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微调工作流程集成

正在对工作流集成进行微调，以消除用户在不同的窗口和应用程序之间不断地来回切换的需求，这可能会影响焦点和生产率。团队协作公司正在寻求使其平台成为一个单一的界面，使用户可以在一个地方访问日常任务，例如电子邮件，聊天，会议和文档。

用户可以集成许多功能，例如其他应用程序，工作流，客户关系经理通知，费用报告，项目和文档更新。所有人都可以住在该团队空间中，因此可以成为新的工作中心。

在这里重点推荐SparkleComm统一通信平台，因为SparkleComm统一通信协作应用程序可以集成许多功能如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等，从而将其定位为无所不包的平台。

远程使用会带来安全隐患

团队协作工具的远程使用为新的安全问题打开了一扇门。随着员工连接到公共Wi-Fi，不安全的宽带和设备以及未经批准的第三方应用程序来完成工作，IT必须采取措施保护通过团队协作平台流动的敏感公司数据。由于大量的异地流量，所有这些供应商都不得不提高他们的安全性。协作环境需要尽可能地加密和安全。 UC供应商夸耀其环境的安全性，这实际上使他们几乎没有控制权时，IT人员可以放心使用。例如劳格的SparkleComm统一通信采用特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

IT安全团队已采取的第一步是限制和标准化员工应用程序，以便IT部门可以更轻松地授权诸如单点登录，加密和渠道创建等功能。

一些供应商甚至授权IT部门自己控制新功能的推出，并可以选择打开和关闭主要更改。功能变得如此快速和疯狂，以至于更新的发生更加频繁。随着远程工作成为无限的新常态，团队协作应用程序功能有望增长。专家预测这些工具将继续扩展到可以连接B2B联盟不同公司雇用的用户的功能，例如智能访客帐户和身份验证服务等功能，以确保连接安全。

即使到了今天，大多数人在与公司以外的人交流时仍会回复电子邮件。但是如今，一个团队可以由公司内部和外部的人员组成，因此他们无法充分利用团队空间，因此可以替代电子邮件。

人们需要与同事进行某种形式的交融和偶然性，因为整日的工作都花在工作上。他们需要就组织中发生的其他事情进行沟通。公司需要考虑员工的整体经验，而不仅仅是推出新的团队协作应用程序。

远程工作文化推动团队协作供应商增强产品。了解有关视频，工作流集成，安全性，AI和其他新出现的功能的更多信息。

在COVID-19大流行之前，存在团队协作应用程序，但并不是日常工作流程和交流的中心。现在，远程工作人员正在通过SparkleComm视频会议，工作流集成，人工智能和安全性等功能寻求更成熟的技术，以安全地保持它们的连接并提高生产率，而在家工作仍是标准。

协作的概念将变得越来越广泛，因此，供应商将继续积累更多的功能。组织应关注供应商如何计划改进最理想的功能。 团队协作提供者的工作量很大，而物理办公室逐渐变成了遗物。在全球大流行期间，许多企业员工被剥夺了社区意识和社会化意识，这些工具为创造员工创建社区的新途径提供了独特的机会。

以下是市场在开发新的协作功能方面的细分方式。

视频—对抗变焦疲劳

市场已经变得饱和，视频厂商都在试图超越对方。新功能有助于使视频体验更好，更直观，还增加了背景效果，满足容量限制，日历和应用程序集成，分组讨论和白板功能。但是企业及其用户仍然无法避免“缩放疲劳”。

我们正看到视频方面的反击，部分新颖性正在逐渐消失。视频沉浸在一段时间后会沉浸在水流中。人们只是想完成工作，而不必意识到自己的衣服，凌乱的公寓或其他在家中正在发生的事情，在这些情况下，变得很难专业。

为了避免视频倦怠，企业正在开始努力安排会议空间，并鼓励员工在通话后休息。供应商正在发布使体验变得不费吹灰之力和更具刺激性的功能。

视频是冠状病毒启动后最重要的功能。虽然我们没有看到视频在下降，但是公司在安排会议方面变得越来越好，这样人们就不会在无休止的多次通话中陷入困境。公司现在常常只需用SparkleComm视频会议系统安排远程会议即可。

在工具方面，供应商还旨在使视频体验更加丰富，以保持用户的参与度。

有一种重新创建白板的兴趣，以及更多的集思广益和协作功能，如便利贴。互动功能（如社交媒体流，分组讨论，民意测验和问答）在类似SparkleComm这样的视频会议平台中也变得越来越普遍，以推动更加互动的体验。企业希望在会议中丰富视觉体验，而重新构想会议的兴趣将保持不变。

AI发挥更大作用

我们都同意AI将在团队协作应用程序功能中发挥更大的作用。除了可以跟踪中断的行为分析以及用户访问特定平台的方式之外，AI功能还可以自动化管理任务，例如会议安排和笔记记录，以释放员工的精力来处理更多关键业务和精神密集型工作。例如在SparkleComm视频会议中，我们将看到公司利用AI来创建会议摘要，并基本上在会议空间中实现尽可能多的自动化。

人工智能的存在也推动了应用程序中智能机器人的增长。机器人协调通过主聊天界面，渠道或单独的私人聊天进行的某些用户交互。SparkleComm统一通信平台为客户提供了他们认为合适的添加机器人的选项。

3.需要连接 

超过1/4的员工表示他们的工作互动频率较低。

连接是人类的核心需求，但是由于COVID-19，现在同事之间的社交互动越来越少。员工需要一种联系感和归属感，尤其是在远程或混合工作环境中。甚至有一半的员工都认为与同事在同一地点很重要。考虑到员工将电子邮件列为与同事进行社交交流的第一选择，其次是电话和短信，因此优先选择易于使用甚至易于设置的可靠电子邮件和电话系统（如SparkleComm统一通信电话系统）。

4.生产力需要更多关注

在过去的几个月中，每4个企业中就有1个的生产力正在下降。

生产力是所有企业主的头等大事。如果员工的生产力下降，您的企业将受到打击。通过让您的员工跨团队消息，视频会议和电话进行无缝协作，开始提高生产力并最大化员工，供应商和利益相关者之间的协作。根据我们的报告，员工使用电话，短信，团队消息和视频会议的频率更高。而且不要止步于此，通过尝试这四种提高生产率并增强团队能力的方法，将生产率提高到一个新的水平。事实上，劳格SparkleComm就是一个将团队消息，视频会议和电话无缝集成的统一通信平台，无论是企业还是员工都可以只用SparkleComm这一个平台就能完成所有的沟通协作。

5.视频会议日益普及

在通信工具方面，视频会议的使用量增长最快，五分之二的企业更频繁地使用它。

您知道现在有近1/3的企业对视频会议的看法比六个月前更积极吗？如果您尚未使用视频会议，那么该是重新考虑的时候了。视频会议为明天的混合工作场所提供支持，在该场所中，会议不仅需要物理会议室，还需要更多。传统的面对面会议不再适用，因为它们无法容纳远程员工。通过视频会议和内置的团队消息传递将办公室内和远程员工连接起来。更进一步，升级到高级在线会议工具，例如SparkleComm视频会议系统，可以更好地为员工提供支持，以便他们可以使用新的会议功能随时随地开会。 

向前进 

无论您将混合工作视为挑战，机遇，还是两者兼而有之，我们希望您走开，对如何采用这种新的工作方式充满信心。在构建和完善业务策略以适合混合工作模型时，请将这些关键的见解和技巧放在口袋里。 

在迈向工作的未来时，请记住以下两个词：混合工作。混合工作模型包括远程，半远程和办公室内员工的混合体。您可能熟悉远程或办公室工作环境，但是同时提供这两者的环境又如何呢？这是混合工作出现的地方。甚至有人说混合工作是新的远程工作。 

现在企业真的完全处于远程状态吗？多少人已经回到办公室了？您为什么要关心混合工作？一个主要的原因是因为企业正在更多地转向混合工作模式。事实上，根据调查显示82％的公司领导人的计划允许员工远程工作一些时间。现在，企业领导者和所有者正在重新评估其运营，以有效地管理更复杂的混合型劳动力。

COVID-19大流行在广泛的远程工作中带来了巨大的实验。随着业务领导者计划并执行工作场所的重新开放，他们正在评估更长期的远程工作安排，以此来满足员工的期望并建立更具弹性的业务运营。

不可否认，企业正在进入混合工作的新时代。这就引出了一个问题：企业（尤其是小型企业）目前如何进行混合工作？为了找出答案，我们对某公司拥有1100名员工的1,000名员工进行了调查，并在《混合工作状况》报告中汇总了主要调查结果。下面，我们分享了我们研究中的前五点，并提供了有关如何将这些见解应用于您的业务策略的提示。 

1.混合工作是工作的未来

在COVID-19之前，大多数企业完全或主要在办公室工作，但现在五分之三至少部分选择远程工作。 

由于大多数企业现在都处于部分远程状态，很明显，混合工作不仅仅是一个流行词。开始评估您当前的操作以支持办公室和远程工作设置。通过选择合适的工具如SparkleComm统一通信平台，使自己能够随时随地管理您的业务。

2.对远程工作的热爱

对远程工作的态度有所改善，有66％的企业积极看待远程工作。

企业所有者和员工都看到远程工作带来的好处，包括节省更多的成本和灵活性。因为有了类似SparkleComm视频会议这样的远程工具，人们可以更轻松的沟通与协作。在我们的研究中，超过四分之一的员工与家人或朋友在一起的时间增加了。远程工作的选择已成为许多人的期望，鉴于远程工作可提供更大的灵活性，更好的工作与生活平衡，减少通勤压力并提高性能，这不足为奇。 

2.语音技术

语音技术丰富了AI在统一通信中的可能性。两种流行的用例是实时翻译和实时转录。两者都正在成为协作平台中的通用功能，并且它们以不同的方式提高了生产率。

实时翻译有助于使工作场所更具包容性，而语言不再是沟通的障碍。团队可以在任何地方进行协作，这使拥有全球员工基础的企业更容易获得支持。

转录是语音到文本的一种形式，可以提高会议效率，因为与会者不必记笔记。相反，他们可以立即集中精力进行更身临其境的团队合作。同样，一旦语音转换为文本，它就变得可搜索，并增加了以前不存在的价值层。没有AI，翻译和转录都是可能的。但是，AI可以足够快地处理语音以实现实时，并且它的准确性随着使用程度的提高而提高。我了解到的SparkleComm统一通信平台中就把AI语音技术使用到了极致，SparkleComm提供了AI实时翻译和实时转录功能。

3.会议摘要

在语音到文本的转录功能的基础上，AI所能做的远远不只是简单地生成对话的逐字记录。此处的关键是将语音转换为数字形式，以补充其他形式的文本，例如Word文档和聊天线程。它们都具有与数据流相同的质量，并且可以由AI处理。 AI应用程序可以根据特定要求为每个团队成员创建自定义的摘要，无论有多少参与者或会议时间长短。通过指定关键字或短语，仅将相关内容解析为用户驱动的摘要。这将使与会人员能够快速生成摘要报告，以便与无法参加会议的其他人共享。

工人不再需要筛选一个小时的重播来捕获所需的关键5分钟，因此可以节省大量时间。不仅如此，人工智能还可以产生这些时光倒流的摘要。因此，结果还可能包括最近的几次会议，以更全面地了解每个团队成员需要做什么。

4.面部识别和生物识别

AI可以使工作场所中的身份验证过程更准确，更高效。主要示例是用于启动或加入会议，访问文件以及授予进入建筑物，办公室或会议空间的访问权限的身份验证。

面部识别和语音生物识别是AI驱动的身份验证的两种方法。这些现在已经作为真正的身份验证方法出现在工作场所中，主要是因为AI应用程序已经变得足够准确，可以大规模信任。在效率方面，它们比传统方法（例如ID卡，密钥卡，密码或两因素身份验证）的工作速度更快，从而节省了整个协作过程的时间。在大流行期间，随着企业试图敦促员工回到办公室，他们也变得无接触并为工作场所的安全做出了贡献，从而赢得了人们的青睐。

统一通信中的AI可以通过减少干扰，增强会议效率和提高效率来改善员工协作和生产力。

自1950年代以来，人工智能领域一直在发展，但是只有在最近添加了云之后，该技术才能够实现其商业潜力。随着时间的流逝，人工智能将逐渐进入日常生活，无论是在家还是在工作中。为了提高工作效率，我们现在开始看到一些实际应用。

尽管云是所有万物AI的强大推动者，但像2020新冠肺炎这种流行病已经创造了许多AI友好的用例。自动化仍然是AI的主要驱动力，但是现在有许多应用在使用中，这些应用着重于提高员工的生产力和协作能力，尤其是在局限性的远程工作环境中。

尽管自动化可以提高生产力，但在应用AI时，可以提供更丰富的结果，从而使交流变得更容易并且协作更智能。让我们研究一下AI在统一通信中的四种应用，它们展示了将该技术用于工作场所协作的可能性。

1.噪音抑制

噪声抑制是一种新的AI应用程序，它解决了我们许多人在家工作（通常在不理想的协作条件下）所产生的一些独特挑战。在SparkleComm群组通话中的人越多，外来噪音的可能性就越大。

噪声抑制技术解决了两个问题集。首先，噪声抑制可以阻止来自工作空间环境的多余声音。因此，其他人不会分心，而您会变得更加专业。这些可能包括您可以控制的声音，例如键盘键入或皱折的食物包装纸，以及您不控制的声音，例如孩子大喊，狗叫声或警报器尖叫着越过窗户。

其次是需要将噪音屏蔽掉，以便类似SparkleComm统一通信中的语音识别功能可以准确地捕获和分析对话。人工智能驱动的噪声抑制功能可以很好地应对这些情况，并且在将人类语音与其他类型的声音分离时非常重视。

1.您的员工准备好进行远程工作了吗？

正如锁定的初期揭示的那样，仅仅因为员工可以在家工作，并不意味着他们已经做好充分的准备。尽管员工可能会紧紧依靠自己的资源，但是如果他们没有正确的工具，它可能会阻碍工作和沟通，包括对维持运营以及解决问题至关重要的活动。

只能跟踪同事的电话号码以进行联系，会浪费宝贵的时间。因此，在任何位置，任何设备上部署可以支持工作人员的工具和流程都非常重要。劳格科技的SparkleComm统一通信平台就是一种适用于远程工作人员的沟通与协作工具，它是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，可以部署在任何位置的任何设备上。

2.您的数据安全吗？

根据年度审查， 到2020年 ，经历数据泄露的成本在美国平均增加到864万美元，是世界上最高的。尽管从来没有机会体验数据泄露，但是当企业已经在试图解决危机时，丢失敏感信息可能会造成更大的破坏。

同时，在紧急情况下，公司可能更容易受到恶意和无意破坏的侵害，因为可能没有适当的安全防范措施，尤其是在企业争先恐后地采用变通办法的情况下。 在应急计划中，重要的是要考虑到在特殊情况下如何保护数据，并确保用于与异地共享和交流信息的工具与在办公室一样安全。例如劳格科技的SparkleComm统一通信系统就具有很高的安全性，SparkleComm采用特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

3.您的云服务提供商可以确保您的员工可以继续工作吗？

当日常业务中断时，基于云的解决方案可帮助从任何地方访问员工所需的工具和服务。但是，由于云提供商可能会面临自身的漏洞和不确定性，因此确保在紧急情况下可以依靠它们非常重要。您的云提供商应制定自己的业务连续性计划，并能够为您详细说明其紧急保护和备份程序。

为您遇到的一切做好准备

COVID-19大流行已经以公司从未有过的应对方式测试了企业的弹性。尽管主要的后果有望在我们身后，但不听从2020年的教训而继续前进是不明智的。 

远程工作的激增改变了办公室的生活，很可能是长期的，而去年的动荡突显了需要积极思考和计划以准备下一次潜在危机的需要。但是，远程工作可能不仅是一种趋势，而且可能成为应对风风雨雨的关键，无论世界如何将我们带入下一步。 

强调：

COVID-19展示了易受冲击的企业如何应对意外危机

研究表明，当今的企业正在通过覆盖所有基础来为下一次危机做准备

远程工作是重中之重。启用远程工作应成为每个业务连续性计划的一部分

在过去的一年里，这是一个很好的提醒，即使是规划最完善的计划也可能会面临意料之外的大规模破坏。对于企业而言，为不确定性做准备一直是减少意外因素影响的重要方法。但是，正如COVID-19大流行所教给我们的那样，即使是具有前瞻性的组织也可能需要做更多的事情来防范意外的危机。 

重新考虑业务连续性

仅仅因为我们无法预测未来，并不意味着我们无法为未来做好计划。尽管下一次危机的性质可能还不得而知，但是可以肯定地说，在自然灾害和其他类型的动荡之间，大多数企业很容易受到某种形式的破坏。 

但是，无论原因如何，持续时间长短，确保业务运作在紧急情况下能够继续进行对于控制后果至关重要。业务连续性计划是确保员工拥有所需的知识，工具和资源，以度过危机并同时维持运营。在出现问题的情况下，在这些假设情景中进行仔细的思考和计划不仅仅可以帮助组织保持持续发展，制定业务连续性计划还可以帮助维持客户信心，控制损失并减少紧急情况对员工的影响。

但是COVID-19还向我们表明，传统的业务连续性思维可能不足以帮助公司度过未来的风暴。例如，在普华永道（PwC）2019年进行的一项全球调查中，95％的商业领袖表示，他们预计在未来两年内将面临某种危机。然而，正如全球经济影响将证明的那样，当COVID受到打击时，大多数组织都没有做好准备。

为什么关于业务连续性的旧思维不足

尽管业务连续性计划是一种想像力的锻炼，但为了准备应急措施，弄糟了所有潜在的最坏情况，但COVID危机的全球性也凸显了旧方法无法解决的问题。

在过去的几年中，许多公司比以往任何时候都更加分散和全球化。在国际范围内运营可以提供税收优惠和其他成本节省，并允许组织进入其他市场。直到现在，分布式操作也可以用作业务连续性策略，因为这样的想法是，如果某个位置或市场受到紧急情况的影响，某些操作可能会转移到其他地方。 

COVID几乎关闭了整个世界的事实表明了这种假设的谬误。去年春季COVID走向全球时，世界各国被迫封锁，无数地区的办事处不得不关闭。但是，这种大流行并没有给所有企业带来同等的损失。在去年取得最大增长和成功的企业品质中，他们发现灵活性，良好的沟通和足智多谋是关键的区别因素。通常，这些特征可以转化为在任何地方工作的能力，以便在危机期间维持公司的生产力。 

为什么远程工作对于业务连续性至关重要

当我们考虑远程工作的灵活性时，通常会考虑对员工的生活方式产生积极影响。但是，在紧急情况下，这种灵活性对于公司而言可能是救命稻草，因为这意味着无论世界在发生什么情况，员工仍然可以执行重要的工作。 

设置用于远程工作意味着员工即使不在办公室，也可以通过类似SparkleComm统一通信平台保持沟通并执行其角色的关键方面。但是远程工作需要仔细计划，以最好地支持业务连续性。以下是一些重要的注意事项：

医疗保健通信平台如何降低远程医疗成本

对于付款人来说，医疗保健通信平台（如SparkleComm）的好处是显而易见的，它们使提供者能够以经济高效的方式提供护理。

远程医疗访问的典型费用为50美元。相反，替代地点的平均加权护理费用为付款人176美元。通过覆盖远程医疗服务，付款人每次就诊可节省126美元。

远程医疗服务的其他好处

除了降低远程医疗费用外，雇主付款人还可享受远程医疗服务的其他好处：

下层缺勤

看病的平均等待时间是两个小时。这包括患者花在通勤去医生办公室和等待预约上的时间。

抽出时间去看医生，每年会给雇员和雇主造成数千美元的损失。远程医疗服务降低了这些成本，因为员工甚至不必离开工作岗位，直接用SparkleComm视频会议平台进行看病。任命结束后，员工可以立即上班，为雇主节省时间和金钱。

员工在候诊室不患病

医生的候诊室可能是疾病的温床，其中一些可能是致命的。在 2019年4月的研究发现超级病菌（细菌对抗生素产生抗药性）在在医院里的患者之间交叉感染的几率大大增加。

由于全球医疗危机，我们对卫生更加警惕。如果我们可以采取一些措施来减少病毒的传播，我们将采取行动。远程医疗通过将患者留在候诊室中来减少病毒的传播，因此他们无法捕获某些东西并将其传递给同事。

员工想要远程医疗服务

1981年至1996年之间出生的人（称为“千禧一代”） 占劳动力的一半。千禧一代与父母和祖父母有不同的偏好和看法。他们强烈拥护的偏爱之一是远程医疗。 几乎四分之三的千禧一代宁愿进行虚拟约会，也不愿去提供者的办公室。

Z世代之后的千禧一代在偏爱远程医疗方面直言不讳。根据2020年9月的一项调查，有41％的Z世代成员表示，他们宁愿与他们的医生进行数字或虚拟体验。

雇主不能忽略这些统计数据。Z世代正在慢慢地进入劳动力队伍，而当他们的年轻人群准备工作时，他们将构成相当大的人口统计。为了迎合这一人群，雇主应为远程医疗服务提供资金。

使用SparkleComm医疗保健通信平台查看更低的远程医疗保健费用

劳格科技的SparkleComm医疗保健通信平台使医疗保健提供商能够以经济高效，安全的方式提供远程医疗服务。支付者可以从远程医疗费用中受益，而医疗保健计划成员则可以根据自己的状况获得出色的护理。 SparkleComm云通信系统正在改变医疗保健，以更低的成本获得更好的医疗效果。

至少可以说，2020年是医疗保健支出有趣的一年。前所未有的全球医疗危机改变了医疗支出模式，但是，增加远程医疗服务可以在一定程度上降低这些成本。普华永道关于2020年医疗费用趋势的报告探讨了这些费用对付款人的影响。医疗保健专业人员可以通过使用远程医疗通信平台（如SparkleComm）来减少其中的一些费用。

普华永道对2021年医疗保健成本的预测

普华永道的医疗成本趋势报告显示，雇主在2020年发生了与全球健康危机相关的计划外成本，这些成本将持续到2021年。目前，尚不清楚付款人会增加多少费用。普华永道研究人员报告说，取决于全球医疗危机的影响，医疗费用有可能从4％上升到10％。

普华永道的研究人员承认，费用将是无法预测的，尽管社会仍处于医疗危机之中，但仍有一些事情变得显而易见。将会产生某些成本，例如：

精神卫生服务-由于全球局势的影响，越来越多的人正在利用它们

新的特种药物-可以延长患者生命的新兴疗法正在投放市场，医疗保健提供者正在利用它们来帮助患者

同时，有些事态发展将导致付款人的成本降低。降低成本的一个重要因素是远程医疗服务的增加。

远程医疗服务如何减少医疗费用

远程医疗服务降低医疗保健成本有两个原因：他们的花费少于亲临参观和规定的诊断测试要比面对面检查少。

付款人如何利用较低的远程医疗费用？

即使普华永道预见到某些成本会上涨（精神医疗服务的利用率更高，市场上更昂贵的特种药物），付款人也可以利用较低的远程医疗成本来节省资金。

那怎么可能呢？随着 2020年远程医疗服务的兴起，付款人向医疗保健计划成员提供这些服务变得更加容易。实际上，有些专业非常适合远程医疗服务，例如精神保健。精神卫生专业人员可以通过SparkleComm远程医疗通信平台远程提供治疗，这样，患者可以以经济有效的方式获得所需的治疗。

医疗保健提供者可以采取哪些措施来增加远程医疗服务的可用性？

为了使自己成为医疗保健付款者更具吸引力的合作伙伴，医疗保健提供者可以采取措施提供有效，安全和负担得起的远程医疗服务。

第一步是选择正确的远程医疗通信平台。例如最好的SparkleComm医疗保健通信平台是一套集成的协作工具套件，包括语音，视频会议，安全消息传递和联络中心技术，劳格科技的这项技术在提供者和患者之间创造了更多的接触点。

此外，SparkleComm医疗保健通信平台使提供商能够提供远程医疗服务。医疗保健通信平台在云中运行，因此提供商及其团队成员可以从任何地方访问它们，这意味着服务提供者可以远程看病人。

类似SparkleComm这样的医疗保健通信平台以经济高效且安全的方式实现医疗的连续性。