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呼叫中心经理定期监视他们的团队，以确保最大程度地提高工作效率，从而以友好的方式为客户解决问题。但是当通常在同一办公室环境中的团队突然变成在家工作时会发生什么。管理远程呼叫中心团队当然面临挑战。但是，仅仅因为您不在办公室里，并不意味着您无法保持联系。无需突然成为微观管理者，认为远程工作会导致生产率下降。您拥有一支出色的团队，他们可以迅速适应新环境。借助合适的工具和技术，您还可以监控呼叫中心团队的工作成果，从而无论位置如何均可优化绩效。

远程工作不会改变团队绩效指标

更改团队的工作地点不会更改您当前跟踪的绩效指标。如果您已经通过关键绩效指标（KPI）或其他指标监视团队绩效，则它们仍然适用。

您可能会看到生产率提高。您的员工不再需要上下班，因此他们有更多的时间和精力来完成更多任务。 2019年的一项调查发现，通过消除日常通勤，工人可以提高生产力和健康水平。

您保持团队正常运转的策略并未因远程工作而偏离轨道。它只是改变环境。

如何监视远程团队的绩效

根据每个员工的角色，他们将具有不同的绩效指标。绩效指标对某些工作进行了很好的定义，特别是对于在呼叫中心工作的人员或有一定门槛的销售人员。您可以根据可用的工具和技术来自定义性能指标。

您是否拥有合适的技术？

首先，拥有合适的技术至关重要，可以帮助您随时随地监视团队的绩效。对于可量化的指标，呼叫中心软件会在报告中提供大量信息，以提高座席的工作效率。如果您需要查看花费在工作或在线上的总体时间，那么SparkleComm统一通信即服务平台也可以为您提供见解。

员工状态监测

通过即时聊天平台，在线状态指示器可以显示工作人员何时在线以及何时可用，因此呼叫中心经理可以快速，高效地过滤对可用座席的入站查询。要使用适当的工具来总体了解聊天性能，您可以运行报告以跟踪工作人员在线和可用的时间。这可以帮助在长时间通话时与其他座席进行聊天时适当分配资源，而在聊天不那么活跃时转移到电话上。

通话分析

在您的呼叫中心内管理呼叫分析或对销售人员联系客户和潜在客户至关重要。使用呼叫数据，您可以了解团队的总体绩效，并且就像在办公室环境中一样，可以找到未优化的区域，并且可能需要进一步检查。

您可以使用通话分析监控什么？

队列性能：确定队列的移动情况以及代理可能遇到的障碍。

通话量：了解最高通话量的时间段可以帮助您转移承保范围模型，以减少队列等待时间并加快问题解决速度。

团队绩效：包括座席花费在通话上的时间，所接听的电话数量以及解决问题的能力。

这些数据点可为您提供整体的操作视图，并可以指出异常值。一旦知道您的团队在哪里挣扎，就可以向他们提供他们需要改进的支持。对于那些具有高性能指标的人，您可以寻求他们的建议，以向同事提供建议。

呼叫监控：确保质量连接

呼叫监控是呼叫中心经理审核团队绩效并确定指导和职业发展领域的另一种方式。如果您记录电话，请记住，您需要以合规的方式进行通话，并建议客户这样做。通过采样员工的通话记录，您可以快速了解员工提供的信息的质量以及发现的挑战。

例如，如果您尚未将CRM（客户关系管理）软件与呼叫中心集成在一起，那么代理商可能会难以跟上客户在贵公司的使用经验。这不是员工的错，而是可以改进的地方。

协同教练

除标准质量分析外，还应考虑采用协作式教练方法。让您的主管与他们的座席一起听电话，并要求座席根据您的预定义标准对自己进行评分。这样，座席就可以掌控自己的绩效，并实现自我意识，了解他们的表现如何，以及在故障排除，沟通方式或语气等方面还有待改进的地方。当然，这种辅导方式不花时间来接听电话，但会对您的呼叫中心的运营质量和总体客户服务评级产生重大影响。

灵活的选择

监控呼叫中心功能的生产力一直很重要，转移到远程工作环境并不一定要消除这种能力。理想的是，无论员工身在何处，都可以使用灵活的选项。为了确保您可以根据需要进行调整，请选择一个呼叫中心提供商，该提供商不会使您陷入困境，并可以轻松添加或删除用户。

SparkleComm呼叫中心就是以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，来支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；有了SparkleComm呼叫中心，你可以轻松添加删除用户，并与统一通信平台及其他软件相集成。

此外，您想确保自己的平台具有最佳的正常运行时间。服务客户或使团队做好工作时，您不会承受任何停机时间。购买或更换呼叫中心软件时，请记住以下几点。

保持业务联系。正确的工具将使您可以访问重要的指标。了解SparkleComm呼叫中心以及如何成功实施它们的更多信息。

当组织准备工作重返策略时，无论用户身在何处，移动统一通信都是确保对通信工具的一致访问的关键。

当IT部门正在考虑他们的全职或混合在家工作策略的未来时，最佳统一通信的主题通常会冒充对话的顶端。无论最终用户位于何处，对持续，高效通信的需求从未如此重要。可以实现此目标的当前首选技术是移动统一通信。

移动统一通信是对传统统一通信工具和功能的扩展，具有可移植性的额外优势，使用户可以在任何地方进行业务通信。该技术还使用户可以通过自助服务门户管理自己的部分UC体验。最后，构建移动统一通信是为了使用户能够从一个统一通信应用程序或设备无缝移动到下一个。

具有传统统一通信平台的中型到大型企业可能已经涉足移动UC了-往往甚至没有意识到。在许多情况下，最终用户可以在与PC或移动设备远程协作时使用基于聊天的软件和软件电话应用程序。但是，要在办公室外访问这些UC服务，通常需要使用远程访问VPN软件连接到公司网络。连接后，用户即可使用基于软件的统一通信工具访问私有数据中心内管理的服务。

进一步简化对统一通信服务访问的增长趋势是，首先消除了用户远程连接到公司网络的需求。相反，可以直接在公司Internet边缘或通过公共云UC服务来访问统一通信服务。无论哪种情况，它都可以使所有用户无缝访问工具，无论他们从何处进行连接。

大多数企业级移动统一通信服务已经成熟到可以安全，可靠和可扩展的程度，而且功能也与本地替代品一样丰富。

移动统一通信市场的现状

传统上，统一通信工具的使用寿命比其他基础结构技术要长得多，因此许多企业仍然维护完全本地化的UC架构，这些架构几乎不像移动设备那样友好。但是，从市场角度来看，用于混合和完全基于SaaS架构的移动UC平台已经存在多年了。这意味着大多数企业级移动统一通信服务已经成熟到不仅安全，可靠和可扩展的程度，而且功能也与本地替代品一样丰富。

许多统一通信供应商提供了与现有部署集成的混合产品，这使在其当前平台上投入大量资金的组织能够以拆装和替换项目成本的一小部分来支持移动性。但是，如果当前的UC平台迫在眉睫，并且准备进行完整的刷新，那么现在将是查看统一通信即服务替代方案的理想时机。

混合系统通常要求用户无需VPN软件即可重新连接到公司网络。但是此设置的问题在于，由于在远距离发送数据时会引起网络延迟，因此地理位置分散的用户（远离公司数据中心）最终可能会获得较差的统一通信体验。另一方面，大多数企业级SaaS产品倾向于跨全球分布的云数据中心部署，以减轻延迟问题。

远程工作需要可访问且统一的通信

无论IT是否计划让员工返回办公室，完全远程工作还是两者结合，无论操作环境如何，提供一致的统一通信体验都比以往任何时候都重要。仅仅假设所有员工都将能够面对面交流的日子就不再与可预见的未来相关。因此，他们现在需要无需连接到公司网络即可运行的工具，并提供最大程度的数据安全性。好消息是：无论组织的企业统一通信体系结构的当前状态如何，都有很多易于集成的移动统一通信选项。

在此诚心推荐SparkleComm统一通信解决方案，因为SparkleComm采用开放式的结构，可以灵活的集成应用。所以可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。对于远程工作团队或是个人来说有利于企业集中管理和沟通，查询历史文档。

随着企业适应仅远程环境，人们正在迅速学习统一通信的重要性。

如今，由于我们所处家庭环境中的工作模式，一些企业发现他们需要统一通信来进行沟通连接。尽管有些企业尚未购买，但一些企业发现他们拥有统一通信（UC）或其中的某些元素，但不知道统一通信最核心的部分。在本文中，我们将探讨SparkleComm统一通信解决方案的四个必备条件。

SparkleComm统一通信系统的四个基本功能

流动性

如今，SparkleComm统一通信系统最关键的功能可能就是移动性。流动性功能是不可转让的，是必不可少的。此外，此功能应该是免费的。在这种情况下，移动性是您的办公室电话号码在笔记本电脑或智能手机上响铃的能力。这是通过使用安装在笔记本电脑上或作为智能手机上的应用程序的软件客户端来完成的。

由于通信是基于IP的，因此可以通过LTE或Wi-Fi进行通信，这意味着您可以相对轻松地进行远程连接。这使您的员工即使在家里也可以在任何地方工作。由于您仍然可以使用您一直使用的相同电话号码与客户交谈，因此业务可以保持平稳运行。预测表明，即使我们都过去了，各种形式的工作遥控器仍将继续。到2023年，预计将有6.28亿个公共Wi-Fi热点（2018年为1.69亿个），并且随着5G的到来，从几乎任何地方进行连接的能力都会提高几个数量级，因此这种趋势肯定会持续下去。

现场服务

上面提到了软客户端，但是软客户端不应该只是拨打电话的一种方式。它也需要能够处理状态。当我们所有人都在远程工作时，知道您需要在线与我们联系并与我们联系的人可以提高生产力。即使该人正在电话会议上，您也可以立即获得答案，也可以在以后的可用时间建立呼叫。

视频协作

第三个重要功能是视频协作。SparkleComm统一通信系统需要具有处理大型视频会议和协作的能力。仅仅看到其他员工和客户，以及共享文档，就已经融入了我们现在开展业务的方式，并且肯定会持续到将来，这是举行会议和讨论的方式之一。有许多可用的选项，并且不必是“缩放”。但是，这是SparkleComm统一通信系统的关键功能，当然，您的统一通信供应商应该能够为您提供此功能。

呼叫中心功能

最终，随着“办公室”逐渐远程办公化，许多企业发现接听电话并寻找合适的人不再起作用。企业发现拥有一个基本的呼叫中心将能够提供更好的客户服务，并要求向统一通信系统添加多模式呼叫中心功能。如果统一通信系统可以处理对小型企业有帮助的基本呼叫中心功能，为什么还要另设一个昂贵的呼叫中心单位（本地或每月的云费用）？SparkleComm统一通信系统已经具有多模式通信，包括呼叫中心功能。

呼叫中心的一些基本功能包括保留音乐，IVR和呼叫队列。呼叫队列使公司能够为一流的客户服务提供诸如队列回叫之类的功能，从而使呼叫者能够保持排队位置而无需等待。内置的队列优先级通过将特定的呼叫者分配到考虑了到达时间的指定优先级队列中来确保客户尽快与座席联系。呼叫者还可以利用回叫功能，使您的团队可以安排呼叫的时间，并允许接收者确认，取消或重新安排时间。这些非常重要的呼叫中心或联络中心功能可提供更好的客户服务，并使小型企业在外部世界看起来更大。这些功能使您可以远程处理客户呼叫，并通过台式电话，智能手机或笔记本电脑将其路由到您的公司电话号码。

当您寻找统一通信系统时，请确保以简单易懂的价格包含这些功能。

基于云的SparkleComm统一通信（UC）可以降低成本并提高效率。这篇文章回顾了基于云的UC的最新创新，包括物联网和微服务集成。

SparkleComm统一通信（UC）解决方案可驱动统一的语音和消息服务。传统上，这些系统由本地IT人员运行。如今，许多组织正在将其UC架构迁移到云中。这种向基于云的统一通信的转变使组织能够减少设置和运营成本，并按需扩展。

本文回顾了基于云的UC的最新创新，包括与物联网（IoT）技术的集成以及基于微服务的软件的应用。您还将学到将UC迁移到云时必须应用的三个必须的最佳实践。

什么是基于云的统一通信？基于云的统一通信（UC）是专注于提高员工生产力的语音和消息解决方案的组合。 UC即服务（UCaaS）当前是企业通信行业中增长最快的领域。根据Components的研究，预计到2024年将增长到248亿美元。

基于云的SparkleComm统一通信中包括用于视频和Web会议，即时消息传递，团队协作解决方案和呼叫记录工具的应用程序。这些工具由第三方托管和管理。服务旨在为用户提供一致，可靠的体验，而与用户设备无关。

基于云的SparkleComm统一通信的好处

基于云的SparkleComm统一通信的采用者可以获得一些好处。这些好处中最常见的包括：

简化的通信网络UC平台无需每种通信方法都使用单独的平台。这种集中化使解决方案更易于IT管理，并消除了用户在多个渠道之间切换或监视的需求。

可以扩展和定制增加的敏捷性服务，以满足动态变化的需求。这使您能够确保平台能够提供最大的投资回报。

改进的员工生产力平台无论员工在何处或如何工作都可为他们提供支持。基于云的SparkleComm统一通信使您能够在全球范围内支持生产力。

降低运营成本基于云的服务消除了对硬件和基础架构维护的需求，从而节省了资本支出。许多服务都提供即用即付服务，使您仅需为使用的资源付费。

随着UCaaS的发展和物联网（IoT）设备数量的增加，两者的交叉点似乎显而易见。尽管您目前可能不打算同时采用这些技术，但了解将两者结合的要求可以帮助您计划将来的升级。

结合物联网和统一通信

物联网和SparkleComm统一通信的结合需要整合服务和数据。从IoT设备流式传输的数据应可被UC服务访问和摄取。这种直接的可访问性可以帮助确保实时通信，并且服务可以动态适应不断变化的环境或网络状况。理想情况下，这应该通过网络边缘编排来完成，以最大程度地减少延迟并提高性能。

这种组合的另一部分是能够在设备之间无缝切换的能力。许多团队全天使用多种设备，并始终在服务和位置之间进行交换。为确保通信不受阻碍，您可能需要合并自动化来处理此切换。例如，如果您有一个员工在通话过程中从笔记本电脑切换到智能手表，则需要相应地调整数据流。

基于微服务的软件架构

要加入IoT和SparkleComm统一通信，您需要建立兼容的环境并确保可比的可用性。最简单的方法是采用微服务架构。微服务使您可以将应用程序分解为多个组件，并允许每个组件按需扩展。这可以为您的服务增加弹性，并确保您始终有足够的资源来满足需求。

通常，创建基于微服务的体系结构涉及采用容器协调平台Kubernetes。容器包含您的微服务，使您可以抽象化环境要求。这支持了灵活且高度动态的系统的开发。

将统一通信迁移到云的最佳实践

即使您不准备加入集成的IoT和UCaaS，您可能也已经拥有要升级的本地UC解决方案和平台。您可以将现有工具移至云中，而不必放弃这些系统和系统附带的技术负担。以下是可以用来确保移动顺利进行的一些最佳做法。

了解您的环境

要成功迁移，您需要了解当前的解决方案以及这些解决方案具有的任何基础架构要求。这包括网络容量和质量。您需要确保可以在可比较或改进的条件下在云中托管工具。您还需要确保您的解决方案与云资源和服务兼容。

在计划迁移时，请确保考虑实施微服务或至少对应用程序进行容器化的可行性。这样做可以帮助您访问传统应用程序无法访问的云原生功能。

但是，请记住，容器编排可能具有挑战性。如果您的组织不具备部署Kubernetes所需的内部专业知识，则可能需要考虑使用Kubernetes即服务（KaaS）提供商。

验证您的迁移并监控性能

迁移SparkleComm统一通信工具后，需要在转移工作负载之前验证迁移和配置。确保您的工具所依赖的任何数据库或数据都以保持完整性的方式进行了传输。

一旦确定系统能够按预期运行，就可以开始转换用户。理想情况下，此过渡应在工作时间以外完成，以避免影响生产力。

过渡后，您还应确保监视系统和配置的性能。如果您有带宽瓶颈或用户无法登录，则想立即了解。您还需要确保没有无意中授予非法用户访问权限。

培训用户并提供支持

尽管您可能认为不需要为员工已经熟悉的工具提供支持，但事实并非如此。将SparkleComm统一通信系统移至云时，您会引入工作流程更改，这些更改可能不会立即显现出来。

为避免出现问题，请确保对用户进行有关其可能遇到的任何更改的培训。例如，新的登录要求或使用虚拟专用网络（VPN）的需求。您还应确保用户了解如何向您的IT团队报告问题。如果视频会议不断因连接问题而中断，或者电话质量低下，则您的团队需要了解并能够做出响应

迁移后优化性能

迁移和过渡阶段结束后，您就可以开始专注于优化SparkleComm统一通信部署。应用从监视数据中获得的见解来优化配置并确定需要改进的地方。

随着新技术的出现和技术债务的减少，您可能需要考虑淘汰旧版工具。如果您只是提升和转移了工具，从而无法充分利用云的优势，那就尤其如此。

结论

SparkleComm统一通信是实现远程工作，教育和个人通信的关键。但是，由于预算或运营原因，没有多少组织可以在本地运行UC。无论哪种情况，基于云的UC模型都使组织能够大规模利用UC资源。

将SparkleComm统一通信和IoT结合使用时，您可以扩展敏捷性并改善实时通信。但是，为了确保粒度扩展，您需要使用微服务软件体系结构。如果要迁移现有基础架构，则应事先计划此过程，然后进行连续监视，以确保获得最佳结果。

统一通信和协作解决方案已成为我们新现实的一部分，其好处远远超出了底线。这就是为什么缺乏集中式协作和通信平台的小型企业应该尽快进行转换。

增长对于任何小型企业的长期生存至关重要。在当今时代，拥有可以与您的企业共同成长的可靠通信系统非常重要。今天，我们正在打破UC对小型企业的最大好处。

UC的目的是什么？

在过去的十年中，商务通信行业发生了巨大的创新。许多员工每天（有时同时）使用几种沟通方式。常用的通信模式包括电话，IM，视频聊天，电子邮件和文本消息。大多数小型企业缺乏用于管理通信的集中式系统。使用多种通信方式可以完成工作，但在忙碌的一天中效率不高。在交互过程中并非总是可能从一个通道切换到另一个通道。通过实施统一的通信系统可以解决此问题，SparkleComm统一通信系统使您能够以集成方式使用现有的通信应用程序。

1. UC节省时间

即使您没有很多员工，也经常需要在不同时间使用不同的沟通渠道。从一种通讯方式切换到另一种通讯方式所花费的时间大大减少了员工之间的响应时间，尤其是虚拟员工之间的响应时间。SparkleComm统一通信对于小型企业的最大好处之一就是节省时间。借助SparkleComm统一通信，可以更有效地利用该时间。

2.记录并保存所有互动

使用SparkleComm统一通信，您可以记录和保存所有过去的交互。在实现单个通信网络之后，所有通信将被记录并保存以备将来使用。保存所有通信后，忘记重要信息将不再是问题。能够审查每个客户的需求和要求，将确保满足所有需求。能够跟踪每个交互，使您可以监视员工如何使用通信网络。如果您希望查看它们，甚至可以在记录下来通信后将其发送给您。

3. UC增强了远程工作

如今，越来越多的员工在远程工作，尤其是自新冠疫情爆发以来。对于任何小型企业来说，在任何地方工作的能力都是UC最被低估的优势之一。随着业务的增长，SparkleComm统一通信将帮助您管理远程员工。有了统一的通信系统，您的员工就可以通过Internet连接从任何位置进行访问，他们可以远程执行任务并像在相同的物理空间中一样相互协作。

4. UC改善客户服务

借助SparkleComm统一通信，您将能够通过任何沟通渠道与您的员工和客户保持联系，而不会产生额外费用或沟通延迟。

客户不希望一直等待。他们希望对他们的查询做出迅速回应。 SparkleComm统一通信有助于最大程度地减少等待时间，并增强整体客户服务和体验。积极的客户体验可提高您的信誉并提高对小型企业的忠诚度，从而提高销售额。此外，有关过去客户互动的数据的可用性将帮助您确定优点和缺点并改善客户服务。

5.创收是UC对小型企业的主要好处之一

员工的生产力和客户关系的质量在创收中起着重要作用。当所有通信模式都集成在一起时，业务通信成本将大大降低。

通过升级的通信和通信产品，您的小型企业的创收能力将增强。支持可运行的SparkleComm统一通信系统的成本不会对您的业务造成负担，因为您可以根据公司的规模和目的对其进行放大或缩小。此外，与客户进行顺畅和专业的沟通可以提高销售量，直接增加收入，使您在竞争中处于领先地位。

6. UC改善员工敬业度和生产力

SparkleComm统一通信对于小型企业的主要优势之一是，它通过简化工作流程来增强协作和工作场所的生产力。借助SparkleComm统一通信，员工可以完成更多的工作，并花费更少的时间和精力来管理通信。如果获得了正确的生产工具，他们的挫败感和成就感就会增强，使他们更快乐，并在工作场所营造积极的氛围。

7. UC为您带来竞争优势

跟上大型竞争对手的步伐对于小型企业而言并非易事，尤其是在技术方面。这可能不公平，但生活中的大多数事情都不是。幸运的是，专门为您的业务需求量身定制的通信系统不再是只有大公司才能享受的特权。这种现代的交流系统可以使您在竞争中脱颖而出。另外，您无需在扩展时采用新的交流方式。对于小型企业而言，SparkleComm统一通信的最大好处之一就是它可以跟上您的业务增长。

我们列出了五个安全SparkleComm视频会议的最佳做法，并列出了安全共享会议记录和公司视频资产的护栏。

1.网络

没有多少人考虑过这一点。如果所使用的网络是SparkleComm视频会议的骨干网络，因此它必须尽可能安全。由于SparkleComm视频会议中的每台计算机之间可能有许多网络跃点，因此攻击者可以插入很多点，并在中间攻击中执行一个操作，以收听和录制视频会议。禁止在咖啡店中使用公共网络。最好只允许经过有限范围的审查和已知为安全的IP地址能够加入会议。

使用安全的身份验证方法，并确保对数据流进行加密，以减少中间攻击情形下的人员。

2.硬件

由于SparkleComm视频会议现在可以在包括移动设备在内的几种不同设备上进行，因此这一点可能有些棘手。由于BYOD（自带设备）趋势，几乎不可能知道该计算设备的安全状态（如今，移动电话实质上是计算机）。

根据所需的安全级别，需要参加视频会议的任何人都可以使用公司提供的，锁定并经过审查的设备，或者在其设备上安装了特殊软件，以减少发生或检测到黑客攻击的可能性。

3.政策合规

对于大多数公司而言，SparkleComm视频会议是推动业务增长的工具。但是，如果公司没有管理共享记录会议的政策，该怎么办？如果以未经授权的方式共享信息，将会发生什么？即使将数据共享给正确的人却以错误的方式共享，这也可能（很可能会）带来非常重要的数据被错误使用的安全风险。

ITDM应该制定有关如何将数据提供给授权人员的政策，并确保每个人都遵守该规则以最大程度地降低安全风险。

4.个人设备

尽管BYOD并不是一个新趋势，但面对全球大流行，它已获得了广泛的关注。

随着越来越多的员工转向BYOD，这些设备使潜在的网关可以访问敏感信息。员工应避免通过个人设备存储和共享敏感信息。

例如，如果个人设备用于共享专有信息（例如SparkleComm视频会议），并且该信息通过个人设备泄露，则该公司可能会承担法律责任。

为了减轻BYOD带来的风险，公司可以利用MDM程序（移动设备管理）。这些程序可以安装在也用于公司业务的个人设备上。该软件充当虚拟设备拆分器，使企业与个人使用区分开来，并检测病毒和黑客攻击企图。

5.储存与分享

因此，会议在安全的网络上进行，硬件经过审查，与会者遵循所有培训政策，并使用了强身份验证。现在需要存储视频，但是在哪里？一旦将其存储在某个地方，该如何与需要查看它的其他人共享？这些问题需要仔细研究，如果使用云解决方案，则必须确保它是安全的。

如果使用内部存储解决方案，则保持安全性要容易得多，但是共享该信息可能会更加困难，尤其是在需要交给第三方的情况下。这些服务在您共享链接时会提供一个链接，但还会发出警告，告知所有具有链接的人都可以访问专有数据。

对于这些情况，最好使用SparkleComm视频会议这样的云存储服务，其中不仅安全性更好，而且备份和还原功能也更好。

视频会议提供商为何应促进安全共享

SparkleComm视频会议提供商需要在提供具有与SparkleComm视频会议相同级别的安全性和身份验证协议的存储和共享功能方面向前发展。 随着在线会议成为知识共享的枢纽，SparkleComm视频会议解决方案提供商应努力以更有效，更简化的方式在组织内部促进视频内容的安全共享。

SparkleComm视频会议可以提高生产力。相反，它给信息治理带来了新的挑战。随着组织越来越多地寻求用于商务通信和提高生产力的视频会议解决方案，他们忽略了一个关键方面-确保会议记录的安全。

在线会议是开展业务的地方，因此，维护会议期间生成的信息的机密性对于业务战略至关重要。毕竟，您不希望专有信息落入他人之手。

想象一下这种情况：一家公司即将召开一次重要的SparkleComm视频会议，他们必须存储该录像，并保护其免受知识产权（IP）盗窃的伤害。假设他们将讨论一种利用黑洞为Alcubierre翘曲驱动器供电的新解决方案。并且出于法律或档案原因，必须将SparkleComm视频会议记录保存一段时间。

IT决策者（ITDM）是否清楚了解视频内容的安全共享和保留策略？通常，员工会通过文件共享服务共享视频记录。虽然这些解决方案可以用作快速解决方案，但可能会导致数据安全问题。您还冒着不符合组织的安全和隐私标准的风险。

那么，公司如何促进SparkleComm视频会议录像的安全共享？在深入探讨与SparkleComm视频会议和记录数据相关的风险之前，让我们看一下数字如何成为促进企业领域创新并从无纸存储向云存储转变的关键催化剂。

从无纸化迁移到​​云存储

当计算机开始在商业世界中流行时，人们感到非常兴奋。计算机有望成为一种商务工具，可以终止所有工具，并消除了由于必须管理和存储数据的需求而使许多企业遭受的非生产时间。这些数据通常存储在纸质介质上，而电子存储的机会催生了“无纸办公”一词。理想的无纸化办公室根本不使用任何纸张，因此被吹捧为一种节省环境的方法。

在过去的几十年中，邮件和传真等任务已被电子邮件取代。库存，库存和归档现在几乎都是电子化的，因此这使得服务器场承担着公司信息存储中的关键任务。

但是，并非所有公司都能负担得起大量的服务器，尤其是现在，随着存储数字信息的需求呈指数级增长。随着SparkleComm视频会议服务成为商务工具，人们对数字存储的需求越来越高。

解决方案是由有能力购买大量服务器库和可用存储的公司提出的。他们开始在服务器上租用空间，并将其称为云存储。这导致了一个新的流行语，即服务器较少的计算，公司将所有数据存储在云中（实际上，云服务器只是别人的计算机）。

事实证明，这种方法非常流行，每字节相对便宜，以至于它迅速成为标准的业务开展方式，即使对于企业级公司也是如此。特别是对于大数据量服务（例如SparkleComm视频会议），出于法律或档案原因，必须将视频会议记录保存一段时间。

现在，连接绝对至关重要。但是，当员工远程工作时，组织可以做什么以提供这些呢？

远程工作也有其缺点。

最大的弊端可能是在长时间在家工作后出现的脱节感。如果没有与同事和朋友的通常面对面的接触，可能很难持续下去。所有与人之间的联系都使您的工作场所充满了使其与众不同的特殊之处。

如果您感到孤单，与世隔绝，并与组织的其他部分断开连接，尤其是现在，请记住这是正常的。

但是一些组织正在通过SparkleComm视频会议使他们的员工感到参与，联系和重视。即使每个人都在家工作，他们也能够保持自己独特的公司文化。

公司文化是一个瞬息万变的事物，它始终在变化，但它与公司的价值观直接相关，而公司的价值观每天都存在于我们整个组织中。

假设您的公司重视公开交流和透明信息共享。在特定的一天，管理者会与营销团队成员共享新计划的结果的形式来实现价值。当我们实际上在同一个房间里在一起时，我们每个人都实践开放式交流，这种价值比我们独自在家工作更直接地体现出来。

SparkleComm视频会议这种工作方式可能是我们所有人都想尝试的，通过聊天或视频通话，我们可以在超越物理工作场所的常规实践中观察到对方。

这就是为什么组织必须找到方法来加强其价值观并远程重建其文化元素的原因。这样，我们大家就可以保持相互联系，并实践那些共同的价值观，习惯和人际关系，从而塑造我们更广泛的文化。

保持远程连接

如果您或您的领导团队尚未做到这一点，那么您可以做的最好的事情之一就是制定一项战略，以确保您的员工不会忽略重要的事情，并开始感到自己被团队淘汰。

您的计划将结合多个方面，这些方面对于保持强烈的团队意识至关重要：

公司内部公告通讯。您的发布节奏可能需要增加或更改为更常规的时间表，以便您的员工可以随时了解公司政策的变化，视频事件，以及有关冠状病毒的新闻，以及他们需要参与的其他任何事情具有更广泛的组织文化。

专家提示：公司内部公告可以帮助建立一种规律性和例行感，这对于可能感到与正常工作习惯脱节的远程工作人员来说非常有价值。

员工外联和支持。请注意：您的远程工作者现在也许需要您的支持。他们中的许多人感到焦虑，脱节，孤立和孤独。这就是为什么在整个工作周内与他们保持联系而不是签到而是提供支持的关键，通过SparkleComm视频会议能够实时给予支持，通常人在焦虑的时候希望能有人倾听。

SparkleComm视频会议会将这些方面的每一个都紧密联系在一起，以真正使您的文化所基于的核心价值为中心。目标是为远程工作者提供与大型组织及其组成人员的联系感。使您的人民和文化拥护者集中精力进行这项工作可以大大有助于使每个人保持团结并感到自己被包括在内。

识别是关键

由于公司文化与公司的合作方式息息相关，因此，了解正在发生的事情以及正在发生的事情现在非常重要。公开认可在工作中体现某些公司价值观的员工，有助于增强远程工作者所需要的关键友情。

保持联系意味着支持您的员工

最重要的是，在远程工作环境中保持联系就是为远程工作人员提供支持和舒适感。需要让人们放心，他们的努力至关重要，他们是公司的一部分，并且拥有可以依靠的支持网络。

而作为管理层人员，则需要伸出援手，并确保您的员工拥有完成出色工作所需的工具和支持，尤其是现在。许多人承受着做更多事情的压力，这可能会对他们的压力水平和心理健康产生不利影响。请记住，这是一个极度透明压力的时期，生产力不应该使员工的健康倒退，应该尝试创建一个平衡点。

尤其是文化建设活动是使您的员工成为中心并发展凝聚力的好方法，从而使您的组织变得更好。将您的员工放在优先位置，并根据他们制定计划。

在上一篇文章中，我强调了统一通信（UC）和统一通信即服务（UCaaS）的快速发展。由于新冠病毒在全球大传播，随着越来越多的人在家工作，统一通信平台的采用才有所增加。

最近一次调查中，我们了解到，虽然大多数（57％）的大公司（员工人数超过1000名）计划在未来两年内投资统一通信解决方案，但传统的UC供应商似乎赢得了胜利。

此外，由于大多数人（62％）遭受了话费欺诈等基于IP的攻击，因此，安全性将成为他们计划委托统一通信过渡的服务提供商类型的关键因素。

根据我们的调查结果和对行业的分析，我看到以下两个趋势正在成为当今和十年后采用UC的关键因素：

1.传统供应商目前获胜

随着公司决定在未来几年内过渡到统一通信系统，在采购方面，传统的统一通信供应商似乎是挑战者的首选。选择这些系统有几个原因。

许多企业已经与传统服务提供商建立了现有的关系，而这种熟悉会带来一定程度的舒适感。价格和功能可用性是其他两个因素，这可能会给非传统服务提供商带来竞争优势。

在评估统一通信提供商时，其他重要考虑因素包括：

•哪种类型的提供者可以提供最低的每月经常性费用。

•谁拥有最好的客户服务。

•谁提供最佳服务水平协议。

•谁提供最佳的系统管理。

但是，不管这些因素如何，非传统服务提供商的排名可能不如传统提供商那么高，非传统服务提供商更希望探索他们所提供产品中缺少的东西。是产品，价格，关系还是其他一些关键考虑因素？于是考虑与传统提供商在扩展产品上进行合作。最重要的是，传统服务提供商拥有巨大的机会-他们可以利用其固有优势。

2. UC解决方案将需要高级安全功能

事实表明，时代更迭，统一通信需要与时俱进，新型SpakleComm统一通信所具备的功能是传统服务提供商所没有的，所以，是时候替换到更高级安全功能的SparkleComm统一通信了。

机器人呼叫和分布式拒绝服务攻击等安全漏洞可能会破坏整个网络。除了这些类型的恶意攻击使企业付出的代价比以往任何时候都要大，企业还可能面临罚款和声誉损失，这可能需要数年的时间才能恢复。SpakleComm统一通信能够在攻击发生之前进行分析和检测的能力非常宝贵。

据研究表明，有85％的公司认为其UC提供商应负责保护他们免受UC安全问题的侵害。因此，如果UC提供者应负责安全性，应包括哪些安全性功能？

加强UC系统的一种好方法是确保行为分析支持所有解决方案，以便快速，准确地识别安全威胁。这些行为分析必须专门针对UC解决方案。行为分析-不仅可以与人工智能（AI），机器学习（ML），深度学习（DL）和强化深度学习（RDL）一起使用SpakleComm统一通信有助于防止高级网络攻击，而且还可以帮助公司优化网络运营。这可以带来的效率，洞察力和成本节省是企业可以最大化UC投资回报并为未来进行计划的一种方式。

UC设置正在飙升

鉴于SpakleComm统一通信所提供的所有好处以及其迅速得到前所未有的采用，恰巧不幸的是，很大程度上是由于新冠肺炎病毒的某些不可预见的影响导致SpakleComm统一通信将被嵌入到我们的工作和协作方式中。

依照目前这个形势，你的公司可以选择你信任的UC供应商，但是，传统提供商还能继续成为首选供应商吗？这些提供商在保护其UC系统时会听取其客户的意见吗？

这些问题的答案都不确切，但我们肯定的是，从哪家公司那里获得统一通信解决方案以及它们的安全性与选择的解决方案一样重要。同时能预见SpakleComm统一通信用户群体在2020年及以后将会迅速飞涨。

客户对高质量体验的需求不断增长，鼓励公司重新考虑其客户体验策略。普华永道（PwC）最近的一项研究表明，那些能从中受益的公司发现拥有出色经验的企业在产品和服务上能获得16％的溢价。所以，设计完美的客户体验已成为许多行业的主要竞争因素。

一段时间以来，在客户体验行业中流传着很多数据，这表明基于传统呼叫中心的客户服务即将消亡，2020年，所有服务交互的85％将在没有人工干预的情况下进行。相反，机器人将处理与客户的通信。我们已经知道这在技术上是可行的，但这如何影响客户体验？这对公司的客户服务策略有什么影响？

在数字化统治着日常生活的时代，客户不想等待与下一个呼叫中心员工的联系。千禧一代客户在一个数字化连接的世界中成长，他们更喜欢独立地和在线解决问题。这是否意味着传统的呼叫中心正处于崩溃的边缘？

在一项全球调查中，普华永道向15,000人询问了他们对客户体验的期望。结果不足为奇：

•  对于70％的人来说，速度和便利性是重中之重。服务必须快速且无缝。

•  大约75％的人更喜欢人际互动，但这不一定要与人互动-人工智能（AI）和机器人是可行的选择。

•  从绝大多数研究参与者的角度来看，大多数公司应致力于改善客户体验。实际上，几乎所有品牌都无法完全达到期望。

•  速度因素是如此重要，以致40％的受访者愿意为更快的服务付费。

鉴于这些客户的期望，呼叫中心经理会全力以赴：数据显示，实际的呼叫中心体验往往令人不满意。

•  超过一半的呼叫中心用户感到非常沮丧，以至于挂断电话而没有找到解决方案。

•  一项研究发现，有75％的公司描述自己以客户为中心，但只有30％的客户有感觉到被关注。

根据一项调查发现，有57％的客户服务经理专注于减少客户咨询。从成本的角度来看，这个目标是可以理解的。毕竟，每次呼叫中心的互动都是昂贵的，并且客户服务组织必须考虑到数字化带来的日益增长的压力，转向廉价的自助服务渠道。

但是，我们必须提出一个问题：如果现代客户服务策略的目标是避开客户，那么它将如何满足不断增长的客户期望？我认为关键是采用整体客户服务方法。对于呼叫中心和自助服务，这不是拥不拥护的问题。相反，人们应该寻求从两者的收益中获益，在这中间，SparkleComm呼叫中心能够达成你的心愿。

自助服务和SparkleComm呼叫中心的智能集成

我相信我们很快就会告别传统的呼叫中心。集成的客户服务方法将自助服务方法的优势与我们在SparkleComm呼叫中心欣赏的人性化的个人客户服务相结合。人工智能在技术上使之成为可能，这使人类智能具有可扩展性，从而为未来的客户服务策略提供了决定性的基础。我认为这是综合支持中心的外观。

1.自助服务是客户服务历程的起点

数字集成的客户服务历程始终是通过数字接触点开始的。这可以是公司的自助页面，聊天机器人或智能语音助手。如果这不能解决问题，请无缝过渡到下一个接触点。

2.人工智能控制呼叫中心流程

下一个接触点是呼叫中心座席，SparkleComm呼叫中心坐席已经收到了从第一个接触点收集的所有信息。而客户的期望值很高；因此，代理商的能力档案应该符合客户的查询。在人工智能的帮助下，已经对服务请求进行了预先排序，并将其分配给具备资格的SparkleComm呼叫中心代理。

3.随时随地的可用性

SparkleComm呼叫中心组织被设计为虚拟的，数字化连接的生态系统，涵盖了白天或晚上任何时间的所有时区。这使服务组织可以随时响应客户的询问，因为他们总是拥有高技能的代理商。毕竟，SparkleComm呼叫中心将其嵌入数字集成服务流程中，该流程可以满足千禧一代的自助服务需求，同时又能保持人与人之间的联系。数字转换为客户服务组织提供了设计潜力，使其可以设计出更高效的流程，这要归功于先前分离的接触点的智能连接。

另一方面，集成的流程恰好可以满足客户的普遍需求：高速，最大可用性和无缝服务。相信那些采用嵌入式和现代化SparkleComm呼叫中心追求“自助式第一”策略的公司肯定会成为客户体验游戏的赢家。