归档: September 2020

2.使用拨号程序快速通知主要各方，以提高工作效率

一旦确定某人被感染，则需要告知其主要联系人可能已被暴露。平均而言，对于每个感染者，示踪剂都可能需要联系患者的五个联系人。必须告知每个联系人已被暴露，指示如何进行测试以及如何进行自我隔离。

对于此步骤，SparkleComm的拨号器也产生了很大的变化。此步骤需要示踪剂达到最大数量的接触，因此接触速度至关重要。如果不使用拨号程序，则联系跟踪程序可以轻松地将其75％的时间用于手动拨号，而仅将25％的时间与个人通话。但是，使用拨号器，他们可以颠倒这个方程，生产率提高了300％。拨号程序提供列表和活动管理工具，以确保与每个人联系并以正确的优先级顺序进行呼叫。

3.跟进更快，更高效的联系人跟踪团队

初次联系后，跟踪者需要跟进以确保暴露的人一切正常，得到所需的支持并保持隔离状态，他们还需要确保联系人收到他们需要的信息。

与第一步类似，SparkleComm统一通信工具使这些交互更快，更有效。对于大型的联系人跟踪团队，SparkleComm可以更轻松地管理联系人列表，并确保每个人都得到联系和帮助。

组织需要能够在传入和传出呼叫高峰期间快速扩展

除了上面概述的外联之外，联系人跟踪团队还需要管理大量的入站呼叫。人们将需要基本信息，例如测试位置，并且需要检入以报告测试结果为阳性或更好地了解他们可以使用的资源。

借助SparkleComm统一通信平台，联系跟踪团队可以提供自助服务应用程序，从简单的信息菜单到需要的复杂语音驱动应用程序。如果需要进行实时对话，则系统可以自动将呼叫者连接到最合适的可用联系人跟踪器，同时处理呼入和呼出电话。并且由于我们在云中执行此操作，因此我们可以提供联系人跟踪组织所需的灵活而灵活的扩展规模，以保持规模小而敏捷，但是具有在事件激增时迅速扩展的能力。

大规模的UCaaS和CCaaS解决方案在大流行期间可能会有所作为

在这种情况下，我们的能力可以对很多人产生很大的影响，并有助于减缓这种大流行。令人欣慰的是，SparkleComm如何以拯救生命和帮助我们的经济更快开放的方式发挥作用。大规模的联系人跟踪是一项新的工作，我相信许多相关人员可能并不熟悉统一通信即服务（UCaaS）和联系中心即服务（CCaaS）解决方案可以为联系人跟踪带来的价值。

我希望这篇文章至少可以帮助他们找到某种方式来获取更多信息，以了解像SparkleComm这样的工具如何发挥作用。我相信，在找到疫苗之前，我们可以帮助阻止COVID-19的传播，并使我们的世界更易于管理。我希望看到SparkleComm统一通信有所作为。

这只是我们的本性，在这段时间内，它有所作为。

在COVID-19大流行期间，我一直在思考一个古老的寓言。这是蝎子和青蛙的故事。在故事中，一只蝎子拼命想要越过一条河，他靠近青蛙，问他是否可以骑在青蛙的背上，青蛙拒绝。毕竟，蝎子是杀手，而青蛙则为他的生命担心。但是蝎子对青蛙解释，蝎子说：“如果我在河里刺你，我们都淹死了，所以我不会那样做。” 这种说法对青蛙很有意义，然后青蛙让蝎子骑在他的背上越过河。然而，在半途中，蝎子刺死了青蛙。当两个人沉入死亡之际，青蛙看着蝎子，问：“你为什么这样做？”蝎子回答：“我无能为力，这是我的本性。”

这不是最令人振奋的故事，但鉴于大流行，我认为它带有更积极的转折。很高兴看到公司仅通过做自己擅长的事情来提供帮助的情况。例如，通过提高食物分配的效率，即使不那么美味的食物在需求紧迫的时期也产生了重大变化。不完美的食品公司从政府或任何慈善组织获得了大量现金。这只是他们的本性，在这段时间内，它有所作为。

联系人跟踪扩展三步过程

根据相关的指导，来自疾病预防控制中心的用于推动合同追踪过程的通信流程可以归纳为以下三个步骤，尽管以上都是非常临床的，但这些都是在此过程中要进行的重要步骤。这对于联系人跟踪器来说是令人不快的新闻，因此必须谨慎处理这些对话，还需要向联系跟踪者告知所有可用的支持和资源。

对于联系人跟踪工作流中的每个步骤，劳格SparkleComm统一通信解决方案可以通过以下方式提供帮助：

1.识别患者并使用通讯工具快速联系他们

当确认有人感染冠状病毒后，就开始了接触者追踪过程。已联系感染者，告知并指导其隔离。然后要求他们提供他们最近联系过的可能被感染的任何人的名字。

对于此步骤，SparkleComm的通信工具产生了很大的变化。我们可以处理电话和短信。我们还为这些敏感的对话提供高质量的音频和视频连接。对于大批量情况，SparkleComm的自动拨号器功能使公司可以联系到比手动拨号更多的联系人。

• 什么是软电话？

软电话是基于软件的功能，等同于您的商务台式电话或个人智能手机。它可以在可以运行该软件的任何硬件设备上发送和接收呼叫。

无论您的软件电话是在台式机还是智能手机上运行，​​它都将使用数据连接来连接您的语音服务提供商。对于SparkleComm 软电话，可以直接连接到商务电话计划，因此您可以使用与您的帐户关联的电话号码或分机拨打电话。您可以使用移动数据，WiFi或直接的互联网连接拨打呼出电话或接听呼入电话。

您打开软电话的方式与打开其他程序的方式相同。双击或点击图标以加载程序后，可以使用鼠标或触摸屏拨打号码。您可以像通常在智能手机上一样通过软电话或通过连接到计算机的耳机来讲话。

软电话通常提供其他功能，例如“最近通话”列表，“通讯簿”以及用于音量控制和发起或关闭通话的按钮。您可能还会看到与其他软件的集成。

• SparkleComm软电话的好处

在大多数手机（Android／iOS）和计算机上运行

您可以在iOS和Android智能手机或Mac和Windows桌面上运行SparkleComm APP。只要有数据连接，就没有地方无法保持与商务电话系统的连接。

大量功能

VoIP扩展可用的所有标准在SparkleComm Softphone上均可用。像在办公室一样，充分利用呼叫记录，会议，振铃组，直接拨入和ACD队列的优势。SparkleComm呼叫日志中还包括所有软件电话呼叫，因此您将始终拥有准确的记录。

非常适合远程办公人员

如果您的业务需要旅行，则可以随身携SparkleComm Softphone。您的远程员工还可以继续在家中使用其个人智能手机，并使用我们的应用程序进行所有业务工作。

员工通过软电话拨打的所有电话都会与公司电话号码一起显示，因此员工可以保护自己的个人隐私，并可以维护自己的企业形象。

• 什么是您的企业软电话？

在预算紧张的情况下，可以使用它来支持业务。这是您到远程员工的链接。

总而言之，软电话可以为那些需要比传统台式电话便宜，多功能的公司带来奇迹。

在开始计划员工如何能够一起工作时，公司被迫重新考虑杂乱无章的房间大小准则。了解技术如何提供帮助。

在过去的几年中，闲聊室一直是商务视频中最大的趋势。随着视频会议室技术变得越来越负担得起并且变得越来越简单，视频不再被视为仅用于会议室的高级奢侈品。工作团队可以不必在指定的会议室中争取时间，而可以在任何狭小的空间中聚集在一起，并通过视频将其连接到远程团队成员。结果，工人的灵活性，自由度和生产率都得到了提高。

然后，COVID-19期间，一切都变了。任何人现在想做的最后一件事就是减少接触。闲聊的房间大小现在是一个问题，我们想与社会保持距离。我们需要相当长的时间才能并肩坐着。最小的杂乱无章的空间可能会在一段时间内成为单独的工作区。我们典型的六到九人会议室现在可能是两到三人社交距离遥远的工作空间。甚至在办公室时，工人也可以选择通过SparkleComm从桌面上参加视频会议，而不是走到大厅里而坐在一个很小的空间中。

好消息是，在过去的几个月中，许多工人和组织已经学会了接受远程工作，并且可能在大流行后转向混合型劳动力。过去一周工作五天的工人现在可以在两天或三天在家中工作。这应该使组织能够确定闲杂的房间大小，以腾出足够的空间来容纳社交距离。

技术将继续发挥关键作用。例如，如果人们坐在彼此旁边，则捕获视频中的人要容易得多。由于社交疏远是不可能的，因此必须设计会议室摄像头，使其完全平移以捕获整个房间（缩小图像参与者的大小），或者智能地在活动发言人之间平移。新的选项（例如Aura开发的摄像头）可以通过数字方式改变房间的视线，使参与者看上去坐在一起。SparkleComm视频会议技术其高品质语音质量及视频质量，让参与者犹如亲临现场。

我们最终将返回办公室，但是我们将不得不找到有效利用较小空间的新方法。我们可以在会议室之间放置两把椅子，但只有两把椅子的杂物间并没有太多的社交距离选择。从长远来看，可能会重新设计空间，并拆除墙壁以创建更大的空间。在此之前，我们将不得不在较小的空间中找到一些创造性的用途，这在很大程度上取决于通过SparkleComm视频会议进行联系。

音频会议是公司中生产力最高的技术之一。只需按几个按钮，用户就可以快速轻松地与团队成员交谈。尽管音频会议看起来很方便，但为了进行会议，仍然必须容忍一些缺陷。噪音，导致讲话者语音掉线的信号丢失，以及由于缺少视觉辅助工具而导致无法集中精力进行对话，使音频会议变得有些不便。

随后出现了以视频为中心的会议。这些在线会议不仅利用音频功能，使参与者可以在不同的位置听到自己和其他人的声音，而且还具有允许个人在视觉上进行互动的视频组件。视频会议相对于音频会议的好处是广泛的；其中一些描述如下：

改进的通信 –SparkleComm视频会议可以恢复长距离通信中许多必要的视觉提示。非语言交流约占人与人之间交流的三分之二。例如，眼神交流使我们能够理解说话者传达的信息的含义，即仅语音交流可能无法完全传达信息，从而建立了基本的社会纽带和共同的理解。对于音频会议，这些非语言提示不存在。

提高生产力 –几乎每个人都经历了永无休止的“来自各地的电话会议”。视频会议从根本上消除了这些问题，即使在大型团体通话中也是如此。重要会议通常更短，更有效。视频会议用户报告说，使用该技术每周至少可以节省两个小时。小组协作和文档共享的互动极大地提高了生产力。

会议质量 –视频会议的所有优缺点都取决于网络质量。早期版本的视频会议的音频和视频广播清晰度不均匀。如今，这些问题对于低端和消费类系统仍然存在。但是，包括WebRTC在内的最先进的技术现在可以提供清晰，可靠的音频和视频质量，从而使这一一次性劣势迅速成为过去。

视觉辅助工具 -尽管音频会议仍可以节省人们的时间并避免旅行费用，但是SparkleComm视频会议可以提供视觉辅助工具的好处。这些可见的对象使个人更容易专注于会议的目的和总体目标。幻灯片放映或白板可与视频会议一起使用以引起兴趣。由于缺乏全面的了解，无效的音频电话会议会导致召开更多会议，从而降低了工作效率并增加了挫败感。以视频为中心的交流使参与者可以利用多种感觉，而不是严格地限制他们听到对话的能力。这提高了注意力水平，并使参与者能够吸收更多信息。

清晰的沟通=更少的错误 –SparkleComm视频会议还可以帮助消除团队成员之间交换意见时经常发生的沟通错误。无情绪的音频通话为说出的内容留出了不同的解释空间，人们可能会误解了重点的目的。然而，视频会议减少了混乱，因为人们能够掌握未说的元素或重申最初可能被误解的事实。

尽管仍在使用和赞赏，但随着越来越多的人熟悉视频会议，音频电话会议在劳动力中逐渐失去作用。可以证明视频会议带来的好处的增值经销商将帮助客户提高利润并能够与员工进行更清晰的沟通。反过来，这又为转销商提供了持续的收入，并提供了专业服务和维护合同的机会。

在Android，Windows和Mac操作系统占据主导地位的时代，使用移动应用程序而不是专用硬件实现同一目的的简便性 更加突出。SparkleComm软电话也是如此，它是移动拨号程序，也称为VoIP拨号程序，可与VoIP配合使用，换句话说就是提供VoIP功能。SparkleComm软电话允许通过在互联网上传输数据或语音信号来通过互联网拨打电话。这些是基于软件的打电话，它模仿基于桌面的打电话，但仍然有所不同。它在计算机上操作，并且比台式电话更具命令性，因此是其替代产品。台式电话致力于技术和机械维护，需要有线连接以及因此而引起的混乱。但是当谈论软电话时，它们与这种暴动无关。

SparkleComm软电话有三个版本，可增强其在系统环境中的灵活性。它适用于台式机、手机和ipad。只需使用麦克和耳机或仅仅是耳机，即可实现三方之间的通讯。在VoIP技术被禁止的某些国家，一些移动拨号器提供了一种称为隧道的出色解决方案。即使被防火墙阻止，隧道也可以使用VoIP技术。这是一个了不起的事实！

如今，混杂的软电话提供商的市场飞速增长，每个提供商都提供一些独特的服务，像SparkleComm软电话具有语音电话、视频会议等重要服务，并且可以免费使用。不得不问一个问题，为什么软电话如此受欢迎。而对这个问题的简单回答是，复杂的大规模技术嗡嗡声的小型化已经以降低成本和努力的方式进行了整合。现在，对计算机没有特殊要求的用户可以使用他的手机享受新颖的VoIP技术，无论市场上也有PC版本。随着人们越来越依赖于移动设备，移动拨号程序已变得越来越多地用于非组织用户，而组织则依赖于具有自定义功能和特性的SparkleCommPC软电话和移动软电话。

由于可以方便地访问数据，SparkleComm软电话对用户来说是值得推崇的。它提供对数据的快速访问。客户关系管理(CRM)可以无可指责地与软电话集成。传统手机将用户限制在一个地方，而SparkleComm软电话的创新则通过其移动性在用户中给用户带来了极大的友好性。现在，用户不再被困在一个地方拨打一个可以预测人为错误的号码。重要的信息可以从计算机或移动屏幕浏览，阻止用户手动拨号各自的号码。无处不在的虚拟世界提高了互联网的速度，也使得SparkleComm软电话的使用更加完美。此外，像任何其他普通的移动应用程序，在不需要机械护理的优点下手机必须不断更新或PC必须没有bug，以确保SparkleComm软电话的平稳运行。这就是巨大的技术创新和增长赋予人类的，并对更高水平的满意度做出了贡献。因此，软电话无疑是VoIP通信的一个伟大工具。

音频和视频会议之间的主要区别

为了获得最佳利益 在线交流工具，您必须知道哪个对您的音频或视频会议工具有利。下面提供的两种形式的在线会议工具之间的差异可以帮助您选择最适合自己企业的工具。

环境：引人入胜的环境对于视频会议更为重要，而与音频会议无关。视频会议必须有良好的照明和诱人的环境，但是对于音频会议来说，环境应该令人兴奋并有助于与会人员。

网络：拥有高质量的电话和清晰的网络对于成功进行音频会议至关重要，而视频会议则需要具有兼容设备的高速Internet连接。您可能需要互联网连接，也可能不需要互联网连接。

演示：在通过邮递，快递或电子邮件召开会议之前，必须事先完成某些事情，例如共享信息和文档，设置议程或共享可能影响音频会议进程的背景。但是，可以通过使用一些在线视频会议时立即共享这些内容网络会议工具 例如SparkleComm软件等。

技术：您将必须投资购买高质量的通讯工具，例如麦克风，网络摄像头，计算机，优质的备用电池和扬声器，以及用于视频会议的技术。另一方面，音频会议不需要特殊的工具。

云解决方案：为了降低成本在线交流 对于远程绑定的参与者，各种类型的基于云的通信工具都用于SparkleComm等视频会议，但是您可能会也可能不需要音频会议解决方案中的此类工具。

灵活性：音频会议的使用仅限于口头交流，而视频会议则允许您以多种方式使用它，例如将其转换为纯音频会议，共享各种类型的文件和屏幕以及允许用户即时通讯并与您选择的参与者聊天。

易于访问：音频会议中使用的工具易于访问，而视频会议工具则通过防火墙等各种工具来保护。因此，您必须遵循适当的渠道才能访问视频会议工具 用于共享信息或邀请会议。

在当今技术先进的世界中，对于企业而言，通过使用最新技术来超越边界和限制是很重要的。为了组织的成功与繁荣，有必要对音频和视频会议应用程序给予同等的重视。

世界各地的许多企业已经认识到他们的员工，客户和专业人员之间面对面交流的好处，以优化他们的运营。它增加了寻找可以在预算范围内满足其通信需求的会议工具的需求。它发展了基于互联网的数字会议媒体的概念，该概念自最近几年以来在全球范围内日益普及。

今天，各种类型的 在线会议解决方案可帮助企业和个人同时与许多人进行交流，以便在参与者之间交换知识和信息。在线会议的不同形式包括音频和视频会议，这些会议被开发为新的通信模式，用于提高生产率和缓解通信空白。这些天可以使用在线会议工具，例如SparkleComm会议等功能，可让您同时与多个人面对面交流，而不论他们在这个世界上的位置如何。

但是在使用它们时会出现问题，视听会议和视频会议之间有什么区别？为了了解视频和音频会议，您将必须阅读本文中提供的信息。

什么是音频会议？

当许多会议的参与者使用电话工具相互通信时，则称为音频会议。组织可以根据会议的性质，参与者的人数及其资源来使用音频视频会议工具。通常用于此目的的工具可能包括通常在每个家庭或办公室中使用的有线和手持电话，在会议室中使用的扬声器电话以及通常用于与个人通信的移动或蜂窝电话。因此，由于这个原因，音频会议也称为电话会议服务。

什么是视频会议？

当两个或两个以上的人使用数字平台进行沟通和相互协作以有效地实现一个共同目标时，则称为视频会议交流方式或面对面会议工具。如今，各种类型的视频音频会议工具越来越受欢迎，因为它们可用于与参与者交换视觉元素，例如与会议参与者的演示文稿和笔记本电脑的屏幕。如今，像SparkleComm这样的音频和视频会议软件也用于培训远程员工，因为它不仅降低了培训成本，而且节省了前往机构等的时间。

6.持续交付可实时访问最新功能

SparkleComm联络中心解决方案还可以轻松地将软件和安全更新实时推送到每个座席，从而确保团队也正在运行其平台和工具的最新版本，并确保公司和客户数据的安全。最后，借助视频聊天，即时消息传递以及与其他客户支持工具的集成之类的工具，座席能够轻松虚拟地彼此连接和协作，以及实时地从任何地方访问他们所需的所有数据和信息。为了继续为客户提供出色的支持体验。

7. 通过SparkleComm联络中心，客户可以体验类似的全渠道访问

为了在当前经济中保持竞争力，出色的客户体验才是优劣之分。从最小的公司到跨国公司，全渠道通信（电话，网络，消息传递和社交）已成为公平竞争的环境。如何吸引客户至关重要，而采用云联络中心解决方案则是成功的基础。

过去，联系中心的概念已经不准确了，该中心过去常常让人想起包装在房间里的电话销售和电话推销员的形象。如今，SparkleComm联络中心解决方案使任何业务都能无缝地在整个买家的整个旅程中个性化客户的参与和体验，无论他们选择如何与您联系。

此外，您可以在两天内进行设置，将其部署在远程员工中，并轻松进行管理。

一个SparkleComm联络中心，您可以将呼叫路由到任何位置的任何员工，建立定制的呼叫，流入地址的查询效率，放大或缩小根据呼叫流程，并在整个过程加纳实时洞察。您只需具备Internet连接，计算机和耳机，即可使用强大的功能。由于客户体验的质量是使公司与众不同的原因，因此云联络中心是如何提供这种服务。

8. 切换到虚拟可显着提高生产力

在2020年之前，我们已经看到采用虚拟联系中心的企业有所增加。如今，成千上万的公司已经从家庭模式转到工作模式，这个数字已经成倍增加。

我们的一位客户在短短几个小时内就将其全球办事处的远程业务从50％转变为100％，这只是许多成功案例之一。迁移到虚拟联系中心实际上非常简单，并且进行了这种转换的公司已经看到了生产率和一致性的提高。

我们已经使用了SparkleComm联络中心，然后将3千人的团队从3月份搬离家中，这使我们可以在短短几天内将整个团队从办公室迁移到家庭，而无需实施新的技术。许多公司将这种灵活性和安全性视为其业务连续性的巨大优势。

2.大流行后，呼叫中心自动化将变得更加普遍

在这种情况下，我们已经看到许多组织为紧张的联络中心座席提供了更多的文本消息和聊天机器人选项，以便他们在涉及人工座席之前处理简单的请求。我认为这种人类员工与自动选择的混合方法将在大流行后更加普遍。

数字渠道也将得到推动。尽管许多组织的采用速度很慢，但现在他们的手已被迫促使人们更多地使用数字渠道来获得客户体验。这也将重新回到传统渠道，但是现在，客户对数字化有了一定的品味（如果品牌做得很好），他们将更倾向于回头客。

3. 与传统联络中心相比，低成本，易于部署

在大流行发生之前，联系中心一直是成功进行客户互动的必要组成部分，但是与传统联系中心相比，新的虚拟或云联系中心选项因其成本低廉且易于部署而提供了更明智的投资。考虑到需要支持COVID-19在家定购订单中的远程客户服务以及即使在冠状病毒通过后仍将继续使用的灵活的员工政策，它们在今天变得更加重要。

虚拟联系中心可以更无缝地集成到其他业务应用程序中，从而可以补充现有的工作流程和投资，并使用户和管理员更易于管理。

例如，企业可以在我们的SparkleComm统一通信平台中进行管理，从而使座席和主管可以在内部呼叫、消息、会议和队列之间切换，而无需打开其他应用程序或浏览器窗口。

由于虚拟联络中心价格实惠且易于部署，因此它们为从中小型企业到大型企业的各种规模的企业提供了以前无法获得的联络中心体验。

4.数字功能使主管可以进行实时指导

这不仅大大减少了员工花费在学习使用新系统上的时间，也花费在IT上花费在管理系统上的时间，而且通过成为满足所有沟通和客户支持需求的“一站式服务”，不断提高了生产力。此外，这种集成水平意味着主管可以更轻松地获得所需的见解，以做出有关分配呼叫队列的实时决策，从而使他们能够更好地利用内部人员配备资源。主管还可以提供呼叫的实时指导，甚至在需要时接听电话，从而帮助他们在学习过程中为经验不足的座席提供支持。

5. 云原生虚拟联络中心可提供灵活性和良好的成本结构

为了确保员工和团队的安全，许多联络中心都转移到了远程工作环境中，并利用云联络中心解决方案加快了这一过程，并在不影响客户服务的情况下提供了更高效，无缝的远程工作体验。但是，即使我们开始取消限制并过渡到大流行后世界，许多公司仍发现SparkleComm云解决方案和他的呼叫中心可提供许多短期和长期利益。

除了继续保持支持团队的安全，云原生的虚拟联系中心还使支持领导者可以消除内部部署费用，例如大型和过时的硬件和IT，办公空间等。