归档: July 2018

统一通信改变了人们工作的方式，以及与其他员工和客户的互动。其中包含两大应用：即时通信，软电话。

• 即时通信

即时通信是客户服务人员经常使用的一个UC特性。当你从客户那里接到一个电话，询问技术员何时会在现场或票务可能是什么情况。利用劳格公司的SparkleIM系统你可以在与客户交谈时就发送即时消息到客户服务中心来询问，这避免了客户等待的询问时间以及再次向你打电话的麻烦。当使用即时通信时不需要寻找答案的延迟。即使人们已熟练使用传统的移动通讯网络例如微信，QQ，Line等，这些沟通方式给我们带来无比方便的同时也让我们的沟通更加杂乱无章和不可控制，工作信息与私人信息混杂，时常出现信息错转、漏接、延误，秘密泄漏等问题。而SparkleIM系统作为一套方便快捷且安全保密的即时消息沟通平台，来实现内部及相关人员之间的沟通与交流。

• 软电话

软电话是企业员工的笔记本电脑和智能手机上运行的非常重要软件。视觉指示器使得语音邮件、通话日志、目录一目了然，用户可以特别标注一个号码以便稍后拨打。用户可以通过软电话来打所有的电话，例如只是拿起手机在手机上聊天，或者可以使用USB手机或耳机，甚至电话没有在办公桌上。如何在企业里使用软电话？劳格公司推出的SparkleSoftphone在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。

例如用户使用软电话听一个语音信箱的消息，然后拖动它，把它交给一个同事听。当你和另一个客户交谈时，甚至可以把客户的电话转给其他服务部门，这样客户就能得到快速的提示服务。这个特性非常有用，是统一通信的突出益处。

你的客户满意度调查中应该包含什么？如何设计出合适的问题呈现给客户？这些都取决于你的目的也就是说你最终是想分析什么数据。劳格科技调查问卷(LoogearSurvey)建立在信息技术基础上，基于internet和移动互联网构建一个在线的问卷设计、分发、调查、回收、统计的系统，解决传统问卷的不足。利用LoogearSurvey可以帮助企业收获以下方面：

• 确定产品或服务性能

调查几个月来没有使用过产品或服务的客户，找出出了什么问题，以及你能做些什么来赢回这些客户。客户反馈调查也可以是一个很好的来获得外部对员工表现的反馈的工具，以及每个人的角色如何与客户满意度挂钩。

• 收集产品反馈

创建一个在线调查问卷发送给刚刚购买产品或服务的客户。例如新购买的货车发动机声音大吗? 打印机是否经常出现字迹不清的情况？这些评价可以帮助提高产品特性以及解决设计缺陷。

• 发展新产品服务

可通过客户满意度调查来发现新的未被已有产品满足的需求，并设计出新产品。例如在建议栏中客户给出的想法可以给予开发部新的灵感。

• 衡量客户忠诚度

调查可以帮助你找到最忠诚的客户，并对回答问卷的客户提供一些奖励，这些客户可以告诉你哪些产品应该继续售卖，哪些应该放弃。让这些客户知道你在听取他们的意见是很重要的，当他们看到自己的建议被采纳改善，将提高企业产品的核心竞争力。客户满意度调查是一个很有效的与客户之间沟通的工具，可以优化客户体验，

• 建立绩效目标

既然你已经掌握了这些可操作的数据，那么要确保这些反馈被充分利用。用客户反馈调查来反馈给客户并定期测量你的进度。利用这些有价值的数据中学到的东西来提高收入，提高顾客和员工的满意度和忠诚度。随着时间的推移比较结果，看看是否有进步。

客户满意度调查给了你做出更好决定所需的洞察力。事实上，我们发现进行客户满意度调查的公司对评价自身为成功的公司的比例高出不做调查的公司33%。

消费者调查将帮助您了解客户的好恶，以及您需要改进的地方。例如，一般顾客对企业制定产品的价格怎么看?太高太低还是刚刚好? 你的员工在客户服务方面做得如何？或者你的客户服务团队如何理解潜在客户不断增长的需求和前景? 客户体验中有什么导致让你失去客户的东西吗? 你甚至可以调查客户为什么他们不再和你做生意，你如何赢回他们，以及你如何在未来防止客户流失。

而且，如果你正在开发一个新产品或更新一个现有产品，客户可以为你提供关于设计和功能的无价反馈。而且客户会通过问卷向你展示一些原本可能被忽略的问题。劳格科技调查问卷(LoogearSurvey)建立在信息技术基础上，基于internet和移动互联网构建一个在线的问卷设计、分发、调查、回收、统计的系统，解决传统问卷的不足。LoogearSurvey问卷调查包含十个步骤：

1.创建问卷
2.问卷设计（包括添加问题、设计问卷控制逻辑）
3.预览（可选）
4.确定问 卷项目类型
5.执行问卷
6.问卷抽样/任务分配与计划（根据问卷项目类型）
7.问卷分发（url、邮件、二维码、唯一 ID 访问、私有问卷地址）
8.数据收集
9.数据分析（交互分析、增强分析、数据源过滤、自定义报告、数据导出等）
10.项目结束后的问卷管理

专业的问卷调查系统帮助您的企业快速进行问卷分析，企业或机构无需花费高昂的费用印刷问卷，无需消耗大量时间和精力发放问卷，回收问卷，统计问卷。LoogearSurvey采用开放式结构，可以灵活的集成应用；可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等，为您高效解决问题。

视频会议系统不同厂商提供的功能都有所不同，但很多视频会议系统基本功能则是每个视频会议系统所必须具备的，国人科技视频会议专家将为您详细介绍这些基本功能：

一、同步浏览
会议成员可以引导大家上某一个具体网站，共同分析问题。

二、会议投票
在会议进行中，会议主持人可以就某一问题，提出几个不同观点，通过会议投票系统可以了解人们对各种观点的支持率，领导可借此实现快速判断决策。

三、电子白板
系统提供多块白板，与会人员都可通过白板进行绘制矢量图，可以进行文字输入、粘贴图片等。在主控模式，主持可以禁止其他人使用白板。

四、图库编辑器
会议成员可以将事先用图库编辑器编辑好的图形载入系统的白板上。

五、演讲稿列表区
会议发言人可以事先或在会议进行时，把准备好的演讲稿放在演讲稿列表区，当被主持人列为当前发言人时，可以将该文档同步展示给大家。

六、设为发言人
主持人可以把某一会议成员设为当前发言人，该成员就可以广播自己的屏幕、把他的演讲稿展示给与会人员

七、座位列表显示区
显示参与会议的人数和各自状态，可用来查看视频和赋予发言权。

八、系统设置
会议成员可以根据网络环境情况，选择相应的视频压缩格式，从而调整系统所需带宽，保证会议能以最好的效果进行。

九、文字讨论
会议成员可以通过会议系统中的文字聊天系统与全部、部分会议成员或其中某一位成员进行文字聊天、发送信息

十、系统消息
显示会议系统发生的事件，如其他人查看你的视频、系统中的发言、主持人的部分系统操作等。

十一、查看视频
在非主控模式下，会议成员间可以相互自由查看视频，支持最多16路的视频显示。

十二、发送文件
在会议开始之前或会议进行中，发言人可以把自己的演讲稿发送给与会者。

十三、用户管理
可以灵活地添加、删除可以使用会议系统的用户，可以灵活地修改已有的用户信息，避免没有权限的其他人员进入会议系统，干扰会议的正常进行。

十四、主持助理
在会议过程中，主持人正在演讲，主持助理可以拥有主持人赋予的部分权限。如：主控模式下，当有人举手时，主持助理就可以为主持人处理发言请求，主持助理就 可以事先与举手的会议成员进行沟通，通过试听功能控制举手人员的发言质量，同时也可以在不影响会议进程下协商发言的内容（主要用于正规的、人数较多的会议中）。

十五、会议录制
在会议进行中，会议录制功能能把整个会议录制下来，供会后编辑、参考、存档。

十六、远程设置
为确保会议顺利进行，主持人通过远程设置，可以把会议成员使用的带宽调整到合适的范围。

十七、踢出会议室
强大的控制功能，能轻松地把不遵守纪律的会议成员请出会议室。

十八、实时音视频广播
优秀的音视频交互能力。在主控模式下，由主持人选择广播参与会议成员的视频，系统允许同时广播多路语音、视频。

十九、屏幕广播
当被主持人指定为当前发言人时，可以把自己的屏幕广播给所有的会议成员。

二十、程序共享
视频会议的辅助功能，主要用来解决协同办公时相互之间的紧密协作问题。该功能是由发言人把自己的操作控制的程序共享给大家，在主持人的引导下，其他会议成员可以共同操作该程序。

对于会议市场来说，有两个情况一直是会议组织者痛苦的事：首先，重量级的客人抽不出时间来及时到达会场，怎么办？一个重量级的行业会议，因为一些重量级的任务无法到达会场分享观点，与参与者互动，会议的效果将大大降低，甚至可能把会议时间延长，停办的结果；其次，在短时间内的会议内容不能快速传播，我们的会议内容很丰富，但有时受到大咖不能参加，或拍出来的视频不利于及时分享，导致会议的价值让大家不能充分理解。

提高办公效率，降低运营成本，是公司信息化建设的追求目标。企业视频会议被认为是在传统邮件之外工作的更有效方式方法。但是，由于网络的组建成本和带宽等限制，网络视频会议在中小企业中的视频会议使用率不高。然而，随着企业在日益激烈的市场竞争中，中小企业的国际化程度不断提高，中小企业提高沟通和协作效率，降低管理成本的需求越来越强。那么，对于中小型企业来说，如何选择更适合自己的网络会议系统呢？

创新是企业发展的重要。在信息共享的时代，以往的网络视频会议没有办法提供全方位的视频分享功能，如反映的问题不能共享，精心设计的PPT动画不能共享给其他与会者，对于在线视频会议这真是一个可怕的问题。企业视频会议完全可以满足所有用户的共享需求，无论是文档或音频和视频文件，都可以轻松解决。更值得称道的是，即使是移动端也能支持共享。

视频会议系统以高清晰的音频和视频，智能化的数据传输、良好的操作、电信级的稳定，为公司创造一个“远程协同通讯平台”，用户可以根据自己的实际需要，随时、随地召开多方工作会议。视频会议系统部署后，企业突破了传统的会议模式和沟通习惯，将商务会议、日常工作、协同办公、人员培训、产品培训、网络营销、市场营销中的应用、招聘、生产调度、远程技术支持等通过网络交流平台进行，在会议系统也可以举行一些专题或部门会议，如季度和年终员工会议、客户交流等。通过网络视频会议系统，可以随时随地的进行而互不干扰。

如今，不管是在政府、国企还是私营公司，网络远程会议系统几乎是必不可少的工具，尤其是在一线城市，工作者已经开始体验在线云的公司工作方式方法，由研发创建的视频会议系统，所涵盖的范围更广，从内外沟通、办公协作、信息共享都能随心操作，这将成为视频会议的新趋势，也将是企业、工作者的新平台。

我们日常所接触的视频会议，它的功能即是我们所说的最常用的功能！但是一般的视频会议它所拥有的功能却是异常强大，主要包括点对点会议、多点会议、常用会议、多媒体功能、会议投票以及会议管理。完整的视频会议他们最全面的功能也就大致包括这些。但是具体分到各个功能上，又可以分出非常多种功能，这里我们主要说说常用会议的基本功能。

最基本的功能，无论是什么类型的视频会议，它的常用功能具体有三点：

①实时音视频广播：优秀的音、视频交互能力。通话是个人计算机与个人计算机之间的通话，通话双方为自己的计算机安装声卡及相关软件，并且约定好时间同时上网进行通话，现在通常称为网上语音聊天。在主控模式下，由主持人选择广播参与会议成员的视频，系统允许同时广播多路语音、视频；

②查看视频：为了更加真实再现会议的临场效果，会议成员间可以相互自由查看视频。视频会议系统可灵活选择多画面显示模式，这样各会场都能在一个显示设备上同时显示，极大的增强了会议的临场效果；

③字幕功能：会议中常常需要使用字幕功能，如用于重要提示、会议通知、欢迎词等，选择内置字幕机功能的视频会议终端，会议中可通过滚动或其它方式方法将信息实时发送给其它会场。

总之，以上三点功能无论在哪种视频会议产品里面，它都有一个好的效果，只有他们，才能为我们的会议带来意想不到的效果。

如果数据包在网络中占用多条路径，则对语音性能不佳进行故障排除如果VoIP不起作用，则可能会对业务造成负面影响并产生安全问题，因为工作人员可能无法在紧急情况下寻求帮助。

VoIP配置需要预先计划，以确保端点之间的延迟最小化，高可靠性和适当的管理工具，以确保您可以主动和被动地缓解与质量相关的问题。

要在现有网络中配置VoIP，您还必须解决电话如何接收电源的问题。 在时分复用环境中，PBX通过铜线为电话供电。 通过VoIP，电话需要新的电源，通常通过以太网使用以太网供电（PoE）。

电话也可能插入墙壁插座，这意味着您必须将备用电源作为弹性策略的一部分。 为现有的以太网交换机添加PoE支持可能需要升级布线，配线间的冷却系统以及在断电时提供弹性的策略。

使用虚拟LAN（VLAN）的VoIP配置可隔离来自网络其余部分的语音流量。 使用VLAN可使网络管理员为语音流量分配适当的优先级和安全控制。 可以手动将电话分配到VLAN，也可以使用链路层发现协议或思科发现协议等协议，以允许以太网交换机自动识别电话并正确配置其IP地址和虚拟LAN。

作为VoIP配置的一部分，您需要考虑每个具有自己IP地址的电话，通常通过动态主机配置协议进行分配。 使用专用IP地址时，您需要配置能够在内部电话和PSTN之间实现连接的VoIP网关或会话边界控制器。

越来越多的组织正在从桌面电话转向运行在PC，笔记本电脑和移动设备上的软电话客户端。 要配置VoIP软电话，您的网络要求您的无线局域网接入点能够优先处理语音流量并具有足够的无线覆盖范围，以避免死角和拥塞。

您还应该配置高质量的耳机以确保语音质量，并且可以查看软电话性能，以快速隔离和解决与性能相关的问题。 通常，在使用软电话时，您将无法将语音流量隔离到自己的VLAN中，因此您的网络必须能够识别语音数据包并对其进行适当的优先级排序，即使在加密时也是如此。

重庆劳格科技研发的SparkleSoftphone即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。支持实时加密，端到端加密，支持通话启动和关闭加密，为您的通话保驾护航！

IP语音服务当然可以达到与传统电信服务相同的质量和可靠性水平。事实上，鉴于当今基于IP的语音服务具有内置的故障转移功能，VoIP服务甚至可以比传统服务更可靠，更具成本效益。但是，在VoIP质量和可靠性方面实现平等需要关注如何构建通信和网络服务的细节。

至少，为了提高VoIP服务质量，业务的广域网（WAN）连接需要具有足够的带宽来支持估计的并发语音连接数。如果语音服务与其他网络流量竞争（包括传统和基于云的应用程序）以及互联网使用，质量可能会受到影响。因此，必须确保采用强有力的服务质量政策，以便在WAN和局域网上提供语音流量优惠待遇。

同样重要的是要记住，与传统语音服务和传统PBX不同，共享网络上存在端到端VoIP通信。虽然通常很容易将VoIP服务提供商归咎于质量问题，但真正的问题可能存在于提供商的核心网络与用户桌面上的电话之间的任何地方。

为确保正确识别和解决与VoIP相关的问题，企业应考虑采用整体的通信监控方法。来自服务提供商，客户部署的企业会话边界控制器以及新一代统一通信监控工具的分析可以帮助隔离和改善VoIP质量问题。

SparkleSoftphone即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。网络电话解决方案SparkleComm采用灵活的网络结构，系电信运营商级别的网络应用，同时支持针对企业级别的应用。劳格科技特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

你家里有固定电话吗？据疾病控制和预防中心称，美国近一半的家庭没有这样做，该中心追踪该国的电话所有权，作为其全国健康访谈调查的一部分。

企业 - 无论大小 - 能否远远落后于现代社会取决于消除他们的固定电话？

在商业中，通过笔记本电脑拨打语音电话并在通话过程中将呼叫从一台设备转移到另一台设备变得越来越普遍。添加即时消息，视频呼叫，会议以及与在线应用程序的集成，很容易理解企业为什么要放弃互联网协议语音的固定电话。

Loogear .inc的SparkleComm统一通信平台囊括了VoIP服务、IP电话及视频通话、视频会议等等，IP通讯(VoIP)解决方案经过多次实践证明，在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频会议及电话会议，系电信运营商级别的网络应用。

根据研究公司Technavio的数据，预计到2020年全球移动VoIP市场的复合年增长率将超过28％。显然，VoIP正在流行起来。

但对于小型甚至中型企业而言，改变电话系统并非易事。丢弃几十年前的固定电话可能很复杂，即使这些固定电话成本更高，也不支持远程和移动员工。

重塑办公室电话

你如何选择新的电话系统？根据语音通信业务的企业家克雷格沃克（Craig Walker）的说法，你可能需要“重新思考”，他创办并出售了几家公司。

沃克说：“如果你今天要从现在开始为现代办公室工作人员建立一个电话系统，我认为它看起来不像传统的PBX。”

他说这是一个通信系统，让用户可以完全控制他们的通话，并可以灵活地在手机，笔记本电脑和台式机之间切换。这些品质现在都内置于VoIP中。

鉴于VoIP的可用性，Walker为公司提供了这样一个简单的建议：将桌面电话移出等式的核心，并将该功能推向移动设备。他说，许多工人在一天中的大部分时间都在路上。

“即使他们在办公室，人们也不会在办公桌上花太多时间，”他说。 “有时，即使他们是，他们也喜欢在他们的个人手机上接听电话，无论你是否有BYOD政策。”

参加商业测验

在您撕掉座机系统之前，请确保准备就绪，并仔细考虑更换。为了帮助，问问自己这四个问题：

我的网络可以支持新的电话系统吗？由于VoIP通过互联网传输语音呼叫，因此需要良好的宽带连接。您拥有的用户越多，您需要的带宽就越多。企业必须确保其网络能够支持VoIP呼叫，而不会牺牲其他地方的速度和质量。如果网络可以支持它，那么VoIP可能是一个不错的选择。

我有移动或远程员工吗？您的部分或全部员工是否经常出差？您的员工是否在移动设备上接听了大量电话，无论是在办公室还是在外面？如果是，VoIP可能是您的业务的一个好赌注。 如果您希望您的客户随时随地联系您和您的员工，您应该转向VoIP。 我需要扩展我的电话系统吗？安装和扩展VoIP电话系统相对容易。因此，VoIP对于任何计划增加其电话容量和覆盖范围的公司都是有意义的。例如，如果您计划在新区域添加新位置或客户端，VoIP将可以轻松添加带有本地区号的电话号码。

新手机系统能否轻松与我的云应用程序集成？如果您计划将语音呼叫转移到互联网，您可以将它们与云中的其他生产力和协作应用程序（如Microsoft Office 365）集成。VIP的另一个好处是可以从此类应用程序中获取数据并显示通话期间的相关结果。沃克说：“如果你打电话给某人，它应该告诉你你之前和预定的与这个人的互动情况。”他建议您选择一个允许您在通话期间协作处理文档的VoIP系统。如果您认为自己已准备好VoIP，那么选择仅基于成本的提案可能不是最佳选择。

你的服务提供商不仅应该了解VoIP技术，还应该了解底层接入网络，当然在您查看合同条款并深入了解支持选项时同样至关重要。

长久以来的服务，劳格科技树立了良好的口碑和客户反馈，SparkleComm已成为中小型企业最佳的通讯解决方案。

可前往下载试用https://www.loogear.com/download.html

长期以来，视频会议高效、安全的特点深受企业用户的喜爱。视频会议能够减少由商务活动产生的旅行/住宿等开支。而且，采用视频会议沟通，制定决策会更快，无论主管人员在何时何地，都能在短时间内召集决策，得到更多的意见，使产品更快地投入市场和更快的的危机处理。

如何选择一款适合公司使用的视频会议系统，一直是困扰企业采购人员的问题。接下来，我们就教你如何选择视频会议系统。

从具体的技术层面来对视频会议系统进行划分，可以详细分为以下4类：传统硬件、传统软件、SVC架构云、AVC架构云。 其中不少厂家声称自己做的是云视频会议，比如说采用AVC架构云的，但AVC其实是“假云”，并不是真正的云视频，为什么呢？这是因为这些会议厂商在视频协议部分都是采用H.264AVC，架构采用单层编码，不能动态变化，适合专网专线应用，终端只能处理单路视频流，完全由MCU控制决定显示布局，需要昂贵而复杂的MCU转码。所以，它并不是并不是“真云”。

随着传统视频会议硬件MCU逐渐退出历史舞台，从2016年开始，传统视频会议厂商的市场份额就在逐渐下降。随着云技术和音视频技术的发展，采用x86架构、虚拟化、云服务的云视频会议系统已成为主流。

真正的云视频会议是采用SVC架构，SVC一次编码产生多种速率视频，智能适应系统中不同与会终端的带宽需求。有效解决不同终端（PC、手机、会议终端）、不同网络（专网、局域网、因特网、移动网络）组成的视频会议系统的异构问题。SVC架构，终端接收多路码流，可自主选择画面布局，放大缩小任意窗口。 识别伪云与真云的方法如下： 企业如何选择？

看完了以上的内容，您应该明白了视频会议的种类，以及什么是“真云”和“假云”。传统硬件视频会议有三大痛点：一太贵，二太难用，三维护成本太高。在移动互联网到来之前，网络传输的技术主要靠的是专线的技术，而之前在整个视频行业，用的都是基于传统的硬件计算技术。

传统软件视频会议相对于硬件视频会议，稳定性、效果、易用性差，体验不够好。在互联网时代，传统视频会议已经落后于时代。