归档: 2021

就成本而言，您只需为使用的产品付费，并可以根据需要增加或减少费用。假设您在酒店或交通工具中工作；当前的冠状病毒爆发给各行各业带来了沉重打击。您会看到有关预订，取消，行程查询等方面的电话数量激增。借助云联络中心解决方案，您可以快速扩展以支持这种数量激增，并在必要时支持数以万计的座席，然后在尘埃落定时逐渐下降。无需为偶尔出现的高峰存储未使用的许可证，并且您不必为未使用的容量付费。

控制云迁移的速度

如果将您的联络中心迁移到云中是如此简单，那么您现在就已经完成了。您需要能够按照自己的步调进行迁移，以最大程度地降低过渡风险，并且不会造成业务中断。也许您想将通话流量逐渐转移到云中。也许您想一次全部完成。您可能希望围绕劳动力参与来保持本地部署，并将其他应用程序移至云中。这是您的迁移；您应该完全控制该过程，并始终具有完整的可用性和功能。在这方面，并非所有的云联络中心解决方案都是一样的。寻找一种解决方案，使您能够以适合自己的步调进行过渡。

超越预期

客户和员工与您的业务互动的方式寄予很高的期望和无限的可能性。他们正在使用大量的数字工具，接触点和交互类型，并且每次都希望获得轻松的体验。立即访问与自助服务，人工智能（AI），绩效管理等相关的最新联络中心功能，意味着您可以坚定地保持领先于期望和偏好。

考虑将AI和机器学习整合到基于语音和文本的交互中的能力。这将启用诸如对话智能之类的功能，这是联络中心的快速发展趋势

为下一轮冠状病毒和其他不可预见的危机做好准备

健康专家现在预测，冠状病毒将在明年秋天返回。而且，让我们不要忘记龙卷风和飓风季节即将来临。很难预测未来几个月和几年还会出现什么其他危机。但是现在可能是时候通过迁移到云模型来确保您的联络中心和业务面向未来。迁移到云可以使您快速（数小时而不是数天）部署虚拟，无缝的联络中心，因为您的座席和主管可以在虚拟环境中访问与在办公室中相同的客户体验工具。

借助云联络中心解决方案来增强与客户的互动，增强代理商的能力并促进您的业务发展。如果您不确定如何采取行动，我们的团队可以帮助您制定迁移策略。使用SparkleComm快速启动您的自定义云之旅。

如果您运营本地联络中心，则可能正在迁移到基于云的模型，或者至少考虑这样做。分析师预计，云联络中心的席位数量将在2020年和2321年分别增长23％和21％。

在SparkleComm统一通信平台上，我们一直看到希望通过更灵活的云解决方案替换其内部联络中心的客户不断增加。这是当今云联络中心解决方案的最大优点：

轻松管理远程和在家工作的代理

如果需要迁移到远程模型的时候到了，那么您应该能够无缝地迁移而不影响生产力或客户服务质量。随着企业正围绕冠状病毒（COVID-19）的发展，企业正试图将其全球员工迅速转变为虚拟模型，我们现在已经看到了这一点。

远程联络中心座席需要与他们在办公室中一样的工具和应用程序访问权限，包括与在现场拥有主管和专家资源的人员访问同一主题专家的权限。管理层需要使用正确的工具来轻松管理远程代理，包括远程工作的主管。借助云联络中心解决方案，您只需要一个浏览器即可使用高级功能入门，例如基于技能的路由、转接和会议，端到端呼叫记录、质量管理、屏幕记录、实时转、智能语音等高级功能。响应，历史和实时报告以及分析等。大多数供应商还通过地理位置分散的位置，网络和服务器提供99.99％的可用性。

SparkleComm使公司能够在COVID-19期间通过特殊的远程报价将超过210万的工人和联络中心代理转移到远程工作模式。如果您的组织需要帮助，请在此处联系。

轻松升级

借助云SparkleComm联络中心解决方案，您的供应商可以使用最新版本和功能保持所有内容的更新和安全，因此您无需费力。只需登录即可找到拥有最新功能的解决方案，并且您的组织可以立即使用升级来更好地为客户提供服务。在发布升级与部署升级之间没有延迟，也无需通过临时关闭系统来中断工作。您将摆脱威胁创新的缓慢发布周期的束缚，并且可以节省用于测试所有内容以确保其可与基础架构和其他系统一起使用的所有时间（和金钱）。

成本和部署灵活性

无论您是在单个流程，一个位置还是整个操作中仅从几个代理开始，即可通过一系列部署选项更快地过渡到云。在SparkleComm，我们的客户可以将其现有的SparkleComm可扩展性和灵活性与高级联络中心功能，全面的分析和强大的座席工具相结合，所有这些都来自可靠，经过安全测试的云。  

知道数字

您应该知道的一些关键信息包括座席或席位数量，各项目的预算（例如硬件），使联络中心正常工作需要多长时间，现有基础架构和网络支持等。您可能不知道确切的数字一些项目，但您应该牢记一个大致的标准。

研究选项

与其他任何购买决定一样，您需要查看可用的选项。提供呼叫中心的供应商太多，您可能会认为它们都是一样的。但是现实是服务产品差异很大。最终取决于选择合适的供应商，他们可以以合理的价格为您提供必要的功能。 

列出多个列表通常是个好主意。一个应该具有小型呼叫中心绝对需要的所有功能。另一个应该具有不错的功能，但是您不需要立即使用它们，或者这不是至关重要的。第三个列表应包含您在成长和扩展时可能需要的项目。在这些列表之间，您应该可以缩小到适合您公司的少数供应商。 

进行全面比较

当您拥有3至5个提供商时，就该进行更详细的比较了。收集有关价格、功能、实施时间、售后支持、技术支持、备份选项等的信息。您还可以与其他业务客户交谈，以了解他们对软件服务的评价。 

审查您现有的基础架构

您目前在小型联络中心有什么用？如果您已经在整个企业中使用托管的VoIP服务，则可以查明供应商是否还提供呼叫中心。同样，如果您的员工已经安装了带有麦克风的耳机，则可能不需要额外的硬件。 

除此之外，您还应该查看网络基础结构。这意味着要检查路由器，网络交换机和其他相关事物，以确保您的网络可以支持其他工作负载。如果您的网络已经接近极限（在速度或带宽方面），则可能需要先进行升级。

选择提供者和实施

到现在为止，启动一个小型联络中心最困难的部分已经完成。您需要选择供应商并启动实施项目。除非出现意外情况，否则大多数企业在此阶段都不应遇到任何问题。确保在新系统上全部包括对员工的培训时间。如果准备充分，那么几个小时即可轻松上手。请记住，检查系统并进行更改是一个过程，您必须不断监视所有内容。

如您所见，SparkleComm呼叫中心在建立联络中心时消除了很多障碍，特别是对于小型企业而言。不需要大量的预算，大量的IT人员或大量的硬件即可开始。你还在等什么？立即查看SparkleComm呼叫中心，了解它如何使您的业务受益。

迁移到UCaaS并不总是意味着组织可以保留其PSTN或SIP运营商。但是一些提供商正在采用“自带运营商”的方法来提供更大的灵活性。

传统的本地统一通信部署被设计为在涉及客户的公共交换电话网络运营商时完全不可知。但是随着企业开始探索将其旧版UC服务迁移到云的过程，许多IT管理员惊讶地发现某些基于云的UC服务提供商迫使客户使用其首选的运营商之一。

让我们仔细研究一下自己的运营商（BYOC）对现代UC平台带来的意义以及随之而来的潜在影响。

UC即服务（UCaaS）（如SparkleComm）已成为大小型组织的流行选择。当为经常在办公室内外工作的员工提供语音，视频和SparkleComm即时消息传递服务时，云的灵活性可以很好地发挥作用。但是，在选择UCaaS提供商时，必须理解，组织可能无法将其当前的公共交换电话网（PSTN）或会话发起协议（SIP）运营商转移到特定的托管服务。相反，UCaaS提供商可能会要求组织使用其本地PSTN服务或从合作伙伴列表中选择。

对于较小的组织，摆脱现有PSTN运营商合同并将一些直接向内拨号（DID）号码移植到新运营商可能不是什么大问题。但是对于大型企业而言，将数百到数千个数字移植可能会成为耗时的头痛。此外，大型企业可能已经与运营商协商了有吸引力的长期合同，使它们处于迁移到UCaaS不再具有成本效益的情况。

但是，所有希望都不会丢失。UCaaS提供商开始向客户提供在迁移到基于云的UC时自带运营商的能力。例如，Loogear 的SparkleComm一次要求客户从两个PSTN运营商之一中选择Webex呼叫平台内的语音服务。但是随着时间的流逝，可能由于潜在客户的压制，SparkleComm现在提供六种不同的PSTN运营商供客户选择。同样，Microsoft在Teams平台内提供直接路由服务，以将PSTN呼叫定向到组织的现有SIP提供商。

尽管当今并非所有UCaaS提供商都能完全实现BYOC，但看来我们正朝着这个方向发展。

由于远程和在家工作的员工无法访问企业电话系统或寻求其他通信方式，因此企业电话正在下降。

在大流行之前，企业电话的用途正在发生巨大变化，但是COVID-19的影响增加了一些新的挑战，尤其是在家工作的增加。从广义上讲，办公室中台式电话的使用率一直在下降，这不仅是因为技术的不断变化，还因为数字本机更喜欢其他通信方式。

远程工作是受到大流行影响的另一趋势。随着如今在家办公成为许多企业的规范，我们所知道的企业电话正在发现越来越少的用例。这里有两个特别重要的因素。

手机的变化形式

第一个因素是许多员工是第一次在家办公，因此他们不会将IP电话绑定到企业电话系统中。而且，随着流动性的提高，大多数员工也放弃了在家办公的固定电话。除非企业为员工提供IP电话，否则他们将没有专用的电话端点来处理与工作相关的语音呼叫。

大多数无线设备不是台式电话的可行替代品，并且鉴于语音通信对于日常工作效率至关重要，因此家庭工作者需要更好的东西。在大多数情况下，企业不向员工提供IP电话。相反，电话正在迁移到基于PC的选项。虽然一些消费级应用程序是一种选择，但是越来越多的企业正在使用提供类似PBX功能的软件电话客户端例如SparkleComm软电话系统。如今，基于IP的基于Web的语音质量足以使SparkleComm软电话成为独立电话的首选应用程序。

多模式通信的兴起

第二个因素说明了在家里支持员工的广泛趋势。在家办公的工人将没有通常在办公室使用的标准化工具和应用程序集，而在办公室中，SparkleComm统一通信和协作平台将发挥作用。如果每个人都使用自己的工具进行协作，那么劳动力分布越多，生产力的损失就越大，因此，这一挑战远远超出了仅支持电话的范围。

在大流行期间，IT决策者转而使用类似SparkleComm的统一通信，主要是因为它提供了一致的工具集（包括电话）和UX，以使家庭工人保持生产力。传统形式的企业电话将继续下降，这不仅是因为其他电话选项更加实用，而且因为IT需要一种更全面的方法来支持在家工作的员工的多通道通信需求。

现在是新年，在迄今为止我听到的所有陈词滥调中，经常听到“开会或电话会议减少”的声音。但是，在您的工作生活中开会是不可避免的，这是企业交流思想和制定战略的必不可少的罪恶。在现代，企业变得更加全球化，研究显示出积极的趋势和远程工作的有效性。当前的状况使得电话会议对于许多企业来说是必要的。SparkleComm是满足您需求的最佳电话会议系统之一。在本文中，我们将探讨该平台如何使您和您的团队保持联系。

快速简单

在此电话会议系统上启动就像“号码+接入码”一样简单。无需进行任何安排或其他安排。当然，您可以安排一次通话以使所有人都在同一页面上，但这不是强制性的。您甚至不需要登录到您的帐户。

国际范围

如果您的工人在家中工作，可能很难保持联系，想象一下他们在海外时进行沟通有多么困难。SparkleComm提供了三种国际电话，您可以在其中为您的呼叫者提供来自国际区域的拨号号码，这样他们就不必担心长途电话费率。有关更多信息，请访问：https://www.loogear.com/index.html

灵活的功能

电话会议可以采用多种形式，而我们的功能几乎可以容纳所有形式。如果需要视频通话，请打开网络摄像头。如果是演示文稿，请使用文档演示文稿供呼叫者遵循。您甚至可以使用通话录音来保存重要信息，或请求录音转录以用于公务。

想要了解更多关于电话会议、视频会议、视频通话以及即时通讯的详细信息，请点击SparkleComm统一通讯平台。

VoIP可以帮助您使用标准的Internet连接拨打免费电话。

但是它的工作方式仍然使一些小企业主感到困惑。

不用担心，本文中将带您探讨基础知识。

VoIP，也称为互联网协议语音或IP电话，是从2018年以来发展最快的语音通信解决方案之一。

该技术是革命性的，有望在未来扩展。如果您知道它是如何工作的，则可以使用它来为您的企业带来好处。

简而言之，VoIP的功能类似于您通过Internet发送的任何其他数据，例如电子邮件。

它将模拟语音通信转换为数字信号（数据包），并通过IP网络发送。

使用VoIP服务，您可以拨打固定电话，手机或计算机对计算机。

这意味着您不需要传统的座机，因为您可以通过互联网拨打电话。

有三种主要的方法来使用VoIP服务：

1. ATA（模拟电话适配器）

ATA是一种允许您将模拟电话连接到计算机或Internet连接的设备。

它从您的手机获取模拟信号，将其转换为数字数据，然后通过互联网发送。

2. IP电话

这些专用电话看起来像普通电话，但是它们是专门为VoIP而构建的。

3.软电话

使用VoIP的最简单方法。

有多家公司的产品都提供将VoIP服务加载到您的计算机上的软件和应用程序，例如SparkleComm。

劳格科技SparkleComm统一通讯平台中的SparkleSoftPhone即为IP电话，是SparkleComm的核心功能。

是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。

SparkleCommVoIP工作原理的神奇之处在于可以灵活使用几乎任何您想要的设备。

无论您使用的是手机，平板电脑还是笔记本电脑，您和您的员工都可以从世界上任何地方的任何设备拨打电话，您所需要的只是互联网连接。

如果您的业务在多个国家/地区开展业务，那么好消息是，使用SparkleCommVoIP服务通常可以免费拨打国际长途电话，或者便宜得多。

IVR或交互式语音响应

对于任何小型联络中心，IVR功能都是必不可少的。大多数企业拥有不同的产品和服务，所有这些都需要客户支持。IVR可帮助呼叫者找到合适的人，而不必等待。例如，IVR可以通知呼叫者他们可以通过分机拨号以联系特定的员工。它还可以将客户引导到特定的队列中，以便您的代理甚至在接听电话之前就知道呼叫者可能遇到的问题或问题。 

培训工具

大多数呼叫中心套件都具有某种形式的培训工具，例如热线呼叫转移、耳语、驳船等。热线呼叫转移使座席可以在完成转移之前向其解释联系人或向主管提供更多信息。轻声细语和驳船使经理可以在不知道客户在线的情况下为代理商提供建议，甚至在问题允许时接听电话。 

通话录音

此功能使企业可以在支持中心记录呼叫，并在以后用于培训或数据分析。许多行业和国家/地区也可能需要通话记录。如果您的呼叫中心可以执行该功能，则省去了为其实施另一个系统的麻烦。 

多渠道支持

即使语音呼叫仍然是最受欢迎的客户支持渠道，企业也需要其他选择。无论他们身在何处，客户都希望获得24×7的支持。呼叫中心允许公司在一个地方集成电子邮件，实时聊天，语音呼叫和其他支持渠道。 

由于呼叫中心是通过云交付的，因此您甚至不需要太多办公空间即可上手。您的员工可以在家中，远程站点甚至在路上工作。这意味着您可以减少管理费用，例如租用办公空间，家具等。 

如何使用SparkleComm启动小型联络中心

SparkleComm呼叫中心解决方案允许您从小处着手，然后在需要时进行扩展。您的小型企业可能只需要5个客户服务代理，但您不会永远保持小规模。您可能需要在满足需求的同时快速扩展。同时，您不必为不使用的功能或座位付费！SparkleComm呼叫中心允许组织仅使用所需的服务，并在必要时支付更多费用。

确定目标

在开始考虑实施任何事情之前，请与这个小型联络中心一起考虑您的目标。您是专注于改善客户服务，增加潜在客户产生和销售，还是确保符合行业标准？您的目标将告知其他方面，例如预算，时间表和所需的功能。联络中心将仅处理来电或去电，还是同时处理两者？是仅在开始时进行语音通话还是包含更多频道？

4.自助服务

该自助服务方式为客户服务是所有关于帮助客户自救。通常，这需要建立一个在线知识库，其中包含有关您的产品，服务和业务其他方面的文章。然后，您的客户只要有问题就可以选择按照自己的进度查找相关文章。

自助服务在客户中很受欢迎，与致电或发送电子邮件给支持代理人相比，有72％的人更喜欢自己寻找答案。毕竟，大多数客户问题只需要一个简单的答案，因此，自己找到答案通常比联系实际支持人员要省时。 

从客户服务团队的角度来看，自助服务解决方案可以大大减少票务量，并为代理商腾出时间来处理更多独特而紧急的客户查询。

实施自助服务解决方案

建立全面且用户友好的知识库需要大量的计划和维护。就是说，您总是可以从几篇文章入手，以解决一些最常见的客户问题和疑虑，然后再逐步发展。

如果您选择创建知识库，请记住以下几点：

优先考虑直观导航：确定知识库的布局时，应仔细考虑用户的实际使用方式。良好的做法是从“集线器”页面开始，该页面具有搜索框，指向热门文章的链接以及指向按主题区域排列的类别页面的链接。

格式化文章以使其易于浏览： 显然，您希望帮助文章被阅读者轻松理解。信息应以清晰一致的格式进行安排，并使用大量的要点，编号列表和子标题。说到写作风格，请注意简洁。

何时应该优先考虑自助服务？

自助服务解决方案非常适合大多数组织。它们可能最适合提供具有较高技术复杂程度的广泛产品或服务的公司。

充分利用自助服务的公司示例：

Asana拥有众多最好的知识库之一，其所有支持文档，用户指南，交互式课程和实时教程都保存在网站设计精美的Asana指南部分中。

准备尝试不同类型的客户服务了吗？

建立有效的客户服务模型是成功开展业务的重要组成部分。如果错误地为客户服务，后果可能是可怕的。但是，如果您做对了，那么回报将是巨大的。

确定哪种类型的客户服务最适合您的公司取决于客户的偏好，预算约束以及所销售产品或服务的性质等因素。但是，对于大多数组织而言，仅依靠单个客户服务渠道是不够的。如我们所见，不同类型的客户服务提供不同的好处。因此，理想情况下，您的客户服务模型将包含相互补充的多种服务类型。 

劳格SparkleComm统一通信全渠道客户服务平台为实施多种类型的客户服务问题提供了灵活的解决方案。预约产品参观以了解他们的工作方式！

无论规模大小，建立联络中心都可能令人生畏。您需要控制预算，按时完成所有工作，并在提高客户体验方面取得成果。但是，要做好所有这些事情，要花好几周甚至几个月的时间。但是，借助SparkleComm统一通信解决方案，企业可以在数小时内启动一个小型联络中心！

什么是呼叫中心？

基于云的技术已完全改变了多个行业，小型联络中心也不例外。CC代表联络中心。它包括一套联络中心功能的核心套件，例如基于云的高级技能的呼叫路由、IVR、外拨电话和CRM集成。 

它的工作方式类似于SaaS或软件即服务。几十年前，企业购买了软件作为产品。您购买了使用特定版本的许可证，如果要升级，则需要支付额外费用。公司需要大量的IT预算和人力资源来管理所有软件。

SaaS改变了生产和交付软件的商业模式。现在，公司无需下载甚至安装任何东西即可使用该软件。大多数业务软件都是作为服务提供的，因此员工只需要通过Web浏览器登录即可。它使许多人可以在家中或旅途中远程工作。 

为什么SparkleComm适用于小型联络中心？

从一开始就存在联络中心软件。公司可以在自己选择的地点启动联络中心，然后购买使一切正常运行所需的软件。但是，越来越多的企业需要一种解决方案，其安装或维护成本不会过高。 

SparkleComm提供许多好处，包括但不限于：

• 与传统的小型联络中心相比，运行成本更低
• 花费数小时建立一个小型联络中心，而不是几周
• 使公司能够从任何地方为员工提供福利
• 允许企业招聘最佳人才，而不受地域限制
• 保持领先一步
• 增强整体客户体验

SparkleComm的主要功能

建立小型联络中心的第一步是了解所提供的服务。哪些功能是必须具备的，哪些功能可以归类为“好”？ 

ACD队列

自动呼叫分配是任何呼叫中心的必备功能。该功能使您可以将来电路由到正确的座席，部门或语音邮件收件箱。如果您的座席具有不同的专业知识或技能水平，则ACD队列允许小型联络中心相应地分配呼叫。 

资料分析

SparkleComm呼叫中心提供了许多用于分析数据的工具。您可以查看平均呼叫时间、保持时间、呼叫队列、放弃的呼叫和其他条件，以衡量小型联络中心的效率。 

CRM整合

大多数呼叫中心套件都提供与其他企业软件（例如CRM）的集成。大多数企业在部门之间使用各种软件服务。通过与这些工具集成，您的员工可以继续使用相同的工作流程。一切都可以无缝协作，因此没有学习曲线。