归档: 2021

“我可以让您搁置吗？” 我们都在致电支持中心时听到了此消息。无论是一分钟还是一小时，暂停都可能是令人沮丧的经历。但是等待时间如何影响整体客户满意度？让我们的数据进行讨论，看看任何业务如何改善他们的客户体验。

1.持有时间越长= CSAT分数越低

顾客等待的时间越长，满意度就越低就不足为奇了。令人惊讶的是，被搁置后客户满意度会下降多快。我们比较了不同长度的保持时间的CSAT分数。数据显示，三分钟以下的总保留时间不会影响CSAT分数，但是任何超过三分钟的时间都会导致客户满意度下降。

2.延长保持时间以提高CSAT成绩

在呼叫中心，保持时间可能始终是现实。因此，作为一名经理，您可以采取哪些程序来提高CSAT成绩？我们接下来要看的一个可行的变量是保持时间的分配方式。当然，代理商总是需要一些时间来查找答案，但是与客户进行签到的频率和时间在很大程度上由他们控制。在此分析中，我们比较了两组通话的CSAT分数：具有一个长期保留的通话和具有多个保留的通话。为了保持比较公正，我们根据通话中的总保留时间对它们进行了比较。

我们的结论呢？延长保留时间和频繁的座席签到实际上可以防止大部分对CSAT分数的负面影响。只要单次暂停的时间超过3分钟，CSAT成绩最好将其打破。但为什么？座席签入时，它会与客户沟通正在取得进展，而座席并没有忘记他们。

这就是为什么我们的语音智能（Vi）呼叫中心仪表板跟踪保持时间为3分钟或更短的呼叫的指标百分比。如果您也想跟踪此指标，请与客户成功经理联系，他们会为您设置。

3.不要说“坚持几秒钟”，除非你是故意的

代理商将客户搁置之前使用的语言是否重要？事实证明确实如此，并且影响了CSAT。这就是我们的语音智能（Vi）技术派上用场的地方。Vi嵌入在每个对话中，从每个对话中提取见解和数据。在这种情况下，Vi检查了代理商的措辞，以设定客户对保留期将持续多长时间的期望。我们根据用于描述预期保持时间的代理词将代理词短语分为三类：秒，1分钟和很多分钟。

当代理商说搁置将持续“几秒钟”或“一分钟”时，通常是他们对客户设定了不准确的期望。例如，座席说“秒”时的平均保持时间为1分钟50秒。难怪客户会不耐烦！

而且，这不是座席的附带行为，它实际上是最常见的，其中75％的交互使用保留语言中的“秒”一词。而且只有10％的保持互动使用了更准确的术语“分钟”，从而产生了更好的CSAT分数。

这为联络中心经理提供了一个机会，可以通过培训其座席在保持时间使用正确的语言来改进呼叫中心的CSAT，这种语言可以正确设定客户的期望。代理商不应该害怕告诉客户在需要时花几分钟时间。即使发生这种情况，客户平均也要等待最长的时间，却获得了最高的CSAT评分。

要了解您的业务代表如何响应您的培训，请尝试创建“自定义时刻”以跟踪关键短语，例如“稍等”，“请等一下”等。要进行设置，请访问我们的帮助中心。通过您的分析查看此“定制时刻”触发了多少次呼叫。同样，尝试通过创建实时协助卡来指导您的座席实时生活，并提醒他们与客户明确他们希望保持时间的长短。您无处不在，但是语音智能可以在每次通话中为您的团队提供帮助。

总而言之，在频繁办理登机手续的同时保持时间短，而在保持时间上提前则可以大大改善您的联络中心的CSAT分数。请继续查看我们的博客，以获取更多见识和技巧，以建立有效而高效的呼叫中心。

一对一的会议对于员工和经理而言都是令人不安的经历。聚光灯可能在员工身上，但您是指导会议的一个人。很棒的一对一会议不一定总是需要绩效评估或正式状态报告。在某些情况下，您可能会觉得自己已经有一段时间没有跟上员工的工作了，您想看看他们的情况如何。 

在本指南中，您将学习如何进行有效的一对一会议，使双方都感到被倾听和理解。我们将介绍：什么是一对一会议？ 一对一会议的目的是什么？如何准备一对一会议，与远程员工进行一对一会议的工具以及一对一会议模板样例。

什么是一对一会议？

一对一会议是员工与其经理或主管之间的会议。在这次会议上，您作为经理的目标是更好地了解员工及其在公司的经验。为此，您可以向他们询问有关其员工经验的正确问题，并提供有关您认为他们可以如何改善其角色的建议。 

这些会议对于沟通，工作满意度和保留至关重要，许多员工如果感到缺乏职业发展就选择离开公司。实际上，一项调查发现，即将离职的员工中有40％认为职业发展不佳是他们工作中的不满意因素，而42％的员工则被动地接受新的机会。

因此，您作为经理的角色需要解决这个问题。通过举行定期的一对一会议可能会帮助你，哪怕是通过一对一的SparkleComm电话会议。

一对一会议的目的是什么？

作为绩效评估的一部分，通常会每两个季度或每两周进行一次一对一的会议。 

在某些情况下，性能评估是远程进行的。因此，在开始之前，请确保您已经访问了正确的软件，该软件将使您可以通过视频与团队联系。如果您的团队希望能够以不同的方式进行通信（例如通过消息传递），那么您可能希望研究一个统一的或多合一的通信平台。例如劳格SparkleComm统一通信平台，它不同于典型的视频会议软件，因为SparkleComm统一通信平台允许您执行除视频通话以外的其他操作，例如消息传递，文件共享，有时甚至是任务管理。

通常，有三种常见的方式来举行一对一会议：

1.视频会议

面对面的会议已经不再那么真实了。对于大型公司和小型企业而言，面对面的会议有时都更容易进行虚拟化。它使您不必再出差旅行或仅需开会便能进入办公室。只要您拥有出色的SparkleComm高清视频会议软件和良好的WiFi连接，您仍然可以通过视频进行有效的一对一会议。

务必：

使用高质量的高清视频软件如SparkleComm

选购优质的外接麦克风，或确保内置麦克风不受损坏

坐在光线充足的背景中 

会议期间做笔记

并且不要忘记让您的背景保持专业。一些视频会议应用程序为您提供了选择自定义背景的选项，另一些甚至为有听力障碍的聋人或其他人提供了隐藏式字幕，这使它比传统的电话更好。例如，SparkleComm就具有这两个选项。

SparkleComm视频会议软件

如果您正在寻找一种统一的通信解决方案，劳格SparkleComm会以其价格合理，易于使用的软件包满足您的需求。

完全集成的系统将高质量的视频会议与屡获殊荣的电话和世界一流的协作工具结合在一起。这意味着您不仅可以在一个应用程序中获得视频会议，还可以获得团队消息和电话。

SparkleComm统一通信还与Google日历、工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等其他业务工具集成，以自动生成指向您的活动邀请的虚拟会议链接。

通过SparkleComm获得的其他简洁功能：它适用于iOS，Android，PC和Mac、企业级通信功能、七层安全、99.999％的正常运行时间可靠性等等。

标准计划最多允许1000位虚拟会议参与者参加，并具有屏幕共享，团队消息传递和记录会议的功能。与列表中的其他一些选项不同，您可以在移动设备上同时获得音频和视频选项。一旦开始进入更高的层次，您将获得更多的参与者以及高级的呼叫处理和自定义选项，这值得稍高的价格。

视频会议硬件

除了合适的软件如SparkleComm视频会议软件外，专业的视频会议还取决于良好的硬件，而这必须计入总成本中。

尽管现在员工经常使用自己的设备，但您需要确保他们拥有合适的网络摄像头，麦克风和头戴式耳机以充分参与。较大的公司可能会考虑购买完整的“会议室系统”，该系统结合了用于大型网真会议室的工具，例如遥控摄像机和白板。

确定哪种类型的硬件最适合您的业务需求很重要：

小企业：确保员工自己的设备能够胜任这项工作（并在需要时为他们配备额外的配件）。

中型企业 ：考虑投资购买带有高级配件和小型会议室系统的新型台式机/移动设备。

大型企业：投资全面的会议室系统，以给人终极的专业印象。

很多著名公司提供了包括会议室系统在内的一系列硬件，并且一些视频会议软件提供商也扩展到了硬件中。像样的相机，耳机和麦克风可能只需要花费数百元，而完整的会议室套件则可能要花费数万元。为了省钱，SparkleComm视频会议系统可以使用您现有的硬件来设置小型的闲聊室或大型会议空间，办公室和远程团队可以面对面地进行协作。

了解您的视频会议成本以提高投资回报率

有了这么多的视频会议系统，选择可能会有些压倒性。正如我们前面提到的，最好检查所有选项并查看最适合您的选项。在查看了成本之后，我们认为您会同意，投资全包式通信解决方案（如SparkleComm统一通信）是前进的道路。

研究表明，与多供应商策略相比，单供应商方法可使TCO（总拥有成本）降低56％。 除了提高效率和生产力，它还将帮助您提供一流的客户服务，并给您的客户留下深刻的印象。当您信任SparkleComm的通信需求时，所有这些都证明了卓越的投资回报率。 

近年来，我们学到的主要内容之一是，视频会议对于在全球范围内或不存在全球性大流行的情况下，对已经在全球范围内分布了团队和客户的企业来说是必不可少的。

随着企业对虚拟会议的投入越来越大，你应该检查您是否花了太多钱来购买适合您业务需求的正确视频会议软件和硬件。尤其对于中小企业而言，视频会议服务的价格是一个重要因素。管理预算的一种方法是简化公司使用的工具和应用程序的数量，理想情况下，是选择一种多合一（或至少是一种多功能的）解决方案。例如，您可以选择在一个应用程序中集成视频通话，消息传递，电话服务和其他功能的平台，而不是选择仅用于视频会议的工具，而这种应用程序可能会贵一些，但是最终可能会降低您的总体成本，因为您不必为一堆分散的应用付费。（对于您和您的团队来说，管理一个应用程序相对于五个或六个不同的应用程序来说可能会更容易。）辛运的是，劳格SparkleComm统一通信平台就是一种融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

让我们深入了解一些有关视频会议成本的知识：

价格（不是全部）

网络会议解决方案的“成本”不仅仅意味着您要支付的价格。您需要研究如何通过允许更多的员工远程工作来提高生产率，减少开销并节省维护和安全合同。

做研究是值得的，查看所有服务提供商，不仅要比较整体价格，还要比较功能，集成和限制。

视频会议软件

有许多视频会议应用程序可供选择，请花一些时间对它们进行彻底调查。这是您要查找的内容：

易于使用-它们是否直观设计并且是否太复杂以至于不知道如何使用？

不同的通讯选项-除了视频会议以外，它们还允许消息传递和文件共享吗？

与您喜欢的工具的集成-它们是否与您正在使用的软件进行了内置集成？

经济实惠的选择-有不同的等级，以便您可以找到适合自己预算的东西吗？

强大的客户服务

要进行更有效的销售电话，您需要置身于买家的眼中。他们希望您在电话会议期间提供什么经验？

无论您理想的客户是什么，电话会议另一端的人都想听。他们想感到被理解。最重要的是，他们不想让您浪费时间。

当然，您可能知道销售的基本知识。

您可能是专业的销售人员。但是总会有增长的空间，而且您可能还没有实现这5种方法来进行有效的电话会议。

以SparkleComm系列中的SparkleConference电话会议为例：

1.使用带有共享白板和文档注释的SparkleConference电话会议软件

在面对面的会议上，您可能会用手说话来说明您的观点，不是吗？

您要进行详尽的手势和断断续续的手势动作，以使某些陈述脱颖而出。

当白板直接位于在线会议室内时，您不必担心授予潜在客户访问权限或将它们与太多的链接目标混淆。

您只需打开会议室内的白板并根据需要绘制或添加文本。

讲话时注释文件以突出重点，说明重要统计数据或标注可以更改或自定义的服务功能。

2.使用模板内容加载SparkleConference电话会议软件

如果您不必在每个SparkleConference电话会议之前都找到笔记和幻灯片，那会不会很好？

在SparkleComm，发布了会议室模板。从本质上讲，这意味着您可以为会议室预加载所需的内容，以使SparkleConference电话会议成功。

您可以在会议室模板中放入以下内容：

• 私人注释-提醒自己一些短语，包括客户喜欢的词，流行的功能，客户结果的故事，要问的问题，价格细节或您需要的其他任何内容。

• 演示幻灯片-您可以在会议室中预装幻灯片，以便为每个销售电话加载并准备就绪。

• 背景图片-不参加贵公司的全面演示吗？也许您不希望浏览几张幻灯片，而只希望在整个销售电话中在后台显示一张重要图像。

• 带有预装注释和注释的白板-也许您喜欢共享白板的乐趣和非正式性质。

您可以创建带有书面文本的白板，该白板将在每次会议开始时显示，然后在会议期间您可以在单词周围画图或添加注释。

这可以节省您在会议期间的时间和麻烦，但仍会带来交互式的体验。

特定的会议室设置-除了所有销售内容之外，您还可以预先确定会议室设置和销售会议的共享设置。

3.从潜在客户寻求解决方案的动机开始

当涉及电话会议时，您绝对不应让自己陷入困境。

您不应该整天为每条线索提供相同的音高。

相反，您需要个性化您的建议和针对其独特需求的探测问题。

最好的方法是揭露他们决定抽出时间与您交谈的原因。

4.有一个会议议程，而不是领导议程

每个伟大的电话会议都需要有一个议程。您通常涵盖什么？你要问什么 潜在客户需要知道什么？

但是，您不应为要与之交谈的人制定议程。

您的目标不应该是卖给他们，而是要帮助他们。

尤其是如果您从事基于佣金的销售，要完全体现这一概念可能会充满挑战。

5.真正兴奋和乐观

您的精力很重要。很多。在乐观和讨厌之间有一个很好的界限，因此请确保您永远不要伪造它。

您应该采取以下行动，而不是在SparkleConference电话会议中虚假地“夸张”：

每次通话前请深呼吸。

在每次致电之前，还应形象化您的产品或服务的出色程度以及对客户的帮助程度。

不要以脚本化的方式讲话，并确保根据领导的需求量身定制对话，这样您就不会觉得无聊或机器人化。

疫情影响到我们所有人：学校关闭，雇主远程工作，取消所有公共活动并且政府限制不必要的行动。

我们必须互相照顾，并尽一切可能提供帮助。

在家工作是您最好的选择，以帮助限制进一步爆发的风险并帮助经济不断发展。

SparkleComm统一通信的使命始终是使远程会议和沟通更好，更有效。SparkleComm统一通信对于一对一和客户会议特别有用。

如今SparkleComm统一通信的使用率出现了惊人的增长，尤其是在受COVID-19病毒影响的地区。

我们希望人们参加远程会议，并向尽可能多的人开放服务。

为了帮助您与客户，同事，家人或朋友保持联系：

SparkleComm统一通信想要做出改变的方式：

• 新用户可以免费获得完整软件包（包括所有其他功能）：通常为每月€8,99 /主机+调度（€5,5）+定制（€5,5）->免费。

• 现有付费用户的帐户将自动获得升级。

  所有其他功能都将免费添加到他们的帐户中，并且他们可以免费邀请新的团队成员。

• 强大的协作在线会议

• 快速启动，无需下载

• 安排约会

• 出色的音频/视频质量

• 与共同浏览和协作白板互动

• 注释共享文档

• 与您的同事一起使用白板

• 虚拟会议室最多可容纳4位与会人员，用于召开定期会议：所有通信（注释，录音，白板）都已存储以备将来参考，因此您可以在离开的地方接听对话。

• 在云端记录您的会议

1.集成移动应用

SparkleComm通过集成的直观软件电话应用程序为您提供完整的VoIP或电话服务。它具有强大的通信渠道套件，无论您身在何处，都可以与您的队友和客户保持联系，无论您需要什么，都可以在线呼叫，团队消息传递和视频会议。SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。 

​

2.足够的电话线

确定您的企业在任何时候都需要运行多少条电话线，并确保您选择的软件电话提供商可以为您提供那么多条电话线。找出它们的灵活性：您可以在忙碌期间进行扩展吗？他们是否提供自定义电话号码，您能否轻松地创建一个企业标识？

3.操作系统兼容性

并非所有软件电话都与所有操作系统兼容。选择与您现有操作系统兼容的软件电话非常重要。可以是macOS，Windows，iOS或Android，也可以是所有，还值得检查软件电话提供商是否提供其他应用程序集成，例如CRM，LDAP（轻型目录访问协议）和Outlook。 

4. VoIP协议兼容性 

由于协议确定数据在任何给定网络上的处理和传输方式，因此必须检查提供商的协议兼容性。确保您的软件电话支持与所选VoIP提供商相同的协议。 

5. 24/7故障排除

确保您选择的提供商提供了足够的技术支持。您可能想知道，如果出现问题或您想更新服务条款，有人会为您提供帮助。

6.安全性

对于易受攻击的软件电话，检查任何给定提供商已采取何种安全措施也很重要。尽管考虑到攻击的脆弱性，但实际上，与使用软电话相关的安全风险并不比即时消息传递，下载管理器或Internet浏览器高。 

您的公司是否使用软电话进行灵活的Internet通话？

软电话提供可扩展且灵活的基于Internet的呼叫。 对于需要随时随地进行流畅通信的企业，SparkleComm软电话是一个不错的选择。SparkleComm软电话具有传统电话设备的所有功能，并具有视频会议，聊天和SMS等巨大的额外好处。 如果您想要传统台式电话体验的所有功能以及便携性和附加的集成便利性，SparkleComm的VoIP服务以及集成的软电话应用程序可能正是您所需要的。 

网络电话应用程序具有哪些功能？

我们知道软件电话和应用程序具有强大的功能，因此让我们以SparkleComm软件电话为例，详细了解一下软件电话应用程序中的一些最佳功能：

1.共享的联系人

SparkleComm软件电话应用程序允许用户订阅公司联系人列表，并与同事共享自己的联系人。这非常有用，它使员工可以更快地找到客户联系方式。无论您是小型企业还是大型企业，这都可以节省手动查找和拨打每个分机的电话！

2.在场

SparkleComm软电话指示团队何时联机，脱机，忙碌或正在开会。这似乎是一个很小的功能，但确实对提高生产率产生了奇迹。用户知道何时与同事联系，并且可以在他们更有可能获得快速响应时这样做。 

3.连通性

SparkleComm统一通信应用程序内置了SparkleComm软电话，该应用程序还具有视频会议和团队消息传递功能。这意味着您不仅可以进行基本通话，而且还可以在一个应用程序中进行面对面的对话，创建任务等等。

4.简化电话会议

软件电话应用程序使通过工作电话上的电话会议轻松地与同事和团队联系。而且，为了获得更大的灵活性，软电话通常同时具有台式机和移动应用程序，这意味着您可以在通话过程中在计算机和手机之间切换通话（以防万一您需要离开自己的通话）快速上桌。

5.语音信箱

语音信箱可能是标准的电话功能，但是现代语音信箱服务拥有许多其他功能，可以增强功能。SparkleComm软电话有助于将语音邮件音频文件直接推送到用户电子邮件或作为推送通知。用户甚至可以请求抄录，从而使得在无法拨打电话的时候（例如在长时间的会议中）更容易接收内容。 

如何为您的业务选择合适的软件电话提供商

选择软件电话提供商时，最重要的是磨练对您和您的组织文化重要的功能。首先找出主要功能（语音邮件，呼叫转移，转接，重拨，保持等）。如果提供商的基础知识不足，则请检查其他功能。确保查看需要多少电话线以及提供商可以支持多少电话线。 

接下来要介绍的是您的操作系统。确保您选择的软件电话服务与您现有的操作系统兼容，并且易于与CRM，lDAP和Outlook集成。最后，VoIP（IP语音）服务可以在多种不同的协议下运行。因此，请确保检查您选择的软件电话系统是否使用与VoIP提供商相同的协议。确保您知道网络电话提供商所涵盖的内容，您可能需要做的事情包括：

网络电话看起来像什么？

网络电话只是软件，因此就像其他任何调用应用程序或软件一样。因为它模仿台式电话的体验，所以您将获得手机呼叫界面中所有常用的按钮和选项。通常，软件电话的软件应用程序是手机的图像，旁边是交互式显示面板和标准电话拨号盘然而软电话通常还将具有其他简洁功能。例如，劳格SparkleComm移动应用程序可让您将电话切换到视频通话（以防万一您决定要面对面讲话），而不会打断您的对话。

由于其所有功能都直接写入软件，因此软电话应用程序倾向于提供非常直观的用户体验，从而使呼叫转移，保持和语音邮件变得简单且易于导航。 

您如何设置软件电话？

如果您认为软电话可以使您和您的企业受益，则需要事先研究一些不同的服务提供商。统一通信即服务（UCaaS）提供商和云电话系统提供商现在将软电话作为其服务的一部分。

劳格科技提供了全方位的SparkleComm统一通信解决方案，其中包括软件电话，传真，文本，视频通话以及更多其他功能。SparkleComm软电话功能将计算机转变为功能强大的电信设备。 

设置软件电话很容易。您不需要专用的IP电话。相反，您要做的就是将软件电话安装在具有网络访问权限的设备上，然后使用您的个人详细信息和显示名称来设置软件。您可能需要其他配件，例如耳机，但是通常，您所需要的只是一台计算机或移动设备，以在特定位置安装网络电话应用程序。

使用软电话的优势

与传统电话系统相比，软电话技术具有许多优势。该软件结合了熟悉的电话功能以及一些新功能。 例如SparkleComm的软件电话功能包括：保持、多行、语音信箱 、存在、通话转接 、来电通知、来电者信息、共享的联系人目录等。除了这些很酷的功能，软电话还具有便携性，私密性和效率。让我们更详细地了解这些功能。 

可移植性 

软电话本质上是便携式的。现在，无论身在何处，远程工作人员和常旅客都可以随身携带商务手机。您可以在任何地方拨打和接听电话，就像在办公桌前一样。  ​

便携性也使内部办公室人员受益。员工不再需要坐在办公桌前打电话。在繁忙的日子里，有很多会议不在办公桌旁，您可以在大楼的任何部分的任何设备上接听电话。 

隐私 

您的电话已经可以拨打电话了，为什么要在上面使用另一个软件电话应用程序？好吧，它有好处。使用SparkleComm软件电话应用程序，您可以从移动设备接听工作电话，同时仍将个人联系人和信息分开，因为您从该应用程序拨打的任何电话都将显示您的公司号码，而不是您的个人号码。仅仅因为您拥有BYOD策略（自带设备）并不意味着您必须牺牲隐私。 

效率

软电话非常有效。用户界面为用户提供了许多快捷方式和增强功能，例如拖放呼叫转移，可视语音邮件，语音邮件到电子邮件配置以及来电通知，这使您的业务通信变得快速且易于管理。 

需要为您的业务管理高呼叫量是一个很大的问题。这也是抓住客户线索并将其转化为销售，保留为未来客户或两者兼有的重要机会。

需要为您的业务管理高呼叫量是一个很大的问题。这也是抓住客户线索并将其转化为销售，保留为未来客户或两者兼有的重要机会。

什么是IVR？

交互式语音响应（IVR）是一种语音呼叫技术，允许用户浏览选项菜单，从而将呼叫分段并将其路由到组织中的相应团队或代表。它提供了一种简单有效的方法来提高您的业务效率并改善客户体验。

实施IVR程序后，您的呼叫者可以通过按下发出双音多频（DTMF）音调的按键或通过语音识别系统处理的单词与后端自动化系统进行交互。然后，IVR系统使用收集到的信息来路由呼叫。

交互式语音响应自1970年代就已经存在，但是技术的改进及其易用性使其一直受到各种规模和规模的组织的青睐。

为您的企业实施IVR的好处

1.自动通话并减少通话量

使用IVR，您可以使入站和出站呼叫自动化，并减少通过联络中心内各个团队指挥的总呼叫量。

您可以配置和预先录制个性化消息，这些消息将客户连接到有关您业务的经常访问信息或为他们的特定需求量身定制的信息。

由于客户可以通过IVR菜单进行自助服务，因此那些具有直接信息请求的客户可以直接访问他们所需的信息，而无需直接与代表联系。那些具有更复杂需求的人可以被引导到合适的团队来支持他们的问题。

因此，您的联络中心花费更少的时间和资源来管理内部流量，而将更多的时间用于服务客户。

交互式语音响应还收集有关每个呼叫请求的数据，以便在将客户连接到支持代表时，该员工已经拥有有关该客户及其问题的所有相关信息。客户花费更少的时间通过呼叫重复此信息，从而缩短了解决时间。

2.通过呼叫路由提高客户满意度

几乎每个人都有一个噩梦，那就是如何通过公司的自动呼叫菜单进行重定向。IVR可以帮助防止这些问题的恶化，并实际上提高您的客户满意度得分（CSAT）。

IVR将客户引导到最有能力为他们提供帮助的代表或团队，从而避免因重新定向而感到沮丧和浪费时间。因为另一端的代表将获得有关每个呼叫者的相关信息，所以您的客户将得到有效解决，而无需重复多次。

即使呼叫量很大，呼叫者也将被直接定向到适当的代表，或者一旦有空就可以向该代表请求回叫。

您甚至可以使用IVR根据呼叫者的值确定呼叫的优先级。高价值的客户呼叫将被路由到最有资格的代表或团队，并转移到等待队列的最前面。这可以帮助您避免失去高价值客户，从而缩短响应时间，因为他们将始终从您的支持中心获得快速而有用的响应。

3.改善首次联系分辨率（FCR）

通过实施IVR系统，您可以大大提高公司的首次联系解决方案（FCR）分数，因为呼叫者将始终被路由到最有能力处理其问题的代表或团队。

如果您的客户需求过于复杂而无法通过自动菜单或预先录制的消息进行自我服务，那么他们将直接面向具有知识和专业知识的人士提供帮助。该代表将电话转移到其他地方的可能性要小得多，因为他们已经被审核为帮助呼叫者的合适人选。

您的代表还将通过IVR掌握有关客户资料和需求的信息。全面了解客户及其需求，可以使您的员工提供最佳支持，并在首次致电时解决问题。

4.提高专业水平

语音通话是客户与品牌之间的关键接触点。如果通话体验有效且有帮助，则可以加强这种关系。另一方面，如果呼叫体验令您的客户感到沮丧，那么它将削弱您的品牌信誉和忠诚度。

无论一天中的什么时候，总是会始终如一地，热情地，专业地并且与您的品牌信息相称，迎接致电您公司的客户。交互式语音响应可帮助您投射公司的形象，该公司组织合理并且能够处理大量客户需求，而不会牺牲个性化或对细节的关注。

5.节省时间和金钱

IVR通过改善FCR并减少满足客户需求所需的内部重定向次数，帮助您节省时间和客户时间。

由于IVR允许客户通过自动菜单和预先记录的消息进行自助服务，因此IVR还可以帮助您将日常交易从代表的办公桌上移开，使他们可以将更多的时间和精力集中在为需要更高的呼叫者上。

由于IVR系统的专业性，效率和易用性，您还可以保留更多的客户并提高转化率，从而提高利润并允许组织无缝扩展。

6. 24/7客户服务

由于通过IVR进行的大部分繁琐工作都是自动化的，因此无论客户在一天中的什么时间或在世界的哪个角落，都可以随时使用面向客户的服务基础结构来提供支持。

即使您没有在正常工作时间以外派遣代表的人员，客户仍可以通过自动菜单与IVR互动并自助服务。通过在一天中的任何时间（即使在周末）都可以向客户提供服务，从而提高了公司的信誉。

利用SparkleComm充分发挥IVR的优势

SparkleComm的使命是使业务沟通变得更好，以最大限度地提高生产力。

SparkleComm可以帮助您的企业利用IVR来利用自动呼叫，减少呼叫量，更高的客户满意度，更快的FCR，更专业的服务以及24/7的客户服务等优点，同时还可以节省您的时间和金钱。进一步了解我们的云联络中心所提供的功能，并在几分钟内建立您的联络中心。