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选择云部署模型

决定迁移到基于云的UC的组织必须权衡其架构选择。劳格科技的SparkleComm UC系统除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

大流行后通信的答案是云，但是哪个云？大型公司将选择私有云服务，以使其能够控制公司数据和安全性。在某些地区不提供公共云服务。想要与自己的服务保持一致的跨国组织将不得不部署私有云或混合基础架构。另一方面，较小的公司通常不会面临这些相同的限制，并且会全力投入SaaS和公共云服务。将近一半的组织使用私有云，而24％的组织具有UCaaS架构。根据相关报告，仅三分之一以上的组织仍在办公场所。

对于组织而言，选择是在公共或私有环境中全面部署在云中，或者采用混合模型并将某些组件保留在内部。下面概述了每种云体系结构的优缺点。

将通信完全迁移到云的好处包括：

云提供商处理服务器管理，修补和升级。

云提供商提供安全性和合规性。

大多数提供商在其体系结构中内置了多个数据中心。

灾难恢复（DR）本质上是体系结构的一部分。

像AI这样的新功能是云优先的。

但是云计算有一个缺点。全云部署的一些缺点包括：

组织必须放弃对数据驻留，安全和产品管理的控制。

长期来看，订阅价格可能会更高。

对旧版应用程序和工作流程的支持是有限的。

对模拟硬件和设备的支持是有限的。

对传真的支持也可能会受到限制。

采用混合云方法的组织可以享受以下好处：

组织可以更好地控制数据驻留，安全性和产品管理。

组织可以选择同类最佳的应用程序。

组织可以完全折旧后保留资产。

旧版应用程序和工作流程增加了支持。

混合架构是高度可靠的。

模拟硬件和设备具有更多支持。

但是，就像全云模型一样，混合体系结构也有其缺点，包括以下方面：

组织必须管理集成。

组织负责带宽和服务可靠性。

组织负责使UC环境保持最新状态。

新功能是云优先的，这可能会降低创新速度。

组织负责灾难恢复。

在大流行期间，其内部通信基础结构未能充分支持远程工作者之后，许多组织正在考虑基于云的UC。

根深蒂固的本地通信基础架构的组织现在正在考虑基于云的产品，因为COVID-19大流行迫使许多公司改变其工作方式。特别是，组织发现其本地系统缺乏对远程和家庭雇员的长期支持。

曾经考虑过云或还没有云的人们实际上已经改变了主意，意识到在那里存在的重要性及其对业务的影响。与具有本地系统的组织相比，具有基于云的统一通信（UC）基础结构的组织具有显著的优势。基于云的UC如SparkleComm使公司变得更加灵活，并可以轻松地与在家工作的员工联系。

在UCaaS（UC即服务）解决方案随附的所有不同组件中都具有这种灵活性，这正成为许多公司的最佳选择。由于64％的公司更有可能使用云服务来支持在家工作，因此云的采用确实在迅速增长。他们看到了敏捷性的好处，更快地推出产品的能力以及网络连接的优势。

基于云的统一通信为未来做准备

迁移到云使组织能够灵活地解决大流行期间的远程工作需求并为将来的灾难做准备。下一次危机可能与COVID-19无关；提供灵活性以应对下一次危机的平台很重要。

随着一些员工开始返回办公室，组织也意识到了云服务的好处。关于领先的基于云的UC供应商的报告显示，在组织评估云服务时，影响购买决策的最重要功能是安全性，提供商的财务稳定性，服务质量和可伸缩性。

即使转向新的沟通方式如SparkleComm统一通信，其基本面仍然至关重要。为应对这种流行病而削减预算的组织采取了错误的方法。沟通是业务的重要组成部分，IT领导者需要在预算和长期战略方面进行更多投资。通过进行正确的投资，组织可以在大流行之后加油，并比竞争对手更快地行动。

有效的信任和验证需要正确的技术

经理们常常忘记，与同事之间的随意交谈在忠诚度和信任方面大有裨益，远远超出了他们所涉及的几分钟。了解员工对项目的承诺水平的最佳方法就是问。SparkleComm电话可以让领导和远程工作人员同时实现这个目的。

对于一个有洞察力的领导者，通过SparkleComm视频交谈可以揭示一个人对他或她的工作的参与和热情。另一方面，诸如击键次数或注意时间之类的硬数字只能描绘出有限的，容易被误解的图片。

SparkleComm即时消息传递几乎像电话一样，是一种个人化的通信方式，特别是对于最新一代的工人而言。与电话相比，SparkleComm消息传递更休闲，更轻松，是直接交换随时可用的信息的直接方法，这至少部分可以解释远程工作人员花费的额外时间。

SparkleComm统一通信和消息传递都可以用于远程工作人员之间以及他们与现场同事之间的实时，面向团队的协作。实时在线协作不仅有助于建立战友关系和信任，而且虚拟会议中的轻松交互可以帮助数据传输和提高生产率。例如，与在现场会议上花费的时间相比，远程工作者大大缩短了他们的在线虚拟会议，这是任何有主见的经理的目标。

同样，在线视频技术为远程工作人员提供了直接和交互式的实时协作和团队建设的SparkleComm视频会议工具。它增加了社交线索和同事在视觉上表达情感的增强，某些在家工作的工人可能会缺少孤立工作的感觉。

协作工具应简单，直观且面向云

重要的是，经理们必须使远程员工可以使用这些虚拟会议工具，而不是他们的公司职能，以便在个人层面进行交互和社交。能够为团队成员安排一次在线视频会议，以介绍他们的新同伴，或者进行一次传讯会议，讨论为有价值的事业而做的志愿活动，这还将有助于使在家工作的工人舒适地使用该技术并提高生产力作为对管理层意图的信任和支持。

所有这些都意味着这些通信/协作系统必须简单，易于理解并且易于使用。幸运的是SparkleComm集成平台是一个集成了团队消息传递，视频会议和电话服务的统一通信工具集，可以在相当简单且引人入胜的程序包中提供必要的功能。作为一种云服务提供的SparkleComm统一消息传递工具集可能比在内部工作的工具集更灵活，更具成本效益。

有效利用这些更具个性化，更直接，更具包容性的技术平台，而不是简单地使用侵入性和令人生畏的量尺，将大大有助于在远程工作者之间建立信任的环境。对于有洞察力和敏锐感的经理们，他们将成为验证其离职员工对所参与项目和所雇用组织的承诺的有效方法。

里根是对的：信任，但要核实是正确的方法。

里根总统通过引用俄罗斯古老的格言“ 信任但要核实 ”来概括他与苏联进行核裁军谈判的战略时，它为1980年代及以后的政治和商业关系定下了基调。

如今，这句话在管理层和员工之间的关系中具有新的意义，因为很大一部分工人由于新冠肺炎的大流行而被迫在家工作。但是，在试图理解这种新的业务环境时，许多经理错误地理解了该等式的“信任”一词，并且误解了“核实”一词。

信任不仅仅是一个触手可及的流行词。经理们应该着眼于验证远程员工对工作的承诺，而不仅仅是计算他们坐在座位上的时间。正确的技术如SparkleComm统一通信（支持简单但有效的沟通，协作和社交化的工具）可以帮助管理人员使信任/验证等式的双方有效且高效地协同工作。

立即开始为新的远程员工进行计划

远程工作并不新鲜。根据劳工统计局和人口普查局的数据分析，从2005年到2017年，在家工作的雇员至少有一半时间从180万增加到390万，增长了115％。最近接受调查的四分之三以上的在家工作的工人希望每周至少两天保持这种安排，三分之一以上的人希望永久留在家里工作。同时，根据 Gartner对300多名CFO的调查，近四分之三的首席财务官表示，他们计划将部分现场员工永久性地转移到远程办公室。

公司质疑远程工作的有效性

但是，似乎有些公司已经开始质疑远程工作安排的长期有效性。一些雇主抱怨说，由于员工最初对在家工作的热情下降而导致的生产率正在下降，而面对面的沟通和协作的好处无法在远程工作的员工中复制。

值得记住的是，几年前的热情使高管们赞扬了“开放式办公室”架构所创造的沟通和协作机会。至少对开放式架构的推动力可能是使管理人员更容易跟踪他们的工作习惯，这对工人并没有失去。现在，一些员工已经开始反对开放办公室所创造的侵入性和喧闹的环境。

同时，许多新来的远程员工都在拥抱在家工作所带来的自主性和灵活性。他们似乎有动力使这项安排取得成功。例如，根据微软对其新远程劳动力的调查，远程工作者往往工作更长的时间，而不是更少。

信任是远程工作环境的关键

“优秀的领导者产生信任的环境”是商学院的一种良好的行为，不幸的是，这种疏忽常常导致被开除或忽视，而不是被接受。现在，由于新冠肺炎的大流行，管理人员被迫依靠视线外的远程工作人员来按时完成任务，产生销售线索或自行服务客户。许多组织已经对信任的需求做出了反应，将目光短浅地放在了员工的监控上。

在线趋势追踪器显示，对员工监控软件（例如屏幕查看器，消息监控器，注意力跟踪器和击键记录器）的兴趣在大流行开始时于三月份激增，此后一直保持高位。

但是，这种工作验证技术并没有支撑信任的环境，反而往往会产生相反的效果。员工倾向于怀疑这些工具，这是不信任或侵犯隐私的标志。

监视技术（行业主管将其称为生产力增强工具）将在不断扩展的远程工作环境中占有一席之地，也许可以跟踪员工的时间和费用。但是，使用较少争议，更舒适的交互方式如SparkleComm统一通信系统可以更轻松地建立和支持可行的信任和真诚的承诺。

2.第三方集成

一些视频会议解决方案支持与Google，Salesforce和Microsoft Office 365之类的应用程序进行第三方集成。例如劳格SparkleComm视频会议采用开放式结构，可以灵活的集成应用，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。集成使用户能够：

安排/召开会议：与日历应用程序或电子邮件客户端集成的视频会议解决方案，使用户可以快速安排/发起会议或向其他参与者发送电子邮件，而无需离开这些应用程序。

导入演示文稿和文档：这可以借助可视助手来增强视频通话，或者使团队能够实时更新文件或项目。

添加笔记：某些视频会议平台如SparkleComm视频会议使用人工智能自动记录会议笔记，其他允许用户添加自己的注释。

录制视频：某些视频会议应用程序允许用户保存会议的录制文件。这些记录可以为项目参考或为新员工提供培训材料。如SparkleComm视频会议支持后台录音与录像，支持分参与者分时分别录音与录像，参与者可以实时回放错过的发言，也可以随时回放指定人员指定单条发言记录。

3.安全可靠

在IT团队搜索视频会议解决方案时，安全性是他们最关注的问题之一。谁能责怪他们？许多会议涉及机密信息，不想要的访客可能会严重违反公司的机密性。寻找提供有关其安全性和合规性实践的全面信息的提供商。确保您的应用程序具有多层安全性，并由第三方审核定期检查并进行定期渗透测试。

4.消息，视频，电话一起

理想的视频会议平台可通过消息传递和云电话等其他功能实现协作，而不仅仅是通话中讨论的内容。在视频通话过程中采用其他通信方式可以帮助团队在不影响演讲者注意力的情况下促进边际对话。例如，在SparkleComm视频会议中，如果演讲者正在谈论新产品的发布，则营销团队可以启动消息线索以集思广益地讨论发布活动的想法。视频功能强大，这些附加功能可提供沉浸式视频会议体验。

合作的未来

有了合适的平台，用户将花费更多的时间进行沟通和协作，而花费更少的时间来研究该技术。结合团队消息传递和云电话等工具，有效的视频会议解决方案消除了团队合作的麻烦，并为员工提供了提高生产力所需的一切。

劳格科技视频会议已内置到SparkleComm统一通信应用程序中，该应用程序将消息传递，视频和电话功能集中在一个平台上。员工只需单击一下即可从消息传递切换为电话或视频通话，也可以直接从其浏览器启动会议。通过使视频成为所有人的无缝体验，您的团队准备将协作提升到一个新的水平，并应对明天的挑战。

为了使协作无缝进行，组织必须准确了解他们打算通过视频主持的会议类型，并了解支持该视频会议需要哪些功能和集成，视频会议需求的结构以及对具有哪些功能。

选择视频会议解决方案

在选择视频会议应用程序之前，必须考虑以下几点：

如何：组织将主持小型团队会议或公司范围内的电话会议吗？参与者可以向主持人输入问题吗？演讲者会分享书面演示文稿还是只是口头表达？ 

位置：确定组织将如何以及在何处举行视频会议以及参与者在拨号时在哪里很重要。例如，完全远程的员工可能在家中使用电话。相反，拥有办公室工作人员的组织可能更喜欢让团队从会议室访问视频通话。  

人数：有些团队可能希望主持一对一会议，而另一些团队则可能使用视频会议来连接整个公司。许多视频会议服务限制了组织可以包括的参与者数量。组织应大致了解会议参加者的最大人数，以将搜索范围缩小到可以容纳的服务范围。 

对视频将在组织中扮演的角色有更深入的了解，领导者需要评估哪种解决方案适合他们。以下是需要寻找的东西：

1.用户体验

无论组织打算如何使用其视频会议平台，它都必须易于使用。复杂的视频会议应用程序使员工和IT团队倍感沮丧。请考虑以下功能以最大限度地提高视频通话：

一键式加入：直观的视频会议解决方案（如SparkleComm）应使人们可以轻松地通过链接，会议代码或电话号码加入。如果用户必须下载软件，输入密码或跳过多个步骤才能加入会议，则他们更有可能默认使用协作性较低的通讯方式，例如消息传递或电子邮件。

高清音频和视频：视频会议旨在尽可能地模仿面对面的会议，因此差的视频和音频质量可能会严重影响焦点。无论会议中有多少参与者以及他们来自何处，视频会议平台都应保持高质量的视频和音频。 例如劳格SparkleComm视频会议其语音质量具有高品质语音质量及视频质量，让参与者犹如亲临现场。

屏幕共享：通过屏幕共享，与会者可以查看发言人的屏幕。与视频一起使用时，屏幕共享是至关重要的功能，它可以使会议更具吸引力，并使每个人都在同一页面上。

7、测试您的视频会议系统

如今，大多数中小型企业都开始使用视频会议。但是在您当前的情况下，语音连接才是真正的需求。通常，这意味着用户需要能够拨入会议，但实际上并不需要运行摄像头。IT部门需要围绕一个事实，即在一个大多数为分布式用户的环境中，视频会议将成为必不可少的事实。利用SparkleComm视频会议，销售人员将可以与客户进行面对面的交流，而您的人力资源部门可能会要求确保经理和员工可以看到并彼此视觉交互，以使每个人都尽可能快乐和高效，他们也需要SparkleComm视频会议系统。 

对于IT部门来说，这意味着确保不仅要为带回家的设备用户安装摄像机（幸运的是，大多数人会安装），而且还要确保已在家中对视频会议提供商进行了全面测试。如果获取相机的步骤不仅仅是单击“启动相机”按钮，您就需要记录这些步骤并确保用户拥有这些步骤。如果设备上的摄像头不足以应付某些工作负载，例如销售会议或网络研讨会，则需要确定这些工作负载需要哪些摄像头，准备好这些摄像头的存储，并确保有适当的流程为了将它们带到适当的用户，将它们送回（如有必要），并在出现任何问题时提供支持。

而且，如果您在VoIP步骤中没有遇到麻烦，您将在这里遇到麻烦：家庭带宽。您需要致电VoIP /视频会议提供商，并为家庭用户找出建议的带宽要求，这需要成为您新的远程办公政策的一部分。您的系统，尤其是VoIP和视频会议如SparkleComm，不仅至关重要，而且还需要一定大小的管道，需要记录该大小，并传达给用户。

之后，您需要弄清楚如何处理没有必要带宽的用户。在当今的宽带中，几乎肯定会有一些用户遇到此问题，但是他们的人数很少，您可以单独与他们见面并制定解决方案。您可能会考虑为其购买公司控制的互联网路由器，以便您可以控制服务质量（QoS）或其他带宽保护措施，从而为他们划分用户的家庭带宽，从而使一切正常。或者，您可以与高级管理层一起在危机期间升级用户的家庭互联网。

如果后一种选择成为现实，请立即开始寻找提供交易的提供商。这是在您认为在此远程办公浪潮中需要更多服务的任何服务中使用的好策略。许多供应商希望通过在危机期间收集更多用户来将COVID-19变成积极的东西，并且他们正在通过有吸引力的交易做到这一点。例如，视频会议供应商劳格科技已经提供了免费试用SparkleComm视频会议的计划。   

6、深入了解您的VoIP系统

如今，绝大多数中小型企业正在使用云服务的IP语音（如SparkleComm VoIP）系统来处理语音通信，这是一件好事，尤其是在这种情况下。您需要更加熟悉VoIP提供商针对分布式用户的功能，然后将这些功能与公司的工作负载进行匹配。您是将电话转接到员工的家庭电话还是选择其他更好的服务，或者应该分发预先配置的VoIP手机？    

考虑到迁移的速度，大多数公司可能无法订购，配置，测试和交付数百部新VoIP电话。那么，您是要重新配置他们目前在办公室使用的台式听筒并将它们发送出去，还是更适合使用软电话？对于大多数希望对这种新情况做出灵活反应的中小型企业，类似SparkleComm的软件电话可能是最佳选择。

但这意味着了解提供商的软件电话功能。它的功能是什么，典型的基本的，高级的和企业层之间有什么区别？这些与您的工作流程需求有何关系？需要对此进行规划，以便您可以向管理人员提出快速且受过良好教育的建议。接受之后，您需要确保在用户设备上安装并测试了这些软件电话客户端。如果他们已经开始远程办公，这可能需要写下指令供用户自行安装这些客户端。这意味着您需要远程支持该操作。您的VoIP提供商如劳格科技可以为您提供帮助，但是您需要事先通过帐户代表进行设置。

请记住，这些复杂的软电话如SparkleComm通常具有高级功能，例如呼叫报告，内部和外部联系人列表，对销售和营销应用程序的自定义钩子，并且可能还有更多其他功能。您可能需要预先配置它们以最有效地使用，最好在员工仍在现场工作时完成。最简单的选择可能是将它们包括在新的面向远程办公的设备映像中，并在用户移动到远程办公之前在每个设备上简单地安装该映像。尽管这是一个有效的选择，但它并不是轻量级的选择，因为它不仅意味着构建映像，还意味着了解需要包括哪些内容以及如何配置所有这些内容；然后在部署之前对其进行配置和测试。如果您的员工仍在现场工作，则从长远来看可以尝试该过程。

与人力资源部员工要求见面

作为第三步的一部分，您将与HR会面，但是这些会议将包含一个附加组件–您的业务将如何在虚拟环境中运作？到目前为止，远程办公是自愿的，甚至是一种奖励。现在这是强制性的，人力资源将受到应有的关注，因为并非所有员工都会高兴或以其最勤快的工作成为远程通勤者。人力资源计划如何处理呢？

如果您预计存在一个较长时期的虚拟环境（并且看起来很可能是），那么您将需要IT解决方案以进行持续的绩效管理，经理的工作负载监视和报告工具，新员工入职以及工具管理陷入困境的员工，甚至是员工离职流程。逐步解决所有这些问题，并记录应如何处理它们。

如果您尚未提出建议，HR可能会建议您这样做，这就是虚拟办公室的存在。从中央员工门户到公司范围内的聊天或视频频道，一切都可以。您的公司将需要此功能，因为员工的工作不仅仅是简单的工作，他们的社交关系和活动在每个人开始远程工作时突然消失。有些员工会做到这一点，而其他员工则会遇到麻烦。人力资源部将敏锐地意识到这一点，因此您应该与他们一起建立临时解决方案。

通过研究适合于这种模型的工具进行准备，其中可能包括一个新的云协作应用程序，例如SparkleComm统一通信；或面向虚拟团队的云项目管理和任务跟踪应用。SparkleComm也可以是一种内部社交风格的解决方案，可以使员工彼此互动，而不仅仅是工作，其中包括视频会议、视频聊天、电话会议等服务。    

5、保护那些设备

一旦完成了广泛的工作负载计划，您就可以专注于核心IT任务；不幸的是，这很可能始于更多的计划。第一步是仔细检查您的总体安全策略和计划，以保持合规性。当每个人都分发后，您将如何完成常规的网络和系统安全扫描？您还需要确保所有员工设备上都装有标准化的安全软件，这意味着在每个人从建筑物里溜出来回家之前都要制定一个计划。这不仅包括端点保护，还包括您的员工使用的VPN服务或客户端，以及经过这种部署方式测试的身份管理解决方案。 

确保每台设备都可以从任何地方进行顺畅的备份操作。一个基于云的备份服务，肯定会有助于实现这一目标，但你需要确保公司的所有设备都有该服务的代理部署，如果没有，至少在让代理部署远程用户测试时说明。    

您将在第2步中遇到这个问题，但这是您确定用户今后如何与IT交互的地方。这意味着要明确编写故障报告和解决流程，其中包括诸如专用电话支持热线以及IT人员安排工作的时间表等详细信息。您可能还需要有故障设备的收货地址，员工必须使用的运输帐户才能将设备运到那里，以及在办公室以外的地方存放替换件以及如何将这些设备运给需要的用户。这里的一个很好的指导原则是浏览您过去几个月的用户支持日志，并确保您已制定适当的流程来满足最常见的支持请求。

远程管理工具

还要仔细查看您的远程管理工具。IT部门也将在家里工作，因此您需要确保您无法迁移到云中的任何现场基础设施都可以在异地得到尽可能多的管理。其中大多数将是软件，但是许多重型设备，尤其是服务器，都具有硬件附加组件，这些附加组件可实现更丰富的远程管理功能。这是您应该快速购买的另一套设备，并需要获得专业的安装帮助。查看去年这些设备的维护日志，确定最常见的管理任务是什么，并确保可以在任何地方执行这些任务-命令行重新配置，远程重新启动，与安全相关的任务（例如密码重置），尤其是数据备份。确保无论您的IT团队在哪里，这一切都是可行的。

4、与部门负责人和经理会面

没有人愿意在他们的日程安排中添加更多会议，但是如果您能参加会议，将不胜感激。使用这些会话来确保经理完全熟悉IT将如何运行当前工作负载，员工应如何与他们联系以及可能有什么新程序。但同时也要解决这个问题，并询问管理人员在分散的环境中运作所需的功能。

没有中央办公室时，管理员工的日常工作会如何变化？这些管理人员不仅需要通过必要的工作流程吸引他们的员工，还需要有效地管理他们的时间跟踪或轮班安排，个人绩效跟踪或团队协作。了解这些经理将需要哪些内容来有效地管理突然虚拟的团队，然后寻求技术解决方案来提供帮助。

与高级管理层的会议应关注新的长期IT策略的效果和要求，以及如何处理对业务很重要但很难甚至不可能远程实现的工作负载。作为IT专业人员，您无法做出这些决定，但是您应该准备回答问题并提供潜在的解决方案。而这一切的一切，如果IT人员也在远程办公，他们的会议如何开展，劳格SparkleComm视频会议平台能帮到你，SparkleComm视频会议从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备，后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

这些对于特定企业来说太个别了，因此除了要说先担心制定解决方案然后再担心成本外，在这里不能提供很多指导。不要仅仅因为潜在的解决方案昂贵而忽略它们。即将发生的事情将是一时的可怕，因此预算方面的考虑将发生变化，而高级管理层将对此进行处理。IT专业人员应专注于使业务成真。