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5. 奖励忠实客户 

75% 的消费者表示他们喜欢提供奖励的公司。忠诚度积分、推荐和特别优惠都是向客户展示您对他们的重视程度的好方法。让我们更详细地了解它们：

忠诚度积分：最常用于杂货店和百货公司，当客户花费一定数量的钱时会收集忠诚度积分。积分往往会出现在会员卡上，然后可以在商店消费，从而降低客户下一次的价格。它们激励客户返回您的商店并成为常客。

客户推荐：推荐计划是鼓励客户宣传您的品牌的明智方法。这是一种口耳相传的营销形式，因为您要求忠实的客户将您推荐给他们的朋友和关系。一旦发生这种情况，他们都会得到某种奖励。客户推荐是双重有效的，因为它们为新客户和忠诚客户提供了激励。

特别优惠：这些不一定只会使忠实客户受益，因为特别优惠往往适用于任何客户。但是，诸如黑色星期五或随机销售之类的特价计划提供了购买动机，因为它们只能持续有限的时间。因此，客户不会在决定是否进行购买时犹豫不决，而且很快就会完成，而且也不会那么内疚。 

您还可以通过要求客户进行评论来让他们感到特别。大多数客户会喜欢知道他们的定制受到重视，并希望帮助小型企业取得成功或启动。正面评价可以为您的企业创造奇迹。当对购买您的产品持观望态度的客户看到正面评价时，他们会更愿意从您那里购买。 

SparkleComm联络中心使员工可以在客户案例得到解决后轻松请求评论。这是因为它可以帮助座席组织他们的收件箱并自动发送电子邮件。员工可以将他们的电子邮件管理解决方案连接到任何收件箱，并借助自动填充的结构化消息回复和联系记录来提高工作效率。 这意味着您的代理可以轻松地向满意的客户请求评论，并鼓励他们宣传您的业务。

正面评价对小型企业很重要，因为客户可能会对从他们从未听说过的企业购买商品持谨慎态度。如果他们看到其他客户的好评，他们会更倾向于购买。 

向不满意的客户挥手告别

客户忠诚度就是与您的客户建立联系。这是关于了解他们想要什么并从头到尾提供无缝的客户服务。 

最好的客户是你最大的推动者。他们说服你，购买你的产品，并乐于看到你成功。因此，使用SparkleComm联络中心解决方案和其他出色的产品来专注于快速响应时间、无缝客户旅程和满足您的员工，您将终生留住您的客户。

3. 绘制客户旅程图

最好的企业主知道如何在购物过程中引导潜在用户并影响他们的决定。客户旅程是客户从头到尾必须经历的体验。而且，良好的客户旅程会推动潜在客户前进并促成销售。 

虽然绘制客户旅程图是尝试吸引新客户的好方法，但它也可以确保您的忠实客户再次光顾。如果客户知道从您那里购买产品是多么容易，他们将更愿意进一步快速购买。 

那么，您如何绘制客户旅程图？绘制客户旅程涉及以客户为中心。您需要了解您的客户正在寻找什么，并使旅程尽可能简单。以下是绘制客户旅程时的一些提示。

倾听客户的反馈：倾听客户的意见并找出可以做的不同的事情总是很重要的。在跟踪客户旅程时，客户反馈尤其重要，因为您可以使用调查来确定他们正在寻找什么以及他们如何找到流程。一些公司喜欢使用NPS 调查来衡量客户体验并预测业务增长。在进行调查时不要忘记跟进以查看您的更改是否有所作为。

直观地思考：旅程地图是所有营销人员的绝佳工具。以视觉方式思考并使用图表或插图将有助于更好地了解客户旅程并建立您的接触点。它还有助于找到任何令人沮丧或效率低下的领域。   了解您的指标：了解您的数字很重要。这些应该用于所有级别的业务，并且在计算客户保留率时特别有用。例如，可以通过了解期末客户数量、期间获得的新客户数量和期初客户数量来跟踪客户保留情况。

劳格科技的SparkleComm联络中心解决方案使跟踪客户旅程变得更容易。我们的全渠道分析使您可以轻松查看所有渠道的完整客户旅程，并深入了解任何渠道的座席表现。您还可以获得有关您的团队的表现和客户体验的即时快照。

4.让你的员工开心

如果没有快乐的员工，就不可能有快乐的客户。您的员工就是您的一线员工。他们是每天与您的客户互动的人，因此，确保他们拥有最优质的工具非常重要，这样他们才能提供最佳的客户体验。 

SparkleComm统一通信应用程序可以帮助团队一起工作，以提供出色的客户支持。通过SparkleComm的团队消息传递、视频会议和商务电话功能，它确保所有员工即使不在同一个地方工作也可以进行协作。这意味着员工可以无缝地就客户案例进行交流，而无需交叉布线。 

出色的客户服务是团队的努力，依赖于所有员工的专业态度。SparkleComm统一通信应用程序有助于保持团队联系并使每个人都在同一页面上。 

快乐的员工和快乐的客户也是通过有效的入职流程创造的。如果员工接受培训，从一开始就专注于客户满意度和客户保留，则会全面提供更好的体验。SparkleComm联络中心解决方案通过提供以下功能来帮助座席保持满意：

自动化：因此座席不会在管理员或响应重复查询上浪费时间

呼叫混合：因此座席不必担心在故障线路上丢失客户 

辅导和学习工具：使座席可以不断发展自己的技能并专注于职业发展 

脚本编写：因此座席总是知道该说什么，并且可以自信地回答许多不同的查询 

SparkleComm联络中心解决方案还有助于劳动力管理和优化。凭借收听通话录音和观看屏幕录音的能力，您可以跟踪座席的表现并使用最佳示例进行入职流程。新代理将准确地看到他们期望达到的标准，并准确地了解他们应该提供的客户服务类型。  

当您的员工开心时，他们会喜欢上班并希望做好工作。他们会受到激励，并会发现工作很有价值。所有这些因素都将提高他们的客户支持技能，并使他们能够更好地提供出色的客户服务体验。当您的座席满意时，他们也会确保您的客户也满意。 

2. 在社交媒体上建立关系 

说到社交媒体，另一种确保客户忠诚度的方法是在所有流行渠道上建立关系。这些包括：推特、Facebook、Instagram、抖音、YouTube等等。

但是，有个人资料并偶尔发布内容就足够了吗？最好的企业充分利用社交媒体，定期与客户联系并保持对话。以下是在社交媒体游戏中击败竞争对手的两种方法。 

使用聊天机器人

许多企业还使用社交媒体来解决投诉和回答查询。客户现在希望能够通过社交媒体与品牌进行交流，并至少被发送到正确的地方。

因此，聊天机器人在网上变得越来越流行。鉴于40% 的消费者不在乎他们是在与人交谈还是与机器人交谈，因此公司开始使用它们也就不足为奇了。但是聊天机器人如何帮助提高客户忠诚度呢？

聊天机器人意味着可以快速有效地响应客户。它们让您拥有一个 24/7 全天候客户服务渠道，不受时区或午休时间的影响。而且，最好的聊天机器人可以翻译另一种语言，自然地做出回应，甚至将幽默融入他们的回应中，比如人工智能。  

SparkleComm联络中心解决方案使 AI 集成变得容易，让您能够提供更智能的客户体验。借助设置机器学习的能力，您的 AI 可以自动理解消息的意图并路由消息，识别 72 种不同的语言以及意图、文本语义、消息类型（公共或私人）、电子邮件元数据和其他信息。 

在SparkleComm中，我们让您的代理更轻松。聊天机器人和人工智能接受标准查询，让您的熟练座席有更多时间利用他们的技能。

主持网络研讨会

快乐的客户喜欢能够在社交媒体上与您互动，这不仅仅是评论，这也意味着学习。 

最好的企业会定期在其社交媒体渠道上举办网络研讨会，以吸引客户并提高客户参与度。网络研讨会很棒，因为它们为客户创造了执行以下操作的空间：

询问有关产品或服务的问题

详细了解贵公司的道德和价值观

对您的产品或服务感到兴奋

查看产品或服务如何运作

了解您的企业所属的行业 

网络

考虑到出色的网络研讨会的结果非常积极，因此使用正确的软件非常重要。技术困难会使您的品牌失去信誉，客户可能会感到沮丧。

利用SparkleComm统一通信系统可以随时随地轻松举办虚拟网络研讨会活动。凭借在实时网络研讨会会议中最多接待 10,000 名与会者、发送个性化电子邮件邀请以及与与会者举行互动问答会议的能力，客户将从头到尾都参与其中。 

当客户感到被包容时，他们就会忠于您的品牌。如果您的品牌继续推动他们并教他们新事物，他们也将保持忠诚。 

没有客户的品牌是什么？品牌需要客户，就像鱼需要水一样。保持忠诚的快乐客户是任何良好企业的核心，没有客户的品牌就没有钱，也没有未来。 

由于您业务的盈利能力掌握在忠实客户的手中，因此让客户满意很重要。一个快乐的客户会忠于您的品牌，并会选择您而不是其他公司。当然，当客户购买您的产品时，这令人印象深刻；但是当同一位客户一次又一次地购买您的产品时，效果会更令人印象深刻。 

确保满意的客户对您的品牌保持忠诚并不容易。客户满意度和保留依赖于努力工作、研究和长寿。它还依赖于具有积极性代理和有效软件的联络中心，例如劳格科技的SparkleComm联络中心解决方案。

以下文章探讨了品牌忠诚度的含义，提供了让您的客户再次光顾的技巧，并展示了SparkleComm如何提供帮助。

什么是品牌忠诚度？ 

当客户离开时，企业每年损失 1.6 万亿美元。因此，保持对您的品牌忠诚的满意客户很重要。但究竟什么是品牌忠诚度？简而言之，品牌忠诚度是指客户重复购买您的品牌。这不仅意味着他们在给你钱，还意味着他们选择了你而不是你的竞争对手。失去客户是双重打击，不仅你输了，你的竞争对手也赢了。毕竟，不满意您的客户很可能会将他们的习惯带到您的主要竞争对手之一那里。 

最好的客户欣赏您为他们提供的服务，并希望继续支持小型企业。当您提供出色的客户体验并为您的客户加倍努力时，客户关系就会变成这样。 因此，品牌忠诚度取决于您。您有责任为任何好到无法拒绝的客户创造客户服务体验。但是你怎么做呢？ 

1. 提高响应时间 

确保满意的客户和客户忠诚度的最佳方法之一是进行良好的沟通。这意味着创建一个高效的客户服务团队，客户可以向其提问、提出投诉或提供反馈。 

但仅仅拥有一个客户服务团队是不够的。您的客户支持专家需要快速有效地响应查询。如果客户等待太久，他们就会在别处接受他们的习惯。 

许多公司使用联络中心，客户可以在那里轻松联系座席并提出任何问题。联络中心是与客户沟通并确保快速有效地解决案例的好方法。 

劳格科技的SparkleComm联络中心解决方案有助于缩短响应时间。通过基于技能的路由、CRM 集成和代理管理，您可以将合适的客户与合适的代理联系起来，并防止长时间等待。这使您能够更多地了解您的客户并在第一时间解决他们的问题。此外，实时洞察意味着企业主可以密切关注每个座席的响应时间。     SparkleComm联络中心解决方案还提供全渠道灵活性，这意味着客户可以选择通过哪些渠道与您联系。虽然有些人更喜欢通过电话直接与代理人交谈，但其他人会选择直接消息或社交媒体。 

当客户被倾听时，客户幸福感就会增加。

2. 网络和基础设施安全：拥有强大的网络和基础设施

如果您通过云工作，那么您的基础设施就是您运营的支柱。薄弱环节可能会削弱整个系统。为您的企业寻找具有最佳基础架构安全性的服务提供商可以真正减轻您的负担。

但是在您订阅服务之前，请向他们询问他们已安装的防火墙和会话边界控制器。这些是确保您的网络和应用程序安全的东西，以防有人决定攻击您的系统。确保他们提供入侵检测系统和欺诈分析，这些可以阻止攻击，并为您的系统做好准备。

至于内部安全，您还需要询问他们是否有多个身份验证级别的选项。这样，您可以正确设置管理功能，而不是让团队中的每个人都可以访问机密信息。询问您的第三方服务提供商是否可以帮助您进行监控和漏洞扫描，让您高枕无忧。

3.传输安全：确保您与客户之间的信息交流始终受到保护 交易、信息交换、内部沟通和其他类似的互动在开展业务时都很重要。

传输安全应该是您的首要任务，尤其是因为它涉及到有关您公司的金钱、货物和重要信息的交换。有很多人试图利用初创公司，因为它们往往具有薄弱的安全措施。真正可靠的第三方服务提供商可以完全保护数据和通信的传输。

一个很好的例子是劳格科技的SparkleComm统一通信平台及其传输安全性。SparkleComm的安全网通过传输层安全 (TLS) 和安全实时传输协议 (SRTP) 加密确保您的通信不会被拦截。从桌面电话到会议电话再到移动设备的所有端点都将受到保护。

对于初创公司来说，没有什么比数据更强大和重要的了。这就是为什么拥有一个确保您的业务和客户数据始终安全的通信平台至关重要的原因。尝试找到一种具有企业级安全性的解决方案来加密会议和对话，不要忘记 GDPR、CCPA 和其他行业法规等合规性认证。幸运的是，劳格SparkleComm统一通信平台就是您要寻找的解决方案。劳格科技特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

即使您的预算紧张，初创公司仍然可以在合适的服务提供商的帮助下找到确保在线资产安全的方法。选择可靠的提供商，询问他们采取的不同安全措施，并培训您的团队如何安全地进行通信。

发展一家初创公司可能会带来巨大的回报和变革，不仅对您如此，对整个行业也是如此，但它也可能是一个钱坑。不幸的是，您不能总是避免这些费用。作为企业主，您永远不应该吝啬必需品，尤其是在通信和安全方面。 

如果您的初创公司基于云或在 Internet 上进行任何工作，则尤其如此。至少，您需要确保具备以下条件：

最好的互联网连接（速度和稳定性）

软件（精心挑选的多功能工具如SparkleComm统一通信系统）

硬件（存储和计算能力）

数据和通信安全

您可以通过智能预算合理控制前三个。例如，在连接速度方面，您可能不需要绝对最好的，但它应该符合您的业务需求。然而，安全不应被忽视，也不应该是您的优先事项。 互联网可能是一个危险的地方，尤其是当涉及金钱和有价值的信息（不仅是关于你的核心 IP 之类的东西，还包括你的客户）时。

有什么方法可以确保您的初创公司的沟通无懈可击？

对于仍在发展其技术堆栈并形成其日常流程的初创公司而言，这次实际上是一个巨大的优势，因为您有一张白纸。您可以设置您的安全标准并选择您想要用来进行通信的渠道例如SparkleComm统一通信应用程序，而不必担心它是否与您公司已经使用的所有软件兼容。

当然，大多数人宁愿专注于营销和销售。毕竟，这些可以更切实地转化为财务收益。但是，缺乏良好的内部流程和安全性也会破坏成功和利润。那么忙碌的企业主该怎么办呢？ 好吧，您可以找到可以为您担心的服务提供商。有几种方法可以确保您的初创公司的基础设施（在物理和在线方面）是安全的：

1.环境（物理位置）安全

2.网络和基础设施安全

3.传输安全

你是如何处理这些事情的？

1、环境：确保您的位置和环境是安全的

您的企业位置对您的成功至关重要，尽管随着越来越多的初创公司转向专门的在线设置，这一点越来越不受关注。 

对于大多数以技术为重点的初创公司来说，数据中心的物理位置可能会更加重要。

无论哪种方式，优秀的第三方服务提供商都应该有多层安全措施。他们的数据中心往往受到强大的电子防护系统以及现场安全人员和随叫随到的工程专家的保护。这些中心还应设置在不同的地点，以最大限度地降低服务终止和灾难性事件造成数据丢失的风险。专家全天候提供服务，以确保一旦发现问题就会有人在场处理。

找到那些好的第三方服务提供商。

应用切换减少 31%

如果人们必须使用多种工具来实现实体办公室中存在的即时、无缝通信级别，那么混合和远程工作可能会减慢人们的速度。但SparkleComm统一通信的消息、视频和电话功能相结合使工作人员能够在单个应用程序中无缝地在通信模式之间切换，显著减少了因应用程序切换而损失的时间。与其他应用程序的集成进一步提高了生产力，将员工访问资源和信息的时间分别减少了 27% 和 23%。

支持未来的劳动力

随着我们摆脱健康危机，办公室的角色正在发生变化，几乎所有人都同意：

员工希望获得更大的灵活性，而通信解决方案需要更加努力地弥合差距并消除过去物理办公室固有的解决障碍。

不到五分之一的高管表示，他们的公司将全面重返办公室。

大多数工人 (83%) 更喜欢混合工作模式。新的研究表明，让员工决定何时何地工作的公司——无论是在另一个城市还是在深夜，提高了员工的生产力，减少了人员流动，并降低了组织成本。

而且，63% 的高增长公司已经采用了“无处不在的生产力”劳动力模型。

这意味着绝大多数企业将需要寻找新的方法来支持其员工队伍并保持竞争力。传统上阻碍员工协作的壁垒和障碍已经倒塌——这是新标准，它可以成为竞争优势的来源。

在 2020 年的医疗危机期间，我们的客户能够使用SparkleComm统一消息、视频和电话应用程序无缝迁移到随时随地工作的环境，并且现在能够为员工提供混合工作环境，这极大地提高了员工满意度。

早在健康危机爆发之前，SparkleComm就让员工能够在任何地方工作。我们拥有全方位的统一通信即服务 (UCaaS) 解决方案——从软件到硬件和专业服务。例如，SparkleComm使任何公司都能将任何房间变成具有专业级视频功能的会议室。我们与很多设备合作伙伴合作，确保任何人都可以在家、办公室或路上工作。

向混合和远程工作场所模式的转变迫使企业重新思考工作的样子——包括员工在何处、何时以及如何一起工作，以及需要哪些工具和流程来最佳地支持生产力和员工满意度。根据新研究表明，部署统一通信解决方案可以为混合业务模式带来显著优势，并帮助他们克服在过渡到更灵活的工作安排时面临的挑战。

现实生活中的收获和改进

我们最近对400 多个SparkleComm用户进行了调查，以更好地了解企业通过部署一体化通信平台实现的实际收益和改进。结果表明，远程员工可以提高工作效率并更有效地协同工作，只要他们拥有合适的工具。

客户引用的主要优势

总体而言，我们的客户成功指标调查发现，使用SparkleComm的企业的生产力平均提高了32% ，其中一些收益特别有利于并不总是共享相同物理空间的团队和组织。

员工流动性增加70%

成功的远程和混合工作的首要任务很简单：为员工提供工具，使他们能够随时随地无缝协作。SparkleComm的消息、视频和电话 (MVP) 解决方案可在任何具有全套功能的设备上使用，可通过桌面或移动应用程序或浏览器访问。无论员工是在办公室、在家工作还是在路上，他们都可以轻松地向同事发送消息、与客户通话或加入视频会议。这种访问转化为能够在任何地方完成工作的劳动力百分比有巨大的提高。

会议效率提高 39%

会议是工作生活的重要组成部分——远程和混合工作会让它们更具挑战性。SparkleComm的客户报告会议效率提高了 39%，在小组会议之前、期间和之后都有所改进。加入会议的便捷性以及通过屏幕共享和注释等工具讨论和共享信息的能力可帮助客户将面对面会议的数量减少 53%，而我们的SparkleComm视频会议功能可提高端到端效率通过无缝分层工具，提高团队安排会议、共享信息和在会议结束后保持势头的能力。

保持期间的消息：与呼叫者大规模通信

保持时间是公司与呼叫者大规模沟通的独特机会。事实证明，在保持时间内播放音乐和信息可以减少挂断、减轻来电者的挫败感并使来电者保持在线时间更长。你有一个有针对性的、被俘虏的听众在线上听。利用这种“死气沉沉”来增加销售额、回答常见问题并为每个来电者提供价值。

例如，如果您遇到高呼叫量，正确的保持消息可以帮助减少呼叫者的在线时间。您可以提醒他们准备好他们的帐户 ID 或披露您需要帮助他们的其他信息。或者，如果您正在开展特别促销活动或推出新产品，请利用等待时间进行讨论并增加销售额。

SparkleComm云电话系统的优势之一是您可以按队列或分机自定义保留消息。例如，有人打电话取消他们在您度假村的预订可能不想听到您的分时度假旅行，但有人可能会打电话来进行新的预订。

云技术使您可以轻松地将您的消息与来电者的意图相匹配，从而将相关信息传递给您的来电者。用于创建和管理这些消息的正确工具使过程变得更加容易。

SparkleComm统一通信应用程序和 AMS 平台的集成进一步简化了这一过程。SparkleComm使用 AI 的力量帮助您在几分钟内创建广播质量的电话消息，而 AMS的企业级音频管理系统，可以简化并自动将消息直接部署到您的电话系统。过去需要花费无数小时的繁琐过程可以在几分钟内完成，使您可以根据不断变化的情况调整业务消息传递策略。

使用云实时扩展您的呼叫者体验

云电话系统中的许多消息传递任务都可以在没有技术的情况下进行管理。如果您可以上传数字音频文件，您应该能够轻松管理您的来电体验。相比之下，许多传统的内部部署系统提供消息保持、问候和 IVR 提示等功能，但它们不那么灵活或可扩展，并且通常需要技术专长。

像SparkleComm这样的集成商业通信解决方案让您在通信中处于主导地位。选择您需要的功能和消息，关闭不需要的功能和消息，并实时更改您的消息。

云驱动工具，例如SparkleComm与新 AMS （应用管理系统）平台的独家集成，旨在让您更轻松地了解整个电话系统中呼叫者正在播放的内容。

SparkleComm云通信提供的速度、移动性和易用性是传统的本地电话系统无法比拟的。在大流行期间没有为连续性做好准备的企业可以利用这种学习经验来填补空白，并在前进时变得更有弹性。有了上述提示，每个企业都可以开始更好地利用他们的电话系统消息传递功能，以改进他们在云中与客户交谈的方式。

关于快照记录

劳格科技是商务电话系统和联络中心语音消息解决方案的行业领导者。我们的SparkleComm为电话问候语、菜单提示和保留消息提供专业的、广播质量的录音，以及一套强大的音频产品，可以让您从创建和更新电话系统消息中解脱出来。

在当今混合工作的环境中开展业务、呼叫者对即时满足的期望以及企业快速扩展或转型的需求进一步证明了基于云的电话系统对于业务连续性和呼叫者体验的价值。

以新冠肺炎为例。在大流行初期，营业时间、实体运营和为客户提供服务的能力等方面都毫无预警地迅速发生了变化。以前采用云优先通信方法的企业能够快速适应并使用他们的电话系统与呼叫者交流变化。那些没有发现他们缺乏业务连续性战略的关键部分的人——全球大约 51% 的企业都存在这一现实。

当您需要向呼叫者传达高优先级信息时，当今云电话系统（如SparkleComm）的灵活性和强大功能在于其集成的消息功能——问候、公告、提示和消息保持。以下是您可以如何利用这些功能大规模共享关键信息并将它们集成到您的业务沟通策略中。

问候语和通知：提供一致的呼叫者体验

您的电话系统问候语是来电者首先听到的。它允许企业提供一致的呼叫者体验，并为剩余的通话设定基调。专业录制的问候语还可以在每次通话中提供清晰度和一致性。

使用问候语和公告预先传达重要信息。例如，在冠状病毒大流行期间，一家关闭餐厅但仍通过路边取货提供外卖订单的餐厅可以在他们的问候中分享这些有用的信息。午餐时间休息的医生办公室或药房可以让来电者知道他们何时不可用以及他们何时会回来。提供 PPE 贷款的银行或提供 COVID 检测的药房可能会遇到更高的这些服务呼叫量。他们可以使用问候语将呼叫者引导至其他信息源，例如自动通知或网页，而不是接听每个电话和重复信息。

您对多个呼叫者一遍又一遍地重复的任何信息都是问候和公告的良好候选者。尽早分享重要细节有助于减少等待时间、全天候提供信息并减轻员工的负担。

菜单提示：提供更好的来电体验

菜单提示可确保您的呼叫者被路由到正确的座席或其他信息资源，从而提供更好的呼叫者体验。适当地路由呼叫并可以更及时地为客户提供服务时，混乱就会减少。

菜单提示还可以将呼叫者定向到仅通知消息，您可以在其中提供您的公司地址、营业时间以及活动或产品信息。一些云电话系统例如SparkleComm统一通信提供更高级的 IVR 功能，可以自动执行常见的请求和交易，例如检查银行账户余额、预订酒店、填写调查或请求重新填写处方。

需要记住的是，随着呼叫者的需求和业务优先级的变化，您的菜单提示选项也需要调整。例如，如果您最近实施了一项新服务或产品，例如为您的餐厅提供患者虚拟护理或路边取货，您可能需要记录新提示以有效地路由呼叫。或者，如果您正在推广限时优惠并希望通话量暂时增加，您可以利用SparkleComm电话系统自动化并使用仅公告功能来提供与该优惠相关的信息。

在大流行期间，许多企业认为需要根据当前情况调整提示。公司可能已经为与 COVID 相关的呼叫设置了新的菜单选项，以引导流量远离其他呼叫中心队列并避免长时间的呼叫等待时间。这对于提供 PPE 贷款的银行来说很常见。有些药店提供现场 COVID 检测和疫苗接种等服务，使用菜单提示调用这些服务，并将呼叫者引导至网页进行预约并回答常见问题。

随着业务需求的变化，云功能可让您快速调整呼叫者体验以符合当前需求。