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5.减少传染的威胁

这是可以在医院内使用联网远程医疗技术的另一种方法。假设一个病人患有高度传染性疾病。病人需要护理，但是医院工作人员不想让自己或其他病人处于危险之中，该患者需要隔离。

借助具有移动功能的远程医疗解决方案，可以使用平板电脑隔离患者。装有平板电脑的医生可以通过SparkleComm视频会议进行虚拟检查，以防止感染扩散，并确保患者得到必要的治疗。

6.负载均衡

有时，公共医疗危机对某些地区的影响可能大于其他地区。受灾较小的地区的医疗保健提供者可以介入以减轻重灾地区同事的负担。

为什么这种用例对启用了移动功能的远程医疗解决方案有意义？北京的医生可能会被叫来在武汉治疗一名患者。能够通过SparkleComm软电话或平板电脑提供远程医疗意味着即使医生不在办公室，患者仍然可以得到护理。

7.专家可以扩大他们的患者名册

使用远程医疗技术，地理边界的意义不如从前。现在，可以看到居住在特定城市及其周边地区的患者的专家可以扩大其服务范围。

在这种情况下，支持移动功能的远程医疗技术可以双向工作。患者可以使用他们的移动设备与专家进行SparkleComm虚拟约会，并且专家可以在办公室或在家中看到患者。

8.农村患者获得更好的医疗保健

不幸的是，农村患者获得医疗服务的机会较少。如果您查看每10,000人中的医生人数，则大约有 13位针对农村患者的医生；对于城市患者，大约有31名。

连接的远程医疗技术可以更改这些统计信息。农村患者可以通过移动设备和类似SparkleComm的统一通信平台改善与医生的联系，因此他们不再需要因距离或预算等限制而牺牲医疗保健。

9.高危患者可以虚拟看医生

免疫系统受损的患者不想坐在被其他患病患者包围的候诊室。他们希望与自己的医疗保健提供者联系，而不必担心自己的健康状况。

具有移动功能的SparkleComm远程医疗解决方案可让高危患者留在家中并进行虚拟约会。他们降低了患另一种疾病的风险，这种疾病可能使他们的病情变得更糟，并且仍然可以获得所需的医疗保健。

10.连接的远程医疗使后续护理更加容易

后续护理可能会刺激患者。也许他们不想花下班时间，或者医生的办公室太远了。此外，他们认为没有必要，他们感觉更好，因此他们可以继续生活。

但是，当患者避免进行后续护理时，他们更有可能被住院或再次住院。连接的远程医疗使患者更容易进行后续护理；他们可以在自己舒适的家中通过SparkleComm参加探视，这增加了便利，并减少了与医生探视相关的费用。

总而言之，我们需要一个联网远程医疗解决方案使患者和医生都可以更轻松地进行远程医疗。 了解SparkleComm云通信如何改变您的医疗机构，要求演示。

如今，仅拥有远程医疗解决方案已不再足够。现在，它必须启用移动设备，这意味着您可以随时随地在任何设备上提供远程医疗服务。在本文中，我们将探讨当今互联远程医疗解决方案至关重要的主要原因。

1.医疗保健提供者可以在家工作

如果发生公共医疗危机，某些医疗服务提供者可能需要自我隔离，因为他们等待测试结果以确认自己的健康状况。此外，某些医疗服务提供者可能会免疫力低下，为了自己的安全，他们可能需要待在家里。

不过，这并不意味着它们无法工作。具有移动功能的SparkleComm视频会议远程医疗解决方案使他们能够继续虚拟就诊。SparkleComm视频会议使医生可以线上就诊，患者可以随时随地报告自己的身体状况。患者体验护理的连续性，而医疗保健提供者仍保持高效率。

2.医疗保健提供者想要更好的工作与生活平衡

甚至在2020年公共医疗危机爆发之前，医疗服务提供商就倾向于通过移动设备提供远程医疗服务。在2016年至2019年期间， 远程医疗访问量翻了一番，从14％增加到28％。

好处对医疗保健提供者是显而易见的。他们可以通过在家工作来减少通勤时间。他们可以有更多的时间陪伴家人，做自己感兴趣的事情，而且，他们还可以利用SparkleComm视频会议系统看到更多的患者。

3.连接的远程医疗促进护理协调

正如需要一个村庄抚养一个孩子一样，它也需要一组医疗保健专业人员来确保患者获得积极的结果。即使患者没有复杂的需求，从外科手术中恢复过来看似简单的事情也需要医疗保健专业人员共同努力，以使患者康复。

远程医疗技术使护理团队的成员无论身在何处都可以举行SparkleComm视频会议或聊天。他们可以轻松地彼此共享有关患者的信息，从而可以避免开错处方药或避免其他不良后果。

4.在急诊科进行分诊

急诊分诊意味着医疗专业人员评估患者状况的严重性。2020年的公共医疗危机凸显了一种名为“正向分诊”的概念的重要性，即在患者进入医院之前就可以对患者症状的严重性进行分类。

在这种情况下，连接的远程医疗不仅涉及医疗保健提供商如何使用支持移动功能的远程医疗解决方案。这关系到患者能够使用移动设备与他或她的医疗保健提供者共享信息。通过正向分类，患者可以使用他或她的平板电脑或智能手机上的网络摄像头向医疗保健专业人员显示他或她的症状。医护人员也将能够收听和听到患者症状的严重程度。

员工喜欢在任何地方工作的原因：

1.被迫在家工作不是好处

我们当前的突发性和强制性远程工作形式并不适合所有人。 我们不应将当前的WFH情况与传统的远程工作混为一谈。有些人由于需要而在家中工作，而没有他们在办公室所拥有的材料，设备和资源。在当前异常情况下，他们可能会向未经培训或未做好充分管理员工准备的经理报告。另一方面，真正的远程工作不是由于危机引起的，它可以提供灵活性。员工可以选择在办公室，亲自到客户的工作场所开会或在咖啡店工作。只要他们拥有合适的工具，例如一台万能的笔记本，一个完美的沟通软件如SparkleComm统一通信平台。但当前的WFH情况不允许这种灵活性。 

另一个重要差异影响有学龄儿童的父母。他们被迫陷入无法完成工作的困境，而这些员工以前在平静，安静的环境中工作。现在无法提供儿童保育，学校和课后活动，许多人正在与幼儿一起工作，并且需要同时帮助幼儿进行SparkleComm在线学校教育，一些远程工作者的条件很艰难。

2. WFA员工可以在自己想要的地方生活和工作

随着公司从“在家工作”转变为“在任何地方工作”的政策，员工可以在自己想要的地方生活和工作。在家庭附近或也许在生活成本较低的城市居住时，维持就业和薪水的经济自由是巨大的。从本质上讲，它提高了自己的工资。

它提供了工作与生活之间的平衡，这是很多人在职业生涯中没有想到的。无论是出于娱乐目的还是因为需要照顾生病的亲戚，旅行的能力都是一项巨大的福利。

3.随时随地工作意味着在最高生产力的情况下工作

随时随地工作使员工可以在生产力最高的时候工作，而不是从上午9点到下午5点。尽管大多数WFH员工遵循传统的工作时间表，但在任何地方工作的人都不会专注于在规定的时间内工作，而只是专注于他们的工作完成了。这可以根据他们自己的时区和时间表进行，并且对员工的士气和敬业度具有巨大的积极影响。 

它把更多的“为生存而工作”重新纳入方程式，而不是“为工作而生活”。可以在早上划独木舟而在晚上工作的WFA人士可能会对这种灵活性感到满意。他们通常会更加投入并对其工作感到更加满意。

哈佛商学院的团队研究了数年的生产力数据，并且WFA员工的生产力更高。他们关注了从WFH转到WFA的专利审查员，发现专利贸易局雇用的专利审查员上WFA时，其工作产出提高了4.4％，工作质量更高。这些改进使国家的经济每年增加了13亿美元的价值。

也许我们对远程工作的全球实验将继续发展为大规模，从任何地方进行的远程工作方式，很多公司已经为在任何地方工作的员工提供了SparkleComm统一通信系统来支持WFA安排。那么你是下一个吗？

当有些公司宣布员工可以在2021年7月之前继续进行远程工作时，很多员工决定借此机会做他们一直希望做的事情：在其他城市或国家工作。

他们立即预订了单程飞往其他城市的航班，在那里他们每个月都能找到负担得起的一居室公寓。他们的工作时间与其他同事的工作时间相同，但是他们会利用业余时间探索这座城市广阔的夜市和地标。尽管流行病造成了许多困难，但远程工作危机给他们带来了一生的机会。他们现在不再是束缚在家的员工，而是随处可工作的自由者。

在家工作不会永远持续下去 

COVID-19增加了远程工作的员工数量。工作场所无与伦比的变化使数百万的员工不得不在家工作，并且这种变化很快就发生了。在COVID-19遭受打击之前，只有约3.4％的劳动力在远程工作。大流行一旦宣布，全球88％的组织要么强制执行WFH，要么鼓励其员工在家工作。 

这么多人突然在远程工作，各地的管理人员都知道，根深蒂固的担心是，如果不进行现场监控，员工的生产力就会下降，这简直是谬论。 相反，他们发现人们实际上更有生产力。员工表示，他们做得更多，是因为他们减少了通勤时间，减少了同事的分心，并减少了会议次数。如果需要开会，他们只需使用SparkleComm视频会议软件即可参加会议，SparkleComm平台拥有高品质语音质量及视频质量，让参与者犹如亲临现场。

但是在家工作不会永远持续下去。随着越来越多的公司永久地接受远程工作，很多员工将意识到他们不仅可以在家工作，而且可以在任何地方工作。 

在任何地方工作都是真正的好处

员工真正想要的不是在家工作，而是在任何地方（WFA）工作的员工想要在最满意和最富有成效的地方工作。无论是办公室，咖啡店，办公空间，旅行时，父母的房子还是在另一个国家。 

从企业的角度来看，WFA策略意味着它不再需要根据亲近度来雇用。它可以带来最聪明的人才，无论他们生活在世界哪个地方，都不必担心转移费用，他们通过使用类似SparkleComm统一通信这样的沟通工具与公司内部协作。世界足协还提高了员工保留率，一项研究发现，当高级员工可以在任何地方工作时，他们通常会利用很多优势。许多人很高兴在继续工作的同时搬到退休地点，他们继续给公司创造价值，这使公司及其年轻员工受益。

会计师的未来角色

那么，会计师的未来将如何？毕生致力于成为注册会计师（CPA）或首席财务官（CFO）的人们无疑会对潜在的影响感到有些紧张。可以理解的是，许多人担心进入像AICPA这样的受人尊敬的机构所付出的所有辛勤工作可能会被浪费掉。 毕竟，CPA考试包含四个2个艰苦的过程：一个是专业阶段的考试，另一个是综合阶段的审核。要成为注册会计师，考生必须在5年内通过所有（6科）专业考试，每个部分的得分至少为60。获得专业认证是一项严肃的工作。很少有人会愿意全力以赴，只是发现自己选择的职业面临被淘汰的风险，值得庆幸的是，会计不是这种情况。

如今，我们拥有比以往任何时候都更多的数据和信息，需要有人帮助企业了解它。最近的大流行加速了向远程工作的转移，从而加强了此数据的重要性，并且我们可以使用大量指标来制定更好的业务决策。 

现代会计师的工作是帮助企业理解这些数据，而不仅仅是运行账簿并确保合规性。 诸如SparkleComm统一通信之类的工具正在帮助使向远程工作的转移尽可能平滑和直接，不管是打电话还是即时消息或者视频会议，SparkleComm统一通信平台都能使在家工作的会计师能够与彼此以及与客户保持联系。因为SparkleComm是新一代融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

我们无法确切预测未来几年会计将如何发展。但是这种发展的速度显然正在加快。与技术一起发展的意愿对于希望长期在该行业取得成功的任何人都至关重要。在很长的一段时间内，客户将继续需要人工会计师。但是，那些拒绝不可避免的变革的会计师可能会被抛在后面。

会计职业快死了吗？

鉴于技术领域的所有这些新发展，您可能会认为人力会计师的未来没有太多希望。许多人推测，由于新的创新使他们无法工作，他们的确可能会被注视于历史的灰烬。但是，还有其他迹象表明诸如此类的判决可能为时过早。

根据劳工统计局的一项研究，会计工作将在未来几年强劲增长。该报告预测，2016年至2026年之间，会计和审计领域的就业机会将增加10％。因此，这表明技术的飞速发展并不能使会计师成为多余的人。实际上，这些新创新甚至可能会帮助该行业创造更多工作，而不是破坏现有工作。

企业已向会计师寻求有关如何将新技术（包括金融系统和类似SparkleComm的通讯系统）整合到自己的业务中的建议，从而使后者在提供这一领域的咨询服务方面扮演新的角色。 

会计师在帮助客户适应不断变化的法规要求方面也承担了新的责任，而法规要求由于技术的发展而迅速变化。实际上，技术正在帮助他们全面提供更高的服务标准。

像许多其他专业一样，会计师也正在适应远程工作的新规范。以拥有多家分部的某会计师事务所为例，他们不仅认识到远程工作是未来的工作，而且无论员工位于何处，客户体验都仍将是一流的。因此，他们采用了基于云的SparkleComm电话系统，这使他们不仅可以打电话，还可以做更多的事情。这样，他们不仅可以为自己的团队提供更大的灵活性，还可以让他们在旅途中在笔记本电脑和手机之间进行通话切换。

他们还能够将呼叫从仅语音呼叫切换到SparkleComm视频会议，以防客户想要进行面对面的对话：该公司发现，SparkleComm在赋予客户更大的自由度的同时满足了客户的需求，同时提高了生产率。由于SparkleComm统一通信应用程序还具有视频会议功能，因此该应用程序也已用于内部会议，客户会议和基于视频的培训。 

通过这种方式，技术正在改变会计的面貌。那么，所有这些告诉我们的是，谦虚的会计师被大肆宣传已经过时已经被夸大了。但是，我们当然可以期望，技术将继续刺激会计师工作方式的巨大变化。重要的是，我们能够预见并欣赏其可能产生的后果。

通信是基于云的软件产生了深远影响的另一个领域。例如，SparkleComm应用程序的视频会议功能是与客户交流的一种很好的方式，使您能够继续提供个人风格，而其团队消息传递功能则可以帮助您与同事保持紧密联系，从而促进更有效的协作。但是，关键在于，它将所有这些业务沟通渠道整合到SparkleComm统一通信一个应用程序中。

拥有这些类型的智能软件解决方案，意味着会计中许多时间和劳动密集型方面已经通过技术实现了自动化，而又不会以某种方式将整个职业委托给历史书籍。在更传统的行业（例如会计）中，尤其令人震惊的是更改的范围。此过程也将继续，尚未完成的自动化过程中的任务包括：工资单，税务准备，现金周转，审核等。

数据输入和数据分析在很大程度上已经实现了自动化。诸如用友和金蝶之类的财务软件已经承担了许多日常簿记任务，使会计人员（以及经营小型企业的人）有更多的空闲时间投入到更有效的使用中。 

同时，新兴的新技术有望走得更远。

机器人，人工智能，机器学习和会计

我们已经谈到了云的重要性及其改变会计的方式。事实证明，这仅仅是更广泛的技术改造的开始。   尽管自动化常常被视为对工作的威胁，但它也有助于使公司摆脱繁重的工作负担，这些任务在必要时会阻塞我们的日常工作。诸如SparkleComm的自动服务员（一种虚拟的接待员工具）之类的解决方案就是帮助释放人力资源以在其他地方进行更有效利用的解决方案之一。特别是，人工智能（AI），尤其是机器学习，有望对会计专业人士及其日常工作产生深远的影响。它有可能影响从审计到预测的所有内容。

也许您以前已经看过这些术语，但没有真正了解它们的含义。关于AI和机器学习要记住的最重要的事情是，利用它们的技术具有自主学习的能力。这意味着在不久的将来，自主学习系统可以有效地承担许多重复性和琐碎的工作，因此人类可以将更多精力集中在分析任务上。

正如我们已经提到的，您经常看到术语“ AI”和“机器学习”相互并用。机器学习是AI的一个分支。如果AI本身就是底层逻辑，那是使技术智能化的方法，那么机器学习就与这些方法的实际实现以及它们如何产生具体效果有关。

毋庸置疑，所有这些都可能对我们提供会计服务的方式带来重大变化。但是，机器学习并不是唯一一种会动摇会计行业的技术。 

还有一种区块链技术，它与加密货币（比特币之类的数字货币）更加相关，这似乎也将对会计产生影响。这是因为它允许用户实时访问分类帐，从而使会计师坐起来注意。包括毕马威（KPMG）在内的主要会计师事务所已经开始采用该技术。

变化是业务的本质。在过去的几十年中经营企业的人都将看到他们的经营方式发生了巨大的变化。这不仅包括零售商，还包括会计师事务所。如果曾经有一段时间，会计只是关于简单的簿记，那这段日子就已经过去了。

今天的会计不再是过去。毕竟，自算盘时代起，会计工作就变得越来越复杂，并承担着新的任务，因此，随着新技术的出现，会计专业继续发展。

  云的出现对会计（以及许多其他专业）产生了革命性的影响。像劳格所提供的那样，基于云的SparkleComm统一通信电话系统为会计师提供了在任何地方工作的自由和灵活性。 同时，诸如物联网（IoT）和人工智能之类的其他技术（有时会与机器学习互换使用，这是我们将要详细说明的区别）有望在未来几年进一步革新会计。

由AI辅助的自动化技术的兴起迅速发展，使许多人想知道会计的未来会是什么样子，实际上，它是否还有未来。人们倾向于认为，技术的前进将不可避免地使不幸的会计师过时。 幸运的是，对于会计领域的每个人来说，它都不是那么简单。实际上，自动化有望使会计师的工作更加轻松，而不是使他们变得多余。

我们将更深入地探讨会计的未来，以了解会计可能持有什么以及技术如何对其产生影响。我们将评估技术的发展状况，以及会计公司近年来如何接受技术。然后，我们将研究各个技术如何改变行业的面貌。最后，我们还将探讨一些关于自动化及其对会计的影响的神话。

技术与会计的未来

近年来，会计的主要趋势之一是税务准备软件（例如电子税务局和金蝶软件）使企业无需会计的帮助即可轻松提交自己的纳税申报表。毋庸置疑，这对会计师产生了实质性的影响。但这并不意味着会计师不可避免地要前成为历史。但是，他们将不得不更加专注于与客户建立牢固的工作关系，提供纯粹的自助服务软件无法与之竞争的服务。

具有讽刺意味的是，这是另一个可以拯救的技术领域。正如我们已经指出的，云计算的引入对会计师事务所和其他企业产生了特别深远的影响。云技术的到来极大地加快了事情的发展，可以即时，实时地更新重要信息。引入云计算的最终目的很简单，就是改善客户体验。云有助于使他们的生活更加便利，使他们能够以更有效的方式运行事务。这是使用云技术的真正“最终游戏”。

13条简单而有效的提示，可为您的客户提供一些急需的假期乐趣

如果您正在寻找准备客户服务代理的方法，我们将为您服务。这里有十三种方法可以改善这个假期的客户体验。

1.为联络中心代理提供所需的信息-使用最新信息（退货政策，设置指南等）更新您的团队。使用SparkleComm等集成解决方案与您的在家联络中心代理举行SparkleComm视频会议，并获取您的联系信息，使整个团队都在同一页面上。

2.使您的代理可以访问专家-让他们通过SparkleComm视频聊天和电话与产品专家或主题专家联系，以帮助您的联络中心代理更好地为您的客户提供服务并解决他们的问题，以便他们可以重新享受假期。

3.给您的团队提供道具-对在假期工作的联络中心代理商表示感谢。您可以提供任何东西，从小额津贴到优先安排，再到“大票”物品的抽奖券。

4.为客户提供自助服务选项-67％的消费者更喜欢自助服务，而不是与公司代表交谈。因此，您的常见问题解答可能是解决所有与假期有关的问题的好地方。

5.提醒客户注意-如果订单有问题或交货日期更改，请与客户联系并告知他们。82％的客户期望零售商在订单出现问题时主动与他们通过SparkleComm即时通讯联系。

6.为您的客户提供选择-全渠道支持至关重要，因为近90％的客户在无法通过自己喜欢的渠道联系公司时感到沮丧。 

7.给正在工作的团队奖励-有时在假期里出勤是一个问题。您可以为出勤率很高的座席提供激励，奖品可能包括定时关机（后节假日），礼品卡或现金。

8.为呼叫者提供回叫选项-使用SparkleComm统一通信的智能回叫功能，可让您的呼叫者选择安排回叫，这样他们就不必在假期中等待。     9.保持假日精神-为需要陪同代理的呼叫者播放一些假日音乐。48％的消费者表示，当他们暂停播放音乐时，他们更喜欢节日音乐。但是他们不想听超过几分钟的声音，32％的人说，如果搁置超过五分钟，他们会挂断电话。

10.个性化-提供个性化优惠。最近的一项调查发现，有70％的消费者表示，他们将只选择品牌购物，以表明他们在这个假日季节对自己的产品有所了解。另外，有49％的购物者表示，他们更有可能从发送个性化商品的零售商那里购买商品。

11.将呼叫者吸引到最能解决他们问题的人 -使用交互式语音应答（IVR）询问呼叫者为什么呼叫，根据他们的回答将他们路由到最佳目的地，提供常见问题的答案（例如有关您的COVID-19预防措施和存放时间）等等。

12.为您的团队提供正确的技术-为代理商提供成功所需的工具。如果代理商必须搜寻多个断开连接的数据库来寻找答案，或者在桌面上的太多屏幕之间来回切换，则永远不会能够提供良好的客户体验。当然，新的解决方案会吞噬资本例如在基于云的SparkleComm统一通信解决方案的情况下会消耗运营费用，但是失去的客户损失远远大于此。 

13.做好准备-假期过后，您可能会继续看到高通话量。根据一项调查，有46％的消费者表示，节后的一周，他们更有可能致电客户服务问题。 

期望更高的通话量，但想要维持服务水平？在这个假期，给您的客户礼物是他们选择渠道上更快，更个性化的客户支持。  

一年过去了，假期在这里。但是，如果您已经管理或支持联络中心已有一段时间，那么您就会了解到假期会给他们带来一系列独特的客户服务挑战。挑战如下： 

通话量增加

季节性员工培训

以及全渠道购物和对话的问题

实际上，根据数据显示，在假日购物季节，门票量通常平均增加42％。好吧，这个假期肯定会有所不同。

在2018年，有报道称，在过去两个假期中，企业拨打电话的次数增加了375％以上，零售商可以预计在这个假期中会有更多的来电。实际上，市场分析平台发现，从2020年2月到2020年7月初，他们的零售客户的入站电话增加了近75％。如果您是联络中心管理员或IT主管，希望为呼叫中心做好准备，请参阅本文。

这就是冠状病毒大流行期间的假日购物季节

您可能预期会有大量电话涌入，但是2020年还有其他一些不同之处，例如让您的联络中心代理商在家庭和假日购物者那里工作时都担心公共卫生。期望购物者依靠SparkleComm呼叫中心代理来提问，检查库存并帮助他们进行购买。

人们出于对安全性的考虑而对在商店内犹豫不决，有60％的假日购物者由于担心暴露于COVID-19而计划在本季节减少在商店内的购物。 

计划从商店购买商品的一些购物者将使用SparkleComm呼叫中心系统获取有关他们将进行的在线购买的信息。计划在假期期间在线购买商品以进行店内提货的购物者数量已增加至51.7％，与2019年相比增长了20.8％。

您的联络中心是否已为2020假期做好准备？

如您所见，您将要准备在2020年进行假日购物。您不仅可以期待更高的通话量，还可以为那些已经认为很难在假期获得良好支持的购物者做好准备。

某组织进行的一项调查发现，有69％的消费者表示，假期期间的客户服务质量比一年中其他时间差。那么，您如何准备最好地为您的客户服务？方法是雇用更多的支持人员和投资技术，以帮助您的团队管理数量的激增。遗憾的是，只有58％的零售商投资技术来帮助管理假期高峰。同一项调查涉及350多个高级零售决策者，发现53％的人相信，只要雇用额外的员工，他们就能保持竞争力。

但是，雇用更多的人不会为您的公司提供具有正确的软件集成的基于云的SparkleComm电话系统的所有好处。诸如实时聊天，客户识别软件和智能回叫之类的工具使您可以通过各种渠道与客户进行交流，并提供他们期望的客户服务质量。 

也许这就是为什么74％的人认为现在购物比一年中其他任何时候都要麻烦的原因，而91％的人认为公司应该为应对假日购物季节期间出现的客户服务问题做好更好的准备。