归档: January 2021

8.寻找激励团队的方法

最后，激发您的团队成为自己最好，最真实的版本，将为富有同情心的工作场所铺平道路。维护公司的文化和精神实际上是一项艰巨的任务，但是有了正确的工具和策略，它就可以顺畅地进行。激励员工意味着给予他们自由和灵活性，以进行创造性的工作，庆祝胜利，反思损失并激发新想法。

创建一种可以激发团队动力的工作场所文化，涉及三个主要方面：

正面认可

员工在受到重视和赞赏时会蓬勃发展。花时间庆祝成功或与团队成员分享工作成果与其他管理任务一样重要。 

以下是在您的日常操作中融入更多正面认可的几种方法：

在SparkleComm会议议程或其他公共论坛中包括团队成员的胜利。

要求每个员工分享他们在那一周完成的事情，无论是在小组聊天，电子邮件中还是在SparkleComm视频会议期间。

给超越自我的员工写个性化的笔记。 

积极认可有很长的路要走，这是每位经理人都应该优先考虑的事情。

支持

为员工提供尽可能多的支持是使他们保持动力的好方法。对于员工而言，有一个角落帮助他们克服挑战，解决问题并成长为员工和个人，对他们对角色的奉献产生了深远的影响。

灵活性和自治

如上所述，没有人喜欢受到微管理。实际上，根据有关的一项调查，经理的第二劣质是微观管理。 

与其冲动或强迫性地与员工签到，不如让他们自主地以最适合他们的方式来做好自己的工作。这可能意味着让他们以项目构想运行，或者让他们在可以进行高质量工作的时间内工作。

  善于管理虚拟团队始于同理心

建立一个强调同理心的工作场所将带来更快乐，更高绩效的员工。2020年对每个人来说都是充满挑战的一年，向员工展示您将他们视为朋友，可以对您的团队产生巨大的积极影响。正确的工具，清晰的沟通以及对新的和改进的员工体验的愿景的结合，将使这个不断发展的工作场所栩栩如生。

我们希望本指南能激发您将同情心引入您的远程管理风格和实践中。要了解有关为团队配备正确的交流工具以更好地进行虚拟团队交流的更多信息，请使用劳格SparkleComm统一通信平台吧。 

7.建立指导计划

对于大型分布式团队而言，在员工之间建立联系和专业发展可能很困难。对于新员工来说，这也是很大的挑战。在虚拟工作时找到工作凹槽似乎是不可能的壮举。 员工指导计划是一种很好的方式，可以帮助您的团队不仅彼此了解，而且可以激发个人和职业发展。如果您的团队建立在互相帮助的基础上，同理心就会自然而然地出现。 

忙碌的经理们如何做到这一点？即使对于大型团队，也不必太复杂。 

1.为计划制定目标：每个计划都应该有一个目标来支持它。否则，将很难评估事情的进展情况。考虑一下为什么您的团队可以从这样的程序中受益，以及推广该程序的最佳方法。

2.量表的兴趣：发送调查以查看谁可能对被指导或成为指导者感兴趣。该调查应包含有助于您将员工配对在一起的问题，例如“您希望从导师/受训者那里学到什么？” 和“您现在在工作中最忙的是什么？”

3.匹配员工：根据员工调查，匹配您认为在互相帮助，实现目标，专业成长等方面非常合适的员工。在此过程中，不仅要从目标出发，还要确定员工是否有正确的观点，他们如何工作，如何沟通以及个性。与目标相同但在沟通或合作中表现糟糕的员工可能会适得其反，而不会有帮助。

4.主持人指导培训课程：在计划开始之前，为您的指导者举行SparkleComm视频培训课程，以便他们知道如何为被指导者提供帮助和鼓励。帮助您的指导者为他们的受指导者设定目标，使他们可以保持进度并从计划中获得最大收益。

5.提供指导者和受指导者的沟通渠道：为了使指导者/受指导者的关系自由发展，请在团队内部的沟通中提供专用的沟通渠道。例如，在SparkleComm统一通信应用程序中，管理人员可以为每对员工创建指定的即时消息通道。这是导师和受训者交流和建立关系的一种简便方法。 

5.让自己对团队有用

毫无疑问，作为经理，您的工作量很大。从保持与客户的关系持续发展到确保团队达到目标并按绩效进行跟踪，还有很多事情要做！ 

但是，成为经理的最大组成部分之一就是使自己对团队有用。可以谈论与工作有关的问题，甚至可能是一些个人问题（取决于问题和您的关系），对于团队成功大有帮助。 

这种简单但影响深远的行为会在您和您的团队之间建立信任感。实际上，根据盖洛普（Gallup）的一项研究，强大的管理人员按照他们希望从团队中看到的内容来实践自己的讲道，这是最近员工敬业度飙升的主要原因。换句话说，如果您履行自己的价值观，就可以教会团队，您会看到更多愿意工作的敬业员工。那么忙碌的经理该如何为员工安排时间表呢？

有几种方法可以解决此问题：

举行“办公”时间：对于许多学院和大学来说，教授的办公时间是专用时间，学生可以在其中提问，集思广益或在课堂外获得更多帮助。可以在工作场所使用相同的方法。每周为“办公时间”预留30分钟或一个小时，并鼓励员工利用这段时间与您会面。

每周1对1进行：经典的1对1会议是使您的团队参与其中的好方法。与您的每个团队成员安排一次单独会议，可以是SparkleComm视频会议，可确保您积极地支持他们并可以进行交谈。

强制执行“敞开大门”的政策：使自己对团队有用的最好方法就是让他们知道您在那儿。明确指出，员工可以向您提出任何问题，疑问或挑战，而无需提出任何问题，这可以建立您团队之间的信任。

6.与团队建立真诚的关系

向您的远程管理注入同情心的最佳方法（可能是唯一的方法）是与团队建立真正的关系。如果您与每个员工都没有基本的联系，那么领导移情将是一个挑战。

在虚拟环境中这可能很困难，尤其是在您团队中有新成员尚未亲自见面的情况下。但是可以在远程工作时与同事建立真正的关系。让我们看一下几种方法：

练习主动聆听：根据最近的一项研究，高质量，无判断性的聆听可以对情绪和态度产生积极影响。要成为更好的主动听众，请消除干扰并专注于每个人的讲话。他们说完之后，请总结您刚刚听到的内容，并确保您清楚地理解它们。这可能需要一些练习，因为在工作场所分心的事情很普遍，但它可能对您的团队产生长期的积极影响。对于远程员工，你可以选择给他打一个SparkleComm视频电话，倾听他的烦恼。

分享团队的成功：建立与员工关系的一种绝佳方法是建立员工并庆祝美好事物。无论您是庆祝工作中的胜利还是个人生活中的胜利，花时间让您的团队感到重要和认可都对建立人际关系产生了奇迹。

谈论与工作无关的事物：要真正认识某人，您必须探索工作以外的主题。他们住在哪里？他们喜欢在那里生活吗？他们结婚了吗？他们有孩子或宠物吗？这些是有助于建立真正关系的问题。使它们成为您日常运营的重要组成部分。

保持积极，避免八卦：办公室八卦从来都不是在工作场所中产生的生产力或特别好的事情。但是，它确实发生了。有时，员工需要发泄或觉得自己受了冤屈。尽最大努力制止办公室闲话的发生，并将其交换为积极的态度。如果一个团队成员与另一个团队成员有问题，请确保直接与他们解决问题，而不是向其他同事八卦。 

您是否需要与同事讨论重要问题，但是他们都在不同的城市或大洲工作？

没问题。安排电话会议并讨论您需要的一切。

您知道如何使电话会议真正有效吗？

以SparkleComm统一通信系列中的的SparkleConference电话会议为例，主要从以下几个方面考虑：

1.开始通话

遵守时间表并及时加入通话。

技术有时会失败，因此您应该在计划的开始之前登录几分钟。

如果您设法顺利登录，则可以花时间浏览议程要点或喝杯咖啡。

如果出现问题，您仍然有时间再试一次或致电IT部门，以避免压力和延迟。

2.通话中的沟通

如果这是一次正式会议，或者您与不认识的人交流，请确保自我介绍。

坚持议程和相关主题。

否则，SparkleConference电话会议很容易变成关于谈论家常、关注时事新闻的讨论。

说话要清晰，并确保每个人都能理解您想说的话。如果您使用其他语言交流，请格外小心。

例如，如果您使用方言交流，并且您不是当地人士，听起来简直不要过分别扭，因为您的同事很可能听不懂任何事情。

3.SparkleConference电话会议期间该怎么办？

这样的举动是一次“传统的”面对面会议，唯一的区别是参与者与您不在同一个房间。

记下笔记并遵守礼节——不要说话太久，说话时不要打扰别人。要充分利用通话，请在通话结束后尽快记录分钟。

如果您在通话过程中实时记笔记，这将更加容易。

您也可以决定进行通话记录，以便随时返回。SparkleConference电话会议消除了任何距离障碍。

有各种各样的软件可以提供帮助，只需选择适合您需求的软件，然后将SparkleConference电话会议提升到一个新的水平。

视频电话会议和其他针对远程团队的文化构想

由于有了技术，许多工人和企业家都可以在家中或其他任何可以访问互联网和电话的地方完成工作。这种远程工作的自由性既方便又节省运输成本和工作空间开销。因此，许多小型企业和企业家选择雇用远程工作者来执行诸如营销，销售，会计，网站开发等角色。远程团队成员可以自主运行，可以通过电话，电子邮件，聊天甚至偶尔的视频电话会议保持联系。

尽管可以享受所有的自由和好处，但远程工作的代价是拥有强大的公司文化和团队精神。与员工和经理共享工作空间的传统办公环境不同，远程团队很少（甚至曾经）面对面开会。这可能会使团队成员难以建立联系并在个人层面上彼此了解。因此，问题是：您如何在一个远程工作的团队中灌输公司价值观和紧密联系的工作文化？毕竟，除了有竞争力的报酬和福利外，公司的工作文化还是影响员工整体幸福感，生产力和保留能力的重要因素。

这是我们将远程团队召集在一起并创建工作文化的4种主要方法：

1.面对面（如果可能）

尽管每个远程团队都不可能或不切实际，但面对面的开会（即使每年只有一次或两次）是加强公司文化和团队成员之间的纽带的最佳方法之一。如果您的团队是本地团队，则每周或每月一次的会议都可以作为协作进行项目，集思广益并加强工人与受雇公司之间关系的机会。

2.举行定期视频电话会议

当无法亲自开会时，视频电话会议通常是次要的选择，而且设置起来更方便。基于Web的免费视频会议使远程团队可以在易于使用的在线设置中举行例行会议，讨论与工作有关的主题并共享屏幕。无需花费时间或金钱在旅途上，您和您的团队就可以使用视频会议通过Internet连接随时随地进行面对面的会面。

3.使用IM聊天室

即时通讯应用程序（如SparkleComm等）使团队可以创建不同的频道或聊天室来讨论各种主题。即时消息传递是远程团队的理想协作工具，可实现快速简便的通信和文件共享。不用那么认真地讲，许多IM应用程序允许用户在对话中插入动画GIF和模因图像-该功能肯定会在团队成员之间引起许多内部笑话，并有助于创建既富有成效又有趣的工作环境。

4.举办公司年度活动

与我们名单上的第一名保持一致，很高兴通过每年至少组织一次有趣的公司活动来向您的团队表示赞赏他们的努力。无论是假日晚餐还是公司赞助的保龄球，这种场合都为偏远的工人提供了难得的机会，可以亲自聚会和欣赏彼此的公司。

立即与您的团队一起注册视频电话会议

SparkleComm是原始的电话会议，可让您自由选择如何随时随地连接会议。

立即申请试用，体验免费的电话会议，免费的视频会议，网络会议，即时通讯等。

3.让您的团队对项目工作流程负责

远程团队无法抬起头来亲自见面，所以他们很难在问责制上挣扎。这使得他们看到彼此的工作变得更加重要。但是，如果没有正确的远程工作工具（尤其是简化创建，跟踪和关闭任务的项目管理工具和类似SparkleComm的集成的统一通信软件），则很难创建可见性。缺乏可见性会影响远程团队和经理人员。 

对于工人而言，这意味着不断权衡放慢进度以进行更新之间的机会成本，这些更新包括关闭项目管理中的任务，向团队发送消息，通知利益相关者以及推进下一个任务。对于经理而言，这意味着不断评估何时检查其团队以及何时关注个人职责。这种张力使任务很容易滑过裂缝。

将任务管理与您的通信平台集成在一起，可以使您的远程团队更深入地了解项目。另外，很容易看到团队成员陷入困境的地方以及有人可以提供帮助的地方。 

但是有可能使您的团队的工作流程自动化，同时使其更加可见。选择一个与您的首选项目管理工具集成的通信平台。例如，劳格科技的SparkleComm桌面和移动应用程序与任务管理集成在一起，因此项目更新会自动显示在团队的消息传递enter link description here渠道中。您还可以通过在远程入职流程中优先考虑对沟通和项目管理工具的培训来建立这种责任感。这样可以使员工更快地采用软件。 

当您使用它时，请坚持自己进行软件培训。超过40％的经理不接受有关自动化工具的培训，而有效的远程管理将仅更多地取决于领导者对其团队的理解和实施新技术。

4.主持定期团队签到

为了建立和管理具有同理心的团队，从工作流和心态的角度了解团队的位置非常重要。评估员工的实际表现可能很困难，而又不能每天看到他们。 

他们不堪重负吗？家里有事吗？他们在完成项目时遇到困难吗？将签到作为每周工作流程的一部分，使您的团队有机会谈论事情，分享他们的进度或表达他们在何处需要帮助。您可以在每周开始时或中途进行检查，以确保您的团队有能力完成工作。 

站立式会议是此类会议的绝佳选择。站立会议的时间通常为10-15分钟，要求团队中的每个人进行某种更新。这样可以确保整个团队都能听到，并且每个人都参与到对话中。 

为了确保您的团队在每次会议之前都做好充分的准备，请在会议之前发送简短的调查表，以便每个人都知道将要讨论的内容。这是使您的会议（无论持续多长时间）尽可能高效且富有影响力的简单方法。

请记住，尽管这些会议可能更非正式，但您仍应在最后确定行动项目或下一步。定义后续步骤将确保您的员工获得所需的帮助。但是，在没有会议记录的情况下很难设置操作项目。任命团队中的一名成员作为公告人，并让他们在共享空间中发布注释。然后，您的团队可以创建任务并彼此分配任务，因此很明显，谁负责什么时间。SparkleComm视频会议应用程序中的任务管理器功能使团队可以轻松地将会议记录转换为可操作的项目 。 

无论您决定如何构建签到结构，请确保使用适合团队需求的视频会议工具。例如，SparkleComm允许团队直接从团队消息传递功能开始会议，这使团队可以灵活地按自己的条件主持会议。它也可以通过其他方式工作，使您可以与会议中的与会者创建团队聊天，从而可以轻松进行后续操作。

如果员工希望与您进行快速聊天，但是即时消息或电子邮件并没有减少它，这也很好。 

2.将正确的工具添加到您的通信堆栈中

您的远程管理仅与支持它的通信工具和策略一样有效。  在没有最新的通讯软件的情况下，您的团队成员将使用外部工具，例如他们最喜欢的视频聊天应用程序。员工使用未经批准的应用程序的这种做法称为影子IT。 

对于某些使用200多个应用程序的企业而言，问题如此之多，以至于IT部门比禁止它们更容易保护和集成员工偏爱的外部应用程序。

不同通信工具的混杂使远程管理充满了摩擦，缺少定义您的团队如何通信的策略。沟通期望不明确会导致远程员工同时受到微管理（状态更新太多）和被忽略（沟通间隙太多）。

生产力也因此受到影响。在《经济学人》的一项调查中，有44％的工人表示沟通不畅会导致无法完成项目。受访者还列举了沟通不畅的其他后果，包括士气低落，绩效目标缺失和销售损失。

一种缓解这种情况的简单方法是在一个应用程序中集中管理远程团队的消息，视频和电话，从而使通信和协作更加轻松。例如，劳格SparkleComm统一通信移动应用程序等平台将这些确切的沟通渠道整合到了一个地方。

好消息是，纠正不良的团队沟通比看起来容易，尤其是可以快速部署基于云的SparkleComm统一通信解决方案时。请遵循以下三个技巧来选择和向远程团队推出通信软件。

1.将所有人聚集到一个统一的通信平台上，最好是一个集成了消息传递，视频和电话的平台（如SparkleComm）。现在，您的团队可以在一个地方进行协作，不再需要时间或在单独的应用程序之间切换而丢失重要消息。

2.定义您的团队应如何使用每个沟通渠道。例如，创建一个专门针对客户健康的消息传递渠道，并且至少需要每周更新一次。同样，指定应在视频上进行哪些类型的会议。澄清这样的期望有助于远程团队成员在他们的沟通方式中发挥作用。

3.建立远程团队沟通的节奏。定期的对话，例如每周一次的一对一，每两周的团队会议以及每月或每季度的全职员工会议，可以帮助团队成员计划和组织工作量，因此消息和会议请求不会让人感到意外。

集中化您的沟通渠道也使其更加安全。劳格SparkleComm统一通信的企业级安全性和运营商级可靠性意味着您的团队可以在任何地方安全地连接。

移情在工作场所中至关重要，尤其是在疫情时期。大流行导致我们的工作方式发生了巨大变化，越来越多的公司开始采用远程优先的方法。另外，人们要同时适应家庭和工作的和谐，这使人们在精神上和身体上都很累。这就是为什么作为经理，带领您的团队同理心很重要，但这在虚拟工作时可能很棘手。 

在本文中，我们将教您如何以最富有同情心的方式来管理团队，这将使您的团队更强大，更有效率，更快乐。

我们将介绍有关如何在线管理分布式团队的8个技巧：

1.防止微观管理

对远程团队进行微观管理很容易陷入陷阱，特别是如果您是未接受过领导培训的经理。避免远程微管理至关重要，这样才能建立信任。高信任度的工作场所的股票回报率高出2到3倍，而离职率却降低了50％，从而胜过同行。 

来自“伟大的工作场所”的数据表明，高信任度的工作场所比低信任度环境的公司享有更高的忠诚度和生产力。 

但是，为什么在远程管理中要给予信任如此困难呢？因为，正如领导智商的马克·墨菲（Mark Murphy）所说，微观管理是由恐惧驱动的。特别是担心我们的权威，能力或知识受到挑战。远程管理也加剧了这种担忧，因为与办公室管理相比，远程管理带来的不确定性更大。

毕竟，团队负责人无法直观地签到，从而使他们倾向于向员工发送过多消息或安排太多SparkleComm视频会议。这种微观管理会使员工士气低落，它对远程工作者的影响尤其令人担忧。 

远程团队需要热衷于建立关系，冒险和通过SparkleComm统一通信进行自主沟通的员工。但是根据有关说法，低信任度的工作场所使员工不愿投资于自己的工作。因此，如何防止自己对远程团队进行微观管理？通过团队的眼光看待事物。 

很多领导不认为自己是可疑人或微观管理者。即便如此，他们过去常常很难相信远程员工在家中继续执行任务，很容易想象他们什么也不做。

但是通过学习信任他们的远程团队，往往经理也会成为员工的合作伙伴。通过这种方式，意味着远程管理强调了对人员的处理。例如，当您问有关步骤和结果的问题时，例如“我可以帮助删除哪些阻滞剂？”，您就邀请了合作伙伴关系。这会使您的远程团队成员感到受尊重和被赋予权力。

忠诚。这个词经常在客户体验环境中使用。为了保持竞争力，公司必须努力建立忠实的客户群。员工忠诚度是提供具有竞争力的服务水平的重要组成部分。而且，随着时间的流逝，对可靠供应商的忠诚将建立一致性，并被视为明智的业务决策。

但是，有时忠于老化的联络中心解决方案 可能会给您的客户体验，竞争地位和业务结果带来深远的负面影响。

是时候进行转变了吗？

在评估您的联络中心当前和将来的成功时，有许多因素需要考虑。如果您没有支持全渠道客户参与的计划 ，那么您已经在限制客户体验上了。

您的联络中心是否在多个通信渠道上提供服务？您是否为主管维护多个座席桌面应用程序和报告工具？您的团队是否使用不同的系统进行路由、自助服务、出站通信、劳动力优化和数字渠道？如果是这样，那么在没有单个集成平台的情况下，您将创建零散的客户旅程并限制代理效率。同时，您还面临着重大的IT和运营挑战。您还缺乏做出洞察力的业务决策所必需的全渠道可见性。

以及因联络中心解决方案老化而引起的运营问题、维护、升级和集成的成本也在不断增长。计算出保持现有联络中心基础架构的真正成本后，您会发现它远比投资于基于云的新解决方案 要高得多，该 解决方案还具有可衡量的优势，可提高收入，提高客户满意度并改善业务成果。您还可以从同行的经验和独立研究中学习。

为什么您的供应商的财务实力和对创新的承诺很重要

一旦得出结论，即您现有的联络中心不再符合您当前的业务需求和未来愿景，那么问题就是从哪里 开始评估。快速但并非总是最佳的方法是使用现有的解决方案提供商。但是，由于联络中心的投资是大量且长期的，因此必须仔细评估任何供应商的当前和未来创新，技术投资，财务稳定性以及路线图，这一点很重要。显示不稳定迹象的供应商 （例如，收入下降或财务状况疲软的报告）可能不在系统的整个使用寿命内，他们也没有足够的财务实力来投资与不断增长的客户期望保持一致的创新。

你在十字路口吗？

如果您的联络中心寿命将尽，那么仔细评估现有供应商的路线图比以往任何时候都更为重要 。路线图不只是纸上谈兵：在做出任何决定之前，要有领导力和客户成功的证明作为后盾。从下一代的联络中心解决方案提供商那里获得竞争性报价也是明智的选择，该解决方案提供商将致力于创新并制定清晰的计划，以维持您的长期竞争优势。

是否正在寻找一种能够根据您的业务需求和客户的期望而变化的敏捷解决方案？阅读SparkleComm的竞争优势。

并且，请立即 联系我们 以了解SparkleComm如何帮助您将客户体验成功和盈利提升到新的高度。

联络中心通过提供出色的客户支持，帮助全球众多公司发展并取得成功。

同时，基于过时的假设，他们还是许多公认的神话的受害者。

我们收集了关于呼叫中心的8个最常见的神话，并将它们逐一揭穿。

可以肯定地说，客户宁愿不必联系呼叫中心。

原因很简单：如果需要拨打电话和与代理商通话，则意味着我们有问题——通常是在订单，运输或付款方面。

问题在于，呼叫中心似乎是几乎所有销售产品或服务的公司中客户体验的基本组成部分，但往往在客户和员工中都享有不良声誉。

误区1：

人们不再打电话给客户支持。

这种观点在喜欢使用聊天机器人或社交媒体解决问题的年轻一代中尤为普遍。

有些人不喜欢打电话。对于越来越多的刚刚开始学习当地语言的外国人来说，这也非常压力。

但是，让我们面对现实：他们是少数。拨打电话仍然是解决问题的第一方法，尤其是在问题复杂时。

电话客户服务不太可能很快被全新的东西所取代，但这并不意味着它不会被技术所增强。

误区二：

机器人将取代呼叫中心中的人员

随着第四次工业革命的到来，人们担心自动化和机器人技术将使许多工作变得多余。

数据支持了这些担忧——根据世界经济论坛，到2020年，一百万个工作岗位将处于危险之中。

因此，电话客户支持代理担心失去工作，这并不奇怪，特别是在聊天机器人和语音助手（例如Siri或Alexa）时代。

误区三：

代理商不关心客户

另一个有害的神话是呼叫中心代理多少关心客户及其问题。

当然，由于各种原因总是会产生负面的体验，但是总的来说，代理商是真正对解决问题和使客户满意的专业人士。

代理商必须采取积极主动的态度，但技术也有帮助。

SparkleComm可以通过建议适当语音提示的情感识别功能为任何联络中心提供支持。

误解四：

呼叫中心价格昂贵

他们不必是。的确，建立一个拥有昂贵基础架构的内部联络中心并雇用IT管理员的成本可能很高，但这并不是获得电话支持的唯一方法。

呼叫中心也可以基于云。

这种解决方案不仅降低了运行成本，而且简化了代理商的日常工作并提高了他们的生产率。

它还提供国际和短电话号码。

基于云的呼叫中心是可以负担得起的，因为它可以根据当前需求提供灵活的软件包，可以（临时）升级或降级它们。

误解5：

呼叫中心很难建立

就像昂贵的神话一样，呼叫中心也不必很困难。

相反，使用基于云的解决方案只需5分钟。

只需将任何设备（计算机，笔记本电脑或智能手机）连接到互联网，登录就可以了。

SparkleComm了解这一点，并允许将呼叫中心与500多种服务集成在一起。

因此，座席比以往任何时候都更容易根据实时信息（包括客户的情绪状态）做出灵活的数据驱动决策。

误解6：

远程呼叫中心不够安全

离岸联络中心经常带来安全隐患。

客户体验代理处理个人数据，信用卡信息，存储日志和通话记录。

但是，事实是，将数据存储在实体办公室中并不能保证安全性或防止数据泄露。

另一方面，在线解决方案提供高度安全的加密和专门的网络安全专家团队。

SparkleComm符合GDPR，并且遵循安全标准（例如ISO 27001/27002，PCI / DSS和OWASP安全项目）的建议。

所有电话均已加密，无法在内部访问密码和信用卡信息，并且基础架构受到持续监控。

误解7：

远程呼叫中心座席效率低下

呼叫中心代理从家中远程工作越来越普遍，这引起了安全性和生产率方面的顾虑。

我们已经揭穿了神话6中的安全问题，因此现在让我们仔细研究一下远程呼叫中心代理的工作效率如何。

关于家庭办公室生产力的讨论引起了全世界的广泛讨论。

例如，雅虎前首席执行官玛丽莎·迈耶（Marissa Meyer）禁止在家工作，并要求所有远程工作者返回办公室。

但是，她的决定是基于过时的指标，因此生产力一直是整个公司的问题，不仅在远程员工中，在办公室中也是如此。

事实是，办公环境不能保证生产力，就像不能保证安全一样。

另一方面，正确的管理，用户友好的工具和动力也可以。

从雇主的角度来看，呼叫中心的员工可能比其他职业更加容易管理，因为所有日志和呼叫记录都存储在系统中。

误解八：

成为联络中心代理员并不是梦job以求的工作

一些呼叫中心作为雇主而声名狼藉。

的确，在那里工作可能很困难而且平凡，因为代理商经常不得不与困难的客户打交道，并反复解决类似的问题。

忍耐长时间才能完成任务并同时认真聆听需要很多耐力。

在呼叫中心工作还需要出色的沟通能力和多任务处理能力，这使某些人认为这是一项艰巨的工作。

现代化的呼叫中心可以是基于云的安全电话系统，可以在5分钟内完成设置，易于扩展，并且可以轻松地与CRM，帮助台和其他工具集成。

无需雇用IT专家，也不必担心数据泄露-一切都得到了照顾。

您所需要做的就是登录，使用耳机并提供出色的客户体验。