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移动协作应用程序可帮助远程工作人员在在家下订单期间保持联系。当工人开始返回办公室时，它们也是沟通灵活性的关键。

事实证明，使用移动应用程序使用户能够访问其通信和协作工具是对当前和正在进行的大流行的有效回应。实际上，转向移动协作应用程序是多少组织能够对隔离和在家定单的流动性做出如此迅速的反应。

这有两个原因。最重要的因素是易于部署。远程工作人员能够在其设备上安装移动协作应用程序，例如安装SparkleComm统一通信应用程序时，无论是公司管理的还是BYOD的设备，就像应用程序商店中的任何其他移动应用程序一样简单。在大多数情况下，安装应用程序并使用其凭据登录是所有员工都需要启动，运行并立即连接到其语音和协作服务。

就敏捷部署而言，移动应用程序在桌面客户端方面具有特殊优势。与使传统的硬件端点（例如台式电话和视频会议端点）在用户的家庭环境中工作相比，它们在操作上的麻烦明显减少。就像劳格SparkleComm统一通信软件那样，它是新一代融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合的通信平台，SparkleComm完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。

移动协作支持似乎可以发挥重要作用，因为在组织内部可以发挥回办公室或扩大的在家工作的场景。为了符合提议的社会疏远要求，许多企业正在考虑交替使用办公室/在家工作的时间表。

对于希望在这两种环境之间切换的员工，将其协作工具随身携带在移动设备上将是最有效的方法。此外，锁定后的工作环境可能会阻止使用台式电话等共享设备。具有移动通信功能和协作应用程序的智能手机等个人设备和类似SparkleComm这样的移动统一通信平台将受到办公室和前线工作人员的更大关注。

资本支出对运营支出失去更多的基础

尽管许多组织仍然在本地和云中混合使用多种资产，但SaaS和云已永远改变了企业IT财务模型。在2008年金融危机之后，企业增加了对SaaS和云的使用。数字化转型进一步推动了这一趋势。现在，首席财务官对资本支出感到不安，因为他们担心现金流。

大流行已经明确地表明，当今基本上有两种类型的公司：能够数字化交付并远程连接到客户的公司，以及试图加入该集团的公司。技术咨询服务公司说自从过去几个月以来，世界变得瘫痪，我们已经看到两组公司都使用基于云的工具，例如SparkleComm统一通信平台，这些工具支持随时随地的安全连接，可扩展的通信，快速开发和系统访问。使用SparkleComm这些工具，公司可以降低他们的风险；没有什么比从对基础设施的三年到五年的承诺过渡到轻松的即付即用，并且只为您使用的无承诺系统付款更安全了。

商业模式已转移以维持客户关系

受适当庇护所和家中行政命令的负面影响的企业以两种方式之一作出反应：暂时适应或关闭，直到城市或国家重新开放。那些已经适应的公司更加依赖其数字业务来在线销售产品或服务，而前者则得到了路边取货的补充。完全关闭的企业一开始倾向于采用相对较弱的数字策略，这些公司是面临最大生存威胁的公司。

全球负责人表示，当前的全球经济形势已将注意力集中在跨组织的数字化转型和云迁移计划上。如果有的话，这些投资的相关性及其对确保业务连续性的重要性已不再引起争议。劳格科技的云SparkleComm统一通信应用程序，微服务和API以云基础架构和云应用投资为首的企业在转向业务运营方面处于优势地位。以未来派的眼光来看，很明显，公司在继续专注于业务时将需要继续前进。利用云技术支持的数字创新来构建具有适应能力的灵活企业。

例如儿科医疗服务提供商以及医疗工具和服务提供商正在使用SparkleComm云语音，视频聊天来实施远程医疗计划，并使医护人员能够与患者无缝通信。

现在，比起以往任何时候，对云通信基础架构的投资都将变得与众不同，因为云通信基础架构如SparkleComm不仅支持远程团队，而且还具有灵活性和可扩展性，这将使企业脱颖而出。

在大流行之后，云迁移正在加速，新的常态更加虚拟。

组织一直在将更多的数据，工作负载和应用程序转移到云中，以加快创新和组织敏捷性的步伐。直到最近，数字化转型仍在加速。但是，由于此次危机，最近采用了云技术引起了很大的反响，可以从以下方面看到：

戏剧性的远程工作高峰

减少资本支出

调整业务模型以维持客户关系

更大的远程工作是新常态

云和咨询公司表示，他们的许多客户都增加了对SaaS平台的使用，例如SparkleComm统一通信系统。

尽管这些绝不是新事物，但使用量激增，可以从平台上增加的负荷中看出来。利用SparkleComm之类的技术可以使团队保持联系，并为不习惯或不为分布式团队建立的组织提高生产率。任何公司都已经在进行这种大流行前的准备，但是趋势正在涌向那些不太熟悉这种做法。

有些公司已经在两个月内完成了两年的数字化转型。围墙的组织和用户都采用了云和新的工作方式。他们没有选择的余地，但他们对此感到满意，并且不会恢复到旧的方式。

但是，并非所有组织都学会了如何真正地生活在云中。例如，许多企业采用了非企业，消费者交流和/或协作平台，这些平台针对COVID-19提供了免费许可证。但是，对工具的快速访问可能会导致临时性，非结构化和无管理的流程。

采用不再是一个问题，但是现在生产力和安全性已经成为问题。随着我们从大流行后世界中崛起，组织将需要清理其影子IT，特权过多的或外部用户，这些用户可以访问他们不应该访问的敏感数据，以及庞大的协作环境。我们看到的组织所犯的另一个错误是不持续分析其内容，查找其暗数据并减少其攻击轮廓。组织需要养成定期扫描其环境以查找敏感内容并确保其位于预期位置的习惯。如果可以删除它，则将其过期或适当过期。在您的环境中拥有敏感内容也不错，但是需要控制对其的访问。

由于IT部门发现自己可以使远程工作人员突然爆炸，因此在正常条件下组织一直使用的所有网络安全控制措施都面临挑战。实际上，身份和访问管理公司最近对部分地区的5,000名远程工作者进行了调查，以评估企业面临的网络安全风险。根据该报告，有20％的人与配偶或孩子共享了他们的工作设备密码，这使公司数据处于危险之中；有36％的人在一年多的时间内未更改其家庭Wi-Fi密码，这使公司的设备处于危险之中。 但是，有63％的人认为他们的组织将支持大流行后继续进行远程工作。三分之一的人承认未经批准将其应用程序下载到他们的工作设备上。

随着数以百万计的人在家工作，各地的组织都面临着前所未有的挑战。密码在这种WFH环境中构成更大的风险，并且正如我们的研究支持的，密码是将企业客户和数据暴露给不良行为者的最薄弱环节。

6.降低成本

虚拟访问比急诊或急诊访问便宜得多。一个主要的医疗中心报告，每当有人使用远程医疗服务而不是ER时，可以节省  86.64美元。 

一些患者使用急诊室和急诊室代替初级保健医生。此外，一些患者会延迟去看初级保健医生，直到他们的病情出现。SparkleComm远程医疗服务可以帮助这些患者更快地就医，更容易遵守治疗计划，并避免入院和昂贵的急诊就诊。

付款人的远程医疗福利

7.较少的网络外传输 

当患者由于附近网络内没有专科医生而需要在网络外看专科医生时，健康保险公司会损失收入。远程医疗服务使保险公司能够弥补损失的收入；网络中的专家（不一定在患者的地理区域内工作）仍然可以在虚拟咨询期间与患者见面。 

8.降低成本

研究表明，SparkleComm远程医疗服务可以降低保险公司和医疗机构的成本。   如果不为患者提供远程医疗服务，则其他护理站点的加权平均费用为176美元。远程医疗访问的典型费用为50美元。保险公司通过远程医疗服务为每位患者节省126美元。 

远程医疗服务对社区的好处

9.改善农村和偏远社区获得医疗保健服务的机会 

远程医疗服务改善了农村和偏远社区获得医疗保健的机会。农村和偏远的社区往往较小，居民缺乏与郊区和城市的同龄人相同的医疗服务。SparkleComm远程医疗服务为居民提供了更好的医疗服务，而无需离开农村的家。 

10.居民可以从旅行中弥补损失的工资

农村社区的居民通常不得不旅行寻求医疗服务。由于休假而导致的差旅费和工资损失加起来，平均成本分别为24,000美元和16,769美元。 

远程医疗服务使居民能够留在社区并保留血汗钱。然后，他们可以用这些钱来促进当地经济。 

11.医疗保健支出可以留在当地

远程医疗服务还有另一个好处，它们使医疗机构能够投资于MRI机器或CT扫描仪等设备。因为医院不需要花那么多钱支付医生的薪水，所以他们可以购买更多的设备。结果，医院可以通过测试赚取更多的钱，并将医疗保健支出保持在社区内。

SparkleComm帮助您获得远程医疗服务的好处

远程医疗服务对医疗保健提供者，医疗保健机构，付款人和社区都是有益的，其原因有很多，其中包括获得更好的医疗服务和更低的成本。正确的SparkleComm医疗云统一通信平台可以帮助您为患者提供远程医疗服务。

远程医疗服务为患者带来了巨大的好处，但对于医疗保健提供者，医疗保健机构，付款人和社区也有一些非常明显而引人注目的好处。以下远程医疗服务对提供商，设施，付款人和相关社区服务的十一大好处。

提供者的远程医疗福利

1.花更多的时间与患者 

对于巡回看病的医疗保健专家而言，提供远程医疗服务可减少通勤时间。使用SparkleComm统一通信平台进行远程医疗服务使这些从业者可以在家中舒适地工作。 

以前在通勤上花费的时间现在可以重新分配给患者。提供者可以花更多的时间与患者通过SparkleComm平台交流，他们可以提供更好的护理。 

2.提供者可以看到更多患者 

当人们谈论远程医疗服务对患者的好处时，他们提出了对远离医疗服务提供者居住的患者的便利性。但是，医疗保健提供者具有必然的好处。 

借助SparkleComm远程医疗服务，医疗服务提供者可以看到离家更远的患者。因为SparkleComm具有视频通话功能，由于定期任命的增加，他们可以提供更好的护理连续性。

3.农村提供者可以轻松参加继续教育课程

“远程医疗”的定义比远程治疗患者的定义更广泛。它还可能涉及非临床方面，例如 继续教育。   农村医疗保健提供者面临的一个挑战是，可能很难抽出自己的时间去旅行和参加继续教育课程。借助SparkleComm视频会议远程医疗，他们可以虚拟地参加课程，以便他们扩展知识并更好地为患者提供服务。 

远程医疗对医疗机构的好处 

4.少出现 

每当病人没有出现时，医疗保健机构就会丧失收益。每年，医疗保健行业因患者缺位而损失  1500亿美元。远程医疗服务极大地降低了缺席预约的比率，因为在舒适的家中，患者通过SparkleComm统一通信平台参加预约要容易得多。 

5.减少住院率

用于医疗机构的远程医疗服务的另一个好处是，它们减少了住院的人数。 

这主要是因为远程医疗服务增强了医疗的连续性。参加远程医疗预约要比去诊所或医院要容易得多（即使该诊所或医院在附近）。医疗保健提供者可以更密切地跟踪患者的情况，以确保遵守治疗计划。反过来，遵循治疗计划会降低住院率。

3.鼓励工作与生活的平衡

同样，重要的是要在工作生活和个人生活之间为员工做出明确区分。没有明确的界限，远程工作通常会潜入个人时间。例如，远程员工可能会在晚上或周末上班以仅仅取得成功，因为他们可以在任何时候都在这里和那里进行一些工作。但是，这正是导致远程工作人员精疲力尽的那种心态。 

鼓励员工参加PTO，制定每日时间表，并在工作和个人生活中定义明确的界限。

4.采用正确的沟通工具

当COVID-19发生时，大多数组织都在紧急购买远程工作技术，包括用于消息传递，视频会议和电话的单独应用程序。问题是，在多个应用程序之间不断切换会导致员工分心和沮丧。实际上，有69％的员工每天只花一个小时在应用程序之间进行切换。 

为了确保通过灵活的工作获得最大的生产力，您的通信技术应弥合办公室与家庭之间的鸿沟。诸如SparkleComm应用程序之类的统一通信解决方案将团队消息传递，视频会议和云电话整合到一个平台中，使员工能够轻松地从一种通信模式切换到另一种通信模式。

5.重新考虑8小时工作日

远程工作为重新思考传统的8小时工作日提供了机会。倾向于灵活计划的员工通常不会在该计划上茁壮成长，而宁愿在个人觉得自己的工作效率最高时工作。只要员工表现并提高业绩，他们每天何时工作8小时都没关系。

此外，希望采用更灵活的工作流程的组织应考虑会议的价值以及它们如何切入生产力窗口。中层管理人员将35％的时间用于会议。更糟糕的是，高管们认为67％的会议都是失败的。限制组织的会议数量可以使员工有更多的工作时间，减少不必要的干扰。 

灵活地推动工作的未来

采用远程和灵活工作的组织正在领导未来的工作。当结果显示出更快乐的员工，更好的结果和更高的工作满意度时，也就不足为奇了，越来越多的组织倾向于灵活性。 

但是，灵活性并非没有挑战。确保您的组织准备好使用正确的管理，工作流程和SparkleComm统一通信沟通工具来支持员工，以确保您充分利用远程员工的力量。 

在当今基于技术的世界中，在工作场所建立灵活性并确保成功的协作比以往任何时候都更加容易。由于员工无法进入办公室，因此COVID-19迫使组织更快地采用远程工作流程。一个Gartner的调查显示，用人单位74％的人打算永久留在家里的订单被取消后，一些员工从家里转移到工作。灵活的工作场所将继续存在。员工安全是第一要务，也是全球范围内迅速采用灵活的工作时间表的原因。但是，远程工作也为组织带来了许多其他好处。根据哈佛大学的一项研究，如果允许员工灵活的工作时间表，生产率将提高4.4％。 

灵活工作的好处

根据相关研究报告，94％的远程工作者会鼓励其他人也这样做。除了提高生产力之外，允许员工远程工作将人才库扩大到组织地理区域之外的潜在员工，减少了租金支出和碳足迹，并提高了员工满意度。

但是，实施灵活的工作时间表并不容易。许多组织面临着社会和技术障碍。例如，远程工作者遭受倦怠的可能性是办公室同事的4.4倍。此外，有21％的远程工作者报告说，保持有效的沟通和在线协作是一项挑战。 

为了避免这些偏远的工作陷阱，组织需要培养一种灵活的文化。组织可以采用以下五种方式来实施成功的灵活工作策略。

1.培训经理

成功始于最高。如果您的组织希望最大程度地提高远程员工的生产力，则需要培训您的经理以适应变化。一个好的远程团队经理应该表现出以下品质： 

信任员工：经理人必须了解，虽然员工可能更容易在家里分散注意力，但他们会完成任务，松开绳索将给员工更多自由。 

良好的沟通：经理必须与员工保持频繁的沟通，这不仅限于与工作有关的对话。了解员工在工作以外所做的事情将帮助您成为更有同情心的领导者。经理可以选择SparkleComm统一通信平台与员工沟通，因为SparkleComm是一个纯软件的应用程序，它不光有IP电话功能，还提供视频会议、电话会议等功能。

积极的举止：通过创造积极的工作环境为您的员工树立好榜样。专注于正面肯定而不是负面强化。

注重性能：请记住，结果才是最重要的。如果您的员工即使工作得更快，在家中也能取得更好的结果，那就可以了。

2.建立期望

远程员工容易精疲力尽的原因之一是因为他们经常劳累过度以向雇主证明自己的价值。毕竟，在分配员工时，管理人员很难识别成就。员工展示其价值的默认方式是延长工作时间并承担额外的任务。

通过设定期望员工经常休息，签下午餐并在某些小时后停止工作的方法来与工作过度作斗争。让员工知道他们的工作质量比跳过午餐和在晚上11点回复电子邮件更重要 。

虚拟联络中心工具

组织应准备好并愿意为代理商提供笔记本电脑，配备麦克风的耳机和高质量的互联网服务。还必须使用SparkleComm云联络中心解决方案，该解决方案提供远程员工在新环境中蓬勃发展所需的功能。 

查找功能，例如IVR系统，呼叫记录，全频道路由，呼叫监视以及对资源库的共享访问。通过销售CRM集成，使代理商可以轻松访问客户信息。对于呼入呼叫中心，自动呼叫分配（ACD）是呼出活动的野马，各种拨号方式（例如预测拨号器）可以改变游戏规则。最重要的是，组织必须不断授权和投资代理商，以帮助他们尽最大努力。

3.更高的员工满意度和忠诚度

当COVID-19危机突然迫使组织实施远程工作时，许多人都对这种根本性转变的结果感到疑惑。但是，很显然，在进入这一新标准几个月后，许多员工的表现都比以前好。无论您以前由联络中心如何管理座席，现在您都有机会制定新的政策和程序，以利用在家工作的好处。

COVID-19大流行正在迅速改变每个组织在其虚拟团队中吸引，招募和保留员工的方式，从而使远程工作成为新的常态。远程招聘使组织能够找到最佳的客户服务人才，而不论代理商位于何处，反之，则给代理商提供了机会在高薪，信誉良好的组织中寻求职位，即使他们位于更高级的地方，也能获得更好的生活质量大城市中心以外的偏远地区。 

减少代理商流失

快乐的员工更有可能留在雇主身边。借助远程工作功能，座席可以选择最适合自己的日程表，工作区和设置，从而建立积极的态度，并转移给客户，进一步允许远程客户服务团队享受更好的互动和更少的压力，为座席，主管，经理，和客户。

专注于员工敬业度

许多在家工作的代理商对他们在远程工作时所享有的灵活性和舒适性更加满意。如今，组织已经看到这些员工可以在家里保持出色的业绩，他们可以通过对有需要的员工实施“在家工作”政策来维持更大的员工幸福感。在他们的工作中，员工的参与至关重要，组织应制定计划和工具以通过常规SparkleComm视频聊天进行连接，举行有趣的远程和团队建设活动，并认可座席的贡献和辛勤工作。

1.改善客户服务

远程工作可以通过多种方式来增强组织的客户服务。无论是运行呼出电话中心还是处理呼入客户查询，SparkleComm云联络中心软件和在家工作的座席都可以对组织的客户满意度产生重大影响。

延长客户服务时间

使用远程代理消除了与24/7客户服务相关的许多问题。无论是在国外还是在国内，组织都可以在世界各地聘用代理商，以填补单个时区（例如联络中心所在的地区）的员工可能不希望的轮班。当组织最方便地与客户联系或在他们最需要时（例如下班后）提供客户服务时，组织可以更轻松地为客户打开“门”和沟通渠道。

提高生产力

远程工作所带来的舒适性和灵活性为许多员工创造了一个更宽松（但效率不低）的工作环境。实际上，研究表明，在家工作的工人的生产率比在办公室工作的工人高35-40％。SparkleComm云联络中心可为管理人员，主管和代理提供最佳的工作效率工具，而无论他们身在何处。例如， 

上班时，主管可以使用SparkleComm视频会议软件来举行全团队的日常站立表演。

主管可以监视实时呼叫，并通过内置的SparkleComm云联络中心软件工具提供指导帮助。

与组织的UCaaS平台集成后，代理商可以轻松地与产品专家联系，以更快地解决客户服务问题。

保持强大的员工敬业度还可以为代理商和客户带来更积极的态度和令人满意的体验。 

2.降低联络中心成本

将座席转移到远程联络中心可以为几乎所有组织迅速节省成本。借助远程客户支持团队，组织可以消除对物理联系中心位置的需求。这样可以节省大量成本，例如公用事业，房地产，办公用品，设备等。但是，为了进行有效的联络中心管理，组织仍将需要使用针对云的SparkleComm联络中心解决方案，并为远程代理提供资源。 SparkleComm联络中心系统具有业内领先的第三方开发接口，可灵活与各种CRM、ERP、OA系统无缝对接，无论用户的业务系统基于B/S架构还是C/S架构，对接方式都灵活简单，所需工作量小。

在过去的几个月中，在家工作已成为惯例，而不是例外。从2月中旬到3月中旬，从事远程工作的工人人数增加了一倍，达到62％。而且，根据最近的一项研究发现，即使在大流行情况下，仍有80％的远程工作者很乐意在家中工作，这可能会阻碍他们回到办公室或代理商，主管和经理（联络中心）的工作。 

随着COVID-19大流行迫使公司制定保护员工的新策略，虚拟联系中心迅速取代了传统的客户服务运营。即使企业准备恢复典型流程，但很显然，远程工作现在已成为联系中心运营和客户服务交付的永久组成部分。

现在，拥有联络中心代理的企业必须重新评估其联络中心管理和员工队伍管理。您如何以不破坏业务连续性的方式保持客户满意度的方式成功整合家庭代理和虚拟联系中心？

什么是虚拟联络中心？

当组织使用类似SparkleComm这样的云联络中心解决方案将虚拟座席连接到您的客户群时，他们已经采取了创建虚拟联络中心的第一步。SparkleComm云联络中心软件解决方案使组织可以组建一支全球团队，无论白天或座席的实际位置如何，都能提供出色的客户体验。 因此，由于客户服务操作不再受地理位置或物理需求的限制，因此组织可以改善客户服务，座席生产率和保留率以及客户忠诚度。

组织为什么要投资建立虚拟联络中心？

  由于联络中心代理在家中工作，几个月前曾经是一时的停顿，如今对于许多组织来说已成为非常现实的情况，组织必须准备好为其客户和他们的客户拥抱这一新现实内部团队。就像联络中心发生了变化一样，客户的期望也在不断发展，并且要求也越来越高。

消费者需要一种联络中心模型，该模型可以促进快速友好的客户服务以及通过电话进行的快速解决方案，但它远远超出了此范围。当今的客户还期望访问自己选择的数字渠道以与公司建立联系，以及与销售人员聊天和发消息的能力，以及其他期望。劳格科技的SparkleComm虚拟联络中心解决方案使组织能够继续满足这些需求，同时优先考虑员工队伍优化，从而在整个运营过程中带来可观的收益。