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VoIP电话降低了您的业务成本——它不需要任何复杂的安装过程和维护，它允许您从任何地方使用任何设备通过互联网打电话。

VoIP的意思是通过互联网协议的语音，因此，VoIP电话可以很容易地定义为通过互联网打电话。VoIP电话技术允许通过因特网传输语音电话，而不是通过我们从过去知道的标准电话线使用传统的模拟传输。

现代VoIP电话允许您拨打任何电话号码:

 - 本地或国际
 - 流动或固定网络
 - 不管距离有多远

在网络电话技术中，声音被转换成数字信号，然后在互联网上传输。如果你拨打一个传统的电话号码，数字信号在到达目标之前被重新转换为语音信号。传输类似于传输其他类型的数据，例如电子邮件。

从标准的移动或固定网络到VoIP电话的转换很简单。你唯一需要的是一款软件，它可以让网络电话通过互联网传输电话。

当你听到软件这个词，因为复杂的安装和天价的费用而咬紧牙关吗?没必要担心。网络电话技术的一个主要好处是，只要你有网络连接，你就可以通过电话、平板电脑或电脑打电话，而且在安装后几分钟就可以开始使用网络电话。

VoIP相对于传统电话技术的好处

世界各地的公司都在改用VoIP电话技术，不仅用于拨打内部电话(所谓的商务电话系统)，还用于接听打进呼叫中心的电话或在呼叫中心活动期间向外拨打电话。

企业的VoIP电话为您的企业创造了广泛的利益范围。 以下是主要的三点:

1. 降低成本

使用VoIP电话比使用传统电话便宜。由于VoIP电话不需要特殊的硬件，它也不需要定期维护。电话通过互联网而不是电话网络传输。

2. 灵活性和可移植性

一旦你在你的电脑、平板电脑或手机上完成了一次性的VoIP电话软件安装，你就可以开始接收通过互联网上的电信网络发出的标准电话了。不管你用了多少电话或电话号码。

你唯一需要充分使用呼叫中心软件和VoIP电话的是互联网接入。这意味着你和你的员工可以在任何地方工作。

3.安装使用方便

事实上，该软件易于安装(你只需要基本的IT技术诀窍)和移动网络电话技术提供了比传统电话更多的优势。

大型和小型企业的VoIP技术

提供高质量的客户服务是你们公司成功的关键因素之一。提高客户服务质量的方法之一是转向VoIP技术。

小企业认为，良好的客户服务要求每一个来电都要立即接听。大公司希望确保技术到位，以便客户能够接触到正确的代理。

有了VoIP技术，无论你是管理一个大的还是小的公司- VoIP允许大的公司最大化效率和小企业解决他们的问题回答每一个电话。

使用VoIP意味着效率、可靠性和减少呼叫持续时间。

以下服务也使用VoIP电话:

 - Skype
 - Viber
 - Facebook messenger
 - CloudTalk
 - SparkleComm

通过VoIP技术提高客户体验

正如我们已经提到的，客户对你的服务的体验是决定业务成功的关键因素之一。你的客户传播信息，告诉他们的朋友他们在你公司的经历。

通过利用VoIP技术提供的所有机会，您可以通过您的客户支持创建独特的客户体验:

 - 自动语音电话系统，与呼叫者交流
 - 呼叫者队列——传入的呼叫将根据预定义的规则路由到呼叫者队列中，并分发给正确组中的可用代理
 - 集成的可能性

每个人都会都拨打或接到许多来自不同呼叫中心的电话。当你想到呼叫中心的时候，你很可能会想到一个人坐在电话旁，每天都会与成百上千的人交流提出建议或解决问题。呼叫中心打出的电话有时会被屏蔽，因为很多人都会以为是营销电话而拒绝接听，这是我们运营呼叫中心时需要注意并解决的问题。

不管你接受与否，客户服务是企业成功的一个重要因素。现代的呼叫中心则截然不同，他们使用最新的技术来改善服务，并拥有越来越多的VIP客户。然而，显而易见并不是每个人都清楚——这就是为什么会对呼叫中心产生误解的原因。

7个常见的呼叫中心误解

1. 在呼叫中心工作很容易

这是基于那些不知道工作实际是什么样的人的刻板印象。这可能看起来很平凡，但绝对不容易。在呼叫中心工作的人必须是精力充沛、有耐心、积极向上的人，能够解决客户面临的问题。他们必须口才好，擅长多任务处理，对公司忠诚。 另一种刻板印象是，呼叫中心的员工没有受过教育，对很多话题都不了解。这是完全错误的。呼叫中心的员工要接受培训和课程，而且不会马上接听电话。这些员工要经过数周的培训来学习如何做好他们的工作。为了解决客户处理的成千上万的问题，他们必须有很多关于这个主题的技能和知识。 他们是坚定的代理商和问题解决者，致力于改善客户对公司或品牌的体验。这些代理商都经过严格训练，能够迅速成功地处理客户的电话。他们关心解决顾客的问题，让顾客满意。当然，技术也派上了用场，使客户支持过程更加简单——SparkleComm功能完善，能够为客户提供良好的使用体验。它的可定制性可以与帮助台、电子商务工具和CRM集成，从而使用户体验愉快和个性化。

2. 呼叫中心既烦人又毫无帮助

众所周知，呼叫中心经常给客户打电话提出建议，因此它们可能显得咄咄逼人、咄咄逼人。客户往往会拒绝来电，以避免收到报价。这一切都归结于他们认为呼叫中心没有什么可提供的，只是在那里浪费他们的时间。为什么这种误解如此普遍?大部分是因为过去糟糕的经历。事实证明，超过五分之四的客户告诉别人他们有一个负面的客户体验。如今的呼叫中心服务更多的是为了让客户满意。由于现代技术，他们的帮助也提供得更快，更有帮助，因为问题得到了尽快的解决。73%的人实际上认为客户体验是他们做出购买决定的一个重要因素。如果没有呼叫中心，客户的大部分问题将得不到解决，也不知道该联系谁。呼叫中心提供有价值的信息和帮助——客户是他们的首要任务。他们帮助解决可能在短时间内毁掉你的品牌声誉的问题。

3.顾客永远是对的

有时顾客对某些话题会有错误的看法或不准确的事实。你不应该和一个抱怨的顾客争论，但是纠正他们的误解是可以的。当你提供事实并礼貌地纠正时，拨号者有时会夸大某些问题。偶尔不同意客户的意见是可以的。你处理这种情况的方式是最重要的。有一个积极的态度和冷静的行为是必不可少的。有些客户并不是很通情达理，但呼叫中心的工作就是保持友好、冷静，认真对待问题。专业是这个领域的最高品质，客户应该永远受到尊重。

4. 呼叫中心只负责向客户发出呼叫

呼叫中心最出名的地方是向客户提供服务。值得注意的是，他们还为客户提供了多个平台，客户可以通过这些平台与他们联系，并提出他们的担忧。打电话可能会给客户带来压力，但这是解决他们面临的复杂问题的最好方法。由于技术的进步，电话客户服务正在不断改进。呼叫中心与客户关系管理的集成使得在与真人交谈时能够有效地解决问题。虚拟呼叫中心提供了许多选择，可以帮助公司和客户，使沟通更有效。

5. 呼叫中心行业没有未来

呼叫中心不仅能帮助你的业务增长，而且还是你联系客户或公司的主要方式。事实上，研究表明，三分之二的消费者愿意为优质的客户服务支付更高的价格。据估计，在三分之一的客户服务交互中仍然需要人工。人工智能的改进只会增强用户体验——它们不会完全取代人机交互。客户倾向于与人接触——机器人只会自动处理重复性的工作。基于云计算的基础设施提供商目前占据了呼叫中心超过18%的席位。这只能证明虚拟呼叫中心正变得越来越受欢迎，而且只会继续增长。

6. 呼叫中心价格昂贵，而且只适用于大型企业

呼叫中心拥有的资源可以帮助支持各种类型的业务——从刚刚起步的小公司到拥有数百名员工的大公司。他们有很多生产力工具，以不同的方式和不同的目的工作。钱也不应该是一个问题。基于云计算的呼叫中心运行起来更简单，成本也更低。他们根据客户的需求提供灵活的套餐。你的客户应该永远是你的首要任务——不管你的企业是大是小。

7. 远程呼叫中心不太安全

离岸呼叫中心有许多代理同时处理大量数据，而在线客户支持系统提供高度安全的解决方案，甚至有一个专家团队随时监控和帮助客户。SparkleComm是符合GDPR的——它遵循诸如PCI/DSS、ISO 27001/27002和OWASP安全项目等安全标准的建议。所有的密码和私人信息是不可访问的，不能在内部访问。客户没有理由担心他们的信息被泄露或被随机用户访问。

呼叫中心在公众眼中可能没有什么了不起的观点，但是时代改变了。它们对公司和客户非常有帮助——没有它们，就会有许多未解决的问题。他们可以帮助任何企业，无论大小，成长和变得更成功。上面提到的所有误解都是错误的，已经过时了。你不需要任何专业的IT知识来建立一个虚拟的呼叫中心，提供令人满意的客户体验。

在当今竞争激烈的商业世界中，满足客户的期望可能是一个挑战。了解到每个客户都是不同的，应该被单独对待，你也应该仔细考虑总体上可以帮助你改善客户服务的指标，从而增加公司的收入。

在设置KPI(代表关键性能指标)时，您应该考虑几个最重要的指标。感谢他们，你可以提高你的呼叫中心的工作。通过这种方式，降低成本的同时还能提高无缝的客户体验。你的客户需要等多久才能进行一次谈话?为你的团队解决一个问题需要打多少个电话?一个平均电话是多长时间?

数据驱动的客户支持更有可能提供更好的服务，从而帮助你赢得客户的忠诚度，增加销售。

是时候优化你的呼叫中心了——从全球调查结果和我们的建议中得到启发吧。

5% - 8%的呼叫中心使用复合电话

实际呼叫之前的过程对于成功的客户服务至关重要。通常，客户在等待应答或与IVR(交互式语音响应)菜单交互期间结束呼叫。

你的客户联系你是有原因的。他们可能需要你的帮助，并且想尽快得到帮助。这就是为什么IVR系统应该是简单和有效的。一个复杂的菜单不仅会导致给定的通话结束，还会阻止来电者以后再联系。它是客户体验的重要组成部分，不应该被忽视。

技巧1：优化呼叫组

根据客户的本地化或需要的支持类型，创建多个组对客户进行分类。同时，根据操作人员所拥有的技能将他们分成不同的组。确保您的IVR菜单设置直观和来电迅速到达最合适的运营商。这样你可以提供更快更好的电话。

28秒是平均等待时间来联系接线员

这是呼叫者从他或她加入队列(例如在IVR菜单中按下最后一次呼叫后)到其中一个话务员开始通话所花费的平均时间。

不要让你的客户失去联系你公司的兴趣!

技巧2：设置对操作员的等待呼叫的最大数量

其他来电者将被转至语音信箱，以减少过多的等候时间。

技巧3：使用回调选项

为你的客户提供自动回电话的选项，这样他们就不必排队等候电话了。利用技术来避免挫折感并满足客户的期望。

技巧4：提供正确数量的操作员

估计来电的数量，以确保你有足够的接线员。这是必要的，特别是在你的繁忙时间，服务尽可能多的电话和减少来电等待时间。

电话的平均持续时间为4分钟

你的平均呼叫时间越短，你的呼叫中心就会变得越强大。其背后的原因很简单——由于通话时间很短，呼叫者和接线员都不必浪费时间。此外，“快速”运营商提高了您的呼叫中心的整体性能。

技巧5：能够轻松访问客户信息

整合你的客户关系管理，电子商务，帮助台或商业工具，你将看到所有的客户信息和他们的活动在一个地方。当接线员不必在不同的系统中搜索信息时，他们的呼叫时间将大大缩短。

技巧6：为操作员提供扎实的培训

准备一些最常见的问题和问题。对于已记录的呼叫，您可以演示操作员正确和不正确的行为，以解决呼叫者的问题。了解解决一个问题的不同方法将告诉他们如何加快整个通话过程。

70% - 75%的客户问题在第一次电话中就解决了

它是最好地表达客户满意度、你的团队效率和你的呼叫中心的整体表现的指标——呼叫中心经理的三个主要优先事项。现在人们更喜欢有高客户支持的公司而不是价格低的公司，但是他们的客户服务很差。因此，要尽最大努力确保客户对您的服务感到满意。

技巧7：对那些没有解决方案的电话进行分析

感谢录音呼叫功能，您可以访问所有的电话从您的浏览器。 仔细看看一段没有解决问题的对话。你对你的客户和他们打电话给你的原因了解得越多，你就越能充分满足他们的需求。

技巧8：把正确的问题交给正确的操作员

常规问题通常可以由初级团队成员来解决，而其中一些问题应该由在某个领域有经验的人来回答(例如可以提供技术知识的人)。

技巧9：在网站上提供常见问题解答

即使在客户第一次打电话之前，也要尽可能地提供尽可能多的信息来解决他们的问题。即使电话仍然需要，也可以更好地通知客户，这样您就可以更快地满足他们的要求。

80%的电话在20秒内开始等待

不要让打电话的人等候的时间超过他们预期的时间。设定你的KPI并提高你的客户服务质量。

技巧10：优化操作人员的数量

在系统界面中，您可以看到您的呼叫中心的准确统计数据，您可以通过各种参数进行筛选。您还可以查看呼叫总数、未接呼叫数、平均呼叫持续时间或平均等待时间。确定一个公司的“黄金时间”，确保你的团队准备好在这个时间接很多电话。

技巧11：减少话务员完成呼叫后的平均时间

这是一个话务员需要完成所有与他刚刚结束的电话有关的事情的时间。呼叫中心的“结束时间”的全球标准是6分钟。在呼叫中心系统中，你可以把一切都放在一个地方，这样接线员就可以在呼叫过程中直接输入重要信息。

为了提供最好的客户服务，你应该做出合理的调整，始终如一地衡量和处理与你的业务领域相关的指标的价值。通过将您的指标与全球结果进行比较，您可以对您的客户服务质量有一个总体的了解。

SparkleCallCenter呼叫中心系统 ，简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

系统底层基于C语言，操作层基于B/S（PHP及JAVA语音）架构，采取三层结构设计，分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台，以应用支撑平台为核心，基于Linux平台运行，确保系统的安全性和稳定性。

SparkleComm是一个功能强大的呼叫中心软件，可以帮助您跟上最新的客户服务趋势。与先进的功能，如IVR，实时卡，回电，来电显示，国际号码，实时统计，和历史报告-你的公司将更好地满足客户的需求。将SparkleComm与领先的商业、客户关系管理和电子商务工具集成，可以实时与客户进行个性化对话。事实上，所有重要的统计数据和分析都显示在一个仪表盘中，这将使您能够根据相关数据做出正确的决策。

你可能会感到惊讶，但全球呼叫中心市场正在稳步增长——同时企业也需要提供以客户为中心的服务。在这种情况下，你肯定会想知道如何提供一流的客户支持，特别是如果你自己已经有一个呼叫中心。无话可说:以下是如何用7个简单的步骤创建一个五星级的呼叫中心。

一开始可能看起来不是这样，但当涉及到几乎立即解决客户服务问题时，呼叫中心仍然是无价的。根据HubSpot的研究，62%的消费者仍然希望通过电子邮件与公司联系，48%的消费者更喜欢打电话，42%的消费者喜欢通过实时聊天，36%的消费者喜欢通过专门的联系方式——尽管现在有了更多的交流方式。

不过，不仅仅是客户服务团队会很好地利用电话。销售代理也在使用它们，主要是通过无预约电话的形式来获得新客户。这种方法的有效性可能因行业而异，但有一件事是肯定的:手机仍然被销售和客户支持专业人士广泛使用。

事实上，多年来，基于手机的支持一直没有改变，这可能是全球呼叫中心市场蓬勃发展的原因之一。据预测，到2024年，全球呼叫中心市场规模将达到4810亿美元。在这种情况下，运营一个呼叫中心已经不是什么新鲜事了。另一方面，获得五星级酒店则完全是另一回事。

为什么首先要提供一流的客户支持?有传言称，由于糟糕的客户服务，企业每年甚至损失750亿美元。这并不令人惊讶，因为许多消费者可能在一次糟糕的客户服务之后就会换公司。

是时候一劳永逸地建立一个五星级的呼叫中心了——下面是如何做到的。

如何打造五星级呼叫中心?

1.选择合适的人选

对于任何一个团队，包括在呼叫中心工作的团队来说，团队中是否有高效、积极的专业人员，往往是决定成败的关键。 基本上，你的员工是你最大的资产——特别是如果他们得到了适当的培训、资源和工具(我们稍后会讲到)。

唯一的问题是，很多呼叫中心的代理只是暂时工作(不太认真)，这就是为什么雇佣顶级人才可能很困难，但仍然有必要。你应该只雇佣那些对你的产品或服务有热情的人，至少在一定程度上是这样的，他们可以很容易地熟悉你的报价并回答所有的问题，无论这些问题与销售或客户服务有关。与此同时，你也不能忘记照顾你的员工，在需要的时候鼓励和激励他们。

2. 确保语言能力

没有什么比联系一个缺乏必要语言技能的代表更令人沮丧的了。这使得帮助客户解决问题变得非常困难，更不用说让打电话的人感到沮丧了。幸运的是，有一个简单的解决方案:确保你的代理能说流利的英语和其他任何与你的业务相关的语言。

重要的不仅仅是与来电者沟通的能力——你的代理也应该足够流利，以便能够在解决客户的疑虑时多付出一点努力。这就是他们愿意和你的公司合作更久的原因。

3.关注你的客户

超过95%的呼叫中心专业人士将客户满意度视为呼叫中心最重要的指标。与此同时，许多公司倾向于训练他们的代理人遵循脚本，并以通用的方式回应任何关切。这两种方法并不一致。不断地“复制粘贴”你的答案可能会完成工作，但它不一定会给你的客户提供他们应得的体验。

事实是:五星级的呼叫中心必须关心它的客户。这在一开始可能看起来微不足道，但试着与你的来电者建立关系可以真正从长远来看是值得的。

4. 设定明确的团队目标

正确管理和让每个人一起工作的关键总是为你的整个团队定义具体的目标。否则，您可能会发现很难首先跟踪您的呼叫中心的性能。

最可能的情况是，你的销售和客户支持代理会因为不同的事情而受到激励，这并没有什么错。为每个人设定具体的目标，可以帮助你提升团队精神，也可以让所有的团队成员对他们的结果负责。

5. 仔细看看您的脚本

大多数呼叫中心经理都知道陌生电话脚本能够真正帮助销售和支持代理，特别是在他们的入职过程中。然而，经常被忽略的是，这些脚本应该每隔一段时间就更新一次。如果您的脚本已经为您服务了太长时间，那么可能是时候更改它们了。下面是如何为您的团队创建最好的脚本，以备您需要一些建议。

6. 利用和整合呼叫中心软件

2018年，呼叫中心的软件市场价值已经达到162.8亿美元。 这并不奇怪，因为强大的软件可以让呼叫中心的运营变得更容易。事实上，现在优秀的呼叫中心使用基于云的集成工具来管理客户关系，并轻松地同步重要数据。更不用提依赖于集成系统还可以消除完全丢失数据的可能性，或者在手动输入数据到各种系统时出现错误。说到这里，这里是我们销售和客户支持团队的最佳工具列表，包括我们自己的SparkleComm。

7. 与全球呼叫中心市场保持同步

这可能看起来很明显，但这仍然是一个相关的步骤，以确保一个一流的呼叫中心。鉴于对全球中心市场稳定增长的预测，密切关注最新的更新可能对保持竞争力是必要的。为了做到这一点，您应该研究并尝试最新的工具和技术，从您自己的呼叫中心收集数据并从中得出结论，同时阅读相关的博客(就像这个一样!)这不是很多的努力，但它可以给你的呼叫中心带来一些意想不到的结果。

现在就开始运营五星级的呼叫中心吧

运营一个一流的呼叫中心并不困难，尤其是有了合适的软件和人才。如果你真的想让你的操作更上一层楼——考虑一下我们的7个技巧，试试SparkleComm和它的集成吧。你会惊讶地发现你的销售和客户支持代理的生活会变得多么容易，这也会影响到整个客户体验。好运！

我们生活在同一个地球上，随着通信技术的迅猛发展世界在我们面前变得“越来越小”，我们可以一边喝着最喜欢的肯尼亚地区的咖啡，一边与来自五湖四海的工作伙伴交流沟通，这成为现代工作方式中不可或缺的一部分。

随着现代市场经济环境的发展，地域的无边界化日趋明显，每年都有更多的企业走向国际化，为海外客户提供服务。

为了适应工作的环境中变化。电话会议在这个时候就能派上用场。在本文中，讲解了一些关于如何领导有效虚拟会议的办法。

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1. 准备是关键

和常规会议一样，他们的成功取决于您准备得有多充分。如果您的任务是从头到尾组织会议，而您又是从头开始，那么请注意选择正确的工具。它将使你的会议顺利进行，并让您专注于其业务价值。

选择易于设置的工具

如果你担心为你的电话会议引入一个新系统会花费很长时间，不用再担心了。像SparkleComm这样的解决方案，设置你的账户只需要5分钟。你开始打电话所需要的只是一个网络连接和一个耳机。

保证安全

与在线会议有关，您可能会遇到的一个担忧是，对谁参加会议以及对共享信息的访问权没有多少控制权。通过SparkleComm，会议中可以动态调整成员及成员权限，包括：静音、请入、请出、允许发言、禁止发言、角色调整等。，以确保只有合适的人才能参加会议。

检查工具是否可靠

你不希望把电话会议的前五分钟浪费在解决连接问题或遇到技术问题上——尤其是在与客户开会的时候。尽管您不能防止每一个问题，但做一些研究并查看软件的评论是有好处的。

寻找免费电话号码

如果受邀者从国外打电话给你而不是在线加入你，免费电话号码是必不可少的。这样你才能确保在召开会议时没有经济障碍。

注意日程安排

找到一个合适的日期和时间可能会让你头疼，特别是如果这个会议是国际性的。如果你纠结于设定一个适合每个人的时间，为什么不把它委托给受邀者呢?有了SparkleComm这样的工具，你可以让你的受邀者选择完美的时刻。

事先设定议程

准备充分的议程是成功的关键。首先要确定会议的目的和预期的结果。它将帮助你确定你可以在每个主题上投入多少时间。一个好主意是在电话会议结束时留出一些时间来提问和怀疑。

发出材料

为了充分利用你的电话会议，考虑一下会议期间可能需要的材料。如果目的是讨论某个主题，发送相关材料将有助于节省大家的时间并鼓励讨论。

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2. 在会议期间

为了确保每个人都能充分利用你的会议，可能有一些规则值得实施。

想一下热身活动

如果你的受邀者是第一次见面，这一点可能尤为重要。 想出一种打破僵局的方式可以使思想交流更加顺畅，并鼓励参与者在事后畅所欲言。

坚持议程

如果你负责主持会议，请确保你一直在关注会议进程并按照议程进行。当一个问题比你预期的需要更多的时间时，考虑组织一个单独的电话来解决它。适度地进行讨论，这样通话就会有效，你也不会被无关紧要的话题分散注意力。

记录电话会议

如果你的呼叫中心软件允许通话录音，充分利用它。把电话录音可以帮助你专注于正在进行的讨论，而不会在以后失去任何重要的想法。出于同样的原因，它对参与者也很有用。

确保每个人都能参与对话

主持人的任务之一就是为每个人腾出发言的空间。如果你正在打电话，任务就有点困难了，因为你无法观察到与会者，并发现一些非语言信号，表明有人试图进入讨论。解决这个问题的一个方法是，在进入下一个议程之前，经常问别人有没有什么要补充的。

将问题转移到单独的时间

如果你注意到问题超出了指定主题的时间，就把它们重新放到单独的地方。这样，你就能确保每个人都能得到问题的答案。

保持静音，除非轮到你说话

这是一个基本的规则，但不是每个人都遵守它。为了照顾你的共同呼叫者的舒适，打开静音模式。你不会用一些背景噪音打扰任何人。

总结会议

在会议结束时，快速总结一下会议中出现的问题和结论。 此外，要提到可采取的步骤，这样你的与会者就能清楚下一步应该做什么。

3.后调用

准备一个后续

它可以是一份包含会议中最重要想法的电子邮件，也可以是电话会议的录音。这将防止你失去在会议中产生的价值。

最终的想法

为了充分利用电话会议，你应该记住一些简单的事情。当涉及到会议的技术层面时，比如软件和日程安排，让你的工具来完成工作。

重点准备会议的议程和内容，所以它是有效的和令人满意的。在会议中，适当地进行讨论，确保每个人的声音都能被听到。

之后，发送跟进信息，这样所有的参与者都能得到关于会议中所发生的事情的完整信息。

术语“联络中心”和“呼叫中心”通常可以互换使用-但事实是，这些术语实际上并不相同。它们之间存在一些差异，我们将在本博客文章中介绍这些差异。这是您的呼叫中心与联络中心的最终比较。

看起来似乎并非如此，但是联络中心和呼叫中心的服务目的不同，并提供完全不同的客户体验。它们确实具有某些相似之处，但它们的核心并不完全相同。

那么，呼叫中心和联系中心之间有什么区别？让我们从基础开始。

联络中心与呼叫中心：什么是联络中心？

本质上，联络中心提供了全渠道支持的手段。它们围绕几种渠道- 实时聊天，电子邮件，电话或短信，仅举几例。此类中心通常被视为业务的核心，尤其是当其客户对各种数字渠道的需求很高且活跃时。

联络中心-用例

全渠道客户服务 -现代化的联络中心可跨多种通信渠道提供“集成”体验和支持

虚拟联络中心 -借助功能强大的联络中心工具，座席可以在任何位置工作并处理多个通信渠道

个性化的自助服务 -借助综合的联络中心，客户可以执行日常任务（即检查帐户余额或安排约会），而无需与联络中心座席进行互动

但是，为了创建自己的联络中心并提供跨渠道的无缝服务，您应该选择一个单一的全渠道支持解决方案（这样，您无需为多个工具付费）或选择一些专用的可以相互集成的工具。

在这两种情况下，您都可以将所有重要细节保留在一个地方，并以快速高效的方式为客户提供服务。

联络中心-好处

1.高级票务路由

联系中心工具通常在票证创建，更新，分配和基于时间的触发器方面利用自动化。这些工具必须考虑到与每个客户联系的所有可用信息，然后根据这些信息将其“路由”到可以为他们提供最佳帮助的代理商。

这样，联络中心可以减少解决时间并提高客户满意度。

2.任务自动化

说到使用自动化-这些工具还具有专门设计用于提高座席生产率的特定功能。由于要管理的渠道如此之多，座席往往会忙得不可开交。

例如，罐头答复或表格可以减少重复性的工作，并给代理商更多的时间与客户互动。

3.统一的客户数据和一致的经验

当您的业务存在并且可以跨渠道访问时，势必会收集很多客户数据。通过集成连接的全渠道工具或软件可以轻松地为您提供所有客户的360度视图，并从长远来看为他们提供更好的服务。

此类工具还可以使整个客户体验更加一致，从而使客户有更大的自由选择自己喜欢的沟通渠道，并且仍然可以得到一致的支持。

4.更短的等待时间和更大的客户灵活性

由于客户可以使用各种通信渠道，因此他们的查询在不同的渠道和代理商之间分布更广，因此等待时间可以比单点联系的时间短。

基本上，客户可以选择他们每次想要联系的方式，这可能是一个很大的优势。

5.积极的支持

传统上，客户是在需要帮助时就与公司联系的人。但是，如今，企业可以预测客户可能遇到的一些问题，在问题升级之前主动提供解决方案，并跨渠道提供帮助。

例如，实时聊天软件可以在客户浏览您的网站时与他们联系，并开始对话以鼓励他们进行转化。

呼叫中心与联络中心：什么是呼叫中心？

呼叫中心围绕一种主要的沟通渠道：电话。他们可以处理入站或出站呼叫，以及两者。实际上，根据业务的特殊性和客户需求，它们被设计为处理各种类型的大量呼叫。

因此，呼叫中心可用于多种用途：客户支持，电话推销或任何其他与销售有关的呼叫，仅举几例。借助现代的呼叫中心软件，选择完全取决于您。

呼叫中心可以达到什么目的？

 - 基于电话的客户服务
 - 冷拨电话和对外销售
 - 潜在客户资格与培养
 - 市场调查
 - 信息收集
 - 预防诈骗
 - 讨债

本地和基于云的呼叫中心

还应该记住，呼叫中心有两种主要类型：本地和基于云的。顾名思义，本地呼叫中心中的所有内容都位于您的办公场所内。

无论是软件，硬件，服务器，员工还是您可能想到的任何东西。这意味着设置和维护完全由您负责，并且您必须自己承担所有费用。

然而，当涉及到基于云的解决方案时，一切都托管在云中，并由第三方提供。因此，呼叫中心只需要一个合适的设备、耳机和互联网连接来拨打和接收电话。

实际的软件是由呼叫中心软件供应商建立、维护和升级的，并在整个过程中提供额外的支持。

呼叫中心-好处

1.高级呼叫分配

呼叫中心软件完全有能力以最有效的方式分配呼叫，以提高客户满意度和座席生产率。交互式语音响应（IVR）在这里可以作为一个很好的例子-呼叫者会觉得自己得到了更快的服务，并希望在与最适合的业务代表建立联系后针对他们的需求量身定制帮助。

2.处理大量电话

呼叫中心的唯一重点是电话渠道，这就是为什么现代呼叫中心工具被设计用于处理大量电话对话的原因。而且，设置虚拟呼叫中心并开始拨打和接听电话非常容易。

3.更深入的呼叫分析

任何客户数据都是通过电话收集的，这使得更容易访问可用信息并适当地帮助所有呼叫者。更不用说大多数呼叫中心解决方案由于其专业性而可以访问深度分析。这样，您可以轻松获取有关呼叫的详细信息，包括座席的实时性能和呼叫趋势。

4.维护呼叫中心的成本较低

呼叫中心往往比全渠道中心便宜。尤其是在虚拟电话的情况下-您只需要先做好几件事，即可启动自己的呼叫中心。然后，您的代理商只需要熟练地提供电话支持，而不是管理跨渠道的所有客户查询。呼叫中心工具和功能的范围也不同，其成本也不同。

5.风险更低

如果您的座席只有一个渠道可以关注和管理，那么正确地进行操作会容易得多。客户可用的沟通渠道越多，就越难以关注他们并给予每个客户查询应有的关注。此外，座席之间的沟通也变得更加轻松-面向客户的团队没有细分，可以朝着共同的目标努力。所有重要信息（联系方式，客户历史记录或绩效数据）都保存在一个地方，并在整个团队中共享。

6.更轻松地有效管理代理及其任务

考虑到这一点，呼叫中心经理可以轻松地在座席之间分配任务，从而实时实现最大效率。单一的沟通渠道与共享的联系人和目标结合在一起，可以更轻松地管理整个团队并在需要时迅速行动。

联络中心与呼叫中心：有什么区别？

可以看出，呼叫和联系中心都在一定程度上利用了电话通信，并用于各种目的。不过，相似之处到此为止。

那么，您的企业需要一个联络中心或呼叫中心吗?

联络和呼叫中心都可以成为您业务的重要组成部分。然而，由于它们不完全一样，你应该选择哪一个可以帮助你更好地服务你的客户。方法如下:

如果你的客户更喜欢给你打电话——是时候创建一个功能良好的呼叫中心了。在这种情况下，你没有必要投资其他渠道。像SparkleComm这样功能强大的呼叫中心软件可以很容易地为您的代理和呼叫者提供所需的一切，包括IVR、高级呼叫路由、呼叫后自动化或综合分析。

如果你的客户希望你能跨渠道出现——你可能想要满足这些期望，并建立一个强大的联络中心。全渠道的支持可以为您的业务和客户创造奇迹，特别是如果您已经有了一家大公司，并且有很多全能的代理。

选择真的取决于你的客户的需要和你的业务的特殊性。然而，重要的是要认识到，联络中心和呼叫中心都可以为您带来多种好处，包括提供出色的支持能力。

联络中心和呼叫中心的区别

如您所见，呼叫中心和呼叫中心的主要相似之处在于名称。这就是为什么很难说哪一种更好——它们可以满足不同的目的和需求。

从本质上讲，呼叫中心可以让你通过电话与客户沟通，而呼叫中心可以帮助你利用各种渠道。最后，你应该考虑哪些渠道是你的客户喜欢的。

无论你做出何种选择，你都需要强大的软件来帮助你运行你的操作。如果你正在寻找一个复杂的呼叫中心解决方案——看看SparkleComm呼叫中心提供了什么。

您是否想知道呼叫中心代理的确切职责是什么？无论您是想建立自己的呼叫中心，聘请呼叫中心代表还是自己成为代理商，都应该知道呼叫中心的具体职责是什么。

如今，呼叫中心可用于多种目的，每个人都必须以一种或另一种方式与他们进行交互。毫无疑问，呼叫中心对那里的许多企业都很重要，但是当涉及到呼叫中心的职责和职责时，它们对于许多人来说似乎都是一个谜。

随着对客户服务的期望不断提高，以及对称职的呼叫中心代理的需求，您可能希望熟悉呼叫中心代理的日常功能和职责。尤其是由于全球呼叫中心的不断增加，这导致了数百万个新的呼叫中心工作。

为了使您更轻松：这是您可以在呼叫中心找到的特定职责，以及有关如何正确执行这些建议并成为良好的呼叫中心代表的建议。

呼叫中心代理的职责是什么？

您可能会认为不是，但是呼叫中心代理的日常职责不只是接听电话。实际上，典型的呼叫中心代表的工作日是快节奏的，并且充满着不同的任务。结果，座席必须灵活且行动迅速，因为有时他们可能会遇到意料之外的障碍。

尽管他们每天的确切任务可能会略有不同，但呼叫中心座席仍无法处理呼叫中心的核心职责。您可以在下面找到它们。

所有呼叫中心代理的常见职责和责任清单​​包括：

 - 及时，友好地接听来电
 - 评估呼叫者的问题和投诉并为他们提供适当的解决方案
 - 响应客户需求并提供个性化服务
 - 提供有关公司产品或服务的信息，并对报价产生兴趣
 - 追加销售产品和服务
 - 使用可用资源研究所需信息
 - 流程订单，表格和申请
 - 在需要时将电话转接给其他团队成员
 - 与客户互动做相关记录
 - 确定客户可能遇到的任何问题
 - 报告客户反馈
 - 完整的通话记录和报告
 - 管理和更新客户数据库
 - 跟进客户来电
 - 通过电话提供适当的体验来提高客户忠诚度

尽管确切的责任可能因公司而异，但您仍可以期望上述呼叫中心的职责在一定程度上得以执行。请记住，呼叫中心代理也可以更多地参与拨出电话，而不必等待客户联系。

那呼叫中心经理呢？呼叫中心代理仅专注于支持客户，而呼叫中心经理则专注于呼叫中心代表及其绩效。

另一方面，呼叫中心经理通常承担以下职责：

 - 雇用，培训和支持呼叫中心代理
 - 监控和评估呼叫中心代理的绩效
 - 找出任何运营问题并提出改进建议
 - 准备报告并分析可用数据
 - 评估呼叫中心技术和客户服务标准
 - 制定呼叫中心运营策略，包括容量规划
 - 达到呼叫中心的财务目标

在呼叫中心执行所有这些职责后，问题仍然存在：

如何成为一个好的呼叫中心代理商？

考虑到各种任务和职责，呼叫中心代理必须证明其沟通和社交技能。最重要的是，他们必须富有同情心，致力于改善客户体验，并全面了解他们的公司，以便就可能的解决方案向呼叫者提供建议。

但是，这些并不是唯一有价值的呼叫中心座席技能。要成为优秀的呼叫中心代理，重要的是：

＃1受客户成功的激励。

呼叫中心代理是真正的问题解决者，必须致力于确保公司提供出色的客户体验。他们进行的每一次电话交谈都应体现出这种动机。

＃2提供个性化解决方案。

优秀的呼叫中心代理通常可以为特定客户量身定制体验，从而在人群中脱颖而出。没有人喜欢通用的答案和呼叫中心脚本，它们使销售代表听起来像机器人-尤其是当他们不高兴并提出投诉时。

分别对待每个客户并使您的通信适应每个客户至关重要。毕竟，呼叫中心客服人员可能不得不一会儿处理一个闲聊的客户，然后又要处理一个生气的客户。

＃3注重细节。

在呼叫中心，特别是在繁忙的呼叫中心，要有条理并尽可能详尽地记录每个案例，这是值得的。基本上，当一次处理多个任务时，做笔记和更新客户信息可以帮助减少将来的错误和挫败感。

呼叫者期望快速的答复，并且他们不希望将问题重复给多个呼叫中心座席。通过保持所有信息的文档化和最新状态，可以更轻松，快速而有效地解决客户查询。

＃4精通技术。

无论是呼叫中心代理，经理还是企业所有者，参与呼叫中心职责的每个人都应该精通专门的技术。

像SparkleComm呼叫中心这样的呼叫中心软件绝对是促进公司中所有电话畅通的必备条件。它不仅使接听电话和识别呼叫者变得更加容易，而且还可以提供更好的数据管理并提供高级分析功能，以不断改善呼叫中心的性能。

＃5积极主动。

如果呼叫者反复报告某个问题，则呼叫中心经理应该知道这一点。呼叫中心代理可以通知他们并主动尝试进行改进。

实际上，最好的呼叫中心座席往往会不断超越其职务说明。他们至少应该能够针对所遇到的任何问题提出可行的解决方案。

＃6在压力下保持冷静。

如前所述，呼叫中心代理可能不得不有时与生气和沮丧的客户打交道。他们可能还会遇到说个不停的客户，这将使他们在电话中停留数小时。

无论发生什么情况，他们都必须保持冷静并尽可能地处理对话。能够保持压力和控制情绪的精神是造就出色的呼叫中心业务代表的关键。

呼叫中心的职责透露

每个呼叫中​​心都是不同的- 但呼叫中心代理的核心职责和职责保持相似。通过以一致和有效的方式执行它们，每个呼叫中​​心代理可以长期成为出色的客户支持代表。

利用SparkleComm呼叫中心等可用的呼叫中心解决方案，可以使流程变得更容易的是什么？无论您是呼叫中心代理还是想雇用一个，请确保您清楚自己的目标，并准备好正确的工具，以帮助他们尽可能地处理所有呼叫中心的职责。

每个业务项目都始于周密的计划。为了创建此框架，与受过良好教育的技术人员合作非常重要。组成这样的团队的业务专业人员更有可能走在前列。在那条路上，商务会议是协同的顶峰，受启发的个人的原始想法在此得到了独特的塑造。

因此，企业所有者应经常与员工，顾问和业务伙伴举行会议。此外，在线完成这些会话后，您可以在节省预算的情况下进行大量交流。

避免管理费用

在您的营业场所举行会议通常会包含一些其他操作和费用。在夏天，当您和您的团队出汗和喘气时，就不可能保持专注和富有创造力。因此，您需要空调或一些冷却风扇，以使会议人员保持凉爽。此外，他们还需要几加仑的水和其他饮料。

另一方面，冬季会议需要集中供暖。此外，有时您需要打开其他电加热器来加热机组人员。

除此之外，还有其他您甚至可能不会注意到的费用，例如煮咖啡，茶，冰沙或任何其他饮料。另外，别忘了准备浪费电力。

尽管这些费用看起来似乎不算是大笔费用，但如果整年一年每周召开一两次会议，那么这些间接费用支出的总和可能不会像最初看起来的那么短。

共享商业文件

当今时代生活在惊人的技术黑客方面带来了巨大的优势，这些技术使会议比以往更简单。例如，通常只有十年前，会议议程才被印刷并分发给参与者。但是，如今，无需浪费纸张并在装满业务文档的袋子中拖拉。今天，我们依靠各种在线工具来创建，存储和共享文档。

这样，通过召开SparkleComm视频会议，您可以使用office文档或其他替代解决方案向其他参与者展示您的想法。您可以制作文档，图形，视频演示文稿，并将它们合并到精心设计的网络研讨会演示文稿中，以供合作者使用。

最重要的是，他们每个人都可以在自己的计算机或任何其他设备上关注它。 因此，他们将有机会在会议结束后立即开始从事该项目。因此，他们不会浪费宝贵的时间来办公室，而是将手提电脑包背在肩上，乘坐公共交通工具。

此外，他们还可以在需要执行任务时访问所有这些共享的在线文档。作为回报，它将给他们更多的时间管理自由。

在不同的环境中工作

现代商人欣赏这种灵活性。 研究表明，大约80％的人希望为灵活的雇主工作。此外，他们中的许多人会选择增加灵活性而不是加薪。知道这一点，很显然，必须让您的员工享受一些灵活的工作成果。一方面，他们将对自己的商务和私人生活更加满意。另一方面，您将保存一些资产。

这种商务会议方法的最大好处之一是，您可以通过快速的Internet连接和适当的视频会议设备在任何地方参加会议。 但是，这种宽松的工作时间方法也需要谨慎。在这里重要的是跟踪员工的工作时间以及他们的生产力。评估其效率将帮助您针对该业务策略采取下一步行动。

最重要的是，SparkleComm视频会议是让您的员工参与商务事务的理想方法，即使他们相距数千英里也是如此。

扩大专业网络

互联网的飞速发展导致全球商业市场紧密相连。因此，许多企业家扩大了与外国企业的专业网络。这种趋势使他们能够以较低的价格订购原材料。除此之外，这还给他们提供了以更实惠的价格雇用劳动力的机会。

因此，如果您想与外国商人合作，您要做的第一件事就是预约SparkleComm视频会议。您可以在网上安排所有事情，而不必在行程或飞机票上浪费金钱。

与这些企业协商合作条款时，重要的是讨论付款方式。如果您未设定明确的规则，则双方可能会遇到一些不便。这就是为什么您必须SparkleComm视频会议之前准备适当的业务建议的原因。这样一来，您将有更多机会获得项目，并与可靠的业务合作伙伴扩展专业网络。而且，您唯一需要支付的费用就是互联网连接，无论会议如何，您都已经在为此付费。

实时学习

向您的员工提出一个新的想法或项目需要引入一些新的概念，即学习新事物。通过网络完成此操作后，您可以轻松为合作者提供他们所需的有关该项目的所有数据。

您在这里基本上就是在实时地在线培训您的员工和合作伙伴。因为您可以快速发送给定主题的链接，教程和电子书，所以它是快速交换信息的绝佳媒介。这种方法用于在线商务会议的好处有两个。一方面，您将可以更快地委派任务。另一方面，参与者将有机会通过在尽可能短的时间内处理和应用新信息来展示自己的技能。

当然，生产力最高的员工应该获得一些奖金或额外的弹性工作时间。

在这里，SparkleComm视频会议不仅可以鼓励您的员工提高竞争力，而且可以扩展他们的业务知识。

总而言之，我们尚未体验在线商务会议的全部潜力。目前重要的是，它们是向员工分发信息的最快方法。因此，它们对于每个想要扩展工作能力并提高生产率的企业主来说都是极其宝贵的。SparkleComm视频会议将使您能够做到这一点，而不会浪费您的业务资产。

视频会议不再是精选社交媒体行家的时髦词汇，而是每个受人尊敬的企业或品牌都必须拥有的。随着价格实惠的视频会议平台的兴起，任何人都可以在家中或办公室的舒适环境中成为演示者。但这是否意味着您应该永远丢弃离线实时事件作为过去的遗物？

没有确切的答案，因为没有任何业务或品牌是相同的。让我们探讨两者的利弊，以找出最适合您的事件类型。

SparkleComm视频会议的优势

让我们从正面开始。以下是导致在线活动越来越受欢迎的三个主要因素：

广泛的受众群体

极高的成本效益

自动产生线索

更多的观众等于更多的潜在客户

互联网上有超过40亿的人，因此将自己局限于离线事件是没有道理的。不用担心场地的容量：如今，大多数视频会议平台都使您真正拥有成千上万的与会者，而费用却很少。

如果您的产品有潜力在国外引起关注，则在线研讨会特别有益。但是，如果您只是开始创业，即使是普通票也可能会造成经济负担，更不用说租用场地或支付住宿费用了。

举办SparkleComm视频会议的一个经常被忽视的好处是能够获得最佳演讲者。当然，您是本届展会的明星，但是得到专家级客人的支持肯定会赢得您的信任。而且，您可以吸引客人的听众成为您的客户。您可能会怀疑，这些嘉宾更有可能参加在线活动，而不是花很多时间参加现场会议。

更低的成本意味着更安全的投资

举办SparkleComm视频会议真的很便宜。一台计算机，一个网络摄像头，一个麦克风和一个可靠的SparkleComm视频会议平台将助您成功。而且即使您的视频会议失败了，例如您没有参加者或没有交易，您也不会损失太多钱。相反，如果您的生活表现不佳，财务后果可能是灾难性的。

这就是为什么SparkleComm视频会议对年轻的专业人​​士和企业主特别有吸引力，希望他们能在没有太大风险的情况下提高知名度并扩大客户群。因此，如果您的听众不够大，无法现场直播，那么最好是安全起见，然后选择一个视频会议。

SparkleComm视频会议录音使生活更轻松

即使现场会议也可以记录下来，并进一步用于产生线索。用这种方法制作高质量的视频要困难得多。距演示者一定的距离以及背景噪音可能会使信息难以理解。

另一方面，SparkleComm视频会议平台可以通过高清和全高清格式自动录制视频会议。您可以共享屏幕以显示演示文稿。因此，您的与会者和观看录音的人将听到并清楚看到所有内容。

许多公司在线上为那些偶然发现其网站或社交媒体资料的人上传视频会议录像或摘录。通过这种策略，您无需向一遍又一遍的视频会议向更广泛的公众展示自己的主张。

如您所见，SparkleComm视频会议为那些努力以最小的成本吸引最大受众的人提供了许多优势。

尽管许多人认为现场会议已经过时，但在许多方面仍会动摇，包括：

更个人化的联系

更深入的网络

更实用的技能

您的表现更加个人化

作为演示者，您更可能会在面对面的活动中发现与会者的兴趣不足，因为您实际上可以看到他们。然后，您可以快速调整自己的言辞，引导对话朝着更有利的方向发展。

而且，许多人比视听元素更喜欢触觉刺激，因此，一次简单的握手就可以达成许多协议。几次团队建设活动只会增强效果。

您以更有意义的方式联网

试想一下：您在互联网上与多少人交谈，您实际上遇到了多少人？由于在线交流通常并不能表示任何深厚的关系，因此人们倾向于将面对面的会议看做是更有价值的事情，因为他们认识的人是朋友。

您可以教更多实用技能

实用技能 教如何亲自拍摄专业照片以尝试通过互联网进行解释要容易得多。您的参与者将获得与专业讲师的真正动手经验，他们可以在遇到问题时实时地与他们联系并实时解决问题。

我们还没有涉及对您的企业或品牌成功同样重要的另一个因素：时间因素。甚至开车来回会花费很多小时，更不用说更重要的事情了，例如场地租金，房间装饰或送餐。通过SparkleComm视频会议，您可以专注于自己的内容和市场营销，因为这里没有租用场地，没有装饰空间，也没有肚子可以喂食。这样可以节省大量时间和精力。

成功没有单一的公式。您的选择应基于您的个人情况和业务目标，而不是基于趋势或他人在做什么。

软电话只是一个产品电话。这意味着当你介绍和执行这个产品程序，它将在你的电脑上作为电话。而不是利用一个设备电话设置在你的前面工作区域，现在你可以利用这个电话程序在你的电脑通过这个产品程序接听或拨打电话。您只需一个含有内置扬声器的耳机，或者称为VoIP耳机，通过软电话打电话以便编程网络运作。最近，从家庭客户到企业，每个人都加入到这个最新的创新，拨打世界各地的电话。VoIP电话这种令人难以置信的广泛应用的主要原因是极其便宜的通话费率。与传统的固定电话或多功能电话相比，它是最明智的选择。有许多不同的网站提供完全允许下载和web客户端使用的软电话软件。

最后，您需要任意一个VoIP服务提供商的成员资格 。各种VoIP管理供应商可以提供访问各种呼叫特定的国家/地区的优惠。您需要根据自己的需要选择适合自己的方案。在为您的PC选择软电话软件时，您应该在网络上进行一些探索，以弄清楚是应该免费使用该产品还是付费产品。可免费下载的免费软件还适合拨打电话，但是在付费的编程演示中，您将获得大量其他组件和经过调整的重点，您可以根据自己的决定添加或撤消这些重点。当然，在这些软电话的官网上，你可以选择先试用产品，从而能够更好的选择。

在本文中，您将考虑软电话的建立和利用。对于任何产品，最重要的是要考虑它的基本框架。确保您的PC或便携式工作站具有此产品的所有基本先决条件。要从你的PC机发出网络电话，你需要一个网络电话耳机，这是一个USB耳机和接收器的混合。除此之外，您还需要一个具有快速信息交换能力的web关联。在howdy技术通信外壳，SparkleComm已经削减了一个非凡的专业市场通过软电话和移动拨号与无与伦比的质量和宝贵的管理提供给它的客户。SparkleComm软电话是PC和创新的混合体，是一种软件电话，它利用会话启动协议，使来自平板电脑、台式电脑和其他处理装置(如智能手机、ipda等)的通过Internet协议的语音电话能够进行呼叫。