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提供卓越的客户支持变得越来越困难。公司提供的产品和服务的复杂性不断增加，使您的代理几乎不可能了解业务的各个方面。这意味着与客户打交道时，他们通常需要在各种后端系统和通信渠道之间切换。越来越多的本地代理商增加了应对这些挑战的新思路。 

远程人员在家中工作时可能会感到与世隔绝，并且可能会错过与同事之间的常规互动。他们可能还会发现与其他代理商和内部专家进行交流变得更加困难，这对于处理客户投诉至关重要。当公司由于自然灾害，疾病和其他不良事件而突然转向远程工作时，适应新的现实可能会变得特别复杂。  

统一通信解决方案的强大功能

复杂的本地联络中心（CC）系统不适合这些挑战。公司需要适合当今人们交流和工作方式的灵活解决方案。否则，由于糟糕的客户服务，我国企业每年将亏损超过数亿元。

答案在于基于云的平台，该平台将语音，文本，电子邮件，社交媒体，视频会议，团队协作和其他功能集成到统一通信（UC）解决方案中。例如劳格科技提供的SparkleComm统一通信解决方案，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。这项技术有助于使WFH代理与同伴保持联系，并在帮助客户时提高他们的生产力，鉴于COVID-19的爆发，这一点在今天尤为重要。 

多年以来，许多公司为本地代理商提供了一定程度的支持，主要是为经验丰富和值得信赖的代理商提供福利，以使他们保持领先。对于COVID-19，出于非常基本的安全原因，公司突然被迫将代理商搬回家。 随着公司被迫更广泛地部署远程代理，他们实际上正在学习以这种工作方式进行复制，并开始看到本地代理的好处。

在过去的几年中，采用基于云的远程工作的公司在此过程中学到了很多东西。他们有宝贵的经验教训，可以分享如何使用SparkleComm统一通信解决方案建立协作的分布式团队。

一个高级企业高管小组说，COVID-19大流行为通信技术的重要性提供了严峻的，有时甚至是艰难的教训，因为通信技术对于他们的组织来说将是一个更加永久的在家工作环境。  尽管该病毒造成了悲剧性影响，但最近参加一对SparkleComm虚拟圆桌会议的许多小组成员说，在病毒感染后迅速转移到远程工作为他们长期以来对大规模在家工作政策提出的许多问题提供了答案。一家大型电子商务公司的网络安全和技术计划的一位小组成员说：“任何一家从公司中脱颖而出的原因都不是希望摆脱内部通信系统。” 

我们从COVID-19中学到了什么有关通信技术的知识？

对于许多参与者（其中大多数代表了来自不同行业的技术和安全领导者）而言，大流行的影响向人们展示了对可以与员工一起旅行的敏捷通信系统的需求。这位电子商务高管说：“这真让人们大开眼界，原以为云通信只是大男孩所做的。”其实每个人都必须这样做。

许多人说，大流行使他们措手不及，以防备在家中进行的大规模工作。一家大型医疗公司的首席安全官说：“我们认为我们已经准备好在家工作了，因为我们已经在这样做了。不过，我们忘记的一组是收入周期管理。” 这位高管指出，他很快就能与他的云通信提供商劳格科技合作，为团队设置SparkleComm软电话，使他们无需使用个人手机号码即可联系到患者。

远程工作者生产力更高吗？

快速转移到远程工作还帮助组织回答了有关长期在家进行大规模工作的后果的长期存在的问题。他们说，尤其是这种经历打破了一个片面的说法，即远程工作者的生产力较低。汽车行业的首席信息官表示，当他建议在家中进行更多工作时，经常会受到高管的反对。他说，这种抵抗已经消失了。他说：“现在我们知道生产率已经提高了，因为我正在使用SparkleComm统一通信系统进行远程协作，使客户能够得到很好的专业咨询。” “我的一个同龄人只是问我们可以做些什么来使事情自动化和简化，使人们可以在家工作并提高生产力，我简单地告诉他使用SparkleComm统一通信平台即可。”

您如何成功建立远程呼叫中心？

尤其是，快速将呼叫中心过渡到远程工作对某些人构成了重大挑战。由于客户数据的敏感性，公司经常为代理商建立安全的工作环境。在许多情况下，它们在“无尘室”中工作，而没有像手机之类的潜在危险物品，即使是纸，笔或照相机。这样的环境大大降低了复制数据的能力。 

当然，当代理商转移到远程工作时，这些协议就被淘汰了，使公司面临行业标准组织的风险。在这种情况下，我们如何保持PCI [支付卡行业]的合规性？我们必须对此采取措施。  您应该在远程呼叫中心中寻找哪些功能？

对远程呼叫中心的需求也突出了远程呼叫中心现在需要的某些功能。特别是，将需要合并各种通信模式，以允许座席更快地与其他人联系以解决问题。如今，呼叫中心代理与多种应用程序（电子邮件，消息传递，视频，电话）进行交互，有时多达20种。这需要整合到单个通信平台上。当我们与客户进行虚拟会议时，该工具必须嵌入功能，以便能够根据情况采取行动。

这种功能的整合表明需要更多集成的通信和协作解决方案。传统上，公司将员工敬业度系统（消息，视频，电话）与客户敬业度系统（呼叫中心技术）分开。而现在我们看到的是数字化转型和云通信，劳格SparkleComm呼叫中心使这两个世界融合在一起。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

3.虚拟会议提高了患者的满意度

大多数患者都希望尽量减少随访。随访不仅花费时间，破坏正常的工作，而且许多患者还需要安排旅行和住宿以进行术后治疗。一次拜访最终会花费大量时间和金钱。

患者报告对自己在家中接受护理非常满意。研究表明，有62.6％的患者报告说他们通过SparkleComm虚拟会议与住院访问所获得的护理质量没有差异，而82.3％的患者会向亲朋好友推荐远程医疗随访服务。在其他治疗领域（例如移植）中，这一比例甚至更高，后者对使用远程医疗进行术后护理的医疗服务提供者的满意度达到90％。

4.视频通话为更多患者腾出空间

全国各地的诊所，护理机构和医院都发现患者的可用性低且等待时间长，这通常一次可能长达数周。在管理上花费了大量时间，为患者做好准备，将患者转移到正确的房间中并填写文书工作。如果我们可以最小化这些任务怎么办？

通过SparkleComm视频通话，基层医疗服务提供者可以更快地看到患者并减少停机时间。临床医生可以减少看病人的时间，特别是不复杂的病人，并花更多时间去看更复杂的病人，或者只是一天看更多的病人。在医疗预约达到临界量的时候，提供者可以利用视频来减少过多的等待时间。

5.远程医疗可改善患者满意度

愿意参与并参与自己的康复的患者更有可能完全康复并最大程度地减少将来的就诊机会，而护理协调团队可以在帮助他们实现这一目标方面发挥至关重要的作用。护理协调员可以利用SparkleComm远程医疗来提供护理连续性并防止问题变得尖锐，这对于患有慢性疾病或精神健康问题的患者而言非常有效。通过在患者康复中发挥积极的，始终存在的作用，医疗保健提供者可以为每个参与方带来更好的患者结果和更高的满意度。

梅琳达是一位45岁的住院病人，从腹股沟疝手术中康复后刚出院。在家里待了一个星期后，她需要去医院接受护士的跟进检查，这需要她抽出休息时间。再过两个星期，她需要进行第二次随访检查，以缩短康复时间和工作时间。

在目前的状态下，患者的康复很大程度上取决于现场的临床随访。但是技术正在开始将传统的常规办公室就诊（尤其是针对选择性的低风险手术）转变为一种可以完全通过远程医疗进行的护理。例如，如果梅琳达能够通过SparkleComm视频会议与护士会面，以进行术后护理，那么她可以在家中舒适地拨打电话而不必安排旅行或花很多时间。

远程医疗正在开辟新的护理途径，为患者和医疗服务提供者都受益。是否想了解您的组织如何通过远程医疗实现更好的结果？劳格科技提供可用于远程医疗的SparkleComm统一通信平台。

以下是将远程医疗纳入护理协调和交付工作的五个优势。

1.电话会议增加了患者获得后续护理的机会

及时和协调的随访临床访问对于确保患者坚持其治疗和康复计划至关重要；但是，世界各地的医疗服务提供者始终面临着一致的挑战：预约缺席。根据之前进行的一项研究显示，平均约有18.8％的约会最终没有出现。而且这还不包括选择完全放弃随访的患者。

没出现和拒绝后续活动的原因可能来自多种因素，从安排冲突到预期的恐惧，但是SparkleComm电话会议有助于消除一个障碍：距离。远程医疗直接将后续护理送入患者家中，最大程度地减少了他们去医院或护理机构的需要，并节省了他们的时间。同样，前往患者家中的护理团队也可以通过SparkleComm视频会议来节约自己的时间。

对于缺少医疗服务提供者的地方，旅行尤其困难，在农村地区最为严重。远程医疗可以在居住在这些地区的人们的护理协调中发挥关键作用，并允许患者从其地理限制范围内寻求专家的护理。

2.视频会议有助于避免可避免的ED访问

在医疗服务提供者中，这种模式很常见：人们将寻求医疗服务的时间推迟到为时已晚，然后将其直接发送到急诊室。实际上，《普通内科杂志》的一项研究发现，至少有三分之一的人避免去看医生。由于避免首次随访的患者在18个月内不回来的可能性增加了70％，这使问题更加复杂，从而大大增加了再次住院的机会。

通过SparkleComm视频会议，患者可以更轻松地参加随访，这意味着提供商可以更好地进行例行监测。临床医生可以监视患者的生命力和药物依从性，提醒基层医疗服务提供者高风险的变化，并使提供者有机会进行干预并根据需要对治疗进行调整。 

3.视频课程必须易于使用，以简化学生和家长的生活。

尽管当今的孩子精通技术，但登录实时视频会议等应用程序仍可能超出他们的能力，特别是如果要进入每个班级都需要几个步骤的话。同时，父母可能没有足够的精力不断地根据孩子的技术需求来调整自己的工作。多任务处理将是压倒性的，许多父母可能只是放弃强迫他们的孩子参加在线课程。 如果您的学校要实施在线实时课程，则视频会议解决方案对于学生，家长和老师都必须简单易行。强烈考虑选择基于浏览器的SparkleComm解决方案，学生或他们的父母只需单击链接即可加入虚拟教室。无需下载，更新或设置。学生可以专注于课程，父母可以专注于工作。

4.考虑翻转教室的方法。

对于老师和父母来说，让小学生参与在线课程是一项艰巨的任务。年幼的学生在玩或做其他事情时，根本不喜欢在屏幕前听课。但是，如果学校可以将短时间的注意力转移到富有成效的远程学习体验上呢？

教师可能不想使用在SparkleComm视频会议上向学生讲课的时间，而是要使用一种翻转的课堂方法，在课堂会议之前分配任务，阅读材料和视频，这可以使课堂体验更加协作。这可能意味着在网上发布作业，并确保家长提前一周参加活动，使学生和家长可以按照自己的进度学习，并最大程度地减少对父母工作时间安排的干扰。

5.主动与父母联系，以了解社区需求。

远程学习对父母可能会造成极大的干扰，他们可能不得不更改时间表以帮助孩子学习。但是，当上学时间与工作时间冲突时，学生真的可以开始落后了。 

这是小学真正加强和支持其社区的机会。学校管理员可以定期与家长提供SparkleComm系统联系，向他们更新学生的表现，或者只是借出一些可行的提示和技巧。如果父母努力使学生保持步调一致，则学校需要知道做出更好的决定。与父母进行公开对话可以帮助小学评估需要改变的内容，以帮助学生获得最佳的在家学习体验。

让学生掌握正确的方法。

与初中和高中不同，小学在很大程度上依靠父母来成功实施家庭教育。如果父母双方白天都工作很长时间，或者如果他们在工作期间不得不将孩子留在家中，那么学生可能会开始失学，落后了。作为一个社区，我们需要共同努力以确保学生取得成功，因为这是我们的共同目标。 

劳格科技为教职员工，学生，教师和管理员提供了易于使用的SparkleComm应用程序，该应用程序可以安全地共享文件，视频，消息和电话。通过消除围绕学校技术的学习曲线，我们可以专注于教育中最重要的部分：学生的成功。

在COVID-19中，全国各地的学校被迫以前所未有的突然性关闭。超过12.4万所公立和私立学校不得不关闭，5500万学生的教育受到干扰。 

高中和中学向远程学习过渡缓慢但稳定，而小学面临的挑战则大为不同。首先，高中和中学更加注重课程设置，让学生们了解绕开技术障碍开展远程学习工作的方式。但是，小学的重点是课程，除了行为教育，还重点关注那些不擅长技术的学生。劳格科技提供了一个易于使用的消息，视频会议和电话呼叫的SparkleComm解决方案专为小学学校，目前，劳格正在向很多小学提供它。

父母是小学在家学习的关键

小学远程学习的大部分负担都由父母承担。从帮助孩子设置技术到动手做作业，父母同时承担了老师的助手，班长和班主任的角色。但是，父母必须承担起学校的职责，要自己做很多工作，而且实际上可能没有资格协助学生完成作业，这可能会对成绩产生负面影响。

那么小学生可以在家学习吗？简短的答案是肯定的，但是他们需要学校的一些指导。COVID-19一直是替代学习模式中的加速班，并且学校正在为将来进行远程学习活动做准备。小学将不得不考虑几个因素，这里仅仅是少数：

1.日程安排使学生忙碌。

时间表是基础教育中最重要的部分之一。学生已经习惯了他们的教室和老师，但是当学校中断并且他们被送回家一段时间后，他们很容易失去注意力并将远程学习视为一个长期假期。

在父母的帮助下，学校应实施例行程序，让学生模仿传统的课堂环境。学校可以让教师使用SparkleComm视频会议来继续课堂教学，而不是简单地分发作业。每天保持上课时间一致，以使学生像往常一样醒来并为上学做准备，并保持日常活动以使他们更容易接受。此外，考虑与父母和学生紧密合作，以了解他们面临的日程安排挑战。

2.提前计划技术挫折。

学校应密切关注社区的数字化挑战。学生不仅具有不同水平的技术能力，而且在家中获得技术的途径也不同。例如，某些学生可能在家中没有自己的笔记本电脑或平板电脑，或者某些家庭没有高速互联网。来自低收入家庭的学生如果没有合适的资源，尤其容易落后。

学校可以通过多种方式帮助技术。有预算的学校可以为学生提供笔记本电脑或平板电脑，提供SparkleComm视频会议软件，以确保继续上课。教师可以在提交作业方面给学生更多的余地。最重要的是，学校可能需要教育家长如何让孩子上网，访问哪些网站以及在哪里提交作业。

4.备灾少

当COVID-19袭击时，大多数组织还没有准备好。随着像Facebook，Microsoft和Google这样的公司在3月初将员工送回家，其他公司争先恐后地在第一时间拼凑出凝聚力十足的在家工作解决方案。IT团队紧急购买了尚未针对业务需求进行优化的临时解决方案，并派遣员工在家中上班，而他们几乎没有接受过远程工作最佳实践的培训。 但是如果使用SparkleComm统一通信平台就不会存在这样的问题，因为它简单易用，不需要太多的培训就可以满足远程员工的工作需要，是远程员工最佳的通讯选择。

任何数量的因素都可能迫使组织再次在家里工作（恶劣的天气，安全，停电），并且如果没有远程准备的劳动力，组织可能会再次措手不及。 

5.更高的运营成本

办公室的每个员工都要花组织钱。从室内设计到设施维护以及诸如食品和饮料的福利，还有诸如办公室会议成本，更多的办公室员工意味着更多的金钱开销。根据相关数据，雇主可以通过提供灵活的工作选择，例如使用SparkleComm视频会议系统进行远程会议，每年最多节省11,000美元。

6.更高的碳足迹

社会责任是当今企业文化的重要组成部分。员工和客户希望与他们享有良好声誉的公司合作，关注他们关心的事业。尼尔森（Nielsen）的一项研究发现，全球81％的受访者强烈认为公司应该为生态可持续发展的世界做出贡献。

没有灵活工作的组织就不能吹嘘自己的生态责任，特别是在人口稠密的大都市地区。平均而言，通勤者每年浪费54个小时在交通上，而大的金融城市中心等人口稠密地区的通勤者每年浪费103个小时。这也只是花在降低速度上的时间，而不包括正常的通勤时间。人们每天平均开车要行驶16公里，这会在空中排放大量燃油，并增加了员工的汽油支出。 

利用技术有效地实施灵活的工作

随着越来越多的组织采用COVID-19之后的远程灵活工作政策，没有至少部分灵活工作的雇主很快就会落后于竞争公司。毕竟，员工们不会希望立即回到办公室并冒着患上疾病的风险。许多组织意识到了这一点，并通过将在家工作的时间延长到2020年底，积极地将员工安全放在首位。

如今采用灵活工作方式的组织不仅将拥有更强大的短期和长期业务连续性战略，而且还准备欢迎明天的工作场所。

灵活的工作安排取决于远程员工如何有效地沟通和协作，而组织是否提供正确的技术则取决于组织。像劳格SparkleComm应用程序这样的统一通信解决方案将团队消息传递，视频会议和云电话结合到一个平台中，员工可以在任何地方使用任何设备进行协作。借助可以无缝协作的远程团队，您的组织将为未来的工作做好充分的准备。

拒绝弹性工作安排的成本

当有机会在家中拥抱工作时，许多组织只是另辟蹊径。领导者是否不信任员工的高效工作或没有资金来实现这一目标，只需延迟现代化并专注于业务增长就容易得多。

但是，COVID-19的出现几乎在一夜之间改变了人们对远程工作的看法。突然之间，每个组织都想通过大流行来继续业务运营，则需要远程员工。在短短的几周内，尽管急于实现，许多组织还是从主要的办公室工作转移到了远程工作，他们大多利用类似SparkleComm统一通信系统来实现远程员工的监督和协作。

这些看法最有可能保留在COVID-19之后。能够在家里有效工作的组织大部分时间都在度过难关，有些甚至还在蓬勃发展。现在，许多人看到提供至少部分灵活性（如果不是完全远程的工作位置）的价值。

恢复到COVID-19之前的正常水平的企业可能正在准备接受实现远程工作提供灵活的工作场所。对于当今的组织来说，拒绝灵活的工作可能会遭受巨大挫折的原因仅出于以下几个原因：

1.降低员工敬业度

所有工作年龄段的员工都希望实现更好的工作与生活平衡。传统工作时间妨碍了他们处理其他生活优先事项的能力，从而导致更高的压力，更低的参与度和更低的生产率。

灵活的工作安排应作为每个组织的员工体验策略的一部分。PGi的一项研究发现，在家中工作的工人中82％的压力较小，而Flexjobs 调查的77％的工人表示，如果偶尔在家中工作，他们会更快乐，更健康。员工敬业度高的组织比竞争对手高147％。

2.更高的员工流动率

人力资源团队知道员工离职成本高昂，但是许多组织仍然不愿意提供顶级候选人想要的灵活工作选择。盖洛普（Gallup）的一项研究发现，有54％的办公室员工会辞职以选择更灵活的时间。如果雇员有灵活的工作选择，那么80％的雇员会更加忠诚。

替换员工的平均成本可能是员工丧失生产力，雇用和培训替换员工的年薪的一半至两倍。但是，通过提供灵活的工作，员工将更有可能留下来，从而使组织避免人员流动和吸引人才的成本。

3.更多的人才竞争

组织越来越接受远程和灵活的工作安排，尤其是在COVID-19后的时代。Gartner最近对317位CFO进行的一项调查显示，有74％的公司计划在COVID-19之后永久转移到更远程的工作。其中近四分之一计划将其20％的现场员工转移到永久的远程职位。 

随着越来越多的组织提供远程工作，不提供灵活工作的雇主将受到严重限制。同时，雇主由于限制自己的地理位置而失去了进入全球人才库的机会。合适的员工可能居住在多个城市，而拥有远程劳动力的公司会抢夺他们。其实公司可以利用SparkleComm统一通信平台来进行全球优秀人才的选择，这样提供了更大的竞争优势和。

3.建立虚拟办公时间，以给学生一对一的时间。

当学校突然过渡到远程学习时，某些学生落后于其他人并不罕见。对技术和互联网的有限访问，再加上家庭的动态变化，可能会使突然适应新的学习形式变得困难，那些学生将需要一些额外的指导以赶上速度。

教师应考虑在下午为“虚拟办公时间”预留时间，以便学生轮流参观。只需单击一下SparkleComm，学生和老师就可以发起电话会议和视频会议，从而使任何技术水平的学生都可以轻松地一对一地与老师互动。老师还可以将他们的办公时间安排固定在每堂课上，学生可以轻松地跟踪老师何时有空。

4.学生可以与同学合作和社交。

社交互动是实体学校学习的主要部分，但是当学生在家学习时，社交活动不可避免地会下降。问题在于学校对于帮助学生发展终身关系和社交技能至关重要，因此保持这些节奏的持续性很重要。

借助SparkleComm，每个学生都可以相互连接，并且可以随时使用任何设备向同学发送消息。学生可以一起研究项目，甚至可以组成自己的小组进行更大的作业。SparkleComm还允许他们与同学联系，而不必与学校中的每个人交换电话号码，只需按名称搜索即可开始互动。

5.教师可以与其他老师和学校职员进行沟通。

尽管每位教师的工作天生都是孤立的，但他们通常需要在从计划到课程计划以及脑力激荡学生活动想法等任务上进行协作。此外，与同伴社交的老师也有很多好处，包括相互学习和减少远程工作隔离的感觉。

像SparkleComm这样的通讯应用程序中始终在线的元素允许老师随时向学校中的任何人发送消息或致电。在需要时，老师可以与其他老师，计划协调员甚至校长联系。考虑到远程教学对于许多教师来说可能是一种新的体验，因此他们拥有开放的沟通和共享重要信息的渠道非常重要。

此外，管理员可以使用SparkleComm进行签到和公告会议。例如，如果校长想宣布返校计划或让学校工作人员了解最新情况，他可以轻松邀请参与者，安排时间并在应用程序中发起视频会议。 

保持学校联系并推动学生学习

学校的每个成员都致力于丰富学生的学习经验，但是远程学习期间的交流很容易变得零散。学校默认使用论坛和电子邮件进行更新，而老师则可以自行设计交流方式。如果学校不能为每个人提供保持联系的有效手段，那么学生就是落后者。

像SparkleComm应用程序这样的统一通信解决方案为每个学校提供了三个基本的远程学习工具：消息传递，视频和电话。学生可以像在学校一样与同学和老师接触，并且老师可以完全控制提供基于视频的学习和手动学习。易用性还使每个人都可以轻松进行交流，并在整个远程学习期间推动课程的发展。

如果COVID-19向世界各地的教育工作者讲授了什么，那就是学校可以被迫突然停课，几乎没有时间进行准备。在危机时期，管理者有一项艰巨的任务：让老师和学生具备充分的条件，可以在家继续接受教育。老师和学生不仅要进入陌生的学习环境，而且还必须面对技术和培训障碍，而这些障碍要摆脱传统的学习经验。

但是，有了正确的工具，学生可以像在学校学习一样有效地在家学习，并且统一沟通可以在实现这一目标中发挥关键作用。使用劳格SparkleComm统一通信平台设有的多个功能，包括信息群发，视频和电话，保持学生和教师通过任何远程学习环境中工作。

以下是SparkleComm帮助教师和学生远程教育的几种方法：

1.在家上课时要使每堂课井井有条。

当教师和学生被迫转向远程学习时，课堂交流很容易变得零散。如果没有成熟的交流系统，教师和学生会默认使用电子邮件和论坛来保持联系。但是，这些形式的按需交流无法复制传统教室的社会优势。学生需要一种保持积极参与的方式。

SparkleComm的主要功能之一是能够在应用程序中形成组。例如，每位老师可以在每个班级组成一个小组，会将每个时期的学生添加到各自的小组中，在那里他们将有一个始终开放的渠道来讨论与班级相关的话题。作业，课程和文件也都可以张贴在这里。一旦开始上课，就可以在特定时期内与所有人进行SparkleComm视频会议。

2.使用视频和消息传递为学生提供同步和异步学习。

当COVID-19迫使学校突然关闭时，许多老师采取了放手的方法，即通过电子邮件或微信在线发布课程和作业，然后由学生来监督自己的教育。但是，这些方法忽略了许多学生赖以学习的关键的面对面指导。例如，在家的学生不能简单地举手问问题或求助于同学。

虽然某些学生在不偏不倚的方式（异步）下成长，但某些学生也更喜欢与老师和同学进行社交互动（同步）。老师面临的挑战是找到一种在家庭学习环境中让两种类型的学生参与的媒介。

教师可以使用SparkleComm的视频会议功能提供同步学习。通过SparkleComm视频会议，教师和学生可以进行与教室相似的面对面教学，并且可以通过屏幕共享来展示课程资料，教师可以提供更多参与的机会并提供即时反馈。

当教师想要转向一种更加异步的方法时，他们可以在每个班级的SparkleComm组中发布作业和研究材料。学生可以监督自己的学习进度，对于需要在家灵活安排时间的孩子来说，这可能是一个巨大的优势。