm提供了一个易于使用的门户网站来管理整个帐户。重置密码、调整呼叫转移、更改语音信箱PIN等可以在线完成。

在线管理您的商务电话帐户最终可以在繁忙的工作日节省您的时间和金钱。

请勿：避免使用培训材料

我们懂了; 您不喜欢阅读说明手册。但是对于您的电话系统，您至少应该偷看一下，以了解如何根据业务需求对其进行定制。

SparkleComm汇集了易于阅读的支持资源，以使您和您的团队保持高效。查阅我们的快速参考指南和用户手册，以了解许多流行的VoIP设备。安排现场培训课程或观看产品网络研讨会并与您的团队分享。

每一点知识都有其价值，它可以限制您花费在寻求帮助上的时间，并增加您对公司的价值。

应做：计划电话分机

当您的VoIP系统允许您定义每个人的分机以及高级功能的分机时，可能会造成混淆。最好是开发用于提供扩展的组织系统。

您可以通过位置定义第一个数字。例如，考虑以下方法：

• 总部是1000-1999
• 卫星办公室是2000-2999
• 仓库是3000-3999
• 将每个办公室的用户扩展名保持在1-200范围内。
• 自动话务员和呼叫组300s
• 呼叫中心400s
• 将每个办公室的组页码设为999

这样，仅从电话分机号码，您就可以了解群组及其背后的人员。分组和识别扩展名可以使您的办公室保持井井有条，并且无需使用庞大的参考列表。

请勿：选择VoIP提供商时跳过

选择最便宜的电话系统似乎是最好的选择，但它永远不会奏效。如今，Cloud PBX系统提供的功能远不止电话服务。最便宜的可能不会带来最高的投资回报。

查看您当前正在使用的其他工具：

• 电话会议和网络会议
• 在线调查和民意调查
• 销售渠道CRM
• 客户服务台
• 网站聊天
• 团队聊天与协作

这些“小”费用加起来。选择一种可以消除一个平台中实惠工具的SparkleComm统一通信解决方案可能更有价值。

应做：设置数据优先级/ QoS

了解带宽利用率的起伏对保持高质量VoIP连接很重要。延迟只有十分之几秒是显而易见的，因此每一位速度都至关重要。

配置数据优先级或服务质量（QoS）是一种可用于调节和平衡通过网络的语音和数据流量的方法。在路由器内管理QoS，以将语音数据优先于可能不是实时的其他类型的数据，但您也应考虑在交换机上优先处理VoIP设备。这样，您的整个网络都可以高效运行，并且您的电话流量被视为VIP。

使用虚拟局域网（VLAN）标记对语音和数据进行分段可以帮助在整个网络范围内构建QoS配置。

请勿：语音质量差而卡住

许多因素都会影响语音质量、互联网质量和稳定性。例如，如果某个呼叫通过传统电话网络（PSTN），甚至通过您所使用的电话的听筒类型进行传输。

目的是控制您的能力。与您的互联网服务提供商合作，对您的互联网连接进行长期监控，以检查数据包丢失和信号中断。丢失的语音数据包是会话的丢失位。

确保您的电话或软电话支持HD-Voice编解码器。购买针对您的会议室优化的会议电话。

当所有其他方法均失败时，请与VoIP服务提供商合作，找出并隔离所有音频或网络问题的根源。

DO：验证电话号码的可移植性

并非所有服务提供商都能处理所有电话号码。服务提供商可以是运营商本身，也可以是运营商的对等方，以持有并提供与电话号码的连接。您所在的位置越偏远，在提供服务的区域中占用资源的难度就越大。

与云电话提供商通话时，请他们检查号码的可携带性。这比选择一个电话并发现他们无法移植您的电话号码要好。

请勿：继续使用旧机器进行传真

传真还没有死—许多行业严重依赖传真。但是，这并不意味着您需要保持座机开放并继续使用旧的传真机。查看 在线传真服务 （也称为电子传真）。这些解决方案使您可以通过电子邮件或Web门户发送和接收传真。

如果您所在的行业关心HIPAA，请确保您的传真服务符合HIPAA的要求。可能需要使用硬件选件将其挂接到称为传真桥的传真机上，但它将符合HIPAA准则。

您是否知道SparkleComm的商务电话服务包含在线传真？您无需再为在线传真服务付费！

当涉及营销，销售或客户服务等大多数业务功能时，我们被编程为相信所有客户旅程都将到达一个有限的终点。

随着客户成功的重要性日益提高，这种观念正在发生变化，如今，一些企业正在采用这种方法来投资其客户的成功并帮助他们实现其目标。客户的成功将客户的旅程视为永无止境的循环，可以随着客户在各自领域的发展而加深与客户的关系。

当所有行业的客户获取成本达到历史最高水平时，客户的成功将为您提供强大的帮助，从而提高您的客户留存率。

作为一家帮助数百家小型企业发展潜力的公司，我们永远不会厌倦将其锤炼到新客户中，留住客户比获取新客户要容易得多。值得庆幸的是，许多企业正在意识到新的现实。这可能是越来越多的小型企业渴望成立客户营销团队的原因，只是几个倡导客户成功重要性的新概念。

但是什么是客户成功？与客户服务有何不同？在这篇文章中，我们将介绍所有这些内容，并为您详细介绍如何为自己的企业创建客户成功策略。

这是您将从本文中学到的所有内容：

什么是“客户成功”？

客户成功与客户服务或客户支持有何不同？

如果没有庞大的团队，您可以运行客户成功计划吗？

如何通过6个步骤建立客户成功策略

什么是客户成功？

从哲学上讲，客户成功（CS）是基于这样的思想，即您的业务成功取决于客户的成功。但是，在实际业务环境中，这看起来如何呢？

其实很容易理解。假设您在一个不错的社区拥有一家杂货店。作为企业主，您是希望附近的家庭变得富有和繁荣，还是希望他们成为无家可归和贫穷的人？显然，该社区的繁荣对您的企业来说是好兆头，而其经济衰退将直接威胁到您企业的生存。

实际上，客户成功是您的业务确保客户成功的一种主动方式。这意味着帮助您的客户充分利用您的产品或服务，从而实现最终目标，无论是节省更多时间还是赚更多钱。

客户成功与客户服务或客户支持有何不同？

根据定义，客户服务和客户支持通常是被动的，是指品牌何时将支持扩展到寻求问题答案或寻求帮助的客户。

客户服务作为业务功能的范围还在于帮助客户解决问题，了解他们的问题后，您还可以解决问题。

在谈论客户服务时，要记住三个方面：

1.客户，希望您能出现在所有渠道中，哪怕是邮件、电话、SparkleComm视频会议等等，无论何种方式，并及时，有意义地回答他们的问题，或者希望能够在没有CS团队帮助的情况下，轻松地自己找到问题的答案。

2.代理商，他们控制着您的品牌所提供的客户体验的质量。快乐的代理商可以使客户满意，这意味着可以增加收入。

3.业务利益相关者，例如联络中心经理或使用SparkleComm进行沟通的跨团队成员，其成功与客户服务团队的绩效有关。

但是，在当今瞬息万变的业务环境中，被动支持通常并不能解决问题。以最近的普华永道研究为例，该研究发现，只要有一次糟糕的经历，大约三分之一的顾客会离开自己喜欢的品牌。同样，只要有2到3次负面体验后，有92％的消费者就会放弃原来的品牌。

因此，对于公司而言，仅关注工作时间的电话线和电子邮件收件箱已不再足够。我们生活在一个永远在线的社会中，企业必须适应以保持相关性，那么类似SparkleComm这样的可以让您永远在线的统一通信平台是必不可少的交流与协作工具了。

视频会议

如果您经营的是虚拟律师事务所，那么最大的调整之一可能就是从面对面会议转向虚拟会议。这意味着您将需要一个好的视频会议软件。

因此，如果您正在运营一家专注于在线业务的律师事务所，那么必须投资于使您的分布式团队能够尽可能轻松地进行协作并为您的客户提供多种联系方式的工具。例如，许多律师事务所虚拟工作区就通过将即时消息传递，视频会议和现代商务电话系统整合到一个易于使用的SparkleComm统一通信平台中来实现此目的。

SparkleComm从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求，让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备，后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。SparkleComm系统可以在任何设备上运行，Mac或PC，Android或iOS，该平台为客户创建了永远在线的通信线路，并将来自社交媒体，电子邮件和实时聊天的所有消息汇总到一个集中式仪表板中，以便您的团队可以迅速，准确地进行答复。同时，您的团队成员可以通过SparkleComm视频会议彼此保持同步，通过团队消息管理案件量并共享文件，以及捕获和跟踪客户与呼叫日志的交互。 

至关重要的是，SparkleComm统一通信平台通过其强大的安全措施保护所有对话和客户信息，使您更加安心。此外，作为一个多合一的交流平台，您不再需要为了保持团队联系而订阅多种工具，因为 SparkleComm还采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

准备过渡到虚拟律师事务所

尽管有这些好处，但飞跃经营虚拟律师事务所并不适合胆小者。要确保虚拟环境中的流程，技术和人员之间的平稳运行相互起作用，需要进行大量的准备工作。 就是说，只要您预先进行必要的准备工作，并准备好在新的领域中找到所需的适应方法，那么你就会得到运作虚拟公司的所有好处。