归档: 2021

敏捷用于高级项目管理

不仅简单任务可以从敏捷流程中受益，这种方法的动态性和快速变化性也可以帮助大型项目。例如，众所周知，业务转换IT项目很难管理。这些项目涉及复杂的需求，涉及多个系统，每个系统需要不同的技能。它们还涉及同时对许多系统进行更改，这又增加了另一层复杂性。 

敏捷方法论和项目管理可以帮助您应对挑战。通过实施冲刺，然后进行测试和相关更改，可以确保您的项目不会偏离轨道。您不再需要等到项目完成就知道出了点问题。您也不必回顾整个工作以查明问题出在哪里。   

有了合适的SparkleComm统一通信平台和项目管理工具，就可以轻松实现甚至大型，复杂的敏捷团队所需要的高质量合作。有一种流行的工作流管理工具，如您所见，很容易看到所有正在进行的任务以及每个Sprint需要做什么。

这些管理工具中的大多数的共同点是，它们将大型项目分解为更易于管理的较小项目。拥有如此多的活动部件，这对于在整个项目完成的几周和几个月中保持团队敏捷度至关重要。另外，每次冲刺结束时，团队成员都将在同一页上关于测试人员或用户的反馈。他们还可以使用SparkleComm云电话系统，团队消息工具和SparkleComm的其他功能进行快速有效的协作。  

因此，敏捷方法论使管理人员可以更好地控制复杂的项目。他们可以更准确地了解项目进度，也可以使利益相关者随时了解。所有公司都使用相同的SparkleComm通信解决方案来支持其敏捷团队。 这使得更容易估计复杂的大型项目的时间表和预算需求。您不必猜测在过程结束时可能需要花费多长时间进行测试或调试。您将在整个项目中进行处理。

敏捷创新

阅读了有关敏捷技术的概述之后，您应该对软件开发团队以及其他领域的软件开发团队如何使用它们有一个很好的了解。记住，沟通是关键。尝试将不同的消息传递和视频会议工具整合到一个平台中，这不仅将有助于减少每月的订阅费用，还可以减少团队在软件管理上所花费的时间。 SparkleComm多合一统一通信解决方案是为商业通信而设计的工具的一个很好的例子，即使在您的团队远程工作时，也可以轻松保持敏捷。

凭借强大的敏捷框架和正确的工具，您的团队应该能够适应并蓬勃发展。毫无疑问，这会带来一些麻烦，但是凭借持久性，敏捷方法可以帮助您的团队将创造力提升到新的高度。

电话会议礼节：虽然当然不难遵循电话会议的不成文规则，但要注意一些不良的电话会议习惯，这可能会使您的其他呼叫者发疯（无论他们是否告诉您）。尽管其中一些电话会议的禁忌似乎是常识（例如在会议晚些时候打来电话），但您可能会对其中一些不良习惯多久会损害所有参与者的电话会议整体体验感到惊讶。新的一年即将来临，我们认为我们应该分享一些最糟糕的电话会议习惯。

1.给会议带来噪音

当另一个呼叫者加入时，您是否曾经在电话会议中与其他人聊天，突然之间听起来好像您在一家热闹的咖啡店中？参加会议时，请注意周围环境以及通话中可能带来的周围噪音。如果必须从嘈杂的设置中拨打电话，请确保在不讲话时至少使您的线路静音，以将背景噪音降至最低。

2.扬声器给它打电话

谈到将噪音带入会议中，没有什么比免提电话更能引起噪音，回音，反馈和通话质量下降了。尽管我们意识到扬声器在某些情况下是必不可少的，但它们通常是各种电话会议干扰的根源。根据我们的客户支持团队每天处理音频质量会议问题的集体经验，除非绝对必要，否则我们强烈建议不要在电话会议期间使用免提电话。

3.分心的会议

也许您在星巴克排队，或者在收听电话会议时开车带孩子回家放学。无论您正在做什么，无论您在多任务处理方面的表现如何，都将无法全力以赴。如果您打算参加重要的电话会议，请尝试调整您的日程安排，以便您以及所有其他参加电话会议的人都可以。

4.晚点打电话

您是否曾经尝试过悄悄地潜入办公室会议室开会，却遭到同事严厉的不满而招呼？就像您想准时参加商务会议一样，按时参加预定的电话会议通常同样重要。除了可以调适呼叫开始时可能发生的任何重要的通知和介绍之外，准时呼叫还可以确保您加入电话会议不会引起任何可能引起呼叫中断的名称公告或输入提示音。进展。

了解有关不良SparkleComm电话会议习惯和会议最佳实践的更多信息

呼叫中心操作员只是人，这就是为什么他们不能始终保持相同的高性能水平。

但是，每项业务背后的主要思想和含义是在提供利润的同时提供出色的客户服务。

这是呼叫中心可以提供帮助的地方。

他们充当公司与客户之间的调解人和信息提供者。

尝试让您的工作场所愉快而有效

您可以通过改善工作场所的关系来提高客户服务代理的效率。

它甚至不必非常辛苦——可以尝试非正式会议，而不是可能降低绩效和效率的正式会议。

一杯简单的茶或咖啡和一次可爱的会议可以为提高呼叫中心的整体生产率铺平道路。

别忘了神秘购物

神秘购物是了解您的员工与客户打交道的方式的理想方式。您可以找到专业的“购物者”来了解呼叫中心的工作方式。

不要小看外部观点。他们可以从不同的角度看待您的呼叫中心，因此，您将获得一种全新的方式来查看呼叫中心的工作效率。

动机很重要

交流，交流，交流。每个呼叫中​​心和每个座席都需要一点动力，以便能够产生更好的性能并提高生产力。

有许多方法可以达到最佳的座席效率水平。

与每个座席单独交谈，以找出哪种类型的奖励是提供卓越绩效的最佳奖励。

即使在呼叫中心，培训也很重要

练习的人可以取得更好的结果。

这不仅在体育运动中，而且在呼叫中心中都是如此。

如果您要问如何提高呼叫中心的性能，答案是：定期培训。

最重要的培训是第一培训，应在雇用新代理人时进行。

速度是提高客户满意度的关键

每个客户，无论是现有客户还是未来客户，都希望主要解决他们的问题。

这意味着根据呼叫中心所关注或专长的领域（销售，退货），应尽快解决所有问题。

首先，应该对座席进行充分的培训，使其能够在第一次通话中迅速有效地解决所有问题。

呼叫中心软件必须清晰简单

为确保您的座席始终了解他们的工作情况，请为他们提供一个聪明的呼叫中心软件——SparkleCallCenter呼叫中心系统。

SparkleCallCenter呼叫中心系统 ，简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心。

在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输。

该软件可以非常直观、快速舒适地找到数据。并且应位于云中。

因此，您可以随时随地从任何地方访问它，这可以使事情变得更容易，以防发生意外问题。

将您的呼叫中心视为活体

每个公司都在发展。这比涉及具有标准座席数量的呼叫中心的方式多。

从不断变化的角度看待它，您会发现工作将以更高性能的形式返回。

公司只能和员工一样好。您对它们的投资越多，呼叫中心的效率就越高。

敏捷团队应该有多大？

您的敏捷团队的最佳规模将根据其正在进行的项目规模和所涉及工作的性质而有所不同。但是，作为一般规则，敏捷团队应具有五到九名成员。 

在Scrum的引导指定对Scrum团队应不小于三，不超过九个。这是因为密切合作是敏捷和Scrum方法的关键。但是，有些企业可能拥有敏捷团队，其中有10人以上，也许不可避免地涉及到反复试验的因素。每个公司都有其自己的特定工作文化和考虑的实践。

敏捷团队的角色是什么？

Scrum模型指定了四个关键角色：Scrum主管，产品所有者，项目团队和利益相关者。 

还要记住迭代和改进的重要性。在每个Sprint的末尾，您都应该准备好最终结果，可以将其交付给客户。这并不意味着它必须是一个充实而完整的项目，但是它确实需要生产一个最低限度可行的产品。

但是，敏捷团队成员执行的精确任务可能相差很大。没有关于谁应该做什么以及何时做什么的硬性规定，但这就是重点。 

敏捷的基础项目管理

敏捷方法已在客户服务中（例如在呼叫中心）以及许多较小的项目中得到越来越广泛的采用，而不仅仅是在软件开发过程中。 

实际上，从小处着手可能是试验敏捷过程的最有效方法。有人认为敏捷流程最适合于较小的项目，但是，只要您正确地应用它们，高级和复杂的项目也可以从敏捷技术中受益。

看一下您正在进行的不同项目，然后选择一个可以为采用敏捷方法打下良好基础的项目。这将使您能够研究团队结构并收集有价值的见解，然后将其应用于大型项目。 

首先，您需要某种任务管理工具。您可以购买或注册一个新的，某些通信平台内置了此功能，可以使事情变得更轻松。例如，劳格SparkleComm统一通信桌面和移动应用程序具有一项功能，可让您创建任务并将其分配给自己和队友，设置截止日期，甚至对其进行颜色编码以使事情井井有条。然后将这些直接添加到您的小组对话中，以便每个人都可以看到它们。

你可以了解一下敏捷团队如何使用SparkleComm统一通信平台不仅可以更有效地进行交流，而且可以更好地跟踪任务。但是，在选择初始项目作为敏捷流程的测试平台时，请避免选择以下内容：

已经在进行中的项目

需要超过一两个月才能完成的项目

那些（或可能变得）特别复杂的项目

至关重要的项目

敏捷团队的一个关键特征：他们倾向于跨职能

在他们之间，各个团队成员应具备手头项目所需的所有必要能力和经验。这使他们可以更自由组织，还有助于促进持续集成以及更流畅的工作流程。这包括设计和测试等技术能力，以及包括决策和相关领域知识的业务知识。但是，所涉及的确切角色和职责要比最终结果和整体功能重要得多。敏捷过程的全部重点是，当项目需要时，各个团队成员可以在角色之间切换。 

敏捷方法的跨职能性质有助于团队成员充分利用他们的才能，而不是将他们限制在一个相当狭窄的角色中。

此外，从团队消息传递到视频会议和语音呼叫，建立良好的沟通渠道，可以极大地受益于这种跨功能的协作。敏捷团队可能分散在世界各地，为了高效地开展工作，他们需要一个将所有这些选项结合在一起的交流平台。

一个集所有功能于一身的通信解决方案是对于敏捷团队远程办公的理想选择。例如，劳格SparkleComm统一通信应用程序在一个地方具有多个通信渠道。SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

如何建立敏捷团队？

一旦确定了一个适合敏捷团队的项目，然后就需要组建和组织该团队。 

在选择团队成员时，请尝试选择您认为适合敏捷方法的人员。这是一种非传统的方法论，这就是为什么它要求通常具有开放思想的人的原因。为您的敏捷团队选择合适的人员和技能至关重要，但您还需要确保他们掌握合适的项目管理工具。毕竟，如果他们所拥有的工具不足，即使是最有能力的工人也将难以胜任。   SparkleComm可以帮助将远程团队紧密联系在一起，并使他们更加敏捷。SparkleComm视频会议非常适合进行虚拟的每日站立，回顾和积压会议。借助SparkleComm视频会议，您可以发送即时消息（方便与各个同事进行快速接洽）并拨打商务电话，以及组织视频会议，它将您所有的商务沟通需求集中在一起。

如今的呼叫中心远不止这个过时的短语。它们更复杂，但最重要的是——仍然绝对相关。

我该如何接您的电话？

让我们从一个简单的呼叫中心定义开始——一个处理入站和出站呼叫的集中部门。

它为处理白天的大量电话做好了充分的准备。负责所有呼叫的人员是呼叫中心代理。

他们通常使用的是客户支持（入站）和电话营销（出站），但这在很大程度上取决于公司的类型。

如今，许多支持工具和软件可帮助呼叫中心进行客户细分和更有效地解决问题。

呼叫中心的三种操作方式：

典型的呼叫中心直接位于办公室中。

许多公司仍然采用这种方式——所有的硬件，软件和整个代理团队都直接位于办公场所。

如果您决定内部处理所有呼叫，则可能会帮助您“完全控制”。

另一种选择是外包呼叫中心服务。

有许多拥有所有相关技术和训练有素的人员的专业呼叫中心。通常是大型公司喜欢此选项。

外包的另一个层次是基于云的呼叫中心。

此类呼叫中心可以通过计算机或智能手机进行访问，并且由于基于云的软件而可以工作。

最常见的呼叫类型（入站或出站）取决于业务的专业化。

但是，如果只有一种类型占优势，我们可以区分这两种类型的呼叫中心：

• 入站呼叫中心–专注于客户支持。

  呼叫中心代理解决问题，提供信息并回答有关产品的问题。

• 外拨呼叫中心–专注于电话销售和研究。

  呼叫中心代理会呼叫特定人群以展示产品或收集重要的研究信息。

什么样的东西往往是比较（有时错误地）到呼叫中心与另外一个呼叫中心。

例如SparkleComm统一通信中的SparkleCallCenter呼叫中心系统 。

主要区别在于：

呼叫中心仅专注于电话呼叫，而SparkleComm呼叫中心则处理多种渠道（电话，电子邮件，社交媒体，实时聊天等）。

从整体上看，您必须自己决定哪个公司的产品（一般呼叫中心的产品或使用SparkleComm呼叫中心）最适合您的公司。

对于一家公司而言，拥有一个呼叫中心是非常必要的。

在瞬息万变的现代商业世界中，灵活性至关重要。客户的要求和愿望一直在变化，任何无法跟上的业务都将成为祸根。 不用说，这给项目开发带来了特殊的问题，因为要使各个利益相关者满意，就变得越来越具有挑战性。这就是为什么这么多企业转向敏捷形式的团队组织的原因之一。 

您可能在没有完全理解其含义的情况下曾经遇到过该术语。在本指南中，我们将简要概述敏捷方法论以及如何应用它。我们将首先解释什么是敏捷团队以及他们的跨职能组织方式，特别是关于如何增强项目管理。然后，我们将研究如何构建自己的敏捷团队，包括团队的规模以及应如何分配各自的角色。

而且，如果您有兴趣让一个团队变得更加敏捷，我们还将向您展示一些使用类似SparkleComm统一通信解决方案的方法，这些解决方案即使在远程工作时也能使您的团队保持同步和高效。

建立一个成功的敏捷团队所涉及的不只是将一群有能力和才华横溢的个人聚集在一起（当然，个人才能很重要）。这还与确保您的团队真正理解敏捷精神并接受它有关，以改善团队合作精神。 

什么是敏捷团队？

敏捷团队是通常分配给一个特定项目的团队，通常在相同的物理空间中工作，但有时又是分开的（如今越来越普遍，远程工作在不断增加）。 

在敏捷框架内工作的主要目的是它可以促进更快的适应和变更。团队在短时间内处理项目（称为sprint），并在每次sprint之后根据测试人员或最终用户的反馈采取行动，而不是在整个项目完成后才这样做，这就是所谓的迭代方法。   敏捷实践的基础价值源自“敏捷宣言”，最初是为软件开发而设计的，但是也有很多伟大的原则也可以应用于一般工作，有时这会引起混乱。但是，这两个短语之间的区别非常简单。敏捷实践反映了一种方法论或一种哲学，Scrum提供了将这种哲学转化为具体工作实践的框架。

因此，一个使用Scrum框架的敏捷团队将拥有一个Scrum主管（项目经理通常担任此角色）和一个产品所有者。前者负责监督项目，包括组织日常站立会议（短期团队会议）和促进协作。同时，后者负责确保最终交付物满足客户的期望和需求。通常，各种团队成员的工作流程都是通过看板方法进行管理的。 

传统上，团队会亲自参加这些快速的站立会议，但是随着分布式和混合工作模型变得越来越流行，您可能会发现更容易将这些面对面的站立调整为数字格式。例如，您可以进行群聊，每个人都可以异步提供其更新。这在劳格SparkleComm统一通信应用程序（不仅具有团队消息传递，还具有SparkleComm视频会议和电话）中可能是这样。

2）在家工作的灵活性

传统电话系统无法为员工提供工作所需的灵活性。您的远程团队也希望您为他们提供一个强大的通信平台。不要忽视他们。

UC使员工无需任何特殊设备即可在家中工作。这一优势使员工可以在不受本地电话系统限制的情况下工作。

从财务角度来看，这可以转化为较低的运营成本。最近的研究还表明，在家工作的人往往生产力更高。

诸如电话服务、即时消息传递，视频会议和文件共享之类的功能至关重要。您需要的只是高速互联网连接。几乎每个DSL或电缆Internet连接都足够快。

3）简化许多沟通工具

您的公司可能使用了许多工具进行交流。您甚至可能有一台需要他人完成工作的传真机。

UC将单独的通信渠道整合为一个。不幸的是，对于许多企业来说，这是梦寐以求的事情，因为它们遇到了一个障碍，并求助于使用另一个独立的消息传递应用程序。

使用SparkleComm，您的待办事项列表要短得多。传真、自动助理、语音邮件转录和团队工作区都可以在不到一个小时的时间内完成设置。

这样，您的团队可以保持联系，为客户服务并处理关键项目。而且，您还将减少每月的支出。

4）安全的通讯解决方案

随着远程工作者变得越来越普遍，围绕端点安全性的担忧就出现了。加密的通信渠道对于维持业务的连续性至关重要。数据泄露的成本逐年增加。您不能冒险在未经授权的情况下窃听敏感的业务通信。

它比您想象的更多发生。保护客户数据是UC采用防御性安全策略的原因。从TLS / SRTP呼叫加密到详细的呼叫日志，您晚上可以休息得更轻松。

基于云的服务提供商的另一个好处是更大的责任感。您可以实时监控电话系统的使用情况。VoIP的呼叫记录功能使您可以随时随地安全地收听呼叫。

5）实现整个企业的可扩展性

它不是个人的，但是任何人最后要做的就是要求IT参与项目。UC已经证明自己是适合企业和小型企业的技术。

统一通信即服务可帮助各种规模的公司更快地扩展规模。怎么样？借助最少的技术资源，您可以扩展员工队伍并保持联系。

您唯一需要考虑的就是互联网访问。您不需要现场服务器，电话设备或安装电话线。

UC在许多位置无缝运行。每个人都可以作为一个团队工作。在远程工作的时代，无论他们在哪里工作，都可以添加和管理团队。

UC如何工作？

统一通信简化了整个企业的通信解决方案。SparkleComm UC提供实时视频会议、聊天、SMS甚至呼叫中心功能。

由于UC通过互联网工作，因此您不需要任何额外的VoIP硬件即可为客户服务。

**UC**提供者负责安全性、后端配置和电话功能。

在不提及VoIP电话服务的情况下，我们不能谈论UC的工作方式。

VoIP（互联网协议语音）为UC语音的核心功能提供了动力。VoIP转换声音并将其转换为数据包，然后再传送给云电话服务提供商。电话号码和语音邮件通知使用通用会话发起协议（SIP）进行操作。

UC充分利用了VoIP的优势，而没有复杂性。您的整个团队可以在没有繁重的基础架构的情况下拨打电话。全部由提供商处理。如今，员工可以在其计算机和移动设备上远程使用应用程序。

创建自己的UC平台每年可能花费数十万元。这与成本无关；这是关于实现真正的可扩展性。UC数据中心可承受恶劣的天气，停电和远程工作的高峰。

消息传递、协作和视频应用程序的工作原理相似。UC解决方案在操作时会考虑实用性。

简而言之，UC展示了来自企业联络中心的创新成果，而没有复杂性或费用。

SparkleComm 统一通信的好处

采用统一通信的理由相对简单。

我们一直都在听公司领导和IT经理的信。他们俩都缺乏的一件事是时间。以下是您应该摆脱过时的PBX并迁移到SparkleComm UC的六个主要原因。

1）降低成本

与现有的电话系统相比，UC的价格更低，并提供更多的价值。企业切换到云时最多可以节省65％。

企业可以节省服务合同、房地产、公用事业和高级附加组件。使用商务电话服务，您需要为每个用户支付固定费用。

您的IT员工是技术向导，但他们讨厌维护老式电话系统。这些过时的系统需要大量时间来配置和维护。他们希望帮助员工并扩大公司规模以实现增长。

如果您不小心，大量的消息传递和会议应用程序将消耗您的预算。

使用SparkleComm UC，您不再需要为以下各项支付额外费用：

• 音频会议服务
• 在线会议应用
• 短信
• 服务台票务
• 内部文件共享
• 团队通讯软件
• 本地电话

第三方软件电话应用

UC在不牺牲生产率的情况下降低了通信成本。您将控制您的业务沟通并控制成本。

统一通信（UC）已成为首选的业务通信解决方案。它辜负了炒作吗？继续阅读，您将学到有关UC所需的所有知识。

UC结合了办公电话系统和其他实时消息传递应用程序的优点，并以直观的方式提供它们。

在本扩展指南中，我们涵盖了UC的所有内容。您将了解主要功能，UC的工作原理以及为什么它比标准电话服务更好。此外，您还会获得一个清单，用于选择正确的UC提供商。

让我们开始吧！

什么是UC？

UC是统一通信的缩写。它将基于互联网的电话和消息传递融合到功能齐全的通信平台中。公司采用UC为员工提供可在任何地方工作的协作工具。UC解决方案可在用户的计算机、台式、电话和智能手机上运行。

让我们进一步分解。

统一通信（UC）集成了许多通信，例如电话，聊天和视频会议。它提高了生产率，并提供了跨不同通信渠道进行交互的方式。

公司采用UC的一个显而易见的原因是让员工在任何地方工作。除此之外，还有更多。

UC解决的问题是来自许多不同的，完全不同的通信应用程序的不确定性。SparkleComm UC将VoIP、视频会议、即时消息传递和协作工具整合在一起。

本地PBX已按照其要求运行。我们的工作方式已经永远改变。

尽管UC扎根于VoIP，但它的功能却更多。

UC已经证明自己是最具弹性的企业通信服务。公司不再需要为每个人提供模拟电话线来交谈或从事项目。它还在可抵御自然灾害的云中运行。

UC基本功能

语音：电话服务，包括呼叫转移，呼叫记录和高级呼叫路由。

视频：具有个人风格的会议的一对一视频会议。来宾可以通过网络会议加入。

消息传递：内部团队即时消息传递，允许个人和基于组的实时聊天。

协作–通过计划，消息传递和项目管理增强工作场所协作的工具。

基于云的–托管在专用私有云或安全数据中心中的Internet上。

例如，要更改入站呼叫的呼叫路由，只需单击几下。UC简化了其他技术电话任务。不难理解为什么统一通信已成为商业世界中的规范。

只有少数UC平台（例如SparkleComm）提供内置的CRM，因此员工可以共享一个客户视图。

继续阅读以了解有关UC提供的必备功能的更多信息。

UC与CPaaS

在理解UC的过程中，您很可能会遇到CPaaS。

CPaaS是Communications Platform即服务的缩写，旨在供开发人员向应用程序提供语音和文本功能。开发人员将使用CPaaS通过API将选择的消息传递功能包含到他们的软件中。

UC的工作方式有所不同。它提供了功能全面的通信解决方案，无需软件开发或大量技术技能即可操作。

如果您正在开发一个在用户之间连接呼叫或消息的应用程序，那么CPaaS是值得的。对于其他所有人，UC包含一个统一的通信平台，您可以立即开始使用它。