归档: 2018

基于统一通信业务可以实现随时随地的沟通协作，帮助企业开创全新而高效的工作方式。运营商以统一通信为切入点，可以有效扩充业务赢利模式，找到新的营收增长点。

企业统一通信市场的诉求 统一通信是融合传统通信技术以及新兴计算机技术的企业通信与协作解决方案。其核心内容是：让人们在任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通信。统一通信在过去几年的飞速发展，证明其已成为企业主流的通信模式，市场前景被普遍看好。Forrester Research的全球调研报告显示，到2015年，统一通信市场的规模将达到145亿美元。

一直以来，电信运营商的企业统一通信业务是在CT网络上构建和出租企业宽带或链路。具体形式是一个语音网络，与企业内部的IT网络分离，企业用终端接入，业务由运营商hosting。所以，运营商的企业统一通信业务收入主要来源于带宽批发、语音业务（VPN、Centrex、传统概念的统一通信）、租赁连接设备和终端（LAN R/SW、PBX、手机等等）。

显然，市场的演变进化使在统一通信领域占据主导地位的电信运营商受到了非常明显的冲击。随着带宽和硬件的不断发展，带宽瓶颈被打破，再加上越来越多互联网应用的兴起，许多中小企业开始使用米聊、微信等作为企业统一通信方案。业内人士指出，运营商沦为管道的趋势越来越明显。所以说，运营商在未来肯定无法再独享统一通信市场。

换个角度来看，由于技术的升级与移动互联网的普及，统一通信市场必定会快速扩大。基于Facebook、微信和米聊，发展企业SNS业务是企业通信业务未来的发展方向。

对于企业来说，最好的可能不是最适合的，通过SparkleComm统一通信平台，迅速组建动态团队，有效协调、配置内外部资源，快速响应，从而达成绿色工作、协同增效。这种简单快捷的业务获取方式被大多数企业所期待。因为企业管理的本质就是组织的协同工作过程。而企业统一通信与协作有助于企业适应市场变化。

劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。SparkleComm在固定网络、移动网络、IP数据通信领域的深厚积累，实现基于全IP开放架构的企业通信与协作解决方案，共享高品质通信系统的安全、稳定、可靠、创新能力，继承了企业客户熟悉的流程和习惯使用的人性化界面，企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／Mac OS X)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，同时以领先的云服务和管理平台为企业信息化建设带来创新性的变革。

SparkleComm统一通信消除了地理限制，可以在多个计算设备上运行，这都可以节省大量成本。

几年前，微软发现了一个有趣的发现：普通员工只有40％的时间只在办公桌前。今天的用户都是移动的，无论他们是否在路上。但是，大多数企业必须有更好的方法继续为桌面劳动力构建更好的通信基础设施。

以巴伐利亚汽车集团为例，这是一家中西部豪华汽车经销商，年销售额约为3亿美元。该公司拥有约1,300名员工，其中大多数人全年出国旅行。

事实证明，西门子专用交换机（PBX）系统越来越不合适，迫使员工等待电子邮件和语音邮件回复，同时国际通话费率每分钟上涨几美元。此外，随着汽车零售商寻求支持其客户并赚取新账户，旅行成本也相应攀升。

到2008年，该公司知道必须找到更好的解决方案。它转向统一通信（UC）系统，随着UC与传统PBX系统一起运行，员工可以通过UC进行通话和即时消息传递，基于Internet的语音，视频聊天，协作白板和无缝文档共享。

事实证明，UC工具非常强大，巴伐利亚汽车集团在第一年就将旅行减少了20％。这导致了400,000美元的节省。随着员工继续依赖UC平台丰富的通信功能来提高生产力，该公司预计会节省成本。

一些公司将UC视为简单增强员工协作的一种方式。快速、安全的IM可以更快地完成工作，而不是调用更多的人力却完成少量的工作。然而，UC工具相对较新，因此许多企业还没有完全掌握SparkleComm统一通信这样的平台如何能够改变办公室以外的生产力。

想象一下两个销售团队成员之间的传统呼叫，一个在办公室内，一个在外面。两者都在同一个演示项目上工作。甚至在谈话之前，就有不可避免的电话标记游戏。

从某种意义上说，这提高了他们彼此专注的能力和对话的内容。外部团队成员可能已在客户端站点获取了一些新文件，并需要与合作伙伴共享这些文件。在路上的人可以与内部员工共享她的桌面，然后两者都可以一起审阅文档，就好像他们坐在同一张桌子上一样。

SparkleComm优势

首先是节省时间。通过用户状态信息，59％的员工表示每天至少节省15分钟，以避免浪费电话和不必要的语音邮件。

SparkleComm统一通信的简化界面和群组通话的便捷特性也有助于视频。60％的员工每周通过实时视频会议节省一到五个小时，而不必处理会话设置，日程安排和故障排除。

还有一些省时的考虑因素，例如改进决策和提高工作效率。

SparkleComm统一通信还可以帮助提高旅行和移动性。商务旅行显然很好，但旅行期间浪费时间不是。同时对于旅行费用的节省也很重要。

SparkleComm统一通信可以让人们更有效地进行通信，因此可以减少运行或等待。员工通常可以完全离开公司，只需在家工作，这可以带来巨大的“绿色”效益以及所有节省的成本。作为一个平台，SparkleComm可以更频繁地以更多方式将人们聚集在一起，无论是在工作还是休息。

为了评估会话启动协议服务，请从需求声明开始，其中包括要支持的并发用户数，短期和长期定价，可用性要求，管理和功能。最佳评估都以明确定义的要求和目标开始。

接下来，确定您是要使用托管服务还是托管自己的SIP服务和设备。如果您不熟悉语音系统的管理，知识转移将是必须的。此外，首先使用系统并踢出轮胎，可以这么说。这可能会在购买之前引发更多问题。在许多情况下，您可以找到SIP服务的在线文档以供审核。

如何设置SIP服务很重要，您必须决定谁在SIP部署期间负责设备和服务的设置。如果您使用的是外包服务，则此步骤可能不是一个考虑因素。如果您期望更高级的功能（例如语音和视频），则可能会有更复杂和耗时的设置要求。

确定SIP服务的网络要求。您无法假设您的网络可以处理流量。大多数提供商都有一个计算器，可以让您了解带宽需求。您要做的最后一件事是购买系统，然后意识到您的电路和设备无法支持流量。大多数SIP服务都提供试用期。我建议在内部和外部测试样本调用。

最后，查看SIP服务可用的集成和其他功能。测试或获取计算机电话集成的演示，并查看SIP提供商支持的其他应用程序。还要检查加密功能。SIP非常简单，因为它只提供基本功能。SIP的优点是可以使用这些简单的功能围绕它构建。

VoIP（Voice over Internet Protocol）意即基于IP网络的语音通讯，对于客户端而言，也称之为IP电话、SIP电话、软电话等。

重庆劳格科技研发的SparkleSoftphone即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。

与H.323不同，SIP将特性实现的细节留给开发人员，这使他们在设计或使用协议时具有很大的灵活性。SIP也是比H.323更简单的协议，它需要更少的消息来建立会话。H.323需要相对大量的消息交换来建立和管理会话，但它也是高度可靠的。由于SIP的灵活性和可扩展性，它很快在早期的IP电话系统供应商中获得了动力，尤其是那些为托管电话服务提供平台的供应商。

SIP仍然存在挑战。SIP消息将会话请求的发送方和接收方的IP地址合并到SIP报头中，从而在跨网络地址转换边界建立会话时产生困难。它缺乏严格定义的服务实现-与H.323不同-意味着并非所有SIP实例都可互操作，并且跨防火墙支持SIP是有问题的。

SIP论坛已经致力于定义SIP功能的可互操作实现，这些实现称为原语。该论坛于2017年1月发布了SIPconnect规范2.0版，以确保其满足新的要求和趋势，并实现支持SIP的IP-PBX，会话边界控制器和支持SIP的服务提供商之间的互操作性。

由于其灵活性和几乎无处不在的IP网络，SIP已成为现有和新兴语音和视频通信的事实标准。例如，在WebRTC中使用SIP组件（如SDP）来定义会话特征。

SIP最初是为直接端到端通信而设计的，但该协议后来被用于支持多方会议，呼叫记录和路由语音流量。SIP支持跨任何网络和任何网络设备的高度可靠，安全和灵活的通信。

用于语音会议，电话，PSTN接入和视频会议的基于SIP的云服务可广泛使用。在可预见的未来，SIP将继续作为多媒体会话建立和维护的主要协议。

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H.323协议和会话发起协议（SIP）都支持IP语音和多媒体通信，但标准由不同的标准制定机构开发，并以不同的方式发展。结果，目标多媒体通过IP网络传输，但具有不同的能力，这可以是强弱，取决于网络运营商或企业需求。

虽然两种协议都是从1996年开始开发的，但随着时间的推移，SIP已经成为首选的VoIP和多媒体标准，并且正在被包括微软和思科在内的大型硬件和软件供应商所采用。虽然很少有制造商正在开发新的H.323实现，但它仍然在许多传统系统中使用，并且一些标准工作仍在继续。

SIP由互联网工程任务组开发。它旨在建立两点之间的会话，并成为互联网架构的灵活组成部分。与H.323不同，SIP最初的重点是语音通信，而不是视频，但它已扩展到包括视频，应用程序共享，在线状态，即时消息和其他常见通信应用程序。

SIP是一种基于ASCII文本的标准，充分利用了现有的HTTP设计。然而，SIP的文本格式可能导致大的消息不适合可能具有带宽，延迟和处理问题的网络。SIP具有高度可扩展性，允许开发人员扩展或增加其功能，并支持富媒体通信以及数据传输。SIP使用会话描述协议（SDP）来定义会话的特征，这使得能够使用加密，传输协议，语音和视频编解码器的选择以及压缩。

重庆劳格科技研发的SparkleSoftphone即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能，是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能。可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端，支持12+种语音编解码；语音通话动态调整，支持通话中途启动和结束；支持外置音频设备选择；支持模拟对讲机接入。

不止声音

        VoIP基于互联网协议 （IP），实际上，它与TCP（传输控制协议）一起，是互联网的基本底层协议。凭借这一点，VoIP还可以处理语音以外的媒体类型：您可以将图像，视频和文本与语音一起传输。例如，您可以在发送文件时与某人交谈，甚至可以使用网络摄像头显示自己。

更有效地使用带宽

        众所周知，大约50％的语音对话是沉默的。VoIP用数据填充“空”静音空间，从而 不浪费数据通信信道中的带宽。换句话说，当用户不说话时没有给予带宽，并且该带宽被有效地用于其他带宽消费者。此外，压缩和在一些语音模式中消除冗余的能力增加了效率。

灵活的网络布局

        VoIP的底层网络不需要具有特定的布局或拓扑。这使得对一个组织利用经过验证的技术，如ATM，SONET，功率的以太网等网络电话还可以反复使用 的无线网络，如无线网络连接。

        使用VoIP时，消除了PSTN连接中固有的网络复杂性，从而产生了一个集成且灵活的基础设施，实际上可以支持多种类型的通信。该系统更加标准化，它需要更少的设备管理，因此更具容错性。

远程办公

        如果您使用内部网 或外联网在组织中工作 ，您仍然可以通过VoIP从家中访问您的办公室。您可以将家庭转换为办公室的一部分，并通过组织的内部网远程使用工作场所的语音，传真和数据服务。随着便携式商品的趋势，VoIP技术的便携性使其受到欢迎。便携式硬件变得越来越普遍，便携式服务和VoIP也很适合。

通过IP传真

         使用PSTN 的传真服务的问题是 长距离的高成本，模拟信号中的质量衰减以及通信机器之间的不兼容性。VoIP上的实时传真传输仅使用传真接口将数据转换为数据包，并确保以非常可靠的方式完整传输数据。使用VoIP，甚至不需要传真机来发送和接收传真。在此处阅读有关IP传真的更多信息。

更高效的软件开发

        VoIP能够组合不同的数据类型，并使路由和信令更加灵活和健壮。因此，网络应用程序开发人员将发现使用VoIP开发和部署新兴的数据通信应用程序变得更加容易。此外，在Web浏览器和服务器中实现VoIP软件的可能性为电子商务和客户服务应用程序提供了更高的生产力和竞争优势。

        开发了IP语音（VoIP），以便在世界任何地方提供语音通信。在大多数地方，语音通信成本很高。考虑给生活在全球半个国家的人打个电话。在这种情况下，您首先想到的是您的电话费！SparkleComm解决了这个问题和许多其他问题。

        当然，使用SparkleComm有一些缺点，就像任何新技术的情况一样，但这些优点在很大程度上使这些优势失衡。让我们来探索SparkleComm的优势，看看它如何改善您的家庭或企业语音通信。

节省很多钱

        如果您不使用VoIP进行语音通信，那么您肯定使用的是旧的电话线路（PSTN - 分组交换电话网络）。在PSTN线路上，时间真的很省钱。实际上，您支付通过电话沟通的每一分钟的费用。国际电话费用要贵得多。由于VoIP使用互联网作为主干，因此使用互联网时唯一的成本就是每月向您的ISP收取互联网费用。当然，您需要宽带互联网接入，如ADSL，速度不错。事实上，无限制的24/7 ADSL互联网服务是大多数人今天使用的，这导致您的每月费用是固定金额。您可以在VoIP上尽情发言，连接成本仍然相同。

        研究表明，与使用PSTN线路相比，使用VoIP可以使本地电话节省高达40％，国际电话节省高达90％。

超过两个人

        在电话线上，一次只能有两个人说话。使用VoIP，您可以与整个团队实时通信建立会议。VoIP在传输过程中压缩数据包，这导致运营商处理更多数据。因此，可以在一条访问线路上处理更多呼叫。

便宜的用户硬件和软件

        如果您是希望使用VoIP进行语音通信的Internet用户，除计算机和Internet连接外，您需要的唯一额外硬件是声卡，扬声器和麦克风。这些都很便宜。有几个可从Internet下载的软件包，您可以安装和使用它们。这类应用的例子是众所周知的Skype和 Net2Phone。您实际上并不需要一台电话机，它可能非常昂贵，还有底层设备，特别是当您有电话网络时。

丰富，有趣和实用的功能

        使用VoIP还意味着从其丰富的功能中受益，这些功能可以使您的VoIP体验非常丰富和复杂，无论是个人还是业务。因此，您可以更好地进行呼叫管理。例如，您可以使用您的VoIP帐户在世界任何地方拨打电话到世界上任何目的地。功能还包括来电显示，联系人列表，语音邮件，额外虚拟号码等。在此处阅读有关VoIP功能的更多信息。

1：员工生产力

        这是UC影响最大的地方，因为所有员工都使用通信应用程序。对于内部沟通，存在是关键催化剂，因为它允许员工实时查看同事的状态。这项技术不仅减少了浪费的时间，而且通过了解哪些模式和团队成员可用，员工可以为手头的任务选择最佳的沟通方式。

        统一通信使员工能够从任何宽带可访问的位置有效地工作，从而使员工受益 - 而今天，这是个人生产力的关键驱动因素。对于大多数员工来说，办公桌只是工作完成的许多地方之一，UC建立在最终用户所在的位置，而不是桌面电话的位置。

2：基于团队的生产力

        除了个人生产力，员工也在团队中工作，在这些环境中，有效沟通的需求变得更加重要。凭借今天不同的员工队伍和分散的运营，团队很少能够同时面对面地进行会面。这是通信技术发挥主要作用的地方，企业在各种会议服务上花费了大量资金。由于高成本和糟糕的用户体验，ROI通常令人失望。

        统一通信对企业有利的另一种方式是始终如一的最终用户体验，每个人都使用相同的应用程序，并且可以轻松实时协作。同样，通过状态，可以在需要时快速将其他用户添加到对话中。高端UC服务将拥有强大的视频组件,包括高清视频会议,这有助于减少亲自参加会议的旅行需求。

        另一个关键的好处是UC的持久性,它始终可用，因此临时会议永远不会成为问题。传统的会议系统是基于预订的，不适合非正式协作,这是许多员工在繁忙的日程安排下更喜欢的模式。

3：组织敏捷性

        当员工和团队都提高工作效率时，组织也会如此。该用例反映了UC的战略价值，因为这些结果对整个业务产生了额外的影响。然而，要认识到统一通信如何使业务受益，组织必须通过管理层而不仅仅是IT人员来看待UC 。对于管理而言，通信可能只具有实用价值，但如果能够提高生产力和改善业务成果，UC价值主张将产生共鸣。

        企业需要敏捷性才能具有竞争力，管理层将支持实施此战略的计划。虽然用例很强，但确实没有指标可以做出数字驱动的决策，因此需要围绕UC可以像宣传的那样执行的保证来构建。

4：IT操作

        IT将负责在整个组织中部署和有效推广UC。但是，统一通信通过在公共环境中部署应用程序而使IT人员受益。使用第三方应用程序降低了IT部门监控网络使用带宽管理和数据安全性的能力。

        例如，BYOD策略和影子IT为IT带来了持续的挑战，因为对网络资源的控制不断落入最终用户的手中。它会欢迎任何事情来平衡竞争环境; 通过网络通信管理，UC是对现有技术的改进。

        鉴于UC的流动性，这些用例证明其价值优于关注底层技术。UC是一项战略决策，但仅凭数字无法证明这一点。UC的价值最终将反映在员工绩效中。对于那些看到通信和工作流结果之间存在直接联系的企业而言，这些用例为做出能够同样为管理层和IT提供服务的决策提供了坚实的基础。

        在制定商业案例之前，必须建立对UC的需求。由于UC不能取代任何东西，最相关的参考框架是电话系统，这是需要改变思维的地方。尽管大多数UC产品都来自电信供应商，但决策标准并不相同。SparkleComm统一通信，它的好处远远超出了电话系统。

        企业需要电话系统，当更换时间到来时，购买新的电话系统通常是下一步。当企业从传统电话系统迁移到IP语音时，他们这样做主要是为了节省成本。因此，原因和预期的好处是显而易见的。

        然而，UC并没有解决特定需求或解决特定问题，因此以电信为中心的思维不会使决策过程朝着正确的方向发展。在功能层面，企业不需要UC，因为它通常不会引入任何新的应用程序。员工已经在使用UC供应商提供的核心通信应用程序，例如电话，即时消息，在线状态，视频会议和文件共享。

统一通信有益于现有流程

        为了正确理解SparkleComm统一通信如何使组织受益，决策思维必须超越电信到更广泛的通信范围。在评估员工使用所有这些通信应用程序的情况时，统一通信利益或错误变得清晰。由于这些应用程序通常以独立方式使用，因此存在许多低效率，重复工作和浪费时间。这不仅降低了工作场所的生产率，还降低了基础技术的投资回报率（ROI）。

        在这方面，UC成为一项战略决策，因为它可以通过提供一个集成平台来解决这些问题，所有这些应用程序都可以在一个共同的环境中使用。UC允许同时使用应用程序，创建多渠道会话，以便员工可以更有效地协作。此外，UC提供一致的用户体验，这意味着无论用于访问平台的端点，操作系统或网络如何，员工都可以以相同的方式工作。

        如果企业认为他们目前的通信管理方法限制了个人和运营绩效，那么他们就需要UC。UC不是引入新的应用程序或节省资金，而是通过现有的通信流程提供更丰富的价值。

        由于UC不是硬件解决方案，因此传统的ROI指标不适合支持购买决策。确实存在衡量生产力的指标 - 这是联络中心的标准- 但它们并未在工作场所广泛使用，这对UC来说一直是一个挑战。供应商确实提供了这些指标的版本，但它们很难准确比较，因此企业需要超越决策标准的数字。为了支持该策略，以下是四个使用案例，其中UC提供了明显的优势和对当前实践的改进。

公司在运营发展过程中，会议是必不可少的。同时这也是更浪费时间、精力和人力的，提高会议的效率及缩短会议时间一直是企业更关注的问题，视频会议系统作为一种新型的会议系统，彻底改变了传统会议的模式。为中小企业提供的视频会议解决方案，为企业降低了布置成本，让会议不受时间地域的限制，随时随地开会，完全打破了因为地域问题而不能及时开会的僵局，保证了会议的及时性，不但高效省时，而且省钱省力。

上述提到的视频会议三省，省时、省钱、省力大家都是有目共睹的，那么视频会议系统保证了会议的高效具体体现在哪里呢？

一、会议发言井然有序

通过视频会议系统，会议的组织方可以控制各个参会方的发言权，该哪个参会者说话，就给哪个参会者发言权，避免了实地会议中你一言我一语的混乱局面。

二、会议资料一键共享

完全做到了无纸化办公，不用再浪费纸张去打印会议资料，也不用担心有人没有拿到会议资料，会议组织者只需要通过视频会议系统的电子白板功能将会议资料一键共享出去，所有参会者都能看到并保持同步，而且可以进行实时的重点标注。

三、会议决策现场完成

会议决策是会议更终输出的结果，也是整个会议过程中更重要的环节。视频会议平台的电子投票功能可以让会议决策当场就完成，组织方只用根据投票的结果就能马上进行决策。

四、会议主题清晰明了

会议主题可以借助视频会议平台的字幕功能，在当前页面进行以亮颜色的大字体进行循环滚动，让所有参会者在开会对会议主题都心知肚明。

五、会议纪要完整及时

许多时候会议纪要都是由专门的人来记录，但是手动记录难免会出现差错或者偏差。而用视频会议平台召开会议，直接将整场会议录制下来即可，方便后期的回溯。

由上我们不难看出，视频会议系统不仅能让会议召开和组织变得高效，而且能让整个会议的过程也变得高效。也正因为越来越多的用户感受到视频会议的高效，所以应用视频会议系统的公司、机构也越来越多。在不久的将来，视频会议将成为更高效更主流的会议模式。