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新冠肺炎已使IP语音对于大多数企业而言至关重要。但是，随着许多公司现在在数十个家庭网络上运行VoIP，为它们准备处理此类数据需要做一些准备工作。但应该如何做？IP语音（VoIP如SparkleComm）是迄今为止最受欢迎的商务电话服务，尤其是对于中小型企业（SMB）。它通常更便宜，并且由于它是软件，因此更加灵活，这意味着它不仅可以提供语音对话，还可以提供其他通信渠道，例如团队聊天，电话会议，视频会议，甚至电子传真。例如劳格科技提供的SparkleComm VoIP就是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。而且SparkleComm还采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

尽管基本设置相当容易，但是一旦将现实的对话负载添加到数据网络中，事情就会变得棘手。 要使此类项目成功，就意味着要时刻注意几个关键的网络挑战，这些挑战可能会导致清晰的对话与突然的挂断或难以理解的通话体验之间的差异。在某些情况下，切换到VoIP可能需要对物理办公室进行重组，使用无线网络的另一种方法或去商店购买更多以太网电缆。  

为了帮助您预测和解决这些网络问题，我们讨论了在帮助公司转向一些VoIP产品时遇到的障碍。请记住：您将在本文中阅读的某些术语和措辞听起来令人困惑，这就是大多数VoIP提供商为小型组织提供指导性安装服务的原因。如果您拥有内部的网络专业知识，则可以自行管理大多数此类问题。但是，如果您不知道Wi-Fi和拨号服务之间的区别，那么您的供应商将与您合作，以快速进行设置。  

随着技术的发展和员工需求的变化，面向未来的UC可能会很困难。学习在投资UC部署之前要考虑的三种最佳实践。

随着技术的飞速发展，IT领导者可能想知道如何对未来的统一通信投资进行验证。在探讨有关此主题的最佳实践之前，让我们首先探讨统一沟通和投资策略的本质。

统一通信（UC）一直是移动的目标。因此，您只能对UC投资进行过时的验证。您必须接受这样的事实，即价值主张将继续发展。尝试对UC投资进行未来验证时，您不应将UC视为静态技术。

您应该从两个方面理解投资一词。第一个方面是财务，其中最佳实践基于经济学。本地平台的相关成本必须与基于云的UC的成本进行权衡。第二个方面是您对技术的投资。保留内部部署UC或迁移到基于云的UC部署的决定是一项投资或押注，您认为哪种技术最能满足组织的协作需求。

随着技术的快速变化，与传统技术相比，使您的UC投资面向未来的时间要短得多。实际上，对于UC来说，很难计划超过两三年。您不能投资于UC部署，而忘了它。

UC的投资不应仅着眼于技术，而应以协作工具的使用方式和支持方式为指导。按照这些思路，请考虑以下三个最佳实践。

1.确保供应商可以支持所有UC部署模型。 

除非您完全同意大规模迁移到云，否则这应该是最佳做法的起点。UC本质上很复杂，许多企业更喜欢在仍可以拥有和运营该平台的地方进行部署。

另一方面，这种复杂性可能会使过度工作的IT部门望而却步，因为云计算可能是更受欢迎的选择。

这两个方案的组合是常见的，因为有时混合部署模式是最好的。但是，要支持混合功能，您需要确定UC供应商可以真正部署这两种方式。并非所有供应商都可以，并且这是入围UC供应商的首要条件。例如劳格科技的SparkleComm UC拥有这些所有部署方式。

2.积极推动最终用户的采用。

无论这项技术多么出色，只有您的员工采用该技术，UC部署才会成功。不同于IT会推出且员工需要使用的传统技术，UC完全取决于最终用户的采用。UC平台通常是工作人员已经在使用的应用程序组合，因此他们需要看到使用UC的好处。

此外，随着基于云的，以用户为中心的应用程序的普及，工作人员对于UC支持的应用程序有很多选择。因此，在部署UC之前，IT必须制定计划以推动采用。该计划应是一项积极主动的工作，旨在教育员工有关UC的知识，以及如何使他们提高生产力。劳格科技的SparkleComm统一通信采用灵活的分层架构方式，提供多重定制化方案，无论您需要什么样的功能，SparkleComm都能满足。

3.评估员工的协作需求和偏好。

IT必须了解员工需要有效协作的内容，以及他们当前的工具不足之处。UC可以支持多种应用程序，不是因为更多意味着更好，而是支持各种首选项。

大多数工作场所都是几代人，每个年龄段的协作方式都不一样。起点是要认识到UC并非千篇一律。一些产品以电话为中心，而其他产品则以视频或消息为中心。面向未来的UC的最佳方法是了解这些需求和偏好，以确保您选择的平台与它们正确匹配。

3.继续支持远程/灵活的工作

在利用SparkleComm统一通信进行远程工作中取得成功的组织应考虑寻求永久性选择，即使解除了在家中的订单也是如此。在COVID-19中，安全已被广泛认为是员工体验的最新途径，工人注意到雇主对其安全有多大的关注。 

员工安全方面的最大举措也许是鼓励远程工作。普华永道的一项调查发现，有54％的CFO正在考虑将远程工作永久化为那些有资格努力优先考虑安全的人员。 

同时，远程工作者通常对他们的工作更满意，并且94％的远程工作者建议其他人尝试一下。此外，有50％的远程工作者说他们在COVID-19期间仍保持工作状态，而只有40％的非远程工作者报告了这一点。 

4.为应对大流行病提供目的

尽管高管必须做出快速的业务决策来应对这种流行病，但重要的是要让员工了解他们的工作方式以及原因如何帮助组织实现其目标。使个人工作与组织目标和价值观保持一致，可使员工敬业度和幸福感提高49％。

领导者可以通过将其嵌入与员工的对话中来宣传这一目标，以了解他们的任务如何在组织的更大战略中发挥关键作用。例如，如果营销总监在家用SparkleComm告诉其撰稿人创建有关该组织对COVID-19响应的新闻稿，则他还应包括该新闻稿将如何帮助该组织克服危机。 

5.促进员工团结

在办公室环境中，对话自然发生，工作活动自动涉及所有人。但是，在远程环境中，隔离是最大的挑战之一。员工可以轻松地默认为单独工作，而在桌面上保持协作，而团队则完全孤立了。 

不过，也许更重要的是，远程员工可能会感到自己被组织所排斥。没有员工通过在办公室随意聊天而发展的牢固纽带，人际关系就永远没有发展的机会。结果，远程员工可能会感到孤独和缺乏指导。

组织需要通过使用沟通工具来进行基于项目的演讲，而不是实质上提高员工的士气。例如，领导者可以考虑在每个星期五下午主持SparkleComm虚拟聚会，员工可以在此共享周末计划或生活更新。此外，领导者可以鼓励员工在SparkleComm团队消息传递应用程序中加入有趣的社交团体。

投资经验

工作可能会发生变化，但是员工的体验却无处可去。随着远程工作的发展，组织必须重新评估他们如何在我们继续度过难关的过程中继续提供积极的员工体验。使员工感到高兴和参与的组织将对恢复产生有意义的影响，并为未来的几年确定方向。

远程员工参与的核心是沟通和协作。正确的工具使员工和团队不仅可以无缝地协同工作，而且可以发展对推动敬业度至关重要的关系。

像劳格科技SparkleComm应用程序这样的UCaaS解决方案将团队消息传递，视频会议和云电话整合到一个平台中，从而提供了满足所有通信需求的集线器。员工可以轻松地从消息传递切换到电话或视频通话，使他们无论身在何处都能进行高效的协作。此外，将所有通信集中在一个地方，团队可以提供更新，促进讨论并进行社交，而无需离开应用程序。

当COVID-19袭击时，它所做的不仅是让员工在家中工作。很多大型组织进行裁员或解雇数千名员工，给公司造成了沉重打击。硅谷最具前瞻性的科技公司之一，LinkedIn 最近宣布裁员960人。企业正在遭受苦难，全盘都在做出牺牲。

这提出了一个有趣的难题。在过去的几十年中，员工经验一直被公认为是企业的关键和与众不同之处，世界上最成功的公司在员工敬业度和满意度上均排名很高。研究甚至表明，拥有高敬业度的公司的每股收益比竞争对手高147％。 但是现在呢？随着全国范围内大规模裁员和企业努力维持生计，公司是否应该放弃员工经验的做法而倾向于削减成本？

不要放弃员工

在这样的动荡时期，公司很容易牺牲员工的经验。毕竟，如果保留员工的目标是吸引人才，而成千上万的失业者渴望机会，为什么还要打扰呢？

对于初学者而言，员工是组织的最大资产，员工敬业度是推动成功的关键。根据有关调查，在员工敬业度方面得分最高的业务部门的利润率提高了21％，旷工率降低了41％，营业额降低了59％。

如果这还不够，请考虑在COVID-19期间许多顶级公司采取的行动，以保持员工敬业度。例如，有公司进行了年度审查，并提前了几个月筹集资金，以帮助其员工度过突然的生活中断。还有的公司允许员工在家中安装办公家具时，最多可支出6,000元。

考虑到留住员工是企业成功的关键，因此留住员工在我们前进的过程中显得尤为重要。削减成本可能会在短期内为组织节省资金，但也表明员工缺乏照顾。如果这些员工离开去更好的平台，则可能会极大地扼杀创新，并花费数百万元进行雇用和培训。处于恢复模式的企业不希望这样做。

现在是时候重新考虑员工的经验并使之适应COVID-19的时代了。以下是五个入门技巧：

1.积极倾听

由于员工在组织战场上处于前线，因此领导者可以通过SparkleComm统一通信系统简单地听他们说的话来洞悉员工如何看待自己的经历。无论是开放政策还是匿名平台，领导者都应为员工提供机会，以建议组织如何改进。

根据麦肯锡的研究，在工作场所有信任关系平均的50.9％和员工福利平均的48.7％提高员工敬业度。领导者可以通过认可员工的成就来促进这一点。

2.多一点理解

对工作与生活平衡敏感的领导者可以增进与员工之间的了解关系，从而提高生产力。麦肯锡对工作场所员工需求的同一项研究将“工作与私人生活的平衡”列为工作的第三重要方面。

领导者可以通过SparkleComm IP电话与员工积极地讨论办公室外发生的事情，并设置明确的界限以确保员工不会浪费时间来鼓励工作与生活的平衡。例如，许多员工的正常生活因远程工作而受到困扰，尽管大多数人已经习惯了他们的新生活方式，但许多事情仍然出乎意料。如果员工有个人障碍，则领导者可以在项目的宽限期内留有余地。

希望最大化其UC部署的组织应投资于专用UC管理工具，这些工具可提供对性能和安全性的更深入了解。

成功管理统一通信（如SparkleComm）需要洞悉平台性能和安全性，以及优化配置和持续的管理。UC管理的核心要求包括：

进行部署前网络测试，以确保其可以支持可接受的语音和视频质量；

为用户提供电话号码和角色；

持续的绩效管理，可在用户意识到问题之前识别出潜在的问题，并能够快速识别，隔离和修复问题；

对安全风险的洞察力，包括定义和配置适当的安全策略以及在攻击发生时实时获得攻击通知的能力；

正在进行的管理，以支持移动，添加，更改和删除以及自助服务（例如密码重置）；

增强的安全管理，以确保正确配置位置跟踪和紧急呼叫路由；

提供深入了解应用程序使用情况和采用UC的业务影响的分析。

供应商提供的管理工具的挑战

大多数公司都依赖其UC平台（如SparkleComm）中包含的管理工具。通常，这些工具提供用于初始供应和正在进行的管理的基本管理管理功能，以及某种程度的性能洞察力。但是，仅依靠UC供应商提供的工具有局限性，其中包括：

无法管理多供应商环境，这意味着IT员工必须为每个UC应用程序使用单独的工具或管理控制台；

缺乏与现有网络管理工具的集成以实现端到端的性能洞察力，对于缺乏了解企业局域网和广域网中可能发生性能问题的地方的云UC提供商来说尤其如此。

缺乏对性能，使用和安全性的详细了解，这些见解仅来自提供特殊产品的供应商；

对将管理工具与HR系统和其他应用程序集成以提供快速配置和自动化的持续管理的有限支持。

为了应对这些挑战，一些第三方供应商提供了专门的性能管理或管理工具来优化UC管理。

UC管理支持更高的投资回报率（ROI）

根据Nemertes Research对625多家最终用户组织的研究，与仅依赖供应商提供的管理功能的公司相比，采用管理和绩效管理的专用工具的公司节省了约28％的运营和管理成本。

这项研究表明，与UC相比，UC投资最高ROI的公司在绩效管理和行政管理工具上的支出要比低ROI的公司高97％和49％。鉴于成功的组织可节省成本，并且在专业管理工具方面存在差异，因此很明显，在专业管理工具上进行投资可带来可量化的收益，既可降低成本，又可提高UC支出的总体投资回报率。

IT领导者应该重新审视其UC管理策略，尤其是当他们迁移到云时，以确保针对日常运营，性能和安全管理进行最佳设置。IT领导者应调查专用管理工具的潜力，以更好地了解平台性能并降低运营成本。

对于语音与语音识别之间的差异，很容易感到困惑。每个人在统一通信中都有特定的角色。

语音与语音识别的主题是两个技术术语的一个很好的例子，它们在表面价值上似乎是可以互换的，但是在仔细检查后，它们却明显不同。

语音和语音识别这两个词绝对可以互换使用，而不会引起混淆，尽管它们的含义也确实相同。语音显然是一种基于语音的交流方式，但是还有其他一些不是基于语音的语音表达方式，例如笑声，语调或非语言发声。

当您同时添加语音和语音识别功能时，事情会变得更加细微。现在，我们进入了自动语音识别（ASR ）领域，在这里我们可以使用专门为从口语单词中提取特定形式的商业价值而量身定制的应用程序。我将简要解释语音与语音识别，以说明两者之间的差异。

语音识别专注于翻译所说的内容

语音识别是ASR为协作和联络中心应用程序（如SparkleComm）提供丰富业务价值的地方。此处的关键应用是语音到文本，目的是将口语准确地翻译成书面形式，这是一种常见的用例。在最基本的形式中，ASR的作用是准确地从字面意义上捕获文本中所说的内容。

更高级的ASR形式，即利用自然语言理解和机器学习的形式注入AI以支持超越字面精度的功能。此处的目的是减轻语音中自然产生的歧义以归因于意图，其中对话的上下文有助于弄清正在说的话。没有这个，即使是最准确的语音转文本应用程序也可以轻松地产生与讲话者实际谈话内容相去甚远的可笑输出。

语音识别可准确指出谁说了什么

从狭义上讲，语音识别也可以称为语音，并且只要可以清楚地理解其基本含义，该描述就可以完全接受。但是，对于在语音技术领域工作的人来说，语音识别与语音之间存在关键区别。语音与所要说的内容有关，而语音识别则侧重于正确识别说话者，并确保他们所说的内容得到准确的归因。在协作方面，此功能对于会议而言是无价的，尤其是当多个人同时讲话时。无论用例是用于字幕，以便远程参加者可以实时了解谁在说什么，还是要在以后复查笔录，准确的语音识别现在是统一通信的必备条件，正如劳格SparkleComm统一通信系统现在就有语音识别这个功能。

除了协作之外，语音识别在验证说话者身份方面也起着越来越重要的作用。在确定谁可以加入SparkleComm电话会议，他们是否有权访问计算机程序或受限制的文件或被授权进入设施或受控场所时，这是一个至关重要的考虑因素。在这种情况下，语音识别与语音本身或所讲内容无关。而是要验证说话者的身份。为此，将语音识别认为是关于说话者识别可能更为准确，因为这是将语音识别与语音区别开来的更简单方法。

9.  投资网络管理。VoIP网络需要持续监控以保持通话质量。这意味着您需要确定网络的QoS指标，然后使用管理工具来确保它们停留在应有的位置。对于大多数中小型企业（SMB），这意味着要投资一些比其当前使用的更为复杂的网络管理软件。这也意味着IT员工需要使用新工具才能完成自己的游戏。如果您已将语音流量转移到数据层，那么这两种转移绝对不会浪费时间或金钱。对于大多数公司而言，语音流量对于有效开展业务至关重要，因此您需要以这种方式进行处理，否则可能会发生坏事。

 10. 组织您的IT员工。VoIP不仅是IT人员中任何人都可以管理的另一种流量。选择一个专家，确保他或她了解技术并具备处理问题的能力，其中一部分是组织。在VoIP网络管理器和IT网络管理器之间建立通信线路。您很有可能至少会部分共享相同的网络基础结构，这意味着一个团队的变更会影响另一个团队。为了使每个人都能使用网络，需要进行通信。

如您所见，管理VoIP网络不是一项小任务。同样重要的是，它不比使用旧的老式电话服务 （POTS）网络便宜  。但是VoIP如SparkleComm可以为您的组织带来远远超出您的旧电话系统处理能力的功能，这就是 VoIP（SparkleComm）业务如此迅速增长的原因。但是，如果您要执行此操作，那么正确执行此操作很重要。请记住，还有很多要了解的内容，并且远远超出了此处提供的任何列表，因此请准备好谨慎地行动起来，并仔细考虑每一步。当您这样做时，您可以拥有一个可以与您配合使用而不是对您不利的SparkleComm电话系统。  

5. 与您的ISP检查。致电您的互联网服务提供商（ISP），并确认您的宽带提供商将支持VoIP和优先级。整个Internet不支持QoS，这是使语音流量尽可能远离Internet的原因之一。这可能需要租用一条专用线路，考虑到SparkleComm语音通信的重要性，它可能是一个好主意。

6. 聘请第二家宽带提供商。如果您的主要宽带提供商遇到诸如分布式拒绝服务  （DDoS）攻击之类的问题，您将无法与之切断  。是的，在过去的10年中，ISP对断电的抵御能力变得更加强大，但是断电仍然会发生，并且如果正在运行VoIP的网络发生故障，则您公司的电话将停止工作。您至少需要两个独立的提供程序，当一切正常运行时，您可以对其进行负载平衡，当事情运行不顺利时，您仍然可以进行业务。  

7. 考虑SIP。查找将满足您需求的会话启动协议（SIP）解决方案提供商。某些VoIP电话系统如SparkleComm可以通过硬件接口直接连接到旧的老式公用电话交换网（PSTN）。但是，其他系统（尤其是非常大型的系统）有时需要可以使用SIP连接到PSTN的提供程序。一些SIP提供商使用成本最低的路由，这意味着它将每个呼叫切换到进行呼叫时可用的成本最低的路径。这当然便宜，但是会导致通话质量变化，您可能不希望这样。  

8. 规划VoIP安全性。有专门针对VoIP流量的攻击，包括呼叫劫持和中间人攻击。但是VoIP的安全性远不仅仅只是保护您的网络不受这些入侵。美国国家标准技术研究院（NIST）的出版物为“ IP语音系统的安全注意事项 ”，这是VoIP管理员必须阅读的内容。同时，您需要研究入侵检测，  虚拟LAN  （VLAN）和VoIP优化的防火墙。  

2. 您的管道够大吗？确认您的网络将支持 SparkleCommVoIP要求的通话质量。仅仅因为您所有的链接指示灯均为绿色并不意味着您的员工进行了清晰的对话。拥有足够的带宽很重要，但优先级也很重要，这意味着您的基础架构需要能够在出现VoIP流量的任何地方支持服务质量（QoS）。语音流量对诸如丢包和抖动之类的事物极为敏感，这意味着即使数据并没有产生实际的错误，对于数据来说仍可以正常工作的网络可能根本无法正常工作。只有现实世界中的测试（最好在额外的流量负载下）才能为您提供通话质量。

   3. 规划您的管理策略。确保您的网络监控软件将支持SparkleComm VoIP。这意味着您需要能够看到网络上发生的可能影响VoIP流量的情况，无论是日常备份占用带宽还是配置不正确的路由器都无法正确处理QoS。如果您选择在工作人员的移动设备上部署SparkleComm软件电话应用程序，则还需要确保您的移动设备管理（MDM）解决方案可以帮助使这些应用程序保持一致。另外，请确保您的管理工具针对VoIP策略进行了长期优化，而不仅仅是担心一次性设置。例如，无论您是使用QoS标准还是使用VLAN策略来保护流量，请确保您拥有随时可以访问和快速调整这些措施的工具。幸运的是，大多数企业级网络监控产品都能正确处理VoIP，但您必须检查一下。 

  4. 规划手机部署。检查以确保您的物理基础架构将支持您的 VoIP计划。尽管有些VoIP电话可以让您以菊花链方式连接工作站，但这并不是一个好主意。相反，您应该计划在每个VoIP电话上运行专用的以太网。不一定需要有专用的VoIP交换机，尤其是在较小的网络上，但这是一个好主意。此外， 除非您计划为每部电话供电，否则VoIP交换机可能需要支持以太网供电（PoE）。  

如果新冠肺炎让您考虑企业的通信，那么您可能正在寻找IP语音或统一通信解决方案。对于正在寻找和部署统一通信的人来说，这里有十种最佳实践来帮助确保成功。首次实施企业级IP语音（VoIP）系统，甚至是从旧的VoIP解决方案迁移到新的解决方案，这两种方法都代表着一个重要的项目，并且对员工的工作方式进行了许多更改。他们需要适应一种新的工作方式，这绝非易事，而您的IT部门则需要将精力集中在新的管理和故障排除任务上。无论您要改用VoIP还是已经在运行VoIP就绪的网络，要获得最佳性能，都需要计划，主动管理和监视。尽管有许多不同类型的VoIP网络和提供程序可用，以及众多平台解决方案，例如  AT＆T Collaborate，  Intermedia Unite和  劳格科技SparkleComm等，但所有VoIP提供程序仍共享一些共同因素。正如我们正在测试一些产品时发现的那样，很多原因都归结于公司网络。主要是网络是否已为VoIP准备就绪，然后您的IT员工是否准备好管理此类流量。 

值得注意的是，有很多因素会影响VoIP服务提供的整体质量，有时这些因素并不明显。在下面的文章中，我已经整理了10个最佳实践，现在我想与您共享这些最佳实践，因为我在这些产品上花了一些宝贵的实践时间。   

1. 验证您的网络架构。确保您的网络基础架构可以与您选择的VoIP系统如SparkleComm配合使用，并准备进行更改（可能是重大更改），以实现最佳性能。并非每个交换机，  路由器，  防火墙或安全设备都可以与所有VoIP提供商一起使用。有时您可能需要重新配置或更新设备，但是发现您的VoIP软件根本无法工作，除非您换掉一些硬件，这并不少见。在一个实例中，我发现VoIP产品唯一可行的方法是关闭测试路由器中的所有安全功能。这是您想花任何钱之前都想知道的事情。