归档: 2022

呼叫中心是客户和企业之间的直接联系。这部分业务的重要性是巨大的。大多数公司都将客户体验放在首位，以确保他们可以通过多种渠道获得响应式支持。这对需要高效和熟练工作的客户服务代理来说是一个沉重的负担。为了满足客户和座席的需求，公司正在采用呼叫中心即服务 (CCaaS)。

什么是 CCaaS？

CCaaS 是在呼叫中心软件引擎上运行的基于云的客户体验平台。因为它存在于云中，所以可以通过登录和互联网连接从任何地方访问它。它包括多项功能，可简化所有渠道的客户队列，并使用技术提高效率和生产力。

CCaaS 与传统呼叫中心应用程序

传统的本地系统和 CCaaS 通常包含许多相同的功能。主要区别与它们的功能有关。内部部署就像听起来一样，仅在物理空间中可用。服务器和软件在现场，由公司负责。在这种情况下，由于设备成本，运行它是昂贵的。您的 IT 团队也必须维护它。此外，配置和部署可能需要一些时间。

然而，CCaaS 存在于云端。可访问性从来都不是问题，因此可以远程启用呼叫中心。考虑到广泛采用的混合工作模型，这是对本地部署的重大改进。此外，成本是月费，不需要昂贵的设备或劳动力。CCaaS 也可以快速部署，因此您可以在几天内启动并运行。

CCaaS 中哪些功能最重要？

在比较平台时，它应该具有一些基本功能。他们将确保您拥有正确的工具来取悦客户并授权代理。其中一个最重要的已经是给定的——它在云中。这使您可以让座席在一个安全、易于使用的平台上在家工作，从而帮助您吸引和留住员工。

智能路由：确保客户找到合适的代理

大多数公司都有多种产品、服务或客户类型。这些部分出于不同的原因联系支持人员。CCaaS 允许您根据客户的需求将客户路由到正确的代理。没有这个，他们可能会遇到很多重新路由和挫败感。

您的平台可以定义基于技能的组，将客户发送给能够为他们提供最佳服务的代理。这样做，您可能会提高首次呼叫解决率、减少交互时间并提供积极的体验。

与其他以客户为中心的平台集成

您的呼叫中心软件的另一个必备功能是集成功能。有了这个，您的代理可以访问相关信息。例如，SparkleComm呼叫中心软件与客户关系管理 (CRM) 解决方案的集成为代理提供有关客户的历史数据。这提供了上下文，并可以减轻客户重复自己的需要。

另一个关键集成是与统一通信平台。有了SparkleComm统一通信平台，座席可以立即与其他方聊天，例如主管或呼叫中心以外的人，以寻找答案。

对外通信的动态通知

CCaaS 不仅仅用于入站通信。您的企业还可以使用它通过语音、短信和电子邮件与动态通知联系客户。借助SparkleComm呼叫中心的这项功能，您可以战略性地与客户联系，从而在很多方面提供帮助，将其用于预约提醒、停电通知、到期付款通知、紧急警报、促销优惠等。

分析和报告以数据为决策提供动力

有价值的数据在每一次互动的背后。通过访问它，您可以了解操作。此功能通过两种方式带来好处。首先，实时仪表板帮助主管在当下进行管理。其次，历史数据确定了你在哪些方面是有效的以及需要注意的领域。

CCaaS 具有多种报告类型，例如座席绩效、队列绩效、未接来电、跟踪、首次呼叫解决等。这些数据也会影响您的人员配备水平。您可以查看高峰通话时间以及在这些时段您是否有足够的人可用。

由于数据是业务决策中的新货币，因此拥有充足的分析和报告引擎至关重要。

质量保证的主管功能

您的企业会欣赏的另一组功能是主管控制。那些监督代理的人可以审查、评分和提供反馈。他们还可以在呼叫期间使用监听、耳语或插入来指导座席。通话和屏幕录制为评估操作提供了额外的洞察力。

全渠道功能

客户想要参与不同的渠道，公司必须满足他们的期望。根据一项客户调查，58%的人更喜欢数字渠道，包括电子邮件、聊天、文本和社交媒体。少数人（42%）仍然喜欢手机。 SparkleComm CCaaS 集成了所有客户沟通渠道：语音、聊天、电子邮件和 SMS。然后，您拥有一个全渠道通用队列，并且可以按渠道、数量和持续时间了解客户交互。

CCaaS 适合您的业务吗？

采用 CCaaS 可以彻底改变您管理呼叫中心的方式。借助敏捷、功能丰富的SparkleComm解决方案，您可以为客户提供多种联系渠道和更好的体验。该技术还使代理商能够提高生产力和效率。如果您的目标是改善客户互动、支持您的代理并降低成本，SparkleComm CCaaS 是最佳解决方案。

数字化转型已经存在了几十年。但是，随着技术的不断变化，企业正在努力实现的转型类型也在不断变化。如今，无论您经营的是小型企业还是大型企业，如果您想要让您的运营经受住未来的考验并在竞争中脱颖而出，您需要先进行云优先的数字化转型。

问题是，云已经完全融入 IT 基础设施，没有办法绕过它。你也不能只采取半进半出的方法。就像 90 年代后期互联网发生的事情一样，企业需要对云进行全面改革才能跟上。

但在您的业务潜入云端之前，您需要知道为什么它对帮助您从转型之旅中决定您想要什么变得如此重要。让我们看看什么是云转型，以及云通信对当今数字化转型至关重要的三大原因。

什么是云优先数字化转型？

数字化转型是企业实现全数字化流程、体验和运营的过程。从贵公司与客户互动的方式到员工工作量和高管洞察力——一切都在网上转移。

通过云优先转型，您不仅仅是添加了一个新的技术层。您正在添加一个全新的 IT 能力维度。您的数据和系统托管在云中，这使得以流畅、高效、灵活的方式连接您的所有 IT 成为可能。

成功后，您所有的数字化转型流程和系统都会相互交流。数据是集成的，更新是实时发生的，用户拥有单一的事实来源。

而且由于所有系统和人员都是相互连接的，因此您可以无缝地进行调整。无论您是想通过添加新用户来扩大规模、集成新的业务应用程序，还是开始自动化某些功能，一切都可以快速发生而不会中断业务运营。

为什么SparkleComm云统一通信对于数字化转型的成功至关重要

根据预测，随着企业在大流行后全速前进，IT 支出将在 2022 年激增。最大的 IT 支出市场是通信服务——预计今年将达到1.46万亿美元。

关注通信的背后是什么？有很多东西，但所有驱动因素都归结为必要性，这是创新的最大驱动力。SparkleComm云通信使企业能够提高灵活性、商业智能和安全性。

原因 1：云通信使工作地点无关

在过去两年中，商业世界最重大的变化可能是远程工作的增长。现在，超过一半的员工在家工作了一年，我们都知道与远程和混合团队一起工作不会降低生产力。

但它确实提供了一长串好处，包括更低的办公成本、更少的通勤时间以及更大的灵活性。而且，这正是员工想要的。

由于远程工作的成功，许多组织选择了某种类型的随时随地工作安排，无论是提供一定的位置灵活性、增加远程工作，甚至完全放弃办公空间。

底线：看起来混合工作模式将从现在开始成为常态，而不是例外。为了让员工在任何地方工作时都能保持联系，基于云的SparkleComm统一通信是必须的。

借助SparkleComm UCaaS（统一通信即服务）、CCaas（呼叫中心即服务）、视频会议和云电话等云通信工具，每个人（员工、客户、股东和其他利益相关者）都可以会面、协作和共享来自任何位置的信息，而不会牺牲通信质量。

在随时随地工作的世界中，SparkleComm云统一通信是让您的企业为未来做好准备的第一步，这就是数字化转型的全部意义所在。您的通信技术成为您所有其他系统的枢纽。

原因 2：借助云，您的数据始终保持同步

在为您的数字化转型选择云提供商时，找到一个能够轻松与您的其他业务应用程序集成的云提供商至关重要。这样，您的团队可以根据实时信息做出决策，因为您的所有数据会同时全面更新。

这提供的不仅仅是方便和清晰，它为员工提供提供卓越客户体验所需的数据和见解，它使高管能够做出明智的业务决策。

您的客户如何看待您的产品？您的联络中心报告、CRM 数据和销售洞察力将共同构成清晰、全面的图景，并揭示该图景随时间的变化。

哪种营销策略更能吸引您的受众？您的公司可以做些什么来提升您的品牌声誉？执行高管计划的业务迁移的最佳时间是什么时候？借助与您的业务协作和生产力工具集成的SparkleComm云统一通信软件，决策者可以利用多个系统进行分析，为他们指明方向。

原因 3：基于云的转型更安全

借助基于云的 IT，复杂性会提高几个档次。但这并不意味着您必须牺牲安全性或在数据管理和合规性方面付出更多努力。事实上，通过云优先的数字化转型，您的数据更加安全并简化了合规性。

由于数据存储在云中，因此即使发生火灾、停电或其他事件损坏您的服务器，您的业务也不会崩溃。当设备丢失或被盗时，也无需担心。使用云系统，重要信息只能通过登录访问，而不是设备本身。

只要您的用户遵循网络安全最佳实践，例如双重身份验证，并且您的提供商使用一流的安全性，您的数据就会受到更多保护。而且，借助提供内置安全性和合规性控制（例如基于角色的权限以及强大的存储和检索）的云提供商，您可以告别数据监管难题。

了解有关使用云实现业务转型的更多信息

SparkleComm云统一通信可以释放您的业务潜力。它使您可以开展更灵活的业务，为您的团队提供商业智能，并消除数据保护和合规性带来的一些挑战。

功能介绍

拥有会议主持人，管理员会管会控能力的用户，可以对会场纪律进行控制；

前提条件

免费版、企业版用户；

Windows/macOS/iOS/Android；

使用注意事项

1、SparkleComm会议提供“主持人”和“管理员”两种会议角色，以便管控会议；

2、多人会议场景下，主持人可以设置多个管理员来协助管控会议；

如何使用？

• 当前是主持人

1、可操作功能：对成员单个静音/解除静音、全体静音、解除全体静音、全体呼叫、单个呼叫成员，移除成员、允许成员解除静音、成员进入时播放提示音；

2、可对普通成员进行以下操作：静音/取消静音、设为管理员、设为主持人、挂断会议、呼叫成员、挂断成员；

3、可对管理员进行操作：静音/取消静音、撤销管理员、设为主持人、挂断会议、呼叫成员、挂断成员；

• 当前是管理员

1、可操作功能：对成员单个静音/解除静音、全体静音、解除全体静音、单个呼叫成员；

2、可对普通成员进行以下操作：静音/取消静音、挂断会议、呼叫成员、挂断成员；

• 当前是普通参会者

1、仅可对自己进行静音、挂断

FTTH VoIP 系统全栈云通信平台，利用最先进的虚拟化技术，为电信领域带来了所有好处——以及无与伦比的经济敏捷性、网络可扩展性和随付随付。它可以控制基于 FTTH 的 IP 小工具的所有元素。它安全地托管您网络的各个方面。您应该购买、扩展甚至执行它们。为什么要浪费时间或金钱开发网络来为客户提供网络连接？您的雇主已经处于适当的位置，可以成长为他们最值得信赖的公司。

FTTH VoIP 系统

我们基于 FTTH 的完全 VoIP 然而设备允许宽带网络的无缝分层口头交换和协作，但允许您提供交付到放弃的运营商提供商。然而，ISP 进入市场时几乎没有提供发票服务。他们有很好的选择来增加收入、提高投资回报率并提供更好的客户支持。这将帮助他们发展业务。其中包括新的互联网服务提供商和农村电力合作社。

这些 ISP 一直在开发宽带网络，以覆盖农村和服务不足的人群。固定语音仍然是一个重要的市场。然而，美国仍有超过 1.16 亿部有线电话。其中许多是SparkleComm VoIP。光纤宽带运营商将拥有更多记录，也可能能够从市场过渡中获得收益，以吸引正在转向 SparkleComm VoIP 的住宅和商业企业客户。宽带服务集团通常会在添加宽带产品后获得 20% 到 40% 的语音服务费。这可以让他们赚很多钱。这些光纤连接可以处理具有巨大带宽的多播放传输，并且每个人都有硬币。您将看到为什么固定电话仍然存在。

优势

SparkleComm VoIP 是安装良好的一代。TDM 在 SMB（中小型公司）中继续流行，尽管它们将切换到托管手机结构和 SIP 中继。然而，近一半的中小型公司正计划为其智能手机服务寻找一个全新的系统。然而，新创建的小组可用于开发基于 IP 的系统。

另一个关键因素是运营商都同意在他们的投资组合中拥有发言权是宝贵的现实，因为这可以让他们扩大买家群并赢得胜利。81% 的经验有发言权来促进采用他们的产品是至关重要的。

经营您自己的SparkleComm VoIP 业务意味着将多个不同提供商的产品和服务集成到您向客户提供的无缝、有凝聚力的产品中。

这听起来像是一个挑战，但能够选择自己的提供商是SparkleComm VoIP 业务可以拥有的最重要的优势之一。不必被迫使用其他人选择的运营商，您可以更好地控制成本与服务质量。

DID（您用来发起入站 VoIP 流量的电话号码）是您业务的重要组成部分。获得竞争优势的一种方法是让您的客户能够通过 DID 库存购物，以便在他们注册您的服务时选择自己的电话号码。

您的客户甚至可以选择多个号码，以便在全国或世界各地的不同城市为呼叫者提供本地服务。这些电话号码成为每月经常性收入的有利可图的附加组件，无论您是为多地点公司、经常出差的商务旅客，还是希望与遥远国家的家人联系更紧密的祖父母。

轻松向您的用户提供 DID 号码是SparkleComm VoIP 业务的一个显着优势，但要获得这些优势，您需要一个软交换和计费平台，其中包含面向 DID 提供商的 API。

当您向客户展示您的 DID 库存时，他们不仅限于您当前拥有的 DID，而是可以访问您的提供商的完整库存。通过LOOGEAR SparkleComm 平台中 API 的强大功能，您可以向您的客户展示来自多个供应商的组合库存，从而提供更广泛的选择。

使用平台的 DID 提供商 API，您无需购买（和支付）DID，直到您的客户购买。这种“及时”解决方案可帮助您控制成本。

白标解决方案使您和您的经销商能够销售虚拟号码、SIP 中继、托管 PBX、来自品牌移动软电话应用程序的 VoIP 呼叫以及更多解决方案——所有这些都使用您自己的提供商提供的 DID 和 VoIP 终止。

您甚至可以使用品牌化门户网站和灵活的实时计费将 DID 批发给其他 VoIP 提供商。使用此类供应商，您可以选择向客户收取预付费和后付费使用、月费、订阅、捆绑包、批量折扣和其他促销活动的费用。

小型企业有许多通信工具，但为您的特定业务选择合适的工具需要一些思考。一些工具处理一种特定功能，例如电子邮件、电话、消息传递或SparkleComm 视频会议。其他人可能在一个应用程序中包含许多功能。需要考虑很多。 通信工具可能会花费一分钱，因此充分利用您的投资非常重要。下面列出了在考虑新的通信工具时要寻找的内容。

1.移动友好

不再被束缚在办公桌上，开始从任何地方管理您的业务。如今，大多数小型企业都有员工在旅途中工作。因此，要考虑的最关键功能之一是移动友好性。 

查看您正在考虑的产品是否具有专用的移动应用程序，该应用程序可与多种设备一起使用，包括手机、平板电脑和笔记本电脑。此外，请留意切换功能，让您在旅途中从桌面无缝切换到移动（反之亦然）。

2. 多种用途

如果您经营一家小型企业，则必须从您的投资中获得最大价值。对于通信工具，这意味着您选择的产品应该有多种用途。 

在大多数情况下，从长远来看，选择SparkleComm 统一通信工具可以节省资金。例如，如果您正在寻找一种高级工具，您可能会考虑包含电话、团队消息、视频会议、SMS 和集成的工具。捆绑的工具通常更划算，所以不要将自己限制在一个小马驹上。

3. 易用性

如果你选择一个难用的工具，没有人会使用它。寻找一种直观的通信解决方案，以便即使是最受技术挑战的员工也可以轻松使用它。 

易用性对于面向客户的通信解决方案也至关重要。如果客户对他们必须用来联系您的业务的通信系统感到沮丧，他们将不会长期成为您的客户。

4. 可靠性和安全性 

您的通信解决方案应始终可靠且安全。毕竟，没有人喜欢掉线或只在一天中的特定时间工作的系统。寻找一种让您始终保持联系的工具。 

不要满足于任何低于 24/7 多渠道支持、99.999% 正常运行时间让您在中断和灾难期间保持联系以及行业专家排名第一勾选所有这些框将为您节省大量时间、金钱和未来的挫败感。®

并且不要忘记安全性。通过获得具有七层安全性和全球认证（包括 SOC 2、SOC 3、HITRUST、FINRA、HIPAA、C5、ISO 27017、ISO 27018 和 GDPR 合规性）的工具，确保您的业务始终受到保护。

5. 可扩展性 

即使您的业务现在可能很小，但您的目标可能是增长。因此，请选择一种与您的业务一起成长的通信工具。寻找一种可以让您在几秒钟内添加用户的方法。随着您的通信需求增长，您的解决方案应该能够与您同时扩展。

另一个需要考虑的相关因素是您的通信工具会帮助您发展业务吗？例如，该工具能否帮助您改善客户关系和品牌知名度？它会为您提供强大的分析吗？从分析中获得的见解可以帮助您做出更明智的业务决策。

6. 持续支持

面对现实吧。您没有时间处理沟通问题并同时开展业务。寻找可以让您的业务快速启动和运行并提供持续支持的通信供应商。 

合适的供应商将提供安装帮助，以及咨询、培训、指南和文档、在线会议，以及通过电话、聊天和电子邮件提供的 24/7 支持。

7. 与其他工具的集成

如果您的团队使用多个应用程序和工具来完成工作，那么是时候简化他们的体验了。选择通信工具时，请寻找可以与您当前的业务应用程序集成的工具。例如SparkleComm。  您的通信工具与您的其他业务应用程序的集成度越高，您的操作流程就会越顺畅。

8.文档共享 

共享文件和文档是大多数企业的基本需求，因此请寻找提供内置文档共享功能的通信工具。您还可以选择与文件共享应用程序集成以简化工作流程并改善团队协作。

9. 数字优先

现代现实是您的客户和员工生活在一个数字世界中。他们希望使用现代工具并通过电话、聊天、短信、SparkleComm视频会议、电子邮件等多种数字渠道进行连接。  此外，他们希望在不浪费时间或相关信息的情况下在渠道之间无缝切换。寻找能够实现多渠道数字通信和协作的通信工具。

多年来，现代工作场所发生了迅速变化，在 新冠疫情 之后，远程工作已成为许多企业的必需品。众所周知，在家工作有其优势，但如果没有适当的准备，它可能仍然会带来挑战。特别是，可能会出现有限的合作甚至孤独感，这使得行业领导者难以保持团队的积极性和高生产力水平。 虽然建立一个有效的团队并非易事，但了解如何让您的远程团队保持参与对于创建和维护有效的工作环境至关重要。幸运的是，您可以实施一些策略来解决这些因素。

委派更多，微观管理更少

尽管有必要及时了解最新进展，但有效地委派需要您作为领导者的一定程度的信任。尽管您不在团队中，但请确保不要经常签到让他们不知所措。尝试通过对团队的工作保持信心来找到健康的平衡，但如果出现问题，也要让自己可用且平易近人。陷入微观管理习惯会让人觉得不信任，这会使您的团队士气低落。

帮助创建例程

如果您的员工最近因 新冠疫情 进行了轮班，请鼓励您的员工尽可能遵循他们的标准工作日程序。遵循类似的日程安排有助于纠正许多人在转向远程工作时面临的生产力挑战。

经常表扬

如果没有面对面的互动来培养友情，远程办公可能会相当孤独。没有人可以亲自祝贺您的团队完成的工作，因此请务必在完成目标或项目时通过表扬您的员工来培养健康的工作精神。对出色完成工作的鼓励的话可以大大提高士气。公众赞扬甚至可以帮助您的员工感觉每个人仍在朝着共同的公司目标努力，这将有助于保持您的团队积极性和步入正轨。

与 UC 平台保持联系

与统一通信 (UC) 平台保持联系是加强沟通策略和在员工中建立良好工作习惯的绝佳方式。SparkleComm统一通信平台提供了灵活性，以及​​与其他团队成员协作和联系的机会，无论位于何处。通过保持通信线路畅通和简化工作流程，可以保持井井有条并保持联系。为了保持领先地位，我们很自豪地提供SparkleComm。我们最先进的软件使我们即使在最过渡时期也能成为您值得信赖的统一通信提供商。

大多数企业都会遇到所谓的“应用程序超载”，因为他们的员工每天使用 5 到 15 个应用程序。四分之三的 IT 专业人士表示，应用程序过载是一项严峻的挑战。那么它是如何发生的？ 

这很简单。企业在需要时单独实施解决方案，很少考虑追求统一的解决方案，因为当前需求优先于对未来状态的规划。 但是假设您的员工（以及您的运营成本）显示出应用程序过载的迹象。在这种情况下，是时候考虑将您的业务应用程序与SparkleComm 统一通信即服务(UCaaS) 集成，以实现员工、合作伙伴和客户之间所有类型通信的单一参考点。

下面，我们概述了将您的业务应用程序与 UCaaS 集成的好处。 

1. 节省时间 

将您每天使用的业务应用程序与 UCaaS 连接起来，可以简化工作流程，从而为您的员工节省实时时间。例如，考虑当员工需要传真文件时会发生什么。员工可能会创建文档，但接下来呢？如果没有 UCaaS，员工必须下载文档、打印出来并手动传真。多么麻烦！

使用 UCaaS，同一名员工可以在选择的基于云的应用程序中创建文档，并安装一些简单的插件，直接从笔记本电脑或手机发送传真。这可以节省很多的时间。

2. 降低成本 

随着组织的发展，您对业务应用程序的需求也随之增加。如果没有 SparkleComm UCaaS 系统，您的 IT 员工必须维护多个应用程序，最终用户必须下载多个应用程序才能完成工作。 

维护多个断开连接的应用程序的成本很高，因为您必须单独管理每个应用程序。SparkleComm UCaaS 可以节省成本，因为它需要的最终用户管理工作更少，并且通常需要更少的应用程序。另外，想想SparkleComm UCaaS 带来的便利性：一个供应商，一张账单。 

3. 改善组织  

UCaaS 提供了一个单一的参考点，可以查看不同类型的业务应用程序和您业务的多个方面。例如，假设您的客户支持经理的每周目标是解决特定数量的客户投诉。经理需要一种方法来跟踪已解决的投诉和团队绩效。

经理可能不得不依赖多个应用程序，甚至是关于客户投诉的手写笔记以及过时的设置。但是，借助现代SparkleComm UCaaS 系统，同一位经理可以通过强大的呼叫分析访问即时报告，并且员工可以利用与 CRM 的集成（如 SparkleComm ）。经理可以快速了解呼叫的执行情况、哪个团队产生最佳结果以及每个客户的情况。

4. 使协作更容易  

UCaaS 将所有电话、消息和SparkleComm 视频会议收集在一个地方。它还可以轻松共享文件和创建分配给其他团队成员的任务。 

当员工使用同一个应用程序进行所有业务通信时，组织内外的协作会变得更加容易。当您的通信工具可以与其他业务应用程序集成时，每个人都可以在同一个地方工作，因此不会出现无意的重复工作。

UCaaS 改善协作的另一个好方法是让远程工作人员也能够访问他们完成工作所需的所有业务应用程序和通信工具。UCaaS 支持随时随地工作的员工队伍。

5. 提高生产力

将您的业务应用程序与 UCaaS 集成可以轻松找到项目和任务的必要信息，从而提高生产力。员工无需花时间尝试查找与项目相关的文件和消息，而是可以将所有精力集中在完成手头的任务上。 

无论是在办公室还是在旅途中，员工都可以使用 UCaaS 连接并轻松发送附件、笔记、日历邀请、电话、传真等。所有内容都存储在一个位置，以便于查找和添加书签。

6. 与客户建立更好的关系  

通过统一和简化员工的工作流程，SparkleComm UCaaS 帮助您的员工为您的客户提供更快的服务，从而提高客户忠诚度。 

SparkleComm UCaaS 通过为员工提供更快、更高效地完成工作所需的工具来帮助创造这些动态机会。它还为客户提供了不同的方式，让他们通过任何让他们感觉最舒服的渠道联系您的企业以获得支持，无论是通过网络、社交媒体还是消息传递应用程序。

视频电话会议的好处显然可以改变行业的游戏规则，但现在它已成为正常工作日的一部分。就像您希望为会议室会议做好准备一样，提前工作以保持井井有条、信息丰富且清晰是至关重要的。话虽如此，与面对面的电话会议相比，准备视频电话会议需要一套新的考虑因素。遵循以下概述的步骤将确保最大限度地协作并提高效率。 视频会议清单：

选择正确的基于云的解决方案

基于云的通信通过利用对SparkleComm统一通信功能的完全访问来帮助企业更高效地运行。话虽如此，有效的协作始于正确的解决方案。SparkleComm将最先进的技术与熟练的专业人员相结合，为 UCaaS 提供全面的方法。在过渡时期，我们在这里回答您关于业务连续性的问题并为您的组织提供帮助。

组织参与者和议程

如果您是电话会议的组织者，请务必尽快发送邀请，并附上参加会议的所有详细信息。此外，至少提前一天制定议程也很重要。清楚地概述每个参与者的角色以及他们应该如何准备。

如果您是受邀参加电话会议的参与者，请确保您的角色明确并决定您打算贡献什么。此外，请熟悉将加入电话会议的其他人。了解谁将参加您的进一步准备工作总是有帮助的。

准备演示文稿和笔记

在视频会议之前花点时间澄清您的想法并概述您计划分享的信息。这将显着提高呼叫的效率和效率。

检查互联网连接

为了在视频电话会议中流畅地流式传输，您的 WiFi 信号必须很强。提前检查您的互联网连接，以确保它足够强大以支持视频通信。

保持专业设置

即使在家工作，会议仍然需要一定程度的专业精神。为了保持强大的存在感，请考虑以下事项：

• 穿着专业。
• 找一个没有潜在干扰的安静空间。
• 选择一个光线充足的区域。
• 保持背景清洁和最小化。
• 保持参与

在多任务处理的时代，您可能很想在视频电话会议期间这样做。要在会议期间保持参与，请做详细的笔记以跟踪信息或您想添加的任何评论。当你不做笔记时，与在屏幕上说话的用户保持目光接触，使用适当的肢体语言，如点头和专注。最终，目标是像在会议室中一样行事。

发送跟进

跟进是任何视频电话会议之后的重要一步。利用您在会议期间记下的笔记与您的其他同事联系，了解更多信息。UCaaS 支持的虚拟工作空间软件可以从一个应用程序轻松访问分配任务、发送群组消息、协调日程和共享文档。

许多企业发现他们旧的本地电信系统正在迅速过时。它缺乏使组织更有效率的能力。管理混合劳动力很麻烦，其中一些员工在现场工作，而另一些员工则在远程工作。添加功能可能很困难、成本高昂，有时甚至是不可能的。

考虑将电信系统迁移到云端的好处，以及使切换尽可能无缝的最佳实践。 基于云的系统的好处

与本地系统相比，基于云的系统提供了多项优势。

首先，基于云的系统是远程或混合工作人员相互以及与客户、供应商和其他业务合作伙伴进行通信的最佳方式。这些系统使组织中的每个人都可以利用世界级统一通信系统的所有功能，无论他们身在何处。

其次，基于云的系统实际上保证了业务连续性。与本地系统不同，基于云的系统可以在电源故障、自然灾害或其他可能破坏本地系统的因素期间保持完整功能。

使用基于云的系统，可以以最低的成本不断添加功能，而不会或几乎没有中断。由于功能通常作为运营费用 而不是更昂贵的资本支出推广到多个组织，因此添加功能更具成本效益。例如，基于云的系统可以轻松包含以下功能：

• 通话录音
• 呼叫、文本、电子邮件和网络聊天的全渠道集成
• 多领域工人之间的协作
• . . . 和更多

迁移到云之前要问的问题

在考虑从本地系统迁移到云时，这些问题可以帮助确定它是否是正确的迁移：

• 我们现有的系统缺少哪些功能？添加这些功能会提高我们的生产力吗？
• 我当前的电话系统是否符合 Kari 定律和 RAY BAUM 法案？
• 我们是否为现有系统的维护合同付费？将这些资金分配给不需要维护合同的基于云的系统会更好吗？
• 我们在与远程办公室的私人连接上花费了多少？添加用户或位置的成本是多少？基于云的系统利用您现有的互联网连接，从而节省成本。
• 我们的系统是帮助还是阻碍远程或混合劳动力？

如何选择技术合作伙伴

选择合适的供应商来管理向基于云的系统的迁移有助于使流程无缝化并确保持续的满意度。在考虑供应商时，请提出以下问题：

• 该解决方案能否提供所需的强大功能，例如呼叫中心、软电话集成和协作工具？
• 该解决方案是否通过不同的数据中心故障转移提供地理冗余？多个数据中心的冗余有助于确保业务连续性。
• 我们可以购买自己的手机，还是会一直租用它们？
• 谁将负责项目管理、安装和现场支持？
• 服务和支持的基础在哪里？您会与北美的服务工程师交谈，还是会将您的电话转接到海外？
• 如有必要，您能到现场解决问题吗？
• 你们有不同级别的服务吗？如果有，每一项都包括什么？- 您想要白手套服务，不应该为此支付额外费用。
• 您管理过多少与我们类似的项目？
• 您是在提出一个将我们与其他客户（多租户系统）分组的解决方案，还是我们将有一个单独的多实例系统？多租户系统成本更低，但多实例系统提供更多的安全性和控制。

此外，请务必检查供应商的营业时间，并尝试了解他们的财务稳定性和技术可靠性。财务问题是否让他们偷工减料？他们的客户是否遭受中断？大多数基于云的协议可以持续五年，您需要一个能够长期提供可靠服务的技术合作伙伴。

最后，询问费用。从长远来看，基于云的系统与本地系统相比具有成本竞争力。请记住，您不会花钱购买更新或升级的硬件或维护协议，也不必更换或升级设备来添加功能。

请联系 SparkleComm 就将您的本地系统迁移到基于云的系统或结合了两者的混合系统进行免费咨询。