归档: 2018

实现VoIP的途径有多样，但并不是每一种都适合于所有用户。下面列举了不同用户部署VoIP系统时可供选择的方案。

1．小型企业的话务代理方案

对于这类小型企业，因经济实力有限，再一个从VoIP中所获得的利益也非常有限，如果要 VoIP系统则可选择运营商话务代理的方式。通过话务代理商，通过宽带，选择安装媒体语音网关、IP电话机或软电话，就可以和企业总部、其他分支机构或者个人建立VoIP语音通信线路。这种方式可以和提供IP业务的话务代理商合作，减少企业在维护和设备管理方面的压力。

2．无PBX的企业可用语音网关方案

如果企业各地分公司电话全部是PSTN直线电话，没有单位内部的PBX，就不能通过语音网关把这些直线电话统一接入到IP网络上。这类用户可以用市场上型号众多的小型语音网关，来解决PSTN程控电话统一接入IP语音网络的问题。解决方案要为每一个需要接入到 VoIP网络的用户安装一台小型语音网关，Line口接直线电话，Phone口接普通电话机，Network 连接以太网(用户房间的网络端口)，PC口连接用户的电脑或其他网络设备，安装完全不需要改变布线。这样不需要改变用户拨号方法，网关的电话号码定义为程控电话的号码，在IP 语音网络上还采用PSTN号码方案，不需要用户重新记忆一套IP电话号码。这样还可以实现 IP电话网与PSTN电话网的自动切换。IP网络正常时，通过IP建立呼叫，IP网络中断时，自动从PSTN进行呼叫。即使在网关断电的情况下，用户电话也可以正常使用。

3．软电话方案

如果企业计算机和网络普及率很高，可以采用软电话作为用户终端IP电话，即在PC或笔记本电脑内安装VoIP软件，利用PC机的声卡、耳麦等硬件构成IP电话机。这种方案具有零成本接入的优势。通过企业上网宽带，根据已有的PBX中继板容量或用户板容量，选择安装4／8／1 6／24线等不同规格的媒体语音网关，或1／2／4个E l的数字中继语音网关，在机房为企业建立话务总出口。机房通过电话路由选线器与传真机、普通话机或用户端的PBX进行切换，根据用户设定的号码规则自动地选用原电信线路或VoIP线路。这种方案一般需要媒体网关、IP话机(或者软电话)、电话路由选线器等设备，集成在原有网络及电信通信线路PBX 之中。这种结构适合于相对集中的用户群，如企业各机构同在一栋楼内，无论是否有综合布线，只要有电话线路和部分局域网线路就可以实现。

从诞生至今，国内运营商始终谨慎看待以Skype为代表的VoIP模式，以中国移动前三季度财报来看，其实现的598.8元净利润中，有80%的收入来自语音通话，中国电信、中国网通、中国联通几大基础电信运营商的收入构成与之相近―――语音通话仍占据主要部分。而那边厢，大量手机用户希望话费能再降些，特别是漫游费用和长途话费这类看似约定俗成，但又找不到存在原因的资费项目。

当记者提及Skype，几大运营商有关人士大都三缄其口。 针对小企业考虑到成本的控制,一款新型的VoIP网络电话系统应运而生，网络电话解决方案SparkleComm采用灵活的网络结构针对于企业级别的应用，并且在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。并拥有劳格科技特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

        电话是一个术语，表示允许人们进行长途语音通信的技术。随着不同新通信技术的出现，该术语的范围已经扩大。从广义上讲，这些术语包括电话通信，互联网呼叫，移动通信，传真，语音邮件甚至视频会议，最后很难划出界定什么是电话和什么不是电话的明确界限。

        电话返回的最初想法是POTS（普通老式电话服务），技术上称为PSTN（公共交换电话网络）。该系统受到IP语音（VoIP）技术的极大挑战，该技术通常也被称为IP电话和因特网电话。

IP语音（VoIP）和互联网电话

        在大多数情况下，这两个术语可互换使用，但从技术上讲，它们并不完全相同。互为人格的三个术语是IP语音，IP电话和互联网电话。它们都是指通过IP网络（即局域网和互联网）传输语音呼叫和语音数据。这样，利用已经用于数据传输的现有设施和资源，从而消除了与PSTN一样的昂贵的线路专用的成本。VoIP电话比如SparkleComm,为用户带来的主要优势是可观的成本削减，通话也通常是免费的。

        这与VoIP带来的众多优势一起使后者成为一种主要的技术元素，在全球范围内受到欢迎并占据了电话市场的最大份额。计算机电话一词随着软电话的出现而出现，软电话是安装在计算机上的应用程序，模仿电话，使用互联网上的VoIP服务。计算机电话已经变得非常流行，因为大多数人免费使用它。

移动电话

        现在谁还没有随身携带电话？移动电话和手机通常使用GSM（蜂窝）技术的移动网络，允许您在移动中拨打电话。GSM呼叫相当昂贵，但VoIP也侵入了移动电话，智能手机，掌上电脑和其他手机，允许移动用户进行非常便宜，有时甚至免费的本地和国际电话。借助移动VoIP，Wi-Fi和3G技术，用户可以完全免费拨打电话，甚至可以拨打海外联系人。

电话设备和要求

        从非常简单的硬件到复杂设备之间的电话范围需要什么？让我们留在客户端（作为客户的一方），以避免PBX和服务器和交换的复杂性。

        对于PSTN，您只需要一部电话机和一个墙壁插孔。使用VoIP，主要要求连接到IP网络（例如以太网或Wi-Fi，连接到LAN），宽带互联网连接，以及在移动电话的情况下，连接到Wi-Fi等无线网络连接， 3G，在某些情况下是GSM。然后，设备可以像耳机一样简单（用于计算机电话）。对于那些想要没有电脑的家用电话的便利的人来说，他们需要ATA（也称为电话适配器）和简单的传统电话。一个IP电话是一个特殊的电话，其中包括一个ATA等多种功能的功能，因此可以在不依赖其他硬件上运行。

不只是声音

        由于许多媒体在一个频道上混淆，传真和视频会议也属于电话横幅。传真传统上使用电话线和电话号码来传输传真（缩短为传真）消息。IP传真使用IP网络和Internet发送和接收传真消息。这提供了许多优点，但仍面临某些挑战。视频会议的工作方式与添加实时视频的IP语音相同。

视频会议的独特优势主要在于它的设计团队的设计方案。视频会议的设计可以说是视频会议最有价值的部分。它的设计考虑到了很多方面，包括外部环境的影响，互联网的影响，宽带等因素，反正是一项复杂的设计成果。那么，视频会议的设计主要包括哪些呢？

一：多媒体信息处理技术

多媒体信息处理技术主要是针对各种媒体信息进行压缩和处理。视频会议的发展过程基本上就是信息处理技术特别是视频压缩技术的发展过程。

多媒体信息处理技术最重要的技术指标是编码标准、体系结构与流媒体服务。

①编码标准

为了解决时延与压缩比的问题，ISO于1999年通过了MPEG-4标准，它与其它标准的最大区别在于MPEG-4是基于内容进行编码，将编码对象由原来的矩形图像改为单独的对象，即将每幅图像分为不同的自然对象单独进行编码。由于这种合成对象/自然对象混合编码，大大降低了帧间图像的信息冗余，因此MPEG-4编码技术可利用最少的数据获得最佳的图像质量。在视频会议系统实际应用中，可在1.5MbPHOTOSHOP情况下实现高清晰度图像（720×576×25帧/秒）的传输，同时将时延控制在300ms以内。另外，MPEG-4还把提高多媒体系统的交互性和灵活性作为一项重要的目标，因此它比其他编码方式更适合交互式的视频服务和远程监控。

②体系结构

视频会议的体系结构有两种：ITU-T H.320和H.323。

a：H.320：传统的电视会议标准，在过去几年被广泛使用在ISDN网络中。它的网络结构主要是H.243标准下的主、从星形汇接结构，每个终端必须与它对应的MCU建立电路连接，组网结构非常固定。由于基于电路交换，它能提供确定的带宽保证，充分保证视频会议的质量；

b：H.323：H.323作为下一代多媒体通信平台代表着未来多媒体会议的的发展方向和潮流，它的传输网络无关性、灵活性，使它越来越得到普遍地应用，但H.320凭借其在带宽保证方面的优势，仍是很多视频会议用户的最终选择。为了满足不同应用的需要，充分保证用户的投资，现阶段的视频会议系统设备一般同时支持H.320和H.323。

③流媒体服务

a：单播：在终端与MCU之间建立一个单独的数据通道，从一台MCU发送的每个数据流只能传送给一台终端。这种方式对网络带宽要求较高，但非常灵活，适合召开双向交互式视频会议时使用；

b：组播：IP组播技术通过构建一个具有组播能力的网络，可以让MCU只发送一个数据流给多个终端共享。这种方式方法非常节约带宽，适合在一些需要单向收看视频会议的场合中应用；

c：点播：点播是指用户可以通过选择内容项目来初始化终端连接，对数据流可以开始、停止、后退、快进或暂停。它主要应用于会议录像的点播。

二：基于宽带技术的IP网络

在现有的网络技术中，从支持QoS的角度来看，ATM作为继IP之后迅。因此ATM曾一度被认为是一种处处适用的技术，人们最终将建立通过网络重要便可到达另一个桌面终端的纯ATM网络。但是，纯ATM网络的实现过于复杂，导致应用价格高，难被大众所接受。同时，相应的网络业务开发没有跟上，导致目前ATM的发展举步维艰。

三：媒体处理技术

多点控制单元（MCU）的应用催生了多媒体处理器DSP（数字信号处理器）的蓬勃发展，采用DSP芯片设计多媒体设备，成为人们关注的方向飞利浦、ADI、TI、中星微电子等半导体供应商都十分看好媒体处理器市场，并推出了具有竞争力的产品，高处理能力DSP芯片的出现给视频会议带来更小的延迟和更高的帧频。

四：视频会议的技术发展趋势

随着时延问题被媒体处理器技术和标准（如组播技术、带宽预留协议和实时控制协议）逐步解决，基于IP的视频会议方案将可以把终端互操作性和高传输性能结合了起来，视频通信（指传递视频信息的通信服务）将会变得更容易，费用会更低！

视频会议通过传送协作成员的视频与音频信息，极大地方便了协作成员之间真实、直观的交流;

视频会议系统主要是通过网络通信技术来实现的虚拟会议，是目前支持人们远距离进行实时信息交流与共享、开展协同工作的应用系统。其还可利用多媒体支持协同工作中各种信息的处理，营建一个多人共享的工作空间。

查看视频

在非主控模式下，会议成员间可以相互自由查看视频，一般比较先进的系统每个用户一次能查看8路视频。

实时音视频广播

优秀的音视频交互能力。视频会议系统在主控模式下，由主持人选择广播参与会议成员的视频，系统允许同时广播多路语音、视频。

图库编辑器

会议成员可以将事先用图库编辑器编辑好的图形载入系统的白板上。

演讲稿列表区

会议发言人可以事先或在会议进行时，把准备好的演讲稿放在演讲稿列表区；
当被主持人列为当前发言人时，可以将该文档同步展示给大家。

网页同步

会议成员可以引导大家上某一个具体网站，共同分析问题。

座位列表显示区

视频会议可以很好的显示参与会议的人数和各自状态，可用来查看视频和赋予发言权。

会议投票

在会议进行中，会议主持人可以就某一问题，提出几个不同观点；

通过会议投票系统可以了解人们对各种观点的支持率，领导可借此实现快速判断决策。

文字讨论

视频会议系统可以绕过会议成员可以通过会议系统中的文字聊天系统与全部、部分会议成员或其中某一位成员进行文字聊天、发送信息。

另外，系统具有的词典过滤功能可以过滤那些经常出现的不文明词汇。

发送文件

在会议开始之前或会议进行中，发言人可以把自己的演讲稿发送给与会者。

程序共享

视频会议的辅助功能，主要用来解决协同办公时相互之间的紧密协作问题。

该功能是由发言人把自己的操作控制的程序共享给大家，在主持人的引导下，其他会议成员可以共同操作该程序。

会议录制

在会议进行中，会议录制功能能把整个会议录制下来，供会后编辑、参考、存档。

试听功能

主持人或主持助理在让某人发言前，可以通过试听功能确认发言人能否把声音传输给大家，同时可把声音效果调整到最好。

网络视频会议最初起始于国外，国内起步较晚，并且建设成本昂贵，操作控制复杂。一开始主要使用者就是政府部门、军事公司以及大企事业单位。中小企业是根本用不起的。

又有多少人可以使用视频会议而不用出门见客户呢？传统视频会议系统价格又贵得吓人。有数据显示，全球仅20%的公司使用视频会议，而且是以集团化、大规模企业应用为主。到底什么时候才能让每个企业都用得起高清视频会议呢?

而现在随着科技的发展，其系统的规模和功能也不断的在完善中。尤其是视频会议租用，其低投入高回报深受广大中小企业的喜欢！

视频会议凭借其本身特有的优点备受商务高管的青睐，视频会议现在已经广泛的被应用。视频会议系统用来代替原来的传统的商务出行，成为了一种通讯界的宠儿。通过视频会议企业可以远程的同客户沟通，及时的解决问题。企业总部与子部也很可以进行业务交流和联系更加紧密，促进企业内部的长期发展。

各行各业的管理者和企业领导者都希望可以最大程度的提高视频会议的质量。所以推荐的视频会议系统。小视频会议系统相较于别家软件视频会议的优点就是，高分辨率让画质清晰流畅，高质量的语音系统，是参与者积极性更好。企业追求的就是一种高效流畅的会议体验，使用视频会议系统能让会议更加仿真，高清视频会议系统让会议更高效。

企业选用视频会议的好处非常多，各个行业的领导者都有选用的标准和衡量。对于盈利的企事业单位，采用能够及时的把握市场，赢得优势。对于教育机构来说，视频会议系统能够将不同区域的学生和教师链接起来，共同分享课堂网站内容，做到相互学习、资源共享。对于公共机关来说，视频会议能够提供即时的信息、增加安全系数，为各种紧急事件提供关键的通讯工具。

以往，硬件视频会议(简称HVC)终端价格昂贵，由于成本太高，许多公司在衡量利弊的时候也会有所考虑，但是当下随着科技的进步，视频会议系统的成本非常大众化。视频会议系统更多的小企业愿意使用高清视频会议系统。应用视频会议系统后，在开源节流的同时，还能提升企业整体运营效率，最大化减少差旅费、通讯费等费用，成就绿色办公。

        VoIP代表互联网协议语音，它也被称为IP 电话和互联网电话，比如SparkleComm，这是一种可以非常便宜或完全免费拨打电话的另一种方式。“电话”部分不再存在，因为您可以在没有电话的情况下进行通信。VoIP已被评为过去十年中最成功的技术。

        与传统电话系统相比，SparkleComm具有很多优势。人们如此大规模转向VoIP技术的主要原因是成本。在企业中，VoIP是一种降低通信成本，为员工与客户之间的通信和交互添加更多功能的方法，从而使系统更高效，质量更高。对于个人而言，VoIP不仅是全球范围内彻底改变语音呼叫的事物，而且也是通过计算机和移动设备免费进行通信的一种手段。

        据说VoIP很便宜，但大多数人都免费使用它。如果您的计算机配有麦克风和扬声器，并且连接良好，则可以免费使用VoIP进行通信。您的移动电话和家庭电话也可以实现这一点。

        有许多使用VoIP技术的方法。这一切都取决于你打电话的地点和方式。它可以在家里，工作中，公司网络中，旅行期间甚至海滩上。您拨打电话的方式因您使用的VoIP服务而异。

VoIP通常是免费的

        VoIP的优点在于它可以从现有的基础设施中获得额外的价值，而无需额外的成本。VoIP使用IP协议传输您通过标准Internet基础设施发出的声音。这是您无需支付超过每月互联网账单即可进行通信的方式。Skype是最受欢迎的服务示例，可让您在PC上拨打免费电话。有许多基于计算机的VoIP服务，很多你将有一个艰难的选择。您还可以使用传统电话和手机拨打免费电话。查看允许您执行此操作的不同版本的VoIP服务。

如果VoIP是免费的，那么什么是便宜的？

        VoIP可以通过计算机免费使用，甚至可以在某些情况下使用移动和固定电话。但是，当它用于完全取代PSTN服务时，它就有了价格。但这个价格比标准电话便宜。当你考虑国际电话时，这会变得激动人心。由于VoIP，有些人的国际电话通信费用减少了90％。

在科学技术日益发达的今天，社会上随之而来的是层出不现的危机。一场危机会给社会带来巨大的经济损失，甚至造成人员伤亡。对于企业来讲，面对社会上激烈的竞争和瞬息万变的商业环境，危机无疑会对企业的生存构成巨大的威胁，使企业顷刻间濒临绝境。据IDC统计，2000年以前的10年间，发生过灾难的美国公司中，有55% 当即倒闭，剩下的45% 中， 有29% 也因数据丢失而在一年之内倒闭，生存下来的仅为 16%。危机来临时，如何有效地化解危机，确保业务延续性，成为企业生存急待解决的问题。

危机中通信面临的困难

当危机袭来，在紧迫的时间，有限的信息资源和交流受阻的强大压迫下，团队往往陷入各种各样的困境，而无法做出有效的危机应答。

一个危机应答团队的成员可能包括政府官员、企业领导者、外聘专家等。在危机中，由于地域的限制，有些人无法及时赶到现场，共同制定决策。这些人相互之间可能远隔千里，在平常情况下也难得见面，更谈不上深入了解对方。面对危机，如果仅凭无线电、电话或电子邮件这类应付日常交流的沟通方式，是无法有效应对这样紧急的突发事件的。因为在危机中，由于时间紧迫，团队成员间必须快速收集和传达信息。如果团队成员不是面对面坐在一起，而是分散在异地，将无法实现顺畅的沟通，而这又会导致一系列不利于危机应答的情况发生。

沟通不畅会使决策者独断专行，团队成员噤声不语。合理的决策通常来自于各种观点和信息的融汇。即使再优秀的团队，如果无法得到充分顺畅的沟通，也会做出糟糕的决策。成功的危机应答通常是由团队应答而非个人应答决定的。在决策制定时，应将所有人员都包括在内，才能做出全面有效的决策，这在危机中很难做到。因为在紧迫的时间里，领导者或决策者很容易在没有听取多方意见的情况下，就草率做出决定。而团队成员即使存有个人的一些独到的意见，也会因为沟通不畅带来的不便，而最终选择缄默不语。这样一来，整个团队看似保持高度一致，其实仅仅是把意见化为沉默。由于地域的因素，这种情况更容易出现在异地团队。在哥伦比亚事件中，决策者就是因为没有花必要的时间对信息进行全面有效的分析和沟通，就匆忙做出决策。这样的结果，只能导致无效危机应答，造成经济损失，甚至是丧失生命。

沟通不畅会产生信息误解。这种情况特别发生在上传下达的过程中。当下属没有收到，或错误地理解了上级的指示，有可能会做出相反的举措。而同样的通信失误也会发生在上级身上，使上级没有收到或错误地理解了下属的报告，做出错误的决策。最严重的是，当这样的情况发生时，人们往往意识不到，使信息没有得到及时反馈。缺乏信息反馈，团队很难从纷杂的信息中择出相关的、重要的信息，去掉无关的、错误的信息。从而造成低效危机应答机制。2006年1月美国“萨戈煤矿矿难”中一群矿工被困于地下。危机通信小组误解了无线电通讯和手写便条上的信息，报告危机管理中心后，导致了错误的报告“12名矿工幸存，1名丧生”， 而真实情况却是截然相反。不幸的是，这个错误的信息发出了近一个小时，快速传遍整个矿区和新闻媒体，造成更多误解和混乱。

沟通不畅不利于团队协作。危机中团队工作的目标是达到最大化交流，使团队能够保持团结协作。在预防和化解危机时，团队领导者应该使每个成员明确自己的任务，以及自己在整个过程中担当的角色，并使其与团队的目标紧密联系在一起。这样，在危机来临时，团队才能快速有效地做出应答，而不会变成一盘散沙。沟通不畅会阻碍团队成员间的交流，有可能使任务和目标不明确，甚至使相互间缺乏信任，使团队合作无法顺利进行，造成无效的危机应答。

决策者的作用

决策者在积极预防和化解危机带来的困难中起着举足轻重的作用。为了避免因团队交流不畅带来的各种问题，确保有效危机应答机制的建立，决策者应掌握以下四点： 一个有效的危机通信计划应该确保在任何危机前，应答团队相互间都能保持顺畅的交流，面对面共同制定决策，避免频繁使用无线电、电话或电子邮件等交流工具。

在制定有效危机应答机制时，应将所有团队成员，如政府官员、企业领导者、外聘专家以及普通成员，都包括在内，并为团队成员提供表达不同意见的机会，避免领导者独自决策。

危机发生前，团队需要练习对信息的收集和分类，并快速反馈，以识别最重要的信息。

有效危机通信计划应当使团队的每个成员明确自己的角色和责任，并将其与团队的目标紧密联系在一起，保证良好的团队合作和有序分工。

视频会议在危机通信中的应用

面对面的交流方式能够保证顺畅的沟通，建立有效的危机应答机制。美国3M公司的研究表明，面对面会议的说服能力比电话会议高43%。因为当我们面对面在一起时，沟通会根据谈话内容和肢体语言自然顺畅得进行，不需要揣度用交流工具发送的文本信息内容。可见，面对面交流相比电话、E-mail等传统通信手段能大幅提升信息交换的能力。

然而，在危机中，由于各方面因素，尤其是地域因素的限制，面对面的交流往往是无法实现的。那么，如何将有效沟通进行到底？如何预防和化解危机中的困难？如何确保有效的危机应答？视频会议的应运而生，将一切难题一一化解。

不同于电话、无线电、电子邮件和短消息，视频会议将面对面的元素融入其中，实现了语音、数据、视频的融合，创造出一种强大、完整和实时的沟通方式。凭借实时交流，视频会议实现了团队成员和领导者以及专家间的异地多点视频交流，你可以在任意地点如大中小会议室、个人桌面或家庭随时实行远程交流，不仅可以减少出差的费用，降低企业运营成本，避免了异地交流的不便，更重要的是，在小组成员、领导者和专家间形成了一个紧密合作的团队，即使在千里之外，也同样能迅速对危机做出判断，制定有效的决策。团队成员间能够更快更准确地获得信息，及时对信息进行确认和更正，达到信息交流的最大化。视频会议，使团队成员之间的交流更加活跃，讨论问题更加方便，同时，也对团队的目标和任务更加明确，提高了效率，避免了因沟通不充分，导致决策者独自做出决定。

那么讲到这里，有没有一款优质高效且价格不那么昂贵的视频会议通话系统呢？答案是有的，来自于劳格的SparkleComm是一款新型的统一通信平台，具有丰富的视频会议控制功能和高清的语音质量，并且可依据用户需求定制化。

风风雨雨共度难关，SparkleComm正是为了在特殊环境下能够有效地使用，能够突破地域的受限，帮助决策人共同制定决策，更方便企业团队协作和沟通。

视频通信对沟通能力的提升确保了企业对危机的及时反应，已成为企业节约成本，提高竞争力，防止突发事件的重要战略工具。视频会议的广泛普及应用必将成为未来企业确保永续发展的有力保障，视频会议也必将成为确保企业永续发展的坚实后盾。

有线电视运营商经营VoIP业务的最大优势就是他们能够向用户提供视频、数据和话音的集成服务。相比之下，传统电信运营商充其量只能提供数据和话音服务。这不仅方便了消费者，提高了单个客户的ARPU值，也降低了提供商的用户流失率。

另外美国有线电视运营商运营VoIP还有一个潜在优势就是Cable modem是美国家庭主要的宽带接入手段，2005年初，近60%的美国家庭宽带用户用Cable modem来连接互联网。因此有线电视运营商经营VoIP有着良好的用户基础。但是有线电视运营商进入语音市场与传统电信运营商竞争，无论是成本、技术还是运营经验都不占优势。有线电视运营商的基础设施无法保证通话的QoS，而且互联互通的问题也困扰着他们。

为了在市场竞争中扬长避短，时代华纳有线采取了一系列的措施，这其中最主要包括建立开放的技术平台和与传统电信运营商的合作。

建设技术平台，提供运营服务

为了支持其所运营的VoIP业务，时代华纳有线改造了他们的IP基础网络，建立了一套基于思科设备的BLISS网络，它包括了信令系统、Cisco BTS软交换机、IXC TDM网络、介质终端适配器等思科及其合作伙伴的产品，共同构成了一个基于PacketCable的架构。

思科BLISS让时代华纳有线能够在他们的网络基础设施上提供基于IP的，质量可靠的话音服务，并将该服务与数据和视频业务整合起来，这些基于标准的设备能实现不同厂商设备之间的互操作，方便与其他运营商的互联互通。通过建立开放的技术平台，时代华纳有线在基础设施上为VoIP做好了准备。其他的有线电视运营商也大都选择改造或升级网络来支持VoIP，Cablevision采用了与时代华纳有线相同的技术平台，而Comcast采用了SAFARI C3作为其部署VoIP服务的基础。但仅仅依靠自身建立开放的平台是不够的，时代华纳有线还与传统的电信运营商展开合作以获取他们需要的支持。

寻找合作伙伴，力求取长补短

2003年底，时代华纳有线宣布与MCI和Sprint合作，利用后两者的语音和数据网络来部署自己的VoIP服务。其中Sprint在17个州为时代华纳有线提供技术支持，MCI将负责其他的14个州。

在技术上，通过这两家电信运营商的本地网端口，时代华纳有线将自己的IP网络连接到IXC全国网络，含有语音的VoIP数据包以TDM格式进入全国性网络或者本地电话网，使时代华纳有线的VoIP用户能呼叫传统电话用户和本地的紧急号码，尤其是后者，满足了FCC要求VoIP服务必须能呼叫紧急号码的规定。此外，MCI和Sprint还提供本地号码移植和管理网络集成等其他功能。

在业务上，MCI和Sprint将帮助时代华纳有线发展VoIP用户群。在2005年4月，Sprint和时代华纳有线合并了话音服务号码。随后，时代华纳有线宣布其VoIP用户可以免费呼叫Sprint的移动用户, 进一步的消息则显示时代华纳有线与Sprint计划在堪萨斯城进行移动通信方面的合作。可以说与传统电信运营商的合作是时代华纳有线在VoIP市场上扬长避短，进行快速扩张的关键因素之一。实际上以Sprint为代表的传统电信运营商不仅仅与时代华纳有线，也与美国其他有线电视运营商合作发展VoIP业务，提供技术支持并解决互联互通的问题。

通过建立开放的技术平台和与传统电信运营商的合作，以时代华纳有线为代表的美国有线电视运营商成功的在VoIP市场上扬长避短，在市场上占居了极为有利的地位。他们在运营VoIP上所取得的成就，向我们展示了在未来VoIP市场上有线电视运营商所拥有的广阔空间。对于我国通信业来说，美国有线电视运营商运营VoIP的经验不论是对于我们未来VoIP市场的发展还是NGN时代的三网融合，都具有很好的借鉴参考价值。

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美国是世界上VoIP发展得最为蓬勃的地区之一，而占居美国VoIP市场主流的是美国有线电视运营商。在本文中，笔者将着眼美国有线电视运营商中运营VoIP最为成功的时代华纳有线，通过对其运营VoIP的历程、服务等方面的分析，全面探讨美国有线电视运营商成功经营VoIP的模式。

美国VoIP市场风生水起

美国是世界上电信业最发达的国家，在2008年底整个北美地区VoIP用户总数已超过2400万。值得注意的是在美国的VoIP市场上，占居主导地位的是有线电视运营商，时代华纳有线和Cablevision分别以25％和19％的市场份额进入了市场排名前三位。正是由于这种竞争结构，研究美国有线电视运营商如何经营VoIP有助于我们全面地了解美国的VoIP市场。下面我们就以时代华纳有线为例来分析美国有线电视运营商经营VoIP的业务模式。

当VoIP刚刚兴起时，美国传统电信运营商对其抱着相对冷淡的态度。但是从一开始就有专家预测，有线电视运营商将通过这个机会与电信运营商展开改变语音市场格局的竞争。

2003年——市场进入阶段

时代华纳有线隶属于时代华纳集团，是美国第二大有线电视运营商。2002年，新兴的VoIP在美国风生水起，时代华纳有线是最早进入该领域的有线电视运营商之一，该公司在2003年5月面向缅因州波特兰地区的客户推出被称为“数字电话”的VoIP服务。

尽管步伐并不落后，但是“数字电话”的缺陷很快就暴露出来，用户不能通过他们的“数字电话”呼叫传统电话的用户和911等紧急号码，而且使用时必须保持电力供应和网络正确连通，因此其市场扩张步伐缓慢。在当年的VoIP市场上，新兴的VoIP运营商依旧延续着他们的风光，其中Vonage占据了66%的市场份额。

2004～2005年——快速发展阶段

为了进一步推广VoIP业务，2003年12月，时代华纳有线宣布与MCI 和Sprint 两家传统电信运营商合作，由他们为时代华纳有线的VoIP服务提供相关的技术支持以解决服务中存在的缺陷，该公司随后宣布将自己的VoIP服务推广到全美市场。

图1 时代华纳有线2004年底至2005年中用户

很快时代华纳有线的VoIP业务就出现了强劲的增长，2005年的头几个月，其VoIP用户数以几乎每周1万的速度增加，到2005年第二季度，时代华纳有线就成为全美第二大VoIP提供商。图1描述了时代华纳有线从2004年到2006年初的VoIP客户强劲增长。

2006年——市场成熟阶段

2006年初，时代华纳有线的VoIP用户数达到了110万，其用户增长速度在整个市场上力压群雄。到今年3月底，时代华纳有线的VoIP用户数就达到了140万，几乎所有的市场分析机构都预测时代华纳有线将在今年超过Vonage成为全美第一VoIP提供商。

时代华纳有线的VoIP业务是如此的成功，以至于他们已经开始利用新兴的VoIP作为业务的推动力量。在圣安东尼奥，时代华纳有线利用其VoIP业务来带动其有线电视和宽带的销售。可以说时代华纳有线是美国有线电视运营商中经营VoIP的典范。

与此交相辉映的是其他有线电视运营商在市场上也取得了不错的成绩，Cablevision在2006年7月18日宣布他们的VoIP用户数超过了里程碑式的100万，有线电视运营商取代了新兴的VoIP提供商成了美国主要的VoIP提供商。

有线电视运营商何以制胜VoIP？

在美国，有数百家各种类型的企业在经营基于VoIP的语音业务，时代华纳有线之所以能够取得成功，说明他们的VoIP业务显然要比其他大多数的企业，甚至包括那些通信市场上的重量级企业，都要有竞争力。

依据市场需要，提供相关服务

美国市场上的VoIP服务大多只需用户支付一定数量的包月费用，然后就可以无限制地享受北美地区的电话服务，有线电视运营商的VoIP服务内容也大致如此。使用 “数字电话”的用户在交纳包月费用后就可以无限制地呼叫北美地区的电话，同时享受各种标准的电话服务和呼叫紧急号码，例如411服务和911紧急呼叫。而作为网络电话，“数字电话”还为用户提供很多具有网络特征的功能，诸如来电显示、号码速拨、匿名呼叫控制、语音邮件等。此外时代华纳有线正在计划利用有线电视接入提供更多的集成服务，例如用体育、天气或者新闻消息替代标准的拨号音供用户使用。

利用客户优势，参与资费竞争

VoIP市场中最激烈竞争是围绕着资费展开的，有线电视运营商基本上都围绕着自己的有线电视用户来制定资费并体现出鼓励用户使用集成服务的意图。总的来说，有线电视运营商的资费水平要高于新兴的VoIP运营商和传统电信运营商，但是对于他们的用户来说仍是相当有吸引力。例如Cablevision 声称其1/3的有线电视用户和一半以上的宽带用户订购了其提供的VoIP服务。对于时代华纳有线的全新VoIP用户来说，开通并使用“数字电话”的费用为每月49.95美元，那些时代华纳有线的宽带用户只需44.95美元，如果用户同时使用有线电视和宽带，那么只需要39.95美元就可以了，时代华纳有线为所有的服务（视频、语音和数据接入）提供每月统一的账单。此外用户使用“数字电话”不需要签订长期合同，并享有30天的试用期，相对于其竞争对手来说赋予了用户更多的自由。

分析经营优劣，力求扬长避短

从上述分析可以看出时代华纳有线的VoIP服务无论在功能上还是资费水平上，相较于其竞争对手都没有明显的优势，然而正是凭借这样的服务内容他们却能够赢得市场，在竞争中取得有利态势，这其中的原因非常值得去研究分析。

企业每天都使用电话会议来与公司内部和外部的远程方会面。常见的应用是客户会议或销售演示，项目会议和更新，定期团队会议，培训课程以及与在不同地点工作的员工的沟通。电话会议被视为降低差旅费用的主要手段，通过不必外出参加会议，使工人的工作效率更高。

几乎所有美国公共公司都使用电话会议来报告其季度业绩。这些电话通常允许来自股票分析师的问题，称为收益电话。标准电话会议以免责声明开头，声明在通话期间所说的任何内容都可能是前瞻性陈述，结果可能会有很大差异。首席执行官，首席财务官或投资者关系官员随后将阅读该公司的季度报告。最后，这个电话会被分析师提出问题。

电话会议越来越多地与网络会议结合使用，通过互联网共享演示文稿或文件。这允许电话中的人查看由一个参与者呈现的公司报告，销售数据和公司数据等内容。主要好处是文档的演示者可以对文档中的细节给出清晰的解释，而其他人则同时查看演示文稿。应注意不要在同一网络上混合视频和音频源，因为视频输入可能会导致音质中断。

参与时要注意电话会议礼仪，这一点很重要。例如，在某些情况下，应该避免大喊大叫和多任务处理。还应注意在方便的时间安排呼叫。

电话会议也开始跨越到播客和社交网络的世界，这反过来又促进了新的互动模式。实时流式传输或广播电话会议允许更大的受众访问呼叫而无需拨入电话。此外，电话会议组织者可以在音频流旁边发布拨入号码，为观众成员提供拨入和互动的潜力。

自2014年以来，英国政府已经改变了灵活的工作权利，因此，为公司或组织全职工作的员工可以合法地要求灵活的工作。近年来，由于会议呼叫技术使员工能够远程工作，因此有许多不同类型的灵活工作选项。

劳格科技的电话会议系统采用VoIP及TDM传统会议，及二者的混合会议模式。既可以从客户端，也可以从Web端发起会议。邀请的会议成员可以是系统提供的短号码(SIP号码)或者手机及座机号码。会议一旦建立，到管理者主动删除前，将永久保存。同时会议管理提供API接口，支持与其他系统集成，如与现有的OA系统集成，提供会议通知等管理功能。