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步骤7：管理UC

为了适当地管理UC，公司需要洞察性能和安全性以及优化配置和正在进行的管理的能力。供应商提供的管理工具并不总是具有这些功能，并且常常与其他关键应用程序（例如用于HR的应用程序）缺乏互操作性。

劳格科技SparkleCommUC服务的基于云的服务级别协议可确保服务提供商满足性能和可用性指标以及坚持的安全标准。阅读服务级别协议上的细则可防止组织遭受不必要的风险。

管理UC通常是每天的经验，IT团队必须紧跟最新的行业信息。有些编辑器整理了UC博客列表，以跟进最新的产品公告，功能亮点，供应商路线图更改等。

IT领导者必须继续采用面向未来的UC战略，以确保他们不会错过创新机会。以下建议了三个最佳实践：

1.确保供应商可以支持所有UC部署模型；

2.积极推动最终用户的采用；

3.评估员工的需求和合作偏好。

步骤8：在UC上培训员工

要从UC部署（包括SparkleComm会议，聊天和协作工具）中获得最大收益，就需要对用户进行有关如何优化工作流程和必须遵循的合规性规则的培训。

为组织的UC平台（如SparkleComm）创建备忘单，将有助于提高采用率，并确保用户可以充分参与该应用程序。例如，团队成员可以使用团队中的“待办事项”选项卡来跟踪会议期间分配给他们的所有操作项。包括医疗保健和金融业在内的受严格监管的行业可以在平台内实施合规性措施，以保护敏感的公司信息并防止员工和客户数据外泄。例如可以教用户如何以安全且合规的方式连接到外部用户。

为了确保最大程度的用户参与度，组织可以创建正式的UC采用计划。该计划应使员工能够自定义其协作工作流，这是公司的UC供应商或服务提供商应能够帮助或领导的工作。

成功的UC战略应为员工和客户带来积极的经验。未能正确培训用户将阻止组织从其UC投资中获取最大价值。

步骤4：选择团队协作工具

到2020年，协作工具将大行其道，尤其是在用户被迫接受在家办公的情况下。在有关调查的远程工作者中，只有22％的人说他们“总是”喜欢远程工作。但是，选择一种与组织的文化和工作流程紧密结合的工具并不容易。协作平台采用用户身份，使员工能够创建共享信息的渠道；通过SparkleComm统一通信平台进行音频，视频或聊天相互连接；并跟踪对话（和相关信息）以供遵从和参考。对于某些人而言，SparkleComm统一通信协作平台成为工作和工作流的中心。

因此，进行仔细比较对于了解特性和功能，局限性，易用性，与企业中其他应用程序和系统进行互操作的能力，安全性和合规性以及定价非常有用。

步骤5：解决统一通信安全问题

随着UC对企业至关重要，IT应当优先考虑平台的安全性，无论它是在内部还是在云中。

下面概述了一些常见的UC安全问题：

1.服务盗窃；

2.拒绝服务；

3.骇客工具；

4.移动威胁；

5.越权存取。

正确配置UC系统使组织能够平衡安全性和易用性这两个问题。组织UC安全计划的核心应围绕选择那些能够提供最佳保护而不干扰UC用户体验的安全选项。

确保视频会议的安全也是一个挑战。每个平台都存在两个漏洞风险：可以被利用的算法的后门以及平台的实现方式（开发人员错过的安全检查或错误的实施决策可能造成严重破坏）。所以我们需要加强视频会议的安全问题，包括在传输和静止状态下对加密的需求，以及安全更新的策略以及如何避免损害可用性的安全性。劳格科技的SparkleComm视频会议所有通讯均会加密传输，采用端到端的加密，加密分多个层面：控制信号采用基于SIP的TLS通道传输；语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。

步骤6：实施和整合UC

UC实施围绕应用程序的功能及其与企业其他组件集成的能力而定。在WFH设置中，这无疑变得更加棘手，因为用户需要能够无缝地访问其UC工具以及后端系统，例如文件服务器和存储。云中存在的系统越多，这种趋势就越容易。

例如，许多人在家里放弃了座机，但并不总是拥有可靠的小区服务。为了确保公司能够正确访问语音呼叫，他们可能必须向用户提供可以直接与公司电话系统绑定并具有与台式电话相同功能的软件电话客户端。

如何支持远程工作：

1.用于紧急通信的近实时消息传递和资源共享；

2.访问电子文件-上传，下载和共享；

3.能够将计算机和智能手机用作台式电话；

4.主持和参加虚拟会议的能力；

5.确保通信和数据受到保护的保障措施。

步骤2：找出潜在的挑战

当组织开始为统一通信提供业务案例时，他们还应该反思UC的挑战。例如，是否有充分的理由保留现有电话系统，并且这样做是否会削减UC所能节省的任何成本？此外，员工是否熟练掌握UC部署，还是需要外部帮助？

另一个考虑因素是，UC将在应用程序，设备和连接性方面进入遗留环境。新的UC平台或服务是否能够与当前基础架构良好地互操作，尤其是在连接到云的情况下？如果推动公司迁移到UC的需求是对远程工作者的支持，那么环境的其他方面（例如服务器和带宽）是否能够满足不断增长的需求？

在致力于迁移到UC之前，组织应识别这些缺点并认真研究它们。而劳格科技的SparkleComm UC平台拥有良好的互操作性，易用性，是企业考虑迁移到统一通信的首选平台。

步骤3：在本地或即服务UC产品之间进行选择

对于统一通信，组织将做出的最重要的决定之一是将其部署在本地还是作为服务的云中。

但是，采用传统的硬件方法比较总拥有成本将是一个错误，因为UC被认为是资本支出，而UC即服务（UCaaS）被认为是Opex。相反，请查看业务所需的功能以及IT团队的技能水平，以确定是在内部，在云中还是在混合环境中是最佳方法。

例如，云统一通信供应商劳格科技倾向于提供更多前沿选项，例如视频通话，聊天，联系中心，报告和分析以及移动性。传统的基于PBX的UC平台通常很难支持这种功能。

组织不应该假设云UC的成本会比本地UC的成本低。云服务的平均运营成本要比本地系统贵。拥有少于1,000个许可证的公司已经使用了几年的云服务是一个例外，它们的运营成本有所下降。结果是，使用云的成本会随着时间和经验的增长而降低。

选择本地解决方案的决定性因素是可靠，低延迟和低抖动的WAN连接或高速Internet的可用性。如果两者都不存在，则IT将需要本地解决方案提供的控制。

在不花费员工精力的情况下获得内部部署解决方案收益的一种方法是部署托管的UC服务。除了减少IT管理和维护之外，托管UC服务还可以提高最终用户的生产率。他们帮助执行以下操作：

1.支持流动劳动力；

2.扩展联络中心的远程连接；

3.巩固UC服务管理；

4.利用公共云的优势。

想要分阶段使用云的公司还可以利用混合UC策略，其中某些功能（业务的核心功能）保留在本地平台中，而其他功能则降级到云中的服务。短期内尝试在两者之间取得平衡是很不错的，但是从长远来看，IT部门可能必须将自身完全牢固地部署在本地或完全部署在云中。

UC功能和技术

公司将发现UC是新旧技术的融合，形成了最佳的语音，视频，聊天和白板体验。

下面列出了对业务最有用的九种UC功能：

1.高质量的音频和视频；

2.使用方便;

3.会议转录；

4.屏幕共享；

5.消息和聊天；

6.流动性

7.虚拟背景和视频布局；

8.噪音抑制和静音；

9.语言翻译。

与前一代4G LTE相比，预计今年和明年将受到青睐的5G无线技术将改善UC用户体验，因为它可实现更快的速度，更低的延迟和更大的容量，以使设备同时连接到网络和应用程序。

UC还将受益于AI，它可以提高会议效率并提高会议结果的质量。AI将推动协作自动化，从会议邀请到开始和结束会议的语音命令。AI应用程序可以了解团队成员如何协同工作，然后自动映射该信息以优化工作流程。例如劳格SparkleComm UC就运用AI技术，在更高级的AI使用中，机器人可以用来监视呼叫，然后传递与对话相关的信息（包括文档）。

随着用户越来越熟练地进行视频通话和会议，他们对这项技术的需求也增加了，包括对实时视频编辑的渴望，其中包括可以更改背景，启动特殊效果和其他摄影技巧的功能。他们还希望通过简短而引人入胜的视频来消费信息，例如用户手册中的信息。供应商已注意到这些视频会议趋势，并将其纳入其产品和服务中。

如何制定企业统一通信战略

为企业统一沟通制定战略需要组织思考其员工喜欢如何与彼此以及与外部合作伙伴进行沟通。公司在组装UC计划，融合语音，视频，聊天和消息传递以提供良好的用户体验时，应确保工作流程是首要考虑因素。

以下是八个步骤，可帮助IT团队和业务领导者制定企业统一通信战略。

步骤1：评估UC需求

UC的需求范围可以从部门级使用到整个企业范围的部署。IT应该从一开始就参与所有UC项目，因为一旦员工习惯了这些工具并希望将其扩展到自己的团队之外，它们就会迅速增长。

迁移到远程工作和家庭办公室会影响UC成本计算。虽然UC是办公室的必备品，但它却是家中的必备品，它将真正成为家庭工人生产力的枢纽。订阅成本和端点是UC评估的重要领域，并鼓励IT部门参与并可能管理用户应用程序和设备的采购或外围设备购买决策。

还有一些更重大的变化，例如从直接语音呼叫或仅语音音频会议转移到类似SparkleComm 的视频会议平台，每年可以为公司节省数百万元。

尽管员工可能在大流行后的某个时候开始返回办公室，但许多专家认为，与在会议室或较小的会议室中聚集相比，类似SparkleComm 的视频通话和会议仍将是主要的会议平台。因此，公司必须准备好可以满足用户喜好的视频会议策略。

IT需要针对语音/视频会议，聊天和其他工具的统一通信策略。本文的分步指南可帮助您在企业中实施，评估和管理UC。

2020年初，新型冠状病毒大流行将工作人员蜂拥而至地转移到家里。原本是全力以赴的计划，旨在通过拥挤的会议室，会议室内的会议，白板等来促进现场协作，但此举突然停滞了。IT部门必须大刀阔斧，制定统一的通信策略，围绕远程工作者，并解决家庭网络的潜在限制，其中包括速度，延迟和安全性。在本指南中，我们说明了UC为什么对企业重要，其相关技术以及为扩展企业创建全面而敏捷的统一通信计划所需要采取的步骤。

什么是统一通信，为什么它在业务中很重要？

UC是一个概念框架，用于将各种企业通信方法（包括电话，视频呼叫和会议，电子邮件，即时消息传递和状态）集成到一个平台中，目的是简化和增强业务通信，协作和生产力。例如劳格SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

UC的部署与其说是推出一种技术，不如说是为无数的实时通信（同步或时延可忽略不计）如何开发战略以及异步工具如何帮助用户以高效的方式进行协作和通信，从而改善组织工作流程。

大多数公司应该能够清楚，轻松地确定UC满足的业务需求。下面列举了UC的优点，强调了UC的重要性并证明了企业采用的合理性：

1.改善现有流程；

2.提高员工生产力；

3.提高基于团队的生产力；

4.增强组织敏捷性；

5.简化IT运营；

6.减少开支。

UC应用程序和平台如SparkleComm支持对下一代业务计划至关重要的移动性，其中一些已开发为移动优先应用程序。至少，UC工具使用户能够跨台式机和移动设备，通过网络和远程以类似方式体验团队协作。

展望未来，UC带来了机遇，例如基于云的服务超越本地产品（UCaaS正在起飞），团队协作成为工作中心，并入AI以加快对相关信息的访问并实现更好的沟通，以及安全性，治理和合规性大大改善的出现。还希望业务流程能够从分析和增强的工作流中获得推动。

8.测试优先级选项

如上所述，一旦开始通过数据网络运行语音流量，您将很快意识到，这种流量变得非常重要。例如，很少有事情能像打断客户或使您的销售推销变成一系列难以理解的毛刺和模糊一样，快销毁成功的销售电话。底线：您希望保护语音流量超过应用程序流量，因为应用程序可以比语音更灵活地承受恶劣的网络条件，例如延迟，抖动和其他网络流量问题。

我们已经提到保护任何流量的最佳方法之一是通过明智地使用虚拟LAN  （VLAN），但是只要路由器和其他网络基础结构支持它，您就可以选择其他方法。最受欢迎的是服务质量 （QoS），这是一项基于行业标准的技术，但是可以根据网络使用的路由器和交换机硬件来体现不同的实现。因此，如果您的IT经理认为QoS是比VLAN更好的选择，请首先找出原因，然后再确保与IT员工和VoIP提供商坐下来。在对话期间，对现有网络基础结构上的这些功能进行简短而全面的测试，并在生产中推出SparkleComm VoIP之前根据需要进行更换或更新，您的公司将感谢您。 

 9.确定VPN是否适合您的VoIP呼叫

VoIP是一项长期的标准，与许多成熟的技术一样，发明安全性并不是最重要的事情。VoIP的关键安全问题之一是其基础传输机制，会话初始协议（SIP）。虽然有两种方法可以确保SIP的安全，但是最好的方法之一是通过虚拟专用网络  （VPN）运行来简单地对其进行加密  。

尽管对于单个呼叫而言这相对容易，但是当您在企业环境中谈论许多电话时，它很快就会变得复杂。花些时间评估了解确保VoIP流量需求的供应商提供的VPN解决方案，并在负载下测试这些解决方案，以确保您不会以通话质量为代价提高安全性。 劳格科技的SparkleComm VoIP不但支持实时加密，端到端加密，支持通话启动和关闭加密，而且在保证如此安全的程度上还拥有高品质语音质量及视频质量，让参与者犹如亲临现场。

6.扩展防火墙功能

著名专家建议以一粒盐来考虑任何供应商发布的最大吞吐量。据专家解释，这还不足以成为您可以通过防火墙驱动多少媒体的基准。如果您的组织中没有可以帮助您确定媒体流量和数据流量之间差异的人员，请与专业人员联系，劳格科技等公司通常很乐意为您提供服务。

如果您精通IT，请知道专家建议使用软件定义的防火墙，该防火墙旨在过滤内部数据流量和数据包，而不仅仅是数据流量。当然，这意味着在物理网络之上构建软件定义的网络，通常具有自己的计划和实施过程。 

7.评估路由器

确定您的路由器是否具有专用于提供流量整形和基于策略的管理的功能。对于已经紧张的IT经理来说，这可以使事情大大减少复杂性和时间，因为它使您可以通过多种方式对网络上的语音和视频数据进行优先级排序。

我们所寻找的基本上是假设每5个人中有1个人将以每秒1兆比特[Mbps]的语音呼叫，而每7个人中有1个人将以每秒100兆比特的速度在SparkleComm视频会议上，将贵公司在任何给定时刻将要进行语音呼叫和视频呼叫的语音用户数量相乘，然后将该数量乘以最少五个。那就是您的路由器应该能够毫无问题地管理多少Mbps的流量。同样，如果您选择移动SparkleComm VoIP连接，这些同样的问题也会在您的无线网络上发生。

幸运的是，所有这些都可以通过相同的过程来解决：测试。正确的网络测试仅是通过您当前的网络配置运行正确类型的模拟流量，然后调整我们的设置，直到VoIP和应用程序流量可以和平存在。自然，IT经理以及您的VoIP提供商的一些专业服务工程师可能会做这项工作，但是从好处来看，您通常不必在网络工具上花费额外的资金，因为测试通常是任何现有网络监视工具套件的一部分。但是，在无线方面，您可能希望借助专用于无线流量管理的工具（例如J2 Global自己的Ekahau Pro）来增强网络管理功能。 

当然，还有重要的一面是您应将多少管道分配给该VLAN，以及整体带宽的损失将如何影响您的其他应用程序？这些是重要的问题，您实际上只能通过一些实际测试来回答它们，因此请确保这是任何VoIP实施的推出过程的一部分。声音很重要，但是如果要保护声音，则意味着要定期破坏其他所有内容，那么您就不会在帮自己任何忙。关于带宽损失，您最有弹性的应用程序是什么？如何配置网络基础结构以支持其余软件组合？您的网络管理员需要这些问题的答案，只有一些质量测试时间才能提供。

5.通过接入点切换管理无线流量

移动SparkleComm VoIP在许多业务环境中正成为一种流行的解决方案，部分原因是它为某些工作负载增加了灵活性，例如网络电话解决方案SparkleComm VoIP采用灵活的网络结构，系电信运营商级别的网络应用，同时还支持针对企业级别的应用。另一部分原因是它降低了移动设备上的数据传输成本。这基本上是通过在公司拥有的移动设备看到本地网络时自动将语音通信转移到Wi-Fi网络来完成的。但是，当网络管理员向其有线网络添加语音流量时，他们面临的许多相同挑战也将在向无线网络转移时反映出来。

传统的Wi-Fi网络通常是为笔记本电脑和平板电脑设计的小型托管系统，而不是为语音和视频设计的。由于这种差异，分析网络以确定无线连接可以管理多少个同时呼叫很重要。我的专家建议使用支持接入点的托管Wi-Fi  （AP）越区切换，以解决一个网络过载的问题。当移动设备移出一个接入点的范围并移入另一个接入点的范围时，该功能可帮助网络管理员确保平稳的流量切换。如果无法优化这一小步，则至少会导致听觉上的问题，甚至直达掉线的电话。他还建议设置一个用于较小数据包大小的系统，以及一个可以在必要时手动控制访问点的本地或基于云的控制器。

3.规划您的力量

大多数供应商会告诉您，确保您的VoIP电话已接通电源的最简单方法是通过以太网供电（PoE）。PoE只是让未插入交流电源的设备直接通过您的以太网络来获取网络，通常是从与其连接的最近的设备中汲取能量。因此，对于电话来说，通常是PC坐在它们旁边，或者是路由器或大厅壁橱中的交换机。对于新手来说这听起来很奇怪，但是如果您四处张望，您现在可能会看到一些PoE的示例。公司将PoE用于监控摄像头，天花板安装的接入点，甚至是LED灯。

PoE的诀窍是双重的。首先，您需要支持它的设备。通常，任何拉动或供电的操作都需要专门支持PoE。这是一个独立的标准，因此您不必担心来自不同供应商的硬件的混合和匹配，但是像大多数网络硬件一样，您最好还是选择同一家制造商。 

其次，虽然流量不大，但电力仍在网络电缆上运行，这会影响整体性能。这意味着要为您的IT员工进行测试，然后准备可行的管理计划。幸运的是，PoE是VoIP提供商在交付台式电话时非常流行的解决方案，因此，如果需要帮助，您选择的提供商应在客户服务部门拥有丰富的经验。如果您的以太网交换机不允许PoE，则可以订购PoE注入器，这是可以与非PoE交换机一起使用的附加电源。

4.探索VLAN选项

有很多东西在争夺网络上有限的空间。员工打开的每个网页，每个数据库查询，每个新的客户关系管理（CRM）记录，每个SparkleComm统一通信的沟通记录，都在同一条线上运行。对于软件来说，这并不是什么大问题，因为网络包含的功能可以让数据本身在数据包丢失或稍晚到达目的地时“修复”自身。但是，语音是一种不同的动物，因为它是实时应用程序。如果您的销售音调的最后几个音节迟到了，就不会被治愈，它们只是掉下来了，这意味着您的客户会听到静音。您不需要这样做，网络管理员和VoIP提供商可以通过多种方式来配置您的网络。其中之一的构建原理与在物理PC内部构建虚拟PC的原理相同，只是在这种情况下，它是物理网络内部的虚拟网络。现在，基本上将一部分网络布线（或“管道空间”）作为一个网络进行管理，运行自己的流量。这对VoIP（如SparkleComm）有利，因为如果这是在VLAN上运行的唯一流量，则该流量下降或出现其他困难的可能性将大大降低。VLAN使您可以将语音网络流量重新分配到其自己的受保护空间中，以确保当有人开始下载大文件时，SparkleComm语音和视频呼叫不会丢失。如果您将VLAN仅用于电话和视频流量，那么您可以感到更安全和全面。

1.确定您需要拨打哪种类型的电话

在深入探讨网络问题之前，您需要做一些准备工作。首先，弄清楚您公司的大多数电话是关于什么的。您通过电话进行很多销售吗？在内部处理大型服务台，还是为组织外部的客户处理？您的工人大部分时间是在远程还是在现场？一个很大的问题是：这些常见的语音对话中有一些正在转移到另一种媒介，例如聊天吗？弄清企业如何进行沟通的基本蓝图，对于选择电话服务所需的功能以及计划如何实现这些功能至关重要。

从这些数据中，您不仅可以开始选择所需的服务提供商，还可以选择组织将使用的VoIP设备。您可以购买专用的VoIP电话，使员工可以在办公桌上拨打和接听电话。您也可以直接从计算机拨打SparkleCommVoIP软电话，而无需触摸实际电话。为了支持该技术，您还可以从智能手机拨打SparkleComm VoIP电话。确定您将立即使用这些端点中的哪一个（如果不是全部）。专家建议：在网络需要更多思考之前，请先确定。

2.检查电缆

这很容易，但是，既然您要切换到VoIP，则不仅需要足够的以太网电缆将设备连接到Internet，而且还需要正确的以太网电缆。我们的和专家建议您购买价格合理的Cat 6电缆。这些电缆通常可以在250 MHz下支持高达328英尺的10 Gb以太网（10GbE）。您可以获得1000英尺的价格，从$ 90到$ 170不等。请记住，如果您对运行如此快速的以太网网络感兴趣，则可能还必须升级网络基础架构。大多数SMB网络设备默认为单个千兆而不是10 GB。此外，如此快速的网络通常会存在一些可靠性和调整问题，因此，如果同时升级电缆和网络基础架构，那么它将支付以每秒10吉比特（Gbps）的流量检查以太网的替代方案，尤其是光纤。 

如果您的预算更多，那么以太网绝对是您的最佳选择。如果您负担不起Cat 6，则建议您使用Cat 5e电缆，该电缆仍可支持更流行的1GbE流量负载。但是我们不鼓励客户使用较旧的Cat 3电缆，因为这些电缆不仅将难以处理额外的负载，而且还会带来与VoIP相伴随的可靠性管理，这会给Cat 3用户带来“麻烦的噩梦”。