归档: 2021

最好的企业明白，成功的以客户为中心的销售和支持流程需要做好充分准备，甚至在客户上门之前就为他们服务。部署任何跨渠道平台来整合数据、上下文和对话，都可能会提高生产力、收入和整体效率。这就是为什么如此多的企业正在寻求VoIP CRM 集成解决方案来增强其业务能力的原因。

将顶级SparkleComm VoIP 系统的最佳元素与来自客户关系管理（CRM）平台的界面和支持相结合，有助于简化业务工作流程，并且是提高客户满意度的最佳方式之一。为了进一步实现这一点，在集成SparkleComm VoIP 系统和 CRM 服务时，您将享受到以下 5 个主要优势。

更好的客户参与

SparkleComm VoIP 和 CRM 系统的正确集成使企业能够提供更顺畅、更轻松的客户参与和体验：强大的呼叫弹出功能有助于减少客户电话队列并立即提供销售或支持对话的上下文。

当您的 CRM 联系人联系您时，弹出屏幕将显示从两个系统为您的座席收集的相应客户资料和数据：基本联系信息、通话记录、过去购买、支持票和其他自定义注释。当您的座席在系统之间切换以查找所有相关信息时，客户不再需要等待，并且您的座席还可以轻松地实时预测客户的需求并个性化关键信息，这可能会对销售转化产生明显影响率。

在一个界面中拥有所有形式的数据可以简化建立更好和更强大的客户关系的过程，这反过来又有助于留住忠诚的客户并加强客户参与度。

实时通话数据

如果知识就是力量，那么SparkleComm VoIP与 CRM 集成提供的呼叫数据将使您的业务牢牢占据主导地位。 SparkleCommVoIP与 CRM 集成自动跟踪和记录实时通话记录，而不是让座席手动输入笔记并记录每个电话的重要数据。这些日志可能包括电话号码、每次通话的日期和时间、通话时长、等待时间，有时还会将通话录音附加到客户档案中，以便为公司提供最新的商业情报。

通过集成这两个系统，可以在一个集中位置从开始到结束捕获每一位数据。这有助于更好地进行数据分析，并允许用户通过他们的 CRM 界面进行积极的更改，以进一步改善客户互动。

提高效率

SparkleComm VoIP与 CRM 集成通过消除查找和输入客户信息的繁重工作来提高您的工作效率。忘记在通话时在便条纸上记笔记，只有在通话结束后才在您的 CRM 中搜索客户资料以输入重要的详细信息。来电时触手可及的客户资料界面，除了系统自动记录的基本通话数据外，还可以在通话后立即添加自定义备注或后续活动，无需额外的搜索工作，还有一些CRM 甚至支持自动创建未知来电的新联系人。

SparkleComm VoIP 与CRM 集成使您能够改进销售或支持流程的自动化，节省您在查找详细信息或输入信息上花费的时间，并使您能够更加专注于处理您的业务，从而显著提高组织内的效率。

更好的管理

SparkleComm VoIP 与 CRM 的有效集成还收集了广泛的重要统计数据和其他数据，为员工绩效提供了宝贵的见解。此数据为主管和经理提供有关座席效率的信息，例如座席每天处理多少电话、挂断次数和平均等待时间，并帮助他们确定员工是否需要进一步的销售或支持指导，或者是否存在排队或振铃需要调整策略以优化性能。

更高的投资回报率

企业在投资SparkleComm VoIP 与CRM 集成解决方案时可以期望获得更高的投资回报 (ROI)。与使用单独的系统与客户进行通信不同，这种集成可以更好地分配公司资源，同时减少单独软件的支出。通过将数据、上下文和对话整合到SparkleComm一个平台中，企业可以更好地满足客户的需求，从而提高客户满意度并获得更高的投资回报率。此外，收集的综合数据提供了统计证明，以减少无效工时，并通过改进对员工绩效的管理来帮助在每个工作小时内产生更好的回报。

SparkleCommVoIP与 CRM 集成：您的数据和对话在一处

在当今竞争日益激烈的商业世界中，在正确的时间拥有正确的信息可以带来无数好处，并使您领先于竞争对手。利用具有可靠 CRM 集成功能的SparkleComm电话系统有助于将数据、上下文和对话集中在一个地方，并推动业务增长。

您可能已经听说过很多统一通信并看到了一些成功的采用，但仍在评估您是否需要统一通信解决方案。简而言之，SparkleComm统一通信就是将大量的通信渠道和选项整合到一个单一的访问点中。然而，选择SparkleComm统一通信解决方案的原因远不止方便这样简单。在这篇文章中，我们介绍了SparkleComm统一通信解决方案的技术、财务和运营优势，您可能会发现这些优势对您有所帮助。

您的员工是移动的

当今的企业和员工非常灵活，并且越来越倾向于将流动性作为一种工作模式，尤其是随着千禧一代工人数量的增加。这就是SparkleComm统一通信发挥作用的时候，因为它同时考虑了效率提高和成本节约。借助 SparkleComm统一通信解决方案，移动设备成为一种经济高效且易于使用的硬接线桌面电话替代方案，将可用性、可访问性、改进的用户体验和 BYOD（自带设备）带入您的业务通信中。

您需要支持高效的远程工作

有了SparkleComm统一通信解决方案，办公室就在您需要的任何地方。员工不再被束缚在办公桌上，能够通过智能手机和台式机在任何可访问互联网的地方高效工作。他们还可以即时访问电话系统设置并使用单一身份号码进行通信。因此，您的远程工作人员可以像办公室员工一样享受一致的通信体验，并在旅途中轻松工作。

您会发现增强协作的价值

SparkleComm统一通信解决方案也可以满足对跨办公室和部门更好协作的需求。从本质上讲，SparkleComm统一通信是为了让员工之间更容易“交谈”。不仅仅是电话、即时消息、文件共享、CRM 集成等更多功能，为不同场景的员工提供了更多选择。例如，在通话时，仍然可以通过SparkleComm即时通讯交换信息，无需第三方应用程序即可快速共享文件。

您想改善呼叫处理体验

当您通过桌面软电话接听电话需要离开一段时间时，无需挂断电话。只需将呼叫转接到您的SparkleComm VoIP移动客户端并继续您的对话。此外，未接来电、通话记录、语音邮件和录音可跨设备无缝同步，并可在一处查看。更多此类SparkleComm 统一通信功能可提供现代劳动力所需的简化用户体验。

您发现有必要简化联系人管理

忘记在尝试联系同事时必须等待。SparkleComm统一通信为您的所有业务联系人提供单一且易于访问的电话簿。借助SparkleComm的在线功能，员工可以实时查看同事的空闲情况。这可以让您的业务顺利运行，并且您的员工通过消除联系同事的失败尝试来减少浪费的时间。

您非常重视节约成本

SparkleComm统一通信将大量付费工具整合到一个单一的、包罗万象的通信平台中，减少了对不同第三方应用程序的额外资本投资。此外，SparkleComm统一通信解决方案带来的生产力提高和时间节省也对您的底线产生直接影响。

简而言之，SparkleComm统一通信是商业通信的未来。为您自己、您的员工，更重要的是为您的底线考虑SparkleComm统一通信解决方案。

在劳格科技，我们推出的SparkleComm统一通信应用通过 Windows 桌面和 iOS 和 Android 智能手机为我们的VoIP PBX和Cloud PBX添加了统一通信即服务功能。

SparkleComm统一通信是一项战略决策，因此在立即开始之前，您可能想亲自体验一下。我们欢迎任何有兴趣的人下载SparkleComm统一通信，申请免费试用版本，看看SparkleComm统一通信的价值如何反映在员工绩效中。

数字化转型，也称为“DX”，是使用数字技术创建新的或修改现有的业务流程、文化和客户体验以满足不断变化的业务和市场需求的过程。自从它出现以来，它就在商业环境中不断滚动，并一直是 CIO 中的热门话题。根据 相关的数据，这些数字化转型计划已经在近 70% 的公司中进行。

数字化转型对企业的真正意义

随着先进的新技术以各种方式重塑业务，事实证明数字化转型不仅仅是炒作。无论其垂直行业和规模如何，这对当今的企业都可能意义重大。然而，只有少数公司认为他们正在正确地进行数字化转型。据福布斯报道，70% 的 DX 计划没有达到他们的目标。也许最大的障碍是他们根本不知道如何为自己的业务定义它。如何以及从哪里开始？为 DX 计划提供最佳成功机会需要什么？

数字化转型的目标不仅是摆脱遗留系统，而且要拥抱最新技术的巨大潜力，以促进创新、提高生产力和改善客户体验。为了向组织提供真正价值的数字化转型，它需要跨部门无缝集成，支持一系列业务需求，并得到管理层的好评。

尽管策略因不同情况和特定需求而异，但沟通和协作始终是成功企业的标志。SparkleComm统一通信对于任何正在进行数字化转型的企业来说都是必不可少的，因为它对改善用户体验产生了重大影响。SparkleComm统一通信解决方案与 IP PBX 系统相结合，为实现 DX 计划的成功奠定了坚实的通信基础。对于大多数组织，尤其是中小企业，迁移到SparkleComm统一通信解决方案可能是他们数字化转型的开始，这不一定是复杂和痛苦的。

SparkleComm统一通信：解决难题的重要部分

工作场所只是一个物理空间的日子已经一去不复返了。现代公司，尤其是那些拥有分布式和移动优先员工的公司，正在呼吁使用SparkleComm统一通信解决方案来简化业务通信。SparkleComm统一通信是将大量的通信渠道整合到一个单一的访问点。背后的想法是员工可以使用多种工具在多个设备上访问同一个通信系统，但其好处远不止于方便。

启用数字化工作场所并改善用户体验

这种转变不仅发生在技术上。有研究中心发现，千禧一代是当今劳动力中人数最多的一代，占劳动力的 35%。现代劳动力变得更加灵活和分散，沟通方式变得更加复杂。首席信息官（CIO）通常需要考虑员工不断变化的偏好，并考虑如何使新技术与员工的工作习惯保持一致。用户体验是提升数字战略长期收益的首要任务。

鉴于此，当今的企业已开始实施新的工作环境，即数字化工作场所，通过与他人的协作、交流和联系来增强员工的能力。87% 的 CIO 认为，赋予员工数字权力可以在 3 年内推动至少 5% 的额外收入增长。

大多数员工不愿意在他们已经每天使用的一堆移动和桌面应用程序中添加更多应用程序。他们正在寻找的是功能的整合。SparkleComm统一通信将商务电话系统、即时消息、会议、统一消息、文件共享等集成在一个系统中，确保员工所期望的一致用户体验。

加强组织内的协作和参与

SparkleComm统一通信是将大量的通信渠道和选项整合到一个单一的访问点中，但更大的价值在于它能够跨所有部门统一组织。您的员工越有空，联系越紧密，他们可以完成的工作就越多。

通过SparkleComm统一通信，可以通过多个设备通过相同的业务电话号码联系到内部、非现场和移动工作人员。节省了在不同通信渠道之间切换的时间，员工将有更多时间专注于业务运营，从而提高效率和生产力。在提供应用程序且易于访问的公司工作的员工在手动流程上花费的时间减少了 17%。在许多情况下，虚拟协作还取代了传统的会议室协作。不仅仅是电话、即时消息、文件共享、统一消息、CRM 集成等更多功能，为不同场景的员工提供了更多选择，并使团队保持一致。

至于成本，虽然一开始有前期投入，但长期的投资回报率（ROI）对企业来说是有利的。SparkleComm统一通信将大量付费工具整合到一个单一的、包罗万象的通信平台中，减少了对不同第三方应用程序的额外资本投资。此外，SparkleComm统一通信解决方案带来的生产力提高和时间节省也对您的底线产生直接影响。

MSP、VAR 和解决方案提供商的机会

随着数字化转型成为新常态，它要么与时俱进，要么落后。对于 MSP、VAR 和解决方案提供商来说，通过引入SparkleComm统一通信解决方案作为 DX 之旅合乎逻辑的第一步，这是一个吸引更多客户的绝佳机会。此外，随着云应用的激增，基于云的SparkleComm统一通信也受到越来越多的需求。

Loogear 提供的本地和基于云的SparkleComm统一通信解决方案，加上强大的VoIP PBX 系统，以满足各种业务需求。迁移到 SparkleComm统一通信和数字化转型都是战略决策，所以如果您想在立即开始之前体验它，您可以下载我们的SparkleComm统一通信应用程序申请免费试用吧，看看如何统一通信来促进您的业务发展。

当您经营一家企业时，最大化效率是轻而易举的事。让您的流程和员工更有效率会带来明显的好处，从无压力的工作日到提高的利润率。那么怎样才能提高效率呢，下面有四种方法：

1. 自动化流程

如今，几乎所有流程都可以自动化，从安排社交媒体帖子到发送收据。自动化可以节省时间并让您的员工腾出时间处理需要人工参与的任务。

当然，您必须承担实施成本，但您很快就会看到好处。例如，SparkleComm统一通信系统带有自动呼叫分配和自动拨号等工具，以节省大量时间。SparkleComm允许您通过将您最喜欢的 CRM（如 Salesforce）与您的商务电话集成来个性化此流程。这些应用程序相互通信，因此您将看到任何来电者的最新客户数据。

专业提示：有时，自动化可能会走得太远，所以请谨慎行事。仅仅因为您可以自动化某些事情并不意味着您应该这样做。对于小企业主或初创公司，请务必考虑自动化将如何影响您的个人风格和整体独特的客户体验。 

2. 简化沟通

拥有各种通信渠道对于提高业务效率至关重要。有时快速聊天就可以了，而其他情况则需要面对面交流，而不是冒着多条短信沟通不畅的风险。

事实证明，工作中的大量 时间浪费是在应用程序之间切换。这就是为什么最好找到一个功能强大的云通信应用程序，将您的所有渠道放在同一个地方：消息、视频和电话。

SparkleComm统一通信为您提供多合一的团队消息传递、视频会议和商务电话，以实现最高效率。您可以一键设置会议，将聊天转换为视频通话，并自动化您的呼叫中心，以及任务管理、文件共享和多个集成。

多说话，少切换，这就是我们喜欢看到的！  

3. 缩短（和减少）每周的会议

提高效率的另一个技巧是保持会议简短而切题（根据一项研究，无效会议每年给公司造成的损失高达 2830 亿美元！）考虑每天早上安排 10 分钟的会议，在不吃饭的情况下向每个人传达相关信息进入工作日。

借助 SparkleComm视频会议软件，这些会议可以通过SparkleComm视频会议轻松召开。这项技术在冠状病毒流行期间达到了新的流行高度，但它非常适合连接远程团队或与海外同事联络。

4.忘记多任务处理

多任务处理听起来是一项很好的技能，但这可能意味着您无法有效地完成多项任务，而不是一项任务做得很好。一次专注于一件事（“单一任务”）直到完成更有效率，类似于在项目的迭代中工作。

SparkleComm任务管理工具是帮助团队成员高效协作、跟踪进度和专注于任务的好方法——而广泛的集成意味着您可以使用其他应用程序而无需在它们之间切换。

提高业务效率的最佳软件

正如您所料，有各种软件可用于提高业务效率。但是，如果您想要真正物有所值，那么值得查看的是SparkleComm多合一软件包。

除了将您的商务电话、视频会议和团队消息传递到一个易于使用的SparkleComm应用程序中，您的团队还可以利用项目管理工具、文件共享和多种集成——这意味着每个人都可以随时随地进行高效沟通。

该软件适用于任何设备，并具有分析功能以衡量那些非常重要的效率指标。基于云的解决方案可以在几分钟内部署完毕，并且具有七层安全保护，非常安全。

所有这一切，以及 99.999% 的正常运行时间 SLA——这意味着您将始终在线而不会中断。

效率有利于企业

虽然效率对于医疗保健等行业尤其重要，但这些原则是任何企业的重要基础——无论您是个人公司、创业公司还是大型公司。

通过衡量您当前的效率并找出如何改进它，您将使每个人的工作效率更高，并大大提高您的底线。如果您使用SparkleComm统一通信智能技术，优化您的组织以提高业务效率将变得轻而易举。

SparkleCommUC 最有效的交付模式之一是云计算。与其他基于云的解决方案类似，在云中运行 SparkleCommUC 的好处包括能够根据需要向上和向下扩展服务、云服务固有的成本节约、更好和更简单的移动性以及实时访问通信系统和公司数据。

以下是基于云的SparkleComm统一通信解决方案在组织运营中实现变革性变化的 6 个场景。

1. 多站点组织

在处理分布在不同地点的多个办公室时，可能很难保持通信一致。每个站点的设备维护成本。保留单一业务号码的问题。同事之间的分机拨号问题。幸运的是，SparkleComm 解决方案允许无缝呼叫路由、简化管理和一致的办公室间通信体验，从而消除了这些通信瓶颈。它将所有分布广泛的地理站点的通信系统统一在一起，以便不同的分支机构作为单个系统的一部分运行。由于整个系统在云端运行，因此 IT 管理员可以在任何一个位置访问和集中管理它。

2. 移动工作者

今天的劳动力越来越敏捷。大量员工不再像以前那样“以桌面为中心”，更喜欢移动优先、易于管理的通信。云SparkleComm统一通信能够帮助他们在设备和位置之间保持同步。无论您的员工在家中还是在旅途中远程工作，将数据存储在云中都可以确保即时访问他们需要的所有信息，触手可及。一号到达隐藏您的个人电话号码并确保统一的企业身份。您还可以直接在手机上查看未接来电、通话记录、语音邮件和一键录音。

3. 办公室沟通

轻松透明的沟通工具是提高工作效率的有力支撑。SparkleComm解决方案使员工能够以多种方式相互协作。举个例子，SparkleComm即时消息。IM 已成为实时商务沟通中性价比高、便捷的辅助工具。SparkleCommUC 解决方案不涉及第三方应用程序，而是带来具有相同功能的 IM 特性。您可以通过开始聊天和轻松共享文件来联系同事，这比电子邮件回复速度更快，并且在您当前通话时特别有用。更重要的是，SparkleComm统一消息允许即时信息交换和提高组织响应能力；在线状态使用户能够管理他们的可用性并做出更好的通信决策。

4. 季节性业务

业务需要增长和收缩，特别是对于旺季的行业，如零售、旅游、酒店和娱乐。此类行业的企业在高峰期对员工和沟通资源的需求不断增长，以跟上客户需求，并面临全年成本控制的挑战。这种需求反映了基于云的 SparkleComm统一通信 解决方案的一个关键优势，即可扩展性。由于大多数云服务是按用户收费的，云 UC 解决方案的按需付费 OpEx 定价模型使这些季节性业务能够更有效地分配成本。此外，作为云解决方案，您只需从 Web 界面单击几下，即可立即添加用户、并发呼叫或服务。除了季节性业务，具有可预测增长模式的公司也受益于该解决方案。

5. IT 人员短缺

云统一通信通过减轻管理员和 IT 员工的负担并将系统管理外包给服务提供商，后者更有资格管理它，从而为管理员和 IT 员工节省了大量时间。特别是中小型企业的 IT 人员可能没有技术专长或时间来管理系统。使用基于云的SparkleComm统一通信解决方案使他们能够专注于自己的核心角色，提高效率并应对运营挑战。除了节省 IT 资源外，云 SparkleCommUC 解决方案的最大好处之一是降低了资本支出和运营支出。只需最少的初始投资，企业就可以快速获得企业级通信体验，这也减少了持续维护。

6. 与其他业务应用的集成

大多数的统一通信 解决方案可以与第三方业务应用程序集成，以提供更强大的功能并简化业务运营。例如，CRM集成在客户来电时提供客户信息弹出窗口，帮助您在接听电话之前快速了解他们并提供个性化服务和更好的客户体验。呼叫详细信息也将同步到 CRM 系统以协助您的潜在客户管理。此外，有效的 CRM 集成可收集广泛的重要统计数据和数据，让您可以跟踪团队的活动并进行深入分析以实现销售成功。

**电话会议 **

远程工作的持续增加促使许多企业增加了电话会议。由于就业形势而被迫适应远程工作的组织不必错过任何机会。已经适应了远程团队和与员工、客户和客户进行SparkleComm电话会议的公司知道这些好处。下面我们提供了您需要了解的有关电话会议的所有信息的广泛概述，包括好处、如何设置电话会议、会议类型、服务和设备。

什么是电话会议？

电话会议的定义包括两个或更多人使用电信服务从不同地点召开会议的基本概念。今天的技术支持不同的电话会议功能，这些功能增强了简单的通信并允许用户进行远程协作。

电话会议的好处

举行电话会议而不是传统的面对面会议或会议时，企业可以获得各种好处。它们包括：

节约时间 节省金钱 提高生产力 与视频电话会议进行面对面互动的潜力 加快决策过程 促进协作并改善工作文化 如何设置电话会议 如果您想与您的团队成员或同事建立电话会议，您需要完成以下步骤：

选择会议提供商，这通常包括选择特定的电话会议软件提供商。

在您的SparkleComm提供商处创建一个用户帐户 通过电子邮件或短信向客人发送通话信息，通常包括时间、日期和电话号码或网络访问代码

电话会议礼仪

您还应该传达您对电话会议的期望并以身作则。正确的电话会议礼仪的一些关键规则包括：

要准时。 消除背景噪音和干扰。 加入通话时自我介绍。 穿着合适的服装，即使只是从腰部开始。 SparkleComm通话时不要吃东西。 不要为别人说话。 接听电话。

视频电话会议

依赖SparkleComm电话会议服务的企业通常使用视频电话会议来举办网络研讨会、会议和其他在线活动。视频电话会议是一种视听体验，允许用户相互交谈并实时看到对方。视频电话会议提供最接近面对面会议或会议的体验，但没有高昂的旅行和/或举办活动的费用。

音频会议

曾几何时，您可以将电话会议定义为音频会议。音频会议是指已经存在了几十年的标准电话会议。在音频会议期间，与会者呼叫特定号码（通常是 1-800 号码）、输入代码并加入电话呼叫。音频电话会议为团队会议和其他重要的组织公告提供了媒介，但它们不提供视觉效果，这在许多情况下可能是一个缺点。

电话会议服务

电话会议服务是为需要远程通信的企业提供一站式服务的公司。电话会议服务通常提供的不仅仅是音频或视频会议。最好的服务提供了一个用户友好的平台，允许从多个设备轻松访问会议、实时会议控制以及在每次会议期间和之后运行分析的能力。电话会议服务通常还提供必要的会议安全，以防止恶意软件和网络攻击。

电话会议设备

除了强大的互联网连接外，您的远程团队成员还需要一些基本设备才能参加视频电话会议。它们包括：

台式机或笔记本电脑

如果您的计算机没有配备一个单独的网络摄像头 大多数计算机都有的麦克风 消除背景噪音的高品质耳机 视频会议软件

什么是虚拟会议?

虚拟会议允许人们通过计算机和电子设备从世界各地学习、互动和建立网络。虚拟会议不同于标准的网络研讨会或视频会议，因为它可能包括主题演讲、分组讨论、现场娱乐，甚至有机会根据特定的议程创建独特的体验。

为什么要召开虚拟会议?

2019新冠爆发一年后，大多数会议都在网上举行。幸运的是，如果执行得当，它们会带来强有力的结果。这里有一些很好的理由来解释为什么虚拟会议可以帮助你和你的业务蓬勃发展。

计划好，他们就会来

虚拟会议可以通过任何设备、任何地点、任何时区进行访问，这意味着你可以接触到比以往任何时候都更广泛、更多样化的受众。无论你是坐在办公桌前、泳池边，还是穿着运动裤、戴着发圈坐在沙发上，每个人都可以以一种对他们来说方便的方式加入。

节省时间和金钱

虚拟会议无需预订酒店或场地，无需组织旅行，无需雇佣和培训活动人员，无需安排和保护食品和饮料，因此，与传统会议相比，虚拟会议的成本和时间效率大大提高。

无限的想象力

正确的平台可以帮助你实现你的愿景，为你的活动带来一个新的互动水平。选择一家提供全套工具的公司，让你的创意和业务方面都能发挥作用。运动设计，视觉图形和摄影可以提供精心制作和有效的视觉交流。现场问答、投票和活动聊天也将保持您的观众参与和娱乐。

人际关系有助于你的净资产

人际关系网过去仅限于你关系网里的人。通过虚拟会议，您可以接触到国际社会，世界现在就在您的掌握之中。一定要充分利用在线工具，如SparkleComm的语音和视频聊天，以及分组会议。没有了空间的限制，收集的可能性几乎是无限的。网络聊天室可以根据兴趣、工作或其他主题分成不同的小组。通过让与会者与来自世界各地的思想领袖和专家见面和交流，任何人都可以在舒适的家中建立一个全球网络。活动结束后，请确保将您的注册列表与您的CRM、邮件列表和其他接触点同步，以便将来的会议和潜在客户生成。

可访问性

通过正确的规划，您的虚拟会议可以比传统的会议更具可访问性和包容性。寻找与Web内容可访问性准则2.0和21世纪通信与视频可访问性法案兼容的平台。这样，残疾人就可以安排、参加和参与SparkleComm会议。他们还可以查看录音，并从任何电脑或移动设备访问管理功能。使用屏幕阅读器和字幕等辅助技术，也可以考虑雇佣一名手语翻译。此外，考虑提前提供可访问的文件格式的书面或视觉材料，让每个人都有机会充分参与。

虚拟会议策略

拥有一个坚实的战略将为你的受众、合作伙伴和业务带来价值。这里有一些好主意可以帮助你完成你的策略。

价值和组合定价

在为你的会议设定票价之前，你需要考虑几个因素。问问自己，你能为公司带来什么价值?谁是你们的发言人?你的主题是人们愿意付钱的东西吗?建立人脉的机会是什么?你想为那些愿意为独家内容支付更多费用的人提供分级定价吗?一旦你有了这些问题的答案，就制定一个详细的预算，其中包括你的硬成本。比如SparkleComm软件和托管平台、市场营销、创意资源、演讲者，以及你可能想要包含的任何赠品或礼品篮。然后你就可以决定你的会议要收取多少费用。

吸引人的内容才是王道

聘请有才华的会议设计师和教练与你的演讲者合作，以确保信息以一种动态和视觉上令人兴奋的方式传递。考虑邀请一个惊喜的客人，或者可以在活动中途透露一些体验，这样可以保持活力。然后考虑你可以在SparkleComm会议之前分享什么内容，以及在会议结束后很长时间内保持人们的兴趣。

新媒介被记住

在掌声、笑声和友情之间，复制在线面对面会议的能量并非没有挑战。然而，如果你让他们的时间值得的话，他们会很高兴地给你时间。获得灵感，使用你的虚拟设置

当您经营一家企业时，最大化效率是轻而易举的事。让您的流程和员工更有效率会带来明显的好处，从无压力的工作日到提高的利润率。

效率没有通用的公式——它取决于您的商业模式、您的资源以及您想要实现的目标。但是，为了减少低效率，所有公司都可以遵循几种策略。

什么是“业务效率”？

信不信由你，业务效率实际上是一个特定的术语。它描述了相对于生产所需的投入（资本、劳动力和材料），公司生产产出（产品、服务和收入）的效率如何。

换句话说，它是关于尽可能最好地利用资源。这就是使用正确技术的用武之地，也是利用SparkleComm统一通信可以进行更好的沟通和任务管理帮助您简化工作流程的原因。

您可能听到过“有效性”这个词，但它与效率并不完全相同——从长远来看，低效率的流程可能仍然有效，但最大化的效率将以更少的时间和金钱为您带来相同的结果。

业务效率的类型

有多种方法可以量化您的业务效率。 让我们来看看您可以用来改进和减少浪费资源的一些指标。

财务效率

这是衡量企业将运营转化为利润或使用其资产产生收入的程度的指标。 除了查看整体盈利能力外，常见的衡量指标还包括应收账款周转率、固定资产周转率和库存周转率。

劳动生产率

劳动生产率衡量您的人力资源（您的员工）在一小时工作中的产出。它受所用设备的影响很大，因此非常值得投资最好的 SparkleComm统一通信平台这样的业务管理软件，以保持员工的快乐和生产力。

运营效率

这是指核心业务流程（例如制造）的效率。您可以使用外包来降低现场成本，或将事情带入内部以进行完全控制。

流程效率

通过评估内部流程的效率，您可以看到哪些有效，哪些无效，并相应地进行优化。

生态效率

这衡量您的业务对环境的影响。可持续性是一个越来越重要的因素，因为您可以在降低成本的同时拯救地球并用您的绿色证书给客户留下深刻印象。

投资回报率 (ROI)

您还可以通过评估投资回报来衡量效率：即从多少资本中产生了多少收入。

企业效率的秘诀

如果您想知道从哪里开始，请不要惊慌！使用上面的测量值来大致了解您的位置。您还可以查看客户数据以查看需要改进的领域，并使用业务基准将结果与您所在行业的其他人进行比较。

朝着正确方向迈出的一大步：确保您在业务的各个方面都拥有最好的技术。这包括从时间管理软件到客户关系管理(CRM) 和通信的所有内容。将这些功能中的一些（或全部）放在同一平台上可能会大有帮助，以减少在应用程序之间切换的时间。

例如，SparkleComm统一通信可用作您的商务电话、您的团队消息传递应用程序，甚至是适用于各种规模会议的视频会议软件。您甚至可以通过SparkleComm进行共享文件、跟踪任务等等。 

无论您决定实施何种技术，请务必提供培训和技术支持，以最大限度地提高其效率。

今天的保单持有人对保险公司的期望更高。他们想要无缝的数字化客户体验。此外，投保人希望能够通过他们选择的渠道与保险公司建立联系。保险公司拥有利用SparkleComm云通信创造以客户为中心的体验的重要机会。

保单持有人想要数字保险通信

在保险业诞生之初，保单持有人不得不满足于低于标准的客户体验。并不总是有足够的竞争来切换到不同的公司，即使在市场扩大之后，客户体验的概念还不够成熟，无法作为差异化因素。

今天的保单持有人被赋予了权力。他们有智能手机并使用社交媒体；如果他们有糟糕的客户体验，每个人都会知道。此外，他们希望他们的保险公司提供数字体验。

贝恩公司的研究在四年时间里对 18 个国家的 170,000 多名保单持有人进行了调查。2014 年至 2018 年间，数字活跃保险消费者的份额增长了 60%。2020年由于全球大流行，在线开展业务的保单持有人数量急剧增加。

即使经济开始从封锁和健康限制的影响中复苏，贝恩研究人员相信投保人仍将继续在线开展业务。更重要的是，他们希望继续在线开展业务。

贝恩报告的作者指出，在恢复期处于最佳位置的保险公司将是那些使用各种渠道的保险公司，包括数字渠道。他们将表明他们可以与投保人建立联系并满足他们的需求。

保险公司可以使用哪些工具来创造更好的客户体验？

SparkleComm云通信平台提供多种渠道，让保单持有人能够根据自己的条件灵活地与保险公司联系。此外，它还使保险公司的员工能够无缝协作，从而在改善客户体验方面发挥作用。

保险公司如何利用SparkleComm云通信来改善投保人体验？有多种方式：

为保单持有人提供更多沟通渠道

市场领先的SparkleComm云统一通信平台为投保人提供了多种与保险公司联系的渠道。保单持有人可以通过SparkleComm进行电话、社交媒体、聊天、视频会议等方式联系。多个保险通信渠道允许保单持有人根据他们的条款与他们的保险公司互动。这改善了他们的客户体验，因为它使他们能够控制交互。

改善保险公司员工之间的协作

保险公司面临的通信挑战之一是各部门各自为政。在不同领域工作的承销商往往不会互相谈论客户的情况。结果，保单持有人最终不会获得良好的客户体验，因为一组承保人不知道另一组承保人在做什么。

借助SparkleComm云统一通信平台，团队成员之间可以相互交流并快速共享信息。我们将用一个例子来说明：朱莉打电话给她的保险公司，询问她的保费问题。她与之交谈的SparkleComm呼叫中心座席能够与承销商联系以讨论该政策。然后，座席就可以当场回答朱莉的问题，而无需回电或转接她的电话，朱莉获得了极好的体验。

加强协作使保险公司更有效率，更有可能为投保人提供第一时间解决方案，当场解决他们的问题，从而改善客户体验。

与业务应用程序集成以全面了解投保人

当消费者联系服务提供商时，他们希望公司保留他们互动的历史记录。此外，消费者假定他们的服务提供商会在交互过程中参考该信息，以使其个性化和高效。

保险保单持有人也是如此。当他们联系他们的保险公司时，他们不希望另一端的人猜测他们在公司工作了多长时间或他们有什么保险。

强大的SparkleComm云通信平台与 CRM 等业务应用程序集成。保险公司员工拥有处理与保单持有人互动所需的信息，确保互动是根据保单持有人的需求量身定制的。

通过智能地将呼叫路由到合适的人，简化保险通信流程

没有保单持有人希望在他们联系联络中心解决问题时被退回到座席。当保单持有人对保险公司的体验不佳时，他们就会更换公司。根据研究表明，41% 的保单持有人在与保险公司打交道时遇到困难表示他们将寻找一家新公司。

SparkleComm云统一通信平台具有智能路由功能。这项技术将保单持有人转移给专门的客户专家，他们可以有效地帮助他们解决问题。

确保所有位置都可以访问相同的信息

SparkleComm云通信平台的好处之一是它确保用户无论身在何处都可以访问相同的信息。

这意味着保险公司可以在中心位置和本地分支机构运营，而不必担心数据不准确或过时。即使员工不在总部，也可以从记录系统访问信息。

市场领先的SparkleComm云统一通信平台通过为投保人提供灵活的沟通渠道和促进内部协作，为他们创造更好的客户体验。要了解更多信息，请获取演示。

在过去十年左右的时间里，云计算革命产生了真正的变革性影响。越来越多的公司越来越依赖云服务和数据中心，只是为了日常运营。这也让消费者的生活变得更轻松、更方便，即使是那些不了解云所产生影响的人。

在使用云之前，企业通常不得不为运行自己的本地 IT 基础设施以及支付内部 IT 员工的成本而带来麻烦和费用。随着各种云服务提供商的兴起，很多公司已经能够利用云。为此，您只需要一个不错的互联网连接。

有许多类型的云计算服务。其中主要的三个是软件即服务 (SaaS)、基础设施即服务 (IaaS) 和平台即服务 (PaaS)。还有三种通用类型的云基础架构：公共云、私有云和混合云（结合了公共和私有元素）。因此，云计算因其灵活性和可访问性而备受推崇。

在这里，我们将了解云计算的一些最重要的优势，从成本节约和数据存储，到可扩展性和减少停机时间。我们还将考虑SparkleComm统一通信应用程序及其云呼叫中心如何帮助您的业务。

云计算的好处

采用云技术有很多好处，这就是为什么这么多企业，从企业巨头到全新的初创公司都如此热情地拥抱它。无论您是希望减少企业的碳足迹，还是需要保护敏感数据，云计算都可以提供帮助。

让我们来看看云计算必须提供的 10 个最重要的好处。

1. 降低成本

正如我们所提到的，在云计算出现之前，许多企业不得不运行自己的内部计算资源。这意味着雇用 IT 团队成员来运行它，并直接负责确保敏感信息被牢牢锁定。

不用说，这一切都是有代价的。从内部 IT 基础设施切换到第三方云平台提供的远程服务器，企业可以显著节省成本。云供应商负责提供 IT 基础设施；升级、新硬件和软件的成本也可能包含在您的合同中。

2. 更好的客户体验

基于云的解决方案还可以使企业提供更好的客户服务标准。客户体验在今天至关重要，消费者已经开始期望企业更加关注他们的需求。成功做到这一点的企业更有可能建立长期的客户关系。

SparkleComm云呼叫中心软件可以帮助您的企业满足（并超越）客户的期望。SparkleComm可让您将所有社交媒体对话整合到一个简单的仪表板中。

SparkleComm呼叫中心平台会在正确的时间将您的呼入呼叫路由到正确的座席，从而提高客户满意度和首次呼叫解决率。更好的是，它还可以与客户关系管理系统完全集成。它还允许座席更有效地使用在 IVR 中收集的客户数据。座席可以访问相关数据，使他们能够满足客户的需求，而无需向团队的其他成员重复请求数据。

3. 更大的灵活性

在现代商业世界中，灵活性是一个至关重要的口号。客户和客户的需求一直在变化，企业需要具备足够的适应性以进行调整。云计算可以提供额外的灵活性，从而为企业带来至关重要的竞争优势。

借助云计算，企业可以腾出资源（包括财务和人力资源）用于其他领域的部署。这使他们能够将更多精力放在满足客户和客户的需求上，而不是管理和维护自己的 IT 资源。

基于云的服务本身因其灵活性而闻名。例如，如果您需要额外的带宽，云提供商将能够立即为您提供这些，而无需您对 IT 基础设施进行大修。

4. 更好的沟通和团队合作

沟通对于业务成功至关重要，而云使与世界各地的同事和客户协作变得更加容易。在过去十年左右的时间里，合作的性质也发生了很大变化。例如，与世界不同地区的同事一起工作更为常见。

随着云计算，这种合作是由简单得多。同事，客户和第三方承包商或顾问可以在同一个文件中的所有工作，通过云进行访问。它也更容易与大家分享，比如说，财务顾问和会计师相关记录。这使得流程更顺畅的一大堆。 

SparkleComm统一通信应用程序可以通过促进更好的沟通加强协作。它带来了全队的消息，企业电话，视频会议，一起在一个屋檐下。

5.可靠的连续性

停机是现代企业的极大担忧之一。各种各样的东西可以让企业的IT基础设施失去作用，从拉闸限电到自然灾害。因此，无论发生什么事，企业都需要确保有足够的安排来确保可靠的连续性。

使用云计算，您的所有数据都存储在云中，这意味着只要有互联网连接，您就应该能够访问它。你不再依赖于旧的IT资源。随着云计算，无论你在哪里，你应该确保业务连续性。

6.强大的安全

数据安全一直是近年来的热门话题之一，出台了更严格的法规以确保更强大的保护。即使是现在，很多企业仍然担心迁移到云可能会留下他们的数据的安全性较低，多在窥视的风险。

事实上，云计算提供商竭尽全力，以确保数据的安全。他们的任务是保护数据不被未经授权的用户访问，这是他们使用强大的加密非常有效地完成的事情。云提供商通常还允许个人客户自由决定他们自己的安全设置和限制。

7.方便移动

在这个随时随地工作的时代，移动性至关重要。今天，我们的工作安排可能比以前更加灵活。现在，我们在各种不同的地点工作：在全国和海外的办公室，在家里，在咖啡店，在图书馆，或者在外面的花园里。

云计算极大地促进了这种朝着更灵活工作的趋势。它使员工能够随时随地访问他们需要的文件，从而使他们能够工作。同样，他们所需要的只是互联网连接。使用SparkleComm统一通信平台，您可以随时随地与您的队友和客户保持联系。

8. 灾难恢复

依赖旧的和易变的遗留 IT 基础设施的问题之一是它可能更容易出现故障。这些技术故障会对业务造成很大的损害，并可能导致无法挽回的数据丢失风险。

云计算确保灾难恢复比其他方式容易得多。这是因为重要数据异地存储在第三方数据中心，因此在发生计划外停机时更容易检索。

9. 易于扩展

随着您的业务发生变化和扩展，您的 IT 要求也将发生变化。或者，您可能不得不缩减运营规模，从而缩减 IT 存储需求。云计算提供了轻松的可扩展性，让您可以随着环境的变化扩大和缩小规模。 

你的云供应商可以为你处理，让你自由地做更重要的事情。

10.自动更新

运行自己的IT基础设施的企业还必须处理软件升级，使任何安全漏洞被修补了，他们正在运行的技术是最新的。云提供商通常承担责任，这可以节省客户的时间，费用和精力。

如果你想你的企业加入云计算的革命，那么SparkleComm统一通信可以提供帮助。随着基于云的SparkleComm入站呼叫中心软件，可以连接客户代理权，通过基于技能的路由。您还可以优化座席时间表以最大程度地减少客户等待时间。

SparkleComm统一通信应用程序，同时提供不同类型的功能都在同一个地方，包括基于云的业务电话，短信队和视频会议。换句话说，无论他们在哪里工作，您都需要保持团队联系和高效所需的一切！