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6.提供指导

最好的联络中心管理人员不会在培训人员从培训期毕业后就停止他们的培训。相反，要制定一个指导计划，将经验丰富的代理商与新员工配对。随着员工之间友谊的增加，您的指导计划还将增强您与代理商的互动。导师和主管指导的共同努力将确保每个特工都有成功的条件。

提供数据驱动的指导

为了最有效地鼓励座席改善和成长，请使用您的SparkleComm联络中心解决方案中的数据驱动见解来提供有针对性的反馈。代理交互的实时分析使您可以查明特定的弱点。您可以使用此信息以及历史报告中的数据作为支持，以改善员工的工作状况，从而为员工和客户提供更好的体验。

收集员工和客户的反馈

当您重视员工的反馈时，就表明他们是您团队的宝贵组成部分。这对于远程员工特别有用，因为它使您可以了解无法直接参与时座席的经验。通过支持整个团队的积极对话来改善您的联络中心管理。当人们在工作地点更舒适时，他们可以提供更有价值的建议。

客户洞察力是衡量客户服务是否成功的另一种好方法。您可以要求客户以多种方式提供反馈，包括使用调查软件。客户可以在通话后，在您的网站上或通过SparkleComm系统完成调查，以提供有关您的运营的新视角。这也是代理性能管理的强大方法。收集有关交互的反馈，使您能够确定您以前不会看到的薄弱环节，从而进一步改善您可以提供的客户体验。

7.促进健康

座席倦怠可以迅速隔离任何员工，特别是如果他们在家工作。通过设置模仿现场轮班的工作时间表，鼓励您的经纪人练习自我保健。他们应该在办公桌旁休息一下，以免自己下班。在计算机外部或外部花费一些时间可以限制精神疲劳，尤其是在很难进行互动之后。 

最重要的是，强烈建议下班后不工作。让工作中断个人生活会导致工作压力和怨恨增加。而是要提醒员工，即使工作和家庭生活在同一地点，也要使其工作和家庭生活分开。这将使您的员工在致力于您的工作期间更加满意和投入。

您准备好建立一个通过有效的远程员工参与提供出色客户服务的联络中心吗？SparkleComm联络中心能帮助你实现理想。 

3.避免制定清晰的在家工作政策的问题

对于许多工人来说，在家工作是梦想成真。过渡为您提供了在任何时间，地点和方式工作的机会，对吗？也许没有那么多。

为什么这有关系？

尽管远程工作确实可以提高工作场所的满意度，但至关重要的是要使员工始终能够发挥出最好的业绩。虽然坐席人员在打电话时穿着睡衣并不重要，但您不希望穿着运动裤的人参加SparkleComm团队视频会议。而且，尽管在星巴克工作可能会更愉快，但是过多的背景噪音会迅速损害要求支持的客户的体验。

我的政策应包括哪些内容？

首先，帮助您的代理了解您对他们工作空间的期望。电话支持人员应该有一个安静的工作空间，最好是可以关闭的门。如果您的代理人是父母，他们需要额外的托儿服务以帮助他们专注于工作。尽管您想创造令人难以置信的员工体验，但保持专业环境也很重要。

代理商还应该知道您在工作时间内的期望。设定生产力目标，以帮助他们保持工作状态。远程工作并不适合每个人，但是这些策略将为每个人提供最佳的成功机会。

4.利用游戏化和员工认可度

您的代理商会努力工作，以促进客户忠诚度并提高客户满意度的客户体验。通过与您的客户服务互动进行游戏化，并为您的公司文化增添些乐趣，从而奖励您的员工所做的工作。尽管您无需花费太多精力，但可以为工作场所参与创造奇迹。

每个人都有一点竞争力，因此为您的运营增加激励措施可以使您所有员工的工作表现最好。您可以向完成最多互动，具有最高客户评价，实现最大数量的首次联系解决方案等等的座席提供奖品。这种对员工的认可促使代理商更加努力地工作，并使员工对他们能够实现的结果感到满意。

奖品可以像额外的带薪时间一样宝贵，也可以像公司的商品一样简单。无论您提供礼品卡，现金还是电子产品，只要确保您的代理商受到提供的奖励的激励即可。

5.优化代理商的培训和发展

在培训期间，成功的代理互动开始。当新员工加入您的团队时，请专注于提供在虚拟联系中心蓬勃发展所需的工具，信息和经验。在工作的各个方面都应优先考虑信心和能力，以鼓励满意度和忠诚度。

提供指导支持

在培训过程中，以及业务代表开始自行处理互动时，请为您提供持续的支持。尽管您不能亲自坐下来，但主管可以使用聊天指导和耳语功能工具来引导座席进行客户对话。这将使远程工作人员对自己进行工作以及在您的SparkleComm联络中心系统中导航时更有信心。无论发生什么情况，他们都会知道只要有需要，就可以提供支持。

鼓励积极倾听

与企业就问题或投诉联系时，客户喜欢感到被重视和被听到。培训代理商在听到客户故事时充当积极的倾听者，然后可以提高客户满意度。 

教员工不间断地聆听，让客户在回复前先完成句子。座席还可以重复他们听到的信息，向客户显示他们正在收听，并让他们有机会澄清他们的讲话。对客户问题的额外投资可以迅速带来更积极的成果和经验。

促进深入的公司知识

与您公司互动的客户正在寻找快速的答案或解决方案。他们可能已经咨询了互联网以寻求解决方案，因此他们希望您的员工成为您公司和产品的专家。

通过使您的代理访问具有相关信息的共享知识库来鼓励公司全面了解。该资源库应该易于访问，使代理能够在短时间内找到他们需要的任何答案。 

提供冲突管理培训

尽管您无法消除或防止负面互动，但您可以让代理做好最佳处理和解决问题的准备。您的培训过程应包括有效管理冲突的技巧和过程。这可以包括可能使情况恶化的语言或特定短语。如果他们需要帮助，座席应该知道可用的资源，包括耳语指导和主管的SparkleComm电话呼叫介入帮助。

最重要的是，应鼓励您的远程员工在所有客户互动中都表现出同理心和耐心。首先从您提供的培训开始，然后在您为员工设置的示例中继续进行。在每种情况下，都要建模并推广您希望代理处理冲突的方式。帮助他们提供真诚的同理心，以创造积极的体验，即使他们无法达到客户期望的结果。

您的联系中心可以为与您的业务互动的任何人创造最终的客户体验。作为一名经理，您有责任使用您的资源来组建一支能够提供出色客户服务的座席团队，而通过远程联系中心设置这一任务将变得越来越困难。

当您的探员分散在远处时，您将无法物理监视发生的大多数交互。虽然您可能会注意到员工对现场打来的电话感到沮丧或不安，但对于在家工作的座席却没有相同的可见性。相反，您必须依靠现有的政策和类似SparkleComm联络中心工具来监控员工满意度。

高的客户满意度与座席的幸福感密切相关，这使远程员工的敬业度对您的成功更为重要。为了优化您的员工体验并改善客户服务，您需要在座席从联系中心开始就优先考虑座席人员的参与。只有这样，您才能创造消费者应得的客户体验。

如何吸引员工更好地支持客户

与您的代理人互动看起来与在现场位置上有所不同。您不能在地板上走动，举行大型团队聚会或在员工进出时打招呼。但是，您可以使用协作和管理工具通过SparkleComm视频会议，团队消息传递和电子邮件通信来激励团队。

为使您的员工感到高兴并帮助他们感到敬业和被授权，请在整个联络中心使用这些员工敬业度策略。 

1.建立积极的工作文化

当您的代理商之间相隔遥远时，您的公司文化就变得更加重要。首先发展并分享您的公司价值观。帮助代理商更多地了解公司以及您为什么做自己的事。然后，这使他们能够为您的客户提供出色的品牌体验。 

您还应该使用SparkleComm联络中心交流工具来鼓励团队协作。连接参加会议，但还要让员工参与一些有趣的活动，以帮助您的团队建立联系。获得员工对产品更新的反馈，举行头脑风暴会议。鼓励代理商积极参与他们的家中，以使其成为敬业的雇员，创建一个工作环境，使您的座席每天兴奋地上班。

2.优化您的客户服务工作

如果没有合适的工具，即使是最好的员工也将挣扎。通过提供将支持和改进他们的工作的资源来帮助您的经纪人蓬勃发展。 

联络中心软件

在座席在家工作时，您的团队将依靠SparkleComm联络中心平台的质量来保持联系。选择SparkleComm解决方案，当座席处理交互时，SparkleComm可提供即时，轻松的客户信息访问。通过SparkleComm的团队消息传递和视频会议功能支持有效的协作。提供多种集成和功能（例如社交媒体），以帮助您的代理商以惊人的体验使客户满意。

客户支持硬件

尽管您的基于云的解决方案不需要自己的硬件，但是您的员工在远程工作时仍将需要一些工具。为您的代理提供与您的软件要求兼容的计算机和/或移动设备。如果他们要接听电话，请为软电话和头戴式耳机提供麦克风。强大的Internet服务对于远程工作至关重要，因此请确保您的员工可以通过可靠的连接保持在线状态。

4.明智地选择您的沟通渠道

团队消息传递应用程序并不适合每次对话。例如，消息传递组可以很好地用于奖励和认可（请参阅技巧3）以及项目更新和讨论，但它们很少是进行建设性反馈，个人讨论或公司公告的最佳场所。 

这是一个很好的经验法则：如果响应需要一句话或更少，请使用消息传递或电子邮件。如果响应需要三个或三个以上的句子，请安排一次SparkleComm电话会议或视频会议。最好面对面处理复杂的问题，以便您可以接受非语言提示，例如手势，面部表情，肢体语言和姿势。 

5.整合您的信息

有人可能会说，世界由两种类型的发短信人组成：以快速连续发送的大量短文来传达思想的人，以及将思想整合为一条完整信息的人。

尽管前者通常以呼叫或视频聊天的形式工作，但还是一种消息传递方式，而同事可能会觉得很讨厌阅读。这也会使您的同事更难理解您想要从他们那里得到什么。请记住：您最初的沟通越清晰，互动就越有效率。 

6.要专业

尽管消息传递会话的正式性不如电子邮件，但您仍希望保持一定的专业水平，以避免误会。 

例如，避免使用缩写以及过多的感叹号或问号。最后但并非最不重要的一点是，不要忘记校对您的消息，打字错误会发生，但是在工作环境中太多的拼写或语法错误会使您显得粗心。 

7.一点仁慈会走很长一段路

俗话说：“您遇到的每个人都在打一场您一无所知的战斗。” 因此，如有疑问，请保持仁慈。在继续其余消息之前，尝试以问候语如“你好吗？”开始对话。话语很容易被误解为文本，因此为了避免冲突，请尽最大努力避免判断他人的观点，任何故事总是有两个方面，也不一定是对还是错。

团队信息交流的艺术

SparkleComm团队消息传递应用程序使我们能够比以往更快地交流和共享信息，但这并不意味着我们应该忘记我们的同理心和同情心。有效的沟通是一项宝贵的技能，需要努力，专心和大量实践才能培养。如果您在输入之前花了点时间思考，您可能会发现您的团队成员会更开放，更容易接受您所说的话。 

如今，工作场所中的交流不仅仅是团队消息传递。员工使用消息传递，SparkleComm视频会议和呼叫的组合与同事进行沟通和协作。尽管团队消息对于现代工作至关重要，但重要的是您的组织始终拥有视频和电话以进行更深入的讨论。理想情况下，您的解决方案将消息传递，视频和电话整合到一个应用程序SparkleComm统一通信中，从而使员工可以在通信模式之间无缝切换。

还记得AOL Instant Messenger（AIM）吗？当它于1997年推出时，它向一代互联网用户介绍了基于即时文本的消息传递的概念。它继续成为同类中最流行的应用程序之一。 尤其是千禧一代，在即时通讯的帮助下成长。从AIM和MSN Messenger到SMS文本消息传递，这些技术塑造并定义了一代人的通信方式。 

尽管AIM在2017年消亡，但曾经广受欢迎的消息传递应用程序的遗产仍然存在，特别是在消息传递如何成为当今商务通信的主要内容方面。事实证明，那些使用即时消息长大的千禧一代现在占员工总数的35％，并且已经将这一概念带给了各代业务同事。 

但是，21世纪的商业版本而不是即时消息传递，而是关注团队消息传递，这是团队使用团队消息传递，文档共享以及呼叫和视频会议的集成解决方案（如SparkleComm统一通信平台）的强大组合，围绕业务主题和项目形成的一种方式。 

尽管消息传递无论如何都不是新鲜事物，但在工作场所通信中的这种增强作用当然是。然而，随着这种新的重要性，需要确保您使用的是正确的礼节。正如我们许多人所经历的那样，没有肢体语言和语气语境的简单文本通常容易被误解。  以下是有关如何有效使用团队消息传递应用程序与同事进行通信的一些技巧。

1.做一个有思想的使者

虽然团队消息传递SparkleComm平台可以帮助您更加简洁地进行沟通，但是过于直白或简短的消息也可能发送错误的意图。例如，同事经常会误以为是侮辱。 仔细选择您的用语，在发送消息之前，请花一点时间阅读它，问问自己，如果收到的话感觉如何。另外，请记住，您的沟通偏好可能与您的同事不同，因此不要害怕问他们希望如何与您联系。

2.及时回复

有时，我们所有人都只需要调整世界并专注于我们的工作。这没什么不对，但是可以设定人们何时可以期待您的回应。如果您忽略了太多请求，同事可能会觉得他们不是优先事项。

为避免误解，请务必确认消息。一个简单的“收到，谢谢！” 或“我现在很忙，但是我会在午餐后回复”，这可以使您的同事感到被倾听和赞赏。而且，如果您知道要花很多时间在平视模式下，请事先对您的团队进行平视，以便他们知道何时可以期待您的回应。   3.公开表扬，私下改正

建设性的反馈是员工发展的关键部分。但是，您如何提供反馈与反馈本身一样重要。 

优秀的同事在员工会议期间不会训斥他人，您的SparkleComm团队消息传递平台也是如此。公开批评会使员工感到尴尬和士气低落，并且常常会导致羞耻感，避免工作或彻底辞职。它还会影响团队的整体士气。为避免这些问题，请通过SparkleComm私人消息或电话一对一地提供反馈。 

另一方面，公开分享赞美。根据您公司的规模，当员工不直接参与彼此的项目时，他们常常会很难欣赏他们的同事。在公共团队消息传递小组中分享胜利可以使员工感到更有价值和欣赏，并可以提高整个团队的士气。

对于许多有能力在任何地方工作的组织而言，挑战在于弄清楚如何赋予完全远程的员工以权力，并确保无论身在何处都能获得成功。总部可以设在广州，上海或北京，而整个团队则分散在多个城市和时区。同时，远程员工可能会选择与队友一起制定不同的时间表，并且存在多个可能阻碍协作的变量。

自然，技术对于任何地点的实践都是至关重要的。COVID-19将远程工作从员工的福利转变为一夜之间的业务需求。在大流行期间，员工和经理已经接受了通讯和协作应用程序的速成课程，更不用说电子邮件，视频会议和团队消息传递等工作日了。考虑到许多组织要再几个月才能恢复工作，因此这些工具和做法将坚持下去。

团队消息传递，视频会议和基于云的电话等生产力工具使员工可以从任何位置和任何设备进行通信和协作。而且，SparkleComm统一通信解决方案将这些基本工具组合到一个平台上，在SparkleComm平台上可以进行所有消息传递，文件共享，视频会议和电话呼叫。远程员工只需管理SparkleComm这一个应用程序，只需单击即可轻松地在不同的通信模式之间切换。

管理实践也可能需要重新考虑。管理完全远程和分布式的团队会遇到一系列独特的挑战，例如调整工作时间表，生产力问题，员工孤岛以及被排斥和孤立的感觉例如，经理无法监视远程团队的工作效率。结果，管理人员将不得不根据绩效而不是出勤率来评估各地员工的工作。

在世界各地推动业务成功

尽管超过90％的工人希望在COVID-19之前采取更灵活的工作安排，但大流行在许多方面无意间使其成为现实。员工体验到更好的工作与生活平衡和更高的生产率，而雇主看到了它对业务连续性的积极影响。 

这些员工中有许多人不会回到办公室。相反，组织可能会随处接受工作，并赋予员工对其职业和个人生活的更多控制权。无论是在家工作，在办公室，在巴黎岛进行家庭旅行，还是在家庭成员从疾病中恢复过来，甚至在医院工作，在任何地方工作都是未来的工作，而组织也在倾听。

随着来自任何地方的工作日益普及，组织应为当今的远程工作人员做好准备。诸如SparkleComm统一通信之类的工具可确保组织中的每个员工（无论是在现场，在家工作还是在任何地方工作）都可以在他们喜欢的任何位置和任何设备上使用该技术。SparkleComm统一通信使完全远程的团队可以像在办公室一样进行协作，而不必将员工限制在地理范围内。一旦无处不在的工作实现，拥有正确技术的组织将准备成功。

当员工不知所措时，企业遭受损失

今天的组织意识到，要取得成功，他们必须成功建立自己的员工。但是，当员工被迫每天浪费宝贵的时间与技术作战时，他们的生产力就会下降。接受调查的员工中，有57％的人表示，使用不足和过时的技术会对工作效率和士气产生负面影响。 

我们所有人都不得不使用花了很长时间才能加载文档的公司计算机。但是，当我们等待时，我们没有跳到其他任务上，而是闲着坐在那里等待页面加载。  这是因为，为了提高工作效率，保持专注比不理会当前任务要容易得多。一旦打开另一个浏览器选项卡，它可能会使您无法完成其他任务。

富有成效和影响力对员工的满意度至关重要，组织需要确保员工拥有有效地执行工作所需的一切。当员工被技术壁垒轰炸时，他们将无法表现出最佳的工作，从而导致满意度降低，压力增加和留住率降低。 

统一工作场所技术的未来

高层管理人员常常忽略了过剩的问题，而只是堆放更多工具来解决其业务需求。同时，由于必须学习和管理更多的技术，员工也变得越来越疲劳。现在该是组织改变其IT决策以克服应用程序超负荷并简化员工工作的时候了。

企业正从独立的应用程序迁移到统一的解决方案，朝着正确的方向迈出了一步。从维护的角度来看，这是有道理的。使用多个不同的应用程序，员工必须学习，更新和跟踪每个应用程序的信息（登录详细信息，消息，文件），更不用说从一个应用程序切换到另一个应用程序的精神负担。但是，有了统一的解决方案，员工只需要学习一个带有一套基本功能的应用程序即可。

在SparkleComm统一通信中，这意味着一个用于团队消息传递，视频会议和电话的应用程序。当团队需要从消息传递切换到电话或视频通话时，无需打开单独的应用程序即可完成。员工只需单击一次即可安排，开始或加入与团队或组织中任何人的通话。 

打破导致员工疲劳的技术壁垒的组织会发现，员工的敬业度要高得多，敬业度高的公司要比竞争对手高出四倍。一切始于减少员工拥有的生产力应用程序的数量并采用SparkleComm统一通信的解决方案。

劳格SparkleComm统一通信应用程序比以往任何时候都更快，更轻松，更直观。简化您的通信应用程序，并为员工提供有效工作所需的工具。

生产力应用程序旨在使我们的生活更轻松，并提高员工的生产力。虽然我们无法想象没有他们的职业生涯将会是什么样，但我们也面临着一个主要障碍：业务生产力应用程序正在削弱生产力。 

假设您正在制作销售演示文稿，并且需要产品图片。您导航到团队的Google云端硬盘，并发现图像不存在，因此您切换到单独的任务管理应用来挖掘更新。当您找不到任何东西时，您将切换到另一个团队消息传递应用程序来询问您的团队。他们说，这些图像位于Dropbox团队中，您必须浏览旧电子邮件以搜索您的登录信息。

结合列表中的其他任务，打开的数百个选项卡以及充满电话和会议的日历，很容易达到突破口。然而世界各地的员工都面临着日益增长的技术压力，它对员工的压力，保留和业务绩效产生了重大影响，让我们看看其背后的原因。

应用超载导致员工疲劳

组织已经高估了“有一个应用程序”这一说法。研究表明，有68％的员工在一个小时内切换10个应用程序，甚至有15 个应用程序在玩耍。信息无处不在，而员工则争先恐后地找出哪个应用拥有他们想要的信息。这是一种称为“ 应用程序超载 ” 的现象，其影响正在严重损害各地的组织。所以一个集成的单个应用程序将是人们的福音，例如劳格科技的SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。SparkleComm是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

考虑到撰稿人必须在一天结束之前完成电子邮件活动。每次收到团队消息通知时，都会单击以查看消息，并失去对任务的关注。现在，假设她需要执行更新任务，参加在线会议并提交电子表格。突然，工作日结束了，她仍然没有机会完成她的电子邮件项目。

容易想到员工可以像机器一样毫不费力地从一个任务跳到另一个任务，但是现实是，破坏了注意力并阻碍了创造力。超过三分之二的员工表示，他们每天浪费60分钟以上的时间在应用程序之间导航，而31％的员工则在这样做时迷失了思路。如果您认为员工在整个组织中都面临着相同的问题，那么损害可能会比您意识到的要大得多。 

当前的COVID-19医疗危机已导致远程医疗服务的消费增加，这是与医疗服务提供者进行办公室就诊的一种可替代选择。（实际上，现在，医疗保健提供者可以使用SparkleComm统一通信与员工和患者进行远程连接。） 尽管有时术语“远程医疗”和“远程医疗服务”可以互换使用，但它们的含义并不相同。远程医疗服务和远程医疗是不同的概念，但它们可以共同为患者提供优质的医疗结果。为了避免给患者带来困惑，下面看一下每个术语的真正含义。

什么是远程医疗？

远程医疗是指使用技术在远距离提供医疗服务。具体来说，远程医疗适用于临床服务的远程交付。这是一个例子：丽兹患有2型糖尿病。她使用智能血糖仪检查血糖。她的监视器连接到手机，然后一个应用程序将结果发送给她的医生。Liz的医生可以检查结果，然后在出现负面趋势时与她联系。

什么是远程医疗服务？

术语远程医疗服务是指使用电子信息和电信技术来支持远程医疗。远程医疗服务的范围比远程医疗更广泛。远程医疗专注于临床护理，而远程医疗服务则包括远程医疗和患者教育。

远程医疗服务中使用的一些技术包SparkleComm括视频会议，电子邮件和电话，在支持远程医疗方面，每种技术都有其独特的优势：

1.医生与患者举行安全的视频会议

我们将以Liz为例，说明远程医疗与远程医疗服务的工作原理。假设Liz的医生注意到她的血糖测试结果有异常的趋势。他想确保她已意识到这一点，并采取措施解决该问题。医生可以设置安全的SparkleComm视频会议，以便他可以面对面看到Liz。

2.提供者与护理团队联系，以获得更好的患者结果

医疗保健提供者还可以使用远程医疗服务连接到其他提供者，以确保患者获得最佳的护理。我们将通过另一个示例进行说明：

乔刚刚接受了髋关节置换手术，正在医院康复。使用远程医疗服务，乔的初级保健医师，外科医生和理疗师可以举行SparkleComm视频会议，讨论乔的病情。他们还可以无缝邀请Joe的护士，后者提供有关Joe康复的最新信息。一旦Joe的护理团队的成员对情况有了更深刻的了解，他们就会制定治疗计划，包括出院后护理。 

3.患者可以快速，轻松地与服务提供商联系

此外，如果患者对自己的治疗计划有疑问，则可以使用远程医疗服务来获得医疗支持，而不是与医生预约就诊。带有患者出诊中心的医疗保健设施使患者有机会轻松快捷地与提供者联系。让我们回到前面的示例：

出院后，乔对自己的理疗运动有疑问。乔用SparkleComm致电患者出诊中心，并与他的物理治疗师联系，后者为乔提供了立即开始康复所需的答案。

远程医疗服务有益于患者体验

得益于远程医疗服务，医疗服务提供者可以与患者以及护理团队的其他成员建立联系，而患者在与医疗服务提供者的联系方式上具有更大的灵活性。

阻止企业进行远程工作的问题

但是，并非所有的联络中心都计划允许大流行后代理商继续在家工作。特别是安全问题被视为远程工作的障碍。IT经理担心，例如，家庭Wi-Fi安全性带有弱协议，黑客可以轻易绕过这些协议以访问网络流量。此外，我们的家中到处都是可以被黑客入侵的智能设备。网络犯罪分子已经充分意识到了这些事实，并渴望利用它们。在过去的几个月中，快速过渡到远程工作也使一些员工情绪低落，黑客增加了网络钓鱼诈骗和垃圾邮件攻击来利用这些情况。

除了安全性问题，一些经理还面临着远程管理团队的困难。与办公室的员工交谈就像步行到办公桌一样容易，一些经理发现很难改变这种习惯并使用数字通信。而且，他们发现很难衡量成功，协调工作时间或安排与居住在截然不同时区的座席的会议。如果没有频繁的面对面互动，经理们可能会感到自己的团队似乎缺乏信任和联系的感觉。

一些联络中心将要求座席在COVID-19之后返回办公室，因为技术无法正常运行。在某些情况下，不良的Internet连接和网络基础架构无法提供所需的容量。而且，联络中心还面临着培训代理商和访问应用程序的困难，而有些则无法为人们提供IT设备。

WFH对联络中心有利的原因

尽管存在这些挑战，但仍有许多原因让您让代理商继续在家工作。以远程工作带来的成本节省为例。呼叫中心将超过70％的运营预算分配给与资源相关的费用，但是WFH模型意味着您不再需要支付租金，水电，内部硬件，家具和维护。例如，拥有500个座席的呼叫中心通过允许座席在家工作，每年可以节省超过200万美元的房地产成本。Frost＆Sullivan 指出，现场代理商的费用为公司每小时31美元，而在家中的代理商为21美元。

使用SparkleComm呼叫中心系统进行远程工作的员工也比现场员工更快乐。快乐的代理商在公司的停留时间更长，这导致营业额减少，生产率提高以及客户评级的显著提高。与刚刚起步的初级员工相比，具有多年经验的员工可以更好地为客户提供帮助。

远程劳动力的另一个好处是灵活性。员工可以进行轮班制，以照顾个人需求。此外，如果事件发生在某个位置，或者企业被客户查询淹没，则来自不同时区的远程代理可以填写。联络中心在招聘方面也可以更加灵活。公司不再局限于仅在办公室附近招聘人才，公司可以访问跨越不同地区和国家的更广泛的人才库。

利用SparkleComm呼叫中心

COVID-19爆发可能会限制您的身体活动，但这并不意味着您的客户服务应该受到影响。为了帮助您和受当前事件影响的其他人克服危机，劳格科技提供SparkleComm统一通信客户参与解决方案。利用我们现在正在运行的这项服务，使代理商可以为客户提供服务，并在在家工作时与他们的同行保持联系。