归档: 2022

VoIP 对绝大多数中小型企业来说最有意义，不仅仅是因为成本较低；VoIP 是跟上不断发展的通信趋势的唯一方法。软件集成是SparkleComm VoIP 和 UCaaS 的核心，因此您无法在不考虑未来的情况下做出购买决定。 

一方面，仔细考虑每个供应商，看看他们在过去五年中在产品开发方面所做的事情，并跟上 VoIP 和 UCaaS 的趋势。另一方面，想想未来五年你需要什么。

我们注意到去年几乎所有供应商都提到对其客户至关重要的三个趋势。这意味着它们将成为这些供应商希望在 2022 年添加到其平台的关键功能：

网络移动性。尽管一些 VoIP 服务仍然提供移动手持设备，但这些设备似乎正在走下坡路。毕竟，如果边走边说是您的目标，那么当您可以在智能手机上讲话时，为什么还要携带笨重的手机呢？基于地理围栏的无缝语音切换是一种方法。有了它，您的智能手机会检测到它在您公司的无线网络中，并通过 Wi-Fi 而不是您的手机服务无缝连接您的 VoIP 客户端。您将从您的通话计划以及您的企业的SparkleComm VoIP 服务中拨打和接听电话。这通常不仅仅是简单的通话，还包括文本、语音邮件到电子邮件和协作在线会议。

5G 集成。然而，再往前走一点就是无处不在的 5G。当这种情况发生时，一些 VoIP 供应商会将他们的服务连接到 5G。然后，工作人员无论身在何处，只要兼容 5G，就可以通过任何设备访问他们的企业 VoIP 服务。尽管一些供应商使用当前的移动技术来做到这一点，但 4G 的延迟限制通常会提供次优体验。这适用于简单的语音流量，以及视频和协作。5G 是第一个承诺提供使真正的移动统一通信成为现实所需的带宽的移动服务。

人工智能（AI）。如果您当前的电话系统使用自动菜单来帮助路由客户呼叫，或者即使它将其卷须扩展到您网站的电子商务功能，那么预计 UCaaS 供应商会向您推销人工智能。除了聊天机器人功能之外，SparkleComm 统一通信系统还可以使用 AI 来检测安全问题。它还可以在报告和分析方面发挥作用，因此您将对通话和网络质量、通话量以及受 VoIP 服务影响最大的应用程序有更详细的了解。

这些趋势很可能成为未来几年大多数 VoIP 供应商与客户之间的重要卖点。虽然这很好，但请务必充分了解所提供的内容以及供应商将如何交付。5G 实施是真正基于标准的，还是有一些专有的硬件或软件组件？任何新的安全措施将如何影响整体语音性能，供应商是否完全支持行业法规不断变化的安全要求？

如果这一切看起来需要思考很多，请记住，这是非常值得的。与购买和维护自己的本地 PBX 相比，托管SparkleComm VoIP 解决方案可以以更实惠的价格提供您可以从电话或协作系统中想象出企业需要的任何东西。想了解更多关于如何增强您的业务通信的信息吗？了解如何为混合工作打造面向未来的业务 VoIP，并使用最佳的SparkleComm VoIP软件吧。

现在远程工作已成为常态，企业比以往任何时候都更加依赖电话系统。那么在选择商业VoIP时，还应该考虑一些什么问题呢？以下是值得注意的问题：

网络和现代 VoIP

网络问题一直是任何 VoIP 实施的主要关注点。VoIP 流量比大多数普通办公室流量（例如网页浏览）对网络颠簸和坑洼更敏感。当 VoIP 系统缺乏带宽时，这将转化为乱码对话、连接困难或掉线和丢失呼叫。

更复杂的是许多现代小型企业网络的临时设计。您的小型办公室网络可能由几个无线路由器组成，而不是工作人员办公桌上的专用以太网插孔，这会使监控和维护流量质量变得更加困难。

全球新冠疫情大流行可能已经彻底改变了工作场所的形态。至少您的一些员工几乎可以肯定在家工作，而且远程工作很有可能成为现代就业的永久组成部分，尤其是对于中小型企业而言。您的内部 IT 员工几乎无法控制这些员工的家庭网络。 一些商业 VoIP 系统是托管云服务，而不是模仿传统 PBX 的本地产品。我们认为这是一件好事：与第一代 VoIP 系统相比，SparkleComm 云 VoIP 服务可能会以更低的成本提供更高的可靠性、更轻松的管理和更多的功能。但它们也增加了您对公共互联网的依赖，以满足最基本的远程通信需求。

所有这一切的结果是，与您的本地 LAN 不同，您的公司几乎无法控制公共互联网上的网络条件。管理您的连接几乎完全是您的网络供应商或多个供应商的工作，如果您的员工在地理上分散的话。通常，你能做的最好的事情就是抱最好的希望。

VoIP 是否适用于警报系统？

另一个值得考虑的问题是您的企业目前是否依赖警报系统，例如边界警报或运动探测器。其中许多通过传统的模拟电话线连接到警报监控服务。您也许可以将这些线路切换到 VoIP，但要小心。

VoIP 通常提供比普通电话服务更好的通话质量，因为用于将通话转换为数字数据包并再次返回的编解码器针对人声进行了优化。这些相同的优化可能会干扰具有不同要求的电子信号设备，例如模拟调制解调器、传真机和警报监控系统。同样，与语音通话相比，此类设备对网络数据包丢失、中断和延迟的容忍度通常要低得多。

电力是另一个因素。模拟电话线由电话公司提供的电源运行，该电源与主电网分开。另一方面，VoIP 线路需要交流电源，就像任何其他数字设备一样。您需要确保您的网络路由器、VoIP 服务器和您的 VoIP 系统所需的任何其他硬件都有备用电源，否则在断电时您的警报监控服务可能会失败。

然而，最终是您的警报服务，而不是您的 VoIP 提供商，最有能力告诉您您的 VoIP 系统是否适合警报监控。许多警报公司保留了他们为此目的预先审查的 VoIP 提供商列表。话又说回来，您总是可以为警报保留几条模拟线路。

全力以赴与 UCaaS

到目前为止，我们已经讨论过用 VoIP 取代传统的 PBX 系统，但简单地从模拟语音切换到数字语音只能节省边际成本。现代SparkleComm VoIP 的真正价值来自于只有基于软件的通信才能带来的灵活性和集成功能，这将我们带入了快速发展的统一通信即服务(UCaaS) 领域。

任何特定 UCaaS 解决方案中提供的功能因供应商而异。尽管如此，大多数还包括视频会议、共享会议和在线协作工具、集成传真和移动 VoIP 集成的选项。 

然而，UCaaS 真正开始改变游戏规则的地方在于它可以让您的 VoIP 系统与您企业中使用的其他系统集成。例如，SparkleComm 统一通信即服务可以与您的 CRM 系统集成，让它识别客户的电话号码或其他标识符，并自动为接听电话的技术人员或销售人员提取客户记录。如果它是关键客户，它甚至可以提醒经理监控呼叫。其他流行的SparkleComm UCaaS 集成包括帮助台软件和营销自动化工具。SparkleComm 甚至为某些垂直行业（例如医疗保健）提供行业特定的功能。

统一通信平台不断创新并适应我们快速变化的工作方式。与此同时，财务和品牌威胁在整个云中以创纪录的速度增长——尤其是在混合和远程工作继续进行的情况下。

这就是为什么企业应该始终仔细审查 UCaaS 供应商如何处理安全性、数据隐私和合规性。减轻和预防这些风险应该在您的购买考虑中发挥关键作用。

了解安全和数据隐私风险

可以这样想：您的 UCaaS 供应商的安全基础设施本质上是您的环境的扩展。您的供应商应该对他们为保护您的用户和数据免受安全威胁和数据丢失所做的投资（日复一日）保持透明。 

如果您的 UCaaS 供应商的安全性松懈，那么您的组织将更容易受到可能损害您的品牌价值和底线的破坏。 

通过正确的技术控制，可以构建一个 UCaaS 平台，并将安全性、隐私性和合规性置于其基础设施投资和创新战略的中心。

  SparkleComm：领先的 UCaaS 信任方法

安全存在于我们的 DNA 中。凭借多年的经验，我们的 IT 安全资深人士通过应用一流的技术和严格的流程，采取多维方法来保护您的数据安全。 

1. 一流的 DevSecOps

从我们的产品设计到我们的业务运营，我们在所做的每一件事中都采用了严格的安全和数据最佳实践。我们从一开始就将安全原则集成到开发过程中，为客户提供强大的安全的SparkleComm统一通信平台。

2. 安全设计平台

我们孜孜不倦地追求共同责任模型，我们维护第三方认证和证明，以验证我们的信息安全政策和实践以及客户控制——因此您可以直接管理您的用例需求。

3. 高可靠性和正常运行时间

我们的安全专家 24/7/365 主动监控和优化SparkleComm统一通信平台，以确保您的服务可用性保持在最高水平。我们恪守这一承诺，在多个国家/地区提供行业领先的服务水平协议 (SLA)，其正常运行时间为99.999%。

凭借多个地理位置分散的数据中心和媒体存在点，我们提供了一个全球基础架构，可确保您的公司在任何地方都能实现 24/7 的业务连续性。

  我们的安全基础设施

SparkleComm统一通信的安全状况包括许多反映既定信息安全行业标准的最佳实践的控制措施。总的来说，这些严格的控制使我们能够为客户实现世界级的安全实践。

  安全和管理策略控制

SparkleComm统一通信平台为我们的客户提供领先的通信安全和策略控制，确保为您的用户提供安全可靠的通信体验。

我们的SparkleComm统一通信平台让您触手可及的跨视频、消息和电话的一套全面管理控制，例如高级呼叫和传真阻止、要求您的会议与会者进行身份验证、限制谁可以启用屏幕共享以及要求您的用户在等候室批准可以加入的与会者。 

这些为您提供一流的安全功能，以保护您的组织免受数据丢失和不良行为者的影响。 

一种完全不同的全球信任方法

SparkleComm为您的统一通信平台提供了一种完全不同的全球信任方法。从我们行业领先的正常运行时间可靠性 5 个 9 到我们全面的信息安全保护和全球隐私管理，您不必担心您的数据被泄露或不符合区域监管标准。

我们的方法提供“始终在线”的信息安全保护和数据隐私管理，确保您的数据安全并符合法律规定。我们的SparkleComm统一通信平台为您的管理员和用户提供了一个全面的工具集，具有广泛的动态和实时控制。

呼叫中心 AI 可以通过为客户和座席提供更好的体验来改变呼叫中心的日常运营和交互。通常被认为是座席的替代品，人工智能实际上是帮助呼叫中心座席更好、更高效地执行的推动因素。

什么是SparkleComm呼叫中心人工智能？

在SparkleComm呼叫中心 AI 的帮助下，您可以真正倾听客户的心声，让他们感觉与您的品牌联系更紧密。它通过在正确的时间为他们提供正确的信息来补充人工座席的努力，从而使呼叫更顺利并迅速处理问题。您的呼叫中心可以在与客户互动时使用个性化服务来提高保留率并增加收入。

SparkleComm呼叫中心 AI 能做什么？

SparkleComm呼叫中心人工智能使座席能够为客户提供最佳的解决方案和服务。它还提供了可用于解决查询的替代通信模式。例如，SparkleComm呼叫中心 AI 可能会收集呼叫分析，然后编译常见问题，并提供逐步解决这些问题的工作流程。人工智能还可以为自助服务提供支持，使客户更容易快速地自行解决问题，而无需现场代理的帮助。

我们知道，客户的挫败感来自解决时间过长、难以获得客户支持以及支持代理未能满足客户的需求。这些问题的出现是因为大多数公司都依靠资源密集型的人类理解来解决问题。如果没有人工智能，代理从客户那里收集适量的上下文需要更长的时间，从而导致这些问题。

SparkleComm呼叫中心人工智能如何帮助企业

SparkleComm呼叫中心 AI 通过提供代理协助和启用自助服务渠道以及许多其他功能，适用于任何行业。以下是人工智能可以帮助企业的七种方式：

改变客户旅程

SparkleComm呼叫中心 AI 平台使座席能够通过即时上下文回答客户查询。人工智能使客户可以在与品牌互动开始时提供最少的上下文。然后，它通过其他智能见解增强此信息，并将客户的上下文带到每个后续接触点。

例如，客户可能会通过向聊天机器人发送消息来开始与企业的对话。当客户遇到超出聊天机器人范围的问题时，可以聘请代理来帮助回答他们的问题。当现场代理加入通话时，人工智能解决方案可以向他们提供有关对话开始的上下文。这样，客户就不需要重复已经收集的任何信息，从而节省了时间和挫折感。

捕获和分析客户交互

人工智能还可以捕捉和分析客户互动，让您的业务更智能。SparkleComm呼叫中心人工智能识别客户交互过程中的关键对话时刻、主题和情绪，从而更好地了解客户意图。这些源自 AI 的洞察力揭示了您的业务趋势，从而得出可操作的结论。通过发现 AI 的常见问题，您的企业能够消除客户旅程中的摩擦点。

提供自动化的自助服务体验

今天的客户正在寻找自助服务资源，例如自动语音通道或聊天机器人。通过在客户交互过程中索引常见问题解答，人工智能为填充和扩展这些渠道提供了方向。当自助服务渠道健全时，客户可以自行找到更多答案，从而带来更方便和更令人满意的客户体验。当他们确实选择与现场代理进行交互时，SparkleComm呼叫中心人工智能可以解析信息并授权现场代理尽快提供帮助。它同时让座席腾出时间来专注于真正需要人工帮助来回答更复杂查询的客户。

授权代理

一旦启用了实时代理，人工智能就会提供自动协助，监控对话并提供有用的快捷方式，例如上下文建议、专有信息或下一个最佳操作。此外，SparkleComm呼叫中心 AI 可以通过自动协助支持实时呼叫和数字聊天交互，从而增强您企业的数字化转型战略。

人工智能通过评估代理交互、确定改进的关键领域以及为代理提供可操作的反馈来促进更好的客户体验。它通过帮助代理商提高客户服务技能来增强质量管理流程。

改进代理管理

在更高的层次上，SparkleComm呼叫中心 AI提供了优化人员配置决策、管理员工调度偏好和减少整体管理工作的管理功能。AI 甚至可以让您的团队预测客户需求并更有效地进行计划，并根据历史和实时数据进行预测。有组织的工作环境会带来更快乐的座席和更好的客户服务。再加上数据驱动的预测，您将最大程度地降低高峰日人手不足的风险。

此外，人工智能可用于管理您的远程呼叫中心，为您提供可见性并降低风险。借助SparkleComm呼叫中心 AI，您可以自信地监督远程座席，执行政策和程序，并了解您的分布式劳动力的哪些领域需要改进。

使人类保持在循环中

人工智能不应被视为“黑匣子”。当您实施SparkleComm呼叫中心人工智能时，人类应该留在循环中。经验丰富的员工有机会将他们的知识融入呼叫中心的流程中。通过结合机器学习和代理的专业知识，人工智能平台可以随着时间的推移了解您的业务模式，并为您的团队提供更智能、数据驱动的见解。这种人机驱动知识的结合提高了企业自动化的准确性和信心。

协助预防欺诈

人工智能还可以使呼叫中心通过语音生物识别和风险评分来防止欺诈。AI 使用自助服务、实时身份验证将客户快速路由到代理并防止欺诈者带来的风险。

SparkleComm是基于人工智能的呼叫中心解决方案，以提供卓越的客户体验，将最好的人工智能技术交到您的企业手中。我们使用面向座席的直观工具优化您最关键的客户服务流程。

自从转向混合工作以来，由于不断变化的需求和技术的新机遇，视频会议、协作和通信市场一直处于流动状态。业务领导者越来越意识到他们需要协作工具，以在物理、虚拟和混合会议之间创造无缝体验，无论位置和设备如何。随着企业适应，需要为更多的远程劳动力扩展技术和通信。

组织在欢迎一些员工回到办公室并继续支持他们的远程员工时需要哪些东西才能生存和发展。

劳格科技已经认识到智能协作平台在过去几年的兴起，并且仍然是该行业的市场领导者。

未来，智能视频会议平台将能够帮助企业：

全面的会议自动化——设置、记录和转录

完整的视频管理，包括摄像头、电影模式的使用等

自动图像检测，从人脸开始

基本和高级场景检测，用于更快地定位视频部分

SparkleComm视频会议平台具备所有这些功能，以及包括端到端加密和数据丢失防护在内的安全功能。可以说SparkleComm是在会议和电话领域均处于领先地位的解决方案！

卓越的端到端体验

凭借完整的软件解决方案，我们真正优化了用户体验和价值。我们在SparkleComm中的软件集成功能是协作市场的关键差异化因素。深度集成可优化体验、改进功能并为用户提供更高级的功能。

单一平台优势

我们完整的集成平台还在简化部署、安全性、管理和分析方面为客户组织带来了巨大的好处。SparkleComm统一通信单一平台方法消除了显著的集成成本、工作量和风险。结果是为用户提供了更好的体验，并为管理员提供了集成交付，他们不必拼凑多个工具来尝试获得类似的结果。

谈到协作技术，复杂性往往是敌人。虽然今天有许多通信和协作工具可用，但我相信提供与电信网络、安全和设备无缝协作的单一集成平台使SparkleComm统一通信成为更易于部署和使用的一流解决方案。

技术创新

我们在创新方面投入巨资，将用户体验和生产力提升到一个新的水平。我们的客户都认可了我们在基于人工智能的音频和视频智能等多个领域的卓越表现。

我们的音频智能功能使用人工智能来优化演讲者的声音或平衡小组会议的声音——这意味着每个人都能被听到最好的声音。此功能还将消除背景噪音，改善协作体验。 SparkleComm的新视频功能可平衡参与者屏幕的大小和焦点，确保同等的影响力和包容性，这表示会议室后面不再有小脑袋！

我们在SparkleComm视频会议平台中加入的另一项进步是实时翻译，它将内容翻译成多种语言以及音频转录，以便更快、更轻松地回顾会议或活动。

有竞争力和灵活的定价

协作解决方案的定价通常会产生误导，因为它取决于组织内的部署范围和选项。我们通过将定价声明与实际客户用例进行测试来消除一些混淆。当详细考虑这些现实生活场景时，SparkleComm解决方案被证明具有很强的竞争力——事实上，在许多情况下，它是价格领先者。

总之，SparkleComm统一通信可以帮助您确定通信和协作技术能改善您的业务。想确定是否与您和您的业务需求产生共鸣，立即查看对SparkleComm统一通信优势的独立验证吧！

在疫情当下，当一些家庭表示希望他们的孩子继续在家学习时，进行远程的虚拟学习就诞生了。事实证明，拥有正确的技术对于学生的虚拟学习创新至关重要。借助SparkleComm视频会议平台进行虚拟学习，该平台提供了所需的安全性、易于管理和学生参与功能。

当代学生享受更灵活、个性化的学习体验，同时仍受益于与所在城市强大的同龄人社区的互动。学生每天都会在SparkleComm视频会议平台上与老师会面，进行虚拟课堂教学，并经常与同学合作。在白天的其他时间，他们进行异步学习，他们会在屏幕上休息并独立完成一项活动。例如，在一堂关于添加两位数的虚拟课程之后，一年级学生可能会使用数学块在他们自己的屏幕外练习这些概念。在他们完成活动后，他们将提交一张他们的工作照片，以便他们的老师知道他们正在完成任务。或者，六年级学生可能会在屏幕外阅读一段文学作品，然后跳上SparkleComm视频会议与他们的同学讨论。

远程学习机会增强了面对面的学生体验

很多学校都在利用SparkleComm视频会议平台进行虚拟学习来增强学生的教育体验。

不间断学习：当出现恶劣天气或临时隔离等无法进行面对面学习的情况时，学校可以轻松过渡到在线学习。

例如，一些教师组织了一个 SparkleComm视频会议，并告诉学生只要学区宣布紧急隔离，就可以虚拟地在会议室上课。不再需要取消课程，也无需在最后一刻争先恐后地设置虚拟选项。

访问录制内容：一些教师还使用SparkleComm记录每节课，以便学生可以根据需要重新观看和复习概念。这对于那些当天不能上课的学生来说，这减少了干扰。

包括所有人：SparkleComm视频会议上的混合活动也为家长、家庭和社区成员提供了机会，否则他们无法参与学生的学习之旅。

使用通过SparkleComm视频会议进行的直播，学校为面对面的开放日、体育赛事和其他特殊活动提供虚拟选项。直播和虚拟活动还允许当地以外的家庭成员参与和支持他们的学生。

一个引人入胜、安全且易于管理的虚拟学习平台

在大流行期间及以后，SparkleComm作为强大的虚拟学习解决方案，提供了在线学习所需的核心功能。

SparkleComm视频会议是一个引人入胜、安全且易于管理的平台，它在所有这些方面都提供了服务：

参与：让学生参与虚拟环境需要与亲自学习不同的技术和工具。你不能让某人站在前面说话，为了让学生保持参与，你必须进行互动。

SparkleComm集成了有用的工具，可帮助教师让课堂与学生互动。教师可以在SparkleComm视频会议期间轻松进行实时投票、问答和测验。教师还可以使用SparkleComm进行在线白板。

避免外部干扰对于帮助学生保持专注也很重要。SparkleComm视频会议中的背景噪音消除功能为此派上了用场。

安全：寻找安全平台也是虚拟学习的首要任务。

在评估了各种解决方案选项后，我们可以确定SparkleComm 提供了最好的安全性。

使用SparkleComm视频会议平台进行登录的人，他们的数据不会在其他任何地方共享，这一切都在安全的服务器上进行。隐私对教育来说至关重要，而 SparkleComm提供了这一点。

除了隐私之外，SparkleComm还是一种云解决方案，这一事实也让学区对该平台充满信心。

只要人们可以从任何地方访问 Internet，就可以使用 SparkleComm视频会议平台，这是一个很大的好处。

易于管理： SparkleComm视频会议还是一个对技术团队和教师都易于管理的平台。

老师们通常有很多事情要做，他们有很多不同的技术，所以他们使用的通信工具越简单，他们的生活就越轻松，这意味着他们可以专注于自己的工作。

当他们第一次开始远程学习时，一些教师在课堂管理和分散注意力的干扰方面遇到了很多麻烦。

SparkleComm视频会议系统帮助解决了这些问题，使教师能够根据需要将与会者静音或删除，这让课堂管理更加容易。

SparkleComm视频会议平台还免除了教师肩上的其他管理任务。它会自动进行考勤，因此老师无需进行任何额外的考勤，它会记录学生来去匆匆的时间。

SparkleComm除了帮助进行课堂管理外，还可以轻松管理平台上的所有用户，从学生到教师再到工作人员。借助SparkleComm视频会议中的活动目录组自动为每个用户分配正确的权限。

授权教师提供令人难以置信的学习体验

无论是作为在线学习的基础，还是在众多面对面学校中加强教育，SparkleComm视频会议平台都在帮助教师和工作人员为学生创造出色的学习体验。

教师是无名英雄，因为他们必须具备技术性，他们必须提供支持，他们必须是一名心理学家，他们必须是一名教育工作者，他们必须做到这一切。事实上，SparkleComm视频会议平台可以让这项工作变得更轻松，同时也为学生提供了新的学习机会。

在远程工作时代，视频会议比以往任何时候都更加重要，但我们必须敏锐地意识到相关的网络安全风险。详细了解它带来的安全威胁以及为什么零信任对于始终保持通信安全至关重要。

尽管视频会议技术并不新鲜，但随着越来越多的公司转向远程办公，它的使用和重要性呈指数级上升。即使它很方便，您在注册任何新的视频会议应用程序之前肯定会暂停，理由是担心被黑客入侵或受到危险监视。但这些应用真的有害吗？如果是这样，它们会带来哪些安全隐患，以及进行安全虚拟会议的最佳做法是什么？

SparkleComm视频会议工具必须安全可靠，才能定期用于业务交互。远程工作环境要求员工通过一系列技术进行连接，这些技术必须安全可靠，以确保敏感数据的隐私。不幸的是，许多视频会议解决方案不能为用户提供最佳的安全性。使用安全凭证较差的解决方案会带来会议中断、机密信息被截获或未经授权访问录制会话的风险。

视频会议安全风险

视频会议应用程序的一些风险： “由于选择过多而没有充分执行而导致的错误配置是当今最大的风险之一。大多数现代视频会议平台都具有内置的安全功能，但这并不意味着它们已启用。“

人们通常对视频会议应用程序的担忧是视频会议提供商窃听正在进行的实时通话的能力。这种担心是完全可以理解的，但也是错位的。首先，所有主要的视频通话提供商都提供了一些“端到端加密”（EE2E）功能，并且大多数商业计划都默认启用了 EE2E。”

这意味着正在进行的通话被加密，只有端点的用户，通话中的人，才能解密音频、视频和文本聊天。这已经是一种比电子邮件和普通手机更好的加密状态，它们通常用于私人、敏感的通信，也只是在客户端-服务器级别加密，容易受到所有这些风险和威胁参与者的攻击。

因此，假设启用了 EE2E（这在各类视频会议软件如SparkleComm中很容易做到），人们应该确信他们的视频通话实际上是私密的。

每个人每天的时间是有限且珍贵的，在SparkleComm呼叫中心，每个座席都应该知道相关的一些术语，让工作更便捷，更专业。

谁在呼叫中心工作？以下是您可以期待看到的主要角色：

1. 座席：这些是呼叫中心代表，负责处理呼入和呼出的客户电话或与联络中心的客户进行的任何其他通信。

2. 混合座席：根据需要管理呼入和呼出呼叫和应用程序的座席，由联络中心流量级别决定。

3. 呼叫中心经理：此人负责呼叫中心管理软件的预算执行、运营、业务绩效和总体方向。

4. 客户服务代表（CSR）：与客户互动的任何人。 CSR 处理投诉、处理订单并共享有关组织产品和服务的信息。

有很多方法可以跟踪呼叫中心的绩效，因此您必须熟悉一些您几乎每天都会听到的术语：

5. 通话后工作 (ACW)：座席结束通话所需的平均时间。

6. 平均处理时间 (AHT)：该指标显示座席在与通话相关的活动中花费的平均时间，包括交谈、保持时间以及任何通话后活动和管理。

7. 平均通话时间：衡量座席与客户交谈的时间。但它不包括客户在通话期间或通话后等待的时间或代理做其他工作的时间。

8. 平均应答速度 (ASA)：座席应答呼叫所需的平均秒数。

9. 平均放弃时间 (ATA)：使用此呼叫中心术语来衡量呼叫者在挂断电话之前在队列中停留的平均时间长度。

10. 预期等待时间 (EWT)：这是您的电话系统告诉客户在与座席通话之前等待的预期时间。

11. 忙时呼叫尝试 (BHCA)：代理在一天中最忙的时间尝试呼叫的次数。管理层经常使用这个指标来评估电话网络的容量。

12. 首次呼叫解决 (FCR)：座席是否会在首次联系呼叫中心时识别客户的问题？这就是该指标监控的内容，以及客户获得的服务质量。

是什么使SparkleComm呼叫中心能够以最有效的方式运营、管理和接触客户？

13. 自动呼叫分配器 (ACD)：一种专门的软件电话系统，可以接听来电并将其路由到最合适的座席或部门公司内部的rtment。这是一个处理呼入/呼入电话的专用电话系统。

14. 自动号码识别 (ANI)：一种电话软件系统，它为电话呼叫的接收者提供呼叫电话的号码。但服务提供商决定提供此信息的方法。

15. 应用程序接口（API）：一种软件中介，可以让两个应用程序相互通信。在呼叫中心，API 在一个应用程序中为座席提供来自多个不同数据库的信息。

16. 呼叫线路识别 (CLI)：一种使用计算机电话集成软件来匹配客户号码和他们之前的通话记录的技术。

17. 客户体验管理 (CEM)：公司为跟踪客户与呼叫中心座席之间的互动而采用的程序。

18. 呼叫管理系统 (CMS)：一种软件产品，适用于接收大量电话呼叫的组织——或者只是想以正确方式管理客户数据库的小型组织。 CMS 功能通常包括收集呼叫流量数据、创建管理报告和提供管理界面。

通过以上的术语解释，你今天是否更加了解呼叫中心了呢？如果您正在寻找呼叫中心，可以考虑SparkleComm呼叫中心解决方案。

计算机电话集成

也称为 CTI，计算机电话集成是一种将呼叫中心的电话系统与其计算机应用程序套件连接起来以管理日常呼叫的软件。可以使用多种技术将计算机应用程序与电话引擎集成。基于计算机的应用程序可以使用基于 javascript 的 CTI 连接器或 SIP TAPI 驱动程序，而 Web 应用程序可以使用 REST-API 轻松与电话平台集成。

营销自动化以及 Salesforce 等 CRM 解决方案已成为现代企业的支柱之一。跟踪整个营销渠道也包括所有呼入和呼出电话。因此，集成对于呼叫中心系统来说是必须的，因为改变您当前的所有工作流程以适应呼叫中心系统应该是不可能的。

但是，更直接地说，这些是您可以从有效的SparkleComm呼叫中心电话系统中获得的一些集成功能：

能够通过您的 CRM 拨打（和接听）电话，利用插件实现更高效的工作流程

自动跟踪 CRM 潜在客户内部的电话呼叫

与各种业务应用程序兼容，包括企业微信、工作流、Salesforce 等。

最具创新性的计算机电话集成将允许您根据 CRM 客户数据或标志直接调用资源。

强大的分析

团队监控将我们引向下一个功能，即强大的分析工具集。“你无法管理你不衡量的东西，”这是一句经常被引用的说法。呼叫中心电话系统也不例外。SparkleComm呼叫中心系统的内置分析可以帮助您优化团队绩效和呼叫管理方面的效率。这些是SparkleComm具备的一些功能：

跟踪团队 KPI的能力。有没有瓶颈？是否有运营商需要帮助？它们是否具有成本效益？您的营销或销售团队是否有任何改进空间？

通话统计。你接到多少电话？他们需要多长时间？他们得到什么评价？

实时呼叫标记。动态标记呼叫有助于对呼叫进行分类、审查和处理。

多点注册

除了有效的软件集成之外，您还应该考虑硬件方面的事情。随着多设备世界中的远程工作文化，通过使用特定于设备的应用程序，使用可从各种设备（从台式机到平板电脑和智能手机）访问的SparkleComm呼叫中心电话系统软件比以往任何时候都更加重要。

现在越来越多的人至少有一半的时间在远程工作，因此您的呼叫中心电话系统也应该为远程客户服务、营销和销售做好准备。

你（应该）有语音邮件

这被认为是任何呼叫中心电话系统的给定条件，强大的SparkleComm呼叫中心电话系统的语音邮件功能允许您预测各种事件。您能够为整个中心或单个团队成员设置语音邮件，以及确定特定时间和触发事件。

一个简洁的功能是通过语音转文本软件进行语音邮件转录。当然，SparkleComm呼叫中心系统能够将语音邮件分配给特定用户，同时还可以正确存储并使其易于访问。

非语音选项

呼叫中心电话系统通常应该用于语音通话，但有时您需要向呼叫者发送合同或一些密码信息。带有SMS 和传真网关的控制面板可以解决问题。有些还可以管理电子邮件甚至社交媒体帖子。提供此类功能的SparkleComm呼叫中心电话系统称为多渠道或全渠道电话系统。

SparkleComm呼叫中心电话系统的附加功能

您已经了解了SparkleComm呼叫中心电话系统的一些基础功能，还有哪些其他功能可以完善SparkleComm呼叫中心电话系统包？这些是SparkleComm呼叫中心可以使您的日常生活更易于管理的一些选项：

号码携号转网。这在过渡到新的呼叫中心电话系统时非常有用。

定制的等待音乐。如果您的来电者要等待，他们也可以一起唱歌。

动态来电显示。对于呼出电话，此功能意味着接收者将看到一个本地且可靠的号码作为其呼叫者。

免费电话号码。您应该能够轻松设置免费电话号码。

内置公司目录。因此，您可以快速轻松地转接电话或进行直接拨入 (DID)。

热办公桌。如果操作员需要在另一张办公桌上工作，他们应该能够无缝地进入它。

文字转语音。根据书面文本创建不同语言的新语音消息。

三向呼叫或呼叫插入。当其他操作员可以加入对话以提供帮助时。

可以看出，当前的SparkleComm呼叫中心电话系统提供了许多功能。但是，总结起来，你应该关注这四个：

1.功能强大的虚拟总机。

2.与主要 CRM的广泛集成。

3.团队管理选项

4.可靠的分析。

建立SparkleComm呼叫中心后，您将需要微调整个呼叫流程并检测有待改进的领域。获得这些关于呼入和呼出电话的见解对于您的业务成功和品牌认知度至关重要。因为随着聊天机器人的到来和越来越多的沟通渠道，呼叫中心场景是发展最快的领域之一。

您想在SparkleComm呼叫中心电话系统中看到哪些功能？如果您想了解这项技术的可能性并充分发挥其潜力，请立即使用SparkleComm呼叫中心吧。

您的业务正在起飞，现在您想知道如何简化所有来电，因为您的接待员不会再切断它了。或者，您可能正在寻找更复杂的呼叫中心电话系统功能来满足您的新需求。毕竟，根据报告显示，90%的人将客户服务作为决定是否与公司开展业务的一个因素。

呼叫中心电话系统功能存在许多选项，从花哨的集成到最新的支持 AI 的对话助手。但首先，您需要掌握正确的基础知识。

什么是呼叫中心电话系统

人工接线员用来路由呼入电话的日子已经一去不复返了。然而，现代呼叫中心电话系统使用的一些术语，例如“总机”，仍然背叛了它们的起源，当一组复杂的开关和电缆允许操作员将呼叫者与正确的人联系起来时。

今天，呼叫中心电话系统主要是软件解决方案，其中许多是基于云的，例如SparkleComm呼叫中心电话系统，允许同时管理大量业务呼叫，涵盖营销和客户服务任务。

SparkleComm呼叫中心系统由中小型企业和跨国公司使用，解决了企业的两个主要要求。

提供技术支持和管理商业请求的SparkleComm呼入呼叫中心系统。

SparkleComm外呼呼叫中心系统用于电话营销、投票或客户获取目的。

除了呼叫类型外，电话呼叫中心还可分为：

全自动。一些呼叫中心电话系统除了特定任务外无需人工操作员即可工作。

多通道，允许发送电子邮件、SMS 甚至传真。

虚拟，这意味着操作员不受办公桌束缚，可以在不同地点工作。

SparkleComm呼叫中心系统解决了这个问题，让我们回顾一下成功获取和保留客户所需的主要功能。永远记住，呼叫中心是令人满意的客户体验的心脏。

SparkleComm呼叫中心电话系统功能

如前所述，基于软件和云的SparkleComm呼叫中心解决方案是市场上最受欢迎的解决方案。在SparkleComm呼叫中心平台中，有几个关键功能非常重要。其中一些涉及管理呼叫者，而另一些则涉及团队管理需求和分析。

虚拟总机

总机是任何呼叫中心电话系统的核心功能，可实现流畅的日常操作。虚拟交换机，也称为 vPBX，是管理所有呼叫和用户的枢纽。与旧的交换机不同，它们不需要电缆或笨重的设备，只需要一台台式电脑，甚至是智能手机和适当的软件。 高效的SparkleComm呼叫中心的总机具备以下特点：

对于来电：

转接、驻留和接听电话。

跟踪未接来电。

将呼叫者路由到正确的人或团队。

创建管理规则（非工作时间、语音邮件等）。

对于用户：

创建响铃组（销售、营销和其他）。

监控可用用户。

交互式语音响应

孙子常说，不战则胜。而且，对于任何客户服务而言，在人工操作员参与之前解决客户面临的问题是无可争辩的胜利。这是交互式语音响应系统（也称为 IVR）的作用之一。基本的 IVR 允许呼叫者浏览选项菜单，并希望轻松找到满足其需求的答案。

基本的 IVR 使用简单的命令，例如是-否或数字，口头或手动输入。然而，更先进的SparkleComm IVR 可以提供内置的自然语言处理 (NLP) 或基于 AI 的语音识别软件，从而实现更复杂的对话。

这种类型的实施仍处于早期阶段。尽管如此，人工智能驱动的系统仍在快速发展，一些深度学习模型 API 已经提供了令人印象深刻的结果。

高效的呼叫流程

如果业务的成功取决于资源的正确分配，那么成功的呼叫中心电话系统的生死取决于呼叫者的正确分配。这称为呼叫流程，对于简化操作至关重要。适当的呼叫流程将考虑以下几点：

管理自动化和实时模式。

一个简单的选项菜单，涵盖最常见的事件。

有效的排队和呼叫者分配到正确的部门。

呼叫排队的技术术语是自动呼叫分配 (ACD)。例如，基本呼叫流程意味着呼叫者在办公时间内振铃，选择一个选项（例如营销），然后SparkleComm呼叫中心系统将其路由给现场接线员。如果没有可用的呼叫，则呼叫被搁置，直到接线员空闲。

适当呼叫流程中的一个关键要素是基于技能的路由。您的SparkleComm呼叫中心电话系统可以设置为将低级别呼叫分配给没有经验的操作员，而将技术呼叫分配给具有适当技能的经验丰富的操作员。如果由于某种原因找不到合适的接线员，则呼叫将被定向到语音信箱。

根据部门的不同，如果用户需要访问私人信息，您的某些呼叫也将需要身份验证，因此您的流程也应该为此做好准备。

团队管理工具

处理大量呼叫需要功能强大的软件和多个操作员。呼叫管理与呼叫中心电话系统课程一样重要，但管理团队的能力同样重要。通常，呼叫中心的工作人员会分布在不同的办公室，甚至在家工作，因此与他们建立直接联系是成功运营的关键。为此，SparkleComm呼叫中心电话系统能够：

通过即时消息与团队成员实时沟通。

监控和指导团队成员评估他们的工作并实时为他们提供建议。

与他们共享屏幕截图和文件，让他们通过电话快速了解情况。

通话录音

合同、法规遵从或只是跟踪您的客户意味着您需要记录（和存储）您的电话。音频数据库需要适当标记、可搜索和可访问，因此SparkleComm呼叫中心系统满足以下要求：

多设备录音，因此无论使用桌面电话还是智能手机，都可以随时录音。

将呼叫链接到 CRM，例如 Salesforce 。

可供客户服务和销售团队审查。