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有关远程工作的所有好处是不在上下班的通勤中花掉时间，可以自由调整日程安排，可以在最有生产力的地方工作。但是您的公司没有宽松的远程办公政策。那么如果让你自己决定是否支持远程工作，你会怎么选？

👉第一步：制定远程工作建议

首先，您需要定义提案的范围。如果您的公司目前不适合远程办公，那么您可能不太可能说服他们将其业务100％远程化。 假设您的目标是让老板改变想法，使您能够至少部分地进行远程工作，这可能是每周几天或每月几周。

您的提案应遵循以下结构。在此示例中，客户服务团队负责人使用简洁，基于事实的论据来支持其立场：

1）说明您当前的职责，承担的工作量以及现在如何履行职责。

o回答客户的问题（60％）：我回答来自公司帐户的社交媒体，电子邮件和电话查询。

o培训新的服务代表（25％）：我会审核新的客户服务代表，他们会响应客户并提供反馈意见，以便他们改进。

o改进团队协议和流程（15％）：我带领团队每周进行一次退步，以解决问题，找出问题出在哪里，并集思广益如何改进系统。然后，我写出我们的调查结果供我的经理签署并确保将其实施。

2）说明远程工作对您如何履行职责有什么影响（如果有）

o回应客户的问题：远程工作不会影响这一职责范围；我可以在家中用笔记本电脑和手机来完成此任务。

o培训新的服务代表：可以远程完成；我会拨入客户电话（但被静音），并且可以监视在家中的电子邮件回复。我会通过SparkleComm视频通话进行新的签到。

o改善团队规章制度和流程：我认为这次会议将是更加成功的面对面会议，因此，我将确保会议在我从办公室工作的那一天进行，而不是远程进行。

3）解决为适应远程工作而需要进行的物流，工作流程或通信方面的任何更改

o我想将小组会议从星期五移至星期四，因为我计划在星期五进行远程工作，并希望能够从办公室主持会议。

o我需要团队下载视频会议软件。我建议我们从SparkleComm视频会议之类的远程程序开始，该程序将满足我们小团队的需求，并首先使用我们工作用笔记本电脑上的相机。如果我们在声音或视频质量方面有疑问，我们咨询SparkleComm视频会议供应商投资购买更好的硬件。

4）定义测试期的期限-测试期将持续多长时间，您将使用什么度量标准来衡量您的成功，以及哪些利益相关者需要签署以使其成为永久性安排？

o我建议一个为期四个星期的测试期，其中我每周最多要进行两天的远程工作。

o我们将查看我处理的客户反馈数量，客户满意度等级以及团队衡量成功的定性反馈，并将它们与我在办公室内工作时得到的那些指标进行比较，以了解是否存在区别。

👉第二步：提出您的提案

撰写建议后，请召开会议与您的雇主讨论。如果您不习惯主持会议，请提前练习公开演讲的技巧，以使演示尽可能顺利。

当您提出要求时，请确保您不仅在为您而且为您的雇主考虑价值方面。谈论增加的精力如何使您与客户更多地互动，或者不通勤节省的时间如何使您早日开始工作。

如果您公司的竞争对手或同行有远程工作计划，请在您的演示文稿中突出显示它们，并建议在您的公司开始一个计划可以帮助吸引和保留人才。

👉第三步：设置测试程序

如果您的提案获得批准，并且准备进入试用阶段，请确保在最终计划中包括所有相关部门和人员，包括公司IT，安全和法律团队的成员。

一些很好的问题要问：

您是否需要像笔记本电脑或耳机这样的新技术在家中工作，您的IT部门可以帮助您做到这一点吗？您的办公室内团队成员是否需要新的硬件或软件来与您协作，例如摄像机或付费视频聊天程序？

在开放网络上工作时是否存在安全方面的顾虑？您是否需要使用VPN来访问工作计算机，并且已经完成所有设置？ 您的工作是否存在保密问题，远程工作空间将如何解决这些问题？

然后弄清楚您的个人设置和时间表是什么样的。你会在家工作吗？在共享空间中？您的上网时间是多少？您的团队是否与此同步？您会在午餐时尝试锻炼身体还是在孩子放学回家时去看孩子？远程工作可提供更大的灵活性-您将如何利用它？

👉第四步：进行实验并扩展

当您开始远程工作时，请多加沟通。与客户通话后，与您的队友进行视频聊天，当您一天完成工作时收到消息，并标记问​​题，并尽可能多地发出通知。在SparkleComm视频会议上汇报您的工作时间，以便您的主管确切地知道您在哪里花费了多少时间，这有助于避免有人首次开始远程工作时常见的微管理。

当您继续前进时，反思一下什么可行，什么无效。假设您的提案正在顺利进行，并且您的经理愿意将远程工作机会扩展到团队的其他成员，那么您将是最有能力为公司设计远程工作策略以及有关例程，流程和问题的说明的人将是无价的。

对于当今的呼叫中心，重要的是要记住我们所生活的世界。借助移动技术和互联网，消费者习惯了即时的满足感，满意度和访问权限。因此，当客户打给您的呼叫中心电话时，他们希望立即拨打电话并获得帮助，从拨打您的电话号码到第二秒钟，他们就会在电话中找到您的代表之一。

考虑到这一点，考虑像您这样的呼叫中心采取必要步骤以确保快速有效地照顾您的呼叫者的不同方式至关重要。这远远不只是为您的中心配备代表，还包括实现现代软件。世界已经发生了变化，仅靠管理呼叫中心的旧方法还远远不够。

让我们看一下SparkleComm呼叫中心软件为达到最佳性能而必须具备的5个关键呼叫中心功能。

1.保留队列

当面对大量呼叫者时，您的系统是否只是简单地将它们置于循环保持模式中，即迫使他们等待保持，听一首歌，仅在几分钟后便被重定向回主菜单通过？如果是这样，可能是时候研究一种更现代的解决方案了。

强大的保留队列功能使客户和代理商的体验都更好。队列内回叫允许客户留下消息和号码，以便座席可以不需保持通话而与他们联系。随时设置队列中允许的最小和最大呼叫者数量以及最大等待时间，可以实现有效的座席改组和更愉快的客户体验。当然，在达到这些最大数量时允许回退选项可以进一步保护您的呼叫中心的有效性。

2.智能呼叫路由

智能呼叫路由是SparkleComm呼叫中心软件应用程序应具备的另一个重要功能。诸如固定呼叫顺序，呼叫轮循和座席基于技能的路由之类的功能可实现最高效率。

通过优先考虑在特定的可用呼叫中心和座席上响铃的呼叫，智能呼叫中心技术将检测到某个座席是否已在通话中，而不会将另一个座席转发给他们，即使他们正在进行呼叫后总结和添加笔记。这样可以最大程度地关注每个客户致电，同时仍在优化联络中心的性能。

另一个重要的呼叫路由功能是通过全渠道功能进行联系人匹配。可以在CRM和其他工具之间匹配客户资料，并在SparkleComm呼叫中心内获取与该客户相关联的交互的历史记录。

智能呼叫路由功能可提供更快的服务，更有效的支持以及自动呼叫路由功能，从而可以节省呼叫中心的时间和金钱。

请记住，您的代理受过训练可以做一件事–说话。代理与客户进行对话，提供反馈，提供帮助，提供故障排除解决方案并询问客户满意度。所有这些基本上都是口头数据，长期以来，您根本没有可行的方法来收集和分析。

借助SparkleComm呼叫中心，您现在可以进行对话并进行分析，以提高您的客户满意度，座席知识以及整体客户支持策略。借助关键字触发器，无论是谁说关键字，名片都可以自动弹出到代理商的屏幕上，从而为代理商提供（经经理批准）回复以及供他们访问更多信息的链接。

3. 满意度调查

在当今世界，任何业务都只有其客户满意度如此之高，其中包括您的呼叫中心。那么，您如何准确地衡量和分析呼叫中心的客户满意度？您是否只是简单地要求呼叫者“保持在线并回答一些问题，以作为我们简短的客户满意度调查的一部分？”如果是这样，您将不会一个人。

但是，事实是，如果您有一种全新的方式可以通过呼叫中心征求反馈和客户满意度意见。

最后，您可以根据各种标准完全自定义满意度调查。例如，您可以添加调查简介，以向呼叫者告知调查背后的原因。在这里，您可以添加自定义的问题并记录新的提示或上传现有的提示，以及自定义的感谢消息，以感谢呼叫者的回复。

4.实时仪表板

在当今世界，技术以光速前进。不用说，获取实时指标对于获取真实，可行的见解绝对至关重要，这些见解可以使您改善为呼叫者提供支持和服务的方式。

从您的个人座席和代表到呼叫中心经理的每个人都需要最新的实时信息，以便即时做出决策。请记住，当今的消费者期望即时获得满意，即时满足和即时帮助，这意味着您需要实时信息来发现问题的发展。

实时仪表板可让您查看与呼叫中心的已完成，未接，已放弃和总呼叫范围内的当前和正在进行的指标，以及实时座席状态更新，实时呼叫数和等待时间。所有这些都应有助于为您提供改善流程，提高响应率以及改善为呼叫者提供的体验所需的见解。

5.通话后分析

您的呼叫中心仅靠实时指标无法生存。除了您当前和最新的洞察力之外，您还需要找到一种在呼叫发生后分析此信息的方法，以便您可以扩大对哪些地方正确，哪些地方错误以及您和您的代理商可以改进的知识。 。请记住，商业世界依赖大数据-这意味着您的呼叫中心也可以利用大数据，只要您拥有能够为您提供详细分析的呼叫中心软件应用程序即可。

借助大量统计数据和指标，您可以查看从呼叫活动历史到特定座席呼叫统计的所有内容，从而获得可行的业务见解。借助这种功能，您甚至可以查看特定的呼叫指标（例如，已拨电话与已接电话），并按日期，时间等等细分所有这些信息。

SparkleComm呼叫中心提供了一个简单易用的图表菜单，SparkleComm呼叫中心管理人员可以通过组或用户通过组或单个搜索来筛选和搜索呼叫。从那里，他们可以按日期，时间甚至可以通过关键字搜索呼叫。然后，管理人员可以使用此信息来绘制一段时间内的呼叫量，以及座席状态，服务水平，客户处置等等。

这些图表工具为您提供了简单而全面的观点，旨在为您提供所需的知识，以帮助他们做出明智的决策

试用拨号盘呼叫中心

如果您准备使用行业领先的呼叫中心软件，则应考虑尝试使用SparkleComm。 使用面向未来的创新，现代且数据驱动的软件，彻底改变您的呼叫中心。

管理团队可能很困难。您不仅需要跟踪所有团队成员的工作，而且还需要定期与他们沟通以评估他们的工作量，幸福感和其他需求。

但是，如果您的员工根本没有以与管理人员相同的方式进行沟通，该怎么办？沟通不畅和沟通不畅都是造成工作场所大多数问题的原因。鼓励您的经理注意团队的沟通方式，以便他们可以成为更有效率的主管。了解每个团队成员的沟通方式为沟通提供了新的途径，以防止绊倒，紧张和错误。

这似乎是一项艰巨的任务，但是有很多资源可以帮助您了解团队的沟通方式并适应这种沟通方式。

工作场所的不同沟通方式 有关传播的研究表明，有四种主要的传播方式：

分析型
直觉的
功能性
个人

这四种样式可能会发生冲突，但是如果谨慎对待，由这些不同样式组成的团队可以紧密协作。最重要的是，不同的沟通渠道服务于不同的目的，这些沟通渠道也应与沟通风格保持一致。教您的领导团队这些样式如何相互影响，使他们可以使团队表现更好。

分析沟通

管理具有分析性沟通风格的人完全符合您的期望：此人首先关心手头的事实。分析沟通者希望讨论尽可能直接，用硬数字支持任何理论或总结。

每个团队都需要一个可以采取分析方法解决问题的成员。这有助于最大程度地减少情感决策，并专注于最终结果。但是，这意味着团队成员可能不得不折衷他们的一些社会需求才能与分析人士一起工作-他们不是闲聊的人。

在与分析类型进行沟通时，鼓励您的团队为数据做好准备，一直到细节为止。敦促他们专注于话题，对期望保持清晰，并寻求数据驱动的观点。确保他们遵循详细的议程，然后跟进会议记录，行动项目和期望。

直观的沟通

直觉的沟通者会关心数据，但他们知道数据不是万能的。如果您的团队具有直觉型的能力，那么您可能会依靠他们获得重要的登月计划。他们看到了更大的前景，并准备深入研究这项工作。

每次与一个直觉的人交流可以是一次独特的体验。由于他们喜欢简短的，即时的沟通，因此他们倾向于不注意较小的细节。准备敲打细微差别，以免它们被直观的类型所遗漏。当管理一个直观的沟通者时，准备进行直截了当的对话和多次跟进。提供视觉辅助工具，将注意力转移到细节上。直截了当，并听听他们的大创意-允许开箱即用的推理-因为它们将被证明是无价的。

功能沟通

想想您最注重流程的员工。他们很可能是功能沟通者，他们采取整体解决问题的方法，然后逐步进行挖掘，以确保不会遗漏任何细节。功能类型由于对细节的关注，因此最适合过程和实现。

功能通信类型从多个角度审视问题。这意味着他们容易考虑想法，以确保考虑到每个细节。他们的疑问本质会导致他们“退后一步”或扮演一个有头脑的角色-也许是直觉型的代表。在这两种类型之间建立沟通通道，以填补功能性类型可以通过直观的沟通器预期的细节空白。

管理功能类型需要主动聆听的强大技能。这些类型的人希望确保您和他们一样关心细节—重申他们的谈话并与他们确认他们的计划很明确。鼓励他们提供反馈，并期望得到很多回报。确定截止日期，期望和流程，以使功能头脑轻松自在。

个人交流

个人沟通者专注于建立团队内部和与客户之间的关系。它们通常是使您的团队团结一致的粘合剂。也许它们可以促进整个团队中的外交官之间直观和实用的沟通者之间的友好讨论。但是有时候团队成员之间的交流可能会显得太非正式。在其他团队成员做出的决策背后，这些类型的沟通者也需要更多的解释，因此鼓励您的团队成员在提出新想法时也要解释他们的思维过程。

😊 确定团队的个性

通常，学习团队沟通方式的最佳方法就是问！

一些直截了当的类型（例如个人或分析型沟通者）从一开始就知道他们的个性和沟通方式。其他人并不太了解他们的沟通倾向，作为经理，您可能不会立即意识到。可以使用多种方法来确定团队的通信身份，但是三种主要方法可以改变您管理团队的方式。

团队建设活动

您的团队需要机会进行非正式的合作，以便他们能够了解彼此的沟通方式。举办休闲团队建设活动，以便他们可以学习如何更好地合作。这可以像虚拟团队会议，创意项目一样简单。一旦您的团队知道如何良好地合作（尤其是在家工作时），沟通将变得更加容易。

远程管理个人通讯风格

作为远程团队的经理，您如何获取所有这些信息并使其在数字领域中发挥作用？幸运的是，有大量的工具使团队和经理都可以更轻松地进行远程工作。将此作为管理人员实施或纳入您的入职流程的政策。

讯息传递

一般分析人员喜欢信息简短，职能员工喜欢通过浏览待办事项清单来开始新的一天。大家各司其职，而不会在SparkleComm统一通信这样的消息传递工具中互相干扰工作流程。

SparkleComm统一通信可用于管理项目和人员，使它成为管理人员的便捷工具。为您的团队管理的每个项目设置一个渠道，以便他们可以跟踪各个计划并在那里进行头脑风暴。保持团队沟通是保持沟通和良好合作的第一要务。

云的时代就在这里。随之而来的是，商业领域正在发生转变，以变得更加基于API。过去几年中的重大变化之一是从传统电话系统转换为AI驱动的云电话系统。

当今的业务需要更加灵活，特别是考虑到最近远程工作的激增。更不用说它们在扩展方面处于显着劣势，传统电话系统通常需要昂贵的硬件和更高的维护成本。当您使用云电话系统时，这些问题将消失。

除了降低成本外，您还需要将云电话系统的其他好处视为转换的重要诱因。

无缝和全面集成

云电话系统使员工可以使用更少的工具来掌握所需的一切。当您决定切换到云电话系统时，您将受益于公司业务通信与每天使用的许多其他应用程序的无缝且完全集成。使用各种业务应用程序时，您将享受更高的效率，同时确保您的员工保持联系，无论他们在办公室，在远程工作还是在旅行。通过这种集成，得益于对音频和视频通信，CRM工具，即时消息传递和电子邮件的轻松访问，生产率将得到提高。

云电话系统与业务应用程序集成在一起，以帮助员工更有效地进行沟通和协作。其他常用的应用程序（例如SparkleComm VoIP）也可以在单个平台中用作云电话系统，因此您不必在不同的应用程序之间切换。

即使在传统通信中存在严重中断（例如由恶劣天气引起的中断）的情况下，业务通信也可以保持无缝连接。云上的所有内容将始终保持可操作性和可访问性，从而确保业务通信的连续性。员工即使无法亲临办公室也可以访问所需的工具。

定制与控制

云电话系统使您的企业可以决定要为员工提供哪些功能。您将能够根据您希望用户访问的内容自定义通信功能。由于云始终在运行，因此您的员工将能够在世界任何地方访问电话系统。他们可以在办公室使用智能手机或台式电话连接到它。

随着业务的增长，您需要雇用更多的员工，开设更多的办事处并招募新客户。这三个重要的变化将从通信系统中受益，该通信系统可以根据您公司的独特需求进行灵活调整和扩展。云电话系统可以轻松添加更多线路，停用分机并处理更大的通话量。

有用的业务功能

使用云电话系统时，您可以创建振铃组，添加用户，交换号码，利用业务SMS，设置动态呼叫路由，使用呼叫分析，利用垃圾邮件阻止功能等等。可以使用迎合企业需求的全面功能套件，可以确保简化所有企业通信。拥有多合一的通信系统还可以提高生产率。

总体而言，这种基于云的SparkleComm统一通信系统易于设置，易于部署，并且在管理用户和功能方面非常简单。平台内的自动备份和冗余确保所有呼叫都经过加密和安全。先进的AI技术驱动的语音情报使用自然语言处理和语音识别功能来协助提供实时建议甚至成绩单。一整套完善的功能将优化您公司内部的业务沟通，最终增加您的收入和利润。

移动简单

多年来，移动技术一直主导着整个商业世界，并且它的普及程度正在不断提高。特别是小型企业，需要一种有效而简单的从多个位置进行通信的方式。基于云的SparkleComm VoIP电话系统可以为移动性需求提供出色的解决方案。您的员工将可以使用功能强大的电话系统，使他们可以在任何可以访问互联网的地方使用任何设备进行通信。

可以使用高质量的视频和音频会议进行远程会议，包括广泛的屏幕共享功能和电话会议的高级功能，而这些功能是传统电信系统无法使用的。

改善时间管理

拥有云电话系统有助于改善用户的时间管理，使他们能够专注于最重要的工作。当一切都在云中时，IT员工还可以避免浪费无数时间摆弄电线和对硬件问题进行故障排除。基于云的电话系统使您的员工可以访问他们所需的一切，以增加他们的时间管理并专注于为公司增加收入。

您的企业将从云电话的功能中受益。使得AI驱动的云电话系统更具吸引力的是成本，它比传统替代产品便宜。当您将业务通信转移到云上时，可以节省硬件和相关维护成本。通过按月支付服务费，您可以避免先期进行大笔投资，同时获得更好的多通道通信解决方案。

SparkleComm使用AI提供了一个创新的统一通信平台，使业务通信更加智能。使用我们的云电话系统的客户超过70,000，您可以确定您将使用传统电信系统的最佳替代产品之一。

赶快使用SparkleCommVoIP电话系统简化您的业务沟通吧！

一旦考虑了企业的远程工作模型并开始聘请远程工作人员，就需要为他们如何协同工作以实现业务目标制定准则。

您的远程员工会遇到并非团队中所有人都立即知道答案的问题。我什么时候可以上网？我可以使用自己的设备吗？我可以加班吗？

全面的远程工作政策为新员工解答了这些问题，并为整个公司做好了准备。它定义了参与规则，并有助于为雇主和雇员设定正确的期望。

您公司的远程工作政策中有六件事要解决：

指定工作时间与时区重叠
为异步协作做好准备
添加信息安全准则
对薪酬和福利设定明确的期望
建立组织的行为准则
符合法规和法规要求

需要帮助了解远程办公是否适合您的业务？我们创建了“建立优秀远程团队的羊群指南”，并牢记了像您这样的领导者。

1.指定工作时间与时区重叠

数量和特异性是这里发挥的两个动力。您希望远程员工在任何一天工作几小时？更重要的是，您希望他们工作几小时？

根据业务需求，您可以设置严格的时间表或让员工自行决定工作多少小时。一些远程公司甚至甚至忽略了工作小时数，而是倾向于衡量结果。

对于分布在全球各地的团队而言，在特定时间的可用性可能是一个问题，而实时协作可能是一个挑战。如果您的团队成员之间相隔12个小时以上的时差，则更是如此。每天至少找到一个特定的时间，使所有团队成员都可以实时协作。

贵公司的远程工作政策应指定远程员工应工作的时间。职能小组可能有自己的节奏，但是您要么需要使每个人每天在线几个小时同时在线（有时甚至在同一办公室工作的团队也面临挑战！），或者确保在不同时间员工之间的顺利交接区域。

明确指定远程团队的工作时间。如果它们分布在各个时区，请确保其工作时间重叠。

2.为异步协作做好准备

在分布于多个时区的远程团队中，实时协作显然是一种奢侈。虽然创建时区重叠的时间表很有帮助，但这并非总是可行的。解决方案是通过计划和沟通，专注于团队内部的异步（异步）协作。

由于因时区差异而导致的等待依赖可能会令人沮丧，因此您的远程工作策略应为处理任务和后续跟踪设定明确的期望。这涉及为可用性和不可用性设置基本规则，并尊重每个团队成员的时间。

此外，您的远程工作策略应指定用于实时和异步协作的工具-团队聊天，视频会议，项目管理，问题跟踪等。SparkleComm是进行远程工作的有效工具之一，即使某些成员位于地球的另一端，这种工具也可以使团队合作成为可能。

SparkleComm视频会议在实现一对一通信中发挥着重要作用。

3.添加信息安全准则

由于远程团队既可以通过私有网络也可以通过公共网络（家庭，咖啡馆，共同工作空间等）工作，因此保护公司信息系统免受未经授权的访问始终是一个挑战。要解决此问题，请创建信息安全准则，并将其添加到您的远程工作策略中。

创建涉及向所有远程员工提供安全硬件的信息安全准则，或者坚持要在员工拥有的设备上实施特定的保护措施。

4.对薪酬和福利设定明确的期望

对远程员工的薪酬和福利设定明确的期望。为了吸引和留住顶尖人才，您可能需要付出更多的努力才能提供适合远程员工需求的福利。

5.建立组织的行为准则

文化背景和敏感性的差异通常是远程团队的优势。但是，它们也可能导致误解和冲突，尤其是当它们的大多数通信不同步时。建立内部和外部通信的行为准则可以避免因“虚拟距离”而引起的任何损害。

建立组织（包括远程员工）的行为准则，以防止任何文化误解。

6.符合法规和法规要求

您的本地就业法可能未明确规定远程工作，因此您需要就合规性问题咨询法律专家。还存在与在线交流相关的法律发展问题，例如欧盟的GDPR。由于远程办公是远程工作的核心，因此这些法律中的规定可能适用于您的业务。

与您的法律团队一起整理文档，使您的远程员工知道彼此之间和/或在企业外部创建，使用和共享数据时需要牢记的内容。

在制定远程工作政策时，请查看当地法律以确保合规性。在线数据和隐私法律与远程工作非常相关。

量身定制您的远程工作方法

您的远程工作策略需要根据您的独特业务需求量身定制。围绕工作时间，协作工具，安全准则，薪酬和福利，行为准则和合规性要求解决这些问题是开始这样做的好方法！

担任呼叫中心代理人可能极具挑战性，并且众所周知，这项工作本身会造成高水平的倦怠并带来很高的离职率。尽管这无疑对呼叫中心的士气不利，但它也可能对业务利润产生负面影响。每天由这些客户服务代表管理人员时，呼叫中心主管有责任保持其代理商的积极性，并激发更高水平的生产率和员工福祉。

通过创建更好的工作环境，有效地沟通以及对正确的技术进行投资，管理人员可以使呼叫中心座席更加努力，更加聪明地工作。这里有一些有用的技巧，可以帮助激发您的呼叫中心代理。

创造积极的工作环境

没有积极健康的工作环境，很少有员工能够壮成长。当鼓励员工做自己并采取主动行动时，他们往往会表现得更好。通过创建一个友好且欢迎新想法的环境，管理人员可以提高呼叫中心座席的生产力并减少倦怠程度。

创造积极工作环境的第一步是对空间本身进行投资。干净整洁的办公室配有工作设备，并为员工提供休息的区域，比狭窄或简陋的办公空间更令人愉悦。而对于远程工作的员工，请与他们一起检查以确保他们有一个体面的工作区，可以集中精力和高效地工作。

心理环境与身体环境同样重要，因为充满被攻击性和八卦的工作场所会极大地影响员工的离职率。管理人员应以身作则，发起团队合作游戏也是促进员工之间相互联系并改善沟通的一种极好的方法。即使大多数员工都处于远程状态，在团队中建立积极的心态和友善也是至关重要的。

鼓励双方反馈

当呼叫中心扼杀通信时，座席被推动或设定目标的可能性大大降低。必须建立一个定期且可访问的反馈系统，以鼓励员工采取主动行动，同时也让自己容易受到批评。管理人员应规范其呼叫中心座席的反馈，并定期向他们提供有关其正面和负面表现的评论。

设定特定目标

呼叫中心座席需要有目标，以保持动力并为其工作增添意义。如果每一天都和前一天一样，那么工作很容易变得平凡而毫无意义。通过为每个座席制定目标，经理可以为员工提供一个更加努力的理由。但是，这些目标应该是具体且可以实现的，否则代理商将无法看到他们的改进。

经理应该花时间为每个代理制定目标，为整个团队制定目标。目标是达到每天一定的通话水平还是达到一定的平均CSAT分数应该与您的整个公司使命有关，并具有明显而有意义的收益。目标也应该有最后期限，因为时间是奋力向前的员工的重要动力。

在工作中提供卓越奖励

与目标设定相吻合的主要动机是呼叫中心业务代表获得实现这些目标的奖励或嘉奖的机会。奖励计划是一种出色的安排，允许呼叫中心代理通过其成就获得一定程度的奖励，然后可以在以后兑换。为您的员工提供赚取礼品卡或演出门票之类的机会的一种有趣的方式，是激励他们的辛勤工作并奖励超越自己的人。

提供发展机会

对任何人来说，完成无用的工作都不会很积极。尽管某些呼叫中心代理可能不希望在公司内部发展，但至关重要的是向所有人提供发展机会。管理人员应通过为寻求发展的代理商制定职业发展计划并为他们提供晋升的途径来鼓励他们寻求成长。帮助呼叫中心座席确定他们可以改进的领域，并给他们提供学习新技能的机会，这可以激励您的座席推动自己并更加努力。

无论您的呼叫中心代理商是否希望在公司中升职，他们都将从定期的培训课程中受益，这些课程可以教给他们新技能并帮助他们保留旧技能。这些培训课程可帮助给新代理商提供与经验丰富的代理商一起自信地处理客户所需的经验。您的某些座席可能不打算长期留在呼叫中心。但是，他们仍将从培训机会中受益，这些培训机会帮助他们成为更好的工人，并帮助保持每天的磨砺。

利用正确的技术

没有什么比通过过时和不可思议的技术来杀死呼叫中心座席的动力了。通过投资提供智能功能的最新技术，管理人员可以使座席的工作更加舒适并保持积极性。像SparkleComm这样的云呼叫中心软件可以帮助支持代理使用一个易于使用的平台跨多个设备管理客户查询。

SparkleComm呼叫中心提供智能呼叫路由功能，可将呼叫者与具有必要技能以帮助他们的可用座席联系起来。它还提供了实时仪表板，可帮助管理人员掌握其座席的活动和绩效。呼叫分析可以成为管理人员帮助确定增长领域并向其座席提供适当反馈的出色工具。它还可以帮助您实时了解客户对特定答案的反应或座席与呼叫者的平均通话时间。

SparkleComm呼叫中心软件还可以与高清质量的台式电话和耳机配对，以确保为客户和座席提供顺畅的体验。当代理商知道他们可以依靠自己的设备时，他们可以放心地与客户合作，而不必担心打断电话或受到技术干扰。

轻松访问相关的客户信息还可以帮助代理提供更快的服务，而无需在多个平台或应用程序之间来回点击。SparkleComm呼叫中心代理可以提供的客户服务越好，他们帮助下一位客户的动力就越大。

积极进取的员工对底线有利

呼叫中心经理有权拒绝心怀不满，动力不足的呼叫中心座席。 通过创造积极的工作环境，为他们的代理商提供大量的反馈和成长机会，并投资于正确的技术，管理人员可以保持代理商的积极性。 真正带动您的呼叫中心代理的唯一方法就是以身作则。 如果您把他们放在第一位并花时间改善他们的工作经验，那么您的呼叫中心座席将以同等的奉献精神回应。

利用正确的技术来使您的支持人员保持积极性，快来查看SparkleComm呼叫中心软件吧！

在COVID-19大爆发之前，美国有75％的员工使用个人手机工作，其中多达65％的员工实际将个人手机号码提供给客户。可以肯定地说，自从大多数人开始在家工作以来，这一百分比已经增加。

由于大多数雇主要么在工作中提供电话，要么在工作中提供单独的移动设备，为什么在行业和公司规模中仍普遍使用个人手机进行业务？答案很简单-因为它很容易。

所有这些都导致BYOD时代的到来（自带设备），一方面，人们更喜欢聪明地工作，并尽可能利用移动设备，这可以提高生产力。另一方面，员工使用个人手机对企业造成的潜在危害往往超过提高员工生产率所带来的好处。

员工使用个人手机工作的真正危险

与员工个人手机使用相关的主要业务风险涉及数据。安全漏洞不仅会损害您的业务和新老客户的声誉，而且还可能暴露诉讼，政府行为和民事处罚。多达40％的遭受安全破坏的组织是由于设备丢失或被盗造成的。因此，拥有一种方法来控制设备被盗后可以访问哪些内容对于数据保护至关重要。

当员工利用个人设备进行工作时，行为风险也是对企业的主要威胁。研究表明，员工通常可以通过其个人手机号码与潜在客户和客户成为朋友，从而有可能在员工离开公司时将生意带离公司。这再次强调了雇主在某人在公司任职期间可以使用个人设备访问业务联系和对话的重要性。

雇主如何最好地适应BYOD时代

如今，雇主可以允许员工使用自己的个人设备进行工作，而不必担心对其业务造成的威胁。在个人设备上运行的SparkleComm VoIP软电话应用程序就像员工口袋中的整个商务电话系统一样。它们不仅可以使个人手机具有易用性和移动性，而且还具有在办公室进行硬连线的台式电话所提供的功能和安全性。雇主之所以喜欢它们，是因为它们具有安全性和内容控制能力，而员工之所以喜欢它们，是因为它们在其个人手机上获得了公司电话号码，即使在同一台设备上进行个人和企业通信时，也很容易将它们分开。

商业通信安全始于正确的数据备份。基于云的数据存储非常适合通过日常测试的自动化冗余和故障转移措施来安全保护所有必要信息，甚至包括物理服务器存储以防止故障，数据丢失并提供拦截保护。因此，如果员工丢失了设备或离开了公司，则雇主可以访问所有联系数据，通讯和帐户信息。您员工的运营商网络可能不提供这种安全性和对公司数据的可访问性。

实际上，雇主最好的选择是采用WebRTC技术的移动优先商务电话系统。 WebRTC（Web实时通信）是一个开源项目，将VoIP（IP语音）和Web的两个世界融合在一起。这项技术允许通过语音或视频进行对话，并且共享屏幕时中断更少，并且可以在没有浏览器的应用程序上运行。 WebRTC是全面业务通信加密的关键。

总而言之，远程工作无处不在，因此使BYOD的普及率更高。了解雇主和雇员所涉及的复杂性，以及解决问题的最佳解决方案，将使您的企业处于最佳位置，以成功实现新的正常工作。

了解SparkleComm VoIP软电话系统如何将您的信任放在第一位，以提供完整的帐户安全性。

中小型企业在考虑呼叫中心解决方案时面临挑战，包括成本，人员配备和技术专长。但是，这些好处可能会通过帮助您管理客户互动来平衡平衡。

与客户打交道时无法管理统一消息。这也是成长中的企业继续前进并投资建立可以更好地控制企业面向客户的集中式SparkleComm呼叫中心的一个很好的理由。

呼叫中心协调客户联系

近年来，人们与一家公司的互动方式发生了爆炸性增长，远远超出了电话。同时，它也通过网站，电子邮件和即时消息传递来互动。

与客户保持一致的沟通只是投资SparkleComm呼叫中心的原因之一。尝试一下你会发现其他好处：

汇总市场情报。跟踪反馈和购买模式是更好地了解您的客户群的好方法。

将客户交互管理置于一个部门之下。客户互动中最大的混乱来源之一是电话运营商（通常由销售部门管理）和网站（通常由营销部门管理）之间的断开连接。销售和营销有两个不同的目标。销售人员希望达成交易。营销部门希望收集情报。为了保持一致，呼叫中心应回答一个部门（可能是销售部门）的问题。

与客户打交道时具有更大的灵活性和速度。SparkleComm呼叫中心是一站式。

制定和实施政策。对于响应电子邮件，处理订单，处理退货或交付产品所花费的时间，公司应该对客户做出什么样的承诺？无论采取何种政策，所有面向客户的代表都必须在同一页面上。集中化是实现这一目标的最佳方法。

设立呼叫中心

近年来，对于中小型企业而言，建立呼叫中心变得更加容易。软件即服务（SaaS）是最大的原因。公司不再需要对基础设施进行大量的前期投资。 SaaS使企业可以根据需要按年甚至按月租用所有技术。现在，甚至电话交换机也可以作为软件以订阅的形式提供。

承诺这项技术不仅具有更大的灵活性，而且软件也变得更具创新性，更易于使用。 “传统上，操作员必须在至少两个信息屏幕之间来回移动。

最大的问题：室内还是室外

尽管近年来SparkleComm呼叫中心的实施和使用变得更加容易，但这仍然是一个很大的承诺。企业所有者必须考虑将其保留在公司内部还是将其出售给专业人士是否更有意义。每种方法都有其优点和缺点。

保留在内部。大多数成长型企业通常至少在开始时就走这条路。

优点：企业可以更好地控制信息。它由公司员工经营，他们对业务的价值和使命投入更多的精力。

缺点：成本更高。从头开始建立SparkleComm呼叫中心要比将其交给专业的联络中心要低得多，该中心已经具备了可以正常运转的基础架构。

优点：价格便宜，尤其是在处理大量呼叫和请求时。无需人员或设备的交钥匙工程。在促销和季节性变化过程中，放大和缩小比例更加容易。

缺点：实施更改或响应客户的反馈和投诉会花费更多的时间。因为现在有一个中间人。降低成本，然后让客户满意，通常会使外包公司更有动力。

您是否打算提高业务运营的生产率？您要在营销活动中实施特定更改吗？好吧，如果您的回答是肯定的，则不要直接介绍更改。无疑会带来麻烦，尤其是如果这是可能影响您的经商方式的重大变化。相反，您应该试用团队管理软件。

团队管理软件如何帮助您的企业？

让我们以一种更简单的方式进行说明。正确的团队管理工具为以后的业务变化奠定了坚实的基础；可能是您的工作，市场营销准则，或者仅仅是与文化相关的。否则，如果手动完成，此方法将花费很长时间。此外，它可以使您的业务变得更好，并帮助您建立一种值得骄傲的文化。

当然，这些并不是使用团队管理应用程序的唯一目的。自成立以来，它就具有广泛的功能。在接下来的文章中，我们精确地指出了这些好处，这些原因可以解释为什么对任何品牌都值得考虑。

1.项目管理

项目管理对于任何协会的繁荣至关重要，而且很多组织也逐渐意识到了这一事实。实际上，事实证明，投资于项目管理软件的组织或拥护者所浪费的资金是其他组织的28倍，因为它们的大多数战略举措都可以有效完成。

尽管项目管理活动因其稳定的收益而帮助您获得28％的较高收入，但只有28％的公司使用此工具。如果您是其中之一，我敦促您将项目管理视为实现业务成功的战略能力。无论您的项目分散在全球还是存储在等效的共享空间中，您的团队都需要强大的项目管理基础才能获得最佳性能。这是项目计划应用程序可以改善团队的计划和管理任务的方式：

了解分配给每个同事的小时数和职能类型。
确定计划外的时间段并设置合理的截止日期，以防止超额预定个人。
如果两者之间突然弹出，则为高优先级作业留出空间。
将更多的责任分配给成员，使其提前完成计划的任务。
您将拥有一个更有生产力和更有组织的团队。
ProofHub提供了最可靠的项目管理工具，可帮助项目经理提高团队的生产力。

该工具使团队能够在完成任务后自行管理任务。可以在时间轴视图中计划和可视化项目，并根据截止日期调整计划。它的其他功能包括：

易于使用的界面
自定义工作流程的选项
按截止日期优先处理任务
向用户提醒任务进度
与其他应用程序集成
各种企业都可以使用此工具来计划，协作，组织和交付各种规模的项目，并达到更高的生产率水平。

2.合作与交流

协作和团队沟通是有效开展业务的基石。这是关于表达自己的一切，以便您可以与相关事物紧密结合。如果您的团队中没有沟通和协作的文化，请立即开始。为您的员工提供特定的有价值的工具，这些工具可以帮助实现这一基本功能，从而实现品牌的丰硕成果。

想象一下要去您办公室处理一项已暂停一周的任务，突然有人遇到各种各样的问题。结果如何？ –没有人完成他们的工作。您的任务仍然处于待处理状态。SparkleComm统一通信的团队聊天和协作功能使您可以在内部和远程团队成员之间进行更安全的交互。使用此工具，您可以创建和管理任务，共享文件以及监视团队活动。

该工具与其他应用程序无缝集成。SparkleComm统一通信的用户可以实时协作并通过消息或视频进行通信。

利用SparkleComm统一通信有什么好处？

通知截止日期，团队沟通和其他重要更新
与团队成员共享和编辑代码，而无需离开应用程序
从其他工具导入和导出基本数据
与团队成员保持联系，并使用@all分别通知他们
全面的移动体验，不会影响应用功能

请注意，即使像SparkleComm统一通信这样的团队协作软件也必须有组织地使用。如果您经常切换到SparkleComm统一通信来回答同事的问题和评论，那是没有用的。无疑，这会使您分心。因此，我建议每位团队负责人每天建立一个或两个小时的时间，供其成员提出问题并讨论他们的项目。

3.敏捷发展

交付出色的软件不仅与组织团队合作有关，而且还与分享构建对敏捷团队真正重要的东西的乐趣有关。让您知道，敏捷团队不仅仅适合工程师。在大型组织中，无论是制造公司还是医疗保健部门，敏捷团队都由其他各种业务组成，例如人力资源，市场营销，销售等。

如果没有任何全面的团队管理应用程序，您的敏捷团队可能会发现提高性能并获得有价值的成果充满挑战。此外，您将无法最准确地评估完成的工作或团队的绩效。但是，使用正确的敏捷任务管理工具，企业可以出色地执行以下任务：

添加所有即将完成的任务，并根据业务需求确定优先级。
将任务分配给您的同事。它通知人们他们已经被分配了一份新工作。
通过使用团队管理软件将其直接附加到同事来共享任务。
测量在任务上花费的时间，以确定团队的生产力。
考虑以下示例，以详细了解敏捷团队中的任务管理软件。

4.日历和时间表

如今，随着越来越多的人花时间在远程工作上，利用有效的日历对于有效的团队管理至关重要。团队经理可以使用共享日历快速安排与团队成员，业务伙伴和客户的会议和其他事件。

日历具有多项优势，对于任何团队的有效管理都是必不可少的：

使用排定的日历，您将知道团队成员何时离开办公室，从而更轻松地分配适合他们的任务。
提前预订会议室和其他必要资源，主要是在您的办公室由有限的会议室组成的情况下。
使用自动选项可以快速确定与客户的正确会面时间。
总结一下，如果您的团队尚未使用任何日历，那么现在是开始的正确时间。共享日历易于创建，调整和共享，使您的团队成员保持在同一页面上。强大的日历（例如Toggl Plan）可以帮助您查看项目的总体情况，并让您清晰地了解团队的工作进度。

Toggl Plan是一个具有易于使用功能的超详细日历。例如，团队经理可以创建并与成员共享项目路线图和时间表，获取任务概述（每月，每季度或每年），并根据优先级列出任务以快速完成工作。

5.团队的见解和建议

团队洞察力是任何项目中最重要的部分之一，因为它可以通过改善团队沟通和关系来帮助您改变业务形态。作为项目经理，这些见解可帮助您：

分析团队的整体行为
评估团队情绪和情绪趋势
确定您的团队对项目的贡献
深入了解项目进度
为团队对话提供更好的选择
以快速的响应速度节省时间

现在，您可以获得这些见解，并可以使用Asana工具更加智能地工作。这是最受欢迎的项目管理解决方案之一，其主要目的是处理多个团队并监视项目的有效性以改善结果。项目经理可以使用Asana评估员工，他们的敬业度并生成报告。

其某些功能说明如下：

它具有非常直观的界面，采用了Facebook等社交媒体平台的美学。 使用Asana，可以跟踪时间，为员工分配足够的任务，定期更新其绩效并可视化目标。 您可以快速管理相关，计划外和重叠的任务，并评估团队可以依靠的项目计划。

现在我们知道，正确的团队管理工具可以使您的企业在生产力和输出质量方面表现更好。借助此工具，员工可以增强沟通，有效地计划和管理项目，同时分析报告。

同时赶紧利用SparkleComm统一通信改善团队沟通，试试我们简单的团队聊天吧！

随着远程工作成为全球许多企业的新规范，SparkleComm视频会议使团队轻松保持联系。

企业已经变得遥不可及，来自世界各地的团队正在家工作，以保持其使命不断发展。现在，我们比以往任何时候都可以想象到一个不再需要通勤的未来，虚拟团队可以通过视频聊天进行连接，而不必总是亲自到场。

幸运的是，技术公司已经构建了必要的工具，以使远程业务在线和虚拟团队在家里工作时保持联系。企业用于远程工作的主要工具之一是SparkleComm视频会议，当涉及面对面交流时，就像您将要面对面地交流一样。

面对面的沟通建立了员工之间的信任和透明度，比电话和电子邮件更有效。远程企业需要可靠的通信工具组合，例如团队即时消息传递和视频会议，以便在家中工作时做出快速决策并实时解决问题。

以下是SparkleComm视频会议可以改变您的企业工作方式的3种方法：

1.将视频会议与团队消息配对

与电子邮件相比，SparkleComm视频会议可以帮助您更清晰，更快速地传达您的消息，但是虚拟团队和远程企业能仅仅依靠SparkleComm视频会议来进行工作。员工分散在不同的团队，不同的部门甚至不同的时区，企业需要一种融合了视频会议和即时消息传递功能的一体化解决方案，以使团队保持同步和联系。

当您在电子邮件，电话和短信之间来回切换时，通信变得不连贯且效率低下。这只是不可持续的。通过将整个团队聚集到羊群频道中来减少繁琐的上下文切换，而通过SparkleComm视频会议能补充表达你的消息。如果你录制视频，团队成员可以稍后在Channels中引用它，以确保没有任何漏洞–特别是对于无法录制的团队成员，这是使他们快速入门的好方法。

2.视频会议使您可以在世界任何地方进行交流和协作

远程工作的兴起使协作和创造力得以全球化。在任何给定的项目上，您可能正在与世界各地的专家合作。幸运的是，虚拟团队会议使您无论身在何处都能一起工作。通过使用SparkleComm视频会议远程工具连接虚拟团队，许多公司可以节省不必要的差旅费用。这极大地提高了底线，员工将感谢您能够在家办公的便利性和灵活性。

3.视频会议使您可以与远程同事进行更有意义的对话

在电子邮件或文本上容易误读或误解某人的语气，但是视频通话中的肢体语言和面部表情可以帮助评估响应并防止大量的误解。通过小组SparkleComm视频会议，参与者能够更有效地阅读社交线索，确保每个人都在同一页面上并参与更深入，更有意义的对话。

当虚拟团队彼此之间更加自在和相互配合时，他们将能够并且更愿意积极参与公司范围内的对话。在员工在家工作时与他们保持良好的关系可以使每个人的工作更加安全，这也使他们更快乐，更有生产力。

SparkleComm视频会议业务可以节省时间和金钱。它可以帮助企业保持联系，并促进员工之间的互动。最终，它可以帮助团队以更低的成本更快，更轻松地实现其业务目标。