归档: 2020

• 任何呼叫中心的重要功能

当今商业世界中所有呼叫中心的目标是改善客户体验。在公司沟通方面，客户期望发生了巨大变化。在最近的一项消费者研究中，有41％的消费者由于缺乏交流经验而停止了与一家公司的业务往来。随着社交媒体的兴起，这一点现在比以往任何时候都更加重要。

• 改善客户体验

SparkleComm呼叫中心软件可以通过以下功能帮助您不断改善客户体验：

调查：通过语音或SMS进行通话后调查，以测量和提高您的CSAT分数。

Analytics（分析）：使用来自所有渠道和数据源的信息，创建一套您可以采取行动的报告。

录音：通过语音通话录音，情感分析和关键字查找来加深对客户的了解。

• 弹性缩放

另外，寻找可以在扩展和收缩呼叫中心需求时灵活伸缩的功能，例如：

电话号码：跳过与运营商的谈判，并从一个平台获得即时的多区域连接和世界各地的按需电话号码。

SIP中继：在几分钟之内走出去，并通过提供无限并发呼叫容量的SIP中继服务告别容量规划。

WebRTC：从Web界面而不是电话内进行通信。查看与您交谈的人最相关的详细信息，并提供更好的客户体验。

• 呈现多个频道

接下来，寻找通过多种渠道与您的客户建立联系的能力。您的客户在通过短信，聊天和消息传递应用程序进行连接时，可能不会经常与家人和朋友通电话。很有可能，他们也希望以这种方式与您的业务联系。

视频：在应用程序中全部启用面对面对话，以进行身份​​验证，内容共享或视觉问题解决。

聊天：完成交易并通过安全的网络聊天传输丰富的上下文感知数据。

SMS：提供客户和代理商之间的直接消息传递以快速解决。

语音：让客户通过电话与您联系，或安排从您的网站或应用回电。

• 保持可靠性和正常运行时间

可靠性是呼叫中心最重要的指标。您负担不起系统崩溃的负担。因此，寻找具有“五个九”或99.999％正常运行时间的软件非常重要。这意味着该软件每年仅关闭几分钟。

• 提供强大的安全性和加密

在当今的安全漏洞和身份盗用时代，您不必太小心。确保您选择的呼叫中心软件使用一流的加密技术和最新的安全措施，以确保数据安全。SparkleComm呼叫中心提供这种安全保障。您还希望您的客户放心通过电话或其他通信渠道提供私人信息。

• 促进报告和分析

如果您不能使用数据来改善业务，那么从客户那里收集数据有什么意义呢？寻找可以为您的座席提供丰富数据的仪表板的软件，该仪表板应具有足够的用户友好性，以使他们实际使用它，而不是在便笺本上书写便条。您将需要监视呼叫时间，满意度和平均等待时间。您还需要能够生成历史报告，跟踪营销活动并评估部门绩效。

• 基于API的联络中心解决方案

当使用通信构建块或API 构建联络中心时，您可以自由地使用所需的精确功能来构建所需的精确用户体验。您可以通过添加语音，消息，视频和其他新渠道，为客户提供与企业联系的新方法。因为使用API​​构建自己的呼叫中心非常简单，所以您可以立即使用已经使用的基础结构和网络语言开始迭代，直到获得正确的产品为止。

如果您以前没有管理家庭佣工的经验，请尽量避免选择会实际限制您在内部增长和管理新机会的能力的办公场所。

例如，如果您决定与300名全职员工一起开设呼叫中心，则最好为350个席位留出空间作为扩展的余地。

阅读本文，了解像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心如何扩大其呼叫中心。

2.确定您的呼叫中心应该位于的位置

考虑：家庭作业适合我们吗？

现在，超过四分之一的呼叫中心已允许一些（即使不是全部）呼叫中心顾问在家中工作，目前有6.6％的试点计划这样做。

建立远程工作人员呼叫中心有很多好处，包括增加您的招聘人数，降低业务成本以及在资源规划方面具有更大的灵活性。

但是，由于家庭作业很大程度上取决于迁移到云上，因此许多呼叫中心都暂定要采取此步骤，因为这可能会使呼叫中心害怕这样做。

这有很多原因，包括：

1.感知到的数据安全风险

2.依赖第三方云供应商

3.放弃定制的内部解决方案

但是，如果您是从头开始建立SparkleComm 呼叫中心，那么这些好处可能会胜过这些担忧，尤其是考虑到最近的冠状病毒爆发，尤其是当我们考虑家庭作业带来的业务连续性收益时。

不要只着眼于缩短管理团队的通勤时间

在确定新的SparkleComm 呼叫中心的位置时，您需要考虑多种因素。

主要重点应该不只是缩短核心管理团队的通勤时间。实际上，这应该是列表上的最后一项。

考虑一下您想吸引的技能

一个很好的起点是考虑要设法吸引到您的业务中的技能。

例如，如果您需要会说多种语言的员工，则将呼叫中心设在机场或大城市附近可以帮助您获得所需的技能。而如果您要为特定区域提供本地服务，则应考虑雇用该地区已经对当地文化有所了解的人员。

靠近总部可以帮助嵌入强大的品牌形象

在公司总部附近建立新的SparkleComm 呼叫中心也可能使您的业务受益。

这可以帮助代理商感觉与品牌和更广泛的业务更加契合，并为将代理商从电话中转移到附近的工厂，仓库或市场营销部门创造机会。

确保员工上班容易

另一个关键考虑因素是查看员工的上班方式以及乘车和乘坐公共交通工具对呼叫中心的可及性。

1.附近有巴士站或火车站吗？

2.公交和火车时刻表是否与您的班次相符？

3.视频课程必须易于使用，以简化学生和家长的生活。

尽管当今的孩子精通技术，但登录实时视频会议等应用程序仍可能超出他们的能力，特别是如果要进入每个班级都需要几个步骤的话。同时，父母可能没有足够的精力不断地根据孩子的技术需求来调整自己的工作。多任务处理将是压倒性的，许多父母可能只是放弃强迫他们的孩子参加在线课程。 如果您的学校要实施在线实时课程，则视频会议解决方案对于学生，家长和老师都必须简单易行。强烈考虑选择基于浏览器的SparkleComm解决方案，学生或他们的父母只需单击链接即可加入虚拟教室。无需下载，更新或设置。学生可以专注于课程，父母可以专注于工作。

4.考虑翻转教室的方法。

对于老师和父母来说，让小学生参与在线课程是一项艰巨的任务。年幼的学生在玩或做其他事情时，根本不喜欢在屏幕前听课。但是，如果学校可以将短时间的注意力转移到富有成效的远程学习体验上呢？

教师可能不想使用在SparkleComm视频会议上向学生讲课的时间，而是要使用一种翻转的课堂方法，在课堂会议之前分配任务，阅读材料和视频，这可以使课堂体验更加协作。这可能意味着在网上发布作业，并确保家长提前一周参加活动，使学生和家长可以按照自己的进度学习，并最大程度地减少对父母工作时间安排的干扰。

5.主动与父母联系，以了解社区需求。

远程学习对父母可能会造成极大的干扰，他们可能不得不更改时间表以帮助孩子学习。但是，当上学时间与工作时间冲突时，学生真的可以开始落后了。 

这是小学真正加强和支持其社区的机会。学校管理员可以定期与家长提供SparkleComm系统联系，向他们更新学生的表现，或者只是借出一些可行的提示和技巧。如果父母努力使学生保持步调一致，则学校需要知道做出更好的决定。与父母进行公开对话可以帮助小学评估需要改变的内容，以帮助学生获得最佳的在家学习体验。

让学生掌握正确的方法。

与初中和高中不同，小学在很大程度上依靠父母来成功实施家庭教育。如果父母双方白天都工作很长时间，或者如果他们在工作期间不得不将孩子留在家中，那么学生可能会开始失学，落后了。作为一个社区，我们需要共同努力以确保学生取得成功，因为这是我们的共同目标。 

劳格科技为教职员工，学生，教师和管理员提供了易于使用的SparkleComm应用程序，该应用程序可以安全地共享文件，视频，消息和电话。通过消除围绕学校技术的学习曲线，我们可以专注于教育中最重要的部分：学生的成功。

在COVID-19中，全国各地的学校被迫以前所未有的突然性关闭。超过12.4万所公立和私立学校不得不关闭，5500万学生的教育受到干扰。 

高中和中学向远程学习过渡缓慢但稳定，而小学面临的挑战则大为不同。首先，高中和中学更加注重课程设置，让学生们了解绕开技术障碍开展远程学习工作的方式。但是，小学的重点是课程，除了行为教育，还重点关注那些不擅长技术的学生。劳格科技提供了一个易于使用的消息，视频会议和电话呼叫的SparkleComm解决方案专为小学学校，目前，劳格正在向很多小学提供它。

父母是小学在家学习的关键

小学远程学习的大部分负担都由父母承担。从帮助孩子设置技术到动手做作业，父母同时承担了老师的助手，班长和班主任的角色。但是，父母必须承担起学校的职责，要自己做很多工作，而且实际上可能没有资格协助学生完成作业，这可能会对成绩产生负面影响。

那么小学生可以在家学习吗？简短的答案是肯定的，但是他们需要学校的一些指导。COVID-19一直是替代学习模式中的加速班，并且学校正在为将来进行远程学习活动做准备。小学将不得不考虑几个因素，这里仅仅是少数：

1.日程安排使学生忙碌。

时间表是基础教育中最重要的部分之一。学生已经习惯了他们的教室和老师，但是当学校中断并且他们被送回家一段时间后，他们很容易失去注意力并将远程学习视为一个长期假期。

在父母的帮助下，学校应实施例行程序，让学生模仿传统的课堂环境。学校可以让教师使用SparkleComm视频会议来继续课堂教学，而不是简单地分发作业。每天保持上课时间一致，以使学生像往常一样醒来并为上学做准备，并保持日常活动以使他们更容易接受。此外，考虑与父母和学生紧密合作，以了解他们面临的日程安排挑战。

2.提前计划技术挫折。

学校应密切关注社区的数字化挑战。学生不仅具有不同水平的技术能力，而且在家中获得技术的途径也不同。例如，某些学生可能在家中没有自己的笔记本电脑或平板电脑，或者某些家庭没有高速互联网。来自低收入家庭的学生如果没有合适的资源，尤其容易落后。

学校可以通过多种方式帮助技术。有预算的学校可以为学生提供笔记本电脑或平板电脑，提供SparkleComm视频会议软件，以确保继续上课。教师可以在提交作业方面给学生更多的余地。最重要的是，学校可能需要教育家长如何让孩子上网，访问哪些网站以及在哪里提交作业。

在开设全新的呼叫中心时，请牢记以下一些主要的注意事项。

1.计算所需的员工人数

确定呼叫中心的核心目的

您应该做的第一件事就是确定建立新的像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心的原因，特别是关注您的目的和目标。它还可以帮助您查看客户正在使用的渠道以及满足客户需求的位置。

如果您打算从现有场所搬迁，则开设新的呼叫中心也可以成为重新考虑您的业务策略的机会。例如，重新评估任何离岸或外包合同。您可以阅读相关文章，其中大部分都描述了由于未定义您的目的和使命而引起的问题。

不要只是猜测您需要容纳多少名员工

您还需要确定像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心需要多大才能使业务成功。一旦确定了规模，就可以根据此基础上的所有技术，招聘和办公空间需求。

猜测所需的员工人数可能会使您陷入办公室短缺的50个座位的局面，或者为不需要的空间付费，从长远来看，这两种情况都会使您付出沉重的代价。

使用所有必需的信息来计算所需的员工人数

您需要多少员工的问题将取决于个人需求，应该基于预测和估计。

如果您正在运行基于合同的呼叫中心客户服务，则您的合同应概述预期的呼叫量和持续时间，您可以解决此问题。您还应该考虑可能需要的其他渠道。例如，您的公司需要处理网络聊天和电话吗？

即使您不确定100％的细节，也应该与团队坐下来，制定一些大家都同意的大概预测。然后，这些可以用作以后决策的集体参考。

如果您真的不确定从哪里开始，可以使用经验丰富的呼叫中心顾问的服务来帮助您，这些呼叫中心顾问已经帮助建立了许多呼叫中心。

使用Erlang计算器

“ Erlang”计算器可以帮助您计算给定数量的呼叫所需的座席数量。

您输入了呼叫中心客户服务水平目标（例如20秒内应答的90％的呼叫），呼叫持续时间和呼叫次数，它将确定所需的人员数量。

呼叫中心助手网站上有2个呼叫中心计算器：

我们有一个在线版本。我们还有一个基于Excel的Erlang计算器。

未来增长计划成功的空间因素

在此阶段，查看在不久的将来可能需要多少空间以适应呼叫中心业务增长计划也很有用。

尽管在家办公是管理额外合同的可行业务策略，但它并不适合所有人。

4.备灾少

当COVID-19袭击时，大多数组织还没有准备好。随着像Facebook，Microsoft和Google这样的公司在3月初将员工送回家，其他公司争先恐后地在第一时间拼凑出凝聚力十足的在家工作解决方案。IT团队紧急购买了尚未针对业务需求进行优化的临时解决方案，并派遣员工在家中上班，而他们几乎没有接受过远程工作最佳实践的培训。 但是如果使用SparkleComm统一通信平台就不会存在这样的问题，因为它简单易用，不需要太多的培训就可以满足远程员工的工作需要，是远程员工最佳的通讯选择。

任何数量的因素都可能迫使组织再次在家里工作（恶劣的天气，安全，停电），并且如果没有远程准备的劳动力，组织可能会再次措手不及。 

5.更高的运营成本

办公室的每个员工都要花组织钱。从室内设计到设施维护以及诸如食品和饮料的福利，还有诸如办公室会议成本，更多的办公室员工意味着更多的金钱开销。根据相关数据，雇主可以通过提供灵活的工作选择，例如使用SparkleComm视频会议系统进行远程会议，每年最多节省11,000美元。

6.更高的碳足迹

社会责任是当今企业文化的重要组成部分。员工和客户希望与他们享有良好声誉的公司合作，关注他们关心的事业。尼尔森（Nielsen）的一项研究发现，全球81％的受访者强烈认为公司应该为生态可持续发展的世界做出贡献。

没有灵活工作的组织就不能吹嘘自己的生态责任，特别是在人口稠密的大都市地区。平均而言，通勤者每年浪费54个小时在交通上，而大的金融城市中心等人口稠密地区的通勤者每年浪费103个小时。这也只是花在降低速度上的时间，而不包括正常的通勤时间。人们每天平均开车要行驶16公里，这会在空中排放大量燃油，并增加了员工的汽油支出。 

利用技术有效地实施灵活的工作

随着越来越多的组织采用COVID-19之后的远程灵活工作政策，没有至少部分灵活工作的雇主很快就会落后于竞争公司。毕竟，员工们不会希望立即回到办公室并冒着患上疾病的风险。许多组织意识到了这一点，并通过将在家工作的时间延长到2020年底，积极地将员工安全放在首位。

如今采用灵活工作方式的组织不仅将拥有更强大的短期和长期业务连续性战略，而且还准备欢迎明天的工作场所。

灵活的工作安排取决于远程员工如何有效地沟通和协作，而组织是否提供正确的技术则取决于组织。像劳格SparkleComm应用程序这样的统一通信解决方案将团队消息传递，视频会议和云电话结合到一个平台中，员工可以在任何地方使用任何设备进行协作。借助可以无缝协作的远程团队，您的组织将为未来的工作做好充分的准备。

3.改善协作

采用新的协作工具几乎总是一个挑战。但是，托管SparkleComm VoIP链接到整个企业中的应用程序这一事实甚至可以使最耐劳的员工更好地协作。   分析师乔恩·阿诺德（Jon Arnold）写道：“也许他们将仅使用电话就可以开始更加协作，但是真正的价值在于提供与其他模式的无缝链接。” 即使您的员工不愿进行更改，您的系统仍将跨平台同步数据。

4.实时信息

在您的职业生涯中，有多少次您因为别人不在同一页面上而浪费时间或感到尴尬？考虑一下对同一客户的多次呼叫或由于决策者在重要会议中处于脱机状态而忽略的紧急请求。VoIP集成不能完全减轻您的错误风险，但可以改善实时信息流。

托管SparkleComm VoIP提供了移动性，这被定义为员工可以通过智能手机上的VoIP移动应用程序在异地接收工作呼叫的能力。通过移动性，您可以将单个电话号码用于员工的台式电话和移动电话，从而消除了如何联系某人的困惑。

5.更快乐的客户   一项针对小型行业的研究发现，有60％的客户选择使用柜员而不是利用在线银行来进行银行业务，因为他们希望与真实的人进行个性化交互。

SparkleComm VoIP集成使您的客户服务和销售人员能够始终保持联系人的“全貌”，包括社交媒体消息，公司信息及其与组织的通信历史记录。这可以使您的客户感到被理解和重视。跨通信平台更好的数据集成可以带来更快乐，更忠诚的客户。

虽然托管SparkleComm VoIP可以节省大量的每月电话费用，但您还可能会获得不同的价值，从而提高生产力，数据质量和客户满意度。通过更好的决策数据，更高的生产率和更满意的客户，您的组织可以从托管SparkleComm VoIP中获得广泛的收益。

切换到托管的IP电话语音（VoIP）服务可以使您的组织以比普通旧电话服务（POTS）成本低廉的价格解锁清晰的业务通信。但是，您还可以释放巨大的收益，从而提高内部生产率和客户满意度。秘密？数据集成，通常可作为托管SparkleComm VoIP供应商的附加服务使用。   您的组织能从中受益的多少可能会有所不同。31％的企业已转向VoIP，其中许多企业将提高生产力和节省成本作为主要动机。

VoIP数据集成是什么样的

您的VoIP实施可以成为更大的统一业务通信（UC）生态系统的一部分。随着时间的流逝，您可以将SparkleComm VoIP电话与附加功能和现有应用程序集成在一起，以实现通信和协作平台之间的集成。   尽管“正确”的集成可能会有所不同，但一些可能性包括：  

• 客户关系管理
• 云备份
• 劳动力管理/人力资源应用
• 项目管理软件
• 会计系统
• 客户电子邮件

  继续阅读以了解这些集成可以使您的组织受益的五种方式。

1.节省时间

数据集成意味着您的员工花在寻找信息，联系同事和进行手工研究上的时间更少。数据显示，集成通信工具为每位员工平均每天节省43分钟。每天为移动和远程工作人员节省的时间多达55分钟，从而提高了生产率。

2.更高质量的数据

数据研究员Philip Russom指出，数据同步“使业务更加灵活，时间敏感。” 当您的员工掌握所有信息时，他们会做出更好的决策。当您的销售团队查看CRM时，他们是否可以看到潜在客户今天已经通过聊天联系了您的公司？您的项目管理软件是否包括来自客户的转录语音邮件？由于信息可用性更高，因此更高质量的数据可以帮助您的员工向客户提供更快，更准确的响应。

通过专为新秀和千禧一代设计的指南，发掘视频会议的窍门和宝藏。无论您是远程工作的新手还是为IT小组制定决策，SparkleComm视频会议指南每次都会分享内在的工作和不进行的高质量协作。

毫无疑问，如果您要寻找合适的视频会议软件，那么您将需要吸收很多东西，因此请按照以下章节快速，自信地启动您的新解决方案。

以下是您在指南中可以找到的快照摘要：

视频会议解决方案的类型

“视频会议”可以指位于不同地方的个人或团体之间的几种类型的会议。无论是在固定位置还是在移动中加入，移动，桌面，基于浏览器的和会议室系统的视频会议都为最终用户和管理员带来无限的价值。

视频会议用例

在虚拟的工作环境中，每天都会发生项目争夺，客户电话，人才招募，扩展的员工会议和1：1s。了解您可以在会议室，远程设置或移动环境中主持的多种视频会议。

见解与分析

对视频会议系统进行故障排除和管理对于IT和设施组织监视环境至关重要。了解用作视频会议控制塔的集中式仪表板，以便团队可以随时随地维护部署。

主持和加入提示

正确启动每个会议，以确保出色的用户体验。从照明，网络摄像头到头戴式耳机，这些技巧将在与内部或外部观众进行虚拟会议时为您指引正确的方向。阅读SparkleComm视频会议技巧和博客文章，以获得更多建议。

视频会议采用

创建用户采用策略可确保您的业务满意度，并且是证明视频会议解决方案的投资回报率的好方法。购买新产品后，接下来的步骤是意识，培训和采用。阅读本章可通过帮助新用户快速掌握您的视频会议软件来加速采用。

评估视频会议供应商

这是成功的组织使用的领先的视频会议功能。在市场上寻找最佳视频会议解决方案时，请寻找这些关键组件。请记住，找到适合您现有技术，空间限制和数字生产力的举措的供应商非常重要。

术语和术语

不要被广泛的行业术语迷惑-此列表将帮助您了解视频会议各个方面的定义和短语。

阅读SparkleComm视频会议综合指南，以找到适合您的视频会议解决方案。

现在您已经掌握了SparkleComm视频会议的最新操作指南，为什么不立刻尝试开会呢？SparkleComm视频会议提供免费试用版，其中包含有用的提示，可让您对SparkleComm视频会议软件感到满意！

IBIS World的数据显示，IP语音（VoIP）市场的年增长率为17.5％，并且将继续扩大其在商业领域的市场渗透率。节省成本和易于部署是导致企业采用VoIP的两个常见因素，但还有另一个主要因素会影响从业务敏捷性到员工工作效率的所有方面：VoIP的协作功能。   与传统的私人分支机构交换系统的协作通常仅限于电话会议，这已不适应当今工作场所的移动性。VoIP服务通过一些关键功能促进了公司的协作文化。   扩大可及性

VoIP可以适应员工的实际工作方式-而不是链接到办公桌，而是连接在他们的智能手机和平板电脑上，办公室和家里。远程访问为您的企业带来了灵活性，使其拥有一支高度机动的劳动力队伍，无论他们是在数千里外的商务旅行中的酒店还是由于恶劣的天气在家工作，都能够保持生产力。   当员工不能摆脱工作所需的工具时，即使离开工作站也可以保持生产力。根据Global Workplace Analytics的数据，当36％的员工会利用远程办公机会来加薪时，实施远程访问可以通过多种方式为您的业务带来收益。   整合通讯工具

据《华尔街日报》报道，典型的公司有超过390个公司和员工正在使用的应用程序。尽管传统的商务电话系统无法与任何这些应用程序集成，但许多VoIP解决方案的设计目的都是为了适应现有的基础架构而不会带来任何麻烦。在设计某些软件时，考虑了最受欢迎的商务应用程序，使集成变得容易，而其他软件则可以协同工作。   当您在业务基础架构中使用多个关键任务应用程序时，尽可能多地协同工作非常重要。这样可以降低基础架构的复杂性，可以更好地了解您每天使用的内容，并使员工更轻松地使用所需的工具。   虚拟会议室

电话会议虽然占有一席之地，但是VoIP超越了典型的电话会议，扩大了协作机会。通过视频会议呼叫，您可以减少到物理会议室的旅行，因为您可以看到参与者并获得电话会议中缺少的基本肢体语言提示。这些提示可以帮助员工确定他们是否正在接受他们对项目想法的需要，或者是否需要以其他方式与团队合作。   屏幕共享是SparkleComm VoIP解决方案提供的另一种有价值的协作工具。它减少了解释重要信息所需的时间，对于新软件和过程培训很有用，并且为演示或虚拟会议的一部分提供了共享多媒体的机会。

当您可以通过SparkleComm VoIP解决方案举行富有成效的会议时，您还为员工提供了商务旅行的机会，可以打电话给他们并获取必要的信息，而不必强迫他们等到他们回到办公室。   SparkleComm VoIP服务可提高整个办公室的协作机会，从而营造更加协作的公司文化。当您可以帮助员工提高移动性，在提高生产率的同时从会议室逃脱并改善您的工具集成时，选择SparkleComm VoIP对于协作具有很多商业意义。