归档: June 2020

拒绝弹性工作安排的成本

当有机会在家中拥抱工作时，许多组织只是另辟蹊径。领导者是否不信任员工的高效工作或没有资金来实现这一目标，只需延迟现代化并专注于业务增长就容易得多。

但是，COVID-19的出现几乎在一夜之间改变了人们对远程工作的看法。突然之间，每个组织都想通过大流行来继续业务运营，则需要远程员工。在短短的几周内，尽管急于实现，许多组织还是从主要的办公室工作转移到了远程工作，他们大多利用类似SparkleComm统一通信系统来实现远程员工的监督和协作。

这些看法最有可能保留在COVID-19之后。能够在家里有效工作的组织大部分时间都在度过难关，有些甚至还在蓬勃发展。现在，许多人看到提供至少部分灵活性（如果不是完全远程的工作位置）的价值。

恢复到COVID-19之前的正常水平的企业可能正在准备接受实现远程工作提供灵活的工作场所。对于当今的组织来说，拒绝灵活的工作可能会遭受巨大挫折的原因仅出于以下几个原因：

1.降低员工敬业度

所有工作年龄段的员工都希望实现更好的工作与生活平衡。传统工作时间妨碍了他们处理其他生活优先事项的能力，从而导致更高的压力，更低的参与度和更低的生产率。

灵活的工作安排应作为每个组织的员工体验策略的一部分。PGi的一项研究发现，在家中工作的工人中82％的压力较小，而Flexjobs 调查的77％的工人表示，如果偶尔在家中工作，他们会更快乐，更健康。员工敬业度高的组织比竞争对手高147％。

2.更高的员工流动率

人力资源团队知道员工离职成本高昂，但是许多组织仍然不愿意提供顶级候选人想要的灵活工作选择。盖洛普（Gallup）的一项研究发现，有54％的办公室员工会辞职以选择更灵活的时间。如果雇员有灵活的工作选择，那么80％的雇员会更加忠诚。

替换员工的平均成本可能是员工丧失生产力，雇用和培训替换员工的年薪的一半至两倍。但是，通过提供灵活的工作，员工将更有可能留下来，从而使组织避免人员流动和吸引人才的成本。

3.更多的人才竞争

组织越来越接受远程和灵活的工作安排，尤其是在COVID-19后的时代。Gartner最近对317位CFO进行的一项调查显示，有74％的公司计划在COVID-19之后永久转移到更远程的工作。其中近四分之一计划将其20％的现场员工转移到永久的远程职位。 

随着越来越多的组织提供远程工作，不提供灵活工作的雇主将受到严重限制。同时，雇主由于限制自己的地理位置而失去了进入全球人才库的机会。合适的员工可能居住在多个城市，而拥有远程劳动力的公司会抢夺他们。其实公司可以利用SparkleComm统一通信平台来进行全球优秀人才的选择，这样提供了更大的竞争优势和。

3.建立虚拟办公时间，以给学生一对一的时间。

当学校突然过渡到远程学习时，某些学生落后于其他人并不罕见。对技术和互联网的有限访问，再加上家庭的动态变化，可能会使突然适应新的学习形式变得困难，那些学生将需要一些额外的指导以赶上速度。

教师应考虑在下午为“虚拟办公时间”预留时间，以便学生轮流参观。只需单击一下SparkleComm，学生和老师就可以发起电话会议和视频会议，从而使任何技术水平的学生都可以轻松地一对一地与老师互动。老师还可以将他们的办公时间安排固定在每堂课上，学生可以轻松地跟踪老师何时有空。

4.学生可以与同学合作和社交。

社交互动是实体学校学习的主要部分，但是当学生在家学习时，社交活动不可避免地会下降。问题在于学校对于帮助学生发展终身关系和社交技能至关重要，因此保持这些节奏的持续性很重要。

借助SparkleComm，每个学生都可以相互连接，并且可以随时使用任何设备向同学发送消息。学生可以一起研究项目，甚至可以组成自己的小组进行更大的作业。SparkleComm还允许他们与同学联系，而不必与学校中的每个人交换电话号码，只需按名称搜索即可开始互动。

5.教师可以与其他老师和学校职员进行沟通。

尽管每位教师的工作天生都是孤立的，但他们通常需要在从计划到课程计划以及脑力激荡学生活动想法等任务上进行协作。此外，与同伴社交的老师也有很多好处，包括相互学习和减少远程工作隔离的感觉。

像SparkleComm这样的通讯应用程序中始终在线的元素允许老师随时向学校中的任何人发送消息或致电。在需要时，老师可以与其他老师，计划协调员甚至校长联系。考虑到远程教学对于许多教师来说可能是一种新的体验，因此他们拥有开放的沟通和共享重要信息的渠道非常重要。

此外，管理员可以使用SparkleComm进行签到和公告会议。例如，如果校长想宣布返校计划或让学校工作人员了解最新情况，他可以轻松邀请参与者，安排时间并在应用程序中发起视频会议。 

保持学校联系并推动学生学习

学校的每个成员都致力于丰富学生的学习经验，但是远程学习期间的交流很容易变得零散。学校默认使用论坛和电子邮件进行更新，而老师则可以自行设计交流方式。如果学校不能为每个人提供保持联系的有效手段，那么学生就是落后者。

像SparkleComm应用程序这样的统一通信解决方案为每个学校提供了三个基本的远程学习工具：消息传递，视频和电话。学生可以像在学校一样与同学和老师接触，并且老师可以完全控制提供基于视频的学习和手动学习。易用性还使每个人都可以轻松进行交流，并在整个远程学习期间推动课程的发展。

如果COVID-19向世界各地的教育工作者讲授了什么，那就是学校可以被迫突然停课，几乎没有时间进行准备。在危机时期，管理者有一项艰巨的任务：让老师和学生具备充分的条件，可以在家继续接受教育。老师和学生不仅要进入陌生的学习环境，而且还必须面对技术和培训障碍，而这些障碍要摆脱传统的学习经验。

但是，有了正确的工具，学生可以像在学校学习一样有效地在家学习，并且统一沟通可以在实现这一目标中发挥关键作用。使用劳格SparkleComm统一通信平台设有的多个功能，包括信息群发，视频和电话，保持学生和教师通过任何远程学习环境中工作。

以下是SparkleComm帮助教师和学生远程教育的几种方法：

1.在家上课时要使每堂课井井有条。

当教师和学生被迫转向远程学习时，课堂交流很容易变得零散。如果没有成熟的交流系统，教师和学生会默认使用电子邮件和论坛来保持联系。但是，这些形式的按需交流无法复制传统教室的社会优势。学生需要一种保持积极参与的方式。

SparkleComm的主要功能之一是能够在应用程序中形成组。例如，每位老师可以在每个班级组成一个小组，会将每个时期的学生添加到各自的小组中，在那里他们将有一个始终开放的渠道来讨论与班级相关的话题。作业，课程和文件也都可以张贴在这里。一旦开始上课，就可以在特定时期内与所有人进行SparkleComm视频会议。

2.使用视频和消息传递为学生提供同步和异步学习。

当COVID-19迫使学校突然关闭时，许多老师采取了放手的方法，即通过电子邮件或微信在线发布课程和作业，然后由学生来监督自己的教育。但是，这些方法忽略了许多学生赖以学习的关键的面对面指导。例如，在家的学生不能简单地举手问问题或求助于同学。

虽然某些学生在不偏不倚的方式（异步）下成长，但某些学生也更喜欢与老师和同学进行社交互动（同步）。老师面临的挑战是找到一种在家庭学习环境中让两种类型的学生参与的媒介。

教师可以使用SparkleComm的视频会议功能提供同步学习。通过SparkleComm视频会议，教师和学生可以进行与教室相似的面对面教学，并且可以通过屏幕共享来展示课程资料，教师可以提供更多参与的机会并提供即时反馈。

当教师想要转向一种更加异步的方法时，他们可以在每个班级的SparkleComm组中发布作业和研究材料。学生可以监督自己的学习进度，对于需要在家灵活安排时间的孩子来说，这可能是一个巨大的优势。

尽管许多企业通过电子邮件与客户进行通信，但呼叫中心通常是最直接，最私人的客户交互的地方。如今，大多数呼叫中心都由软件而非电话硬件系统提供支持，比如SparkleComm呼叫中心系统。如果您要升级呼叫中心或建立一个新的呼叫中心，则有许多可用的选项。

但是首先，让我们弄清楚什么是呼叫中心软件以及您的呼叫中心将要做什么。

• 什么是呼叫中心软件？

呼叫中心软件，通常也称为联络中心软件，是一种为企业和组织提供入站和出站通信功能的解决方案。代理使用此软件作为工具，为入站通信提供客户服务，并通过出站通信联系客户。该软件通过提供诸如智能呼叫路由，预测拨号器，语音识别，分析等功能来支持座席生产率。

历史上，呼叫中心平台通过称为自动呼叫分配器（ACD）的硬件将呼叫连接到座席。随着基于软件的呼叫中心的出现，ACD从硬件转移到了软件，并通过计算机电话集成（CTI）接口与CRM进行了更多集成。但是，当今的SparkleComm呼叫中心软件是基于云的，这意味着它可以通过Internet连接到软件提供商的数据中心。由于通过SIP和WebRTC进行连接，因此不再需要物理电话软电话，使代理能够直接从浏览器或CRM拨打或接听电话。隔间中座席行的传统图像不再准确-因为它们通过云连接，所以呼叫中心座席可以位于世界任何地方。

• 您的呼叫中心会做什么？

在选择软件解决方案之前，您需要考虑如何与客户沟通。您会只接收入站通信，例如技术支持或产品订单的请求吗？您会只专注于对外沟通，例如销售或市场营销电话吗？也许您的联络中心支持两种通讯方式。这完全取决于您的业务性质。另外请记住，您的需求可能会随着时间而改变。

您选择的软件应使您的代理商能够以最佳的效率提供最佳的客户体验。这可能涉及为客户支持问题提供快速解决方案或在创纪录的时间内完成销售交易。您需要您的呼叫中心软件为您的座席提供成功所需的正确工具。不同的软件选件提供不同的功能，因此您需要考虑自己的优先级。

• 呼入呼叫中心的重要功能

对于入站呼叫中心，快速的呼叫解决时间和座席生产率是成功的关键指标。在开发SparkleComm呼叫中心软件之前，无论优先级或技能如何，呼叫都将简单地传递给下一个可用的业务代表。但是，在软件解决方案中使用正确的智能路由时，呼叫或其他任务会根据您设置的任何参数（例如座席技能组，客户/任务属性或呼叫优先级）路由到正确的座席。

除了智能路由功能之外，如果您要操作呼入呼叫中心，则交互式语音响应（IVR）将是呼叫流程中非常重要的部分。大多数呼叫中心会在与座席联系之前通过IVR系统发送呼叫者。根据研究，客户花费30％的时间与IVR系统中的呼叫中心进行交互，而不是与座席交谈。为了使IVR过程尽可能快速高效，您的IVR应该与所有数据源集成在一起，以便为每个客户提供量身定制的体验。

• 外拨电话中心的重要功能

对于呼出呼叫中心，生产力和效率是通过了解何时以及如何吸引客户来实现的关键指标。您的软件应绝对与客户关系管理（CRM）软件集成在一起，代理可以使用该软件来跟踪和管理其交互。借助分析功能以及与CRM的集成，代理可以跟踪其进度，从其失败中吸取教训并扩大其成功。

为了提高呼出呼叫中心的效率，座席将受益于与自动拨号器集成的软件。自动拨号器使座席能够自动执行拨号过程，从而使他们能够完全控制呼叫流程和路由逻辑，因此他们可以将宝贵的时间花在与客户身上，而不用拨打号码。

呼叫中心质量保证（QA）是一个过程，可以帮助确保客户互动与业务目标保持一致。质量检查监视旨在识别常见的客户问题，改善客户体验，并帮助规范与客户的沟通流程。

• 如何评估通话质量？

呼叫质量通常由团队负责人或质量保证专家成员监控。监视质量检查时通常会评估两类数据：

来电和客户指标：这些指标包括平均响应时间，处理时间，客户满意度等级，NPS等级，生产率指标等。
质量检查评估：由团队负责人或质量检查专家对客户互动的样本进行评估，以根据商定的记分卡评估解决方案和专业水平。

质量检查是衡量一段时间内改进情况并保持较高客户满意度的关键工具。

下面有6个关于呼叫中心质量的提示，并且还提供了可帮助您有效完成质量检查任务的工具。

• 设定优先顺序

您的目标是在同行中获得最高的CSAT吗？您是否需要确保队列中的800个呼叫以最少的放弃呼叫得到应答？您是专注于客户服务还是更多关于技术支持？您的净发起人分数（NPS）或CSAT是否落后于竞争对手？您的关键绩效指标是什么？根据基准测试，您站在哪里？您需要了解根据优先级确定优先顺序并构建质量检查表单的方法。

• 质量检查应持续进行

质量保证是SparkleComm呼叫中心正在进行的过程，您应确保代表知道呼叫过程确实正在进行。记录应经常进行以进行通话，电子邮件或聊天，因为这些通信可用于确定客户互动的质量。持续进行的质量检查监控可以强化良好的习惯，从而有助于改善客户体验并解决需要改进的地方。

• 对所有人进行质量检查

所有与客户互动的员工都应接受质量保证的监督和指导，无论他们是表现最好的，表现欠佳的还是表现中等的员工，因为总会有改进的地方。表现不佳的人可以从质量检查辅导中受益匪浅，因为可以解决错误。

• 质量检查应有助于实现业务目标

它说的就是“可以出于质量保证和培训目的监视此呼叫”。质量检查人员可以使用与客户的记录交流来进行质量检查的指导和培训，以帮助员工改善与客户的互动。记录下来的通信还可以帮助改善操作流程。

• 不要忽视客户

仅依靠QA记分卡可能会导致与客户互动的不利结果。质量检查记分卡仅应用于帮助达到最低通话标准。应该鼓励所有团队成员超越和超越提供积极的客户体验，即使这与计分卡直接矛盾。请记住，客户和代理商都是人类，并非所有互动都可以在计分卡中进行评分。

• 使用正确的工具

标准化，精心构建且易于使用的质量检查表格是质量检查监控的绝佳工具。有的工具提供的评分和分析功能可以帮助质量检查专家评估通话质量，监控趋势并确定经常失败的项目。通过在基于云的存储中收集和保护数据，可以帮助质量保证专家确定适当的行动计划，并使通信流程与业务目标保持一致。

呼叫中心质量保证的存在是为了帮助企业改善与客户的互动，基准化沟通流程，并推动员工共同努力以实现业务目标。使用SparkleComm呼叫中心，您可以确定需要改进的地方，以不断提供理想的客户体验。

电信在商业中的重要性

电信是重要的商业工具。因此，公司正在获得更多的成功和许多好处。

•大多数公司仍使用电话。由于采用了呼叫管理技术，企业可以轻松处理来电。如果其他线路在这种情况下很忙，则会将呼叫转移到其他具有管理此类呼叫技能的员工。

•在移动通信的帮助下，员工变得更轻松 居家办公或从远程位置进行有效通信。他们可以使用电信设备来接收和发送消息，访问数据，参加会议以及处理文档。

•不可能所有团队成员都亲自出席重要会议，但是协作对于项目的成功至关重要。在这种情况下，电信应运而生。电话会议网络会议可以使用SparkleComm最好的视频会议软件进行计划，然后来自全国各地的团队成员就可以无缝地参与其中。

电信在经济增长中的重要性

电信在我们社会中的重要性已为人所共知。这也对我们的经济活动产生重大影响。我们已经了解了电信对于医疗保健和教育的重要性，现在我们将了解电信在农业，交通运输和行政管理中的作用。

•就任何国家的经济而言，农业都可以发挥至关重要的作用。借助SparkleComm，可以通过简单的气象信息向农民告知可能发生的地震，雷暴或其他自然灾害。还可以教他们如何尽快避免此类灾难的后果。

•电信始终在运输部门中发挥着重要作用。它用于飞行和降落飞机，并管理客运和货运车辆。在电信的帮助下，管理人口流动也成为可能。

•政府的机制也依赖于电信，在此系统的帮助下，电信系统的性能更高。例如，警察需要电信来维持对海，空中和陆地的控制和指挥。在公共管理中，电信在协调政府的三个层次中起着重要作用。

通过影响生活的各个方面，电信有助于在世界范围内带来巨大的变化。实际上，这就是为什么世界能够以如此巨大的步伐发展和成长的原因。电信不仅为我们提供了更好的社会意识，而且为我们提供了更好的生活。随着电信的不断发展，人类的生活也将不断进步，增长，变得更加轻松，美好。

电讯是通过无线电，电线，光学或其他类型的电磁系统传输的信号，符号，文字，消息，声音和图像。当参与者借助技术进行信息交换时，就会发生电信。它是我们社会的命脉，它已使世界成为一个拥有覆盖全球约98％网络的村庄。电信的重要性已遍及生活的各个领域，其中一些我们将立即学习。

电信在教育中的重要性

早期教育表示仅在正常上课时间上学。但是，随着电信的引入和发展，事情发生了很大的变化。互联网是电信服务的一部分，可帮助学生享受所谓的SparkleComm远程学习或电子学习。这基本上可以帮助学生在自己喜欢的课程中选择高等教育。您可以想到的几乎所有类型的课程都可以在这样的远程学习机构中找到，并且他们的讲师会为他们的学生授课和做笔记，就像实体学校中发生的事情一样，但是您可以获得更多好处享受这里提到的。

•就视频会议远程学习而言，事情非常容易，并且唯一需要的电信产品是具有互联网连接的计算机，然后学生可以开始他们的课程学习。

•学生无需离开城市/国家就可以加入自己选择的机构。许多知名机构利用电信提供各种课程，学生可以在家中舒适地参加。这可以帮助他们节省很多钱，这些钱本来可以用于机票，旅馆客房和其他费用。此外，您还将节省每天往返于您所在机构的交通费用。

•由于此类SparkleComm在线课程允许学生选择学习时间，因此学生可以轻松地同时继续其工作和接受教育。您可以在白天完成工作，在晚上或有时间的时候学习。

•这些课程大多数都经过认证，与 传统教育课程，证书同样有价值。因此，选择远程学习的学生有机会在完成此类在线课程后获得梦想的工作。

电信在医疗保健中的重要性

在电信设备的帮助下，医疗保健提供者以及患者将受益匪浅。

对患者的好处

•居住在没有专科护理设施的地区的人们可以使用SparkleComm视频会议设备与他们的医疗保健提供者取得联系，而不必长途跋涉。

•患有慢性疾病的人需要定期监测其生命统计数据（如血压和心率），可以将此类详细信息发送给医生，而无需亲自去看医生。

•那些无家可归的人不必去看医生，相反，他们的照料者可以监控他们的病情并保持最新状态。

对医师的好处

•诊所中的等待时间将缩短，因为更少的患者需要亲自去看医生，因此医生将能够更有效地为更多的患者提供服务。

•由于医生将能够通过SparkleComm定期跟踪患者的病情，因此他们将能够提供更好的护理和更好的治疗。

预计到2020年，每个获得特定学历的教育或培训计划将以三种不同的模式提供，即兼职，全日制和通过远程教育。常被称为远程教育，远程学习可以描述为学习者在另一个地理位置接受的一种教育方法。

这种教育形式每天不能参加常规课程的人以及有经济困难的人都有更多的学习机会。除此之外，远程学习是希望扩大自己的知识基础以促进其职业发展的人们的一种选择。总的来说，它使学习者无论何时何地都可以学习，并帮助学生在职业，家庭和生活中的其他事情之间取得平衡。

在最近的过去，自函授课程开始以来，远程学习已取得了长足进步，在函授课程中，学生可以通过电子邮件和邮寄获得学习资源。尽管事实上函授课程在当今确实存在远程教育，由于计算机的出现，数字化和改进的互联网技术，很快它将被在线课程取代。技术的最新发展通常导致出现各种类型的远程学习，其中包括以下方面：

1.同步远程学习

众所周知，“同步”是指“同时”。在这种情况下，学习涉及通过SparkleComm视频会议，坐在教室甚至是什至是现场交流电话会议。它是最适合参加继续教育计划的最受好评的远程学习类型之一。除此之外，对于那些关注交流的学位课程（例如咨询心理学，护理学，通识教育和通识心理学），同步学习更为可取。

2.异步远程学习

同样，“异步”通常意味着“不在同一时间”。在这方面，这是一种学习，具有严格的期限，通常是每周的时间限制；但是，它允许学习者按照自己的节奏学习。

它也是最受欢迎的远程学习类型之一，因为学生可以通过在线通知/公告板无缝地相互交流。具有大量项目和作业的计划和课程以这种格式很好地驱动，因为它为学习者提供了足够的时间来专注于分配的作业。许多机构通过上述远程学习类型提供的一些常规学位课程包括市场营销，法律助理，广告，卫生保健行政管理等等。

3.混合远程学习

顾名思义，混合远程学习结合了异步和同步学习，形成了一个结构，要求学习者在特定时间在互联网聊天室或教室里见面。但是，通过该平台，学生需要按照自己的进度完成工作。当学习机构缺乏足够的空间来容纳所有课程内容时，通常会提供混合课程。

4.SparkleComm视频会议

SparkleComm视频会议是最受欢迎的远程学习类型之一，通常被称为在线学习，使学习者可以在计算机上访问课程资料。DVD，CD和各种基于计算机的工具始终用于提供电子学习课程。

6.整洁的办公环境

如果您打算将硬电话用于SparkleComm VoIP电话服务，则必须完成繁琐的任务，即在员工的办公桌上配置每个分机。该过程涉及为每部电话连接电缆并将其连接到公司的局域网。

对于软电话，将消除所有这些附加步骤。您的员工需要在办公桌或个人设备上安装和配置软件电话，才能开始使用公司的SparkleComm VoIP电话系统。

7.通话录音

网络电话还为您提供了方便的选项，可以记录与客户的对话。根据您的VoIP提供商，您的软件电话录音可以根据您的要求本地保存在PC或云中。通话记录可帮助您分析客户需求并计划策略以指导您的座席以更快地解决查询。

需要看的软件电话功能

1.呼叫转移

根据各种条件，例如在X秒内无人接听电话或某个时间组内的所有来电，将呼叫快速转接到其他分机或电话号码。

例如，如果您要在30秒钟内无人接听电话时将来电自动转移到您的手机。您可以检查软件电话，如果它提供了转接呼叫的选项，则可以快速设置此规则。

不同的软件电话可能会提供不同的呼叫转移规则，在某些情况下，您可能无法获得此功能。为此，您可以配置SparkleComm VoIP电话系统的呼叫转移设置。

2.语音信箱

使用此功能，您可以配置您的软件电话以将传入的VoIP呼叫定向到语音邮件。根据您的软件电话提供商，您可以找到将呼叫转移到语音邮件的设置。您可以从SparkleComm VoIP提供商的管理门户访问语音邮件。

3.个性化的问候

当软电话运行SparkleComm VoIP技术时，您可以利用其自动话务员电话系统功能自动向客户发送个性化消息或保留的自定义音乐。

4.回音消除

通话质量是在您的客户面前代表您的企业成为专业实体的重要因素。就像某些昂贵的SparkleComm VoIP电话一样，某些软电话也提供了基本的回声消除功能。因此，允许您与客户和客户一起享受高清SparkleComm VoIP通话。

5.联系人管理

使用软件电话管理联系人就像是步步高行。根据软件电话的不同，您可以手动输入联系人或导入CSV，Excel或任何其他文件格式，以一次添加所有客户和团队成员的联系人。

6.设置请勿打扰

在重要会议上忙吗？使用软电话，您可以启用其DND或请勿打扰模式，以避免收到来电的声音通知。除此之外，您还可以将软件电话配置为将入站呼叫转接到任何其他分机，手机，甚至在启用其DND模式时将其转接到语音邮件。

结论

在本文中，我们讨论了有关软电话以及它们如何对企业（尤其是初创企业）有用的所有内容。由于无需购买昂贵的硬件设备（如固定电话，电缆等），因此SparkleComm VoIP软电话使企业节省了资金。此外，软电话还提供了远程工作的急需功能，并使您的座席可以随身携带台式电话。

6.提供指导

最好的联络中心管理人员不会在培训人员从培训期毕业后就停止他们的培训。相反，要制定一个指导计划，将经验丰富的代理商与新员工配对。随着员工之间友谊的增加，您的指导计划还将增强您与代理商的互动。导师和主管指导的共同努力将确保每个特工都有成功的条件。

提供数据驱动的指导

为了最有效地鼓励座席改善和成长，请使用您的SparkleComm联络中心解决方案中的数据驱动见解来提供有针对性的反馈。代理交互的实时分析使您可以查明特定的弱点。您可以使用此信息以及历史报告中的数据作为支持，以改善员工的工作状况，从而为员工和客户提供更好的体验。

收集员工和客户的反馈

当您重视员工的反馈时，就表明他们是您团队的宝贵组成部分。这对于远程员工特别有用，因为它使您可以了解无法直接参与时座席的经验。通过支持整个团队的积极对话来改善您的联络中心管理。当人们在工作地点更舒适时，他们可以提供更有价值的建议。

客户洞察力是衡量客户服务是否成功的另一种好方法。您可以要求客户以多种方式提供反馈，包括使用调查软件。客户可以在通话后，在您的网站上或通过SparkleComm系统完成调查，以提供有关您的运营的新视角。这也是代理性能管理的强大方法。收集有关交互的反馈，使您能够确定您以前不会看到的薄弱环节，从而进一步改善您可以提供的客户体验。

7.促进健康

座席倦怠可以迅速隔离任何员工，特别是如果他们在家工作。通过设置模仿现场轮班的工作时间表，鼓励您的经纪人练习自我保健。他们应该在办公桌旁休息一下，以免自己下班。在计算机外部或外部花费一些时间可以限制精神疲劳，尤其是在很难进行互动之后。 

最重要的是，强烈建议下班后不工作。让工作中断个人生活会导致工作压力和怨恨增加。而是要提醒员工，即使工作和家庭生活在同一地点，也要使其工作和家庭生活分开。这将使您的员工在致力于您的工作期间更加满意和投入。

您准备好建立一个通过有效的远程员工参与提供出色客户服务的联络中心吗？SparkleComm联络中心能帮助你实现理想。