归档: August 2020

随着在家工作，在线业务转移甚至流行病的兴起，视频会议（比如SparkleComm／Zoom等）已成为我们工作生活不可或缺的一部分也就不足为奇了。

• 关键视频会议统计

下面是一些概略性统计数据。

2019年，视频会议的全球市场规模为38.5亿美元。
视频会议的平均时间为31至60分钟。
使用视频会议的企业中有94％表示公司从更高的生产力中受益。 
美国企业每天有超过1100万视频会议。
在工作区中使用视频会议的员工中，有35％的人认为自己在公司文化中更具包容性和价值。
在团队结构中使用视频会议的工作人员中有43％的人认为，尽管工作方式偏僻，但它可以提高他们的生产力。
94％的企业声称视频会议提高了企业的生产力。

• 视频会议统计数据的增长

随着技术的进步，我们交流、连接和工作的方式也是如此。越来越多的公司和个人都在使用视频会议来提高生产力，与他人建立联系，进行远程工作等等。您也可以先进行SparkleComm都试用。

在过去十年中，远程工作者的远程办公数量增加了115％，并且还在继续增加。
与2年前相比，目前有87％的人选择使用视频会议。
视频会议的增长率将受到COVID-19大流行的严重影响，到2020年，视频会议的使用将比以往任何时候都空前。
视频会议平台Zoom在2020年初平均每天有2亿会议参与者，而2019年12月的平均水平为1000万。 
75％的CEO预测视频会议将取代常规的电话会议。
预计在未来十年内，全球约有一半的员工将参加电信会议等电话会议。
到2022年，预计互联网视频流量和全球IP视频流量将比2017年增长4倍。

• 视频会议的未来

视频会议将继续快速增长，因为诸如增强现实技术之类的新技术将与视频会议融合，以创建更有效的方式来将远程工作人员彼此连接。以下是这些关键的未来视频会议统计数据和事实中概述的一些趋势。

随着技术的持续快速发展，年轻的专业人​​员期望获得高质量的结果，其中75％的人表示他们不会满足于低质量的视频会议。

预计视频会议的小会议室部分将在未来几年中以最高的速度增长，并且由于易于使用和具有成本效益而受到欢迎（小会议室更容易提供免费服务）。

视频会议用户的大型企业部门也将获得最大的增长，因为对进行正式招聘面试和为员工使用实时培训解决方案的需求不断增长。

未来视频会议增长的主要驱动力是全球化，拥有更多远程员工，以及对提高业务运营效率的渴望。

随着“远程医疗”一词在医疗保健市场的使用越来越广泛，医疗保健行业还将看到视频会议使用量的上升趋势。

• 视频会议的最常见用途

视频会议的以下主要用途已为各个行业所采用。除了举行工作会议之外，视频会议还是一种用于实现各种功能和目的的连接工具。个人和专业视频会议使用方面的创新继续推动人们寻找创新的交互方式。

一对一会议

视频会议，用于采访，项目会议，绩效报告等。

团队会议

类似于一对一，这些会议可以是3人或3人以上的会议，供公司用来进行审核，签到会议，项目支持，招聘会议以及任何形式的信息共享。

统一通讯在工作场所的新技术世界中已成为时尚。它们也称为整合或融合，是将企业的PC环境与办公电话系统集成在一起，以优化您的精简流程和业务流程。

对于办公室中的员工，可能很难找到正在旅途中的团队成员。 统一通信平台，例如SparkleComm以此解决此业务需求。SparkleComm提供的创新的云视频协作平台提供了功能丰富的专业在线会议服务，使业务视频协作比以往更加轻松。

任何寻求高级电话解决方案的公司都可以很好地评估统一通信的优缺点。在潜在的缺点中，一些公司担心牺牲现状以寻求更复杂的统一通信解决方案。但是，总体上，对于企业中的统一通信优势，已经达成了广泛的共识。实施正确的解决方案时，组织的统一通信有很多优点，包括：

●增加收入 ●降低成本 ●提高效率 ●更好的客户服务

下面详细介绍了统一通信技术在工作场所中的主要优点：

1.灵活的单一基础架构

统一的通信平台使您可以通过一个界面和一台服务器在一处集成所有业务通信。这也意味着易于管理。您甚至可以使用以下工具在现场完全没有硬件：云中的统一通信解决方案。您还可以选择将本地硬件与云相结合的混合解决方案。这种灵活的系统可以按比例放大以适应繁忙时段，也可以按比例缩小以适应安静的时间。

2.降低成本

您可以将所有必需的工具添加到一个月的费用中，而不必为您的业务支付许多单独的产品。使用统一通信，您只需为使用的服务付费。这样可以通过以下方式为您省钱：

●替换旧硬件并降低整体系统成本。 ●无需在现场使用昂贵的硬件。 ●无论身在何处，都能通过更有效的沟通来减少差旅费用。 ●降低消息传递成本。 ●降低建筑成本，因为公司可以拥有更多员工在家工作或在路上。 ●减少费用音频会议和电话账单，因为使用了高质量的视频和VoIP。 ●通过互联网通过办公室电话系统在手机上拨打电话，从而减少手机和固定电话的账单。 ●由于高质量的电话和音频会议，可将电话和音频会议的费用减少20-40％网络电话 和视频。

3.绿色IT

通过限制旅行的需要，统一通信还可以减少公司的碳足迹。由于现场的硬件较少，因此您还可以大大节省电费。凭借其虚拟平台，统一通信解决方案是市场上最环保的IT系统。

4.提高生产力

统一通信平台提供了极大改善个人，团体和公司交互方式的能力。通过将通信简化为易于部署的单个平台，响应时间增加了，分散团队之间的差距得以弥合。有效的实时通信可以加快销售周期并增加业务决策。通过统一通信平台实现的远程工作策略也可以提高家庭生产力。

5.超级机动性

统一通信的最大优势之一是工作模式向 远程工作。投资于家庭和远程工作的公司已经具有很大的优势。

结论

统一通信平台是各种规模的企业所需的下一代服务。与许多其他办公工具相比，这些解决方案易于理解并且工作简单得多。需要提高客户服务和员工士气的公司意识到，IT和通信整合是保持其市场优势的最佳方法。

7.标准化您的移动VoIP

大多数企业，甚至较小的企业，都需要解决旅途中的通信问题。有些人需要确保在家中或旅途中有人拨打他们的分机时智能手机会响；其他人只需要确保他们可以带着完整功能的耳机在办公室或校园中漫步。为了保持良好的通话质量，您需要查看员工进行移动对话的所有方式，然后进行标准化。  

对于那些想要在办公室里逛逛的人，请考虑使用数字增强型无绳电信 （DECT）电话。因为这些电话实质上利用了自己的频谱，所以使用一个电话来访问SparkleCommVoIP系统意味着受到其他无线源干扰的可能性较小。根据您选择的VoIP供应商，您也许可以选择该供应商提供的DECT电话，这意味着安装麻烦更少。对于某些系统内配置，只需将电话插入主机系统上的开放USB端口即可。  

如果您是在拨打台式电话时需要智能手机响铃的人之一，请与您的VoIP提供商联系并查看他们在使用软电话或呼叫转移选项时所获得的好处。软件电话如SparkleComm通常是更有吸引力的选择，因为这些软件应用程序可以将正在运行的所有内容转换为可以接听和拨打VoIP电话的功能。这样，您可以使用台式机，笔记本电脑或各种各样的移动设备（尤其是智能手机）进行对话，共享会议和其他协作任务。使用由VoIP提供商构建的SparkleComm软件电话可以保证与电话服务的完全兼容性，也意味着其客户服务技术人员可以更轻松地确定和解决问题。如今，一些供应商，例如 劳格科技，已完全淘汰了硬件电话，选择通过SparkleComm软件提供其全部服务组合。 

  8.如果其他所有方法均失败，请聘请专家

当然，DIY是现代VoIP吸引力的一部分。甚至企业级VoIP提供商也经常吹嘘“快速启动和运行”有多么容易。正如我们在测试这些产品时所看到的  ，这基本上是正确的。但是，当您遇到性能障碍，有时会出现电话混乱甚至掉线的情况，并且已经用尽了内部专业知识和客户服务代表的呼叫脚本时，就该考虑聘请外部帮助了。    幸运的是，当今的VoIP顾问所能做的不仅仅是简单地安装和维护VoIP系统。这些公司通常还致力于优化Wi-Fi网络覆盖范围，因为这通常是性能最高的VoIP系统（如SparkleComm）的组成部分。他们可以通过实现高级功能来帮助您将通信提升到一个新的水平，例如保护您的呼叫数据和传输，自动执行共享的会议和安排日程，设计功能齐全的自动值班人员（又名交互式语音响应 或IVR系统，只要您愿意花时间进行设置，大多数企业VoIP系统就可以执行此操作），与其他后端软件开发自定义集成，甚至设置呼叫分析和信息中心，而不仅仅是用于计费，但也用于市场营销和销售。  

当然，聘请帮助会花费很多钱，但是只要您花时间充分研究所选顾问可以做的事情，您就会得到很多回报。

4.减少带宽

这主要是针对最近几个月来淹没VoIP服务提供商的所有那些新的家庭网络用户。由于家庭网络通常以单个路由器为中心，该路由器处理整个网络上运行的所有流量，因此与大型企业网络相比，带宽的使用变得更为重要。与VoIP呼叫同时在同一网络上运行的大量流量不仅会耗尽管道中的空间，还会导致数据包冲突，抖动（请参见上文）和其他网络故障，从而影响呼叫质量。

在小型网络情况下，解决这些问题的简便方法是减少VoIP（如SparkleComm）会话期间其他应用程序占用的带宽量。对于一个人独居的人来说，这是一个简单的解决方法，但是与其他人一起生活的人，尤其是那些有孩子在做学业或玩游戏的家庭，可能需要更多的协调。如果您可以在VoIP或举行SparkleComm视频会议时从网络上订购其他产品，则应该没问题。但是，如果这是一个问题，请参考您的路由器（上文），并考虑设置专门的VLAN以仅运行VoIP流量。只要您的路由器支持，您的IT人员甚至应该可以通过电话提供帮助。使用VLAN，您的VoIP流量实际上将获得其自己的网络，从而使带宽成为问题。

5.监视您的网络流量

如前所述，网络上使用的带宽量将对呼叫音频产生影响。如果抖动缓冲区不能解决问题，请尝试使用希望在路由器上驻留的上述QoS功能保护VoIP流量。虽然QoS是一种网络标准，在支持它的任何网络硬件上趋于以相同的方式工作，但是有几种方法可以达到类似的效果。

IT专业人员可以使用大多数任何  网络监视  工具来识别其网络上哪些数据包流正在承载VoIP数据。这样一来，他们就可以标记流量并以多种方式保护流量，包括QoS。同样，如上所述，QoS基本上使IT人员可以将整个带宽的一部分（比如说10％）专用于承载VoIP。建立QoS后，无论网络上其他人在做什么，这10％的语音流量将始终存在。  

6.干扰清除

具有较高GHz频率的电话往往会产生干扰。您的典型VoIP电话以2.4 GHz运行。但是，市场上也有5.8 GHz电话以及包括VoIP设备在内的各种5 GHz设备。通常，2.4 GHz频段可提供更长的范围，但其数据吞吐量较慢。5 GHz频段提供的覆盖范围较小，但是在覆盖范围内，数据流会更快。

如果您遇到干扰，请检查手机运行的频率。如果您拥有5.8 GHz的电话，请切换到2.4 GHz的电话（某些电话甚至可以让您选择）。此外，大多数家用和  小型企业路由器以及大多数Wi-Fi范围扩展器都提供选择在2.4 GHz和5 GHz频谱中运行还是同时运行的能力，从而使您可以选择将要传输的流量在哪个频谱中运行。请与您的VoIP提供商的服务技术人员联系，并询问其特定平台的最佳性能。 

1.抖动柔术

思科对什么是抖动及其如何影响VoIP（如SparkleComm）通话质量做出了很好的解释。本质上，语音数据是按时间顺序组织的数据包通过网络发送的。根据思科的说法，“网络拥塞，不正确的排队或配置错误”会导致这些数据包的组织和接收方式出现延迟。  

为了解决此问题，请将您的以太网线升级为  6类  （CAT6）电缆。您的VoIP提供商可能已经给您提供了上一代的5类（CAT5）电缆，该电缆仅支持大约125 MHz，而CAT6电缆可以在250 MHz左右的速率传输数据，这是最简单的修复。对于较小的VoIP问题，此技巧可以解决您的问题。  

如果新电缆没有消除抖动，请尝试实施抖动缓冲器。您的VoIP供应商将很乐意帮助您配置一个缓冲区，该缓冲区将按照接收数据的顺序临时存储您的数据包，然后以均匀间隔将这些数据包传输到您的网络中。这将有助于以更准确的方式传递语音数据。

2.购买新耳机

VoIP耳机的价格从非常便宜的$ 1耳机  到  $ 400的豪华耳机不等  。但是，您不会期望您最喜欢的录音师使用便宜的耳机来混音专辑，那么为什么要使用粗糙的VoIP耳机来管理业务呢？选择头戴式耳机时，需要考虑很多因素。首先，如果您最关注通话质量，请选择可以消除双耳声音的降噪耳机。与无线或蓝牙耳机相比，有线和USB耳机通常可提供更稳定的声音质量。

3.购买VoIP优化路由器

不要让您的标准家庭或小型企业路由器传输企业SparkleComm VoIP呼叫。无论您是在家工作的单独操作员，还是现在正在有效地管理大量基于家庭的网络基础结构的IT专业人员，请确保您的许多无线路由器都具有将VoIP流量明确优先于其他类型数据的能力。这些路由器对于小型企业而言可能便宜至200美元，对于更重负荷的用途则可能高达3,000美元。

服务质量（QoS）是寻找并确保用户可以自行调整的关键功能。基本上，此功能使您可以选择一种流量，并确保其从路由器获得优先级，从而有效地确保其服务质量。路由器支持会话初始协议 （SIP）也很重要，该协议有助于在客户端和服务器之间可靠地传递数据。您还将需要虚拟局域网  （VLAN）支持，该支持有助于根据延迟最低的位置对数据进行分组和分散。  

为什么不尝试“您好，我叫X，我今天是您的呼叫中心客户服务代表。我可以先输入您的姓名和客户参考号吗？”

通过询问直接但无威胁的问题，呼叫中心座席可以立即控制呼叫。然后，依靠智能呼叫路由将客户呼叫自动快速有效地转移到最熟练的可用座席。利用CRM数据确定VIP客户的优先级，使呼叫者感到格外特别。

建议三个积极的解决方案

人脑最擅长以三个为一组来消化信息。试想一下成功的营销活动，例如“停止，观看和倾听”以及“快速，爆裂和流行”。

通过为客户提供针对他们的问题的三种积极解决方案，将这种“三方力量”规则适应您自己的SparkleComm 呼叫中心座席对话。首先提到最重要的一个，然后避免使用复杂的行话。

当然，开始对现有的呼叫脚本进行诚实的观察是有意义的。一旦您感到满意，他们就很容易掌握和吸引人，可以为他们补充通话记录，语音或语音分析技术，以将对心理学的新认识付诸实践。

脚本是否获得了所需的结果？例如，客户是否在重复自己？另一个选择是通过将这三个选项转移到IVR菜单来节省时间，该菜单使客户能够进行自助服务，并因此通过资格预审与云中的呼叫路由和队列管理相结合，立即缩短了呼叫时长。

充分利用沉默

测试您自己的SparkleComm 呼叫中心。如果特工将您搁置一旁，您是否会默默地想知道他们是否还在那儿？这就是可怕的“死气”，使客户感到尴尬并损害了融洽关系。

鼓励代理商通过以下方式引入沉默：“如果我安静一会儿，那是因为我想确保我能为您提供最准确和最新的信息。那样行吗？”

通过利用共享的知识并通过在线知识库和FAQs进行学习，最大程度地减少沉默的时间。最后，最大程度地利用云进行集成。

当今的呼叫中心解决方案可以与内部CRM应用程序无缝链接，从而为呼叫中心座席提供完整而即时的基本呼叫者信息视图，以防止客户对信息的可怕重复。

呼叫中心座席甚至可以使用最新的“点击通话”功能直接从CRM应用程序发起出站呼叫，例如定时回叫，而无需在系统或屏幕之间进行切换。

通过找到心理原理的实际应用，您将找到赢得客户互动的关键。使SparkleComm成为您的朋友，并充分利用基于云的呼叫中心技术的力量，以改善组织中的性能和客户体验。

Puzzel的Colin Hay解释了客户行为的心理，并提出了一项改善呼叫中心客户互动的计划。

在Puzzel，我们经常谈论“情商”及其对保持客户满意度的重要性。我们真正的意思是，优质的客户服务不仅是要快速处理查询，而且还表明代理商在响应客户时会理解客户的情绪状态。

把握客户行为背后的心理，以在呼叫中心内促进更好的对话，这是我们今年客户会议“获得连接”的一大亮点，当时我们很幸运地邀请Cowry Consulting核心咨询主管Ziba Goddard 作为特邀发言人。

Ziba启发了有关荷马辛普森效应的代表，即人们做出的决策中有90％到95％都是本能的，就像荷马一样。如果将其应用于销售和呼叫中心客户服务，这是一个令人恐惧的想法，因为这意味着大多数人将纯粹基于情感做出一定的响应。 

• 知道你的字母

Ziba认为，这使得了解人脑的工作原理至关重要，因为“了解客户如何做出购买决定，可以使呼叫中心改善客户和公司的业绩。” 

归结为三个重要的心理触发因素或偏见，可以用来改善SparkleComm 呼叫中心座席之间的对话并鼓励客户购买。

就像ABC一样简单：

1. 权威的偏见。这是所有关于下列中的佼佼者。事实是，人们倾向于相信权威人物，例如医生甚至是电视名人！这种偏见凸显了代理商对客户互动拥有所有权的好处。

2. 认知超载。少即是肯定多。您因为选择太多而空手离开商店几次？太多的选择通常会阻止人们因害怕做出错误的决定而做出决定。

3. 承诺的偏见。是这样一个原则:一旦人们告诉另一个人他们要做某事的承诺，他们就很容易被吸引住。新年的决心就是一个很好的例子。如果我们告诉人们我们决定减少饮酒或减肥，我们通常会这样去做的！

• 转变培训和技术以影响客户行为

了解这些心理触发因素将永远改变您的培训方式。教您的代理商如何使用这种新的理解来影响客户的行为，他们很快就会看到积极的结果。

考虑以下技术，并使用最新的基于云的像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心技术进行备份以改善结果和性能：

控制对话

例如，通过鼓励代理商介绍他们的姓名和职务并向客户展示您的组织真正关心他们的业务的方式，找到对话的方式。 而不是“你好，我叫x，我今天能为您服务吗？”

• 如何召开在线会议

没有人愿意参加浪费他们时间的会议。尽管将人们远程联系的会议有一些独特的障碍需要克服，但所有会议都具有潜在的效率地雷。请遵循以下简单技巧，以使您的SparkleComm视频会议保持专业和高效。

试用您的技术。在参加您的第一次在线会议之前，请确保技术问题不会使事情陷入困境。调整并正确对准相机，并确保您有足够的照明。快速检查麦克风，扬声器或耳机的声音。大多数视频会议服务使您可以在参加会议之前检查设置。

在启动相机之前，请检查背景。整理可能包括消除桌面混乱。没有专用工作区的远程员工应确保相机视图中的任何区域（例如床和台面）都井井有条，并且不包含不需要的私人物品。

检查您的桌面背景。准备共享您的屏幕时，请检查一下您还可以共享什么。在透露浏览历史记录和最近的活动之前，您可能需要关闭浏览器选项卡和所有要保密的应用程序。

暂停您的通知。在某人展示其屏幕时弹出通知不仅令人分心，而且有些人还可能共享私人信息，例如电子邮件预览或即时消息。

使麦克风静音。不要让您大声打字或其他环境音打扰会议的进行。不说话时，请通过静音麦克风来控制音频中断。如果使用计算机和电话加入会议，请确保首先使计算机静音，以防止回声或混响。

在会议之前共享文件和议程。不要在会议中浪费宝贵的时间，而要给与会者预先准备材料。

• 视频会议需要什么？

许多笔记本电脑和移动设备几乎已经内置了SparkleComm视频会议所需的一切。也就是说，在技术问题使您无法参加下一次在线会议或影响音频和视频质量之前，值得快速检查一下以确保您的设备与时俱进。

以下是您需要的视频会议设备的基本组件：

最新的计算机系统或移动设备。通常，每个视频会议服务都会列出其对计算机操作系统，处理器和RAM的要求。如果要通过网络连接到视频会议，则还需要检查受支持的网络浏览器列表。如果要下载桌面应用程序，请确保事先下载并登录该应用程序，以便您可以按时加入会议。

移动应用程式。通过电话或平板电脑加入的用户将需要提前下载SparkleComm视频会议系统的移动应用程序。再花几分钟时间登录应用程序并根据需要配置其设置。

高速互联网连接。为了获得高清视频质量，您将需要2.5 Mbps的下载速度和3.0 Mbps的上传速度。

网络摄像头。您将需要一个网络摄像头来共享自己的视频供稿，这是弥合长途同事之间差距的重要因素。如果您的计算机没有内置摄像头，则可以购买带有USB插件的摄像头，该插件通常位于显示器的顶部或固定在显示器上。

扬声器和麦克风或头戴式耳机。笔记本电脑，智能手机和平板电脑通常配有内置扬声器和麦克风。如果您的设备缺少音频设置或要升级它，则有很多选择。其中包括独立的扬声器和麦克风，头戴式受话器或耳塞。您可以使用耳机插孔，USB端口或蓝牙连接它们。

快速响应和优质的客户服务对于运营和维持成功的业务至关重要。人们期望他们的客户服务体验能尽快完成，但他们也希望在个人层面上建立联系。

我不了解您，但是当我被迫与自动化机器人交谈或被搁置一个小时聆听贝多芬时，我会感到不耐烦和非常恼火。我希望我的经历愉快而愉快。

随着对客户服务的期望不断发展，视频会议可以作为与客户建立更多个人联系的附加渠道。

使用最新的协作工具（例如SparkleComm）给您的客户留下深刻的印象。SparkleComm使您不仅可以在电话的另一端发出声音。它具有多种功能，可以帮助您改善客户服务。

易于使用的界面

SparkleComm的直观界面无需处理过于复杂的工具，而是使新用户易于操作。由于它是基于云的，因此无需浪费宝贵的时间来下载或安装复杂的软件。

影片功能

高清视频功能允许客户看到与谁交谈，从而帮助建立更深层次的联系。

个人会议空间

让您的客户有宾至如归的感觉。通过SparkleComm，可以创建一个唯一的URL，更改背景，上传个人资料图片，甚至撰写有关您自己或您的公司的个人简介。

SparkleComm使业务用户可以从其台式机，平板电脑或智能手机连接，协作和共享想法和信息，从而在办公室或旅途中实现更高的生产力。在劳格，我们要说的是，我们为员工及其工作的公司提供“协作优势”。因为我们知道更好的协作可以带来更好的结果。

协作以及一种试图提供最快，最好的客户服务的文化注定要成就大事。对于那些专注于出色的客户服务的公司而言，天空是无限的。

您是否正在寻找一种视频会议工具，以帮助您更有效地与客户联系？不用再看了。立即注册以免费试用SparkleComm。

小型企业依靠技术与内部和外部客户进行通信。在线会议提供了强大的工具，可以促进所有渠道之间的协作。查看这些有益于您的小型企业的出色协作工具。

为大型团体主持虚拟会议

尽管小型企业通常只有少量员工，但他们可能需要为大型团体主持虚拟会议。虚拟会议对于董事会，投资者和季度会​​议的重要对话非常方便。

小型企业需要协作工具，使他们能够容纳大量参与者。SparkleComm使小型企业可以轻松地通过扩展团队发挥自己的优势。当涉及多个人时，这对于在线会议至关重要。

快速加入虚拟会议

对于依赖虚拟会议的小型企业来说，协作应该容易。

轻松进行网络会议的第一步是使用会议软件，使与会者易于参加。例如， SparkleComm允许用户通过台式机或移动设备连接到虚拟会议。它还通过消除会议参与者和演示者的下载来简化加入。

与远程桌面控制协作

SparkleComm最令人兴奋的功能之一就是它能够连接远程参与者。虚拟会议参与者可以连接到远程用户的计算机。

此功能使虚拟会议期间的协作更上一层楼。参与者可以直接从任何参与者的桌面查看和访问文档及其他文件。远程连接非常容易–激励团队使用这些功能来简化协作并提高工作效率。

此功能是共享直接存储在参与者计算机上的信息的有效工具。此外，在您的任何虚拟会议期间，多个与会者都可以轻松地为您提供便利。

通过小型企业改善协作的多种方式，主持虚拟会议可带来可观的收益。此外，它们使团队能够增强沟通和生产力。