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大流行后世界的商业利益

VR仍主要被视为视频游戏者的产品，并且在该社区中它正变得越来越主流和被接受。随着越来越多的视频会议软件（如SparkleComm）和硬件的开发，人们不可避免地会发现它有更多的商业用途。一直存在的问题是，业务中是否需要这种技术，或者由于VR的凉爽因素，我们是否都只是对此感兴趣。

也就是说，我相信AR和VR技术可以为企业带来一些实实在在的好处。如果一张图片值一千字，那么将某人虚拟地带入您的视野中就必须值一百万。我认为，围绕VR的大部分犹豫是因为看到10名穿着正装的员工穿着巨大的VR头盔，而他们坐在会议室的桌子旁进行认真的交谈时，看起来多么可笑。 看起来像是“周六夜现场”草图中的东西。但这就是大流行前的世界。大流行后，在会议室中更可能只看到两三个人，而其余的人几乎可以通过SparkleComm视频会议连接。在这种情况下，坐在家里的人可能会戴着头饰，而不会在社交上如此尴尬。结果将是一种虚拟的体验，每个人都可以感觉好像他们在同一个房间里并且自然地彼此见面。

我不希望AR和VR视频会议在COVID-19命中时会以接近商务视频体验的速度爆炸。但我确实认为，我们新的“视频工作/生活”文化将更加接受AR和VR。我还认为，使用更多视频的人们将积极寻找更沉浸式的体验，从而被AR和VR吸引。迄今为止，AR和VR的接受程度有限是由于费用高昂，并且因为它是如此新颖和不同。如今，全世界已经在视频上生活了一年，这些先进技术在我们的业务工作流程中占有一席之地时，似乎就显得并不那么新颖和极端。

在COVID-19之后的世界中，了解AR和VR视频会议之间的差异将有助于公司确定哪种技术最适合他们。

COVID-19永远改变了我们使用和思考商务视频的方式。过去，视频曾经是旅行的替代品，或者是为团队中的一名偏僻工人提供的方式，现在已经成为我们工作日的中心部分。大流行的一个可能出乎意料的结果是视频和远程工作的概念证明了自己。部分由于类似SparkleComm的视频连接，远程工作者的生产力甚至比办公室更高。关闭办公室后，视频不再被视为保持业务正常运行的临时方式，现在，它被视为一种更好的经商方式。

新一代AR，VR视频会议工具扎根

这种转变的一个影响是，当大流行结束时，事情将不会回到过去。员工至少一周要保持在家工作。商业视频尤其类似SparkleComm这样的视频会议新软件的使用将继续增长，甚至可能呈上升趋势。这种增长将激发人们对与高级视频相关的技术的兴趣，其中包括增强现实（AR）和虚拟现实（VR）。让我们看一下这些技术，看看我们在不久的将来能从中得到什么。

许多人仍然对AR和VR之间的区别感到困惑。它们都涉及视频，通常需要某种护目镜或头戴式耳机，并造成一种幻觉，使不真实的事物看起来真实。使用VR，您看到和听到的一切都是计算机生成的，VR耳机可让您处于完全人工的环境中。一切，甚至当您俯视时，甚至是您自己的身体，都是由机器创建的图形。另一方面，AR只会将计算机生成的元素添加到您的现实世界中。您可能坐在客厅里，但是现在您可能会看到卡通鸟在房间里飞来飞去。

AR和VR都已经找到了一些主流用途和接受度。几年前，我们都为Pokemon Go应用程序疯狂，这是AR的完美示例。我们将在公园里散步，通过手机摄像头观察世界，并看到计算机生成的神奇宝贝卡通片似乎在跳来跳去。AR很自然地适合游戏，但我们也开始看到流行的商业用途。宜家的应用就是一个很好的例子。选择您的家具，使用手机环顾客厅，该应用程序实际上将家具放入客厅的视频图像中。在购买家具并将它们放在一起之前，您可以在房间里看到家具的外观。

敏捷用于高级项目管理

不仅简单任务可以从敏捷流程中受益，这种方法的动态性和快速变化性也可以帮助大型项目。例如，众所周知，业务转换IT项目很难管理。这些项目涉及复杂的需求，涉及多个系统，每个系统需要不同的技能。它们还涉及同时对许多系统进行更改，这又增加了另一层复杂性。 

敏捷方法论和项目管理可以帮助您应对挑战。通过实施冲刺，然后进行测试和相关更改，可以确保您的项目不会偏离轨道。您不再需要等到项目完成就知道出了点问题。您也不必回顾整个工作以查明问题出在哪里。   

有了合适的SparkleComm统一通信平台和项目管理工具，就可以轻松实现甚至大型，复杂的敏捷团队所需要的高质量合作。有一种流行的工作流管理工具，如您所见，很容易看到所有正在进行的任务以及每个Sprint需要做什么。

这些管理工具中的大多数的共同点是，它们将大型项目分解为更易于管理的较小项目。拥有如此多的活动部件，这对于在整个项目完成的几周和几个月中保持团队敏捷度至关重要。另外，每次冲刺结束时，团队成员都将在同一页上关于测试人员或用户的反馈。他们还可以使用SparkleComm云电话系统，团队消息工具和SparkleComm的其他功能进行快速有效的协作。  

因此，敏捷方法论使管理人员可以更好地控制复杂的项目。他们可以更准确地了解项目进度，也可以使利益相关者随时了解。所有公司都使用相同的SparkleComm通信解决方案来支持其敏捷团队。 这使得更容易估计复杂的大型项目的时间表和预算需求。您不必猜测在过程结束时可能需要花费多长时间进行测试或调试。您将在整个项目中进行处理。

敏捷创新

阅读了有关敏捷技术的概述之后，您应该对软件开发团队以及其他领域的软件开发团队如何使用它们有一个很好的了解。记住，沟通是关键。尝试将不同的消息传递和视频会议工具整合到一个平台中，这不仅将有助于减少每月的订阅费用，还可以减少团队在软件管理上所花费的时间。 SparkleComm多合一统一通信解决方案是为商业通信而设计的工具的一个很好的例子，即使在您的团队远程工作时，也可以轻松保持敏捷。

凭借强大的敏捷框架和正确的工具，您的团队应该能够适应并蓬勃发展。毫无疑问，这会带来一些麻烦，但是凭借持久性，敏捷方法可以帮助您的团队将创造力提升到新的高度。

敏捷团队应该有多大？

您的敏捷团队的最佳规模将根据其正在进行的项目规模和所涉及工作的性质而有所不同。但是，作为一般规则，敏捷团队应具有五到九名成员。 

在Scrum的引导指定对Scrum团队应不小于三，不超过九个。这是因为密切合作是敏捷和Scrum方法的关键。但是，有些企业可能拥有敏捷团队，其中有10人以上，也许不可避免地涉及到反复试验的因素。每个公司都有其自己的特定工作文化和考虑的实践。

敏捷团队的角色是什么？

Scrum模型指定了四个关键角色：Scrum主管，产品所有者，项目团队和利益相关者。 

还要记住迭代和改进的重要性。在每个Sprint的末尾，您都应该准备好最终结果，可以将其交付给客户。这并不意味着它必须是一个充实而完整的项目，但是它确实需要生产一个最低限度可行的产品。

但是，敏捷团队成员执行的精确任务可能相差很大。没有关于谁应该做什么以及何时做什么的硬性规定，但这就是重点。 

敏捷的基础项目管理

敏捷方法已在客户服务中（例如在呼叫中心）以及许多较小的项目中得到越来越广泛的采用，而不仅仅是在软件开发过程中。 

实际上，从小处着手可能是试验敏捷过程的最有效方法。有人认为敏捷流程最适合于较小的项目，但是，只要您正确地应用它们，高级和复杂的项目也可以从敏捷技术中受益。

看一下您正在进行的不同项目，然后选择一个可以为采用敏捷方法打下良好基础的项目。这将使您能够研究团队结构并收集有价值的见解，然后将其应用于大型项目。 

首先，您需要某种任务管理工具。您可以购买或注册一个新的，某些通信平台内置了此功能，可以使事情变得更轻松。例如，劳格SparkleComm统一通信桌面和移动应用程序具有一项功能，可让您创建任务并将其分配给自己和队友，设置截止日期，甚至对其进行颜色编码以使事情井井有条。然后将这些直接添加到您的小组对话中，以便每个人都可以看到它们。

你可以了解一下敏捷团队如何使用SparkleComm统一通信平台不仅可以更有效地进行交流，而且可以更好地跟踪任务。但是，在选择初始项目作为敏捷流程的测试平台时，请避免选择以下内容：

已经在进行中的项目

需要超过一两个月才能完成的项目

那些（或可能变得）特别复杂的项目

至关重要的项目

敏捷团队的一个关键特征：他们倾向于跨职能

在他们之间，各个团队成员应具备手头项目所需的所有必要能力和经验。这使他们可以更自由组织，还有助于促进持续集成以及更流畅的工作流程。这包括设计和测试等技术能力，以及包括决策和相关领域知识的业务知识。但是，所涉及的确切角色和职责要比最终结果和整体功能重要得多。敏捷过程的全部重点是，当项目需要时，各个团队成员可以在角色之间切换。 

敏捷方法的跨职能性质有助于团队成员充分利用他们的才能，而不是将他们限制在一个相当狭窄的角色中。

此外，从团队消息传递到视频会议和语音呼叫，建立良好的沟通渠道，可以极大地受益于这种跨功能的协作。敏捷团队可能分散在世界各地，为了高效地开展工作，他们需要一个将所有这些选项结合在一起的交流平台。

一个集所有功能于一身的通信解决方案是对于敏捷团队远程办公的理想选择。例如，劳格SparkleComm统一通信应用程序在一个地方具有多个通信渠道。SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

如何建立敏捷团队？

一旦确定了一个适合敏捷团队的项目，然后就需要组建和组织该团队。 

在选择团队成员时，请尝试选择您认为适合敏捷方法的人员。这是一种非传统的方法论，这就是为什么它要求通常具有开放思想的人的原因。为您的敏捷团队选择合适的人员和技能至关重要，但您还需要确保他们掌握合适的项目管理工具。毕竟，如果他们所拥有的工具不足，即使是最有能力的工人也将难以胜任。   SparkleComm可以帮助将远程团队紧密联系在一起，并使他们更加敏捷。SparkleComm视频会议非常适合进行虚拟的每日站立，回顾和积压会议。借助SparkleComm视频会议，您可以发送即时消息（方便与各个同事进行快速接洽）并拨打商务电话，以及组织视频会议，它将您所有的商务沟通需求集中在一起。

在瞬息万变的现代商业世界中，灵活性至关重要。客户的要求和愿望一直在变化，任何无法跟上的业务都将成为祸根。 不用说，这给项目开发带来了特殊的问题，因为要使各个利益相关者满意，就变得越来越具有挑战性。这就是为什么这么多企业转向敏捷形式的团队组织的原因之一。 

您可能在没有完全理解其含义的情况下曾经遇到过该术语。在本指南中，我们将简要概述敏捷方法论以及如何应用它。我们将首先解释什么是敏捷团队以及他们的跨职能组织方式，特别是关于如何增强项目管理。然后，我们将研究如何构建自己的敏捷团队，包括团队的规模以及应如何分配各自的角色。

而且，如果您有兴趣让一个团队变得更加敏捷，我们还将向您展示一些使用类似SparkleComm统一通信解决方案的方法，这些解决方案即使在远程工作时也能使您的团队保持同步和高效。

建立一个成功的敏捷团队所涉及的不只是将一群有能力和才华横溢的个人聚集在一起（当然，个人才能很重要）。这还与确保您的团队真正理解敏捷精神并接受它有关，以改善团队合作精神。 

什么是敏捷团队？

敏捷团队是通常分配给一个特定项目的团队，通常在相同的物理空间中工作，但有时又是分开的（如今越来越普遍，远程工作在不断增加）。 

在敏捷框架内工作的主要目的是它可以促进更快的适应和变更。团队在短时间内处理项目（称为sprint），并在每次sprint之后根据测试人员或最终用户的反馈采取行动，而不是在整个项目完成后才这样做，这就是所谓的迭代方法。   敏捷实践的基础价值源自“敏捷宣言”，最初是为软件开发而设计的，但是也有很多伟大的原则也可以应用于一般工作，有时这会引起混乱。但是，这两个短语之间的区别非常简单。敏捷实践反映了一种方法论或一种哲学，Scrum提供了将这种哲学转化为具体工作实践的框架。

因此，一个使用Scrum框架的敏捷团队将拥有一个Scrum主管（项目经理通常担任此角色）和一个产品所有者。前者负责监督项目，包括组织日常站立会议（短期团队会议）和促进协作。同时，后者负责确保最终交付物满足客户的期望和需求。通常，各种团队成员的工作流程都是通过看板方法进行管理的。 

传统上，团队会亲自参加这些快速的站立会议，但是随着分布式和混合工作模型变得越来越流行，您可能会发现更容易将这些面对面的站立调整为数字格式。例如，您可以进行群聊，每个人都可以异步提供其更新。这在劳格SparkleComm统一通信应用程序（不仅具有团队消息传递，还具有SparkleComm视频会议和电话）中可能是这样。

迁移到UCaaS并不总是意味着组织可以保留其PSTN或SIP运营商。但是一些提供商正在采用“自带运营商”的方法来提供更大的灵活性。

传统的本地统一通信部署被设计为在涉及客户的公共交换电话网络运营商时完全不可知。但是随着企业开始探索将其旧版UC服务迁移到云的过程，许多IT管理员惊讶地发现某些基于云的UC服务提供商迫使客户使用其首选的运营商之一。

让我们仔细研究一下自己的运营商（BYOC）对现代UC平台带来的意义以及随之而来的潜在影响。

UC即服务（UCaaS）（如SparkleComm）已成为大小型组织的流行选择。当为经常在办公室内外工作的员工提供语音，视频和SparkleComm即时消息传递服务时，云的灵活性可以很好地发挥作用。但是，在选择UCaaS提供商时，必须理解，组织可能无法将其当前的公共交换电话网（PSTN）或会话发起协议（SIP）运营商转移到特定的托管服务。相反，UCaaS提供商可能会要求组织使用其本地PSTN服务或从合作伙伴列表中选择。

对于较小的组织，摆脱现有PSTN运营商合同并将一些直接向内拨号（DID）号码移植到新运营商可能不是什么大问题。但是对于大型企业而言，将数百到数千个数字移植可能会成为耗时的头痛。此外，大型企业可能已经与运营商协商了有吸引力的长期合同，使它们处于迁移到UCaaS不再具有成本效益的情况。

但是，所有希望都不会丢失。UCaaS提供商开始向客户提供在迁移到基于云的UC时自带运营商的能力。例如，Loogear 的SparkleComm一次要求客户从两个PSTN运营商之一中选择Webex呼叫平台内的语音服务。但是随着时间的流逝，可能由于潜在客户的压制，SparkleComm现在提供六种不同的PSTN运营商供客户选择。同样，Microsoft在Teams平台内提供直接路由服务，以将PSTN呼叫定向到组织的现有SIP提供商。

尽管当今并非所有UCaaS提供商都能完全实现BYOC，但看来我们正朝着这个方向发展。

由于远程和在家工作的员工无法访问企业电话系统或寻求其他通信方式，因此企业电话正在下降。

在大流行之前，企业电话的用途正在发生巨大变化，但是COVID-19的影响增加了一些新的挑战，尤其是在家工作的增加。从广义上讲，办公室中台式电话的使用率一直在下降，这不仅是因为技术的不断变化，还因为数字本机更喜欢其他通信方式。

远程工作是受到大流行影响的另一趋势。随着如今在家办公成为许多企业的规范，我们所知道的企业电话正在发现越来越少的用例。这里有两个特别重要的因素。

手机的变化形式

第一个因素是许多员工是第一次在家办公，因此他们不会将IP电话绑定到企业电话系统中。而且，随着流动性的提高，大多数员工也放弃了在家办公的固定电话。除非企业为员工提供IP电话，否则他们将没有专用的电话端点来处理与工作相关的语音呼叫。

大多数无线设备不是台式电话的可行替代品，并且鉴于语音通信对于日常工作效率至关重要，因此家庭工作者需要更好的东西。在大多数情况下，企业不向员工提供IP电话。相反，电话正在迁移到基于PC的选项。虽然一些消费级应用程序是一种选择，但是越来越多的企业正在使用提供类似PBX功能的软件电话客户端例如SparkleComm软电话系统。如今，基于IP的基于Web的语音质量足以使SparkleComm软电话成为独立电话的首选应用程序。

多模式通信的兴起

第二个因素说明了在家里支持员工的广泛趋势。在家办公的工人将没有通常在办公室使用的标准化工具和应用程序集，而在办公室中，SparkleComm统一通信和协作平台将发挥作用。如果每个人都使用自己的工具进行协作，那么劳动力分布越多，生产力的损失就越大，因此，这一挑战远远超出了仅支持电话的范围。

在大流行期间，IT决策者转而使用类似SparkleComm的统一通信，主要是因为它提供了一致的工具集（包括电话）和UX，以使家庭工人保持生产力。传统形式的企业电话将继续下降，这不仅是因为其他电话选项更加实用，而且因为IT需要一种更全面的方法来支持在家工作的员工的多通道通信需求。

4.自助服务

该自助服务方式为客户服务是所有关于帮助客户自救。通常，这需要建立一个在线知识库，其中包含有关您的产品，服务和业务其他方面的文章。然后，您的客户只要有问题就可以选择按照自己的进度查找相关文章。

自助服务在客户中很受欢迎，与致电或发送电子邮件给支持代理人相比，有72％的人更喜欢自己寻找答案。毕竟，大多数客户问题只需要一个简单的答案，因此，自己找到答案通常比联系实际支持人员要省时。 

从客户服务团队的角度来看，自助服务解决方案可以大大减少票务量，并为代理商腾出时间来处理更多独特而紧急的客户查询。

实施自助服务解决方案

建立全面且用户友好的知识库需要大量的计划和维护。就是说，您总是可以从几篇文章入手，以解决一些最常见的客户问题和疑虑，然后再逐步发展。

如果您选择创建知识库，请记住以下几点：

优先考虑直观导航：确定知识库的布局时，应仔细考虑用户的实际使用方式。良好的做法是从“集线器”页面开始，该页面具有搜索框，指向热门文章的链接以及指向按主题区域排列的类别页面的链接。

格式化文章以使其易于浏览： 显然，您希望帮助文章被阅读者轻松理解。信息应以清晰一致的格式进行安排，并使用大量的要点，编号列表和子标题。说到写作风格，请注意简洁。

何时应该优先考虑自助服务？

自助服务解决方案非常适合大多数组织。它们可能最适合提供具有较高技术复杂程度的广泛产品或服务的公司。

充分利用自助服务的公司示例：

Asana拥有众多最好的知识库之一，其所有支持文档，用户指南，交互式课程和实时教程都保存在网站设计精美的Asana指南部分中。

准备尝试不同类型的客户服务了吗？

建立有效的客户服务模型是成功开展业务的重要组成部分。如果错误地为客户服务，后果可能是可怕的。但是，如果您做对了，那么回报将是巨大的。

确定哪种类型的客户服务最适合您的公司取决于客户的偏好，预算约束以及所销售产品或服务的性质等因素。但是，对于大多数组织而言，仅依靠单个客户服务渠道是不够的。如我们所见，不同类型的客户服务提供不同的好处。因此，理想情况下，您的客户服务模型将包含相互补充的多种服务类型。 

劳格SparkleComm统一通信全渠道客户服务平台为实施多种类型的客户服务问题提供了灵活的解决方案。预约产品参观以了解他们的工作方式！

3.实时聊天支持

实时聊天使客户可以通过访问公司网站上的聊天框与支持代理进行实时交互。这个交流渠道可以分享您从电话中获得的许多即时性，同时也适合那些不愿通过口头交流的人。   实时聊天在年轻观众中特别受欢迎，在18至34岁的年轻人中，有56％的人更喜欢实时聊天而不是打电话。与电子邮件一样，实时聊天会留下任何对话的数字足迹，并允许座席同时处理多个客户对话。

实施实时聊天支持

实时聊天软件通过将聊天功能嵌入到您的网站中来工作，不同的应用程序提供从聊天路由和固定响应到行为触发的各种功能。

劳格的SparkleComm全渠道客户服务平台将实时聊天与您的所有其他数字通信渠道集成在一起。座席可以通过访问先前交互中的数据来立即了解客户的问题或状况，甚至可以在实时聊天对话期间使用建议的响应来使事情保持更快的发展：

以下是有关如何成功执行实时聊天的一些提示：

尽力而为：尽管实时聊天为座席创造了同时进行多个客户对话的空间（从而减少了总体响应时间），但您仍需要谨慎地保持平衡。如果代理商在任何给定时间接受太多客户查询，那么混淆和延误的机会就会增加。应优先考虑为客户问题提供快速而准确的答案。

利用自动回复：实时聊天查询的很大一部分将是您的团队之前多次回答的问题。在这种情况下，您的团队可以使用聊天机器人为常见问题提供答复，从而节省大量时间。您还可以使用自动聊天机器人在非工作时间为客户提供帮助。

何时应该优先考虑在线聊天支持？

实时聊天非常适合具有在线店面的企业，尤其是针对年轻人口的企业。当潜在的买家对您的产品有兴趣时，在承诺购买之前，他们经常会遇到一些问题。这使实时聊天成为转换潜在客户的极其有用的工具。

充分利用实时聊天支持的公司示例：

一个深受喜爱的自行车品牌，其粉丝遍布世界各地。为了适应客户使用多种不同语言的事实，该公司在其实时聊天中使用了基于语言的SparkleComm统一通信系统，以自动将客户连接到最适合的可用代理。