统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

大型企业、医院和大学都在使用群组视频会议系统，例如SparkleComm这样的统一通信平台。

用于会议、远程医疗和来自遥远地点的参与者之间的远程学习。

随着视频会议的广泛应用，这项技术所引发的隐私问题成为一个需要解决的重要问题——那就是如何保护个人的视听隐私。

在这里，举个例子：

我们区分了普通参与者和隐私需要保护的私人参与者（PP）。

进一步将私人参与者分为两类，并根据要求提供不同程度的隐私保护。

具体而言，在私人参与者中，我们有互动参与会议的主动私人参与者（APP）和扮演被动观察者角色的被动私人参与者（PPP）。

对于PPP而言，我们通过不断检测他们的存在并通过实时自适应背景替换过程来保护他们的隐私。

还可以通过介绍和更新工作多媒体通信技术的最新进展使视频会议成为许多组织采用的交互式会议的标准工具来自遥远地方的参与者。

虽然这种交流媒介的高度互动性提供了无可争辩的优势，但也有人对参与这些会议的个人隐私受到侵犯提出了合理的问题。当视频会议系统在医院或律师事务所等组织中使用时，隐私是一个明显的问题，在这些组织中，参与者的身份通常需要隐藏。

在执法领域，有些情况下，个人的音频隐私必须与视觉信息一起保护。

考虑到上述各种情况，很明显，基于特定需求提供分层隐私保护机制的系统将是非常重要的有益的隐私保护视频会议系统的目标是提供一个平衡的方法，允许交互一般参与者的行为，同时根据不同的要求保护选定参与者的隐私。

所以在设计这样一个系统时需要解决的三个重要标准：

• 首先，我们需要确定如何保护所选的视听隐私个人。

• 第二隐私保护机制不应限制一般和私人参与者的正常行为。

• 第三，该技术应该能够运行一个实时的时间，以便在这样一个交互式媒体中有用。

运用于各种各样的视频模糊处理技术来保护个人的视觉隐私。

最近的研究表明，基音偏移的隐私保护在提供有效的音频隐私保护的同时，也保持了修改数据的完整性，我们的工作贡献在于分别通过变桨和视频模糊方案为音视频隐私保护提供了一种有效的机制在实时限制下。

它允许我们实时分割和跟踪不同的参与者。讨论了我们的音频隐私保护机制，最后给出了实验结果，并对未来的工作进行了总结。

16）整理您的知识库。

在扩大团队规模时，共享知识的一种资源在哪里？对于大多数公司，内部文档存储在知识库或Wiki中。知识库通过监视潜在的呼叫驱动程序来帮助客户和员工。

您可能需要考虑挖掘客户服务团队的成员以使其保持最新状态。

以下是一些使您的知识库保持最佳状态的提示：

• 更新您的标题和描述，以便于搜索。
• 包括GIF或视频以显示步骤和解决方案。
• 以最少的流量审核支持文章的必要性。
• 检查流量高的文章的准确性和最佳实践。

17）使用最好的联络中心enter link description here工具。

蓬勃发展的呼叫中心需要的不仅仅是软件和电话号码。您还需要正确的硬件来支持您的团队，例如符合人体工程学的办公家具。

在远程工作时代，您还需要他们在家中拥有高速互联网。

强大的SparkleComm呼叫中心电话系统 包括高级功能，可为现代工作者提供帮助。功能应包括自动话务员、呼叫记录、软件电话和CRM。为什么？您想使您的团队的工作变得轻松，以便他们可以专注于与客户互动。

当您照顾好团队时，他们可以提供卓越的客户体验。这是超越呼叫中心最佳实践的最重要技巧。

18）秘密购买您的团队。

随着业务的增长，业务变得越来越复杂。当您添加新工具和团队成员时，这是很昂贵的。抽查质量的一种方法是通过神秘购物的概念。

神秘购物意味着您在审核客户体验时没有透露自己的意图。它消除了在帮助已知员工时产生的任何偏见。

审核您作为客户的经验可能会产生意想不到的见解。有两种方法可以解决此问题：

领导神秘商店。 让您的呼叫中心负责人使用虚拟电话号码拨打电话并记录交互。使用计分表可确保评估是公正的。

客户面板。 考虑创建一个客户面板以提供对客户体验的洞察力。有时，直接听取客户的声音会消除所有噪音。

神秘商店的目标不是发现不法行为，而是发现的工具。确定差距是在孤立的方式还是在整个公司范围内发生。

19）制定防弹冗余计划。

您已经有了一个处理与呼叫中心相关的所有内容的过程。但是经常遗漏的一个是在您的团队不可用时处理呼叫的过程。

任何事情都可能导致您的团队无法使用。互联网中断，恶劣天气或健康建议。现在花点时间为不可避免的情况创建备份计划。对您的团队进行此类突发事件的教育。呼叫中心经理应准备好支持业务连续性计划。

12）用正确的奖励奖励您的团队。

奖励辛勤工作有大量研究，而且还没有您期望的那么明确。

首先，请确保您正在跟踪个人和基于团队的绩效。一些顶级的客户服务指标包括：

• 平均处理时间（AHT）
• 首次通话解决率
• 顾客满意率
• 合规/质量得分
• 客户保留率/收入率

这些度量标准应该是现实的，并受单个代理行为的影响。明确参与规则，并为他们制定目标。奖励他们有趣，相关和慷慨的高性能。

当心使奖励太有利可图。大量的奖励可能是欺骗或操纵统计数据的依据，因此请保持警惕。

这些激励计划应针对团队和个人。

通过个人认可，团队活动和带薪休假获得财务奖励。这样，您将展示成功的呼叫并仅凭数字展示奖励行为。

13）授权您的客户服务代理。

说到动力，感到有价值的员工往往更投入工作。他们拥有自己的角色，并对业务成果承担责任。这样可以提高生产力，创新并提高性能。

在决策过程中让座席表达影响他们的问题的声音。将他们视为该领域的专家。使代理商能够采取行动使客户受益，而不必进行不必要的升级。

为您的团队提供出色的支持而带来的回报。检查您的总薪酬以提高忠诚度和员工敬业度。

14）养成健康的习惯和行为。 

一些软硬技能对于呼叫中心的成功至关重要。那包括：

• 积极倾听
• 产品知识
• 呼叫中心升级
• 记录技术

您将希望保持员工的技能敏锐。这样，他们就可以胜任作为客户支持代理的日常工作。

15）支持基于云的技术培训。

您的呼叫中心团队中的每个成员都有可能向客户支持经理报告。确保经理支持自己的团队做好工作是他们经理的职责。

管理人员可以使用基于云的技术来衡量绩效并审查所有客户互动。

有很多创新的方法来创造培训机会：

• 为给定类型的客户确定最引人注目的脚本和技术。
• 分享产生最佳效果的特定培训技巧。
• 帮助呼叫中心经理提高呼叫质量和座席绩效。

无论您使用哪种工具，都要对所使用的数据保持策略性。指标很容易让人不知所措。将每个培训过程的预期结果与KPI或业务目标联系起来。

8）利用弹出屏幕进行个性化服务。

您是否知道 59％ 的顾客说个性化会影响他们的购物决定？当您的团队接听来电时，客户信息分散在整个屏幕上。使客户数据远离销售代表是一个很大的问题。这会使您的客户服务团队在电话上苦苦挣扎。

通过在呼叫中心配置屏幕弹出功能来节省呼叫中心代理的时间。接到电话后，他们会在不到一秒钟的时间内看到最有价值的信息。

大多数人在呼叫呼叫中心时都会喜欢个性化的护理。您的客户服务团队解决问题后，他们可以追加销售以获取更多收入。

无论哪种方式，您都应抓住一切机会对这些实时信息采取行动。有了它，您的团队可以改善客户体验。让您的客户觉得自己是当今最重要的人物。他们会感激的。

9）自动跟踪客户满意度。

SparkleComm呼叫中心的最重要目标是提供出色的客户服务。它不仅涉及较高的CSAT分数。每次互动后至少每年进行一次客户调查。如果您具有出色的客户满意度，那么您将拥有持久的客户忠诚度。

客户满意度指标是潜在客户流失或声誉问题的主要指标。

配置您的呼叫中心软件，以在每次与呼叫中心互动后调查客户。让您的领导团队查看结果并确定趋势。

10）投资培训新的呼叫中心代理。

在客户的耳中，您的呼叫中心就是公司。无论好坏，它们都会在客户致电时影响客户体验。

通过全面的培训，您可以大大提高呼叫中心代理的功能。涵盖贵公司特有的主题：公司价值、愿景、用例。通过播放最佳（和最差）录音通话，走得更远。

在您的团队开始接听电话后，别忘了补充培训。就是这样：

使用通话录音来查看处理困难情况。

提供有关使用其呼叫中心软件的屏幕共享视频的信息。

将呼叫中心最佳做法保存在共享文档中。

毫无疑问，为什么每年培训都是呼叫中心的最佳实践。这一点很重要。

超过一半的呼叫中心提供至少三个星期的培训。

11）雇用态度胜过能力。

您不能轻易地教别人如何变得友善或善解人意。考虑制定招聘流程，以测试候选人的教学能力。寻找适应环境的变色龙，而不是排练答案。

可以教授呼叫中心知识。态度不太灵活。

缺乏同情心的客户服务人员不会持续很长时间。奖励那些对自己的呼叫中心体验满意的人。

随着您的团队招募更多成员，视频会议的价值变得越来越重要。您的团队规模越大，协调日程安排和在项目上进行协作的难度就越大。

您可以打破视频会议的界限，并允许您的团队一起工作，而不必在同一房间。此外，借助屏幕共享，文件共享和分组讨论室之类的工具，您可以为团队提供更多选择，以交换想法，交换数据并使组织以高效的方式运作。

这是您的公司应在您的工具中添加视频会议的7个原因。

1.您雇用了员工

无论您是一家拥有五人或五百人的公司的首席执行官，沟通都是您业务成功不可或缺的部分。即使您是自由职业者，您仍会定期与客户合作。每个商人都需要与其他人见面，交流想法，交易技能并在项目上进行协作。

视频会议为您提供了更好的沟通工具，并确保您始终与团队保持联系。

这意味着随着您业务的增长并最终雇用员工，您将拥有一个强大的通信基础架构，其中视频会议是至关重要的组成部分。

2.您想节省差旅费

旅行很容易会变得昂贵。在购买机票，预订酒店和就餐之间，费用可能会不断增加。

如果您的公司有多个地点，或者您雇用了远程员工，那么视频会议可以使整个团队团结起来，同时节省数百甚至数千的差旅费用。

使用网络会议，每次您想与另一个城市，州或国家/地区的团队成员见面时，他们只是一次邀请，而无需点击。

3.您需要立即与团队合作

新闻是最有价值的。突发新闻特别及时，使最大的影响最接近事件发生时。作为一家企业，随着新闻的爆发，您将希望掌握与您最相关的所有信息的最前沿。

通过网络进行视频会议是即时的，从而可以快速有效地快速有效地共享数据。

4.您与国际团队成员和客户合作

整个美国旅行是一回事，但国际旅行可能是一个完全不同的克服障碍。虽然仅差旅费并不是一件容易的事，但花时间在世界各地与其他国家的团队成员会面也是不切实际的。

取而代之的是，无论他们是在东京，巴黎还是伦敦工作，都可以通过视频通话将团队成员召集在一起。您不仅可以减少总体电信费用，还可以提高生产率。

5.您希望团队更容易访问

视频会议平台使团队可以随时轻松面对面坐坐。当您不在办公室或不在正常工作地点时，移动视频会议将改变游戏规则。

使用移动中的视频会议工具，您可以随处携带会议。在等待航班时与员工主持临时会议或安排会议。移动视频会议使您可以随时随地与团队进行交流。

6.您想提高员工生产力

与其他人见面进行协作所花费的时间和精力不只是差旅费用。

如前所述，视频会议可以节省时间并简化会议。此外，视频会议还可以帮助团队更频繁地保持联系。这意味着，如果您在会后遇到任何可能忘记了某些事情的焦虑，那就可以了。您可以立即进行视频通话并更新团队。

通过视频会议，团队成员可以非常轻松地快速共享信息，而不必推迟项目或承诺在每个人都可用时预留时间。

7.您想与亲人保持联系

我们都工作是有原因的。我们许多人每天都在努力，以便我们可以回家与家人，朋友或亲人在一起，过上愉快的生活。

视频会议使您可以与世界上最重要的人保持联系。这意味着，即使您正在环球旅行途中，也不必错过女儿的第一步，也不必忘记说“晚安”。

视频会议是21世纪的一种工具，该技术突破了沟通的局限，并使对话不断发展。

立即注册SparkleComm，开始免费试用。