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如今，商业是全球化的，没有人能阻止这种趋势。一件已经出现并变得非常流行的事情是电话会议。什么是电话会议？它已经成为未来的潮流，因为大多数人已经开始在家里工作并经营自己的企业。由于地点的多样性如此之多，通信是最重要的事情，因此需要一个复杂的解决方案。这种需求推动了电话会议产品的普及和普及。 什么是电话会议？

你知道电话会议是什么意思吗？电话会议的定义基本上是与电信媒介相适应的。这是一个通用术语，用电子设备将两个或两个以上地点的人联系起来。这是一个有两个或两个以上参与者的电话会议，涉及技术，比双向简单电话连接更复杂。SparkleComm电话会议在其最简单的情况下，是当音频会议完成时，会议的两端或一端共享一个扬声器电话。今天的音频电话会议有时安排在拨号电话线上，并使用桥接服务为通话提供必要的设备。当有更多的设备有特殊安排时，称为视频电话会议，参与者可以观看彼此的运动或静止视频图像。现在，现代技术使电话会议成为可能，让每一位参与者都像在同一个房间里一样出现。电话会议有不同的类型，每种技术使用不同的方法，但一些共同因素，如电信渠道、交互式双向通信、，将多个地点的人员联系起来以及动态用户的积极参与始终有助于电话会议的定义。

电话会议的类型

在上面的部分中，我们向您介绍了电话会议的定义。在接下来的部分中，我们想与您分享不同类型的电话会议，让您更好地理解。

视频电话会议

这种电话会议模式是视频和音频的结合，用于提供视频通信。可以有各种模式，如单向视频或双向音频和双向视频或双向音频。它显示电视摄像机捕捉到的任何东西，主要用于显示运动图像。由于视频的带宽很高，并且有机会使用多个大型显示屏，视频电话会议将需要特殊的电信安排，每端都有一个特殊的房间。高带宽的电缆或设备已经变得越来越普遍，因此视频电话会议可以在自己的移动设备上进行，也可以在计算机上进行。 有各种视频电话会议解决方案可供您与同事、客户和其他人保持沟通和联系。在所有的会议中，最引人注目的是。它用途广泛且可靠，为您提供高清晰度音频和视频、会议日程安排、屏幕共享和内容共享、会议录制和播放等功能，以简化您的电话会议服务。

音频电话会议

音频电话会议也被称为语音会议，有时也称为电话会议。它可以通过电话线与远方的人们进行交互联系。音频桥基本上将每条线路连接在一起。如果需要预先计划，会议可以通过SparkleComm音频会议进行。诸如主席命名、议程设置以及为参与者提供印刷材料等活动都提前完成，以便进行审查。 远程学习也是SparkleComm音频会议的一种应用，它是一种经济高效的教育解决方案。

音频图形远程会议

在这里，窄带电信信道用于传输视觉信息，如字母数字、图形、文档或视频图像，如语音通信附件。也称为增强音频或台式计算机会议。电子平板电脑、定格视频终端、远程访问缩微胶片、传真、集成图形系统、幻灯片投影仪等设备都使用这种电话会议模式。

网络电话会议

至于网络电话会议，电话线用于连接两个或多个调制解调器和计算机。在计算机上完成的任何程序都可以通过线路发送，它可以是异步的，也可以是同步的。异步模式的一个例子是电子邮件。 网络会议在远程教育中也非常有用。现在，一些机构完全通过计算机提供学分课程，学生通过邮件获得文本。 结论 通过使用有限的资源，电话会议可以以有利可图的方式提高成果和效率。其中一些优点是便于远距离通信，能够一次性将信息传递给大多数人。不再需要飞往国外向业务伙伴致辞或参加会议，从而节省时间和金钱。但是，电话会议的一些问题是，没有面对面的联系，如果它是一个错误的提供商，可能会缺少服务，而且费用可能很高。总而言之，电话会议有助于促进商业、教育、医药和更多行业的发展。您可以选择合适的会议类型，以简化您的通信和协作。

呼叫中心有自己的一套关键绩效指标（KPI），经理可以使用这些指标来确定其运营的成功与否。下面我们将回顾通用呼叫中心KPI。但是，请记住，关键的管理问题不是这些数字是什么，而是你如何处理它们。 基本呼叫中心KPI

SparkleComm呼叫中心可以管理许多KPI。下面列出了一些常见的方法，并附有简短的说明。下面还有更长的解释。业务管理术语表中定义了更多的业务术语。 接听时间：代理接听来电需要多长时间？ 放弃率：有多少百分比的电话在接听前丢失？ 呼叫处理时间：代理完成呼叫需要多长时间？ 第一次呼叫解决：一次呼叫可以解决的呼叫百分比是多少？ 转接率：需要转接到其他人才能完成的呼叫百分比是多少？ 空闲时间：一个代理在完成一个呼叫后，花费多少时间来完成该呼叫的业务？ 等待时间：在通话过程中，代理让来电者等待多长时间？ 附加呼叫中心代理KPI 除了上述可由自动呼叫分配器（ACD）电话系统准确测量的指标外，许多呼叫中心还使用质量监控程序根据以下不太客观的指标来测量代理的性能。 电话礼仪：来电者或观察者如何评价代理人的行为或通话？ 知识和专业性：来电者或观察员如何评价代理人对所提供产品或服务的了解程度，或如何评价代理人解决来电者问题的程序？ 遵守程序：如果有脚本或公司规定的处理电话和呼叫者的其他程序，观察员如何确定代理人遵守脚本的情况？

呼叫中心KPI说明

下面是对这些标准的更详细描述。 这是一个测量值，通常以秒为单位，表示从接到呼叫到代理应答的时间。它是对SparkleComm呼叫中心性能的衡量，而不是对代理性能的衡量。然而，这取决于呼叫中心代理是否可以在预定时间接听电话。这一指标与放弃率密切相关。

放弃率

这是一个测量值，用百分比表示，是在呼叫代理接听电话之前断开或被断开的呼叫者数量。这是衡量呼叫中心性能而不是代理性能的指标。然而，这与呼叫处理时间有关。

呼叫处理时间

这是代理与调用者通话时间的度量，通常以秒为单位。此呼叫处理时间因呼叫而异，具体取决于呼叫方问题的性质和复杂性。因此，代理在任何一个呼叫上的呼叫处理时间都不是一个好的指标。为准确评估代理的性能，对多个呼叫的平均呼叫处理时间很重要。平均呼叫处理时间也是整个呼叫中心和呼叫中心内各个团队的衡量标准。

首次呼叫解决（FCR）

这是一个以百分比表示的测量值，表示在该呼叫过程中已解决的呼叫数，不需要客户回拨或代理向呼叫者发出带有附加信息的传出呼叫。这是对代理人绩效的间接衡量。代理越好，其个人FCR就越高，但这不是一个精确的衡量标准，因为解决呼叫可能需要代理以外的其他人（如主管或其他部门）采取行动。FCR难以准确测量，应谨慎评估。

转移率

除了第一次呼叫解析外，SparkleComm呼叫中心还测量传输速率。这是代理必须转移到其他人才能完成的呼叫数的一个度量，以百分比表示。这可能是给主管或其他部门的。转接的原因可能是代理的错误、呼叫者的请求或传入呼叫的路由错误。

空闲时间

这是对呼叫方挂断电话后代理完成呼叫工作所用时间的度量，通常以秒为单位。例如，它可能是代理将请求的材料放入信封并将其邮寄给调用方所需的时间。SparkleComm呼叫中心要求代理在呼叫方等待电话时处理此类问题。这将导致较低的空闲时间值，但较高的呼叫处理时间。

等待时间

这是代理在呼叫过程中保持呼叫方等待的时间的度量，通常以秒为单位。这可能是查找某些内容或与其他人交谈以找到来电者问题答案所需的时间。许多呼叫中心还指定了呼叫方在代理不与呼叫方进行核对的情况下保持等待的最长时间。

电话礼仪

这是对代理在通话中的礼仪质量的衡量，以百分比表示。它通常由许多因素组成，有时是加权的，由监听呼叫的质量监视器检查。勾选的因素越多，代理的得分越高。其中包括“按姓名问候客户”、“用清晰、平静的声音说话”和“反复询问来电者的问题以验证理解”等内容。

知识和专业精神

这是对代理在调用期间的知识质量的度量，以百分比表示。这可能是销售呼叫中心的产品知识或客户服务呼叫中心的程序知识。

遵守程序

这是代理人在通话过程中遵守公司程序的程度的度量，以百分比表示。在销售呼叫中心中，代理可能需要遵循一个脚本。其他过程指定如何问候来电者、如何终止通话、何时转接电话、如何回应愤怒的来电者等。

呼叫中心是服务部门内的一个职能团队，负责处理传入和传出的客户电话。他们由代表运营，负责管理每个电话，并跟踪未结案件和交易。 为了保持团队的条理性，团队领导使用呼叫中心软件分发查询并与世界各地的客户互动。 在客户服务中，呼叫中心可以是主动式（出站）或反应式（入站）。这意味着，他们既可以向客户提供服务，也可以提供传统的支持和接听来电。许多公司现在提供积极主动的客户服务，与客户建立更牢固的关系，并利用及时的机会进行追加销售和交叉销售。 此外，呼叫中心可以归母公司所有，也可以作为第三方提供商租用。根据组织的需要，这两个选项都提供了影响客户服务部门成功的利弊。例如，第三方呼叫中心效率更高，但他们可能对品牌的产品、服务或声誉不太熟悉。如果你在呼叫中心找工作，一定要弄清楚它是第三方提供商还是母公司所有。 现在我们已经介绍了基本原理，让我们来分析一下客户服务呼叫中心的类型。 呼叫中心的类型 在家工作 入站 出站

在家庭呼叫中心工作

在家办公或远程呼叫中心正迅速被世界各地的企业所采用。这些呼叫中心使用软件将呼叫分配给在不同地点工作的代理。远程呼叫中心没有将所有的代理都部署在一个中心办公室，而是从各地雇佣代表，从而创建了一个更加多样化的客户服务团队。 担任远程电话服务角色的好处是，您可以在家里舒适地工作。公司将向您发送有效工作所需的所有工具，包括耳机、麦克风甚至电脑。之后，您可以参加公司的在线课程和培训，为未来的客户互动做好准备。 公司受益于这种设置，因为它使他们更容易跨多个时区提供客户服务。由于客户服务团队在不同的地点工作，具有远程呼叫中心的企业可以在非工作时间提供服务，而无需让员工轮班。这使得提供24/7客户支持的公司的员工日程安排大大简化。

入站呼叫中心

当客户打电话到一家公司寻求帮助时，在电话线的另一边有一位入境客户服务代表在等待帮助他们。在这种类型的角色中，代表在技术支持、沟通和问题解决方面非常熟练。拥有这些领域的专业知识有助于获得更好的客户体验。 在这种类型的呼叫中心中，销售代表必须做好一切准备。打进来的电话可能是未经过滤的——这意味着愤怒、情绪激动或极度困惑的客户可能会拨打你的电话。最好的入站呼叫代表要有耐心，并假定每个客户都有良好的意愿。

出站呼叫中心

这些类型的呼叫中心负责在客户从您的企业购买产品后解决客户问题。你可能会想，“给客户打电话，看看他们是否对你的产品或服务有问题，这有什么好处？这不是在开一罐蠕虫吗？”事实上，这是在进一步建立客户关系。 客户购买后，各种事情都可能发生。他们可能会经历买家的悔恨，从而导致退货。他们可能有一个简单的问题，关于一个他们还没有来得及询问的功能。或者，他们可能只是简单地拨打了您的入境客户服务热线，等待时间太长，从未回过电话。 出站呼叫中心通常比入站呼叫中心更令人愉快，原因很容易想象。当一个朋友打电话给你只是为了登记入住，打个招呼，如果你需要什么帮助，你会有什么感觉？我敢打赌，里面很暖和，毛茸茸的。 当服务代表主动提供帮助时，客户也会遇到同样的情况。提供支持的简单姿态可以建立积极的客户关系，并使他们成为品牌忠诚的拥护者。下次客户确实需要帮助时，他们会期待拨打您的出站电话。

呼叫中心做什么？

SparkleComm呼叫中心为客户提供了报告服务查询的替代通信渠道。客户不必写电子邮件或去商店，只需拿起电话，告诉代理商他们的问题，然后得到解决方案。与其他媒介相比，许多人更喜欢这种类型的支持，因为它提供即时服务和个性化解决方案。

您可能认为电话支持是一种过时的客户服务渠道。但是客户仍然喜欢与真人互动的个性化体验。作为一名呼叫中心代表，您可以为人们提供及时的解决方案和愉快的体验。

今天的技术让我们几乎可以在任何地方工作。统一通信可以帮助员工、合作伙伴和客户在不同的建筑物或世界的不同角落进行互动和合作，从而消除他们之间的距离。 什么是统一通信？

统一通信是一种由通信工具和服务组成的业务解决方案，可促进跨多个设备、平台和应用程序的对话、协作和生产效率。集成即时消息、音频网络和视频会议、电子邮件、移动工具等通信技术和服务，使个人和团体能够轻松互动、协调任务并实时和非实时共享信息，而不管他们是移动还是在固定地点工作。 不要假设统一通信和互联网语音协议（VoIP）——允许您在互联网上拨打和接听电话的技术是相同的。虽然VoIP是UC的一个基本组成部分，但两者是不同的。与同事、合作伙伴和客户的沟通通常不会仅仅通过电话进行。统一通信是一个公司范围内的通信解决方案，涉及一系列产品，包括通话功能。 当统一通信与协作服务（如音频、视频和网络会议）以及虚拟白板等工具相结合时，该解决方案称为统一通信与协作（UCC）。术语“统一通信”和“统一通信与协作”有时可以互换使用，因为当前的服务提供商通常同时提供通信和协作服务。

统一通信的好处是什么？

SparkleComm统一通信将您的所有通信工具和服务统一到一个系统中，将您在企业中拥有的所有移动性、存在性（实时查看是否有人可用的能力）和联系能力结合在一起。技术允许您的员工、客户、合作伙伴和供应商通过多种渠道相互沟通。因此，拥有统一的通信解决方案可以： 简化工作流程 减少旅行 提高响应时间 控制成本 因此，您的组织应该能够更好地加强协作、提高员工生产力和促进创新。

统一通信是如何工作的？

SparkleComm统一通信解决方案可能包括以下部分： 呼叫控制（语音和视频呼叫） 音频、网络和视频会议 屏幕共享 文件共享 即时或短信 语音识别 语音信箱 电子邮件 其他通信和协作产品及服务 使用SparkleComm统一通信，您的所有企业通信工具都作为一个单元工作。例如，假设一位客户在营业时间后打电话给你，给你留了一封语音邮件。UC解决方案可以将语音邮件转换为电子邮件并发送给您。收到电子邮件后，您可以查看此人的状态信息。如果此人有空并且愿意与您交谈，您可以给此人打电话或发电子邮件，以快速解决问题。本例使用三个系统（语音邮件、电子邮件和VoIP），使用UC统一程序，以便它们协同工作。 统一通信的一大优势是，它可以让您的员工以最适合他们情况的方式安全地进行通信，即使他们不在办公桌旁或在非工作时间。通过让员工在沟通方式上具有更大的灵活性，统一通信有助于提高效率并减少对单一通信工具或设备的依赖。

SparkleComm提供统一通信的选项有哪些？

SparkleComm统一通信旨在通过企业内部设备或云提供的解决方案促进高效通信。 当解决方案从云交付时，称为统一通信即服务（UCaaS）或统一通信与协作即服务（UCCaaS）——它通常会释放资本，因为公司不需要在复杂的通信基础设施上进行投资。UCaaS和UCCAA使公司能够灵活地随着业务增长或技术发展快速添加功能和服务，而不是购买未部署的功能。 SparkleComm UCCaaS使用开放式应用程序编程接口（API），允许您集成来自不同供应商的基于web的第三方通信和协作应用程序。由于您可以从不同的服务包中进行选择，并按每月实际拥有的用户数付费，因此您只需在需要时购买所需的通信服务，即可限制开支。 最终，通过集成通信工具，统一通信使您的组织能够更好地增强协作、提高员工生产力、响应客户以提高他们的满意度、促进创新并随着技术的发展控制成本。

如果您最近一直在研究业务通信策略，那么您可能已经听说过“VoIP” VoIP仅仅代表“互联网协议语音”。您可能会看到它被称为“互联网电话”或“IP电话”，因为这种呼叫方法的定义特征是，它通过互联网引导数据。 VoIP是一种成本效益极高的通话方式，尽管它在通信领域仍然是一种相对较新的技术，但它很快就获得了全球的认可。事实上，许多企业已经用SparkleCommVoIP取代了他们的“POTs”（普通的老式电话）。

VoIP是如何工作的？

任何具有可靠internet连接的人都可以访问VoIP。基本上，该系统通过互联网连接提供电话服务，而不是使用当地电话公司的传统有线连接。VoIP将传统的模拟电话信号转换为可以在互联网上移动的数字信号。您可以通过多种方式访问SparkleCommVoIP。例如： 使用ATA：模拟终端适配器将普通电话转换为VoIP电话 使用IP电话：IP电话直接连接到互联网，而不是通过固定电话服务 使用直接连接：VoIP服务提供商可以直接将您连接到另一个VoIP用户

VoIP的好处

今天，SparkleCommVoIP不仅为企业提供了更多的电话连接功能，而且还大大节约了成本。VoIP的主要好处包括： 成本节约：公司可以通过互联网连接来节省通话费用。由于VoIP和视频通过网络发送和接收数字数据包来工作，因此您可以享受到世界任何地方的廉价通话。此外，不存在与固定线路服务相关的前期成本 更好的灵活性：与标准PSTN或ISDN线路不同，VoIP为企业提供了更大的灵活性。您可以立即增加或减少使用您的服务的频道或用户数量。更重要的是，你只为你使用的服务付费 提高移动性：因为使用VoIP不需要固定在特定的固定电话线上，这为远程工作和全球员工打开了大门。VoIP还为社区中大量无桌面（现场）员工提供了合适的解决方案 更快的部署：VoIP易于使用，安装速度快，价格便宜。这意味着，任何形式或规模的公司都可以开始获得收益，而无需对在线安装或硬件进行任何前期投资。许多VoIP电话是即插即用系统，对日常运营造成的干扰最小 丰富的功能集：最后，VoIP与计算机或IP电话上的各种应用程序协同工作。这意味着您可以访问的不仅仅是语音连接。VoIP电话通常可以访问视频通话、语音邮件、网站上的点击通话服务、录音服务、消息和状态信息等 SparkleCommVoIP对于今天的公司来说是一种高效、经济、高度沉浸式的方式，可以最大限度地利用云和可靠的互联网连接的力量。

会议旨在成为工作场所生产力的引擎。当您需要集思广益新想法、辩论当前问题并做出重要决定时，会议就是您要去的地方。不幸的是，许多会议最终与富有成效的会议完全相反——你花前十分钟摆弄引入远程员工所需的技术，然后再花五分钟讨论周末计划。不知不觉中会议结束时间到了然而工作还没有完成。一下是提高会议效率的 5 种方法：

确定你真的需要开会

在工作的世界里，没有什么比在一个本该是电子邮件的会议中煎熬更糟糕的了。相信我们，我们自己也参加过一些。研究表明，中层管理者将35%的时间花在会议上，而高层管理者则将至少半天的时间花在与他人开会上。所以，在他们的日程表上增加另一个会议是应该尽可能避免的。当你决定是否有必要开会时，可以问一些问题:

-我需要别人的意见来取得进步吗? -要想继续谈下去，需要面对面的对话吗? -这次会议是我们最宝贵的时间吗?

如果有任何一个问题的答案是否定的，那就放弃会议，直到所有的材料都准备好了，每个人都有理由开会。

发送一个议程

让会议按期进行的最重要的方法之一就是创建一个任务日程表，然后提前与SparkleComm 视频会议参会者分享。这将确保每个人都知道会议的目的，并让发言的人在会议开始前做好准备。通过在会议期间在一个屏幕上显示会议议程，让每个人都专注于会议本身(并避免跳转到其他话题)。

涉及到每个在线会议参会者

当你邀请别人参加你的视频会议时，就会涉及到机会成本。通过参加视频会议，他们失去了宝贵的时间，他们本可以用来完成其他工作，这意味着你需要让每个会议都值得人们的时间。确保你只邀请那些需要出席的人，并且确保他们一到房间就参与进来。不参与会让人分心，没有什么比在会议室后面花一个小时浏览微博或在视频会议期间使用其他APP更低效的了。

制定行动计划

当你召开了一次成功的会议并做出决定时，带着明确定义的行动项目走出会议室是很重要的。有效的计划包括:

-具体行动项目本身; -负责完成行动项目的人; -行动项目的截止日期; -关于什么是成功或完成的协议。

将具体的任务写下来可以确保每个人都知道正在发生什么，并允许在视频会议结束后成功跟进。

小贴士:在共享议程中写下你的行动项目。您的参与者已经可以访问该文档，因此他们可以在需要时引用它。对于重复召开的会议，您可以为每次会议使用相同的文档，这样就有了发生情况的实时记录。

跟进

一旦你为会议中出现的任务制定了后续计划，你就必须与SparkleComm 在线会议参会者进行实际跟进。尊重你为自己设定的最后期限，并跟进任务将有助于实现结果，并确保人们将认识到你的会议的价值。当人们意识到你的会议是有价值的，他们更愿意参加(并参与)下一次你主持的会议。

作为一家专注于帮助你举办最好会议的会议公司，我们鼓励人们与他人会面。我们认识到与同事和客户一起集思广益，发现新的解决方案，并做出重要决定的价值。记住这些建议将帮助你保持高效，并达到预期的结果。

有太多的呼叫中心绩效指标，很难知道要跟踪哪些指标。有一件事是肯定的，全部测量是一项不可能完成的任务。

以下是您应该跟踪以优化呼叫中心效率和客户服务的前 12 个最重要指标。

1. 客户满意度

最重要的是客户满意度。这是最重要的呼叫中心绩效指标之一，因为它向您展示了您的客户对他们获得的支持和服务的满意度。

为什么这个这么重要？信不信由你，客户服务的质量是客户选择您而不是竞争对手的主要决定因素，并随着时间的推移对您保持忠诚。78% 的客户报告说因为糟糕的客户服务而放弃购买，而 93% 的客户如果获得出色的客户服务，他们更有可能重复购买。

为了提高客户满意度，您需要了解两个主要事项：

您的客户对您的客户服务的满意程度如何？ 他们对您的客户服务的哪些方面不满意？ 您需要跟踪和测量这两个元素。收集此信息的最佳方式是通过客户调查。

互动后调查是一个很好的方法来做到这一点。例如，可以在实时聊天交流之后自动进行聊天后调查。同样，SparkleComm 座席可以要求客户在通话结束时通过电话快速完成调查。这种类型的调查应该保持简短以优化参与度。简单地要求客户对交易所进行评分（满分 5 分）是一个很好的开始方式。

另一种选择是通过电子邮件向忠实客户发送频繁的满意度调查，可能每 3 到 6 个月一次。这些可能比交互后调查要长一些，询问有关客户喜欢或感觉可以改进的更多细节。

带有客户服务满意度问题的售后调查也是一个很好的资源。 跟踪客户满意度的另一种方法是利用其他呼叫中心绩效指标。“首次联系解决率”和“平均等待时间”等指标很好地表明您的客户是否对您的服务感到满意。

2. 首次联系解决率

首次联系解决率 (FCR) 是指客户第一次与您联系时解决/回答的客户查询数量。

例如，客户的包裹未在规定日期到达，因此他们发起与客户服务的实时聊天互动。取回客户参考编号后，代理可以跟踪客户的包裹，并通知他们包裹已到达当地仓库并将在下一个工作日送达。代理还能够解释延迟是由于恶劣的天气条件导致海外运输延迟造成的。客户对答案感到满意，这意味着他们的查询已在一次交换中得到解决。

‍正如我们所提到的，FCR 是一个重要的呼叫中心绩效指标，需要跟踪，因为它是客户满意度的关键。如果客户不得不就相同的问题或疑问反复联系企业，他们会感到沮丧。

计算FCR很简单，但收集“首次接触中解决的事件”数据并不那么简单。有几种方法可以做到这一点，其中最简单的是：

询问客户- 随着交互结束，代理可以询问客户他们的请求是否已得到令人满意的解决。如果是，这可以记录为首次联系解决方案。

一定时期内的重复联系- 衡量有多少客户在设定的时间范围内再次联系您的公司，例如 7 到 10 天。这种方法基于这样一个假设：如果客户的问题没有得到解决，他们会很快给公司回电。

为了使 FCR 率更有用，您可以尝试分别跟踪每个常见联系原因的 FCR。例如，分别跟踪付款查询的 FCR 和退货查询的 FCR。这将使您能够清楚地确定需要改进的领域，并在您为改进而实施的实践发挥作用时予以注意。

3. 平均首次响应时间

您的SparkleComm 座席接听电话、回复实时聊天消息或接受视频聊天请求需要多长时间？

与 FCR 一样，SparkleComm 座席的第一次响应时间是跟踪客户满意度的重要呼叫中心绩效指标。因为客户喜欢快速响应！对于实时聊天尤其如此，客户期望实时初始响应。

重要提示：不要将“首次响应时间”与“解决时间”混淆。当我们谈论首次响应时，我们指的是代理确认客户而不是解决他们的查询所需的时间。

许多呼叫中心系统会自动跟踪平均首次响应时间，因此您无需自己计算。

‍如果您确实需要手动解决，首先要做的是确定一个时间范围，例如前一周或前一个月。在此时间范围内，将首次响应的总时间除以获得首次响应的请求数。这会给你你的平均值。

‍由于预期响应时间因客户联系渠道而异，因此值得注意的是您使用的每个渠道的平均首次响应时间。

4. 平均排队时间

客户的另一个重要障碍是等待，这就是为什么平均等待/排队时间是需要定期衡量的另一个重要的呼叫中心绩效指标。事实上，60% 的客户表示，如果让他们等待超过一分钟，他们会挂断电话。

等待在电话客户服务中最常见，但它也可能与实时聊天相关。如果您收到的交互请求多于代理可以处理的数量，客户将在队列中等待，直到代理可用。

顾名思义，平均排队时间是指客户等待的时间长度。这与上面讨论的第一次响应时间略有不同，因为这适用于客户等待第一次响应的时间；一条说明他们正在进入等待队列的消息算作第一响应。

一些公司选择通过提供回叫请求来完全消除等待队列。如果您选择了这条路线，则此绩效指标将不适用于您。

呼叫中心系统将自动记录排队时间。要找到特定时间段内的平均值，请将总等待时间除以等待等待的客户数量。

5. 平均分辨率/处理时间

平均解决/处理时间是指解决客户请求所需的总时间。虽然这是一个很好的呼叫中心绩效指标来跟踪，但它并不是全部。

由于当今客户服务的质量受到如此高的重视，解决速度不应该是您SparkleComm 座席的唯一关注点。同时，请求处理得越快，客户就越高兴，代理可以帮助的客户越多。

这是一种平衡行为；关键是客户的要求得到圆满解决，不急不躁。重点应该仍然是质量和客户满意度，而不是速度。但是，它仍然是一个值得关注的好指标，因为它可以告诉您哪些代理的工作效率更高，以及哪种类型的查询需要更多时间来解决。

您的系统将自动跟踪解决时间。充分利用这些数据取决于您如何对其进行分组。

例如，我们建议记录每个代理和每种请求类型的平均解决时间。对于SparkleComm 座席，这将显示哪些SparkleComm 座席需要更多培训或更多监督。对于请求类型，它可以告诉您哪种类型的客户查询比其他查询更难解决。

数据的这种划分还可以更轻松地实施特定的战略改进并衡量其成功。

6. 交互后工作时间

这是衡量SparkleComm 座席生产力和效率的另一个指标。它适用于代理在完成交互后完成与交互相关的工作所需的时间，例如记录客户和查询信息。

就像交互处理时间一样，速度并不是一切，它需要与准确性和细节相平衡。您希望您的代理在正确记录所有内容的同时尽快工作。准确的数据对于塑造业务、参与度和营销策略非常重要 - 这就是我们收集它的原因！

可以通过要求SparkleComm 座席在完成每次交互后记录“完成”或“花费的时间”时间来跟踪此呼叫中心绩效指标。

如果您注意到交互后的平均工作时间高于预期，则可能表明 a) 您要求SparkleComm 座席填写过多数据 b) SparkleComm 座席需要更多培训 c) 系统不容易或不易于使用。

当你找出原因后，你可以努力解决它。例如，如果问题是您的系统对用户不友好，您可以为SparkleComm 座席提供一个模板，指导他们完成他们需要做的事情，甚至考虑更改您的呼叫中心跟踪解决方案。

7. 互动次数

跟踪您每天收到的交互数量是一个重要的指标，需要密切关注组织呼叫中心和准备SparkleComm 座席工作负载。

跟踪您为客户提供的每个渠道的互动次数是明智的，例如电话/网络通话、实时聊天和视频通话。这可以帮助您衡量最受欢迎的渠道，以便您可以相应地分配代理。

此外，如果您开始注意到交互显着且持续增加，您就知道需要雇用更多代理。

与许多呼叫中心指标一样，每天的交互次数将自动记录在您的系统中。

如上所述，您应该单独跟踪每个渠道的互动次数。

我们建议记录每天、每周和每月的平均交互次数，以便您拥有更多与时间相关的数据。记录特定时间段内收到的互动量也很有用，例如圣诞节或您提供销售时，因为这将帮助您准备和计划未来的活动。 ‍

8.转化率

转化率是与潜在客户生成密切相关的呼叫中心绩效指标。它的工作原理是，如果客户与您联系，他们就是一个感兴趣的客户，使他们成为您业务的热情领导。

大多数客户互动，无论是通过电话、网络聊天还是视频聊天，都应该被视为吸引客户并将其转变为付费客户的机会。毕竟，代理商被雇用来销售您的产品/服务以及提供客户服务，并且它有效！例如，38% 的客户由于良好的实时聊天互动而进行了购买。

有两种方法可以衡量转化率。首先，您可以执行一个简单的计算，将转换后的交互次数除以交互总数。

但是，这不是最准确的方法，因为它要求客户在交互中进行转换，而通常情况并非如此。许多客户会在客户服务互动发生后或几天后转变为付费客户。

为了以这种方式跟踪转化率，SparkleComm 座席需要将交互记录为热导。在确定一个时间范围（例如 7 天）后，您可以将转换的客户数量除以该时间段内记录的热潜在客户数量。

9.网站访问者互动

这是参与度的衡量标准，向您展示您的网站的运行情况。

如果大多数网站访问没有导致与代理的互动，则您的网站没有充分吸引客户，因此您正在失去潜在客户。

有多种方法可以改进此指标并产生更多潜在客户，包括添加实时聊天弹出窗口以提示交互，以及使“致电我们”按钮在关键页面上更加突出。

网站参与度很容易跟踪，只需将每天的互动次数除以每天的网站访问者数量即可。 要了解哪些渠道获得的参与度最高，请使用每个渠道的互动次数执行此计算。

10. 放弃率

通常，放弃率是与呼叫最密切相关的呼叫中心绩效指标，但它也适用于网络和视频聊天。

它基本上是指客户在与代理连接之前结束的交互次数。如果与SparkleComm 座席连接的队列很长，尤其是电话呼叫，则可能会发生这种情况。

如果您有一个对话式聊天机器人，高放弃率可能表明该机器人对用户不是很友好，并且会让您的客户感到沮丧。

为了测量任何通道放弃率，明智的做法是设置一前置和后置的时间阈值。有时，呼叫可能打错了号码，或者客户可能会误按实时聊天/视频聊天按钮 - 您不希望这些“错误”交互影响您的数字。

在这些情况下，客户将很快结束交互。对于电话，10 到 15 秒的阈值是清除错误号码的一个很好的指标。对于实时聊天和视频通话，5 到 10 秒的较短阈值将起作用。

查看阈值后数据中的数字以获得放弃率。

11. 常见查询

记录客户联系您的原因可能非常有用。例如，如果您注意到您收到很多关于同一主题的查询，这很好地表明您网站上的相应信息不明确。如果您的网站上没有关于此问题的信息，则大量相关查询是您需要添加的明确标志！

对于新的企业和组织，这是制定公司特定常见问题解答并将详细的常见问题解答页面添加到您的网站的好方法。这可以提高客户自助服务的能力，并腾出SparkleComm 座席来处理更复杂的请求。

衡量此指标的最佳方法是通过标记。在您的系统中设置标签，以便代理可以将交互分配到最相关的类别。这将帮助您对交互进行分组并查看哪个“标签”的数量最多。

12. 升级次数

在现代呼叫中心的目的不是通过一个渠道为客户提供服务。相反，它提供了一种全渠道体验，客户可以在其中切换渠道以适应他们。

因此，需要跟踪的最终呼叫中心绩效指标是转移到不同渠道的交互次数。

例如，交互可能从实时聊天开始。在确定客户的问题是什么后，座席将交互升级为视频通话，以详细解释解决方案。在通话过程中，客户无法想象座席正在解释的内容。然后代理将交互升级为协同浏览会话，这允许他们对客户的屏幕进行注释。

这算作一次互动，但通过三种不同的渠道为客户提供服务，以提供最佳水平的个性化支持。

应该通过两种方式跟踪交互升级。首先，跟踪升级到另一个渠道的交互次数。

其次，跟踪升级过程，例如实时聊天到视频通话到协同浏览。这些数据将为您提供有关客户旅程的更多信息，并帮助您调整网站和营销方式，为客户创建完美的全渠道策略和体验。

我们生活在一个由数字化转型推动的全新世界。

随着技术的不断发展，我们已经进入了一个工作不再局限于特定的办公桌、电话或电脑屏幕的时代。 专业人士可以自由地分享他们的技能并在全球范围内寻求新的机会，只要有合适的设备和云连接。

现在世界上一半的人开始远程工作，公司需要找到一种方法来为拒绝被电线和物理位置束缚的用户提供服务。 结果是大量出色的通信工具涌入，这些工具几乎专为一般企业的每个接触点而设计。 唯一的问题？ 我们的创新速度如此之快，以至于可用的通信工具数量之多足以让任何员工或 IT 团队不堪重负。

幸运的是，我们有一个解决方案。 进入统一通信。 “统一通信”或“UC”不仅描述了我们如何为数字劳动力连接不同的通信系统，还描述了协作工具！这就是为什么你会经常听到UC&C这个短语，它的简单意思是“统一通信和协作”。

无缝UC确保在全球分散的劳动力中实现更高水平的互动。它打破了企业团队之间的孤岛，并确保无论您在哪里工作，都可以访问相同的安全系统，该系统配备有：

简言之，UC包括： 消息传递 语音和视频通话 团队协作 视频会议 文件共享

统一通信的好处

在一个由各种平台组成的令人眼花缭乱的世界里，UC简化了工作世界，这些平台旨在适应分布在广阔空间的组织。合适的统一通信平台平台将您的员工在同一个流线型界面中连接、共享和合作想法所需的一切信息汇集在一起。结果如何？ 提高工作效率：团队可以使用他们选择的任何设备或媒介，以他们感觉最舒适的方式进行连接 降低成本：由于SparkleCommUC系统在云上运行，它们允许公司从资本支出模式转向运营支出战略，从而减少初始费用 更强的绩效：因为员工可以在瞬间进行沟通和协作，他们可以更快地解决客户问题，并提高您的商业声誉 增强用户体验：良好的统一通信战略可以让员工感到愉悦，甚至可以减少组织内的人员流动，让员工自由选择工作。

推动采用UC的趋势

统一通信系统的普及率每年都在增长。面对不断变化的业务的公司比以往任何时候都更开始了解UC如何帮助他们更好地为客户和员工服务。 也许推动UC采用的最大趋势是数字转型（DX）和数字劳动力的崛起。数字劳动力的核心理念是，人们应该能够访问他们需要执行的工具，无论他们在哪里，无论他们使用什么设备。再加上不断涌现的云通信和敏捷方法，你就有了一个适合SparkleComm统一通信的环境。

沟通与合作

“沟通”和“协作”这两个词在现代世界中显得如此紧密，以至于有些人开始相信它们的意思是一样的。 毕竟，由于UC的广泛普及，以及配备协作工具的通信应用程序，很容易看出这两个概念是如何结合在一起的。事实上，没有良好的沟通，员工团队中的协作根本不可能存在。然而，仅仅因为这两个概念在一个基本的层面上联系在一起，并不意味着它们是同一件事。 那么，有什么区别呢？

合作与沟通的区别

所有的公司都需要沟通才能茁壮成长。 不管你是在经营一家3人或4人的小企业，还是一家拥有专门呼叫中心的大企业，你都需要沟通。沟通策略可以有多种形式。大多数组织有： 外部沟通策略：他们用来联系客户、客户、股东和供应商的计划。外部通信计划越来越成为全渠道的，从VoIP一直延伸到社交媒体、短信等等 内部沟通策略：这是公司用来保持内部员工联系的计划。它确保远程工作人员可以通过视频会议与办公室员工联系，每个人都可以通过即时消息实时保持联系。与外部沟通一样，内部沟通通常涉及多个渠道 协作被纳入“内部沟通”战略。交流就是分享知识，协作就是积极合作以实现共同目标。例如，如果你通过VoIP频道给某人打电话，谈论一个即将到来的项目，那就是交流。然而，如果您在谈话时也开始共享屏幕并一起编辑项目，那么这就是协作。 从本质上讲，合作给交流空间带来了行动。

理解协作和沟通

协作和交流是如此紧密地联系在一起，这一事实使得它们有时很难区分。虽然今天，关于“协作”的对话正在升温，但重要的是要记住，沟通始终是良好协作的基本要素。如果没有沟通，我们将有多人使用相同的工具处理他们自己的项目版本。沟通提供了洞察力和知识，以连接员工的思维。 正确的沟通，其他的都会跟进 在数字化转型和全球分布的劳动力队伍中，沟通和协作是自然的合作伙伴。然而，在任何企业开始成功投资协作工具之前，他们首先需要确保充分利用其沟通策略。 如果在一系列接触点之间的沟通不清晰、不易访问、不易使用，那么协作就无法工作。让你的员工分享知识；然后你可以帮助他们一起完成任务。

为确保您成功实现客户服务目标的视频聊天，请查看以下六个小技巧。如果您已经提供视频支持，这些提示可以帮助您将客户体验提升到一个新的水平。

如果您不熟悉视频，请查看并了解如何将其整合到您的客户参与解决方案中。

1. 了解何时使用视频支持

假设您是一家专注于乐器的零售商，并且您希望为客户支持查询提供视频聊天服务。

在这种情况下，两种类型的客户请求进行视频通话。一位客户刚刚收到她在网上购买的一套架子鼓，她不明白设置说明。另一位客户想知道您是否有他最喜欢的吉他弦库存。您认为通过视频与您交谈最能受益的是哪个客户？

如上例所示，最好不要直接为每个客户提供视频会话。 SparkleComm 呼叫中心座席快速有效地处理简单的查询。当出现更复杂的查询时，SparkleComm 座席可以升级到视频以进行更直接的讨论。这种方法允许SparkleComm 呼叫中心座席更有效地管理他们的工作量。反过来，这也减少了其他客户的等待时间。

您可能还想提供预先安排的视频通话，而不是按需视频聊天。

对于某些患者无法亲自就诊的医疗保健等行业来说，这是一个绝佳的选择。在这种情况下，客户将填写一份初始表格，说明他们联系的原因，允许代理安排在方便的时间进行咨询。

2. 在技术问题和客户服务方面培训您的员工

在提供成功的视频交互方面，您的客户支持技能与您的技术能力一样有效。您的SparkleComm 座席必须是您的视频客户服务软件方面的专家！即使您的代理能够提供关于您的产品或服务的最佳信息和建议，您也不希望任何技术问题破坏您的客户体验。 通过花时间培训您的SparkleComm 座席，您可以确保视频用户获得尽可能最好的服务。毕竟，如果您的SparkleComm 座席对他们的工作充满信心，他们就可以快速解决查询并创造您的竞争对手羡慕的客户体验。

3. 在视频聊天中加入积极的肢体语言

改善客户支持视频聊天的另一个关键技巧是教您的SparkleComm 座席以最佳方式在屏幕上展示自己。

我们都知道肢体语言在交流中的重要性，但随着研究也强调了手势和面部表情的重要性，代理学习如何在屏幕上显得平易近人和和蔼可亲是有道理的。

首先，视频代理的眼神交流是最重要的。为了实现这一点，代理应该看着他们的摄像头，而不是屏幕上的客户。虽然起初这可能会让人感觉有点不自然，但它会通过重新创建面对面对话的体验来帮助客户轻松参与互动。

坐直是另一个重要的考虑因素。

这不仅可以让SparkleComm 座席清楚地说话并保持在客户的完整视野中，还可以表明SparkleComm 座席的注意力。毕竟，没有客户希望看到代理无精打采地坐在椅子上！

4. 个人形象

一种引人入胜的方法和对眼神接触等社交线索的意识可能听起来很明显，但第一印象意义重大。

‍这就是为什么你也应该考虑你的代理人的外表。 通过考虑他们的着装和仪容以及他们的肢体语言，您的视频支持代理将能够以体面的方式代表您的公司。如果您的代理在家工作，这一点尤其重要。如果他们看起来像是刚床上起来，您的客户就会注意到，这会让您的！

对于办公室和家庭工作人员来说，另一个有用的工具是背景屏幕。这不仅可以提供干净和专业的外观，还可以隐藏他们的工作空间。办公室和家庭是繁忙的地方，在视频交互过程中，即使是剩下的杯子也可能令人眼花缭乱。为了您的客户和他们自己的利益，请确保代理商也将他们的个人物品放在看不见的地方。这不仅可以保护SparkleComm 座席的隐私并呈现更专业的形象，而且还有助于SparkleComm 座席保持更自信。知道自己的隐私受到保护的代理会更加专注于为客户提供最佳体验。

5. 视听外观

音频/视频演示可以成就或破坏视频聊天。

即使您的SparkleComm 座席接受过专业标准的培训，并且穿着整齐，但低沉的音质和阴暗的外表看起来非常不专业。要解决这些问题，请列出您需要的设备并对其进行测试以确保其清晰性和可靠性。

视频聊天的音频注意事项 例如，视频代理需要带有内置麦克风的优质耳机才能进行清晰的交流。耳机的内置耳机将使他们更容易听到客户的声音，而外部扬声器可能会导致音频反馈。

另一个有用的技巧是从一个视频通话到下一个视频通话保持相同的设置。在一个会话期间使用耳机麦克风而在另一个会话中使用独立麦克风意味着您的音频电平将有很大差异。像这样的错误可能会令人尴尬，尤其是当您忘记为下一次通话调整音频电平时。您肯定不希望您的客户认为您在喃喃自语或者是大喊大叫吧！

视频聊天的视觉注意事项 在网络摄像头方面，您不需要任何最先进的技术即可通过视频提供出色的客户服务。大多数标准的网络摄像头都可以轻松完成这项工作，实际上，在维护良好形象方面，通常是互联网连接让这一面失望。

您应该始终确保您的代理也面向良好的照明源。通过确保您的SparkleComm 座席光线充足且易于看到，客户在互动过程中会感到更加自在。在这里你可能犯的最严重的错误是在你的代理后面放置一个光源。如果您的代理处于阴影之中，就很难与客户建立信任。

6. 使用视频聊天来缓解客户的紧张情绪

对于其他联系渠道，如果客户不满意并且感觉与作为一个人的SparkleComm 座席断开了联系，则压力更有可能上升。提供视频客户服务通过让员工有机会培养人际关系来解决这个问题。

通过帮助您的SparkleComm 座席和客户建立彼此的同理心，视频客户支持有助于在所有客户支持查询中保持个人联系。

事实上，您甚至可能希望尽快将任何负面查询升级为视频聊天。这不仅会展示您的公司对高效解决问题的态度，而且还会为您的SparkleComm 座席提供一种快速获得尊重和理解的方式。

现在我们已经了解了如何充分利用视频聊天作为客户服务渠道，让我们来看看它在各种部门和环境中的具体用途。

哪个部门最能描述您的组织，您可以从哪些方面受益于使用视频？

公共部门组织

对于公共部门组织，使用视频进行客户服务可以增加无法离开家的人的可访问性。这对于宅在家里的客户以及由于工作时间无法安排约会的客户来说是一个巨大的好处。

通过为所有客户提供同等水平的奉献和便利，公共部门组织可以建立其品牌的声誉和信任，并提高客户满意度。

房屋协会

与公共部门组织非常相似，住房协会也可以通过减少面对面约会的需求而受益于使用视频。上门拜访是该行业极为常见的做法，从长远来看，不必要的上门拜访可能会非常昂贵。

通过向客户提供视频聊天，住房协会可以帮助租户在派遣专业人员到现场之前诊断任何问题。这意味着，如果需要呼叫，专业人员已经做好准备。然后他们可以快速解决客户的问题，再次降低成本。

卫生保健

医疗保健组织也受益于采用视频聊天进行客户服务。

为最偏远的地点提供面对面约会的能力意味着成本的降低和效率的提高。客户可以就其可用性请求临床咨询，然后医疗保健专业人员可以在家中为患者提供建议和护理。这也限制了物理位置的压力，减少了等待时间和客户紧张。

‍对于一些宅在家里的客户来说，视频可以证明是与他们的医疗保健专业人员进行咨询的最方便和最常见的形式——这对客户和组织来说都是一个巨大的好处。

金融服务

随着越来越多的客户现在在线进行银行业务，提供符合安全标准的视频的金融服务使他们的客户无需离开家就能获得所需的所有指导。

对于全职员工来说，安排与银行的行程可能很难安排。视频客户支持软件缓解了这个问题，为客户提供了便利、灵活性和最重要的安全性，进一步增强了他们对所选金融服务的信心。

零售商

使用视频聊天进行客户支持允许零售企业通过虚拟购物将店内体验带到网上。

‍视频客户支持使SparkleComm 座席能够轻松地提供面对面的演示，而不是让他们的客户独自浏览他们的网站。反过来，这有助于建立专业的品牌形象，并改善客户关系和忠诚度。

房地产和汽车经销商

零售商从使用视频提供客户服务中获得的好处也转移到了房地产代理和汽车公司。

通过为他们的客户提供远程查看，这两个部门都可以通过限制客户可能进行的旅行量来提供优质的服务。 在寻找新家或考虑购买新车时，客户通常会长途跋涉查看多种选择，然后再做出任何决定。通过视频客户支持，代理商可以从他们的网站提供房产参观和车辆演示。这意味着SparkleComm 座席可以预先回答客户的任何问题。

‍像这样的福利有助于建立客户信心并展现品牌的专业精神，同时也促进销售。

使用视频聊天进行客户服务的回报

虽然大流行促进了使用视频聊天进行客户服务的普及，但这种联系渠道的影响将是持久的。

技术总是会改变客户的习惯，而现在视频证明是一种可行的沟通方式，为客户的在线旅程添加了非常有价值的人为因素。 视频互动可让您的客户立即与您的企业建立有意义的联系，但回报并不止于此。

‍从提高可访问性和解决率到提高远程销售和呼叫中心效率，视频聊天标志着建立更真实客户关系的重要一步。

VoIP和传统电话的区别是什么?

网络电话比传统电话服务有优势，因为它们效率更高。原因之一可能是跨平台工作的能力。但是，如果这些不是根本的区别呢?

VoIP(互联网语音协议)利用分组交换技术将模拟语音信号转换为数字信号，而传统电话系统依赖于公共交换电话网(PSTN)。

相似之处

毫无疑问，SparkleComm VoIP是商业通信的未来。许多公司实际上每天都在加入这个系统。传统的固定电话系统和VoIP是有区别的。回顾过去，最好只是说VoIP代表了电话技术的重大进步。

基本面没有改变。通信和信息共享可以通过SparkleComm VoIP以及传统的固定电话系统实现。您可以根据您的个人喜好、需求和口味选择最适合您的。

我们有一种强烈的倾向，喜欢最能使我们满意的产品。从传统电话系统转向SparkleComm VoIP听起来只是一小步，因为我们一直在寻找改进的方法。这是肯定的。事实上，如果你真的想扩大你的公司，这应该是你下一步的主要行动。

SparkleComm VoIP有哪些功能?它仅仅影响你对每个人说话的方式。实际上，它只是简化和精简了整个系统。

区别

电话系统的成本

传统电话系统和SparkleComm VoIP系统有许多区别。值得注意的是，VoIP比传统的固定电话便宜多了。

虽然这可能会让一些人感到惊讶，但众所周知，尖端科技产品相当昂贵。另一方面，SparkleComm VoIP就没有这个问题。在某些情况下，SparkleComm VoIP的价格是传统电话系统的一半。一些企业通过使用SparkleComm VoIP节省了高达60%的电话费。

由于要求在整个讨论过程中保持数百条线路畅通，长途电话总是比SparkleComm VoIP更贵，因为语音频率会被转换成数据，并通过任何互联网线路传输。

尽管传统的电话系统供应商试图提供低成本的服务，但在质量和可靠性方面，它们与VoIP电话服务供应商(如loogear)相比仍有差距。

电力和互联网的需求

由于传统手机更耐用，它们可能比新机型更能承受断电和自然灾害。当不可预见的故障发生时，SparkleComm VoIP电话系统为业务提供了卓越的灾难恢复和弹性。与传统的固定电话不同，VoIP系统有24小时的监控，如果出现问题，可以快速重定向传输信号，所以你不会再错过一个重要的电话。这种非常高效的技术不受停电、线路中断、施工等的影响。最棒的是，无论何时何地，你都可以通过智能手机、平板电脑、笔记本电脑甚至台式电脑来做生意。

可靠性和良好的通话质量

在很长一段时间里，人们认为通过互联网打电话的质量很差。传统的桌上电话已经有几十年的历史了，新进入这个市场的人要想赶上老牌电话厂商的通话质量是很困难的。如果新体系依赖于互联网的破坏性潜力，那就不会。

VoIP通信的质量非常好，令大多数人感到惊讶。在通话质量方面，它实际上与传统的固定电话有很大的竞争。因为SparkleComm VoIP不使用任何电路，你在通话过程中不会听到任何滴答声或嗡嗡声。从一栋楼到另一栋楼的通话质量是一样的，不管他们走多远。SparkleComm VoIP声称拥有高清语音质量和水晶清晰的音频。

先进的技术

大多数人可能认为网络语音协议(VoIP)只是对现有电话网络的一种改进。事实恰恰相反。

传统电话系统和SparkleComm VoIP都使用不同种类的技术来完成它们的工作。当使用SparkleComm VoIP时，消息(视频和音频)被转换成数据，并通过互联网或企业局域网(LAN)发送。数字信息是从模拟信息通过因特网传输的。传统电话系统使用电路交换技术，电话通过铜线(公共交换电话网)的PSTN进行。SparkleComm VoIP有潜力为商业带来好处

严密的安保

互联网是连接 SparkleComm VoIP 设备的唯一方式。这无疑是有利的。然而，它确实有一些缺点。网络攻击会损害SparkleComm VoIP 系统。拥有公共 IP 地址使这种情况更有可能发生。另一方面，私人防火墙和安全协议则保护系统的安全。

由于传统的电话系统没有互联网连接，它们不受网络攻击。然而，座机并非万无一失。总有可能有人窃听您的手机。

各种功能

传统上，电话系统只有几个功能提供。SparkleComm VoIP 具有大量功能。SparkleComm VoIP 总是添加新功能这一事实也很有帮助。

VoIP 的优势是什么？

显示呼叫者标识 呼叫被重定向到其他电话号码。 SparkleComm VoIP 使用数字加密来保护所发送数据的隐私。 互联网语音协议 （VoIP） 提供语音邮件服务。 还有一种选择，使用电话会议，视频通话，和国际电话，这节省了很多钱。

此外，SparkleComm VoIP 系统比传统电话系统更容易升级。更改带宽和安装新软件就是 SparkleComm VoIP 商务电话服务所需要的一切。而传统的电话系统则需要安装额外的电话线。如果您仍在使用旧的手机系统，升级它将花费您大量的劳动力、线路和线路费用。何不考虑一下SparkleComm VoIP呢？