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多年来，视频会议在使公司过渡到更现代的工作文化中发挥了重要作用。

随着Covid-19大流行的到来，曾经便利的工具突然变成了至关重要的必需品。

对于许多企业而言，这意味着为员工配备他们所需的视频解决方案，以保持工作效率和参与度，无论是在家中，办公室还是两者兼而有之。

SparkleComm视频会议对于在这段前所未有的时间内保持业务连续性至关重要，但SparkleComm视频会议疲劳已成为远程工作人员的普遍抱怨。

有一些简单的方法可以帮助应对这一新的工作场所挑战，并创造一个既有利于员工的心理健康又可以提高工作效率的环境。

首先，问：我们真的需要开会吗？

就像在办公室一样，在某些情况下，可以通过电子邮件或聊天来解决问题，而不必花时间进行正式会议。

消除不必要的会议有助于消除视频疲劳，同时也可以腾出更多时间来执行其他任务。

使您的会议富有成效

对没有议程的会议说不，并在必要时确定参加会议的范围。

例如，如果仅需要提供状态更新，则同事应该了解在提供更新后是否需要下车。

主持会议时，仅邀请必要的参与者，并确保其他人具有准备参加对话所需的信息。

为您想离开会议的内容和需要做出的决定制定计划，并与参与者交流这些期望。

如果可能，避免一天安排太多会议。

如果时间紧迫，需要进行很多对话，则至少尝试安排会议，中间要稍作休息。

站起来，伸展，然后倒自己一杯新鲜的咖啡。远离屏幕的这些小时刻让您感到舒适，并把精力和精力转移到下一个通话的主题上。

更好的是，将您的会议安排为20分钟而不是30分钟，而50分钟而不是一个小时。

您会惊讶于在较短的时间内可以完成的工作。

限制在工作时间以外进行视频聊天的次数。

如果可能的话，拿起电话并以老式方式呼叫您的朋友，而不是使用视频聊天。

在一天的SparkleComm视频会议中，她可能也会感到疲倦，也很高兴能休息一下。

对您的同事保持开放和诚实，并鼓励他们也这样做。

如果您对在家中发生的事情感到不知所措或焦虑不安，请问是否可以进行一些小调整。

这可能是切换到仅音频，或者需要花费几分钟才能解决。

在我们度过这些困难时期时，全球各地的工人正面临着类似的挑战，与会的与会者很可能会理解。

最后，选择合适的SparkleComm视频会议技术。

视频工具本身应该使您的一天更轻松，而不是更复杂。

SparkleComm统一通信的技术提供了简单无缝的最终用户体验，而随着近来视频会议的举行，这种体验比以往任何时候都更加重要。

消除参加和参加会议的复杂性，可以帮助每个用户专注于对话，而不会因技术而分心。

由于许多工人在家中感到被孤立，拥有一个可靠的视频平台还可以帮助维持同事之间的社交联系。

借助实时人脸检测和自动取景等功能，交互看起来和感觉更加自然，使视频通信更加舒适。

视频会议为企业带来了无数机会。

无论是与远程工作者合作，跨部门和地区进行协作，与求职者面谈还是对供应商进行管理，该技术都是高效，经济，可扩展的。

在本文中，我们将深入探讨SparkleComm视频会议软件及其为您的业务所带来的潜在应用的十项切实利益。

1.比电话会议更具吸引力

电话会议的参与者倾向于进行分区和多任务，因为他们感到与会议中的其他成员断开了联系。

但是，使用视频时，保持“虚拟眼神接触”的压力很大，这转化为更高的参与度。

当每个会议成员都可见时，您倾向于使用我们在面对面对话中实践过的交流技巧。

2.高效

减少通勤时间是SparkleComm视频会议最明显但最重要的好处之一。

与供应商，客户和卫星办公室的面对面会议会占用您宝贵的时间；考虑到旅行时间，即使是长达一个小时的会议也可能很快使整个早晨吃光，这使会议变得沮丧而低效。

而且，如果可持续发展是您组织的要求，那么电话会议是比面对面会议更为环保的选择。

3.节省旅行费用

旅行不仅耗时，而且价格昂贵。

人们经常走很远的距离去参加培训，并且在大多数情况下，这些现场交流可以通过视频会议来完成。

节省您在商务旅行上花费的钱，并将其用于其他业务重点。

4.改善沟通

研究表明，与文本和音频相比，人类更快速，更准确地处理视觉信息。

因此，当您通过SparkleComm视频会议召开会议时，与您通过音频召开会议相比，与会人员将保留更多信息并更有效地理解信息。

5.它连接团队

由于多个原因，团队在地理上的距离越来越远。

自由职业者甚至是永久性员工都可能在家中工作，有些是在其他大洲工作的承包商，而有些人只是出于商业目的而出差。

但是，何时可以通过SparkleComm视频会议将您的团队召集在一起，无论是定期会议还是即时检查，都无所谓。

6.提高生产力

需要快速解决棘手的问题吗？

与其发送电子邮件给您的同事并希望明天有一个答案，不如进行快速的SparkleComm视频会议对话并使用屏幕共享功能继续进行项目。

7.提高出勤率

协调繁忙的日程安排并召集员工参加面对面的会议通常具有挑战性。

SparkleComm视频会议提供了一种灵活性，可以提高会议出席率，并为非与会者记录讨论情况。

8.它为会议提供了更多结构

由于人们是从不同的位置进行呼叫，因此SparkleComm视频会议的开始和结束时间通常在呼叫开始之前就已明确定义。

这意味着在分配的时间内更少的空闲对话和更高的生产率。当您知道会议必须按时结束时，您更有可能使用议程并坚持执行。

9.它有助于保留员工

良好的工作/生活平衡对于留住员工至关重要。

SparkleComm视频会议所提供的移动性和灵活性使人们可以更好地控制工作日，从而提高了保留率。

当他们可以与同事定期面对面交流时，您还可以使远程工作者感到更紧密联系，并成为团队的一员。

10.它为您带来持续的竞争优势

当您综合考虑所有这些优势时，很容易看到SparkleComm视频会议如何为您的业务提供强大的竞争优势。

通过降低成本，增强团队团结和提高会议效率，您可以简化许多当前任务并同时增加协作。

如果说运行呼叫中心有一个普遍的真理，那就是这样：您可以衡量的KPI（关键绩效指标）列表几乎是无止境的。处理时间，CSAT，流失...如何划界线？您如何确定真正重要的指标，这些指标将帮助您实现经验，效率和满意度？

呼叫中心KPI基准因行业而异，虽然以下列表并不是您应该衡量的每个KPI，但它将为您提供一些背景，说明为什么值得考虑以及它们为任何类型的业务带来了什么结果。

减少等待时间

漫长的等待时间和不必要的保持时间是导致客户沮丧和放弃电话的最大因素。最新的呼叫中心软件解决方案提供的功能可帮助优化呼叫队列并减少队列时间，其中包括：

1）队列内回调

2）排队到语音信箱

3）最大队列大小

4）等待时间限制

这些功能是双赢的，因为客户不必等待挂起，并且在实际有人可用时将获得回叫，并且座席也不必试图通过呼叫来降低挂断大小，从而使他们能够在积极的对话中更加体贴。

提高传输率

尽可能少地解决客户问题的能力就是提高企业转移率的关键。减少平均处理时间（AHT）的一种绝佳方法是尝试在首次联系期间解决每个客户查询。通过强调首次联系解决方案（FCR），座席将有时间打电话给更多客户，并获得更多满意的客户。

得益于实时协助（RTA）等联络中心功能，座席不必再为言语所迷。RTA提供的战斗卡会根据客户触发的单词实时弹出。在正确的时间为正确的信息提供服务的代理商减少了他们平均需要将某人拒之门外（我们知道客户讨厌的事情）或必须转移到一家了解更多信息的代理商的平均次数。

减少座席空闲时间

解决座席空闲时间是科学与艺术的结合。值得庆幸的是，我们已将科学方面的工作减少了。当联络中心解决方案将下面的空闲应对功能与上面提到的功能结合在一起时，座席空闲时间可以被完全最小化。

1）可以了解当前正在呼叫的座席与正在休息的座席

2）可以在呼叫后分析中跟踪的自定义座席状态

3）通话之间的结束时间可以根据音量打开或关闭

4）增加代理保留

您的呼叫中心仅与为其提供支持的软件和代理一样好。毫无疑问，您既需要留住客户，又要发展业务。不幸的是，呼叫中心的平均周转率可能高达40％。为了确保保留最有才华的代理商（实际上有助于降低总体运营成本），请建立一种强大的公司文化，从一开始就让人感到被接受和支持。最好的方法就是使用正确的工具来使它们成功。

密切关注这四个KPI，将有助于您的呼叫中心在所有环境中运行，并使客户群满意，从而使您的业务发展。只要遵循一个古老的陈词滥调：“成功从内部开始。” 的确是这样-无论您的呼叫中心如今身处何处，您的公司成功的很大一部分将源于呼叫中心或由于呼叫中心而增长。

SparkleCallCenter呼叫中心系统 ，简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

3.赋予代理商真正的服务客户

客户可以告诉他们是否正在阅读脚本，也可以告诉客户支持代理的主要工作是使他们避免进一步升级问题。

有时候，这是“对不起，但是我无能为力，我不能把你推荐给我的主管。”

其他客户服务代理受过培训，可以避免说“不”，并将每个答案都变成某种“是”，即使对另一个问题的回答是“是”。这种方法通常会激怒客户，而不是让他们失望。

成功的客户参与意味着授权联络中心代理实际为客户提供服务。

这意味着使用共情倾听来准确地识别问题，然后具有解决问题的能力。要记住的三件事：

投资专业知识。将某人戴上耳机并教他们如何在知识库中搜索正确的答案可能是快速而又容易的，但是要给您的联络中心代理商灌输实际的产品专业知识，却是一大笔红利。 代理商对产品的了解程度越高，他们可以提供的自主支持就越好。他们越能了解客户是谁，以及他们为什么首先购买商品。代理商甚至可以接受公司的使命，并以新的宗旨吸引客户。

1）消除死胡同。跟踪客户互动的结束时间为“很抱歉，先生，但我不能帮您。” 您不仅可以赢得客户的诚实积分，而且还发现了可以针对的弱点。

2）触发该通话记录，并说：“我们如何解决此客户的问题？联络中心座席很困惑，所以让我们解决这个问题并将其添加到知识库中。” 这样，您的客户支持中心将变得更加强大。一个更少的问题将使他们难堪。

3）允许代理升级。没有人喜欢听到“对不起，但我无法解决您的问题，也无法将您推荐给其他任何人。” 如果座席陷入困境，即使只是为了给您带来的不便道歉，向他们保证您正在为此工作和/或处理退款，他也应该始终能够升级为主管。

4.实时支持代理

随着联络中心业务代表的脚步潮湿，他们将变得更加自信和自主。但是，在他们整个就业期间的早期，他们将需要帮助。联络中心代理不能仅仅对客户放任自流。他们需要手头的公司专家来实时帮助他们。

即使您的联络中心代理在家中工作，也是如此。在这种情况下，基于云的客户联系中心可能是必经之路。这使您的座席可以在家中工作，主管可以在世界任何地方收听。主管可以建议座席或在座席屏幕上显示静默推荐卡，以帮助指导联络中心座席进行互动。

当语音识别软件识别对话中出现的关键字或短语时，基于云的高级客户联络中心也可能具有AI功能，可在联系代理的屏幕上显示推荐卡。基于云的客户联络中心还为联络中心代理提供了“一站式服务”，以登录并开始工作。这使得它们甚至对于面对面的呼叫中心也很有用。

确保选择与其他软件集成在一起的基于云的客户联系中心，以简化流程自动化和数据跟踪。

5.使用数据建立客户角色

大数据的兴起导致建立了“客户角色”，即基于汇总的客户数据的典型客户的化身。

许多现代CRM会自动建立客户角色。客户角色可能包括客户的年龄，职业，婚姻状况，位置以及可能的“原型”（“大师”，“飞行常客”等）。客户角色可能会破坏客户的潜在动机，恐惧，目标和挫折感。它可能会沿Meyers-Briggs向量破坏个人角色的性格，暗示其技术水平…甚至合成生物。

一个公司可能会从CRM中产生多个客户角色。联系中心座席是组织中该客户角色报告中最重要的消费者之一。毕竟，他们实际上将与客户交谈。客户角色可以帮助他们知道与谁交谈，并影响更好的客户参与度。

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联络中心座席经常是组织的无名英雄。通过对他们进行有效的客户参与技术培训，他们可以成为您最有效的品牌大使，向全世界传达您的企业价值观和对卓越的热情。

关于这一点，这是一个额外的提示-在客户联络中心中培养一种支持性的，尊重的文化。庆祝成功，鼓励团队合作并建立伙伴关系，而不是竞争。没有什么可以像敬业的客户联系代表那样创造敬业的客户。

SparkleCallCenter呼叫中心系统 ，简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

对冠状病毒传播的担忧加速了我们今天在市场上已经看到的许多合作趋势。

特别是在分散的劳动力，对工作场所灵活性的需求以及对社会和环境责任的日益关注以支持联合国的可持续发展目标方面。

随着越来越多的工人留在家中以减少暴露的风险，他们需要丰富的协作解决方案以实现办公以外的生产力。

组织应该考虑他们是否具备管理大规模远程工作者的能力，以及这些工作者是否有能力使用他们已经拥有的设备和应用程序加入视频会议，无论他们身在何处。

除了工作场所的协作之外，随着越来越多的医疗机构使用视频为无法亲自就诊的患者提供医疗服务，我们预计远程医疗的使用将会激增。

远程医疗不仅可以改善患者的医疗保健状况，而且还可以保护医生，护士和办公室工作人员的健康，从而帮助减少对该病毒的暴露。

归根结底，视频会议可以像面对面会议一样有效，可以进行自然的面对面互动，从而随着时间的推移建立更牢固的关系。

当组织管理此全球健康事件时，SparkleComm统一通信系列中的视频会议是一种解决方案，可以帮助员工保持一定水平的正常状态并支持业务生产力。

支持客户和合作伙伴

为了管理增加的负载，SparkleComm统一通信以确保他们拥有在此期间支持其业务运营并预测不断变化的需求所需的容量和许可证。

保护员工的健康和福祉

随着COVID-19（冠状病毒）的继续传播，SparkleComm统一通信正在积极监测局势，并将继续遵循世界卫生组织（WHO），疾病控制中心（CDC）和其他相关机构等领先组织的指导。

我们致力于保护员工及其亲人的健康，并在此期间与客户和合作伙伴积极合作，以支持他们的业务连续性需求。

我们授权员工在旅行，参加面对面的视频会议以及在实体办公室工作时为自己和家人做出正确的决定。

作为视频会议公司，所有员工都具备在家工作的能力，并且能够进行视频会议，我们鼓励员工在适当的时候限制国际和国内旅行。

客户参与度不佳。一些企业家可能会认为客户服务与他们业务的“大思想”方面脱钩，而联络中心代理则是他们与生气的客户之间的缓冲。

没有东西会离事实很远。客户是企业的命脉。为他们服务是公司最重要的职能。从某种意义上说，服务客户是唯一的功能是真正重要的。如果没有客户服务，也就是没有生意。

客户联络中心代表第一线。他们的存在并不是为了让公司高管远离负面反馈，而是在那里与客户互动。从某种意义上说，它们是您品牌最重要的大使。当出现故障，指示手册不清楚，交付预期未达到时，联系中心代理实际上是必须通过电话，实时聊天，电子邮件交换等与客户合作的人。

与客户的互动，甚至包括投诉，都可以通过以下两种方式之一结束：客户可能对您的品牌持肯定态度，或者对您的品牌持消极态度。根据《哈佛商业评论》，拥有负面电话支持经验的客户选择另一家公司从事相同业务的可能性要高74％。积极强调客户参与的重要性并不能足够强调。

如果您负责客户联络中心，请立即考虑 如何提高客户参与度。这是一个持续不断的过程，总是有改进的余地。在您的联络中心掌握客户参与度，您的公司距离繁荣与可持续发展还差很远。

以下是联系中心座席 考虑的五个客户参与技巧：

1.训练坐席倾听

我们中的许多人在等待轮到自己说话时没有那么多聆听。倾听是一种必须学习的技能， 对于客户联络中心的座席来说，这尤其重要。

首先，只是听得很清楚。然后，进行了积极的聆听。现在，黄金标准是善解人意的聆听。什么是移情聆听？

主动聆听是共情聆听的一部分，但共情聆听通过诱使聆听者踏入说话者的耳朵而走得更远。通过尽最大可能采用说话者的观点，听众可以更好地理解如何最好地满足说话者的需求。

共情聆听分三个步骤：

1）积极倾听。重复说话者发回他们的观点，无论是逐字还是释义。如有必要，做笔记。提出探究或澄清问题，以证明您听到了他们所说的话。

2）处理您听到的内容。把自己放在一个不得不说说话者刚才所说的话的人的鞋子里。在相同的情况下您会感觉如何？您如何应对接下来可能采取的不同步骤？

3）回应确认。告诉发言人您表示同情。您不必指出他们的感觉可能不相称（即对一个小问题太生气）。重要的是要认识到他们的感受对您来说是有效且重要的。

4）学会同理心聆听可以帮助联络中心的座席在人与人之间吸引客户。善解人意的倾听通过对客户负责，就像他们是我们自己一样，承认客户的人性和情感。

2.减少对脚本的依赖和确认个性

强大的移情听众无需过多依赖脚本来指示其客户互动。这是个好消息，因为大多数客户都已通过脚本化交互进行操作。

当呼叫中心座席坚持使用脚本时，无论语音多么刺耳，对于客户而言，这显然都是显而易见的。客户敬业度的反面是客户不敬业度，没有什么比让客户以死记硬背处理感觉更快的速度结账了。

脚本是重要的培训工具，但是随着联络中心座席经验越来越丰富，他们应该有摆脱脚本的自由。

一些客户联络中心经理尝试编写每个交互的脚本，而没有信任联络中心座席甚至无法做出自主选择。对于每个“ if / then”场景，都有另一个脚本。

这有两个问题。首先，它不鼓励移情听。如果客户问代理商没有脚本要回答的问题怎么办？惊慌失措的座席可能会尝试默认使用其他脚本，回答她知道如何回答的问题……但不是客户实际提出的问题。

这是一张单程票，不仅用于回头客，而且用于激怒顾客和失去品牌缓存。这不是联络中心座席的错，这是可能的昆汀·塔伦蒂诺（Quentin Tarantino）的错，他必须编写座席讲话的每一行内容。

第二，如果您要将人工代理像机器一样对待，则应该知道确实有这种机器。人工智能聊天机器人比人力资源便宜，并且可以自己遵循“ if / then”脚本。

但是，如果您有幸在客户联络中心拥有人力资源，则应该依靠他们来做只有人类才能做到的事情-善于倾听，并将每位客户视为他们独特的人。

SparkleCallCenter呼叫中心系统 ，简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

无论您是视频会议的新手还是只是想从中获得最大收益，都有一些技巧可以帮助您。

稍作计划，您就可以避免分散技术问题，并使会议尽可能保持高效。

在准备下一次SparkleComm视频会议时，请问以下几个问题。

我开会的目的是什么？

首先，确定您是否需要开会。随着诸如Microsoft Teams和SparkleConference-Video之类的团队协作中心的增长，您也许能够发送快速的群聊，而不必在日历上浪费宝贵的时间。

无论他们身在何处，虚拟会议都是与其他参与者互动的好方法。

当您看到对方时，您可以轻松地“阅读房间”，回复肢体语言并建立更牢固，更私人的关系。

无论您是主持非正式的团队会议还是进行重要的演讲。

谁需要参与？

您会打电话给老板召开每周1：1的会议，还是举办100人以上的网络会议？

无论会议规模如何，都要考虑在线上其他人的需求以及如何为他们创建无缝的体验。

例如，请注意时间限制，参与人员，他们将扮演什么角色以及会议的结构。

考虑是否要使用虚拟会议室（VMR），或者是否应该直播并为更广泛的受众录制会议。

如果您制定了可靠的游戏计划并坚持下去，那么您更有可能赢得同事的尊重。

与会者位于何处，他们将如何参加SparkleComm视频会议？

大多数参与者会在家中加入并通过Web浏览器打电话吗？

您会从配备最新，最先进的视听设备的杂物间参加会议吗？

通过智能手机加入路途如何？

如今，分散的员工队伍意味着我们比以往任何时候都更紧密地联系在一起，并使用各种设备进行通信。

确保您的SparkleComm视频会议解决方案与时俱进。

选择一个系统，使用户可以使用生产力工具从任何设备和任何位置加入，这些工具可以无缝集成到从日历集成到聊天的日常工作流程中。

我的环境可以播放视频了吗？

当人们在视频上看到您时，请确保他们看到了您。

不要让混乱的背景分散他人注意力，妨碍您说些什么。保持整洁，保持专业性并保持简单。

也要注意您的照明，以便其他人可以看到您的笑脸。

如果房间后方有一扇窗户，您可能需要关闭百叶窗以避免强烈的逆光，使您变成黑暗的轮廓。

我已经测试过我的视频系统了吗？

最重要的是，测试，测试，测试！

加入SparkleComm视频会议之前，请检查系统以确保正确设置了摄像机，音量处于正确水平，麦克风未静音，可以共享内容以及可以访问与会人员列表。

这将帮助您避免在会议中进行尴尬的调整，这些调整会分散您和其他人的注意力。

就像参加任何会议一样，不要忘记进行基本的礼节，例如与他人进行眼神交流，说话清晰并与房间中的每个人互动。

由于您正在观看视频，因此请记住，当您检查手机或回复该电子邮件时，其他人可以看到，因此请尽量减少多任务处理。

虚拟会议可能是与您在不同位置工作的同事保持联系的一种好方法，并且只需做一点准备，就可以像面对面会议一样有效。

当涉及到当今的联络中心时，记住我们所生活的世界非常重要。借助移动技术和互联网，消费者习惯了即时的满足感，满意度和访问权限。因此，当客户打给您的联络中心电话时，他们希望立即拨打电话并获得帮助，从拨打您的电话号码到第二次拨打电话就可以帮助您解决问题。

考虑到这一点，考虑像您这样的联络中心采取必要步骤以确保快速有效地照顾您的呼叫者的不同方式至关重要。这远远不只是为您的中心配备更多代表，还包括实现现代软件。世界已经发生了变化，仅用简单的方法管理呼叫中心是不够的。

让我们看一下呼叫中心软件要达到最佳性能所必须具备的7个关键联络中心功能。

1.保留队列

当面对大量呼叫者时，您的系统是否只是将他们置于圆形的等待模式中，即迫使他们等待等待，听一首歌，几分钟后便被重定向回主菜单通过？如果是这样，可能是时候研究一种更现代的解决方案了。

强大的保留队列功能使客户和代理商的体验都好得多。排队内回叫允许客户留下消息和号码，以便座席可以不停地进行联系。随时设置队列中允许的最小和最大呼叫者数量以及最大等待时间，可以实现有效的座席改组和更愉快的客户体验。当然，在达到这些最大数量时允许回退选项可以进一步保护您的呼叫中心的有效性。

2.智能呼叫路由

智能呼叫路由是您的呼叫中心软件应用程序应该能够执行的另一个重要功能。固定呼叫顺序，呼叫轮循以及座席基于技能的路由等功能可实现最高效率。

通过优先考虑在特定的可用呼叫中心和座席上响铃的呼叫，智能呼叫中心技术将检测到某个座席是否已在通话中，而不会将另一个座席转发给他们，即使他们正在进行呼叫后总结和添加笔记。这样可以最大程度地关注每个客户致电，同时仍在优化联络中心的性能。

另一个重要的呼叫路由功能是通过全渠道功能进行联系人匹配。可以在CRM和其他工具之间匹配客户资料，并在呼叫中心内获取与该客户相关联的交互的历史记录。

智能呼叫路由功能可提供更快的服务，更有效的支持以及自动呼叫路由功能，从而可以节省联系中心的时间和金钱。

3. CSAT调查

在当今世界，任何业务都只有其客户满意度如此之高–包括您的联络中心。那么，您如何准确地衡量和分析呼叫中心的客户满意度？您是否只是简单地要求呼叫者“保持联系并回答一些问题，以作为我们简短的客户满意度调查的一部分？” 如果是这样，您将不会一个人。

但是，事实是，如果您有一种全新的方式可以通过您的呼叫中心征求反馈和客户满意度意见，您会尝试利用它吗？

通过利用SparkleComm呼叫中心的功能来帮助您搜索可测量的反馈，您可以使呼叫者有机会解释为什么他们以一定的分数评价您的呼叫中心。SparkleComm呼叫中心可以记录和记录他们的响应，以便您可以开始注意到反馈中的趋势和模式。

最后，您可以根据各种标准完全自定义CSAT调查。例如，您可以添加调查简介，以向呼叫者告知调查背后的原因。在这里，您可以添加自定义的问题并记录新的提示或上传现有的提示，以及自定义的感谢消息，以感谢呼叫者的回复。

4.实时监听

实时监听是另一个重要功能，很多呼叫中心软件应用程序似乎都没有这个功能。

呼叫中心的成功始终取决于呼叫者与座席和代表之间的个人互动。话虽如此，要实时监控每个座席的呼叫以确保他们将准确的信息传递给您的呼叫者非常困难，即使不是不可能。

通过实时监听功能，您可以全面了解座席与呼叫者连接后所采取的确切步骤。从那里，您可以更深入地探究座席处理呼叫者的问题，问题和查询的方式。这是一项关键功能，可以帮助您更好地确定座席和代表如何与呼叫者建立联系。它不仅可以帮助您进一步优化客户满意度，还可以帮助您确定需要改进的地方。

6.实时仪表板

在当今世界，技术以光速前进。不用说，获取实时指标对于获取真实，可行的见解绝对至关重要，这些见解可以使您改善为呼叫者提供支持和服务的方式。

从您的个人代理和代表到呼叫中心经理的每个人都需要最新的实时信息，以便即时做出决策。请记住，当今的消费者期望即时获得满意，即时满足和即时帮助，这意味着您需要实时信息来发现问题的发展。

实时仪表板可让您查看到呼叫中心的已完成，未接，已放弃和总呼叫区域的当前和正在进行的指标，以及实时座席状态更新，实时呼叫数和等待时间。所有这些都应有助于为您提供改进流程，提高响应率以及改善为呼叫者提供的体验所需的见解。

对Covid-19（冠状病毒）传播的担忧加速了我们今天在市场上已经看到的许多协作趋势，尤其是在分散的劳动力和工作场所灵活性方面。

随着越来越多的工人留在家里以减少暴露的风险，他们正在邀请更多的人参加视频会议。

并且这些会议必须保持私密性和安全性，这一点很重要。

SparkleComm提供了一个可扩展的，高质量的视频协作平台——SparkleConference-Video。

该平台是为企业设计的，并且易于使用且兼顾隐私。

通过电话拨号或在计算机或智能手机上使用我们的应用程序，我们可以使您轻松加入会议。

您甚至可以从基于标准的视频会议室系统连接到会议。

与您的加入方式无关，我们使用最新技术来加密您的媒体（默认情况下处于打开状态），以确保它是私有的，即使您在家中使用互联网也是如此。

为了进一步提高会议的安全性和私密性，您可以采取一些其他简单的步骤。

其中包括：

• 使用一次性会议室-使用我们的SparkleConference-Video安排新的视频会议时，您可以使用一次性会议链接来确保每个会议都有唯一的链接。

  这样，您不必担心不请自来的客人加入会议或如果公开发布了您的房间链接，便会泄露敏感信息。

• 锁定会议-所有与会者都参加会议后，您可以锁定会议。 SparkleConference-Video可以确保在获得邀请链接的情况下，不会让任何奇怪的来宾参加您的会议。

• 监视您的参与者列表-如果不出现在参与者列表中，则无法参加SparkleComm会议，因此请在会议期间积极使用参与者列表查看和监视所有活动的参与者。

  如果您是主持人，则还可以使用列表来邀请，静音或断开邀请对象的连接。

• 使用PIN码-如果您想提高安全性，建议您为会议设置PIN码。

  SparkleConference-Video要求每位客人输入PIN码才能加入，并将其他人保留在虚拟大厅中，直到您允许他们。

为响应Covid-19，远程和混合工作已大大增加，IT领导者被要求购买协作工具以在这段时间内保持员工的联系。

但是，在急于大规模实施视频会议的过程中，许多人没有时间充分评估提供商如何处理其数据安全性和隐私，从而使自己容易受到风险的影响。

在查看视频会议解决方案时，您需要单独考虑隐私和安全性。

随着企业适应未来，他们在评估提供商如何处理会议和员工数据的安全性和私密性时应考虑一些关键因素。

劳格科技的SparkleComm统一通信系列中的SparkleConference-Video就很好的诠释了这一点。

做你的作业

每次视频会议都会创建数据，如果您要录制音频，视频和聊天会话，则所有这些数据都将由提供商掌握。

但是，即使您不进行录制，会议仍然会创建元数据。保护诸如IP地址，电子邮件地址或公司信息之类的信息至关重要。

在SparkleConference-Video中了解视频服务提供商如何处理呼叫信息和元数据非常重要。

查看提供商的数据隐私政策，并清楚了解他们如何处理您的数据。

确保不将这些数据出售或共享给第三方。

您应该能够请求有关提供商如何使用您的数据，将其保留多长时间的信息。

评估风险

在考虑解决方案时，请进行风险评估或研究公司所保证的标准。

企业IT领导者必须通过了解提供商所采用的安全协议来确保隐私，这也适用于SparkleComm视频会议。

作为买家，从一开始就寻求安全的视频会议解决方案。

从严格的安全性和操作时放宽限制开始比较容易，而不是从松懈的安全性过程开始，然后再转移到更安全的环境。

您的视频会议数据在哪里？

数据需要存储在某个地方，并且在移动时，它需要从A点移动到B点。

您应该同时考虑数据的存储位置和到达目的地的方式。

如果您组织的视频会议数据仅保留在选定的地理位置，甚至完全保留在内部。

则请考虑如何部署解决方案以及对静态和传输中的数据有多少控制权。