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突然，远程工作程序是必需的，并且小型企业必须快速适应。这是您入门所需的三种技术工具。

大多数情况下，变化是逐渐发生的。我们会慢慢提炼新想法，有条不紊地开发效率更高的流程，并谨慎采用新技术。 但是有时候，变化是由于我们无法控制的情况而迫使我们进行的。

在过去的几个月中，COVID-19（新型冠状病毒）的出现将远程工作从需要的福利中带到了必须实践的地方。尽管远程办公趋势已经发展了很多年，但其当前的紧迫性可能是一个分水岭，从根本上改变了人们对传统办公生活的态度。

远程工作迅速增加，但仍存在保留

在绝对不同寻常的情况下，世界各地的公司都在竭尽全力维持正常业务。虽然业务连续性很重要，但员工安全也同样重要。广泛开展业务的答案是远程工作，许多人第一次参加这种业务。

最近的研究发现，在过去的十年中，远程工作几乎翻了两番。 2010年，美国人口普查局发现，只有9.5％的公众每周进行远程工作。我们的调查发现，有36％的受访者每周至少一次远程工作，而有58％的受访者表示每月至少一次远程工作。*

这些数字表明近年来远程工作的迅速增长和广泛采用，但是它们也意味着超过40％的员工不会定期进行远程工作。当我们询问员工不进行远程工作的原因时，我们听到的是：

正如61％的受访者指出的那样，许多工作都需要实际存在，因为这是他们不进行远程工作的原因。这意味着在家工作仍然是许多人的奢侈享受。

根据数据显示，最有利于远程工作的行业包括信息，金融和商业服务。建筑，运输和款待是员工在家中工作可能性最小的行业。尽管未来的技术可能会减轻一些面对面的需求，但总会有一些工作根本无法远程完成。

企业必须采用远程工作来保持竞争力

在我们的大部分调查受访者中，他们指出缺乏用于远程工作的适当技术，或者说管理层根本看不到其中的价值。这些细分市场可能包括许多在COVID-19之后首次考虑远程工作的公司。

虽然发送电子邮件显得很正式，但是不利于双方进行对话交流。同样，在白天与需要与人沟通的每个人进行视频会议也很麻烦且不便。因此，从事新的远程工作计划的公司必须投资某种专用的通信软件，该软件应允许远程员工尽可能与面对面的交谈。

如果不认识远程工作的价值以及对远程工作的压倒性需求，将阻止公司吸引和保留与竞争者保持竞争力所需的人才。

幸运的是，启动远程工作程序并不困难，只需要安装SparkleComm视频会议软件就能轻松连接你与同事或是客户的距离，SparkleComm视频会议能够满足你的一切需求，除去现有的功能外，还可根据你的想法进行定制化开发，一定会是你最理想的远程视频会议解决方案。

当今的企业在全球开展业务，并在世界各地设有办事处和远程员工。当公司在跨国公司运营时，将所有员工集中在一个平台上以促进不间断的沟通并提高整体生产率变得更加困难。好吧，SparkleComm电话会议是云电话的一项功能，可以解决此问题。

呼叫会议可将您的团队成员、供应商、客户和其他利益相关者放在一个平台上，以组织正式会议并相互协作。在本文中，我们将讨论有关电话会议及其对您的业务的各种好处的所有内容。

什么是SparkleComm电话会议？

用更简单的术语讲，电话会议允许多个人相互交流。呼叫会议服务可以被任何人使用，因为它具有高度的可访问性。基于云的SparkleComm电话会议提供了多种功能，可通过常规电信提供商将其与最常用的语音会议服务区分开。

基于云的SparkleComm电话会议语音会议服务通常会比较便宜，因为它会涉及国际通话费用。从您的常规电信提供商进行电话会议可能会产生巨额的电话费用。在大多数情况下，基于云的SparkleComm电话会议提供商还提供捆绑在您的月度或年度套餐中的免费分钟。

此外，借助基于云的SparkleComm电话会议服务，您可以获得许多重要功能，可让您轻松地管理涉及大量参与者的正式电话会议会议。我们将在稍后的文章中进一步讨论这些功能。首先让我们看一下SparkleComm电话会议的真正工作原理。

SparkleComm电话会议如何工作？

要召开SparkleComm电话会议会议，您首先必须创建一个参与者列表，然后发送邀请通知他们，以便他们可供会议使用。但是，如果必须做出紧急决定，那么SparkleComm电话会议可以立即进行。

您可以通过两种方式进行SparkleComm电话会议：

1.拨出–在这里，作为电话会议主持人，您将拨出参加者的号码。例如，您将拨打第一个号码，如果与会者接听电话，您将保留其呼叫，然后拨打下一个号码。

2.打电话给我–使用此方法，您可以使用基于云的SparkleComm电话会议创建电话会议事件，然后与会人员使用关联的图钉呼叫您分配的会议号码以加入会议。

要利用云电话的SparkleComm电话会议功能，您首先必须购买虚拟商务电话号码-免费电话号码或本地电话号码。如果您不了解这些公司电话号码，请查看此演示文稿，了解免费电话号码与本地电话号码。

您可以使用这些虚拟公司电话号码中的任何一个来利用电话会议服务。如果您的预算不足，那么本地电话号码将最适合您的目的，因为您无需支付国际电话费用（您的参与者将被收取费用）。但是，如果您想为远程团队成员和其他利益相关者提供免费的电话会议服务，则可以选择免费电话。

电话会议可能很麻烦，尤其是在有多个参与者的情况下。

除了处理技术之外，您还必须正确管理呼叫，以便可以高效地召开会议。但是，这并不总是那么顺利。由于参与者位于不同设备上的多个位置，因此每个人都必须遵循正确的电话会议协议。

结果，句子被打乱，通话中断，背景噪音分散了通话中的所有人的注意力。为了有效地进行通话，鼓励所有参与者使电话静音。或者，会议主持人可以选择使用“全部静音”功能。

从大型公司会议到单个演示者呼叫，在几种情况下使电话会议线路静音是有益的。在这些情况下将电话静音可以提供电话会议的优势，例如：

1.清晰的沟通

“能不能重新说一次？”

“抱歉，我错过了。你可以回去吗？”

没有比在电话会议上重复讲话更令人沮丧的了，因为另一行的声音比您的言语还要响亮。电话会议中的电话静音可以使所有参与者清楚地进行通信。

2.高效的会议

没有人喜欢在电话会议上坐得比必要的时间更长。通过静音电话并消除外部干扰的可能性，公司可以通过电话会议进行富有成效的会议。

3.确保适当的会议流程

您是否曾经参加过电话会议，而谈话的方向与预期完全不同？会议组织者可以通过要求所有与会者使电话静音或使用“全部静音”功能来避免这些旁白和出轨。

这样，通话中的每个人都享有适当的会议流程，几乎没有外界干扰。

4.允许一位发言者向所有与会者讲话

公司范围内的通话和演示文稿需要一个人讲话一段时间。如果不静音其他电话或线路，则可能会造成多次中断。

相反，请使其他所有行静音，并在会议结束时提出问题，评论和疑虑。

如何在电话会议中使电话静音

在最近进行的LinkedIn调查中，有65％的人在被问到“您不能没有的会议功能是什么？”时选择了静音按钮。

在电话会议中使电话静音的最简单方法是在加入呼叫时要求所有与会者将自己的线路静音。通过简单的会议控件，SparkleComm电话会议用户可以通过单击会议控件中的麦克风按钮轻松地使其麦克风静音。该按钮变为红色表示您的音频已静音。

但是，总会有一两个散乱的人忘记这样做或遇到技术困难。如果背景噪音影响您的电话会议，主持人可以将单个来宾或所有来宾参加者静音。

要使邀请对象静音，请在邀请对象列表中单击邀请对象的名称，然后单击“静音”。在会议面板中，宾客姓名旁边将出现一个图标，表示宾客已被静音。

要使会议中的所有参与者静音，请在会议室左侧的“邀请对象”列表上方选择“使所有邀请对象静音”。会议中所有与会者的台词将被静音。

当然，要使用此功能，您的电话会议平台必须提供它！使用SparkleComm电话会议作为您的公司会议软件。

SparkleComm呼叫中心的形式和规模多种多样，从没有正式将自己视为呼叫中心的非正式团队，到在全球不同地点设有代理商的复杂的企业级运营。无论规模大小，任何团队的目标都是提供建立和维持有利的关系所需的令人满意的客户体验，这一壮举涉及的不仅仅是管理呼叫处理时间和放弃率。

呼叫中心解决方案中最热门的功能

优化客户体验的工具

生产力工具使代理和主管可以做出明智的决定并提供及时的服务。座席可以有效地从桌面处理呼叫，使用更少的步骤执行常见的操作，并减少呼叫处理中的错误，从而获得最佳的客户体验。

面向未来的投资保护

通过本地或云中的灵活部署选项来确保满足当前和将来的需求。随着您的呼叫中心的发展或流量的增加，可以轻松地上下扩展。

通过与您的PBX和UC或外部应用程序（包括CRM）集成的SparkleComm呼叫中心解决方案，将运营复杂性和供应商集成成本降至最低。选择一套完整的工具来满足您的业务需求（即使它们不断发展），最终将降低您的总拥有成本（TCO）。   弹性和高可用性

通过旨在提供无缝，不间断服务的强大，高度弹性的解决方案，确保业务连续性，并且在发生硬件故障或网络中断时不会丢失报告或实时功能。

优秀的呼叫中心解决方案可提供自动交互，先进的路由算法，劳动力管理工具以及多种功能，以帮助您的团队有效运作并始终提供平稳，积极的客户体验。功能要求可能会更改。流量可能会增加。代理商的实际规模和人数可能会增加。但是有一件事是肯定的。SparkleComm呼叫中心解决方案专为与您一起成长而设计，可在您的呼叫中心基础上提供语音通信，并提供一整套满足您未来需求的工具。借助多媒体，呼出拨号，员工管理，呼叫记录和质量监控功能，您可以立即满足您的呼叫中心需求，并通过SparkleComm呼叫中心解决方案保护您将来的投资。

工单是工作或服务请求的文档，用于跟踪和监控客户或内部利益相关者提出的请求的状态。提供现场服务的公司或从事设备或机械定期检查或维护的行业的公司经常处理工单。 这些任务可以是新的请求、每月计划的维修任务、执行预防性维护或由于新问题重新访问已完成的作业。

参与处理工单的团队

工作请求者：工作请求者是提交工作请求的个人或团队。如前所述，这是客户请求的结果。但也可以自动生成工作单，以便对已完成的任务进行后续审核。 工作批准人：在设备管理的情况下，可以是处理维护请求的批准和分配的特定人员或团队，也可以是对客户的工单请求承担相同角色的客户服务或调度团队。 现场技术人员：该组由维护工程师、现场技术人员或维修人员组成，他们在现场执行与工单相关的实际任务。

工单文档的元素

订单ID：分配给每个工单请求的唯一标识号 标题：工单的名称。 请求日期：提出工作指令的日期 问题描述：关于问题或请求的3-4行简短摘要。 资产：此字段指定需要注意或维修的资产。 SLA：服务团队和技术人员约定或承诺的完成维护工作指令的时间。 成本估算：准确的间接费用，包括与工单有关的所有费用 类别：此处定义的工单类型。它因公司和行业而异。 状态：工单的当前状态。“待解决”、“待处理”、“待回复”、“完成”是常用的状态。 优先级：工单的优先级通常标记为高、中或低 客户信息：提出初始服务请求或问题的客户或利益相关者的详细信息。包括姓名、电话号码、电子邮件地址和位置信息 指派的技师：指派给工单请求的技师的姓名和其他详细信息。 附加文档：任务所需的支持文档

工单是用来做什么的？

在解决问题时，工单是组织工作流程的组成部分。以下是工单帮助组织维护操作的不同方式：

-请求状态：使用工作请求作为参考点有助于跟踪从任务创建到完成的请求的进度。它提供了有关问题的所有相关信息，同时也帮助现场技术人员获得手头工作的完整背景。 -调度资源和工具：由于工单包含有关服务请求的基本细节，因此它也可以作为调度团队和技术人员的信息源，包括完成任务所需的必要资源（包括新零件和工具）。 -文档和优先级排序：工单用于创建服务请求期间使用的活动和资源的详细记录。工单信息还可以帮助调度团队确定哪些任务需要优先处理。

工单流程或工作流包括以下步骤：

接收客户问题或维护请求：当出现问题时，客户或涉众将请求发送给描述问题的支持团队或调度团队。 创建工单：收到请求后，将生成包含要执行任务的所有详细信息的工单。 安排预约：工作订单被安排在特定的时间，并通知维护团队。 将其分配给可用的技术人员：维护团队将任务分配给可用的技术人员或现场工作人员，该技术人员或现场工作人员基于对该位置的接近程度及其工作量。 技师处理服务请求。现场技术人员将前往客户所在地或工厂现场检查问题。他们对设备进行必要的维修，并记录验证过程。 工单关闭和记录：一旦工作完成，技术人员通知维护团队。他们会将工单的状态更改为“完成”，并通知支持团队和客户。

工作订单与采购订单

工单用于捕获服务请求的所有详细信息并跟踪其进度。 另一方面，采购订单是授权采购提出请求的团队所需的资产或资源的文件。在维护管理中，当涉及到订购备件或新设备以完成工作请求时，这两个功能会结合在一起。

维护工作秩序的挑战

工单是获取任何维护请求的基本要素的一种有益方法，但是管理多个这样的任务变得具有挑战性。以下是组织在执行工单请求时面临的两个基本困难：

使用Excel或纸质系统跟踪工单效率低下

在数字第一的世界里，继续使用电子表格或打印工单已经不可行了。创建和更新任务所需的时间较长，如果出现错误或错误打印的信息，则需要执行一次性操作。所有这些都会导致效率低下和可避免的时间浪费，而资金维护团队和技术人员发现，由于这些手动任务和重新工作，他们无法高效地完成工作。

维护团队和现场工作人员之间的协调很困难

调度团队和技术人员之间需要建立一个既定的沟通渠道，以便不断地向另一方更新工作请求的状态。如果没有工单管理系统，组织就不得不求助于电子邮件或电话，这意味着大量的电话和中断。这会导致更长的维护周期，因为任何小的更改都需要手动通信。

使用工单管理软件的优势

以下是工单软件使服务团队的生活更轻松的许多方法中的一部分：

将服务团队和现场团队带到同一平台

SparkleComm呼叫中心的工单管理软件将您的派遣团队和现场工程师带到同一平台上。这样，协调就变得非常简单。任何新的与任务相关的信息都可以在系统中更新，并使正确的人能够访问这些信息。

简化的任务管理和自动化的工作流

任何服务订单或工作订单的详细信息都可以在SparkleComm呼叫中心中快速记录和更新。您还可以根据您提出的服务订单类型创建自定义字段。使用自动化工作流，您可以创建基于条件的触发器，以实时自动更改任务的状态或优先级，从而消除手动操作的需要。

为了确保您的远程呼叫中心能够处理话务高峰时间，您需要随时准备好适当数量的代理座席来接听电话。充足的人员配置对于为来电者提供最好的客户体验至关重要。你也不想犯过度计划和浪费资源的错误。那么，要了解峰值呼叫量，您应该查看哪些指标？

为什么优化人员配置对呼叫中心如此重要

呼叫中心的人员配备与其他工作负载的人员配置不同。在仓库、零售店或餐厅，经理会根据典型的工作模式安排员工。一般来说，工作负载是按顺序移动的。这是每天和季节性的情况。

对于呼叫中心，工作量通常是随机的。这是基于客户们决定何时打电话。这就是为什么，在物理呼叫中心，经理们的目标是有额外的代理，以吸收随机性的工作流程。

对于远程团队，您的呼叫中心有一个优势，因为您有更大的人员配置灵活性。与传统的工作日（如8小时轮班）安排不同，可以安排更多的远程代理在您预测的高峰时段随时待命。例如，如果您在早上有一个高峰时段，而在晚上又有一个高峰时段，您可以为这些时段安排额外的代理，并在一天的剩余时间内缩减。

有效的呼叫中心管理的关键是要密切监视正确的指标，以了解峰值流量时间。

要跟踪的3个峰值容量指标

为了清楚地了解您需要的通话量，这些是您需要观察的指标。

通话次数

第一个指标是通话次数或通话量。您需要跟踪每天每30分钟或一小时内有多少电话打进来。由于呼叫中心的呼叫量会有很大的波动，所以也要查看历史数据，并将其与当前和最近的数据进行比较。这就是你可以观察通话量更大趋势的方法。

例如，您可以查看过去两年5月份每小时的通话次数，以帮助确定今年5月份可能出现的话务高峰。然后你还可以查看过去几个月，3月和4月的通话量数据。接下来，评估这一指标与过去两年3月和4月的平均值相比有何变化，看看你是否应该为今年5月的类似变化做好准备。

呼叫排队的平均时间

这是评估高峰时间以及整体呼叫体验的重要指标。查看队列中的平均时间可以帮助您了解何时代理难以跟上更高的呼叫量，以及何时呼叫者在等待代理。

如果您的呼叫中心软件没有在仪表板上显示此指标，您仍然可以手动找到它。将调用者在队列中等待一段时间的总时间除以应答的呼叫总数。当你发现这个指标的趋势时，你将更深入地了解什么时候是高峰期，什么时候人员调整可以帮助你更好地管理呼叫中心。

平均处理时间

要跟踪的另一个重要指标是平均处理时间（AHT）。在决定每个小时段应该有多少个代理时，您需要知道代理通常在一个呼叫上花费了多少时间。然后，您可以查看您的预期呼叫量并相应地安排远程人员。

您的呼叫中心软件应该具有哪些报告功能？

在管理远程呼叫中心时，您需要大量易于理解的报告，以帮助您了解呼叫量、呼叫方体验和代理性能。确保你的呼叫中心软件提供了一个有洞察力的仪表板，显示实时指标和详细分析。

您希望能够查看详细的队列统计信息和代理性能指标，例如通话时间间隔、首次呼叫解析和每日传输。为了获得更广泛的视图，您还需要跟踪代理和队列每天、每周、每月和每年的性能报告，以及部门报告。理想情况下，您的呼叫中心软件解决方案提供高级功能，如自定义报告和实时仪表板。你的洞察力越多，你就越能做出有影响力的管理决策。

通过以上的提示你应该已经了解你的远程呼叫中心是否配备了适当的人员？了解哪些指标可以帮助您了解峰值容量了吧！结合SparkleComm呼叫中心软件能帮助你更好的操作使用呼叫中心平台。SparkleComm呼叫中心是新型的采用自动语音导航IVR、自动呼叫分配ACD、来电弹屏、语音留言信箱的联络系统。它除了这些功能外，还能实现：

内部/外部呼叫接通率≥99.999%；
最大支持120座席同时通话，支持多机集联，可扩展至5000座席以上
还可灵活与各种CRM、ERP、OA系统无缝对接

SparkleComm呼叫中心PC客户端实现的展现以及电话的呼叫及接听功能。管理与控制台实现后台的管理功能如统计数据查看，通话记录及录音查看，权限管理及角色分配，以及管理和控制功能。

技术已经完全改变了商务沟通。今天，从即时消息传递到语音到网络会议，每次需要发送消息，讨论问题或提出问题时，我们都有许多选择。这带来了广泛的好处，包括能够与世界各地的团队进行实时协作以及一键式召开虚拟会议的能力。跟上变化的步伐也带来了挑战-对于企业而言，要确保有效的沟通以提高生产力并增强用户体验而不是使其不堪重负，就更加困难。这就是为什么如此多的企业转向统一通信平台来解决此问题的原因。

SparkleComm统一通信(UCaaS)平台做什么？

借助SparkleComm统一通信即服务（UCaaS），所有通信渠道都可在一个平台上运行。因此，您的企业只有一个通信解决方案，而不必投资和管理多种技术。员工可以从一个地方访问所有通信渠道，而不必费心地进行登录，也可以全天手动从一个渠道切换到另一个渠道，从而减少了浪费的时间和工作方式断开带来的挫败感。

谁在使用统一通信平台？

各种规模的企业都在转向SparkleComm统一通信，包括中小型企业。据估计，到2025年，统一通信市场规模将达到1671亿美元。随着越来越多的企业采用云以及数据和设备的虚拟化，企业领导者将继续寻找可以将所有内容整合在一起的解决方案，从而简化用户体验因此员工和其他利益相关者可以通过无缝沟通专注于他们的工作。

在UCaaS平台中寻找什么

在统一通信方面，没有一种万能的解决方案。一些企业将需要定制的平台，而另一些企业则希望优先考虑灵活性和可扩展性。尽管如此，每个企业仍应考虑一些基本原则。为您的业务选择合适的平台时，请记住以下几个因素。

轻松集成–确保您的SparkleComm统一通信平台能够与您的其他业务工具集成，例如您的生产力软件，内容管理系统，帮助台管理应用程序和客户关系管理软件。SparkleComm统一通信使集成变得毫不费力。该平台将所有通信功能（包括语音，聊天，即时消息，视频会议和呼叫中心功能）连接到日常业务应用程序中，包括Office 365，OA办公软件等。

快速采用–采用您的平台应该不是一个复杂的过程，也不必让您的员工立即开始使用这些功能。寻找一个可以快速部署并且不需要大量培训即可采用的统一通信平台。

文件备份和存储–您的平台应包括安全的文件存储和备份。如果您的团队进行远程协作，这是一项至关重要的功能，因为它使您的员工可以访问文件，更新文件并进行更改，而不必担心文件的安全性或数据丢失。

简单的远程管理–寻找一个平台，可以轻松地在任何地方进行扩展和管理。随着公司的发展，您应该能够添加用户。同样，您希望能够通过管理门户网站按组或单个用户启用或禁用权限，根据业务需求设置组以及跟踪员工的工作效率。

移动功能–团队应该能够从其智能手机或其他移动设备访问平台。使用SparkleComm统一通信，用户可以下载Android或iOS应用程序以安全地访问其业务通信。通过移动应用，您可以拨打和接听电话，查看有空人员，发送聊天和短信，同步联系人以及管理语音邮件。

正确的通信功能–考虑哪些通信渠道对您的业务很重要，并确保您的平台提供与这些渠道相关的高级功能。例如，如果您的企业与远程团队举行虚拟会议，则必须具有出色的视频会议功能，包括屏幕共享和高清视频。在选择平台时，请考虑您现在需要什么功能以及将来可能需要什么功能。

借助SparkleComm统一通信前进

您的公司没有理由要依靠不同的平台在团队之间以及与客户之间进行沟通。通过统一的方法，通信变得更加流畅和轻松，从而提高了生产率，并使您从所有技术中获得更多收益。

了解有关SparkleComm统一通信的更多信息，SparkleComm统一通信是专为中小型企业设计的完全集成的统一通信和协作平台。 了解正确的统一通信平台如何满足公司的需求和员工的工作风格。

对于企业而言，将您的文件和应用程序存储在云中是一件容易的事。借助企业云存储的SparkleComm统一通信平台，您的数据可以安全地位于异地。万一发生灾难，您可以恢复数据，因为它不在本地服务器上。

同样重要的是，您可以减轻内部资源的一些IT负担，同时降低基础架构成本并提高工人的生产率。当一切都存储在云中时，您的团队可以从任何地方访问文件和应用程序。更好的是，通过文件同步，您所有的商业软件工具和应用程序都可以访问更新的工作文件，从而实现无缝的工作流程。

许多企业的问题在于寻找最佳的云存储提供商。今天市场上尽管有很多选择。重要的是要找到一种可以提供您的业务将从中受益的功能，并且可以满足您独特的安全性和存储要求的服务。

企业在云存储服务中应该寻找什么

云存储已远远超出了存储数据和业务软件的范围。正确的服务可以使您的公司更聪明地工作。在寻找最适合您企业的云存储服务时，请考虑这些功能。

自动同步

有了这项功能，即使您不进行任何手动更新，也可以在进行任何编辑时自动更新文件。

文件版本控制

基于云的SparkleComm统一通信会保存多个版本，以便您可以在需要时检索较旧的版本。

反恶意软件和防病毒保护

无论您身处哪个行业，借助业务云存储的SparkleComm统一通信，您将获得每一个保护层，包括反恶意软件和防病毒软件。对拥有管理权限的任何人进行两因素身份验证也很有用。

文件加密

您会看到云存储SparkleComm统一通信使用的基本文件加密，但是为了提高安全性，请寻找一种可以选择自己的加密密钥的服务。这样，您可以控制谁可以查看文件，包括限制公司内部的访问。您还希望能够在发送到其他设备时使用密码保护文件。

实时文件备份

基于云的SparkleComm统一通信也提供某种文件备份，对于商业用途而言，实时备份是一个巨大的优势。在勒索软件攻击的情况下，您的文件受到保护，您将能够立即恢复数据。

考虑到黑客平均每天攻击2244次的事实，这种级别的文件备份可让您高枕无忧。

优质的云存储对企业有利

如果您对当前的提供商不满意，请不要害怕改用能够提供所需功能的服务。与业务云存储，安全性，协作，集成和可用性息息相关，因此，请不要忽略任何这些方面。

了解有关使用SparkleComm统一通信的简易性及其对您的业务的影响的更多信息。

每个企业都了解交流的重要性。尽管有许多渠道可以做到这一点，但电话系统仍然是最重要的。升级到基于云的电话系统可以为您的公司带来巨大的好处。现在该放弃传统电话系统并获得实质性优势的时候了，这将有助于您的品牌在没有沟通障碍的情况下发展。

什么是基于云的电话系统？

基于云的电话系统的工作方式不同于本地解决方案。与传统电话线相比，它们利用互联网来简化通话。关键差异与移动性有关。如果您仍然有旧电话系统，那么它将字面意义上的员工联系到您的位置。它在您办公室外无法使用。基于云的电话系统使用SparkleComm VoIP（互联网协议语音）。它将音频转换为数字信号，使您可以通过电话，计算机或使用移动设备上的应用程序拨打电话。

您可以期望基于云的平台有什么好处？

过渡到基于云的平台不必太复杂。正确的提供商可以使它变得无缝且容易。一旦做出切换，这就是您可以期待的好处。

少付钱，获得更多功能

传统电话系统的维护和管理成本很高。他们不断需要新硬件和维护方面的关注。另外，您将需要IT支持进行更改，从而增加成本。利用云从预算中消除所有这些资本支出。您所支付的费用不会因使用情况而异，而且不必担心扩展或扩展的成本。您总共可以节省50％到70％！

专为您设计的电话系统

当迁移到云中进行语音通话时，您可以不受限制地完全控制设置。您可以根据需要选择所需的功能。因为您拥有使用此类平台的自主权，所以您具有灵活性。员工只要有互联网连接，就可以从任何地方拨打或接听电话。

灵活缩放

您的业​​务一直在变化，您可能有发展的计划。这种增长可能意味着新员工和新办公室。此外，由于COVID-19大流行导致转向远程工作，您公司的结构正在发生变化。

幸运的是，基于云的SparkleComm VoIP电话系统可以与您一起转移，发展和重组。您可以自由地单击几下添加更多扩展，并启用某些功能。对于过时的电话系统，这将是不可能的，这提供了进行切换的另一个原因。

支持业务连续性

开展业务意味着您将尽一切可能避免停机。如果要支持业务连续性工作，则必须迁移到云。基于云的SparkleComm VoIP电话系统不太可能受到恶劣天气或其他可能使传统电话枯竭的外部影响的影响。确保您可以使您的组织保持连接并与基于云的平台进行通信。

增强客户体验

如今，大多数公司都以客户为中心。但是，并非所有人都能满足期望。改善客户体验的关键可能只是可访问性。如果客户无法与您联系，他们会感到多么沮丧？这就是您在现场电话系统上运行的风险。

您的客户需要在正常办公时间以外获得支持，您可以为他们提供云电话系统。确保您的客户更容易接触到他们，从而知道您对他们有多重视。

从不担心质量或可靠性

并非所有基于云的电话系统都能拥有最高的质量或可靠性，因此在购物时需要考虑一些事项。但是，在质量和可靠性方面，云胜过本地系统。因为您正在使用互联网，所以信号通常更好。如果您遇到固定电话带来的静态或低质量问题，则可以了解这会对通信产生负面影响。为了让您高枕无忧，请向您的提供商咨询他们的正常运行时间平均值，不要接受任何低于99.999％的费用。

防止垃圾邮件

公司必须像个人一样对待欺诈者和电话推销员。这很烦人，并且会破坏员工的工作流程。基于云的SparkleComm VoIP电话系统提供了垃圾邮件呼叫者保护功能，可识别这些呼叫者类型，并在您选择阻止时将其阻止。无论设备如何，这种保护都会在整个系统中持续进行。

准备升级了吗？

采取行动升级到您的电话需求的云。 您会在SparkleComm统一通信平台中找到所需的所有功能。

新常态已经融入商业世界。为了适应当前的环境和突发公共卫生事件，很多员工已经从集体办公室模式转为家庭工作模式。随着公司认识到远程工作具有生产力，成本效益和效率，这一重大变化将永远影响人们的工作方式。远程工作将开始成为运营模型的一部分。那么，您的组织需要准备什么？正确的工具和技术将使一切变得不同。

远程工作已经越来越流行

在COVID-19爆发导致员人在家中之前，远程工作已经普遍流行。在美国《 2019年远程工作状况》研究中，接受调查的公司中有40％表示至少其团队的一部分是全职远程工作的，而31％的受访者则表示整个公司都是远程工作的。

这些数据清楚地了解了公司已经改变了对工作环境的观念，并了解了提供灵活的工作时间表的好处。

为什么要在家工作呢

那些迟迟没有采用远程工作的雇主现在别无选择。领导层可能会认为没有根据的想法是，在家工作不切实际或无法扩展。如今，远程工作成为常态，雇主意识到了这一形势。由于许多人被迫采用和执行远程工作计划，因此这也意味着他们终于在工具和技术上进行了投资。

放宽家庭禁令后，这些投资和新观点并不会消失。甚至医疗保健和金融业等已制定了有关数据收集，存储和共享的法规的行业，都在学习远程工作环境可以像公司办公室一样安全。

远程工作不会改变您的运营或策略

让大多数或所有员工在家工作不必影响您的运营或策略。必须进行一些调整，但是在大多数情况下，情况保持不变。此外，拥有一个远程团队还有很多优势。

工作环境保持一致

为了不影响运营，理想情况下，您希望员工在家中拥有与办公室相同的工作环境。满足此需求的最佳方法是使用SparkleComm统一通信即服务平台。统一的通信平台具有支持远程工作者所需的一切。

员工在家中的访问权限与在办公室中相同。SparkleComm统一通信将所有通信工具（电话，视频会议，即时聊天和电子邮件）组合到一个集线器中。SparkleComm统一通信驻留在云中，因此您的团队仅需要Internet连接即可访问它。值得注意的是，使用SparkleComm统一通信时，不必考虑任何安全性或隐私要求，它是确保能满足保密需求的一项解决方案。

随着沟通的简化和简化，您的团队使用SparkleComm统一通信所具有的灵活性实际上可以提高他们的生产力。它甚至可以促进员工之间的协作，因为他们可以更轻松地进行通信并根据需要共享文件。可以很容易地认为，通过在同一个房间中来增强协作，虽然这并不总是正确的，因为您可能甚至没有意识到这一点，例如时间表冲突，没有需要解决的地方或其他挑战。

调整基础架构

进行远程操作时，无需更改操作方式，但您需要评估基础架构。该评估可归结为三个主要组成部分，用于组建您的团队进行远程工作。

可靠性：SparkleComm统一通信是基于云的，因此比传统电话系统更可靠。

安全性：无论您是否在受监管的行业中工作，都需要保护数据。注意系统如何加密数据，以及是否仅在传输或静止时进行加密。

支持：SparkleComm统一通信的提供商提供24/7全天候支持，满足您的任何咨询和需求。

远程工作成本

远程工作会使您的业务成本增加吗？简单回答是不。实际上，它可以降低成本。您在办公室中使用的技术和工具可以转移到在家工作。SparkleComm统一通信移动起来没有额外的成本，而是旨在提供这种灵活性。使用SparkleComm统一通信，您可以无限制地拨打电话和开会。

员工适应

远程工作未来的最终要素是员工将如何适应。 如果他们偶尔已经在家工作了，他们就会对期望有所了解。 对于那些对此不熟悉的人，他们可能需要一些有关如何有效进行远程工作的提示。 好处是他们的工具在同一个地方，因此他们不必重新发明它们的工作方式。

远程工作是许多组织的现在和将来。 准备好了吗？ 了解SparkleComm统一通信如何为远程工作者提供非凡的体验。