归档: 2019

早些时候，在小学阶段，大多数学校只有几台计算机，这些计算机存在于计算机实验室中，而学生只能偶尔使用一次。就教学风格而言，通常是基于讲座的课程，其中还涉及许多工作表，当然还有著名的黑板，粉笔。但是，现在情况大不相同了。孩子们已经长大，在技术含量高的环境中成长，到了小学阶段，不再需要使用黑板。尽管被动学习仍然存在，但现在大多数学校都选择交互式学习。它不仅使学生们的课程充满乐趣，而且也使老师们感到非常有趣。如果您仍然想知道为什么要进行交互式学习重要，如果您应该选择它，请继续阅读，您将找到答案。

互动教学的主要意义

它有助于在课堂上建立协作

谁说合作在商业世界中很重要，在课堂上也同样有用。如今，交互式白板正在取代传统的黑板，这不仅可以帮助学生和教师双方轻松地共享和呈现信息，还可以帮助他们享受协作，一起工作，一起学习的乐趣。学生可以轻松地参加课程，每个人都可以轮流使用白板。仅仅一台笔记本电脑，互联网连接，投影仪，网络摄像头和诸如SparkleComm之类的正确工具（不仅提供最佳的白板，而且还提供更多功能）可以将学生与来自世界各地的老师联系起来，而他们却可以在教室里甚至在他们的家中。

事实证明，SparkleComm对学生和企业主都非常有帮助。使用SparkleComm工具，学生可以与必须使用此工具的老师建立联系，然后他们可以享受视频会议，讨论问题，甚至可以使用白板享受无缝的学习体验。此外，通过自己的计算机或平板电脑处理共享项目或文档可以帮助学生发展强大的沟通和协作能力，这无疑将在他们的人生后期阶段受益。

• 提高生产力 以上所有因素都旨在使组织变得更好，更有生产力。最终，所有因素都有助于实现既定目标。请记住，您需要特定的软件来启用虚拟协作。SparkleComm统一通信平台是支持虚拟协作的出色工具。它确保所有员工无论身在何处都可以作为紧密联系的框架工作，以促进实体的成长。

有用的虚拟协作软件

SparkleComm统一通信平台是一款有用且易于使用的虚拟协作软件。它使举行虚拟会议变得更加容易，从而确保您所有的视频会议会话都可以顺利进行。它也易于安装和使用。您必须先下载该应用程序，然后才能在Windows，Mac，Android或iOS上运行该应用程序。它允许您安排在线会议并向参与者发送电子邮件通知。

该虚拟协作软件还允许参与者通过单击其通知电子邮件中的链接来加入会议。这样，他们就可以交流思想。会议的演示者可以使参加者静音或在一个会议中举行私人会议。体验类似于物理会议的体验。唯一的区别是使用的介质。关于共享想法，该软件具有一个在线白板工具，每个人都可以在其中做出贡献并关注会议中发生的事情。屏幕共享功能使您可以表达自己的想法并与所有参与者共享。

它具有三个计划：Starter，Pro和Enterprise。入门程序是免费的，而且足够容纳100位参与者，因此足够好。如果您有一个更大的组织，最多可容纳500名参与者，则可以尝试其Pro计划。企业计划将是最好的，因为它最多可容纳10,000人。考虑到它带来的好处，它是负担得起的。

如果您很好地使用SparkleComm统一通信平台，您将享受许多好处。您的虚拟协作体验将令人兴奋，并且最终，您的组织中的性能将得到改善。

虚拟协作非常适合组织。快速，方便，有效。不要否认您的员工有机会成为令人兴奋的经历的一部分。引入虚拟协作以改善您的工作场所，尤其是在生产力方面。不要忘记安装可靠的虚拟协作软件——SparkleComm统一通信平台。

视频会议已在当今的工作场所中流行。越来越多的人正在远程工作，无论是在家中还是在办公室以外的任何其他地方。计算机技术的进步使之成为可能，并且非常容易使更多组织接受虚拟协作。更快，更好的Internet连接系统应归功于在远离办公室工作方面取得的巨大进步。使用SparkleComm统一通信平台远程工作与在办公室工作一样高效。它使管理人员可以利用来自世界各地的人才为公司谋福利。

虚拟协作定义

什么是虚拟协作？技术世界中任何带有“虚拟”一词的术语都与计算机相关联。虚拟协作是指组织中的不同人员使用计算机在世界任何地方工作而不必在工作场所工作的情况。在计算机上安装了支持虚拟协作的SparkleComm视频会议软件，以使员工能够在不进行实际会面的情况下一起工作。要使该软件正常工作，需要快速而可靠的Internet连接。

为什么企业采用虚拟协作？

任何参与远程工作的组织都需要参与者之间的纪律，以确保虚拟团队的协作工作真正成功。如果您的组织中没有虚拟协作系统，您还在等什么？不要因为技术使工作场所变得更好而落伍。这就是您的企业需要虚拟协作的原因。

• 降低运营成本 当员工不必亲自开会来主持在线会议时，它可以减少交通等费用。这意味着公司节省了更多的财务，可以将其用于组织的其他部门。

• 节省时间 员工可能不在办公室，但是有紧急会议。由于虚拟协作，会议或通讯仍可以在没有他或她不在房间的情况下进行，而无需等待他或她。这样可以节省时间并提高组织效率。

• 快速 建立视频会议需要一些时间。通过更好的Internet连接，可以更快地与来自不同位置的人们进行通信。这样可以加快运营速度，使公司的生产力更高。

• 方便 这适用于参与者。他们可以在世界任何地方工作，而不会影响效率。

• 促进 员工之间的灵活性员工可以决定何时进行项目，只要他或她在规定的时间内完成该项目即可。这对时间表紧张的员工很有帮助。

最终判决

那么，你会为企业选择什么：VoIP还是固定电话?

VoIP在功能、成本、可靠性和技术方面都优于固定电话。这就是为什么预计到2021年，VoIP服务市场每年将增长10%。你不会看到任何这样的增长机会的固定电话。

如何从固定电话转换到VoIP

如果你的公司使用固定电话，你有两个选择:

1. 继续使用固定电话系统。

2. 转向VoIP，这样你可以降低成本，享受更好的功能，并改善企业沟通。

基于以上讨论的逻辑选择应该是立即切换到VoIP。

先决条件 在你开始过渡之前，需要满足一些先决条件：

1. 可靠的互联网服务供应商

2. 支持sip的设备

3. VoIP提供商

1.互联网服务提供商

由于VoIP使用互联网来打电话和接电话，你必须有一个可靠的互联网连接。

为了确保您可以方便地使用您的VoIP电话系统，您需要有足够的带宽。确保您的ISP上传和下载速度符合行业标准，以避免任何问题。

1. 计算您的业务所需的设备总数。每个VoIP设备都会消耗一定的带宽，所以请坚持使用您实际需要的带宽。

2. 一般来说，一个VoIP设备需要100kbps或0.1mbps。如果你需要5台设备，你需要额外的500kbps。

3. 使用我们的VoIP速度测试工具，检查您的互联网速度和网络抖动水平。

如果你使用高速宽带连接，速度不是问题。但是你不希望你的网络总是以最大的容量运行，所以最好联系你的ISP并升级你的互联网计划。

2.启用SIP的设备

启用会话发起协议(SIP)的设备用于设置和管理电话呼叫。为了充分利用VoIP提供的所有好处，您需要为您的员工提供支持SIP的电话。需要的电话数量是基于需要在任何给定时间使用电话的员工数量。

你有两个选择:

1. 将现有的模拟电话转换为带有ATA适配器的SIP电话。

2. 购买一个硬电话。硬电话与传统电话类似，但可以连接网络。您可以轻松获得价格低于六百元的支持SIP的硬电话。

你也可以使用软电话，让你从你的电脑，智能手机或平板电脑打电话和接收电话。它就像一个应用程序。

3.VoIP提供商

一旦你有了互联网和设备，你就需要一个VoIP提供商来建立你的VoIP电话网络，并帮助你开始。

在这个阶段，正确的选择将使从固定电话到VoIP的转换更加容易。SparkleComm是一个很好的VoIP提供商，以提供无与伦比的客户支持而闻名。我们将很乐意为您处理一切过渡，并将使行动顺利和高效。凭借我们屡获殊荣的技术，我们在这里帮助您的业务长期发展。

这就是SparkleComm成为出色的VoIP合作伙伴的原因。

我们不只是帮助你完成最初的过渡。我们会一直在你身边。事实上，我们以在铃声响起时接听95%的支持电话而闻名。

不要选择一个会让你失望的网络电话提供商而破坏了你的网络电话体验。坚持选择SparkleComm。

了解我们如何通过帮助您从固定电话转换到VoIP来转换您的业务通信。

这是您为企业设置VoIP所需采取的基本步骤。

您可能需要评估VoIP服务是否确实经济，并且是否可以帮助您每年节省传统电话服务的大量费用。在做出选择之前，请比较各种VoIP提供商提供的计划。

• 1.您的网络容量

让您的网络管理员评估您的网络和基础架构的VoIP服务可行性。他们可能会测试您的网络中的以下重要因素：

网络在增加的数据需求下运行的能力
维持增加的网络流量的能力
VoIP所需的LAN（局域网）设置的可用性

 

• 2.您的互联网连接

收集可用于您企业的带宽信息，以及是否足以满足其互联网需求。另外，请评估现有的Internet连接是否足够健壮，以与VoIP服务一起管理您的业务使用。 VoIP速度测试仪可以帮助您评估连接。

• 3.呼唤习惯

检查您的业务模型，以及是否定期与全球和远程客户，供应商和业务合作伙伴进行运营。如果您这样做，SparkleComm VoIP可以帮助您节省通话费用。但是，如果您的大部分业务都在本地进行，VoIP可能并不经济，但可以通过扩大呼叫范围来帮助您发展业务。

• 4.公用电话交换网– PSTN（固定电话）

VoIP系统的缺点是它们需要Internet连接和电源才能保持运行。因此，建议您购买备用电池组或发电机以及传统的固定电话，这样即使在停电或自然灾害（例如暴风雪，火灾，地震或任何其他干扰您的出入情况的自然灾害）下，也可以保持连接状态上网。

• 5.处所或托管电话系统

根据您的小型企业中可能的用户数量，您可以选择基于场所或托管的专用小交换机（也称为PBX），该交换机可以为您的办公室设置多个分机。用户数少于15的企业可以尝试托管的PBX。尽管这可能会增加您的费用，但您无需雇用内部技术人员来管理电话系统。相反，您可以让专家级的异地专家为您管理它。

• 6.小型企业的VoIP服务

在选择VoIP服务之前，您可能需要评估每个服务提供商为小型企业提供的服务计划，服务和功能的选项。您可以在Loogear官网查看关于SparkleComm VoIP的详细信息。  

• 7. VoIP设备

大多数VoIP提供商仅使用基本设备来设置您的办公场所。根据您所需的VoIP服务和功能，您可能必须组织其他设备。

• 8.价格

不同的VoIP提供商有其自己的融资计划和付款结构，其中许多会根据您的特定需求为您提供定制的报价。例如，如果您选择SparkleComm，则可以选择需要支付年度付款，这样您最多可以节省33％的费用，而不是每月支付账单。在最终确定转用VoIP之前，请根据可分配给服务的费用来计划付款。算出您是否愿意支付部分预付款并为余额费用融资。

3.提高客户满意度和忠诚度

客户满意度是电信的关键指标。在一个容易从一个提供商转换到另一个提供商的行业中，客户满意度是忠诚度的保证。 2018年电信服务的满意度指数为67/100，是所有行业中最低的。转换率为22％的流失率，这意味着有9500万客户转换了提供商。平均净促销值（NPS）等于32，这是最低的行业平均值之一，也说明了这一问题。 

面对这一挑战，电信运营商可以通过每天出现在客户使用的频道中来改善其客户服务。 事实证明，提供数字策略还可以减少客户流失：46％的电信公司客户将数字客户体验评为“不良”计划，计划在明年内更换提供商，而14％的电信客户仅将客户体验评为“出色”。  

通过数字渠道联系电信的简便性是客户的基本标准。如果他们不能与当前的提供者一起这样做，则可以切换到另一家，以实现此期望。 为了提高客户满意度并减少客户流失，处理数据的关键之一就是数据。在大数据时代，挑战在于集中所有可用信息，对其进行分析并使其可用。 通过在处理查询时将这些信息提供给座席，电信公司应向他们提供360°的客户视图。通过将客户参与平台与CRM 集成在一起，使之成为可能。有了这种完整的客户视图，座席可以更有效地解决问题，减少等待时间并识别流失的迹象。  最后，考虑到客户满意度的关键作用，电信公司应采用有效，顺利地为客户进行衡量的方法。使用提供所有数字渠道调查的工具和SparkleComm统一通信平台是监视满意度以了解优势和改进领域的一种好方法。 

结论

适应客户的全方位数字生活习惯是现在电信必不可少的。他们中的大多数已经在提供数码客户服务，但下一步会采取正确的渠道，并提供在它们之间提供一致的体验。要做到这一点，就必须打破孤岛，重新思考客户服务团队组织。 

凭借极其难以捉摸的客户和激烈的竞争，客户体验成为电信业的主要区别。在这一领域的投资不但可以提高满意度和忠诚度，但也对销售产生影响。与过去经验不足的客户相比，过去经验最好的客户的支出要多140％。

依靠客户参与平台和类似SparkleComm的统一通信平台，电信公司可以实施真正的全数字化战略并提供无缝的体验。集中管理所有数字渠道可以提高生产率，获得完整的客户视野并提高满意度。借助开放且不断发展的平台，电信公司还可以为即将到来的新渠道和工具做好准备，以保持竞争的领先地位。

2.采用正确的渠道并提供一致的体验

了解了采用数字通道的必要性和已经发生的转变之后，下一步就是采用正确的通道。从分析客户开始，以了解他们是谁以及他们的喜好是至关重要的。

电信客户在2018年拥有51亿唯一移动用户，相当于世界人口的67％，电信客户拥有各种个人资料和人口统计信息。如果我们关注北美（占人口的84％）和欧洲（占人口的85％），则这个数字甚至更高。

这意味着，当电信运营商达到不同年龄段的客户时，会有不同的偏好。尽管年轻一代更喜欢使用类似SparkleComm这种消息传递等渠道，但91％的青少年每天都在使用这种渠道，但其他一些人则大多依靠电子邮件和电话。 

采用正确的渠道是第一步，而下一个渠道将能够在它们之间提供一致的体验。这意味着客户应该能够使用任何渠道进行查询，并获得相同的服务质量而无需重定向。

一些电信公司设法提供这种无缝的体验，但是许多电信公司仍必须实施它。例如，仍然要求通过消息联系品牌的客户打电话来解决他的问题。这表明他们被迫使用他们未选择的渠道，并且必须再次解释其问题。当我们知道94％的客户期望不必跨渠道重复信息时，这是一个重要的问题。

这就要求公司通过改变渠道（一个团队进行实时聊天，一个团队进行电子邮件等等）离开组织，从而采用基于座席技能的方法。通过使用客户参与平台，代理商可以从类似SparkleComm的统一界面处理所有数字交互。技术孤岛陷落，并且根据响应查询所需的技能，将消息自动分配给最相关的代理。

我们知道吸引新客户的成本是保持现有客户的成本的五倍，因此通过客户体验来区分以保留客户应该是一个优先事项。

在所有行业中，客户体验在购买决策中扮演着越来越重要的角色。一项研究发现，它将在2020年超越价格和产品成为主要的品牌差异化因素。 

在电信行业中尤其如此。由于竞争对手之间的价格和报价通常相似，因此体验已经成为选择的主要标准。虽然电信是5G和消息应用程序等创新的核心，但并非所有人都接受了全数字化的客户服务趋势。 

在本文中，我们介绍了电信与全数字客户互动并通过客户体验与众不同时应解决的3个挑战。  

1.为过渡到大多数数字交互做准备

电信客户有多种联系他们的提供商的原因。电信凭借其服务（宽带，电视，移动，数据服务……）的多元化而发挥的核心作用解释了该行业客户咨询量的增长。联系的最常见原因包括技术问题，有关发票的问题，合同取消，添加新选项。 尽管他们过去主要依靠电话互动，但客户互动现在正转向数字方式。有一项研究概述了这一转变，并预测电话互动将从2017年的41％下降到2022年的12％。

客户的新习惯鼓励了这种过渡：72％的客户现在希望使用自己选择的渠道与公司互动。这些渠道包括日常生活中使用的渠道，例如消息传递（WhatsApp，Apple Messages），社交媒体（Facebook，Instagram），实时聊天，电子邮件，统一通信（SparkleComm）。

而且，有92％的客户认为商店不是移动运营商的必备品。它强调了对数字体验的期望以及仅数字播放器的相关性。 对于客户而言，数字渠道的显著优势之一是可以随时与公司联系。他们可以随时发送请求，而不必受到开放时间和电话等待的约束。诸如SparkleComm统一通信屏幕共享、视频会议之类的丰富功能还可以帮助更有效地解决问题。    

92％的客户认为商店不是移动运营商的必备品，这种转变给公司带来了新的挑战。在管理来自多个数字渠道的交互时，有必要采用不同于手机所用的新流​​程和工具。 

处理大量的数字交互需要以正确的方法路由消息。通过使用AI，可以自动分类和分配传入消息。对于电信而言，这意味着在收到请求后立即将请求分配给合适的团队：技术团队，计费团队，销售团队。通过从SparkleComm统一界面处理所有消息的能力，代理的生产率得以提高，这意味着使用相同数量的代理可以处理更多的渠道。 

为了进一步改善解决此问题的能力并释放代理商的时间，电信公司还可以依靠AI来自动回答常见问题。电信运营商正在收到需要相同答案的常见问题，这些主题可能涉及诸如SIM卡解锁，发票，新选项的订阅等主题。对于此类查询，客户期望随时随地获得快速解决方案，而不必与代理商联系。聊天机器人可以为这些基本问题提供即时的24/7答案。例如，沃达丰采用了这种方法的聊天机器人托比。

早晨，您坐在办公桌前，准备好咖啡，准备解决紧急任务。但是首先，您决定回复昨晚的一些电子邮件，执行此操作时，工具栏中的消息图标开始闪烁。在重新获得电子邮件之前，电话会响起，然后您必须切换屏幕才能跳到在线会议上。最后，您抬头，现在是午餐时间。而且您仍然有紧迫的任务在等着您（现在您的咖啡很冷），您知道您需要简化自己的一天，这始于沟通。

知识工作者平均使用四个通讯应用程序，包括电话，文本，网络会议，视频会议，团队消息收发应用程序等，五分之一的工人（20％）使用六个或更多。他们淹没在应用程序中，切换屏幕，疯狂地争先恐后，以跟上工作场所沟通的步伐。

更多的应用程序，生产率降低

但是，更多的应用程序不一定会带来更高的效率，它们通常会导致更多问题。在所有这些应用之间切换是一种多任务处理方式，尽管生产力专家可能会认为多任务处理是一个神话。即使是中断打断的动作，也可能会对瞬间的注意力产生更大的影响-研究表明，重新聚焦可能需要长达25分钟的时间。同时，有69％的员工每天在通信应用程序之间切换最多会浪费一个小时，而每个工人每年最多浪费32天，商业的最终结果是数十亿美元的生产力损失。 

随着工作人员在应用程序之间切换，他们的流程会中断。当某人过于专注以至于他们充分利用自己的技能和精力来克服挑战时，可以将其视为“进入困境”。许多富有创造力的人描述了这种工作方式，沉迷于绘画或写作中，以至于不容易被周围的世界分心。不幸的是，这不是现代办公室的工作方式。但是，员工需要顺其自然，完成自己的紧迫任务，以便应对新挑战。

通过简化技术消除障碍

使用劳格SparkleComm统一通信平台简化通信流程将为员工带来所需的简便性，而无需在六个或更多应用程序之间导航，以跟上他们的工作场所。数据证明了这一点：员工们认为，将所有通信集成到一个平台中（如SparkleComm）将有助于他们实现更好的工作流程，提高工作效率（65％），使工作感觉更少混乱（62％），并使工作更轻松远程（61％）。他们甚至可以在咖啡变冷之前喝咖啡。

为了提高生产力，SparkleComm通信平台包含了多合一的消息传递，呼叫和会议，这是一个无需应用程序切换的单一渠道。它还不需要其他下载或浏览器插件，员工只需单击一下就能加入频道，并可以在包括手机在内的任何设备上使用SparkleComm平台。 

交流通常是我们个人生活中的轻松体验，向同事发送消息应该与向朋友发送消息一样容易。SparkleComm统一的通信平台简化了业务环境中的通信体验，消除了摩擦并保持了员工的生产率。

还在想办法降低成本吗？考虑调动您的统一通信。你可以在手机通讯计划上节省相当多的钱，同时也可以让员工更有效率。

前几天在和一位朋友谈话时，她告诉我，她的公司要求员工减少使用手机打不必要的电话，在办公室时使用办公桌上的电话而不是手机。显然，手机计划的成本是公司正在努力削减的一笔大开支。

也许在不牺牲员工便利性和生产力的情况下，降低成本的一个更好的方法是动员SparkleComm统一通信（UC），它允许你为你的有线网络使用现有的基础设施并将其扩展到你的移动设备。通过这种方式，公司可以利用已经存在的网络来将呼叫路由到员工的手机上，而不增加手机费用。

调动UC的主要动力是节约成本。所有类型组织的员工都喜欢使用手机，即使他们不在路上。手机是属于个人的，你可以把手机带到任何地方，它都是按照你喜欢的方式设置的。你的联系人在这个电话上。人们知道即使你不在办公桌前他们也能找到你。不管员工身在何处，允许他们使用这部手机是有道理的。

如果成本节约是调动统一通信的目标，那么员工生产力就是锦上添花。当人们可以使用他们的移动智能手机进行语音通信、即时通讯和其他即时通信，以及显示应用程序时，他们的工作效率就会提高您可以消除电话标签，使沟通和协作更加简单和直接。

因此，让我们考虑以下动员SparkleComm统一通信的最佳实践。

首先，选择一个最大化你的储蓄的移动解决方案。例如，它应该与现有的UC基础设施一起工作。您不必部署新的PBX来支持移动设备。您的解决方案还应跨蜂窝网络和Wi-Fi网络工作，以最大限度地降低成本——不仅是您办公室的Wi-Fi，还包括酒店客房、远程办公室或工作场所的无线网络。假设一位高管从北京的公司办公室到上海的地区销售办公室。如果他的手机能利用北京办公室的Wi-Fi来拨打和接听电话，避免使用昂贵的国际移动电话资费，他就能省下不少钱。大多数大公司已经在他们的分公司部署了无线网络，所以这只是利用你已经拥有的资源来节省开支。

接下来，通过保持简单来提高用户生产力。例如，移动UC解决方案的用户界面应尽可能利用本机电话界面。这样用户就不必学习任何新的东西了——他们对自己的设备已经感到很舒服了。移动UC应用应针对小屏幕的不动产进行优化，并尽可能为用户实现自动化。如果一个人在大楼内的Wi-Fi网络上使用移动电话，并且他走出去，那么向蜂窝覆盖的过渡应该是自动的、无缝的，这样通话就不会中断。

最大限度地提高你的投资回报率，将流动性扩展到每个人身上，而不仅仅是那些旅行的人。如果你仔细想想，每个人都是流动的，即使他们只是在大楼周围走动或是从家到办公室。如果您将连接转移到本地网络，则可以消除部分蜂窝服务成本。

研究解决方案，确保它们适合您的企业，并可扩展到今天和明天的需要。除了可扩展的体系结构之外，SparkleComm统一通信解决方案还为无线语音通信提供安全性，并与企业目录存储集成，以确保解决方案的安全并简化其管理。所以，您更应该选择可以移动的SparkleComm统一通信系统支持您的移动设备和IP-PBX系统的广度。