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如果您正在考虑举行更多SparkleComm 电话会议，或者您最近将您的组织转移到需要SparkleComm 视频会议的远程工作，您应该了解电话会议最佳实践。让您的团队成员遵循一致的电话会议协议可确保每次会议顺利进行，从而节省时间和金钱。

SparkleComm 电话会议礼仪

每个公司都有自己关于电话会议的政策和做法，但以下列表包括一些最常见的电话会议礼仪最佳做法。

检查您的硬件和 Internet 连接

在您或您的员工参加SparkleComm 电话会议之前，花点时间检查一下您的设备。当一个人遇到技术困难时，它会打断整个会议并使事情偏离正轨。确保您有足够的互联网速度来支持强大的连接。提前测试您的设备让您有机会在干扰会议之前发现并解决任何问题。

创造一个不受干扰的安静空间

远程工作带来挑战，尤其是当伴侣、孩子和宠物在家时。SparkleComm 电话会议与会者需要为会议找到一个安静的空间，在那里他们可以避免分心。分心会打断用户，使他们难以及时了解通话过程中发生的情况。同样，他们也会分散其他人的注意力并影响会议的流程。

做好准备，准时

确保您和您的团队成员提前为电话写下笔记和问题。在电话会议期间翻阅文件和文件是嘈杂且具有破坏性的，因此必须做好准备。这还包括准时参加SparkleComm 电话会议。如果您在参加会议时遇到困难，您应该至少提前五分钟计划加入。

不说话时将麦克风静音

背景噪音可能会分散注意力，这是电话会议的缺点之一。无论您是在参加音频还是视频电话会议，您都可以通过在不说话时将麦克风静音来消除此问题。这使通话中的每个人都能更清楚地听到说话者的声音。出于同样的原因，您也应该避免进食。其他人不想看人们在网上吃饭，也不想听。

不要说别人

会议、商业交易和其他在线活动可能充满激情，充满了从愤怒到兴奋的情绪。就像在面对面的会议中一样，在电话会议期间不要谈论他人是正确的礼节。记下您的评论和反馈，并礼貌地等待轮到您插话。这样，每个人在会议期间都有发言权。

为您的观众着装

如果你在视频电话会议中，你应该为你的听众着装。您可能会想穿上锻炼装备、睡衣或其他休闲装。然而，你必须穿着专业。为您的团队设定期望。对于某些会议，商务休闲装可能是可以接受的，而其他电话会议活动可能需要全套商务装束。

不要偷偷溜出会议

SparkleComm 电话会议的最佳实践要求在整个会议期间都在场。除非是绝对的紧急情况——浴室或其他地方——保持在镜头前并参与会议。即使离开不会中断会议或会议，当与会者没有听到讨论的内容时，也可能导致尴尬的情况。

在SparkleComm 电话会议期间遵循上述最佳实践将帮助您的会议进行得更顺利、提高工作效率并节省您的时间和金钱。无论您是与您的团队、同事还是客户进行电话会议，您都希望专业地展示自己。参与适当的电话会议礼仪会散发出专业精神和能力。

查看我们的SparkleComm 会议页面或免费试用SparkleComm 会议。

借助可靠的网络会议软件，您可以轻松召开会议或主持其他具有始终良好连接和视频质量的虚拟活动。无论是用于小型会议还是大型会议，理想的软件都能为您提供举办下一次会议所需的一切。然而，当今有如此多的选择，关键是找到满足您需求的软件。有许多网络会议公司出售此类软件，但知道要查找的内容将有助于缩小选择范围，直到找到最适合您的选项。

什么是网络会议软件？

网络会议软件，也称为网络会议软件，是一种用于通过互联网连接举办会议、会议、培训或演示的软件。具体来说，该软件使用 TCP/IP 连接。用户可以使用计算机的麦克风和扬声器通过 VoIP 或通过SparkleComm电话加入SparkleComm会议中。

使用网络会议软件，专业人士可以进行实时沟通。例如：SparkleComm PC版本，该软件通常还允许用户在单独的通信窗口中共享文档和链接，通常是通过SparkleComm即时消息聊天框。有些软件也是基于浏览器的，而其他应用程序则需要用户下载并安装到他们的移动设备或计算机上。

市面上有许多类型的网络会议软件，但有多种方法可以根据您的特定需求找到合适的软件。

如何选择会议软件？

在为网络会议寻找理想的软件时，在购买正确的解决方案时需要考虑一些事项。

软件成本

大多数服务将根据每个帐户的主机数量收费。如果服务按主持人收费，则每个用户都需要一个许可证才能主持会议。不同的软件也往往有不同的计划和不同的定价结构。在购买合适的服务时，请根据您的预算以及您想要拥有托管功能的用户数量来考虑价格。比较和对比功能和价格，以确定哪款适合您。

用户数

考虑有多少人将使用网络会议软件。一些软件旨在供较少数量的参与者使用，而另一些软件则适用于涉及多达数百名用户。

您想举行的会议类型

您使用的软件类型还可以让您根据要举行的会议类型使用不同的房间，无论是传统的网络会议、您计划与其他人一起主持的静音演示，还是开放的论坛格式允许其他用户提供反馈。

您希望使用视频的频率

某些软件可能会限制网络会议中视频流的数量，但其他软件将允许无限制的视频输入。根据您计划在会议中使用网络摄像头的频率，您可能需要找到允许同时提供多个视频源的软件。

移动无障碍

请记住，某些软件仅允许用户通过 VoIP 连接在计算机上进行连接。如果您希望人们能够通过智能手机或平板电脑连接到网络会议，请寻找允许通过方便的移动应用程序进行远程访问的软件。loogear移动应用程序SparkleComm 在 iOS 和 Android 设备上提供功能强大、功能齐全的解决方案。

屏幕共享和录制功能

如果您希望能够与他人共享您的屏幕，反之亦然，请寻找具有屏幕共享功能的软件，例如：SparkleComm。如果您想向用户提供简短的教程或演示，这会派上用场。此外，您可能还需要录制会议的功能，在这种情况下，本机录制功能很有用。例如，您可以主持一个演示文稿，向人们展示如何访问某个平台上的某些文件，并希望保存视频以供将来参考，屏幕共享和录制功能都允许您这样做。

用户友好性

该软件易于使用吗？如果它不直观并且具有难以交互的困难界面，那么它最终可能会成为更多的障碍而不是对您和您的团队的帮助。

了解在合适的网络会议软件中寻找什么将帮助您确定最适合您的应用程序的软件。从您可以信任的网络会议公司中选择理想的软件将有助于确保您获得会议、演示等所需的解决方案。loogear 使网络会议可用，无论是数千人正在收听，还是小团体需要视频会议来协作进行项目。

电话会议越来越成为企业的一项重要服务，因为技术使来自世界各地的公司员工能够从多个端点协作处理项目，并且获取和留住人才依赖于您能够提供的好处。远程工作的能力被认为是对许多技术工人的主要吸引力。然而，为了利用这个强大的通信工具，需要有人设置电话会议并确保它快速运行。继续阅读有关如何使用SparkleComm 进行电话会议的更多信息。

如何设置SparkleComm 电话会议

与将任何新技术引入员工队伍一样，在您开始为您的团队提供电话会议功能之前，最好开始向他们介绍这个想法并帮助他们了解从这项技术中获得的生产力提升和其他好处. 可以帮助您获得重要员工支持参加电话会议的其他活动包括允许您的团队参加供应商的现场培训活动，以及通过视频、印刷信息和问答环节创建您自己的培训，这些培训可以在- 人或虚拟。

完成准备工作后，就可以使用以下步骤设置您的第一次SparkleComm 电话会议：

1. 调整您的账户设置

为了使用 SparkleComm 的基于网络的平台设置电话会议，您首先需要一个帐户。然后，您将可以访问您的设置。除了设置您的个人资料信息之外，您还需要访问您的帐户设置以执行以下操作：

1）选择您要在邀请中发布的拨入号码

2）允许电话参与者

3）更改您的主持人密码（可选）

4）如果需要，在进入时将参与者静音

您还可以确定电话会议的其他条件，例如是否要加密会议并启用录音。

2. 安排您的SparkleComm会议

SparkleComm 电话会议包括了固定会议和预约会议，可以根据你的需求选择。固定会议可以无限次召开；预约会议只能召开一次。

3. 加入会议

如果您是设置会议的人，则默认情况下您将成为主持人，并且您一加入会议就可以使用主持人控件。您可以通过以下方式加入会议：

1）从桌面应用程序

2）从使用笔记本电脑的房间系统

3）从桌面电话或移动设备拨入会议，带或不带视频

4. 管理您的会议

安排并加入会议后，您的电话会议就可以开始了。作为主持人，您拥有许多工具，包括将所有参与者静音、更改布局、从会议中删除个人或锁定会议以便其他人无法参加以及录制会议的功能。

会议的所有参与者还拥有工具，使他们能够邀请其他人、与会议的其他参与者共享他们的屏幕、将他们的会议连接切换到电话、将摄像头静音、离开会议以及查看会议名单。

SparkleComm 可以提供帮助

使用 SparkleComm ，与您的员工建立电话会议很简单，但此选项为您的整个公司带来的好处是巨大的。立即联系我们，了解有关电话会议可为贵公司带来哪些好处的更多信息。

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如果您对网络会议感到好奇并考虑将其用于您的业务，那么您需要了解有关网络会议以及如何召开会议的某些事情。为了帮助您更好地了解网络会议的工作原理以及如何使用正确的解决方案进行会议，以下指南涵盖了您需要了解的所有内容。

什么是SparkleComm 网络会议？

SparkleComm 网络会议是一种通过会议服务在线交流的方法。使用设备的互联网连接，用户可以通过他们的计算机或移动设备使用特定程序连接到网络会议。当面对面会议要么不可能，要么不太方便时，SparkleComm 网络会议通常在员工或企业合作伙伴之间进行。

网络会议可能包括多个用户与中央主持人之间的更传统的会议，或者它们可能具有讲座、演示、问答形式或通过屏幕共享进行的演示。通常，SparkleComm 网络会议软件还允许用户通过聊天框或其他应用程序相互共享数据，包括文本文档、视频或网页链接。除了电话会议之外，某些应用程序还可以为视频会议启用网络摄像头连接。某些其他功能可能包括即时消息、问答、投票和录音选项。

如何召开SparkleComm 网络会议

如果您想与员工或其他人进行网络会议并做好准备，您应该在开始会议之前采取一些步骤。

有一个明确的计划来覆盖什么

您应该采取的第一步是针对您想要在会议中涵盖的内容制定计划，这将有助于让您和其他所有人在整个会议期间保持专注。在安排会议议程时，请考虑相关人员的需求，因为他们将有助于告知如何进行会议。例如，您可以在整个会议期间询问人们的想法，对要完成的任务做笔记，指定个人领导某些讨论，并留出充足的时间让参与者进行潜在的问答以获取见解。

确保您的空间已准备好进行SparkleComm 网络会议

在会议之前，您还需要确保您的空间在整个会议期间没有杂乱且不受干扰。如果您正在召开视频会议，请尝试通过清洁附近区域来准备您的空间，并确保您居中且离网络摄像头不要太近或太远。此外，请确保噪音水平足够低，以便人们可以清楚地听到您的声音，并且背景噪音不会干扰会议。

如果您在家中召开会议，请让家里的其他人知道您何时参加会议，以免被打扰。如果您无法创建理想的空间或只是想在视频中遮挡您的空间，一些网络会议解决方案将使您能够使用您选择的虚拟网络会议背景。

说话清楚而仔细

在整个会议期间，您还应该确保所有参与者都能清楚地听到并理解您的意思。如果您的网络会议没有视频并且您无法共享屏幕，这一点尤其重要。尽量在保持高效的同时进行必要的描述，并鼓励其他参与者也这样做。您也可以询问任何人是否需要重复。

做笔记并在会议后分享

为确保一切都按照计划进行讨论，并且您对会议中涵盖的内容有充分的了解，请做好笔记。您可能还想共享这些笔记，以确保会议结束后每个人都在同一页面上。如果您的软件允许，您还可以共享会议记录，如果他们错过任何内容，这对您的团队来说是无价的。

除了这些步骤之外，您还需要找到合适的网络会议软件来帮助促进会议。

网络会议软件

使用合适的网络会议软件，您可以受益于会议中每个人之间的可靠连接，并能够通过计算机或移动设备进行连接。此外，请考虑您是要进行纯语音会议还是包含视频，因为某些软件可能不允许网络摄像头连接或屏幕共享。您还应该考虑您希望从您的网络会议软件中获得哪些功能。根据解决方案，您可能能够从具有团队聊天、文档共享、录制和其他功能的解决方案中受益。

简而言之，您为应用程序选择的网络会议软件类型可以决定您的会议成败，因此有必要确保找到最适合您和您的团队的解决方案。

将所有这些都考虑在内可以帮助您计划和执行完美的网络会议。通过充分的计划和准备以及理想的软件，您可以举办成功的网络会议，让您和参与其中的每个人始终保持联系和交流。

查看我们的SparkleComm会议页面或免费试用SparkleComm会议。

**电话会议 **

远程工作的持续增加促使许多企业增加了电话会议。由于就业形势而被迫适应远程工作的组织不必错过任何机会。已经适应了远程团队和与员工、客户和客户进行SparkleComm电话会议的公司知道这些好处。下面我们提供了您需要了解的有关电话会议的所有信息的广泛概述，包括好处、如何设置电话会议、会议类型、服务和设备。

什么是电话会议？

电话会议的定义包括两个或更多人使用电信服务从不同地点召开会议的基本概念。今天的技术支持不同的电话会议功能，这些功能增强了简单的通信并允许用户进行远程协作。

电话会议的好处

举行电话会议而不是传统的面对面会议或会议时，企业可以获得各种好处。它们包括：

节约时间 节省金钱 提高生产力 与视频电话会议进行面对面互动的潜力 加快决策过程 促进协作并改善工作文化 如何设置电话会议 如果您想与您的团队成员或同事建立电话会议，您需要完成以下步骤：

选择会议提供商，这通常包括选择特定的电话会议软件提供商。

在您的SparkleComm提供商处创建一个用户帐户 通过电子邮件或短信向客人发送通话信息，通常包括时间、日期和电话号码或网络访问代码

电话会议礼仪

您还应该传达您对电话会议的期望并以身作则。正确的电话会议礼仪的一些关键规则包括：

要准时。 消除背景噪音和干扰。 加入通话时自我介绍。 穿着合适的服装，即使只是从腰部开始。 SparkleComm通话时不要吃东西。 不要为别人说话。 接听电话。

视频电话会议

依赖SparkleComm电话会议服务的企业通常使用视频电话会议来举办网络研讨会、会议和其他在线活动。视频电话会议是一种视听体验，允许用户相互交谈并实时看到对方。视频电话会议提供最接近面对面会议或会议的体验，但没有高昂的旅行和/或举办活动的费用。

音频会议

曾几何时，您可以将电话会议定义为音频会议。音频会议是指已经存在了几十年的标准电话会议。在音频会议期间，与会者呼叫特定号码（通常是 1-800 号码）、输入代码并加入电话呼叫。音频电话会议为团队会议和其他重要的组织公告提供了媒介，但它们不提供视觉效果，这在许多情况下可能是一个缺点。

电话会议服务

电话会议服务是为需要远程通信的企业提供一站式服务的公司。电话会议服务通常提供的不仅仅是音频或视频会议。最好的服务提供了一个用户友好的平台，允许从多个设备轻松访问会议、实时会议控制以及在每次会议期间和之后运行分析的能力。电话会议服务通常还提供必要的会议安全，以防止恶意软件和网络攻击。

电话会议设备

除了强大的互联网连接外，您的远程团队成员还需要一些基本设备才能参加视频电话会议。它们包括：

台式机或笔记本电脑

如果您的计算机没有配备一个单独的网络摄像头 大多数计算机都有的麦克风 消除背景噪音的高品质耳机 视频会议软件

什么是虚拟会议?

虚拟会议允许人们通过计算机和电子设备从世界各地学习、互动和建立网络。虚拟会议不同于标准的网络研讨会或视频会议，因为它可能包括主题演讲、分组讨论、现场娱乐，甚至有机会根据特定的议程创建独特的体验。

为什么要召开虚拟会议?

2019新冠爆发一年后，大多数会议都在网上举行。幸运的是，如果执行得当，它们会带来强有力的结果。这里有一些很好的理由来解释为什么虚拟会议可以帮助你和你的业务蓬勃发展。

计划好，他们就会来

虚拟会议可以通过任何设备、任何地点、任何时区进行访问，这意味着你可以接触到比以往任何时候都更广泛、更多样化的受众。无论你是坐在办公桌前、泳池边，还是穿着运动裤、戴着发圈坐在沙发上，每个人都可以以一种对他们来说方便的方式加入。

节省时间和金钱

虚拟会议无需预订酒店或场地，无需组织旅行，无需雇佣和培训活动人员，无需安排和保护食品和饮料，因此，与传统会议相比，虚拟会议的成本和时间效率大大提高。

无限的想象力

正确的平台可以帮助你实现你的愿景，为你的活动带来一个新的互动水平。选择一家提供全套工具的公司，让你的创意和业务方面都能发挥作用。运动设计，视觉图形和摄影可以提供精心制作和有效的视觉交流。现场问答、投票和活动聊天也将保持您的观众参与和娱乐。

人际关系有助于你的净资产

人际关系网过去仅限于你关系网里的人。通过虚拟会议，您可以接触到国际社会，世界现在就在您的掌握之中。一定要充分利用在线工具，如SparkleComm的语音和视频聊天，以及分组会议。没有了空间的限制，收集的可能性几乎是无限的。网络聊天室可以根据兴趣、工作或其他主题分成不同的小组。通过让与会者与来自世界各地的思想领袖和专家见面和交流，任何人都可以在舒适的家中建立一个全球网络。活动结束后，请确保将您的注册列表与您的CRM、邮件列表和其他接触点同步，以便将来的会议和潜在客户生成。

可访问性

通过正确的规划，您的虚拟会议可以比传统的会议更具可访问性和包容性。寻找与Web内容可访问性准则2.0和21世纪通信与视频可访问性法案兼容的平台。这样，残疾人就可以安排、参加和参与SparkleComm会议。他们还可以查看录音，并从任何电脑或移动设备访问管理功能。使用屏幕阅读器和字幕等辅助技术，也可以考虑雇佣一名手语翻译。此外，考虑提前提供可访问的文件格式的书面或视觉材料，让每个人都有机会充分参与。

虚拟会议策略

拥有一个坚实的战略将为你的受众、合作伙伴和业务带来价值。这里有一些好主意可以帮助你完成你的策略。

价值和组合定价

在为你的会议设定票价之前，你需要考虑几个因素。问问自己，你能为公司带来什么价值?谁是你们的发言人?你的主题是人们愿意付钱的东西吗?建立人脉的机会是什么?你想为那些愿意为独家内容支付更多费用的人提供分级定价吗?一旦你有了这些问题的答案，就制定一个详细的预算，其中包括你的硬成本。比如SparkleComm软件和托管平台、市场营销、创意资源、演讲者，以及你可能想要包含的任何赠品或礼品篮。然后你就可以决定你的会议要收取多少费用。

吸引人的内容才是王道

聘请有才华的会议设计师和教练与你的演讲者合作，以确保信息以一种动态和视觉上令人兴奋的方式传递。考虑邀请一个惊喜的客人，或者可以在活动中途透露一些体验，这样可以保持活力。然后考虑你可以在SparkleComm会议之前分享什么内容，以及在会议结束后很长时间内保持人们的兴趣。

新媒介被记住

在掌声、笑声和友情之间，复制在线面对面会议的能量并非没有挑战。然而，如果你让他们的时间值得的话，他们会很高兴地给你时间。获得灵感，使用你的虚拟设置

VoIP 和 PBX 之间的主要区别

选择正确的平台至关重要——它将简化业务沟通流程并提高底线结果。以下是VoIP 和 PBX 系统之间的一些显着差异，可以帮助您做出正确的决定：

1. 初始投资：

钱很重要！您的业​​务通信平台的前期成本可能会在您的口袋中留下一个大洞。 使用 PBX 系统，您需要进行大量初始投资——它需要昂贵的硬件、路由器、软件和长期电源。您还需要将花在电话和耳机上的钱作为 PBX 系统成本考虑在内。

SparkleComm VoIP 商务电话系统不需要大量的前期投资——您所需要的只是 IP 电话。VoIP 是比 PBX 更具成本效益的技术，因为服务提供商处理所有主要设备。

2. 经营费用：

初始投资后，是您的商务电话平台的运行成本，可以驱动效率和增值！

SparkleComm VoIP 电话系统的运营成本并不高——用户必须选择合适的订阅计划才能使用所有服务和功能。大多数服务提供商提供可定制的定价计划以适应任何类型的组织的预算。

使用 PBX 技术的组织可能有更高的运营成本，包括现场维护、软件升级、许可证和电话费。仅商业座机成本就比 VoIP 系统高出 60%。

3.通话质量：

必须选择提供最佳通话质量的商务电话解决方案！自从 1995 年第一部 IP 电话问世以来，VoIP 电话系统的通话质量得到了极大的提高。现在，用户可以享受出色的体验，不会出现任何中断或掉线的情况。

PBX的语音质量与虚拟电话系统一样好；但最终还是要看硬件设备的质量。有了正确的软件和电话设备，PBX 技术在通话质量方面并不落后于 VoIP。

4. 可扩展性：

SparkleComm VoIP 电话系统最好的部分之一是它们具有高度的可扩展性。因此，他们可以根据您的业务规模不断扩大。位于不同地理位置的多个办公室分支机构可以从一个 VoIP 计划中受益，而且大多数服务提供商可以以最低的成本添加额外的模块和电话线。

另一方面，PBX 技术不可扩展。用户需要添加更多电话线并在现有硬件功能的基础上进行构建，这可能需要时间并增加费用。

5. 流动性：

移动性是现代 VoIP 电话解决方案的第一大优势！它使您的团队成员能够从世界任何地方接听电话——他们只需要一个有效的互联网连接即可从移动电话、笔记本电脑、智能手机或个人计算机登录。

借助内部部署的 PBX 解决方案，组织可以通过可以连接到其电话的内部网络运作。因此，电话不能在实际办公地点之外使用。这限制了移动性，因为团队成员不在办公地点时无法拨打或接听电话。

6. 安全：

毫无疑问，在实施电话系统时，安全性是组织的首要关注点。VoIP 系统通常是高度安全的，因为 VoIP 服务提供商负责处理安全协议。在选择 VoIP 供应商时，一定要讨论他们的安全策略以及他们是否有数据加密来保护敏感的组织信息。使用 PBX 系统，您的外部呼叫将直接路由到 PSTN。电话系统内部连接并已暴露于互联网；因此，黑客攻击或不当行为的风险很小。

7. 升级：

升级 PBX 系统可能非常具有挑战性，因为您需要投资购买新硬件并让技术人员执行升级过程。但是，借助 VoIP 平台，组织无需担心系统升级，因为服务提供商会处理这些问题。因此，与 PBX 系统相比，维护 VoIP 商务电话要容易得多。

8. 定制：

可定制PBX电话系统；然而，这是一个耗时的过程，涉及组织购买特定硬件并利用技术援助。另一方面，VoIP 电话系统是高度可定制的——您的服务提供商可以轻松地为您提供所需的功能，而无需进行任何复杂的硬件更改！

9. IT基础设施：

选择 PBX 技术的组织需要维护庞大的 IT 基础设施来处理升级和维护问题。使用 VoIP，公司不需要任何 IT 人员，因为服务提供商可以处理所有软件和硬件要求。这使得VoIP 电话解决方案成为没有 IT 部门的小型组织的更好选择。

10. 可靠性：

在可靠性方面，PBX 和 VoIP 电话系统都高度可靠并提供一流的语音质量。但是，内部部署的 PBX 电话系统可能需要公司在现场维持合格的 IT 人员来排除故障或解决任何技术问题。

11. 停电：

在PBX电话系统中，内部服务器和网关依赖于电力；因此，停电可能是一个问题并导致停电。VoIP 电话系统通过调制解调器通过 Internet 连接连接 PSTN；因此需要电力。因此，PBX 和SparkleComm VoIP 技术都需要电力才能运行，并且会在停电时脱机。

PBX 和 VoIP 都具有先进的功能和技术。组织需要检查这两种电话系统以了解哪些系统对他们有用，并投资于能够推动底线结果的智能解决方案！

根据研究，在没有人工代表和程序复杂之后，排长队是第三大最令人恼火的服务问题。出于这个原因，呼叫中心经理必须密切关注呼叫排队情况，并采取适当的措施来减少等待时间和掉线率。

排长队可能是由多种因素造成的，包括不熟练的代理和过时的技术。不管是什么原因，我们的目标应该是无论如何都要控制它。但是，在我们进入呼叫队列的原因和呼叫队列系统的好处之前，让我们首先了解呼叫队列是什么。

什么是呼叫队列？

呼叫排队是呼叫中心 用来管理呼入呼叫的技术。当客户呼叫呼叫中心时，呼叫将路由到可用的SparkleComm座席。但是如果所有SparkleComm座席都在打电话或由于某种原因忙怎么办？这就是呼叫排队电话系统派上用场的地方。顾名思义，呼叫队列只不过是一个虚拟的等候区，所有无人值守但活跃的客户呼叫都在此暂存，直到呼叫中心SparkleComm座席处理它们。

什么是呼叫排队

在客户与代理建立联系之前，他们将收到欢迎消息、广告以及有关公司当前或即将推出的产品或服务的信息，并保持参与。但是，无论您采取什么措施来招待客户并减轻他们的挫败感，在大多数情况下，冗长的呼叫队列都会给组织留下不利的印象。

这就是为什么必须不惜一切代价防止它。然而，为了完全避免它，我们首先必须了解它为什么会发生。

呼叫中心长呼叫队列的 4 个主要原因

1 ) 人手不足的客户支持部门

呼叫队列长的第一个主要原因是客户服务部门人手不足。例如，假设您创办了一家企业，预计每天有 30 个客户来电，因此您雇用了 2 个SparkleComm 座席。3 个月后，呼叫数量增加到 100，但您仍有 2 个SparkleComm 座席来管理所有这些呼叫和查询。

这是一个可行的情况吗？显然不是。这样的工作安排经常会导致很长的呼叫队列，并使现有SparkleComm 座席负担过重，需要处理太多的工作。因此，如果您想消除冗长的呼叫队列，则必须雇用足够的劳动力。

2 ) 过时的联络中心技术

呼叫队列过长的另一个重要原因是使用传统或过时的联络中心技术。因此，您需要投资并采用先进的呼叫中心技术，例如 VoIP 电话系统、自动总机、电源拨号器、呼叫路由系统、交互式语音响应 (IVR) 软件和呼叫跟踪软件等，以便有效管理客户服务和支持的呼叫队列并提高座席绩效。

所有这些尖端工具和技术都将跨渠道同步所有数据，将呼叫队列重定向到语音邮件，自动记笔记，估计确切的等待时间，并将客户与合适的SparkleComm 座席联系起来以确保快速解决问题。

3 ) 旺季或节日季

电话排队很长的另一个原因是高峰期或节日季。每个企业全年都有几个高峰日或旺季。例如，酒店业在节假日有旺季，电商在节假日有旺季，等等。

这就是为什么呼叫中心在这些日子里的呼叫量明显高于其他日子的原因。处理增加的呼叫流量的最佳方法是雇用更多的呼叫中心中心SparkleComm座席。如果不这样做，将导致呼叫队列过长、客户体验不佳并损害您的声誉。

4 ) 非熟练员工

我们坚信，人手不足总是比拥有非熟练劳动力要好。不熟练的员工不仅会影响生产力，还会造成组织的负面形象。此外，不称职的代表也可能是造成长呼叫队列的关键因素。

例如，假设一家公司在旺季雇用了新SparkleComm座席，并要求他们管理客户电话，但没有为他们提供适当的培训。在这种情况下，座席将无法处理客户，导致通话时间长和通话队列长。因此，在让他们处理电话之前，始终为您的团队提供适当的培训。

这些是长呼叫队列的四个最常见原因。现在，让我们看看呼叫排队系统如何帮助消除长呼叫队列。

呼叫排队系统的 4 大优势

1 ) 降低呼叫放弃率

采用呼叫排队系统的第一个关键优势是它可以显着降低掉话率。此外，由于该系统可提供有关预计接听时间的准确数据，因此呼叫者将知道他们不必等待太长时间并且不会断开呼叫。

此外，在客户通话时通过个性化音乐或促销广告来娱乐他们也是保持呼叫者参与的好方法，同时也向他们宣传您的计划、服务和产品。

2) 提升客户满意度

呼叫队列系统是向您的客户表明您重视他们的时间的绝佳方法。借助创新的呼叫中心技术和可靠的流程，您可以通过减少等待时间来准时招待大多数客户，从而提高客户满意度。

此外，呼叫排队系统会将入站呼叫定向到适当的代表，他们是解决该特定查询主题的专业人员。最终，这不仅会提高首次通话解决 (FCR) 率，还会让消费者满意。即使他们在第一次通话时未能提供解决方案，他们也可能会随时安排回电并提供解决方案。

3) 减少平均呼叫处理时间

由于此呼叫排队软件将呼叫者定向到经过培训可以处理这些特定类型查询的正确座席，因此当呼叫者连接到正确的SparkleComm座席时，它显着减少了平均呼叫处理时间，而无需让他们从一个部门跳到另一个部门。这也将帮助他们获得快速解决方案。

此外，由于系统以系统的方式组织和分配给每个座席的呼叫，座席将获得有关下一个呼叫者的信息、他们的电话号码、问题，还可以检查他们的记录，以准备理想的解决方案。所有这些都将减少客户处理时间。

4 ) 提高代理生产力

呼叫排队系统不仅会提高客户体验，还会提高座席的工作效率。由于呼叫在所有座席之间自动分配，因此不会像手动分配那样使单个座席负担过重。

此外，呼叫路由可确保仅向代表分配具有与座席技能或职位相符的查询的客户，从而减少呼叫转移的可能性并确保在第一次呼叫时得到快速解决。此外，呼叫分析还可以帮助他们找到自己的优势和劣势。

呼叫排队软件的这 4 个优点解释了您为什么需要一个SparkleComm呼叫中心。

如果您经营国内或国际业务，我们非常确定您一定熟悉称为 VoIP（互联网协议语音）的流行商务电话系统。

然而，对于外行来说，它是一个电话系统，允许组织通过互联网拨打和接听电话，以及进行多项高级客户支持活动，如呼叫转移、呼叫排队、呼叫监控和分析等。总之，使用虚拟电话进行商务交流当然是一种无缝、流畅的体验。

但是，就像选择最好的 VoIP 电话系统一样，选择与您的业务需求精确匹配的最佳 VoIP 号码也是一项具有挑战性的任务，需要有关该主题的基本知识。

什么是SparkleComm VoIP电话号码？

SparkleComm VoIP 号码是用户在注册 VoIP 电话服务时分配给他们的电话号码。它是一种基于互联网的电话服务，允许用户拨打和接听电话。当客户注册SparkleComm VoIP 支持时，他们不必担心操作位置，这与他们使用电话线时不同，因为SparkleComm VoIP 号码在互联网连接上工作时为用户提供了一种无所不在或全球可访问的形式。

此外，SparkleComm VoIP电话号码不仅设置和使用简单，而且还包括各种通信功能，如视频会议、电话会议、即时消息、呼叫路由、呼叫监控和分析等。

虚拟电话号码的类型

1 ) 本地业务电话号码

顾名思义，本地号码特定于本地区域，通常以表示城市或地区的三位数区号开头。当您购买本地 VoIP 号码时，当消费者致电时，您无需付费。相反，您只需为拨出电话付费。此外，大多数VoIP 提供商都提供免费的商务电话号码以及无限制的通话时间和短信。

本地SparkleComm VoIP 号码最适合

如果您是一家新企业或小型企业，并且最初希望专注于本地业务，那么本地电话号码是理想的解决方案。这些号码的本地前缀有助于在本地客户之间建立信任。此外，您始终可以为要定位或扩大影响力的任何其他地区或城市选择本地号码。

更不用说，这个SparkleComm VoIP 号码还附带各种其他 VoIP 功能，如呼叫转移等，这些功能将极大地帮助您在客户中展示您的业务的专业形象以及改善客户支持运营。

2 ) 免费电话号码

我们都听说过，甚至可能在我们生活中的某个时刻使用过免费的 VoIP 号码。免费电话号码是通常以前缀023 开头的电话号码。与本地号码不同，这些号码不会向客户收费，即使在客户致电时也会向企业收费。

免费 VoIP 号码最适合

这些数字非常适合拥有国内或国际客户群的企业。此外，免费电话号码将有助于您的公司树立信誉和专业形象，同时还允许客户免费与您联系。

免费 VoIP 号码的另一个优点是，它们使企业或企业主能够在全国范围内扩展业务，而无需每个城市或地区的本地号码。

3 ) 虚拟电话号码

如果您的主要目标是品牌推广，虚拟 VoIP 号码是一个很好的工具。根据维基百科的说法，虚拟号码是“一个电话号码，订户需要一个易于记忆的数字序列以用于营销目的。” 通俗地说，虚拟号码是一个字母数字和可定制的商务电话号码，可以拼出一个令人难忘的单词或短语。

虚拟 VoIP 号码最适合

对于更关心创建品牌形象和扩大影响力的组织来说，虚拟数字是完美的选择。这些 VoIP 号码允许买家记住品牌名称而不是号码本身。此外，虚拟号码不仅使客户更容易与您联系，而且还使您的组织看起来更专业，最终提高品牌知名度。

哪个 VoIP 号码最适合您的商务电话服务？

因此，这些是 3 种主要类型的 VoIP 号码。正如我们所见，每个人都是独一无二的，都有自己的重要性和作用。简而言之，如果您刚刚创办一家新公司，我们建议您获取本地 VoIP 电话号码。同样，如果您的业务遍及全国或希望覆盖尽可能多的地区，免费电话是理想的解决方案。

适合您业务的 VoIP 号码

为安全起见，我们建议您在优先列表顶部或拥有大量客户群的地区的免费电话号码或虚拟号码之外获得本地 VoIP 号码，以避免丢失他们。因为忽略或放弃您的本地或现有客户而专注于其他地区和潜在客户将间接让您的竞争对手渗入您的客户群。

音频会议已成为一种越来越普遍的策略，它允许人们随时随地进行连接。但是，为了将其用作业务或个人联系的有效解决方案，您必须了解音频会议的基础知识以及如何选择正确的软件或平台。

什么是音频会议？

在音频会议期间，不同地点的参与者拨入一个将所有参与者连接在一起的中央系统。与传统电话不同，音频会议不会单独连接参与者；相反，它通过平台将它们连接起来。

如何在业务中使用音频会议

音频会议是许多企业的高效解决方案。它允许您安排会议，而无需让客户或其他团队成员直接相互访问，并且可以更轻松地管理正在进行的一切。与视频会议不同，音频会议不包含参与者的图像，这使得它非常适合可能没有合适的专业背景或可能没有准备好与其他员工进行视觉联系的在家工作的员工。

要为您的企业使用音频会议：

1）提前安排通话。

2）参与者将在适当的时间拨打免费电话或在线连接。

3）然后他们会被要求提供一个确认号码。

4）举行会议。

音频会议是将团队成员聚集在一起的绝佳方式，无论他们身在何处，让每个人都在同一页面上，并确保您可以轻松共享信息。

音频会议服务：您需要知道的

有很多音频会议服务可供选择。您希望确保为您的企业选择了正确的服务。确保您考虑：

价钱

您的音频会议服务预算是多少？您不想寻找不符合您需求的预算解决方案，但您还想确保您选择的服务不会超出您的预算。

特征

您的音频会议服务需要哪些功能？您可能想要寻找以下功能：

1）集成到您现有的平台，包括 SparkleComm

2）简单的调度

3）轻松托管

4）高度安全

如果您正在寻找一个提供集成、安全和简单性的平台，您需要轻松举办音频会议，SparkleComm 可以满足您的需求。

可扩展性

根据您的业务规模和范围，您可能需要能够轻松举办大型和小型会议。理想情况下，您需要一个会议解决方案，您可以使用该解决方案将一个团队的 3-4 名成员召集在一起开会，然后扩展以同样轻松地包括最终客户的团队或在并行项目上工作的另一个团队的成员。SparkleComm 提供您的音频会议解决方案所需的可扩展性。

网页浏览器选项

今天的许多员工都习惯于通过他们的电脑召开会议。通过为音频会议使用Web 浏览器选项，您可以让用户更加舒适并为会议创造更高的整体质量。

在过去几年中，音频会议变得越来越重要。许多用户发现音频会议可以帮助连接分布在世界各地的员工或团队成员。SparkleComm 在这里提供您需要的解决方案。立即联系我们以了解有关我们音频会议选项的更多信息。

查看我们的SparkleComm 会议页面或免费试用SparkleComm 会议。