归档: 2021

对于经验丰富的劳动力管理者来说，预测联系数量和制定完善的时间表是第二天性，尽管对于我们外部的人来说，他们似乎说的是完全不同的联系中心语言！对于那些投入到“劳动力管理”中的人员，劳动力管理可能会令人不知所措，令人困惑第一次开沟。用最简单的术语来说，WFM程序旨在确保您在“正确的”时间在“正确的”位置拥有“正确的”熟练技术人员，无论这是通过Excel电子表格还是使用复杂的WFM软件来实现的。实现“正确”人员组合的能力直接影响客户服务指标，例如服务水平（SLA），平均回答速度（ASA）和客户满意度（CSAT）。由于人员占典型联络中心成本的67％，“正确”的人员配置还会直接影响诸如劳动力成本之类的运营指标，因为您在寻求满足客户需求的最佳平衡，同时又避免了人员过多或不足的情况。

尽管劳动力管理是一门涉及许多详细活动部分的学科，但WFM活动实际上可以归结为四个基本组成部分：预测，日程安排，日间管理和员工敬业度。该博客是一个由两部分组成的系列文章的第一部分，该系列文章旨在揭开这四个组成部分的神秘色彩。让我们先来看一下预测和调度。

预测

许多人说，预测是科学和技术的一部分，但简单地说，预测是分析过去的历史联系量以便预测所有渠道（例如语音，聊天，电子邮件，社交等）未来联系量的过程。之所以会变得棘手，是因为回顾过去并将这些相同的数字应用于未来并不能将新兴趋势纳入考虑范围，这可能会影响未来的交易量以及更多。幸运的是，计算能力和数据分析已经发展到可以利用人工智能和先进算法使预测更加准确并自动考虑这些趋势的地方。最佳的WFM解决方案甚至通过确保将最佳算法应用于预测的数据集和时间段，甚至消除了猜测。

排程

日程安排从停止的地方开始。预测功能可以预测您将来的联系量以及支持这些联系量所需的人数，然后通过计划在每个时间间隔为这些联系量分配合适的人员。调度是联络中心的一项关键功能，但是与预测一样，它也很棘手。没有正确的技术，执行每个时间表都可能有点像制作婚礼座位表–“爱丽丝姨妈不能和表姐吉姆坐在同一张桌子上，但是表姐吉姆必须在浴室附近的一张桌子旁坐着杰夫叔叔的对面，但离酒吧很远。” 这种复杂性可能就是为什么2018年ICMI对600多个呼叫中心进行的调查发现，不到1/3的呼叫中心对他们现有的调度流程非常满意的原因。这些联络中心可能正在经历进度安排不佳的症状，其中可能包括：

1、没有足够的代理商来为您的客户提供服务，这会使您的等待时间和ASA激增，并且您的CSAT和SLA急剧下降。

2、代理商使用不足的情况使他们的拇指颤抖，导致大量的劳力浪费。

3、让错误的代理商来回答客户即将出现的技能或联系方式。

4、由于工作人员安排在他们偏爱的日期和时间工作，因此他们感到沮丧或没有工作。

良好的时间表可确保您拥有最佳的人员组合，以满足您的客户需求，同时平衡运营成本和所需的代理时间表。最好的WFM技术可以在几分钟之内实现这一目标–并且还利用机器学习技术来确保您的日程安排每次运行都变得更加智能。预测和调度是方程式的上半部分，因为它与联络中心劳动力管理基础有关。请很快回来查看本系列的第二部分，我们将在其中讨论日内变更管理和员工敬业度！

快来了解SparkleComm呼叫中心，开始属于你的联络中心之旅。

视频的现状

COVID-19揭露了如何做好准备并进行数字化转型的公司。

几乎一夜之间，企业正在迅速改变其运作方式。

人们抛弃了他们可以使用的设备（例如一间完整的视频会议室），不得不学习如何使用他们所拥有的设备来发挥功能和提高生产效率。

在过去的几周中，公司报告了较高的生产率水平，这在很大程度上归因于视频会议。

这帮助人们意识到了视频所具有的力量。

作为人类，我们渴望建立联系，而且值得庆幸的是，无论是在个人层面还是在专业层面，视频都使这些联系成为可能。

在工作中很多次，您开会并迅速完成工作。

视频会议已经实现了类似水平的生产力和成就。

利用当前的视频技术提高投资回报率

在不久的将来，随着州和国家/地区取消对社会隔离的限制，企业将恢复常态。

事情不会在一夜之间发生变化，并且可能会有一种衡量的恢复工作的方式，但是可以肯定的是，视频无处不在。

现在人们对使用该技术更加满意，许多办公室的视频会议室将重新使用。

但是，许多企业将意识到，在现场使用的工具不一定能与这些视频会议室互操作。

人们将需要找到一种方法，使任何软件都可以访问传统的视频会议室。这是SparkleComm可以提供帮助的地方。

这些视频会议室的建造成本很高，但许多公司不必花钱来改造技术，而是可以花钱来使用现有的设备。

SparkleComm可以使这些房间有用。

SparkleComm提供了出色的会议服务，任何人都可以从任何设备，会议系统或浏览器进行连接。

参加会议很简单-这才是重要的。

数据可见性挑战

人力资源数据库，共享日历，客户关系管理工具。技术公司往往拥有自己的技术足迹，拥有无数特定于功能和公司范围的软件解决方案来支持运营的各个方面。当您添加可以在大型分布式公司中发展的自然盲点时，可视性降低和数据孤岛的风险就会增加。

我们的客户支持团队现在第一次可以全面了解谁在打电话，他们需要什么帮助以及他们在哪里，因此座席可以为他们提供出色的体验。这会影响工作的各个方面，从生产到客户满意度。例如，在这个全球科技公司，无法将呼叫中心电话与公司的其他平台和数据库集成在一起，严重阻碍了员工提供有效的客户支持的能力。

当您考虑到90％的客户根据客户支持经验做出购买决策时，很明显，无法跨办公室和职能部门进行点对点可能是主要的业务风险。但是，SparkleComm统一通信平台可提供即用型和可自定义的集成，使该科技公司等可以轻松地通过其CRM和其他工具连接和优化通信工作流程，从而产生显著效果。

SparkleComm联络中心彻底改变了他们的生活，这是他们的客户支持团队第一次可以立即全面了解谁在打电话，他们需要什么帮助以及他们在哪里，以便代理商可以为他们提供绝佳的体验。

当他们的顾问拿起那部电话时，他们知道这是玛丽从XYZ委员会打来的电话，这是关于这个问题的。他们可以接听电话并说：“您好，玛丽，我听说您想谈一谈案例1-2-3。我已经收到你的案子了，我知道我们可以解决的。”

跨地区合作

当您是一家小型初创企业，所有员工都在非常接近的物理位置执行工作时，一起工作非常容易。创新对科技公司至关重要，但这些公司通常会迅速扩展到新的地点，保持紧密协作的能力变得棘手。当每个办公室都使用自己的通信系统时，从标准化培训到集思广益和计划活动再到公司全体人员的所有工作都将变得更加困难。关键在于确保每个人每天，从任何地方，使用同一工具进行实时协作。

将所有这些工具都放在全球相同的解决方案上可以帮助我们培训人员，并使我们轻松保持联系。SparkleComm非常适合将我们整个公司联合起来，遍及全球所有办事处，并帮助每个人更有效地进行沟通和连接，将所有这些工具都放在全球相同的解决方案上，可以帮助我们培训人员，并让我们轻松保持联系。

通过顺畅的沟通推动全球增长

对于许多技术公司而言，进入新市场是成功路线图的重要组成部分。但是，依靠过时的PBX系统会使扩展变得更加困难，从而带来了阻碍无缝全球运营的挑战。

对于成长中的科技组织，本地化的本地系统根本无法胜任跨越边界和劳动力的任务。相反，请考虑使用像SparkleComm这样的统一通信解决方案，该解决方案可为企业提供所需的灵活性，以应对面对全球运营的挑战。

拿着电话！放弃旧的本地电话系统转而使用云解决方案的公司数量正在增长： 新报告发现，预计UCaaS市场将在未来七年内以近24％的复合年增长率增长。

这项新的研究表明，在采用更灵活的云通信工具时，技术领域处于领先地位。但是，UCaaS在技术公司中的普及意味着继续依赖于不灵活的本地PBX系统的支持组织可能会落后于竞争对手，因为它们面临的挑战比内部和外部通信的同行都要多。当这种情况发生时，不仅生产力受到损害。您的创新能力也是如此，这实际上是许多技术公司的核心目标。

依靠过时的旧电话系统如何给科技公司带来不必要的挑战？全球技术公司因其系统老化而面临着三大难题-以及如何切换到SparkleComm统一通信云解决方案如何解决了高科技组织的挑战。

连接全球位置

一个位于总部在澳大利亚的真正的初创企业，从成立开始到现在该科技公司已发展到六个国家的14个地点。尽管这是一个令人羡慕的轨迹，但其传统的电话系统无法跟上潮流。

切换到SparkleComm统一通信可以避免国际增长的麻烦，因为它消除了对本地解决方案的需求。这是因为在实施电话系统时，每个新位置都意味着需要重新设计轮子。从电信法规到设备电源再到长途电话计划，将PBX部署到新的国家或地区意味着要与可以满足特定地区要求的新本地提供商合作。尽管这增加了工作量和成本冗余，但更大的问题是，每个市场内的独特系统通常不会在区域间协同工作。

使用他们的PBX系统，他们甚至无法在支持团队中将呼叫从总部转移到新的别国的办事处。切换到SparkleComm统一通信可以避免这些国际发展难题，因为它消除了对本地解决方案的需求。SparkleComm的UCaaS可以通过集中式管理门户从任何地方进行部署，从而可以轻松地在全球任何地方的任何新办公室中打开消息，视频和电话功能。

SparkleComm（分析）门户网站还向IT人员提供有关该科技公司全球网络中正在发生的事情的实时信息，从而也更容易为公司广泛分布的地区提供支持。SparkleComm中的分析功能为他们的团队提供了对他们系统中所有关键环境的可行见解，可用于通话，消息和会议。该门户甚至帮助他们在用户意识到自己可能有问题之前就主动解决了问题。它非常灵活，他们甚至可以使用SparkleComm应用程序通过手机实时监控组织的数据。

当您刚开始创业时，很可能只有您和少数其他人致力于将其付诸实践。您甚至可能根本没有考虑过要获得SparkleCommVoIP电话服务。现在，比以往任何时候都更重要，这是保持业务联系的关键时刻。

但是，“保持联系”是一个相当宽泛的术语。它包括不断地交流，与他人进入同一页面，处于已知状态以及在瞬间通知下与同事建立联系。

SparkleCommVoIP电话服务使您可以管理通信并通过Internet实时与其他人连接。这意味着在办公通讯方面要覆盖您的基地。您可以加入电话会议，为队友留言或使用任何设备（包括普通台式电话，智能手机或个人计算机）拨打电话。有效的跨职能沟通。

SparkleCommVoIP电话服务协作方式

例如，您可以将现有的平台与客户沟通。您可以将以上的联系人同步，这样就可以立即查看他们的电话号码，并在需要时进行呼叫，而无需切换计算机上的窗口。

此外，拥有SparkleCommVoIP电话系统可使您显得比实际更大。这种重要的企业形象可以帮助您从针对特定地区本地企业迅速扩展到为全国客户提供服务的企业。

SparkleCommVoIP电话服务是有保持通信竞争力的

使用基于SparkleCommVoIP电话服务时，您可以使用支持Internet的移动设备在旅途中进行协作并与其他人远程连接。它为远程工作人员和分布式工作人员提供了一种与位置和设备无关的新工作方式和通信方式。

凭借SparkleCommVoIP的灵活性，您和您的员工可以同时旅行和工作，并且仍能获得与物理办公室相同的输出量。无论您身在何处，都可以随时访问开展业务所需的协作和通讯工具。

一流的安全性

随着公司的发展，保持数据安全的责任也随之增加。使用SparkleCommVoIP电话服务，可以确保您的信息在各个级别都受到保护。您的所有数据都经过多层安全保护，涵盖了通信的物理，基础设施以及其他方面。

您的公司将真正从投资于您的最大利益的通信服务中真正受益，同时提供一流的，符合标准的通信功能，尤其是在当今人们通过网络传输大部分（如果不是全部）通信数据的日子里。互联网。

SparkleCommVoIP电话服务可以自动跟踪呼叫并保存呼叫数据，以便您可以查看和评估每日，每周和每月的呼叫日志。通过具有这些跟踪和报告功能，您可以返回并跟踪重要的呼叫指标，这些指标可以帮助您确定有关组织内部人员与客户进行内部沟通的方式或趋势。

您可以对数据进行分析，以分析您做对的事情以及可以改进的沟通方面的事情。这些发现可以导致流程的改进，并可能为实现业务成功提供更清晰的视图。

通过SparkleCommVoIP电话服务获得价值

总而言之，考虑到SparkleCommVoIP电话服务可为您的公司带来无与伦比的价值，VoIP电话服务的成本相对来说是最低的。这是一家旨在扩大和执行以通讯为重点的增长战略的公司的方式。

对于工作协作和持续连接的企业，SparkleCommVoIP电话服务特别有价值。

如果您发现自己仍在努力跟上业务发展的步伐，那么也许是时候从SparkleComm电话解决方案方面着手应用了。

在这些充满挑战的时期，企业了解远程工作时保持生产力的至关重要。尽管SparkleComm视频会议和SparkleComm电话会议软件最近成为焦点，但在家中工作所需的工具远远超出了在摄像头前进行对话或共享文档的能力。

安全的远程工作

通过“安全远程工作”网络研讨会系列，了解有关如何远程工作并保持安全的最佳实践和指南。

观看网络研讨会

可视化协作需要功能强大，直观的可视化软件 ，该软件将帮助远程业务团队提高其分析技能，在远程工作时保持生产力，知情，按计划，并在同一页面上。SparkleComm音视频会议系统提供使您在每种情况下都能更好地工作的功能，包括：

会议期间的协作和图表：

1）快速创建视觉效果，无论是框图，流程图，时间轴还是规范和描述语言（SDL）图。

2）从预制模板的集合中进行选择，或者根据需要从头开始创建。 借助思维导图，集思广益，决策树和其他流程图模板以及引人注目的形状轻松捕获想法和策略。

3）通过数据叠加层，图标，颜色和图形使图表栩栩如生，使数据更易于消化，并将数据链接的插图集成到仪表板中，从而获得更多的业务洞察力。

让每个人都在同一页面上：

1）创建标准操作程序以维持业务连续性和一致性。 通过安全的基于Web的链接，附件，图像或PDF轻松共享您的工作，并在线回复评论。

2）交流真相的一个版本，并可以从几乎任何地方访问图表。 同时使用完整的编辑功能共同创建和编辑图，并使用注释和@提及与同事进行协作。将您的流程图和图表连接到实时数据。当基础数据自动更改时，请使用应用的形状格式来更新流程图。

3）在每个人心目中生成视觉效果。无论您是需要制定一种高级的，以人为本的视觉（技术，细粒度和复杂的视觉效果），还是介于两者之间的东西，在线使用视觉效果进行远程创建，共享，分析和协作的能力都是保持所有人专注的关键在奖品上。

在家里工作时，通过构建流程图来帮助每个人“看到”实际流程，最大程度地提高效率比以往任何时候都更为重要。像SparkleCoom统一通信可以通过任何浏览器或设备共享，编辑和查看您的流程图。 协作并收集即时反馈和轻松的版本控制。

团队配备：

由于我们经济中发生了许多经济变化，因此紧跟当前的角色，职责和最新的人员配备至关重要。这就是 组织结构图 派上用场的地方。这些图表显示了组织，部门或特定项目中的当前联系信息，报告关系和命令链。您可以使用SparkleComm视频会议进行。

虽然我们的工作方式可能永远改变了，但业务却永远停下来。无论您是在家中，旅途中，跨时区工作还是准备回到办公室， 远程团队都 需要业务分析和可视化工具来保持 高效，执行行动计划并将其有效地传达给每个人。

人们认为弗朗西斯·培根爵士创造了“知识就是力量”这句话。 如果他现在还活着，他会成为一名优秀的呼叫中心顾问。他会吹嘘你的代理人增加了知识，以及当你将呼叫中心软件与客户关系管理(CRM)集成时，你的业务收益。

什么是呼叫中心和CRM整合?

简单地说，它是你的CRM系统和你的呼叫中心软件SparkleComm之间的一个连接，它自动地来回传递数据，使每个系统——以及使用它们的人员和流程——工作得更好。 根据经验，您的呼叫中心软件SparkleComm应该很容易地与任何crm集成——如果它不能集成，就找一个可以集成的crm !

为什么要个性化?

为什么你的呼叫中心首先需要提供个性化的客户体验?有两个原因:你的客户要求这样做，而你的竞争对手正在这样做。

您的联系中心软件是您的各种渠道的客户互动的主要来源，而您的CRM系统是您的客户信息的主要来源。整合这两个与客户相关的单独数据源以获得更全面的客户视图是常识。

为什么集成?

整合客户关系管理和呼叫中心软件可以扩展客户关系管理数据的价值。您可以使用这些数据将客户路由到最能解决其问题的代理，并向该代理提供成功处理交互所需的相关信息。

相反，将您的呼叫中心交互数据映射到您的CRM系统，可以建立一个更全面的客户旅程视图，以便您可以做出更好的商业决策。关于你的客户关系管理中心可以体验到的商业利益的具体例子，请阅读我的博客“你可以通过整合你的客户关系管理中心来提高的5个kpi”。

你应该在CRM集成中寻找什么?

既然您对集成CRM和呼叫中心软件感兴趣，那么下面是您需要的一些关键功能。

1）统一代理桌面:通过为代理提供处理交互和访问客户数据的单一位置，使代理能够在更短的时间内处理更多交互。通过在CRM界面中嵌入呼叫处理控制和数字交互功能，代理不再需要在多个应用程序之间导航，减少了时间和工作量。而且，由于客户关系管理界面已经为代理所熟悉，学习新的呼叫控制所需的时间更少。

2）屏幕提示:2019年NICE inContact客户体验(CX)转换基准发现，77%的受访客户希望公司了解他们的购买历史，无论使用何种沟通方式。通过自动在代理的桌面上显示CRM系统中的相关客户信息，代理可以立即访问完整的客户历史和交互上下文，而无需考虑通过何种渠道。将这些数据放在代理的指尖上还可以确保客户不需要重复他们自己，并帮助指导代理的下一步迈向成功的解决方案。

3）自动数据同步:通过自动将您的呼叫中心交互数据映射到您的CRM客户记录中，消除容易出错的手工录入，减少座席在呼叫后的工作。通过电话记录和数字文字记录链接更新您的CRM，以及联系交互元数据(如交互时间和日期、代理、配置等)，确保您始终拥有对客户旅程的准确、最新、全面的看法。

4）交互路由:使用您的CRM信息，在第一时间将您的客户连接到正确的资源，而不考虑渠道。理想的资源可以是为寻找帐户余额的客户提供的自助服务选项，为账户欠费的客户提供的特殊队列，或者是经过专门培训的实时代理。 利用客户CRM数据，根据客户之前的购买或交互来确定最佳路由，可以提高第一次联系的解决方案，并减少客户的工作量。

您的呼叫中心软件和CRM系统之间的紧密集成，提高了这两个系统的业务价值，帮助您提高客户体验，提高您的代理工作效率，并使您在整个业务中做出更明智的决策。

SparkleComm呼叫中心提供了广泛的预构建的客户关系管理集成，使您能够利用客户知识来推动业务。

多年来，我们一直在说视频会议市场正处于变革的风口浪尖，并准备起飞。

随着我们在2020年因COVID-19造成的破坏，加速的创新和改变的工作习惯，我们现在可以说视频时代已经到来。每个人都在使用它。

在我们的职业生涯中，我们认为您至少应该两次亲自见面：第一次和什么时候值得庆祝。

其他大多数会议都可以使用视频会议来完成。

随着我们朝着混合工作模式迈进，人们在家里工作，而其他人则回到办公室，我们相信对视频的需求将继续增长，从而确保这种混合劳动力能够得到满足

每个全球劳动力数字原生75人Z世代将语音视为视频。

模拟音频通话已成为过去，研究对此提供了支持。

根据弗若斯特沙利文（Frost＆Sullivan）的预测，到2025年，预计将有75％的劳动力用数字原住民来填补，他们的首选通信方式是视频。

随着过去一年的巨大变革，随着新一代对劳动力的影响，我们可能会看到新的工作方式进一步加速。

因此，至关重要的是，在维护和维护公司需求，解决安全性，数据保护和隐私等问题的同时，使将来的员工能够尽可能地访问视频。

在SparkleComm，我们相信视频交流的力量及其与现场会议一样有效的潜力。

SparkleComm简化了跨边界，企业和平台的视频通信，使每个人都可以看到，听到和包括在内。

对于在视频会议行业中工作的人员而言，向远程协作工作的过渡相对容易。

但是，有许多组织在视频策略方面有些挣扎，他们在现场做出快速决策以确保业务连续性。

他们现在正在评估自己是否拥有正确的流程，人员，合作伙伴和工具。

所有企业都需要强大的基础来满足其协作和运营需求。

这就是为什么我们为与Frost＆Sullivan合作探索如何使视频商业化而感到自豪的原因。

这意味着使所有人和支持组织都可以访问它，同时增强员工，合作伙伴和客户的能力。

我们已经研究了趋势，并为领导者提供了见解，以确定他们是否具有支持其视频和数字工作场所策略的正确元素。

虚拟护理的报销应如何计算？

对远程医疗服务的需求不断增长，这意味着远程医疗报销将成为未来的问题。为了使提供商继续提供远程医疗服务，他们需要远程医疗报销。

2020年夏天，医疗保险和医疗补助服务中心宣布寻求公众的意见 ，就此应永久涵盖远程医疗服务。医学协会已经看到， 大多数地区监管的医疗计划都为远程医疗服务提供了覆盖率均等的服务。此外，协会还为设置远程医疗服务的提供商提供了远程医疗报销计划。

提供者希望远程医疗报销的费用与亲自就诊的费用相同。另一方面，远程医疗支付者希望看到较低的远程医疗费用。提供者如何才能获得公平的远程医疗报销，而付款人也能节省成本？

促进提供商与远程医疗付款方之间的协作

为确保正确计算远程医疗报销，远程医疗付款人和提供者必须清晰有效地进行沟通。最好的方法是利用SparkleComm远程医疗通信平台。

SparkleComm远程医疗通信平台可通过以下方式在远程医疗付款人和提供者之间进行清晰有效的通信：

多种沟通渠道：电子邮件，电话，文字和视频会议

安全信息共享-它们符合HIPAA

文件共享

易于使用，因此没有人需要成为技术专家即可使用这些平台

用一个解决方案回答两个问题

这两个问题涉及医疗保健中的不同主题，第一个问题专门涉及远程医疗服务，而第二个问题涉及远程医疗报销。但是，相同的解决方案，远程医疗通信平台满足了这两种需求。 远程医疗通信平台（如SparkleComm统一通信）使提供商能够向患者提供远程医疗服务（以及与护理团队成员进行协调）。它还使他们能够与远程医疗支付者合作，以确保远程医疗报销满足双方的需求。

远程医疗服务的未来是什么

随着我们开始漫长的国家和全球复苏之旅，面对面的约会将再一次成为可能。但是，对远程医疗的需求不会消失。

监管机构将使提供商能够继续提供远程医疗服务 。这项法规要求至少必须将以下两个因素考虑在内：

提供者的公平远程医疗报销

保护患者和提供者信息的隐私规则

在立法者讨论这些主题时，至关重要的是，提供者和远程医疗支付者应对未来可能发生的事情做好准备。现在，将远程医疗通信平台置于适当位置，可使提供商继续提供远程医疗服务。它还使以简单，安全的方式与远程医疗支付者进行合作成为可能。

强大的远程医疗通信平台可帮助您为医疗保健的未来做好准备

医疗保健的未来看起来将包括远程医疗服务。市场领先的SparkleComm远程医疗通信平台可促进远程医疗服务以及提供商与远程医疗付款者之间的更好协作。

在过去的几年中，远程医疗服务日益普及，2020年的全球健康危机极大地加速了远程医疗的使用。现在，远程医疗服务似乎将成为医疗保健领域的永久性组成部分。

当我们开始漫长的恢复之旅时，这引发了两个问题：

哪种类型的服务最适合远程医疗服务？

虚拟护理的报销应如何计算？

在本文中，我们将解决这些问题，并讨论正确的技术如何使提供远程医疗服务和确定报销变得更加容易。

对远程医疗服务的需求

要了解驱动有关远程医疗服务的第一个问题的因素，让我们看一下推动远程医疗服务采用的因素。

2019年， 有11％的消费者使用了远程医疗服务。远程医疗服务供应商的最大重点是紧急护理，即按需即时远程医疗服务，使患者能够获得所需的帮助。2020年改变了这些统计数据：公共医疗危机使服务提供者和患者面对面见面不安全。 患者很快意识到远程医疗服务既方便，有效又安全。埃森哲（Accenture）于2020年夏季发布的一份报告显示， 未来60％的患者希望使用远程医疗服务。借助远程医疗服务，患者不必花时间去看医生，只需与其他人（可能是传染病的携带者）一起等待。相反，他们可以在自己舒适的家中参加SparkleComm虚拟约会，从而节省了时间和金钱，并有可能使他们免受传染病的影响。

哪些类型的服务最适合远程医疗交付？

医学中有许多非常适合远程医疗交付的服务：家庭医生、心理健康服务、皮肤科、急诊分诊等。甚至牙科也为远程医疗服务提供了一个很好的用例；借助正确的技术，牙医可以对患者进行分类，并确定他们是否需要紧急护理。（稍后，我们将详细讨论正确的技术是什么样的。）

此外，远程医疗服务使医疗保健提供者可以更有效地进行通信，以便他们可以彼此协作以更好地协调医疗服务。

您如何提供远程医疗服务以满足患者的需求？

为了满足患者对远程医疗服务的需求，组织必须在正确的远程医疗通信平台（如SparkleComm统一通信平台）上进行投资 。

正确的远程医疗通信平台：

为患者提供多种渠道与提供者进行通信，包括电话，文本，电子邮件和SparkleComm视频会议

安全且符合HIPAA

使提供者能够与护理团队的其他成员进行交流，以提高患者的治疗效果

灵活，可让您在下班后将电话转接到其他号码

易于使用，因此提供商和员工可以快速开始提供远程医疗服务

远程医疗服务报销

如前所述，在2020年之前对远程医疗服务的需求不高，而且医疗保健支付者并未涵盖许多类型的远程医疗预约。他们所报销的费用与面对面访问的报销费用不同。

但是，由于远程医疗服务现在已成为常态，因此远程医疗报销已发生了重大变化。现在，医疗服务机构和其他付款人以与办公室就诊相同的费用来偿还远程医疗服务。