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作为消费者，我们都体验过数字原生企业提供的便利和即时满足。通过互联体验，他们正在设定衡量其他业务的客户体验 (CX) 基准。

在客户体验马拉松中，企业正在迎头赶上，并努力满足客户对他们偏好的通信渠道进行更深入参与的期望。今天的客户不仅需要主动和个性化的交互，而且还需要在多个渠道和智能自助服务选项中保持上下文的体验。如果一个企业不能满足这些期望，它的客户就会直接转向能满足这些期望的竞争对手。事实上，超过50%的消费者会在 2 次或更多次负面互动后放弃一家公司。

这就是我们介入的地方——客户体验是SparkleComm统一通信战略的核心部分，该战略专注于在多渠道世界中提供卓越的客户体验。通过将呼叫中心、协作和体验管理等领域的应用程序应用到我们的企业 SparkleComm统一通信平台，我们为大型组织提供了快速利用云通信功能创建客户参与应用程序所需的工具。

SparkleComm统一通信——达到新高度的市场

企业正在采用SparkleComm统一通信平台即服务来改变他们参与和服务客户的方式。SparkleComm统一通信提供灵活性和敏捷性，提供基于云的层，用于使用 API 和软件开发工具包 (SDK) 将语音、SMS、数字消息传递和视频等通信功能嵌入面向客户和合作伙伴的应用程序中。

虽然消息和语音目前仍将是通信即服务最受欢迎的 API，但采用 SparkleComm等新数字渠道以及视频，代表了重要的增长领域。

凭借如此积极的市场前景，毫无疑问，企业认识到了使用 SparkleComm统一通信来提高其数字竞争力的机会，以实现提高业务效率的非接触式参与和流程。 

提供支持的企业级 SparkleComm统一通信

SparkleComm统一通信主要基于现有的平台构建，专为满足企业需求而定制，如今已被很多全球企业用于支持数十亿客户交互。通过SparkleComm中央云通信平台，我们提供快速构建应用程序所需的一切，这些应用程序将通信渠道与后端系统连接起来，以提供出色的客户体验。

企业 IT 和开发人员可以利用广泛的 API、低代码工具、开箱即用控件和预构建功能组合来设计跨多个渠道的更智能的交互和无摩擦体验，而无需重新设计或进行大量投资到现有或新的后端系统。

SparkleComm将通讯扩展到发送和接收消息之外，使企业能够协调互联旅程，在客户需要的时间和地点为客户提供切实的成果。它通过使企业能够轻松地管理客户资料以实现互动的情境化和个性化，无缝集成现有系统以实现端到端的旅程自动化，并通过自然语言处理了解客户意图，从而实现了这一目标。

除了构建应用程序和管理交互之外，SparkleComm统一通信还为需要可扩展性、合规性和可靠性的关键业务用例提供企业所需的 SLA 和控制。

统一通信是SparkleComm战略的核心部分

我们很高兴将SparkleComm打造成领先的统一通信平台，使企业能够利用所有通信渠道和业务系统来创造更好的客户和员工体验。

我们将继续投资和构建功能，通过SparkleComm统一通信平台为企业提供更多价值。为了展示我们对创新的承诺，我们很高兴现在为我们的企业客户提供企业开发人员沙箱和视频 API 功能。

通过SparkleComm统一通信平台，企业开发人员可以使用 API 和 SDK 在远程医疗、教育、游戏、社交和增强现实等一系列用例中创建更丰富的视频体验。他们可以利用各种构建块进行会话控制、联播和定义 1:1 视频体验，这些体验利用 AI 和机器学习工具来提供与面对面一样好的交互。

在过去的 10 到 20 年中，技术取得了长足的进步，但许多政府联络中心的发展速度并没有那么快。与更现代化的私营企业相比，政府创新的犹豫在大流行期间更加明显。

使您的政府呼叫中心现代化的要求

如果政府机构真的想按照政府的要求改善其公民公民体验，他们必须开发更现代化的呼叫中心。以下概述了使您的政府呼叫中心现代化以设定未来发展方向的几个关键要求。

  1. 基于云的创新

数字创新对于现代政府呼叫中心至关重要。特别是，您的技术基础设施需要利用增加的社区宽带接入以及基于云的系统的优势。 

与过时的本地系统相比，基于云的系统更灵活、更具成本效益且更安全。它还允许您根据用户数量和需求扩展成本，而不是对必须维护的物理硬件进行大量前期投资。

借助基于云的基础架构，您的机构可以更好地利用人工智能、机器和深度学习以及分析等创新。很容易集成基于云的应用程序来开发一个全面的、整体的通信管理系统。

  2. 集中的市民体验

近年来，政府已指示中央和地方政府优先考虑改善公民体验或向公民提供的服务水平。

分离的支持和服务活动给政府带来了巨大的负担，现在需要满足不断增长的客户体验需求。政府没有像私营部门那样快速有效地适应集中式 CX 管理。对于那些觉得必须与五个不同的人交谈才能获得五个相关信息的公民来说，孤立的操作令人沮丧。这种看法对您建立公民信任和鼓励公民参与的努力是有问题的。

开发一个集中的中心来管理所有连接的办公室和机构的体验，为每位代表提供必要的可见性和工具来回答问题和解决问题。

3. 跨渠道推广和赋能

集中式用户体验管理的一个重要补充是跨渠道支持。社会已经数字化发展到一个地步，普通人对所有流行的通信方式的可访问、有效的响应抱有很高的期望。

集中您的 CX 的一种方法是使用SparkleComm统一通信系统，该系统被设计为跨渠道交互的无缝中心。基于云的SparkleComm多渠道呼叫中心即服务 (CCaaS) 使您的联络中心员工能够跨所有渠道处理与人员的出站和入站交互。这种方法比让代表专门为单一渠道提供支持要高效得多。这种措辞和思维方式的微妙转变源于无论渠道如何，都将每次互动都视为相同的目标。

  4. 提高员工士气

在现代化的政府呼叫中心，您需要取悦的不仅仅是公民。您还必须关心员工。事实上，优化公民体验的唯一途径就是优化员工体验。快乐的员工提供更好、更高效的支持。

从历史上看，政府机构和呼叫中心员工已将文化缺陷视为环境的本质。然而，私营部门联络中心一直在努力改善工作文化和士气，这体现在客户体验的改善上。

政府机构可以在其呼叫中心实现类似的士气提升。访问创新的SparkleComm统一通信系统是提高员工士气的重要方式，因为它可以帮助他们有效和高效地执行其关键工作职能。更高的幸福公民率意味着呼叫中心代表的挫败感更少。

以下是可以提高呼叫中心士气的其他方法：

接受并允许人类体验：对意外生活事件的灵活性和适应性表示对您的员工的支持，并让他们放心，政府关心他们。

提供积极的压力管理：一个安静、安全的冷却、冥想或其他自我保健空间有助于员工防止不良情绪滚雪球。

继续指导，但保持积极态度：积极的语气与持续的指导相结合是一种强大的协同作用。

将工人技能与任务相匹配：基于技能的联系路由与SparkleComm 呼叫中心系统允许公民与具有必要知识和技能的代表联系，以便在他们第一次联系时提供帮助。

  使用 SparkleComm呼叫中心使政府呼叫中心现代化

为应对大流行和数字通信需求，更灵活的私营部门已被迫以比正常情况更快的速度发展。值得庆幸的是，现在政府机构已不再继续等待了，他们也开始创新，政府机构已优先考虑对其通信系统进行现代化改造。

SparkleComm呼叫中心具有一流的跨渠道优势，专为现代政府呼叫中心而设计，是推动政府呼叫中心前进的最佳方式。

统一通讯系统通过设备、编程和组织解决方案的组合，整合了众多管理系统，例如电子邮件、电话、网络程序和视频会议。UC 系统的伟大之处在于它为您提供了一种组合的、合理的、适应性强的方法，可以通过任何 PC 或手机，在任何有网络关联的地方与您的团队进行对话。随着精明的通信管理变得更加精细，并且团队越来越熟悉利用他们可用的设备，统一通信系统变成了一种重要的工具，可以完美地融入任何工作流程。组织完全依赖电话系统来解决问题和做出决定的日子已经一去不复返了。相当多最好的电话系统供应商已经将他们的管理扩展到统一通信系统，例如劳格科技提供了SparkleComm统一通信平台。

您可能会对包括您的商务电话系统在内的众多产品感到惊讶。SparkleComm统一通信系统是一种解决方案，它允许群组在任何地方在任何小工具上相互交谈。SparkleComm统一通信系统协助组织将他们的设备整合到一个单独的阶段，任何地方都可以进入，以降低成本并进一步提高效率。人造意识为SparkleComm统一通信系统开辟新的用途，例如语音伙伴和即时会议记录。

本文适用于正在了解通信系统或寻找设备以进一步发展团队合作的企业家。我们可以了解到SparkleComm统一通信系统的大量优势随着目前日益多样化的劳动力，为代表提供与两个朋友和客户在任何地方交谈的简单方法，正在推动统一通信系统的普及。无论是与客户进行视频会议还是与同事发短信，SparkleComm统一通信平台提供多种工具选择，以保持劳动者的通信线路畅通。

它非常简单，可以在任何小工具上访问。由于办公室工作区的传统工作日在很大程度上是过去的遗迹，因此在当今快速、技术驱动的世界中，允许随时与任何小工具进行通信的设备是基本的。在多才多艺和高水平的协调努力中，目前，人们正在以前所未有的方式有效地远离工作场所，它允许更大的适应性、更多的全球化，尤其是更好的沟通。虽然拥有这些通信设备中的每一个都对劳动者有很大帮助，但为它们提供全面捆绑包确实使SparkleComm统一通信系统具有吸引力。在劳动者的输送方式上给予适应性和决定权是很重要的，然而，将这些通信设备整合到一个统一的会议中，为当前的计算机化劳动力提供一致的客户体验至关重要。

探索发现，专家们确切地认识到在一个阶段接近所有通信设备的重要性。66% 的受访者需要为他们的每一次沟通提供一个单独的舞台，他们认为更好的工作流程、提高效率和减少混乱是SparkleComm统一通信最大的优势。如果您正在为您的企业搜索视频会议管理，SparkleComm还可以为您提供帮助，SparkleComm视频会议可以帮助您的企业继续在这个高级时间电信企业中继续成功。

SparkleComm交互式语音响应（IVR）系统的好处很多，毕竟，如果它不为使用它的每个联络中心提供优势，这项技术就不会那么受欢迎。给呼叫者立即答复并避免他们坐等当然是有益的，但这远非SparkleComm IVR 系统唯一有用的方面。以下好处是客户呼叫中心最重要的一些好处。

提高首次接触分辨率

SparkleComm IVR 显著提高了首次联系解决率，因为呼叫者总是被定向到最有能力满足其需求的座席或部门。接听电话的座席将更有资格回答呼叫者的问题，并且不太可能将呼叫转移到另一个座席。

提高客户服务效率

在使用SparkleComm IVR 的公司工作的代理更擅长解决特定问题并满足分配给他们的客户的独特需求，结果是客户服务效率的提高。

降低运营成本

SparkleComm IVR 系统可以取代接听电话并将呼叫者引导至代理的接待员或客户服务代理。它们也非常实惠，可以提高效率，并且会降低运营成本，因此投资回报率是巨大的。

提高专业性

您可以使用SparkleComm IVR 系统以非常专业的方式迎接您的客户，并让您的部门和员工看起来比实际拥有的更多。

提高客户满意度

当您的SparkleComm IVR 易于使用且可靠时，客户将永远不会被路由到错误的部门或无法解决问题的代理。

SparkleComm呼叫中心 IVR 最佳实践

使用SparkleComm IVR 技术路由呼叫是一种强大的业务工具。需要注意的是，该系统并不是万能的。更重要的是，他们无法独自处理所有事情，通过利用以下呼叫中心 IVR 最佳实践，您将确保您的企业充分利用这项宝贵的技术。

配置个性化的 IVR 消息和提示

SparkleCommIVR 允许您录制定制的问候语、消息和提示，以便当您的客户致电您的公司时，他们将获得更加个性化的体验。“按 1 进行销售”达到了一个全新的水平。

使用预先录制的 IVR 消息

如果您不想在SparkleComm IVR 上使用自己的声音，您可以使用预先录制的 IVR 消息。这些个性化程度较低，但它们仍然可以完成工作。它们也非常适合高度专业的环境，专业化变得容易。

收集有关来电者的信息

SparkleComm IVR 可以收集有关客户需求的信息，并根据他们的 IVR 输入将呼叫转接到最合适的座席或部门。当使用带有 IVR 系统的SparkleComm呼叫中心解决方案将呼叫定向到座席时，呼叫者被转移到错误座席或部门的可能性将大大降低。

自动化客户支持

SparkleComm IVR系统允许您的客户解决他们自己的问题并获得他们正在搜索的信息，而无需与代理交谈，自动化客户服务变得简单。

根据价值确定呼叫的优先级

SparkleComm IVR 允许您根据呼叫者的价值确定呼叫的优先级。当高价值客户来电时，IVR 会将他们路由到最有资格满足其需求的座席。如果您的所有座席都忙，他们将被引导到等待队列的最前面。您的团队永远不会因为糟糕的客户服务或缓慢的回复时间而失去一位高价值客户。

将呼叫者路由到正确的代理或部门

SparkleCommIVR 会将您的呼叫者路由到最合适的部门或最有资格满足其需求的代理。

以高呼叫量蓬勃发展

SparkleComm IVR 系统使公司能够轻松处理大量呼叫。呼叫者将被自动定向到最能满足其需求的座席或部门，或者在所有座席都忙时排队等候。SparkleComm IVR 系统还允许呼叫者选择让代理返回他们的呼叫，而不是在队列中等待。

提升贵公司的形象

初创公司和小公司可以使用SparkleComm IVR 让他们的公司看起来比实际规模更大。如果您的公司只有几个人，您可以配置 IVR 提示，允许呼叫者与销售、支持、营销或技术支持等交谈。无论呼叫者选择哪个部门，他们都将被路由到您的人被指派接听所有电话的团队。有了SparkleComm IVR，您的客户就会对贵公司的专业精神印象深刻。

SparkleComm的创新功能有助于降低运营成本

分销和运营成本正在上升，根据调查，从 2021 年 1 月到 2022 年 1 月，消费者价格指数上涨了 7.5%，是 40 年来最大的年度涨幅。包括联络中心在内的公司面临着勒紧裤腰带和减少支出的巨大压力。现在比以往任何时候都更重要的是，组织从现有工具中获得更多价值，并找到创造性的方法来降低运营成本，同时不损害他们的服务质量。 

SparkleComm统一通信解决方案可以帮助客户体验领导者和支持团队充分利用他们的云联络中心工具。

1. 使用语音分析

SparkleComm的语音分析是一种出站和混合呼叫中心解决方案，具有增强的分析功能，可以帮助您提高座席的绩效并提高运营效率。联络中心技术领导者和团队可以通过指标和报告以及将它们集中在一个方便的位置的仪表板获得新的、增强的洞察力。

借助SparkleComm呼叫中心的语音分析功能，您现在可以跟踪和改进外呼代理的主要活动（已拨电话、已接电话、已完成呼叫、通话时间等）以及最常见的外呼处置（如生成的潜在客户、跟进和选择）出局。这些分析将提供有关客户参与、等待时间和支持工单队列中代理之间的呼叫分布的信息。

  SparkleComm集成以统一联络中心信息

通过将客户服务工具集成到一个中央平台中，组织可以提供更加无缝的联络中心体验，并确保座席能够访问他们在首次联系时解决问题所需的关键客户数据。SparkleComm具有新的基于集成的功能，可帮助代理做到这一点。

2. 带上你自己的调查

借助SparkleComm统一通信的自带调查 API，您的联络中心可以将任何调查提供商集成到SparkleComm中，并直接在我们的平台内汇总客户反馈。自带调查功能会自动触发和记录调查回复，以便您轻松收集反馈以改善客户体验。

借助SparkleComm的自带调查 API 和自动化，联络中心领导者和团队可以从他们已经使用的工具中获得更多价值。

SparkleComm工具可帮助客户进行自助服务

许多客户现在更愿意尝试自己处理问题，而无需联系支持代理。SparkleComm统一通信平台拥有自助服务工具，可以通过帮助他们在没有代理帮助的情况下找到他们需要的东西来提高客户期望。

3.机器人生成器

SparkleComm的 机器人生成器允许您创建、测试和部署自己定制的全渠道“智能”机器人——无需编码。我们工具的机器人可以快速回答简单的客户查询并处理多余的任务，例如重置客户密码，腾出代理来处理更复杂和增值的活动。

支持团队还可以微调智能机器人，以识别行业术语和公司特定格式。借助SparkleComm的此功能，您的技术支持团队可以为您的客户提供自助服务并节省时间、金钱并提高您的利润。

4.指南

SparkleComm中的指南是一种主动弹出式工具，可在客户旅程中以链接、实时聊天、虚拟助手和知识库的形式提供上下文自助服务。指南功能专为 Web 和移动体验量身定制，提供以数字方式解决问题所需的客户成功资源，无需直接与代理交谈。

指南旨在帮助客户尽可能轻松地获得他们需要的东西，从而提高客户保留率。借助SparkleComm的指南功能，代理还可以查看客户的旅程，因此如果有必要，他们可以介入并预测客户需求或采取主动措施在问题出现之前解决问题。

指南在正确的时间向您的客户提供正确的信息。当客户能够在不涉及代理的情况下快速获得答案时，转化率往往会增加。

5. 智能辅助

智能辅助是一种智能虚拟代理，可为客户提供 24/7 全天候服务。它可以识别自然语言、客户情绪和上下文，因此能够准确回答许多联络中心问题，并将呼叫升级和路由到现场座席。对于复杂的问题，SparkleComm的智能辅助功能可以将问题转移给具有完整上下文的实时代理。

智能辅助机器人还可以处理上下文切换，并与多个后端系统集成，因此它可以轻松查找信息并为客户提供所需的答案。 在座席忙于更高价值的任务时，智能辅助可以同时处理许多客户问题，因此它可以减少人员配备和运营成本，同时提供更好的数字化旅程。

6. 自助分析

SparkleComm 的自助服务分析可帮助支持团队查看客户旅程，以及他们是否或在何处升级为实时代理或放弃呼叫。此分析工具可帮助您识别交互式语音响应或 IVR 服务流中的问题。IVR 帮助呼叫者导航基于电话的自助服务。

有了这些见解，您的团队可以对您的 IVR 进行明智的更新，以优化客户的自助服务体验。

SparkleComm呼叫中心软件为座席赋能

座席倦怠和高流动率使联络中心难以提供一致、高质量的支持体验。SparkleComm提供的工具可帮助座席顺利解决客户问题，因此客户体验 团队更有可能享受他们的工作并留在您的联络中心。 

7. 实时互动指导和行为指导

SparkleComm的实时交互指导 (RTIG) 和行为指导使用 AI 在交互过程中跟踪客户情绪和座席行为。例如，实时交互指导和行为指导功能可以注意到客户服务代理没有表现出足够的同理心，并指导他们向客户提出更多问题。它还可以识别代理何时说得太快、不听或其他可以改进的行为。

领导团队可以使用 RTIG 仪表板来探索趋势并使用此信息来个性化培训以获得更有效的结果。由于 RTIG 在流程、合规性和多种软技能方面指导座席，它有助于提高员工满意度和客户满意度。

8. 代理协助

SparkleComm 的代理协助通过提供准确、快速地响应客户所需的信息来授权代理，它适用于语音和聊天。

当座席可以立即访问关键客户信息时，不仅可以减轻他们的压力，还可以帮助您的公司提高首次联系解决率和客户满意度。

使用SparkleComm提升您的联络中心体验

提供卓越的客户支持很困难，但使用SparkleComm统一通信并非如此。我们不断改进我们的产品，为客户支持团队提供他们需要的功能、集成、工具和呼叫中心软件，以应对沟通挑战并提升他们的联络中心体验——无论是客户还是座席。

我们正在大踏步地让每个人的交流变得更简单、更愉快，而这些更新只是第一步。

有两种关键方法可以保护您的企业免受网络攻击：您自己以及在专家和专业软件的帮助下。当然，后者可以做得更多，尽管两者对于制定防弹计划都很重要。

如何自行保护您的企业免受网络安全威胁

1. 加强您现有的安全系统

如果您的密码很容易被猜到，那么将您的数据锁定在密码保护后面的意义何在？

使用密码是个好主意。使用如果不花费大量时间猜测就很难计算出的复杂、强密码可以帮助您免于成功的网络攻击。

在密码方面，尽可能多地为自己争取时间很重要。如果黑客可以在几个小时内猜出您的密码，那么您将有几个小时的时间来意识到出了问题， 这就是为什么您应该始终更新您的密码。

相同的逻辑适用于您已经使用的其他安全措施。如果您有防火墙，请检查以确保它是一个强大的防火墙，可以覆盖您的离线数据的全部范围。确保您定期进行数据备份，以便在发生某些事情并且需要擦除服务器时，它不会给企业带来灾难。

2.离线存储您的敏感信息

作为一家小型企业，您更有可能成为网络犯罪的目标。这就是为什么你总是要为最坏的情况做好准备。 

做到这一点的一种方法是确保黑客无法获得您最重要的信息，即使他们确实可以访问您的设备。

切勿将您的信用卡详细信息存储在您的浏览器或黑客可能会查看的任何其他位置。如果您需要将此信息存储在设备上（例如，如果您使用的是公司卡并且并不总是可以物理访问它），请确保它受密码保护。

3. 对整个团队进行网络安全风险培训

不仅您的 IT 人员应该知道如何在网络威胁发生之前阻止它们。通过网络钓鱼等攻击，员工成为目标并要求提供他们的登录详细信息，以便外部人员可以访问敏感信息。这就是为什么您的团队中的每个人都需要知道这些尝试是什么样的以及当它们发生时该怎么做。

如何通过安全提供商 保护您的业务

1. 保护您的网络

防火墙是解决此问题的一种方法，尽管专业软件将提供许多选项来帮助提高您的网络安全性。

您在其他业务领域使用的软件也必须考虑网络安全。 例如SparkleComm统一通信解决方案拥有七层安全系统，是保护您的网络同时与同事协作、与客户共享文件以及所有其他关键业务活动的好方法。

2.获取VPN

虚拟专用网络 (VPN)使黑客更难追踪您的 IP 地址。这增加了一些额外的保护——由于SparkleComm统一通信系统可以与VPN一起使用以进一步增强您的安全措施，因此变得更加强大。

3.添加认证层

如前所述，可以猜测或计算出密码。不幸的是，即使是最好的密码也是如此。这就是多因素身份验证的用武之地。

此安全层需要多个端点，例如来自电子邮件、文本或电话的验证，以确保访问信息的人是您。它在大流行等情况下特别有用，当每个人都在分布式团队中工作并且除了工作笔记本电脑或台式计算机之外，还可以轻松访问自己的移动设备。 SparkleComm统一通信平台的多因素身份验证选项适用于所有操作系统，使其成为在任何地方工作的完美选择。 

4. 选择合适的软件供应商

每个服务提供商都提供一组不同的功能来保护您的业务。重要的是要知道您需要什么以及给定的提供商可以提供的程度。

当您选择SparkleComm统一通信时，您选择了强大的安全功能，为与您的业务相关的所有设备提供最高质量的保护。SparkleComm保证最安全的业务通信。 这一点尤为重要，因为它使您和您的团队成员能够随时随地工作，并且知道您的安全需求已得到完全满足。

我们的工作生活从未如此迅速地转变。经过数年（或在某些情况下是数月）的全职远程工作，现在很多人工作在混合时间表中，我们在办公室和家庭之间分配时间。

这种新的动态提出了一个有趣的问题：举行会议的最佳方式是什么？你应该去办公室吗？或者从家里的笔记本电脑加入？

借助SparkleComm视频会议，团队可以通过互联网连接在世界任何地方开会——该工具对于在世界各地拥有关键成员的企业或提供虚拟学习的教育系统非常有用。

另一方面，面对面的会议将参与者带到同一个物理房间。这是一个建立更密切关系并使用社交线索进行交流的机会。 那么哪个会议更好呢？让我们对比两者的优点：

  SparkleComm视频会议的好处

与面对面会议相比，SparkleComm视频会议有几个主要优势：

1. 降低成本 

SparkleComm视频会议降低了会议成本。通过SparkleComm视频会议，无需大型会议室、复杂的技术设置、差旅费或与为参与者提供小吃、膳食或饮料等便利设施相关的费用。

2. 更高的可访问性

SparkleComm视频会议减少了典型的进入障碍，例如旅行或时区不兼容。参与者可以从任何支持我们的设备轻松加入，从智能手机到平板电脑再到笔记本电脑。 

无论您是在酒店房间还是坐在日光浴平台上，都可以使用SparkleComm视频会议。

3.记录和分享能力

SparkleComm视频会议工具允许您录制会议以供按需查看。对于那些不能在指定时间参加会议的人，录音提供了一种在用户方便的时间和地点从提供的材料中受益的方法。

录音还允许参与者根据需要查看会议点。这对于共享许多要点的重要会议特别有用。易于访问的录音使您的听众能够回顾对他们的工作特别重要的需要他们审查的要点。 

4.其他优势

在SparkleComm视频会议期间，演示者可以在屏幕上共享视频和文档。这使参与者比他们在大房间的一个屏幕上获得的可见性更好。屏幕共享还使您能够进行交互式会议，让多个协作者轻松共享。

说到协作，您还可以在SparkleComm视频会议期间促进分组会议，将员工分成较小的房间，以便与工作团队协作或参加团队建设会议。

  面对面会议的好处 

1.更多“在当下”

面对面会议的参与者往往会更加专注和“出席”会议。由于对周围环境的干扰较少，参与者和演示者可以阅读肢体语言提示并根据需要进行调整，以澄清或扩大正在讨论的要点。

2. 更具协作性

面对面的协作更简单，因为员工可以聚集在一起并在交谈时物理共享文档和资源。您不必担心视频会议礼仪，例如在适当的时间将麦克风静音和取消静音。

  在SparkleComm视频会议或面对面会议之间进行选择

充分了解SparkleComm视频会议和面对面会议的优点后，是时候决定什么适合您的业务了。

在以下情况下选择SparkleComm视频会议：

您有来自不同时区或位置的参与者加入。对于来自不同时区的参与者来说，面对面的会议是不切实际的。

你想节省旅行费用。即使对于同一时区的参与者，差旅费用也会迅速增加，使面对面会议的成本过高。

您的会议有很多参与者。会议中的参与者越多，将他们全部聚集在一个物理位置就越困难。

你想在短时间内见面。如果您的工作文化依赖于自发的团队聚会，那么您需要灵活地随时随地将人员包括在内。

在以下情况下选择面对面会议： 

会议意义重大。如果您有知名客户、有大客户来访，或者会议中心的项目很重要，那么面对面的会议可能是您的最佳选择。

你想建立更密切的关系。如果您想在团队成员之间或您的团队与客户之间建立更密切的关系，面对面的会议可以帮助您创造更加个性化的体验。

  您的业务，您的选择

您的公司必须决定哪种会议形式最适合您的工作结构和文化。您甚至可以根据您的业务需求随时选择两者。 

在当今的混合工作模式中，您可能会发现两者都需要，一些员工远程加入，而另一些员工则在办公室参加。当今SparkleComm视频会议技术的美妙之处在于它为您提供了这种灵活性。  

在劳格科技，我们热衷于使公司能够与客户建立智能、个性化的联系。

多年来，我们一直提供呼叫中心解决方案，为世界上一些最大的以客户为中心的品牌的客户服务功能提供支持。首先是为客户提供市场领先的语音质量，以便在他们需要高接触支持时通过电话参与。但今天，客户想要的远不止这些——他们想随时联系，不仅通过语音，还通过任何数字渠道。有时他们想直接与实时代理进行交互，有时他们只想与智能虚拟代理发送消息以获得快速响应（这里的关键词是智能）。

我们在呼叫中心产品组合中的最新创新之一是将市场领先的通信平台即服务 (CPaaS) 解决方案SparkleComm集成到我们的呼叫中心产品中。通过将通信平台即服务 (CPaaS) 和呼叫中心即服务 (CCaaS) 结合在一起，我们创建了一个强大的SparkleComm解决方案，使公司能够协调全渠道、互联的客户旅程。

SparkleComm呼叫中心提供了一个低代码环境，允许企业以集中方式跨数字渠道协调客户旅程。联络中心专业人员可以使用其强大的可视化工作流程设计工具来轻松协调他们想要提供的客户体验。该工作流工具还将吸引软件开发团队，因为他们可以将其与丰富的 API 集结合使用，以创建更高级的应用程序。

SparkleComm呼叫中心集成允许您创建融合了人工智能的上下文客户旅程，将自动化和人工辅助交互连接起来

除了创建客户旅程工作流程外，公司还可以启用人工智能驱动的机器人，通过包括聊天、文本和社交消息在内的数字渠道自动与客户进行智能和个性化的交互。

使用 SparkleComm，公司可以轻松创建问答机器人和任务机器人。顾名思义，问答机器人使用基于现有知识库的人工智能和自然语言处理 (NLP) 提供常见问题的答案。任务机器人可以自动化与业务系统的交互，例如检查账户余额、最近的交易、下订单、确认发货状态或安排或取消约会。

虽然需要通过工作流和人工智能驱动的机器人进行交互自动化以提高客户满意度并减少联络中心座席的负载，但许多用例在某些时候需要将联系转移给人工座席以获得额外支持。SparkleComm呼叫中心提供从数字自动化到实时座席交互的无缝过渡，完整的客户上下文被传递到SparkleComm呼叫中心座席桌面中的座席。SparkleComm呼叫中心 座席桌面上的统一收件箱已扩展，使座席能够处理数字渠道联系人以及语音呼叫。

更新后的SparkleComm呼叫中心解决方案还提供有关数字渠道交互的报告和分析。此外，SparkleComm呼叫中心中显示的旅程数据洞察力可以捕获全渠道客户旅程的每一步和细节——浏览公司网站时的相关活动、机器人交互、销售或 CRM 系统上的新交易，甚至是与联络中心的最新交互代理。公司可以使用从这些客户旅程洞察中获得的丰富数据来推动更好的客户体验。

直接的一级 SMS 提供商关系意味着我们的客户具有更好的可靠性、可扩展性和更低的渠道使用成本

我们与所有一级运营商都有直接关系，不像其他供应商必须依赖中间商、额外的潜在故障点和延迟来提供类似的功能。 从客户的角度来看，这种独特的SparkleComm通信增值转化为更好的可靠性、可扩展性和支持，并且同样重要的是降低了该地区客户的使用成本。

虽然我们对通过SparkleComm通信平台即服务(CPaaS) 和 呼叫中心即服务(CCaaS) 集成推向市场的创新感到兴奋，但我们并没有就此止步。SparkleComm将继续扩展解决方案及其功能集，为客户提供更多价值。

交互式语音响应 (IVR) 是一种电话菜单系统，允许呼叫者使用拨号盘进行识别、分段和将他们的呼叫路由到团队中最合适的座席。

SparkleComm呼叫中心 IVR 并不能取代对现场座席的需求，但它是一种提高客户满意度的方法，同时让座席可以处理具有更复杂问题的呼入电话。

SparkleComm交互式语音响应系统通过向呼叫者提供预先录制的消息来工作，使他们能够自行找到答案并处理各种简单的任务（付款、重置信号等）。

SparkleCommIVR 技术在高通话量时派上用场。即使是人手最充足的联络中心有时也会变得不堪重负，当这种情况发生时，拥有SparkleComm IVR 系统可以缓解呼叫拥堵，同时仍保持客户满意度。当然，并非所有问题都可以通过录音甚至交互式虚拟代理来处理。这就是为什么SparkleComm IVR 技术还能够识别呼叫者的需求并将他们连接到最佳联络中心座席以处理他们的问题的原因。这种呼叫路由功能对客户和呼叫中心代理都有好处。

SparkleComm IVR 是如何工作的？

即使是最简单的交互式语音应答系统也具有相同的基本功能。当客户或潜在客户到达呼叫中心时，他们首先会收到预先录制的欢迎信息。这是 IVR 菜单的第一步呈现给呼叫者的时间。

呼叫者有多种选择，他们的决定将决定他们呼叫旅程的下一步。例如，SparkleComm IVR 系统可能首先询问一个人是否有计费问题或技术问题。他们的选择会将他们引导至正确的菜单，在那里他们将收到额外的选项或转发给代表。

来电通常以两种方式遇到 IVR 菜单选项。最基本的使用双音多频（DTMF）信令。这允许根据呼叫者在其拨号盘上按下的号码来引导客户呼叫。计算机识别被按下的按钮并适当地处理呼叫路由。

另一方面，定向对话系统使用语音识别来引导呼叫者进一步选择适当的菜单选项。作为更先进的系统，SparkleComm IVR 软件利用自然语言语音识别和人工智能技术来理解呼叫者的完整句子，而不是几个预设的标识符。

什么是 IVR 菜单？

在SparkleComm呼叫中心 IVR 中，迎接呼叫者的菜单是这项技术最重要的方面。它将决定整个通话过程中的整个客户体验。呼叫者将看到 IVR 菜单选项，允许他们通知系统他们的问题，初始菜单选项通常非常简单。

例如，呼叫者可能会得到一个选项，例如“如果您是当前客户，请按 1，如果您需要注册，请按 2”。电话菜单——通常被称为“电话树”——允许打电话的客户轻松地在系统中移动。

交互式语音响应系统允许您自定义客户体验。并非所有业务都相同，因此能够记录您自己的 IVR 系统选项很重要。当然，这并不总是必要的。这就是为什么 SparkleComm还提供可用于 IVR 菜单的预录消息。

无论您走哪条路线，主要目标都是确保正确引导客户呼叫。无论这意味着允许客户输入他们自己的付款详细信息还是将其转发给升级团队，正确的 SparkleComm IVR 系统都可以完成工作。

为什么要使用SparkleComm IVR？

公司应该使用SparkleComm IVR 电话系统的原因有很多，即使是SparkleComm呼叫中心 IVR 的最基本功能也清楚地说明了为什么每个企业都应该考虑这项技术。

最明显的原因之一是缓解联络中心的拥堵。大量来电可能会使客户处于等待状态，呼叫中心代理会急于帮助每个需要帮助的人。

SparkleComm IVR 系统为客户提供自助服务选项，即使在工作时间之外，他们也可以获得常见问题的帮助并找到常见问题的答案。

联络中心还可以通过从您的座席中删除重复性任务来从交互式语音响应系统中受益。研究表明，全球三分之二的办公室工作人员对可以自动化的重复性任务感到负担过重。除了复杂的问题外，处理这些琐碎的任务可能会使员工的士气难以维持。最后，这会对生产力和效率产生负面影响。通过使用基本的SparkleComm交互式语音响应系统，您可以缓解此问题。

什么导致变焦疲劳？

变焦疲劳是过度视频会议引起的一种精神紧张。像电脑眼睛疲劳一样，变焦疲劳部分是由盯着电脑（或智能手机）屏幕引起的。它还在某些方面对大脑造成负担，包括缺乏视觉线索和过度刺激。

身体语言，暗示

您可能没有意识到您对肢体语言和其他线索的依赖程度，这些线索很容易亲自接受，但通过SparkleComm视频会议很难或不可能。同样，许多人依靠某种形式的唇语来帮助他们更好地“听”。如果视频和音频不匹配，也会对大脑造成严重破坏。

你的肢体语言也有影响。当你们都在同一个房间里时，即使你瞥了一眼窗外或查看你的笔记，人们也会明白你仍然在集中注意力。但是，如果您在SparkleComm视频通话中没有直视摄像头，则可能看起来您没有在听。但是不断地盯着同一件事看是不自然的，而且也会非常消耗精力。

视觉刺激

通过视频接受所有视觉刺激也比亲自接受更具挑战性。 据报道，“画廊视图——所有会议参与者都出现布雷迪邦奇风格——挑战大脑的中心视觉，迫使它同时解码这么多人，以至于没有人有意义地通过，甚至是演讲者。”

中断

最后，不可能像在会议室里那样进行旁白或要求查看邻居的笔记，而且很难插话。不断的错误开始和相互交谈会扼杀势头。

如何缓解变焦疲劳

缓解或避免变焦疲劳的方法都是减少大脑疲劳。方法包括减少视觉刺激、保持专注和经常休息。下面的提示也可以帮助进行面对面的会议。

保持SparkleComm视频会议简短而集中。理想情况下，它们不应该连续运行超过一个小时。如果是你的会议，制定明确的议程；如果是其他人的会议，请索要摘要。参加SparkleComm视频会议时避免进行其他活动。

不说话时关掉相机。这样，您就不必担心自己在看哪里或做出什么样的表情。转到设置>视频>加入会议时关闭视频以开始没有视频的SparkleComm会议。如果您必须在镜头前，请隐藏自己的视频，这样您就不必担心分心。

如果可用，请使用演讲者视图而不是网格或画廊视图，这样您就不必一次看到所有人。

经常休息电脑。在会议前后安排时间，以远离屏幕。

限制SparkleComm视频会议。在选择SparkleComm视频通话之前，弄清楚你通过聊天、电子邮件或常规电话所做的事情。与您的同事一起安排一周中没有任何视频会议的日子，以便每个人都可以专注于其他工作。

减少会议规模。限制您的邀请列表有助于保持SparkleComm视频会议简短而集中。如果您必须举行大型聚会，请考虑使用分组讨论室。