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在企业，小型企业市场中可以期待什么？？

小型企业希望购买尽可能简化的统一通信解决方案， 例如，Office 365具有统一通信解决方案和带有[Enterprise] E5的BI模块，允许您将更多业务分析合并到一个面板中，以查看用户搜索的内容，他们的习惯，他们呼叫的人，趋势，常见主题，内部搜索，外部搜索.......，未来的统一通信公司将通过关注指标而脱颖而出。

然而，选择正确的技术，形成合适的合作伙伴关系并为客户寻找合适的解决方案对于IT服务提供商来说可能是一项复杂的任务，因为他们在开始实施统一通信之前需要考虑诸多因素。但这一挑战也可以成为业务增长的催化剂。

试图找出如何通过技术改变客户的工作流程和流程；

统一通信解决方案：竞争格局

随着渠道合作伙伴预测下一个市场趋势，预测相对未开发的统一通信即服务市场将吸引高度多元化的电信公司和SaaS提供商，这些公司和SaaS提供商随着客户倾向于拥有支持统一通信服务的技术和资源。

例如：像亚马逊和谷歌这样的公司拥有庞大的数据中心，可以托管统一通信软件并为他们带来成本优势。

亚马逊拥有完善的电子商务平台，通过该平台，公司可以向在线进行研究的中小型企业销售统一通信产品，并倾向于采用较少咨询的方式。Google已经尝试使用通信技术，并通过Gmail和G Suite产品渗透到企业中。

两家公司都有一些在商业市场上销售的经验，他们可以利用现有的客户群和现有渠道开始交叉销售通信服务。上述案例足够证明统一通信在市场上的价值所在了， 随着市场的成熟，统一通信市场中IT服务提供商应该考虑下一代服务系统的趋势发展了。

新型统一通信解决方案为渠道合作伙伴提供了机会，可以满足不同客户需求，监管环境和安全前景。

下一代统一通信即服务系统正在获得动力，为IT服务提供商提供了各种新的增长领域，为这一细分市场提供解决方案。

基于云交付模型，统一通信提供各种通信技术和协作应用程序和服务，这些应用程序和服务可以帮助企业提高生产力，增强协作并改善业务流程。

随着云技术的成熟，越来越多的企业正在将其通信和协作解决方案从内部迁移到云端。通过托管或转售第三方统一通信解决方案，IT服务提供商可以帮助客户设计和管理广泛的技术：企业通信基础设施;音频、网络和视频会议平台;电话系统;电子邮件;即时通讯;团队协作解决方案和其他生产力应用。

“托管的IP电话和整个统一通信市场正在增长，”推动采用这些技术的是，统一通信模式为客户提供了外包通信的价值主张 - 它减轻了公司内部资源的负担。

大多数企业承诺签订为期一年或三年的合同，将公司的通信解决方案有效地交给第三方，并拥有技术资产和技能，以更具成本效益的方式管理和规模部署，利用融合IP通信和云技术。

据最近的一项调查显示，IT服务提供商将面临更多增长机会，因为它们可以帮助客户实施提供PBX和关键电话系统替代解决方案的统一通信服务。该调查显示，54％的受访电信和IT决策者已将其全部或部分企业电话解决方案迁移到云端，而31％计划在未来几年内迁移。

UI，安全性考虑因素 统一通信作为一种服务受到市场趋势，新技术和客户要求的影响。例如，用户界面越来越多地围绕客户的品牌进行定制，并且能够更好地与其他系统集成。但是，这些变化仍在进行中，需要时间。

采用统一通信解决方案的企业利用网络和移动设备的用户界面， “让通信变得更容易是一些客户转向UCaaS解决方案的主要原因，因为有些企业甚至不再在他们的办公桌上放置物理电话，但却能拥有更多的移动用户群。”

每个供应商都有自己的一套标准集成，有些客户要求与客户关系维护和其他业务应用程序更好地集成，SparkleComm统一通信将专门定制他们的解决方案，以此赢得更多机会。

自定义功能可帮助提供商区分其统一通信即服务产品。

在安全方面，IT服务提供商应该考虑他们的客户是否受到合规性和行业法规的约束，提供商不能冒着风险让他们选择统一通信解决方案的技术。

如何定位一个严肃对待安全的统一通信提供商也很重要，虽然有些统一通信提供商处于领先地位且未加密，但其他人可以提供语音包加密，原则上安全性是处于最核心的位置。

低成本安全技术的可用性允许使用统一通信技术和云解决方案的客户部署更好的安全策略，例如双因素身份验证和单点登录。

AI和工作流程

在不久的将来，新技术也影响着统一通信即服务的方向。一个获得更多关注的领域是人工智能，将会融入到下一代统一通信产品中。

联系对企业来说从未如此重要。无论是通过手机与潜在客户建立关系的销售人员，帮助客户的基于云的聊天机器人，还是将信息传递给工程师的物联网传感器，联系对于企业来说是如此的重要。

随着技术的发展，客户对联系的期望也越来越高。人们希望产品交付的实时状态更新，他们想要个性化的体验，他们希望从他们所处理的公司获得优质的客户服务，无论是在个人还是专业层面。

对于企业而言，这意味着要以新的方式开展工作，并在技术和运营方面实施更加动态的系统和流程，以满足客户的期望。这绝非易事，但统一通信（UC）和融合通信等技术可以帮助改善客户服务，提高员工协作力、对客户的响应能力以及最终的生产力。

令人高兴的是技术机会很明显。随着Gartner预测到2021年全球最终用户在统一通信上的支出将达到惊人的4350万美元，统一通信将继续对工作方式产生重大影响，这对企业和合作伙伴来说都是一个绝佳的机会。

统一通信的价值

统一通信可以不受地域的限制，无缝快速地令员工协作起来，可以为企业提供竞争优势。

企业生产力研究所（i4cp）与巴布森学院的一项联合研究发现，在他们调查的1100家公司中，促进协同工作的公司的表现比普通公司高出五倍。

统一通信技术可以使团队能够更好地进行沟通，无论是跨内部部门还是全国部门。能够使用即时消息服务，云应用，视频会议，移动和IP电话的混合意味着人们可以始终简单有效地进行通信和协作，在团队之间分享最佳实践还是编排复杂的销售。例如SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

统一通信还可以帮助员工更好地与客户沟通，最重要的是，提高响应能力。例如，如果客户经理在移动中并且关键客户呼叫他们的固定电话，他们可能会错过重要电话。使用SparkleComm，他们将确保呼叫自动到达他们的移动电话，或者呼叫被发送给可以处理请求的同事，不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

视频会议不是新技术，但这并不会使为特定企业选择最佳视频会议设备变得更容易。选项范围从免费的社交平台到网络会议平台，再到可以花费10万美元甚至更多设备的远程呈现会议室。本视频会议软件的买方指南侧重于基于房间和远程呈现的视频会议，这些会议通常可通过计算机或移动设备登录SparkleComm平台访问。SparkleComm让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。

完美集成的视频会议软件对企业来说越来越重要，特别是对千禧一代的工作人员来说，他们擅长技术并且熟悉视频，并且倾向于喜欢团队合作。虽然部分千禧一代可能还没有做出购买决定，但他们的影响力很大，正在带动整个市场的视频会议趋势。

几十年来，企业和消费者都听说视频通话是下一个重要的事情，它们的采用即将到来，每个人都会使用它们。但实际上，视频会议的采用并没有辜负它的炒作，现在视频已准备好接近特写镜头。

使用视频会议系统的组织比不使用视频会议服务的组织具有更高的成功率。

调查显示，大多数企业都使用PC笔记本电脑或现有的房间系统作为其云端服务的端点。通过云视频提供商，组织可以快速扩展视频以支持专用会议室系统或PC，并通过基于使用情况的计费和最少的前期投资来实现。

视频会议服务正在转向基于云的模式，为企业提供更大的灵活性和成本节约。

在大多数情况下，组织正在挑选视频会议提供商并购买专用的会议室系统，这意味着更大的成功。通过专用的会议室系统，组织可以利用分析和跟踪视频服务的使用情况。虽然专用系统可能更具限制性，但它们可以简化企业范围部署中的管理和实施成本。

VoIP代表互联网协议语音。它也被称为IP电话，互联网电话和互联网电话。这是一种可以非常便宜或完全免费拨打电话的另一种方式。“电话”部分不再存在，因为您可以在没有电话的情况下进行通信。例如，SparkleComm中的软电话功能，可以安装在手机或是电脑上。VoIP已被评为过去十年中最成功的技术。

与传统电话系统相比，VoIP具有很多优势。人们如此大规模转向VoIP技术的主要原因是为了节省成本。在企业中，VoIP是一种降低通信成本，为员工与客户之间的通信和交互添加更多功能的方法，从而使系统更高效，质量更高。对于个人而言，VoIP不仅是全球范围内彻底改变语音呼叫的事物，而且也是通过计算机和移动设备免费进行通信的一种手段。

使VoIP如此受欢迎的先驱服务之一是Skype。它允许人们在全球范围内免费分享即时消息并进行语音和视频通话。而如今越来越多的软件进入大众的视线，它们在变得越来越完善、越来越方便使用，比如SparkleComm，Facebook Chat等等。

据说VoIP很便宜，但大多数人都能够免费地使用它，如果您的计算机配有麦克风和扬声器，并且连接良好，则可以免费使用VoIP进行通信。您的移动电话和家庭电话也可以实现这一点。

有许多使用VoIP技术的方法。这一切都取决于你打电话的地点和方式。它可以在家里，工作中，公司网络中，旅行期间甚至海滩上。您拨打电话的方式因您使用的VoIP服务而异。

VoIP通常是免费的

VoIP的优点在于它可以从现有的基础设施中获取额外的价值，而无需额外的成本。VoIP使用IP协议传输您通过标准Internet基础设施发出的声音。这使您无需支付超过每月互联网账单即可进行通信的方式。SparkleComm是最受欢迎的服务示例，可以让您在PC上拨打免费电话。只要安装VoIP系统，您还可以使用传统电话和手机拨打免费电话。

您是否知道超过70％的组织使用云会议解决方案进行内部协作和会议？这个数字比以往任何时候都高，而且它只是等式的一小部分。员工还使用视频会议与客户和合作伙伴进行外部呼叫，演示，培训课程等。数字化转型就在这里，我们的工作方式随着它而变化。

传统的视频会议系统需要庞大的视频会议设备，MCU硬件、大屏幕、话筒、摄像头，以及苛刻的网络布线，网络带宽。每次开会时还要移步到专门的会议室。视频会议系统俨然成为一个奢侈的名词，往往只有大型的企业才能拥有这样的奢侈品。SparkleComm拥有较丰富的视频会议控制功能，灵活的视频会议参与者权限控制。

回想一下您使用的第一种虚拟通信技术 - 可能是WebEx，Skype for Business或类似的东西。十五年前，一个将会议呼叫与屏幕共享相结合的虚拟平台具有创新性。它结合了两者的优点，使工作更容易完成。

但是当你想到你今天所做的工作时，已经发生了很多变化。 21世纪的员工比以往任何时候都更懂技术，他们习惯于随时随地工作。他们使用的工具必须支持这个新的工作时代，他们必须在任何情况下都能工作。

SparkleComm最近进行了全球会议解决方案调查，以深入了解人们如何理解和使用视频会议解决方案。超过900人完成了调查，其中300多名受访者来自中国、新加坡、英国和澳大利亚。对于每个国家，至少有70名受访者受雇于IT部门，至少有200名受访者受雇于非IT部门。这项调查的数据现在可以在一份可下载的报告中找到：2018年现代会议现状。它讨论了人们遇到的原因，地点和方式，并揭示了最常见的生产性协作障碍。我们讨论了员工在选择（和使用）会议解决方案时最重要的事情，并且我们使用来自世界各地的数据进行支持。

如果您是一名业务或IT专业人员，可以帮助您的团队提高工作效率，那么您应该了解数据以及现代工作场所的趋势：

越来越多的工作场所，包括咖啡馆，酒店，机场和车辆 更多虚拟视频会议，包括预定会议和自发会议 为移动，全球分散的劳动力提供一套新的生产力杀手。 无论您是刚刚开始选择会议解决方案，还是尝试重新调整虚拟视频会议策略，本报告都将帮助您了解您的员工如何看待他们的会议解决方案 - 无论是现在还是将来。虚拟视频会议是人们在全球互联世界中不断发展的方式。是时候了解这对现代工作场所意味着什么。

随着即时通讯系统需求的增长，如今的市场开始飞速的发展，选择一款合适的即时通讯软件尤为重要。那么作为企业来说，应该如何正确选择即时通讯软件呢？

第一点因素是安全性

对企业而言，信息通讯的安全性是首要的，时时刻刻它都与企业的经济利益紧密相关。企业即时通讯软件所在服务器的稳定与安全是不少企业考虑的首要因素之一。SparkleComm的企业即时通讯采用私有服务器，所在服务器稳定且安全，是企业需要考虑的首要因素之一。

第二点因素是使用费用

对企业来讲，投入与产出始终都是需要考虑的问题。SparkleComm即时通讯价格便宜且性价比高、实用性强。

第三点因素是移动性

随着手机逐渐弥补了电脑在移动办公方面的不足，是否拥有好用的手机客户端也是一款好的企业即时通讯软件必备的特性之一。要保证用户在多个终端之间切换时的体验一致有许多问题要考虑，诸如多端消息是否完全同步等问题。SparkleComm支持手机（Android、iOS），电脑（PC、Mac）、平板等，可以实现在各种终端设备上的无缝对接。

第四点因素是可扩展性

如果一个企业即时通讯软件过于独立，必然会形成信息孤岛，因为企业内部信息化管理包含的不仅仅是即时通讯管理需求。具有拓展性的即时通讯软件能够加载官方提供的多款在线软件服务，如SparkleComm，就可以在解决企业即时通讯管理需求的同时，将管理延展至工作管理、营销管理、视频会议等多方面需求。并且SparkleComm开放第三方接口，允许企业接入其它业务软件，将原本的即时通讯软件拓展为一个综合应用的企业管理平台.

第五点因素是易用性

许多面向企业的产品都在易用性上有所欠缺，甚至不少产品还需要对员工进行专门培训才可以使用。实际上，企业的员工来自五湖四海，IT应用水平也参差不齐，软件过多的功能不仅分散员工的集中力，员工学习起来也有困难。一款实用的企业即时通讯工具应满足基本的沟通功能，同时提供文件传输、会议、群组会话等功能，如SparkleComm提供语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递等功能，能够有效的整合现有的数据业务流程，方便员工使用和企业管理。而在客户端的交互以及管理员的后台管理中也要尽可能的简洁易用，让用户很轻松就能上手，减少学习成本。

企业即时通讯SparkleComm是一种面向企业终端使用者的网络沟通工具服务，交流内容包括文字、界面、语音、视频及文件互发等。相对于个人即时通讯工具而言，SparkleComm因为剔除了娱乐等因素，所以更加强调实用性、安全性、稳定性和扩展性。

任何一家组织和企业，都有着通讯、协作上的需求，这个需求就是企业即时通讯诞生的基础，解决办公途中的沟通协同问题是企业即时通讯生存下来，并发展壮大的关键。围绕着通讯办公方面的需求展开，连接起企业、员工、系统，以虚拟化办公手段推进现实工作，这就是企业即时通讯存在的真正意义。移动互联时代，企业要实现信息化办公，就必须掌握现代化的办公工具。

企业或组织内部及相关人员之间的沟通越来越依赖于通讯网络及互联网。电子邮件、文件传输、即时消息和语音电话，系为主要的沟通方式。而目前沟通方式主要以传统的移动通讯网络、微信(/Facebook)、QQ(/Line/WhatsApp)等，这些沟通方式给我们带来无比方便的同时也让我们的沟通更加杂乱无章和不可控制，工作信息与私人信息混杂，时常出现信息错转、漏接、延误，秘密泄漏等问题。因此需要建设一套方便快捷且安全保密的即时消息沟通平台，来实现内部及相关人员之间的沟通与交流。

SparkleComm提供了常见即时通讯软件的全部功能，包括文字、图片聊天、语音通话、视频通话、文件收发、图片混排、消息内容转发、自定义表情等，同时还支持对OA、邮件等常用办公消息的集成推送。

SparkleComm通过软件私有化部署、可以将所有的消息、文件存储在用户本地的服务器或云上。同时还有消息加密传输、角色权限管理、用户访问控制、本地数据加密等多种加密手段，保证软件的安全。

SparkleComm的出现无疑改变了过去复杂、低效的手工办公方式，通过技术搭建起企业、员工、系统之间的信息沟通、展示、传输的渠道，并改变着我们的工作方式和管理方式。

今天的工作环境处于由通信相关技术驱动的转型的早期阶段。我们远远超出了一个员工被手机和PC束缚的世界。在那个旧环境中，统一通信是一个电话或一些电子邮件消息，大多数员工彼此相对较近。

现在，有两种趋势刺激了虚拟组织、分布式工作场所以及对统一通信工具需求的增长。

首先是管理层希望利用基于IP的技术实现分散式增长。这对于降低运营费用和更好地服务全球客户群非常有吸引力。

其次是移动宽带和智能手机的问世。虽然这种趋势是由消费者驱动的，但它将永远在线的世界扩展到了每个消费者的生活中和工作场所。这导致了意想不到的后果，员工现在工作的时间比以前更长更难。

由于这些趋势，团队成员不太可能亲自协作。员工很少在同一个地方，并且在会议需要时经常在途中。即使员工距离很近，亲自见面并不总是方便。当然，他们可以通过电话或近乎实时的应用程序（如电子邮件或即时消息）完成工作。但现在业务的速度决定了对统一通信工具的需求。以前从未有过对统一通信工具和会议应用程序的需求。

此外，基于云的产品具有的成本效益是显而易见的，并且它们具有远远超出通信的强大功能。统一通信即服务（UCaaS）平台越来越多地与工作流相关联，以使业务流程更加有效，并且通过更少的工作使协作更具生产力，比如思科、微软、SparkleComm等等这些统一通信平台。

统一通信产品一直在变得越来越好，虽然企业可以继续使用传统工具，但他们根本无法通过当今分散的员工来快速完成工作。SparkleComm专门用于实现更轻松的统一通信，并且部署UCaaS并与竞争对手保持同步不会花费很长时间。

SparkleComm采用灵活的网络结构，系电信运营商级别的网络应用，同时支持针对企业级别的应用。还可以灵活的集成应用，能够方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。不需要您复杂的操作，也省去员工培训使用的时间和成本！