归档: 2022

今天的客户期望高效、快捷的服务。当涉及到沟通渠道时，他们想要简化的问题解决方案和完全的灵活性。这意味着您的员工需要知识渊博、敬业度高且随时待命。贵公司如何做到这一点？无论您是经营一家精益创业公司还是拥有数千人的企业团队，答案都是促进员工协作。当每个人都拥有合适的工具可以在没有摩擦或减速的情况下协同工作时，他们可以更好地为您的客户服务。

客户体验将在 2022 年成为焦点

在世界陷入危机的一年之后，客户体验 (CX) 和积极的联系变得比以往任何时候都更加重要。客户体验已更接近业务优先事项列表的首位，因为这对于赢得和留住客户至关重要。那么员工协作如何帮助改善客户体验？

员工协作提升客户体验的 4 种方式

当个人合作良好时，会发生一些重要的事情，这反过来又支持更好的客户体验。

1. 流程和目标变得更加一致

高水平员工敬业度的主要优势之一是一致性。当人们公开分享想法并定期交流时，整个团队就会达成共识。

例如，通过早上的SparkleComm虚拟会议，您的团队可以花时间讨论每日和每周的优先事项，以及使用哪些流程来解决这些问题。此外，每个人都知道针对特定问题的消息传递应该是什么。

这将为客户带来更一致的体验。无论客户与谁交谈或他们参与什么营销内容，他们都会得到相同的回应和相同的品牌基调。

2. 更高效地完成任务

在协作工作环境中，个人可以快速从同事那里获得帮助，无论他们是使用SparkleComm即时消息还是走在大厅里。有多种沟通方式，因此每个人都可以联系具有正确专业知识的团队成员，以集思广益解决问题或协调任务。

这使每个人都能更快、更有效地完成工作，从而导致从更多时间与客户互动到更高质量的产品和服务。您的团队效率越高，他们就越需要在一对一互动中间接和直接地为客户提供服务。

3. 提高员工满意度和敬业度

当您的公司拥有协作团队时，会发生的另一件事是员工满意度和敬业度上升。当小组对输入持开放态度时，个人更有可能发言并感到被倾听。因此，他们在工作中感到更有价值，并有动力尽最大努力。他们还能够向客户展示更积极、更富有同情心的面孔，因为他们自己感到受到支持。

4. 促进创新

员工协作也促进了创新。在协作文化中，具有不同技能和经验水平的个人共同努力解决问题并提出新想法。这有助于整个团队避免盲点，并以不同的方式跳出框框思考。凭借源自他人想法的创造力，客户可以通过更快、更有效的解决方案获益。

如何培养协作文化

为了支持员工协作，请确保您的团队拥有保持联系所需的流程和工具。

流程

了解您的企业如何促进工作场所的高效协作。无论您的团队是远程工作、本地工作还是两者兼而有之，都没有关系；概念是一样的。良好的协作并不是在工作日安排尽可能多的会议。它是关于设置各种流程和选项，使个人能够轻松交互并实现部门间协作。

确定个人可以就特定问题或项目的问题联系谁。这并不总是必须是经理或上级。

为不同的项目设置群聊，以帮助团队就他们正在进行的特定项目进行交流。然后在项目结束后解散他们，以减少工作交流的噪音。

与员工讨论哪些沟通渠道最适合他们。哪一项最能帮助他们节省时间？他们能够在哪些渠道上有效合作？

技术

基于云的统一通信系统汇集了个人通信和协作所需的所有工具和功能。借助SparkleComm统一通信解决方案，您的商务电话、团队聊天、文件管理和视频会议都集中在一个地方。

员工可以使用安全平台随时随地进行协作和交流。 SparkleComm统一通信还可以节省大量时间。无需在长长的电子邮件线程中搜索文件或切换屏幕或设备以从一个频道跳转到另一个频道。一切都是统一的、清晰的，而且使用起来令人耳目一新。而且，SparkleComm可轻松与第三方软件集成，实现团队内部的无缝协作。

立即联系我们，了解我们的技术如何促进贵公司的员工协作。

UCaaS（统一通信即服务）平台充当所有通信工具的集中式应用程序。部署这样的解决方案可以为企业带来许多好处，包括更高的生产力、更低的成本和更轻松的协作。如果您正在考虑使用这样的系统，您还需要了解不同类型的 UCaaS 架构——单一、多重和混合。

在这篇文章中，我们将就这些选项及其优缺点向您提供建议。然后我们将定义哪些类型的企业最常采用这些基础设施。

什么是UCaaS架构？

统一通信即服务，它是一个完全集成的通信和协作平台，例如SparkleComm统一通信即服务平台具有以下功能：使用 VoIP（IP 语音）的 PBX 电话系统；视频会议；聊天；屏幕共享；虚拟语音信箱；在线传真；文件备份与协作等。

使用 SparkleComm UCaaS 作为您的通信保护伞意味着您不再需要多种工具。用户可以随时随地访问所有这些功能。您只需要互联网连接和凭据。UCaaS 架构描述了您如何托管解决方案。与任何其他应用程序一样，其基础架构决定了访问、安全和定制。

UCaaS 架构的类型

在研究要实施的 UCaaS 平台时，您需要确定它们的架构选项。以下是您需要了解的有关单、多和混合架构的信息。

单一架构

单一模型提供了一个现场定制的软件平台。它可以与当前的本地应用程序无缝集成，是一种私有托管方案。服务提供商会开发个性化的解决方案，唯一可共享的方面是硬件。

优点

高度安全，因为来自其他组织的数据是分开的

更高的可靠性，因为您的平台与其他平台是分开的，因此他们的停机时间不会影响您

可定制且灵活，因为它可以根据您的规格进行构建

缺点

由于设备费用更贵

您是主持人，因此所有挑战都由您来解决

如果没有异地备份，如果发生中断，这种模式可能会动摇

由于本地限制，不容易扩展

谁使用单一架构？

使用单一租户的组织往往处于具有严格合规义务的高度监管行业。该行业子集担心数据安全和隐私，同时还需要确保系统提供良好的用户体验 (UX)。采用这种结构的最大障碍是成本。因此，只有拥有健康 IT 预算的企业才会走这条路。

多架构

在此配置中，您共享一个软件和硬件平台。每个组织都可以自定义架构的某些部分；然而，这些通常是颜色或业务规则，而不是代码或功能。主机是UCaaS提供商，他们会在可用时将升级推送到您的系统。由于供应商是主机，您的内部 IT 团队不必管理此应用程序。

优点

性价比高

来自提供商/主机的内置支持

用户方面的维护最少

通过冗余支持业务连续性

安全强度高，由主机提供

随着业务的增长易于扩展

缺点

可定制性较差，不如单一架构灵活

谁使用多架构？

该模型的大多数用户关心可负担性、易用性以及供应商对其进行管理的愿望。大多数 SMB 部署此选项是因为他们对价格敏感，但仍希望他们选择的系统提供所有功能。他们还需要一些易于为他们的团队实施的东西。他们通常没有足够的带宽来拥有内部管理员。

混合架构

第三种类型的架构是混合的。它对单模型和多模型进行网格划分。某些应用程序可以保留在最敏感的本地。其他人可以坐在多架构中。对于有安全问题的组织来说，它可以是一个很好的平衡。

优点

它让您可以选择在每个模型中放置哪些功能

架构的两边都是安全的

根据您的要求灵活

可扩展性和敏捷性是可能的

缺点

中等价格，但可能会根据您构建基础设施的方式而波动

现场应用需要您的团队支持和维护

谁使用混合架构？

这种模式的采用变得越来越流行。它非常适合受监管的行业或大型企业。它允许您严格控制 UCaaS 平台的某些方面，同时让提供商维护其他方面。它可以减轻内部 IT 资源的压力，但您仍然需要它们来支持内部部署。

选择您的 UCaaS 架构

在比较架构及其提供的内容时，您需要优先考虑解决方案中的重要内容。考虑您现在拥有的资源以及启动应用程序可能需要的资源，定义您的理想设置及其运作方式。考虑一下为您的员工启动和运行平台的紧迫性。

从以下因素列表开始，并按重要性排列它们：负担能力、灵活性、安全、可靠性、维修责任、定制、可用性。

您如何订购这些将帮助您缩小最佳架构的范围。您还需要咨询 UCaaS 供应商，了解他们提供的服务。并非所有人都有可用的混合模型。

想了解更多关于 UCaaS 的信息？

如果您想探索 UCaaS 的工作原理和您的架构选项，请体验劳格SparkleComm UCaaS。我们的SparkleComm解决方案安全、灵活、功能丰富、可靠且价格合理。

即使您从未听说过统一通信 (UC)一词，您也可能熟悉这个概念，甚至可能依赖于它的功能。如果您从高尔夫球场回复了与工作相关的电子邮件，或者发现通过短信回复语音邮件更容易，那么由于统一通信，这种灵活性是可能的。统一通信通常意味着实时交付；另一方面，统一消息传递意味着消息被存储以便在用户方便时检索。无论哪种方式，UC 都可以很容易地找到您。 统一通信是通过一系列产品和工具实现的，这些产品和工具可以根据组织的特定需求进行定制。用户可以使用SparkleComm应用软件，以便在收件人离开计算机时传递消息。教育、医疗保健或销售等专业、快节奏行业的组织可能会与技术提供商合作，以协调完整的平台以满足他们的需求。这些解决方案可以是现有组件和自定义组件的组合。

有影响力的是 UC 的结果，而不是语义，因此在 2006 年，统一通信策略网站提出了以下解释：“通信集成以优化业务流程”。它含糊不清，但换句话说，它并不是一种真正的新交流形式。这是一种结合旧式沟通方式以获得更好、更有效结果的方式。

无论您是觉得自己无法逃离办公室，还是因为知道随时随地都可以联系到您而更加安全，SparkleComm统一通信 都在不断发展。

统一通信旨在克服业务通信的缺陷，并带来可观的回报。下面概述了精心规划的 UC 系统的许多好处。

降低费用

对新技术的初始投资似乎势不可挡，但现有的基础设施可能已经足够或很容易修改。公司可以消除冗余资源，一些公司，比如谷歌，甚至免费提供一些UC解决方案。

最大化工作时间

UC 可以让您根据可用性与人一起工作，并减少浪费在玩电话标签上的时间。

尽量减少差旅

为什么要浪费财力和环境资源乘坐飞机或开车去参加可以通过SparkleComm视频会议进行的会议？

单点登录访问

借助单点登录功能，您不必担心跟踪多个用户名和密码。

随时随地工作 UC 还可以让您在无法避免出差时、孩子在家生病时甚至在假期出现紧急情况时与办公室保持联系。

而这一切是如何发生的？大多数老式的专业交流都是通过消息进行的，这些消息位于电话或计算机上，直到被检索到。这对收件人来说很方便，部分原因是消息不需要立即响应（或者有时根本不需要任何响应）。然而，发件人不知道通讯员是否不可用，或者他们是否只是被忽略了。消息也取决于传递方式：您可以拨打桌面电话而不是手机，当收到消息时，可能为时已晚。

实时电子通信旨在减少或消除消息发送和接收之间的延迟，使用聊天、视频会议和VoIP（互联网协议语音——基本上，通过互联网连接在电话上交谈）等功能。语音识别应用程序可以与基于文本的实时方法一起使用，将口述（口述）消息转换为可以在接收者屏幕上阅读的文本。

还记得付费电话吗？那些为了方便您打电话而位于每个街角的长方形摊位？好吧，看起来超人将不得不寻找一个新的地方来改变，因为它们很快就会成为过去（除了像机场这样的地方）。如果目前的趋势继续下去，固定电话可能很快就会加入技术坟墓中的付费电话。

你最后一次记住某人的家庭电话号码是什么时候？可能已经有一段时间了，因为越来越多的人开始用手机拨打大部分电话。甚至企业也在放弃他们的电线以寻求更经济的选择，例如WiFi和SparkleCommVoIP，只保留了一些以备不时之需。

做出改变的人列举了几个好处。无线通信可以节省本地和长途电话费用，让人们从办公桌上解放出来，并且不必铺设新的电缆。

放弃固定电话服务：优点和缺点

虽然SparkleCommVoIP、手机和其他无线通信方法可以节省资金，但固定电话的忠实拥护者认为没有必要更换。他们认为，更换技术的成本很容易超过不安装电缆所节省的成本。此外，本地和长途电话费用可能更便宜，但情况并非总是如此。

安全是人们在放弃固定电话之前需要考虑的另一个因素。与传统电话线路相比，黑客通过手机或 VoIP访问对话要容易得多。一些处于通信技术前沿的人认为，安全问题可能会阻止许多公司完全放弃固定电话。

干扰也可能造成问题，具体取决于固定电话更换的质量。虽然WiFi和 VoIP的质量自这两种技术首次问世以来已显着提高，但它们并非 100% 可靠。有些人声称接收清晰，并说他们无法区分无线和固定电话，但除非您随身携带便携式手机信号塔，否则您可能仍会时不时地遇到盲区。

可能阻止固定电话消亡的最后一个问题就是怀旧。淘汰传统电话的雇主通常会在看到员工离办公桌越来越远时感到后悔。无线通信的便利也很容易让人分心，销售人员在电话上聊天而不是专注于他们的下一次销售。如果固定电话消失，那么坐在办公桌前完成一天工作的日子也可能会消失。

如果你可以把这些问题放在一边，开沟座机的景点都很难忽视：没有更昂贵的电话交换站，没有更多的导线和光纤电缆绵延英里，没有更多的难看的电话杆（虽然你仍然不得不细胞电话塔）。

尽管手机和 VoIP 越来越受欢迎，但固定电话可能会一直存在，直到覆盖范围和安全性得到改善。使用固定电话的至少一个很好的理由是紧急服务提供商通常仍然难以定位手机呼叫的来源。因此，虽然目前固定电话仍然存在，但不要排除必须向您的曾孙解释电线杆是什么。

在活动预算被削减和宽带互联网接入不断增加的时代，网络研讨会越来越受欢迎。 网络研讨会是基于网络的研讨会，通常包括 30 多名参与者，用于进行演示、研讨会、讲座和大型会议。由于网络研讨会是在线举行的，它们可以让公司节省旅行、餐饮和场地费用，所有这些都是面对面研讨会通常相关的成本。但是，由于参加人数众多，网络研讨会需要仔细计划才能取得成功。这就是为什么那些计划举办网络研讨会的人需要花时间确保他们正确地完成所有必要的步骤，以确保网络研讨会的成功。

为了帮助您组织网络研讨会，我们在下面重点介绍了您需要采取的最重要的步骤。

提前选择一个日期

在计划网络研讨会或一系列网络研讨会时，您应该做的第一件事是提前参考假期和活动日历。请记住，您将邀请几个日程繁忙的人，因此请给他们足够的通知，以便为您的网络研讨会腾出时间。

确保你得到正确的时间

不要将您的网络研讨会安排得太接近一天结束的时间 - 这是您的参与者想要放松的时候，看看他们还需要做什么才能准时回家。如果您要邀请来自其他国家/地区的人员，请选择一个通常适用于所有参与者的时间（这种情况很少见），或者计划多次举办网络研讨会以适应不同的时区。

选择您的网络研讨会工具

大多数在线会议工具都有网络研讨会选项，您只需选择与您希望邀请的参与者数量相对应的计划。测试可用的各种工具，然后选择具有最适合您的特性和功能的工具。根据您将要展示的网络研讨会的类型，您可能需要在演讲者之间轻松切换，或者录制网络研讨会以在线发布。研究几种不同工具的所有功能，您一定会找到适合您的场合的完美软件。SparkleComm为您提供了视频会议软件，您的提供商愿意为您提供培训，以便您可以充分利用您的网络研讨会。

练习举办网络研讨会

作为主持人，您需要确保网络研讨会顺利进行。例如，没有任何借口不知道如何在演讲者之间切换、进行投票或录制网络研讨会。在与提供商进行培训后，邀请一些同事帮助您多次测试该工具。此外，请确保您的所有演示者都熟悉SparkleComm视频会议软件。

制定议程和邀请

在邀请您的听众之前，请仔细设置您的网络研讨会。考虑一下您的网络研讨会将持续多长时间，以及您要按照您想要讨论的顺序讨论的主要项目。还要计划一个问答环节，因为您的与会者可能会在您的演示结束时提出一些问题。然后，在邀请中概述议程。这是您的参与者了解您的网络研讨会是否与他们相关的最简单方法。邀请还应包括一个链接，让您的参与者可以连接到网络研讨会，以及一个呼入号码，以防他们更愿意通过电话收听。

邀请您的听众

仔细考虑您想要呈现的内容，并相应地选择您的观众。请务必跟踪您的回复，以便您知道谁将参加您的网络研讨会。通过密切监控您的与会者名单，您将能够提前计划后续行动。

计划您的演示文稿

请记住，最好的在线会议演示具有高度的视觉效果和吸引力。例如，如果您使用的是 PowerPoint，请不要只用文字填塞幻灯片。包括与您所展示的内容相关的图片。如果合适，您还可以使用视频甚至在线游戏来使您的演示文稿栩栩如生。一些网络研讨会的策划者甚至会在会议之前将材料发送到参与者的办公室。学会创造性地思考，您的网络研讨会将栩栩如生。

录制您的网络研讨会

通过提供您的网络研讨会的录音，那些想要重新访问某些讨论或无法进行讨论的人可以在他们自己的时间听取他们所说的内容。如果您将网络研讨会链接到在线营销活动，则可以在您发送的任何电子邮件中使用录音，以强化您的信息。

跟进

与在线会议一样，跟进网络研讨会非常重要。提醒您的参与者所讨论的内容，并进行调查以收集他们对网络研讨会进展情况的看法。如果您正在计划另一个您的听众可能感兴趣的网络研讨会，请务必让他们知道他们什么时候可以收到邀请。

查看您的反馈

请务必查看您在网络研讨会上收到的任何反馈。这就是你如何改进你的下一个。特别注意与演示相关的反馈，因为这是网络研讨会的核心。

在 2020 年新冠肺炎大流行之后，更多的工人回家工作，客户开始通过SparkleComm视频会议参加销售会议。连接来自世界各地的多人的能力对于现代技术来说非常棒。

您不再需要让三个人从城市的另一边开车去参加会议。每个人都加入一个SparkleComm视频会议，在那里他们可以看到和听到所有其他人。 但是，您必须拥有能够满足您的视频会议需求的最佳设备。您需要确切地知道自己需要什么，然后开始寻找最佳选择。本指南可以帮助您更轻松地搜索最佳视频通话设备：

为什么您的企业需要专业的视频通话质量 

随着人们返回办公室，为您的所有视频会议需求提供专业的视频通话质量比以往任何时候都更加重要。您的企业可以真正受益于优质产品。这里有几点需要考虑：

以质量对抗倦怠：视频会议的新颖性和兴奋性已经减弱，保持团队参与至关重要。高质量的设备可以帮助最大限度地减少团队倦怠的影响。 

不要错过任何事情：非语言暗示是有效沟通的最大因素之一。高质量的SparkleComm视频通话软件可帮助您更清楚地看到最细微的动作、手势和面部表情。这可以帮助您在通过SparkleComm视频会议进行演示时最大限度地提高效率。 

不要挂断电话：没有什么比让您的视频通话设备在会议中途停止工作更令人尴尬的了。凭借高质量的SparkleComm视频会议软件，您的公司可以享受视频通话的可靠性，不会在尴尬的时刻出现故障或挂断电话。

尽管这种流行病可能加剧了对视频会议的需求，但它所强调的便利性仍然存在。 

视频会议所需的设备

有很多设备可以用于视频会议。这些视频通话设备可以是平板电脑，也可以是您计算机上的应用程序。但是，这些并不是可用于视频会议的最佳设备。以下是一些需要考虑的设备：

相机和显示器

您需要合适的摄像头来帮助视频会议中的其他人感觉就像他们在房间里一样。您必须使用高质量的视频显示器才能获得相同的质量。 

网络连接

您不想在视频会议中突然间，屏幕变黑，音频消失，因为互联网试图缓冲连接。正确的互联网连接确保这种情况永远不会发生。

应用程序和软件

应用程序或软件对于将所有人带入视频电话会议至关重要。您需要通话中的每个人都可以轻松使用的视频软件，例如SparkleComm视频会议，它可以让与会者轻轻一按即可加入。 

扬声器和麦克风

音频是电话会议的重要组成部分。这些视频通话设备可以帮助进行交流。有人很容易误解你当面所说的内容，甚至通过视频电话会议更容易误解。借助高品质的麦克风和扬声器，您的视频通话设备可以帮助您召开富有成效的会议并保持清晰的沟通。 

视频会议将继续存在，您的公司需要最好的视频通话设备才能给人留下深刻印象。从SparkleComm视频会议软件到视频设备，高质量的设备可以帮助您吸引客户，并确保您不会错过任何微妙的迹象。

Web会议程序具有种类繁多的特性和功能。有些可以与公司现有的电子邮件、日历、消息传递和办公生产力应用程序合并。有些允许与会者在其常规 Web 浏览器中查看演示文稿，而无需安装任何其他软件。 根据软件的不同，人们可以：

• 从 PowerPoint 等程序查看幻灯片演示文稿
• 使用电脑鼠标或打字在普通白板上绘图或书写
• 使用相同的白板原理注释图像和图表
• 通过网络摄像头向其他与会者传输静态图片或视频（这会- - 增加所需的带宽，有时会减慢演示文稿的传输速度。）
• 使用屏幕共享从主持人的计算机桌面查看信息
• 使用应用程序共享共享文档，通常即使与会者没有创建它们的软件
• 举办融合视频和音频的互动问答环节
• 通过即时消息发送公共或私人消息
• 从兼容的应用程序注释或修改文档和电子表格
• 在与会者之间传输文件
• 通过音频聊天（作为软件的集成部分）或通过电话提问和回答问题
• 由于这些会议是通过 Internet 进行的，因此程序包括安全和加密选项。大多数程序要求主持人和与会者使用登录名和密码来访问会议。有些使用 SSL 或 TLS 加密来保护数据。
• 一些公司还在内部服务器上举办网络会议，以便数据保留在公司防火墙之后。主持人或主持人可以通过登录日志和点名来监控参加会议的人员。

典型的在线会议

网络会议可能会因软件、主持人和主持人主持会议的方式而有很大差异。以下是SparkleComm程序使用的基本步骤：

• 主持人为会议收集内容，包括来自其他应用程序的电子表格、文档和演示文稿。
• 主持人设置会议的时间和日期，并使用会议软件通过电子邮件邀请与会者。
• 与会者接受邀请，他们的日历程序将会议添加到他们的日历中。
• 会议主持人在安排会议开始之前打开会议软件，并确保连接和内容正常工作。
• 当会议时间到达时，与会者单击其邀请电子邮件中的 URL 进入会议。
• 会议的视觉部分在会议软件或 Web 浏览器中进行。
• 会议期间，主持人和参与者通过电话、语音聊天或即时通讯工具进行交流。
• 在会议结束时，主持人和与会者关闭他们的程序或浏览器窗口并签字。

弹性工作的理念已成为企业的竞争优势。这种灵活性在技术支持下促进了员工的流动性。现在，您的大部分员工很可能必须是移动的。这不仅是因为转向所需的远程工作，还因为工作不再发生在9点到 5 点之间。此外，员工经常使用他们的移动设备进行交流和协作。

您如何确保更好的员工流动性？首先要找到合适的技术，特别是利用SparkleComm统一通信即服务平台。这就是它为员工提供真正移动性的原因。

拥有移动劳动力意味着什么？

在定义员工流动性对您的业务意味着什么时，您可能有某些假设。这不仅仅是关于能够在任何地方工作，这也意味着能够使用任何类型的设备。

对于通常有人员外出的公司来说尤其如此。虽然客户访问和贸易展览现在没有发生，但它们会再次发生。在此之前，您的团队仍然需要能够轻松地进行沟通和协作。

如果拥有移动劳动力对您的业务模式和员工至关重要，那么 SparkleComm UCaaS 解决方案是必不可少的。您通过SparkleComm UCaaS 系统获得的是在一个基于云的集线器中的多个应用程序。

SparkleCommUCaaS 支持高效的移动性

借助SparkleComm UCaaS 平台，您可以通过任何设备访问其所有工具——电话、即时消息、视频会议和文件协作。这意味着您的员工可以通过手机快速回复消息或共享文件。通过快速响应并减少从设备到设备浪费的时间，您的员工可以在没有任何障碍的情况下继续他们的一天。

因此，虽然现在您的员工确实走得并不远，但对他们来说，在他们喜欢的设备上工作仍然更方便，即使他们只是走出去一小会儿。

协作功能帮助移动员工

当您使用基于云的SparkleComm UCaaS 平台时，在组之间来回移动文件很简单。这个高效的流程改进了协作工作，因为文档可以从任何地方访问并且可以共同编辑。

协作工作还需要一个通信解决方案。能够使用移动设备开始视频会议或发回即时消息为您的员工提供了选择，而不是限制他们只能使用他们的 PC。

来自任何地方的实时消息传递

SparkleComm UCaaS 的另一个重要方面是其即时消息功能。它们对于生产力和协作至关重要。首先，该应用程序提供了一种设置状态的方法，因此您可以知道您需要的团队成员是否有空。其次，即时消息查询通常很紧急。因此，如果唯一可以回答问题的人不在她的办公桌前，她仍然可以通过她的智能手机进行回答。这些实时响应可以提高您的运营效率，并增强客户体验。

从不漏接电话

SparkleComm UCaaS 平台的核心组件是 VoIP 电话系统。通过使用互联网拨打和接听电话，您不必被束缚在办公桌前接听每个电话。这对于那些面向客户的人来说尤其重要。您不希望您的销售团队没有准备好接听客户电话。它可能会影响您赢得业务的能力。

使用SparkleComm UCaaS，您的团队可以下载移动应用程序并接收来自任何地方的任何人的电话。如果您碰巧错过了一个电话，您无需登录即可接收语音邮件。您将收到带有成绩单的自动电子邮件通知，以便您可以更快地回复。

探索保持团队移动的 UCaaS

如果您已准备好部署新的 UCaaS 系统，那么您将需要了解有关SparkleComm的更多信息了。

只有当您的用户采用技术时，技术才有价值。是什么导致采用瓶颈？许多因素会影响它，但缺乏或糟糕的入职流程是主要原因。入职是您的团队如何理解和使用技术的基础。实施SparkleComm UCaaS（统一通信即服务）当然需要您的提供商的支持。如果没有这种入职帮助，您的期望将与现实不一致。

保护您的技术投资

选择实施新的SparkleComm统一通信即服务解决方案意味着您正在投资高级通信和协作工具。有金钱投资，也有员工时间和精力的投资。有必要制定强有力的实施计划来保护这些。

您和您的提供者应该为计划做出贡献，包括时间表、沟通、测试和培训。要开始的关键事情之一是要求。您需要什么，产品如何提供？是否需要定制？

需求创造期望，之后的决定你的现实。

管理期望

UCaaS平台有没有可能做到这一切？您正在寻找基于云的电话、视频会议、团队聊天和文件共享等功能。您可能正在寻找支持这些功能的附加功能，例如呼叫分析或CRM集成。

无论您需要什么，记录下来，然后比较产品。SparkleComm UCaaS 的实施将满足管理的期望。除了这些东西之外，另一个需要考虑的就是入职培训了。

加速实施：您的计划应该包含哪些内容？

在您确定了要求并找到了合作伙伴之后，就该制定您的计划了，该计划应该涉及这些领域。

时间线

定义何时向用户推出产品。有多个组件需要考虑，包括：

您是否需要淘汰遗留系统？如果有，是哪些？您是否需要迁移任何数据？

所有用户会同时加入还是按部门或地点滚动？

在启动平台之前是否需要完成任何要求（即防火墙或 VPN）？

沟通

在实施SparkleComm统一通信即服务软件时，您需要为用户制作多条有关更改的消息。您可能需要向他们提供有关从旧系统迁移的方向和截止日期。然后，您需要通知他们推出的时间表以及他们将如何访问新解决方案。最后，告诉他们培训和入职机会。

测试

您的内部 IT 团队或其他用户应与您的合作伙伴一起参与测试。您需要模拟用户将执行的相同操作或任务，以确定是否存在错误。您的管理员还想测试如何添加用户和功能，以便他或她对前进充满信心。

训练

每个软件，无论多么直观，都需要一些培训。在大多数情况下，SparkleComm UCaaS 解决方案使用起来非常简单。您的团队可能有使用这些工具的经验，因此它不应该是繁重的工作。但是，一些用户将承担更多职责，例如拉取报告和管理用户。因此，他们需要额外的培训。

您部署的培训类型将取决于什么是方便和有意义的。如果您的大多数员工仍然处于远程状态，那么利用SparkleComm的在线教程是有意义的。您可以为办公室人员进行面对面培训。最好的解决方案是提供不同形式和渠道的培训，因为人们有独特的学习方法。

特别注意事项

实施计划的另一个领域应该是特殊考虑的总括。是否有特定的事情使您对 UCaaS 的使用与众不同？例如，如果您是医疗保健组织，则在创建、共享和存储 PHI（个人医疗保健信息）时必须遵守 HIPAA 准则，这可能需要不同的配置。

这些考虑因素可能是特定于行业的，也可能与您的商业模式或结构有关。此列表可能与您的要求相似，但您需要考虑这如何影响实施。

一个支持、响应迅速的合作伙伴将提供积极的 UCaaS 实施 实施不仅仅是您的责任。你的伴侣扮演着重要的角色。希望您在考虑阶段深入了解实现的样子并感谢他们的回应。

这并不意味着事情会变得完美。预计会出现小问题是可以的，但是您的提供商的响应方式将决定您发布的现实情况。有时，问题可能是不可避免的，例如自然灾害导致的停电，但您可以在开始之前计划和考虑大多数事情。

该实现为关系的发展奠定了基础。一个努力工作以确保无缝连接并提出所有正确问题的合作伙伴就是您想要的。现在是建立信任和保证的时候了。

启动新软件并不困难

改变从来都不是一件容易的事，但提供一套强大的工具（如SparkleComm UCaaS）将提高效率、提高生产力并降低成本。为确保实施尽可能顺利，您需要合适的产品、合作伙伴和计划。当这一点到位时，入职和采用可以很快。