归档: 2019

使用群组视频/音频通话

视频会议软件并不新鲜。有些企业多年来一直在使用它们。但这并不意味着它们易于使用或善于帮助团队。今天，大多数VoIP解决方案提供带有音频和视频的群组通话。

您不需要特殊的应用程序。群组音频或视频通话与常规一对一通话一样简单。任何会议的呼叫者数量仅取决于您的硬件和可用带宽。鼓励您的团队根据需要经常召开虚拟会议。即使他们不共享办公空间，也没有人会感到与队友隔绝。

劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

设置在线功能

存在信息是VoIP未充分利用的功能之一。虚拟团队经常遇到沟通问题，因为您不知道对方是否忙碌。你永远不知道你的电话是否因为你看不到它而打断了重要的事情。

存在功能允许虚拟团队向其他人发出信号，表明他们可以进行呼叫或会议。您甚至可以在特定时间内将呼叫指向同事或语音信箱，或者如果您的状态正忙，请确保您不会受到干扰。

现代办公室与十年前的现代办公室截然不同。在移动和云计算出现之前，我们都必须在早上起床并在一年中的大部分时间里每天开车到同一个办公室。我们的同事或项目团队成员坐在我们旁边，我们每天都看到他们。每个人在9点左右上班，然后在5点离开。组织在哪个行业或我们工作的具体公司并不重要。大多数办公室看起来和工作相同。

快进到今天，工作场所发生了巨大变化。远程工作技术改变了我们对办公室应该是什么样子的看法。远程工作，远程办公和虚拟团队是当务之急。您的同事可能坐在他们家中或世界另一端的咖啡馆里。团队分散在不同国家的多个办事处。如今，即使他们属于同一个企业，也没有两个办公室看起来相似！

那么当团队成员不再坐在同一张桌子上时，你如何有效地工作呢？毕竟沟通是任何业务流程，任务或项目的重要组成部分。面对面会发生什么，实时沟通不再可能？以下是如何确保您的虚拟团队仍然有效运作，即使他们不在同一个办公室。

拨打电话，节约成本

轻松沟通的最大障碍之一是成本。使用传统的电话线，您不得不担心每月的账单和预算。运营商会向您收取每个电话的费用。呼叫者是坐在同一楼层还是处于不同的状态并不重要。

SparkleComm VoIP——无论是托管还是内部SIP部署。都可以企业购买之后。内部员工可以拨打电话。这不仅仅是在同一建筑内的电话。任何内部呼叫，即由一名雇员向另一名雇员发出的内部呼 这对于可能遍布全球的虚拟团队非常有效。这意味着没有人会毫不犹豫地拿起电话，因为他们没有必要为经理付出代价。

标准＃5：第三方集成

将UCaaS系统与第三方应用程序集成是一项非常有用的功能。在许多情况下，这是强制性的。大多数UCaaS提供商通过API提供与第三方应用程序的集成。或者，它们可以提供允许与各种应用程序连接的特殊插件。此外，一些产品提供了连接传统IP语音和UC平台的方法，为其客户提供无缝迁移路径。劳格科技的SparkleComm统一通信平台采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

与较小的供应商相比，在UC领域具有悠久历史的传统供应商往往具有更好的第三方支持。如果公司希望将各种应用程序（如Salesforce，Zendesk，ServiceNow或Dropbox）集成到他们的UCaaS中，Loogear，Cisco和Mitel可能是最好的选择。或者，一些供应商提供与他们自己的企业应用程序和服务套件的无缝集成。例如，Microsoft Teams默认完全集成了大量Office 365应用程序，包括Outlook和SharePoint。同样，SparkleComm也可与其他工具和应用配合使用。因此，如果组织的最终用户广泛使用Microsoft或SparkleComm业务应用程序，则可能足以证明选择其中一个服务提供商来处理UC服务。

考虑UCaaS的定性效益

UCaaS将成为大多数企业和许多UC供应商的新选择。UC的价值主张难以明确表达，云仍然是UC的一种相对较新的部署模式。也就是说，企业不能完全依赖于传统指标，如ROI或TCA，用于UCaaS。

决策者还应考虑更多定性因素，例如UCaaS提供商如何开展业务以及他们的UCaaS产品与当前和未来业务目标的一致性。在撰写本文时，UCaaS提供商没有强化的决策清单，但这里提出的五个标准将对提供企业应考虑用于UCaaS的正确类型的供应商的战略评估大有帮助。

一些顶级企业级UCaaS提供商及其产品包括：劳格SparkleComm系列，Avaya IP Office，Cisco Webex呼叫，拨号盘，Fuze企业语音，Google Hangouts，Microsoft团队等。

与内部资本支出模型不同，无论用户使用多少功能，都需要一定程度的投资，UCaaS是按需的：企业只需按需付费。鉴于内部部署统一通信带来的固有部署挑战，UCaaS是一种更容易控制服务和控制成本的模型。

随着企业UC（SparkleComm）需求的发展，他们可以决定添加或删除哪些应用程序，而不必担心对其网络基础架构的影响。在这方面，决策者需要确定UCaaS提供商提供的选项范围，以及应用程序如何轻松适应UCaaS平台。某些提供商可能会原生提供所有这些应用程序，例如劳格科技的SparkleComm能让大多数的应用程序都适应，因此根据需要添加或删除应用程序会更容易。其他人可能不支持第三方集成或供应商合作伙伴关系以填补空白，这可能会增加复杂性。

另一种形式的灵活性是UCaaS平台及其供应商在初始SaaS平台部署到生产环境后支持变更请求的能力。例如，企业可能会意识到正在进行的UCaaS Opex成本高于预期，这使得它成为一项昂贵的TCO决策。因此，一个请求可能是该公司希望通过内部部署或混合云选项来增加一些UCaaS客户。当然，考虑到UCaaS的按需付费性质，业务总是可以走开，并与不同的提供商重新开始。但是，这种灵活性使得与一个提供商保持一致以便为双方提供的整体解决方案变得更加容易。

标准＃4：联络中心功能

许多企业都拥有自己的联络中心或呼叫中心，以提供客户支持服务。劳格科技的SparkleComm联络中心拥有入站和出站拨号功能，高级客户关系管理集成以及其他形式的客户通信，如电子邮件，聊天和短信。无论业务需要哪种类型的联络中心功能，请注意，部分（但不是全部）UCaaS提供商提供这些附加功能。

UCaaS提供商提供联络中心许可证，但具有不同级别的功能。有些只提供基本功能，如呼叫计费，交互式语音响应和质量管理工具，而其他一些则包括高级功能，如多媒体排队，语音分析和预测性AI。因此，在选择UCaaS提供商时，了解企业特定的联络中心需求非常重要。

标准＃2：提供商稳定性和客户支持

下一个评估是从长远角度确定业务所需的供应商支持级别。传统的网络和电话供应商提供更多实质性支持模式，包括全球24/7全年的电话，电子邮件和网络支持，以满足需要它的企业。其他供应商提供有限的支持，并期望客户不需要非常严格的服务级别协议。然而，他们的服务成本可能会降低。由IT部门领导，以及整体业务，决定需要什么级别的支持以及他们愿意支付的价格点。

多年来，规模较小的纯粹供应商已进入UCaaS领域。由于UCaaS是他们唯一的收入来源，因此他们必须使用低成本模型和其他人可能不包含的独特功能积极地获取客户。然而，当问题发生时，这些公司可能无法立即提供支持。相反，UCaaS对于成熟的UC供应商来说是一个相对较新的市场。虽然传统供应商不像纯粹的供应商那样面临同样的增长和客户获取挑战，但他们也试图在新的市场领域进行导航。因此，虽然支持基础可能存在，但重要的是接收关于客户可能获得的支持质量的反馈。

标准＃3：产品的功能和灵活性

UC平台（如SparkleComm）的用户越来越多地要求更多功能。因此，重要的是验证公司员工要求的功能是否是他们正在关注的UCaaS平台的真正组成部分。传统供应商通常实现其内部对应方提供的相同企业级UC功能。也就是说，纯粹的供应商可能是提供其他人没有的开箱即用功能的供应商。确定哪些功能是可取的，可归结为了解最终用户，以及在整个典型工作日中他们会发现哪些服务有用。IT团队应该编写一份“必须拥有”和“很高兴”的列表，以便正确地比较和对比各种供应商平台。劳格科技的SparkleComm UC平台应该排在你的列表中，使用劳格SparkleComm统一通信平台，企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

接下来，IT决策者应该审查每个供应商平台适应不断变化的需求的能力。灵活性是UC部署模型，云架构和每个单独的UC服务的考虑因素。劳格的SparkleComm就是灵活性比较高的UC平台。UC不断发展，虽然这使得初始价值主张难以衡量，但这是其长期价值的一个关键特征，特别是在总体拥有成本（TCO）方面。企业需要认识到他们的UC和协作需求也在不断发展，在这种情况下，UCaaS模型提供了许多优势。

在评估UCaaS提供商和基于云的产品时，需要考虑的三个重要标准包括灵活性，稳定性和提供的各种部署模型。

与内部部署替代方案相比，统一通信即服务购买决策需要不同的购买考虑因素。该过程的第一步考虑了部署模型和UC实施过程的类型。三种主要的UC（如SparkleComm）部署模型是云托管，内部部署和混合云。多年来，各种形式的托管UC已经在消费者市场上出现，但直到最近，UCaaS才成为企业可行的选择。

从更广泛的企业角度来看，公共云被证明是一种主导趋势。结合互联网连接变得越来越可靠的事实，统一通信技术现在可以加入公共云运动。UC供应商不仅通过提供托管选项来接受云，而且企业也出于各种原因寻求UCaaS。让我们看看公司在选择UCaaS提供商时可以参考的五个标准。

标准＃1：提供部署模型

在开始产品评估过程时，查看供应商的整体UC部署产品组合是一个很好的起点。确定UC提供商支持的三种部署模型中的哪一种，以及它们在业务中的适用程度。大多数传统的UCaaS提供商都支持内部部署服务，特别是因为他们最初是作为电信供应商。

公司今天可能正在生产这些内部部署平台之一。但是，并非所有UC供应商都具有相同级别的云专业知识，而且他们的托管UC产品可能不如其本地服务更全面。或者，一些进入企业UC市场的新进入者仅通过云订阅模式提供UC。某些供应商的长期可靠性，可持续性可能会受到质疑。因此，除了企业愿意对供应商承担的风险水平之外，重要的是要评估公司的位置，以及他们希望的功能。位于重庆的劳格科技的SparkleComm UC平台，它是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

一些UC供应商也支持混合选项，尽管这些产品开始减少。请注意混合UC架构仍然将服务直接放在局域网上，就像本地对应物一样。如果这是唯一的选择，他们也可以使用传统的公共交换电话网络连接。但是，所有配置和管理都在云中进行，然后转到内部部署组件。因此，混合UC在高度分布式业务体系结构中是有用的，其可能不具有用于正确传输实时流数据（例如语音和视频）的最可靠的因特网连接。混合UC（如SparkleComm）为客户提供了两全其美的优势，并提供足够的灵活性，可以逐步完全迁移到云。在考虑供应商时，要确定他们可以广泛支持混合UC以及他们为将企业迁移到完整的UCaaS平台提供的选项或激励措施。

传统的会议成本较高，因为他们必须去一个地方，包括出席会议的费用和租用会议地点的费用。电话会议和网络会议更舒适，可以在任何时间、任何地点进行会议，节省时间和金钱。

相较于传统的点对点的电话，从功能的角度看，电话会议可以支持多方会话，不局限于2人通信。具有电话无法实现的沟通更加顺畅，信息更加真实的优势。

电话会议主要有以下几个优点：

1.节省费用，特别是在各个相关人员分散在各地的情况下，差旅费用的节省。

2.快速方便，快速的执行会议不受时间和地点的限制，可以实现随时随地只要有信号就能开会。

3.有利于快速实施和现场解决方案。

4.使用方便，稳定可靠，操作简单，为所有会议参加者提供一个畅所欲言的场景。比传统会议的效率更高，可以以方便而有效的方式节省您的差旅费、交通费、场地租用费等。

SparkleComm统一通信平台会议所有通讯均会加密传输，加密分多个层面：控制信号采用基于SIP的TLS通道传输；语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。让您在方便的同时也能放心使用，不用担心信息被泄露。用户帐户管理，会议监控，会议的属性配置，可以通过简单的专属后台管理进行。会议过程中拥有丰富的控制功能，能够对参与会议的人员进行静音、挂断、全程录音等。

互联网协议语音的优点之一是您的企业可以拥有一个复杂的电话系统而无需安装电话系统。通过互联网上托管的SparkleComm VoIP电话系统，您只需要手机即可。

这种情况特别有意义的一种情况是，如果您经营一个地理位置相对较小（或精益）的企业。您可以将所有位置都绑定到SparkleComm VoIP电话系统，而不是让每个办公室都安装自己的电话交换设备。通过将所有位置放在同一个VoIP电话系统上，您可以让他们互相拨打免费电话。每个位置都可以为本地客户提供自己的本地电话号码，同时还可以拨打3位拨号或拨打任何其他位置的任何人的电话 - SparkleComm称之为“随处扩展”设置。

当然，其他情况也是可能的 - 您可以购买SparkleComm VoIP设备以安装在您的家庭办公室或数据中心，并让其他地方通过互联网访问它。所以这个决定仍然会回到与任何云计算场景相关的中心权衡 - 你是愿意自己购买和管理这项技术，还是让别人为你做这件事？

其他一些提供托管VoIP的公司，如赛普拉斯通信公司和Alyeva公司，也强调统一通信服务的可用性，这些服务将语音，电子邮件，即时消息联系在一起（您的PC和电话协同工作，当您在办公桌前可以拨打电话或即时消息时，这些产品不一定仅适用于小型办公室 - 赛普拉斯管理整个办公楼的电话系统，同时减轻他们在地下室管理一台专用交换机（PBX）设备的负担。

在过去的一年里，我听到了很多其他支持托管VoIP的论点，包括各种想要降低业务技术开销的创业公司和小企业，或者更容易支持家庭办公室工作人员。如果组织正在购买一系列云服务，托管的VoIP通常会在列表中。除了日常运营的好处之外，许多人还提到灾难恢复是选择此类设置的另一个原因。如果发生火灾，洪水或暴风雪，您的电话系统无需死机或无人看管。使用基于云的SparkleComm VoIP电话系统，您可以使用计算机和耳机或从办公室带回家的电话将工作分机移至您家。拥有自己的电话系统的大型组织可以在备份数据中心复制它们，但SMB最好选择基于云的电话系统，而SparkleComm VoIP电话系统内置了备份和恢复功能，这样即使你在灾难之后也能够及时的恢复，而你重要的数据也会从备份中完整拷贝出来，长久以来，SparkleComm坚持创新，为了追求更好的通信体验。

SparkleComm统一通信（UC）作为交付平台，在单一服务框架下提供适应性强的通信和协作功能。该平台允许SparkleComm提供商业运营商级通信网络，其提供基于独特业务需求为每个客户提供不同通信功能集的能力。统一通信（UC）技术的使用使SparkleComm产品能够：连接位于家庭办公室或酒店工作空间的地理位置分散的员工，允许员工通过桌面或移动设备的语音或视频动态访问和协作，将代理机构员工聚集在一起，促进远距离生产力。

SparkleComm由几大部分组成：SparkleSoftPhone（IP电话）、企业视频电话会议、即时消息、PTT（手机对讲 ）。 它为客户提供了根据客户特定业务需求选择单一服务或混合搭配服务的灵活性。

• 统一通信语音（SparkleSoftPhone）

SparkleSoftPhone是通过IP网络跨多个位置和/或地理区域的用户集中管理的企业级语音互联网协议（VoIP）电话服务。客户被集成到企业范围的拨号计划中，用于网内呼叫和合并的网外公共交换电话网（PSTN）接入。SparkleComm UC的语音电话服务为客户提供了仅在注册IP电话服务或满足客户业务需求所需的灵活性。

• 视频电话会议（SparkleConference-Video）

SparkleConference-Video 是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。拥有丰富的会议控制功能，灵活的权限控制，会议管理，会议录音录像等。

• 即时消息（SparkleIM）

消息在内核会加密传输，采用TLS通道传输，所传输数据将会传递一份副本服务器，业务层服务器可集中保存，实现消息记录的追溯。消息文件传输采用服务器集中管理，文件发送仅需上传一次，再次转发时无需再传。同时文件支持权限管理，如：禁止转发，转发授权提醒等功能。SparkleIM采用灵活的分层架构方式，提供多重定制化方案。

信息化已经成为企业发展过程中的必然选择。企业信息系统的数据流，是由网络外的所人员之间的沟通驱动的数据收集在。随着相关领域兴起，要求数据实时性的各种即时通讯工具在商业环境中越来越受欢迎（如SparkleComm统一通信平台）。那么企业即时通讯工具都有哪些特点呢？

1.企业即时通讯工具，因为在工作交流中，用户必须提供真实的身份信息。系统传输的数据和文件，通常涉及企业的业务，甚至是机密，所以在即时通讯软件中必须首先考虑保护个人隐私和企业业务信息的安全。因此，这样的系统通常部署在企业自己的服务器上。员工登录服务器，在特定范围内进行通信，以便于安全控制，确保数据安全，防止重要数据丢失或泄漏。

2.员工在工作中使用即时消息，但不用于聊天、交朋友、玩游戏和娱乐。即时消息工具应该支持工作通信，而不是干扰工作。

3.企业将沟通视为工作，将重要的沟通过程和沟通结果，包括相互传递的文件视为知识的一部分。企业希望将这些知识文档存储在企业的知识库中进行管理。每个人都可以在知识库中找到他想要的知识文档和之前关于工作问题的讨论。

4.在接口的表示中，通常需要严肃简洁的接口样式。需要突出显示企业徽标。联系人需要根据正式的组织结构进行分组。

5.企业即时通信工具应该是工作协作的一部分，并且应该方便地创建临时的正式或非正式的项目团队或工作组，以改进团队工作协作。

SparkleComm统一通信系统是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。满足企业用户对于一款即时通讯软件的全部期待。