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启用智能呼叫路由 

如果患者拿起电话仍无法接通，则意味着您无法有效安排约会。反过来，您也浪费了人员资源，因为障碍太高而无法预约。SparkleComm医疗通讯系统在帮助患者安排与您约会的过程中发挥着重要作用，无论是大大小小的做法。

在小型实践中，全渠道医疗保健通信系统SparkleComm将电话发送到台式电话，移动电话和便携式计算机。三声铃响后，系统会将呼叫转接到后台办公室的移动电话。一名职员接听电话，然后步行到前台进行预约。

患者访问中心技术的更大规模实践也可以从医疗保健通信系统中受益。在SparkleComm统一通信系统中，患者选择约会计划选项，并且电话会自动路由到联系中心。屏幕上会弹出患者信息，代理商会预订最早的约会，这项技术可确保患者成功安排约会，而您的诊所则有效地利用了员工资源。

帮助患者轻松地与提供者联系

有时，患者不需要预约。他们只是有一个问题。如果您提供了一种将患者与提供者联系起来的方法，则患者可以避免预约，而不会浪费您的员工。 

SparkleComm医疗保健云通信系统使出院的患者能够与适当的团队成员取得联系，他们可以回答可以防止并发症或再次入院的问题。通过门户，患者可以与患者护理导航员发起视频聊天，后者与提供者进行实时通信。患者可以获得他们需要的帮助，而医疗保健提供者仍可以完成他们的工作。 

帮助员工无缝沟通 

统一的SparkleComm医疗保健通信系统利用他们喜欢与云技术安全连接的任何设备，促进了员工之间的轻松实时通信和协作。这样可以更快地进行护理协调，最大限度地提高员工利用率，提高患者和员工的满意度，并最终为您的实践节省成本。

所以借助全面，集成的SparkleComm医疗保健通信系统，您可以充分利用员工资源。SparkleComm医疗保健云通信系统发送自动的约会提醒，智能地路由患者呼叫，并为患者提供方法，使其可以轻松地与他们的提供商联系以获得所需的帮助。

患者预约放弃率

令人恐惧的患者缺席的常年问题被混为一谈。估计未出现的费用超过1500亿美元，每次错过的约会都会花费您的实习收入。 

医生和企业家计算了未参加演出的费用。每天的缺席率为18.8％，再乘以每天21个约会空档，然后乘以平均每次约会收入150美元和每年264个工作日，每个提供商每年的损失为156,341美元。无论您的练习多么成功，您都负担不起这笔费用。 

没有出现的灾祸影响诊所和其他门诊调度环境。如果患者不遵守约会，就不可能创建准确的时间表。结果：浪费了临床医生和行政人员的时间和资源。此外，工作人员还可能尝试在“未出现”时段预订其他患者，这会带走其他可能更有价值的任务。

没有出现还会伤害确实按时出现的患者。如果员工试图超额提供服务员以弥补缺席时间，那么准时，在办公室的病人将经历更长的等待时间。如果工作人员决定推迟日程以等待未出现的患者，那么已经在那里的患者最终会不必要地等待。此外，没有出现的约会地点可以分配给实际将要去办公室并产生额外收入的新患者。 

高效的排程程序可帮助您有效操作，以最大程度地提高练习的获利能力。借助包含集成联络中心解决方案的SparkleComm医疗保健云通信平台，提供商可以完全重新想象他们如何进行患者外联活动，从而显著改善调度工作流程。

护理协调和团队合作的挑战

员工使用方面的另一个挑战是在关键的患者护理协调过渡（即，患者出院和转诊）期间缺乏简化的员工协作和沟通流程。在较大的提供者组织中，由于工作人员努力在医疗保健系统内分散的利益相关者之间协调医疗服务，因此通信技术落后会浪费宝贵的时间。 

没有正确的协作工具，就无法有效解决员工满意度和人员流失率。从好的方面来说，现代通信技术可以节省重复工作流程中的时间，并使护理团队可以轻松地相互联系。

云通信系统如何提高医护人员的利用率

劳格SparkleComm云通信系统可通过自动约会提醒减少未出现的情况，智能地路由呼叫，从而使患者迅速获得所需的帮助，帮助患者轻松地连接到提供者，并促进护理团队成员之间的无缝实时协作，从而提高了医护人员的利用率。

通过自动约会提醒减少不出现

36％的患者只是忘记了预约，所以他们没有出现，而缺席会导致您的收入损失。但是，您可以通过SparkleComm平台提醒患者来防止这种情况的发生。 

医疗保健通信系统SparkleComm可以在患者安排的约会之前24小时发送自动短信通知，以提醒其即将到来的日期，时间和位置。采取措施减少不出现现象，意味着您在有效地使用员工资源，没有人坐在附近等待病人。

对于医疗机构而言，最大限度地利用人员资源并实现相关的生产力目标仍然是一个始终存在的挑战。在更新的基于结果的护理模型和分担风险的报销计划的范围内，人员优化（或者简单地说，每个输入有两个输出）对于医疗保健领导者来说从来没有像现在这样紧要。那么，提供者如何才能最大限度地利用人员呢？许多人将技术视为潜在的解决方案。设施的电话系统是一种经常被忽视的技术。为什么？通常，这是因为医疗机构的旧式，过时的电话系统仅用于基本电话功能，例如呼叫或语音邮件。

相比之下，利用当今的云通信系统（如SparkleComm），提供商可以真正地统一其临床通信以提高员工的利用率和效率。一个多合一的SparkleComm云通信平台可帮助提供商以四种主要方式完成此任务，因为SparkleComm 是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

1.建立一致的患者流量，同时减少未出现的次数 

2.为患者提供急救解决方案 

3.提供简单，有效的患者到提供者访问 

4.通过安全，集成的协作工具连接员工

为什么必须解决医护人员使用挑战

医疗保健人员短缺

未来几年，医疗保健将面临严重的人员短缺。人员配备专家预测，到2030年，将出现近105,000名医生的短缺。医院中拥有三千多名员工的高管中有三分之二目前正面临护士短缺的问题，或者预计将在未来三年内解决。

目前根本没有足够的合格候选人来填补空白。在2018年的调查中，只有5％的受访者认为他们的医院及时找到了合适的候选人。略超过三分之一的人认为他们的招聘过程良好，这意味着医疗机构能够及时找到合适的候选人。代替持续的人员配置挑战，提供者可以通过使用增强的协作功能来更好地优化护理团队。

如果您的企业遇到灾难，您是否制定了计划？在不可预见的将来，您的企业将能够运营还是将无法运营？这些是您需要问自己的问题。如果您没有为未知做好准备，那么您可能会为将来的消亡而付出代价。今天幸运的是，技术使减轻灾难可能对企业造成的损害成为可能。关键因素是在灾难确实发生之前就执行这些操作，否则将为时已晚。

1）SIP中继

面对灾难，您需要能够依靠您的电话系统。但是，如果该系统与发生灾难的企业位于同一位置，那么您将很不幸。仅出于这个原因，许多人转向SIP中继。这使传入和传出您的业务的呼叫都可以通过SIP提供程序进行。该提供商与您的公司不在同一位置，这意味着您的电话线不受影响。当您捡拾行李并转移到另一个位置时，提供商可以将电话发送到您当时所在的任何地方。

这是如何工作的？SIP与其他电话区分开来，因为它不是进入办公室的一条电话线。它们是配置到另一个位置的多条线。但是，这项技术的主要支持者是可以立即对其进行重新配置的事实。这意味着您的电话线突然变得灵活，这与传统座机相距甚远。与VoIP电话服务的工作方式类似，您的客户，供应商或任何其他相关人员将不会知道您已进行更改，并且不在灾难发生的物理建筑物中。

2）VoIP电话服务

当今使用的最有用的技术之一是使用新的统一方法的SparkleComm VoIP电话系统。当灾难袭来，必须将建筑物撤离时，这意味着您将留下手机，计算机，文件，发票以及用于运营业务的其他任何物品。尽管很容易收集和使用许多东西，但您不能随身携带座机电话。客户应该如何拓展您的业务？那供应商，业务合作伙伴等等呢？没有这些商务电话，生活似乎已经停止了。在这种不利情况下SparkleComm VoIP电话系统的服务可以节省一天的时间。

VoIP是一种Internet语音协议，这意味着电话使用Internet带宽而不是铜缆电话线。虽然您不希望知道或不知道电话线的工作方式，但可以在任何有互联网连接的地方都可以配置互联网电话这一事实对于您的企业可能非常有用。想象一下，如果洪水接管了您的建筑物，而您必须撤离。现在，您已经无法使任何人与您联系，因为您拥有传统的座机电话。现在，假设您有VoIP服务。您可以在可以接机和开展业务的任何地方开设商店，而不必把手机抛在后面。这甚至可能意味着您在家中或临时办公室。您只需要互联网，Web界面提供VoIP的公司，您的ID和密码进入系统。现在，您可以在新位置设置相同的电话服务。现在，电话另一侧的人将不再是明智之举，因为您已将位置移动了。

在需要之前就考虑灾难恢复以及技术如何提供帮助是非常重要的。您的电话线是您业务的关键而且如果由于灾难而将其削减，那么您的业务就不那么重要了，因为在停运或一次运行几周后很难捡起碎片。SparkleComm VoIP和SIP中继是确保必须撤离建筑物时确保电话线受到保护的两种最重要的方法。即使您可能认为自己拥有手机，也可以始终以这种方式开展业务，但这并未考虑到因电话线路中断或断开而错过的来电。而不是抓住机会，而是使用可用的两种不同类型的灾难恢复技术中的一种，并确保您的业务得到覆盖。

您的企业是否制定了灾难恢复计划？

以前还多次提出，我们对技术的痴迷，特别是一次使用多个设备，正在损害我们的生产力。但是，在快速的办公环境中，我们通常只用一只手就能从智能手机快速访问信息的能力，而完成另一项任务的能力却被视为宝贵的资产。移动应用程序可以在几秒钟内为您提供客户端电话查询的答案，而在您敲击键盘寻找相同答案的同时，它们不会因长时间笨拙的停顿而痛苦！显然，总有一些员工愿意花一点时间在工作中使用移动设备。但是，在批准的索引中，我们发现相互信任和尊重的系统比任何官方政策都更好。允许员工将手机放在办公桌上，他们倾向于全天不定期地检查文本 /社交媒体。我们相信，我们的团队不会出于个人原因过度使用手机，作为回报，他们尊重我们，将个人手机的使用率降至最低。

这种使用手机的方法使我们的员工充满信心地建议和下载相关应用程序，并将他们的社交和专业媒体完全集成到设备上。现在，我们的许多团队都将笔记本电脑，台式电话和移动电话视为工作库中同样重要的工具。随着越来越多的企业切换到云电话系统，用户现在可以将移动应用程序如SparkleComm统一通信系统下载到其手机中，从而使他们无论身在何处都可以随身携带其商务电话系统！

不可否认，技术正越来越成为我们日常生活的一部分。因此，它也将成为我们工作生活中越来越重要的一部分。因此，许多管理人员可能是时候接受现代雇佣的这一方面，并为将来修改那些旧的“上班不使用手机”政策。

现在，人们平均每6分钟半检查一次手机，这很清楚为什么许多雇主担心工作中使用手机。实际上，雇主已经将移动电话的使用命名为他们认为员工浪费工作时间的第一方式。但是，移动电话真的是办公室中的最大障碍吗？或者如果使用正确的方式，它们是否可以成为有价值的工作工具？

研究如何限制员工在手机上花费的时间会给雇主带来巨大压力。为了减少员工因在移动设备上发短信或浏览互联网而分散注意力的时间，许多雇主都在忙于制定详尽的政策。近年来，这已成为管理人员之间越来越多的讨论话题，一些管理人员认为，在整个工作日内应关闭手机，甚至完全将其取下。

这种方法的问题在于，让员工取消对自己的时间管理的控制可能会感到轻浮。甚至像顽皮的孩子一样把他们的财物拿走！这种感觉可能会导致员工和管理人员之间产生不满。

微观管理移动使用的一个更大的问题可能是，随着许多与工作相关的应用程序的创建以及个人和专业社交媒体的集成，许多人发现他们的手机已成为他们日常工作过程的一部分。移动设备并没有取代办公座机，这是与客户进行交流的最佳方式，但是移动设备在工作场所开辟了一个完全不同的空间。

例如，如果任何公关团队整天都没有在手机上打开应用程序，只需触摸一下按钮即可查找记者详细信息，那将是一个惊喜。同样，能够链接到公司CRM软件的大量应用程序意味着，在会议中检查手机可能不再是不礼貌的迹象，而是准备或参与当前主题的征兆。例如员工只需打开手机中的SparkleComm 视频会议系统就可以马上进入远程会议。

会议对企业至关重要。他们允许团队聚在一起，进行协作，提出问题，学习，获得动力，这样的清单就可以不断出现。但是，如果没有明确的会议策略，它们可能会迅速成为破坏性的浪费时间。这里有五个提示，可以帮助您举办更有成效的会议！

1）始终保持清晰的议程

每次会议的明确目标都很重要。但是，如果您希望成功召开会议，则必须与参与者分享您的目标。提前（至少24小时）提供清晰的议程。这将使参与者准备好想法，问题，建议，关注和更新。沟通是任何企业成功的关键，会议议程极大地改善了会议期间的沟通，不要让您的团队陷入困境，而且，别忘了坚持自己的议程！

2）使用正确的工具

不要在会议期间浪费宝贵的时间来尝试使用工具。如果您要召开远程团队会议，请确保您拥有正确的视频会议解决方案，劳格SparkleComm就是你正确的选择，SparkleComm是新一代的视频会议系统，它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备，后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。与会议参与者共享文件的能力等，在进行面对面会议时，您需要进行所有设置，正确工作并准备就绪。尝试让工具正常工作的时间不应少于一分钟。

3）邀请合适的人

会议可能会破坏员工的工作流程。当人们在一个又一个的会议中遭到会议轰炸时，尤其如此。是的，会议具有重要意义，但是，不要通过邀请他们参加不必要的会议来分散他们的注意力。在邀请整个员工，部门等之前，需要花一些时间来草拟有意义的邀请列表。如果您召开例行会议，请考虑是否每次会议都需要所有人出席。劳格SparkleComm视频会议系统就有邀请会员功能，会议具有多重的权限控制功能，包括：拥有者、管理者、主席、成员、参与者等等，每个权限角色有清晰的功能区分。

4）鼓励参与

会议应该是协作而不是演讲。如果您要让员工离开办公桌并暂停工作，则需要鼓励员工参与，否则，他们不应该参加会议。这适用于所有类型的会议。即使会议目的是告知您，您还是希望每个人都提出问题，提供反馈并证明他们了解您共享的一切。

5）跟进

没有强有力的后续会议是没有意义的。效率对于任何企业的成功都很重要。通过为每次运行的会议提供总结，确保会议效率高。这应该包括会议摘要以及分配的任务，期望，会议截止日期和任何后续会议的日期。如有必要，继续跟进并跟踪进度。然后，在下一次会议期间，提供最新信息，以便整个团队清楚地了解所取得的进展。

消费者行为正在改变。现在人们在网上花时间研究，评论和购买产品和服务。这就是为什么小企业扩大在线业务至关重要。但是如何改善您的营销范围？这里列出了三个值得关注的小型企业有效想法。

1）创建和推广引人入胜的视频内容

视频内容已成为在线交流和营销策略的关键部分。在线视频继续无与伦比的增长。观看在线营销视频后，约有64％的网站访问者更有可能购买商品。据称，至2017年，视频占所有消费者互联网流量的69％。因此，视频是在线营销的未来，因此，我们认为小型企业应该更加重视视频营销。

劳格SparkleComm是最好的视频会议和营销平台之一。它具有许多令人印象深刻的功能：视频定制，潜在客户生成，制作视频网站，用户参与度图，过滤（包括按位置，IP和设备类型），强大的分析功能，安全性，强大的客户支持等等。

2）使您的电子邮件广告系列转换

您可能知道，电子邮件营销具有企业最佳投资回报之一。这是在不花很多钱的情况下吸引客户的最有效方法之一。但是，要进行并保持有力的电子邮件营销活动，您应该注意您的听众和消息。电子邮件营销活动的解决方案数量很多。为了使您走上正确的道路，我们审查了许多软件，并停止使用小型企业的最佳选择之一。

劳格SparkleComm不仅功能强大，而且是具有成本效益的电子邮件营销软件。这个出色的直观平台因其出色的功能而价格合理，包括：登陆页面创建，工作流自动化，多达5个因素的拆分测试，与其他应用程序的集成。

3）通过在线调查吸引潜在客户并从现有客户那里获得反馈 对于小型企业来说，调查可以提供有关客户的有价值的数据，因此可以为他们提供很大的帮助。使用在线调查，您可以快速，轻松地获得有关客户参与度的有用见解。有各种具有许多不同功能和选项的调查工具。

劳格的问卷调查系统是具有简单直观界面的完美解决方案。这是收集和分析营销数据的明智方法。劳格在线问卷调查系统提供了一系列调查功能，包括条件逻辑，可视化自定义，拆分测试，付款接受，语言支持，分析以及与其他程序的最佳集成。如果您想直接将表单嵌入网站，这是最好的选择。

不可否认，沟通是小企业成功的关键因素。沟通无处不在，企业与客户，客户与客户之间。如果您是一家小型企业，并且要发展壮大，则必须改善您的服务范围。不断学习您的客户的喜好和使用正确的会议工具如SparkleComm视频会议系统，并通过我们的简单技巧获得好处，记住要利用所有这些智能工具的免费试用的优势。

协作平台之间的互操作性很少，但是集成却很丰富。了解为什么多供应商协作集成比互操作性更受支持。

协作有多种口味。您可以使用基本的基于云的文件共享（例如Dropbox或OneDrive）或使用更复杂的多方面环境（例如SharePoint）进行协作。大多数工具具有多供应商协作集成。

对于诸如IP语音（VoIP）之类的通信系统，假定了多厂商互操作性。毕竟，拥有无法呼叫Avaya，Mitel或其他VoIP电话的Cisco VoIP系统将有什么好处。但是，对协作平台之间的互操作性的支持更为复杂。

协作供应商之间的平台互操作性滞后

与外部组织的协作通常涉及诸如Zoom，Cisco Webex或GoToMeeting之类的工具。这些工具没有提供多厂商优势，因为大多数工具缺乏互操作性。如果Zoom是您的协作工具，则协作会话将完全通过Zoom客户端进行。如果您处理不同的协作环境，请习惯在设备上安装多个客户端。

没有技术原因可以说明缺乏多供应商，可互操作的环境。提供平台互操作性将为供应商增加工作量，但将使他们能够选择单个客户端，从而为用户增加价值。每个供应商都想拥有您的业务，因此不太可能实现互操作性。

一些集成和互操作性供应商，例如Zapier和Loogear，提供了应用程序之间的连接，例如Loogear提供的SparkleComm统一通信平台，但需要额外付费。但是，对于其他用户而言，添加其他供应商和界面可能并不是一个吸引人的选择。

供应商拥抱协作工具集成

多供应商协作集成选项通常存在于不直接竞争的协作细分中。例如，Cisco Webex提供了与Microsoft OneDrive和SharePoint的集成。如果您向协作供应商（尤其是最初是VoIP供应商的供应商）询问多供应商支持，您可能会得到积极的回应。

对于来自多个供应商的产品，它们在不竞争的细分市场中协同工作提供了充分的支持。对于CRM供应商和以VoIP为中心的供应商（例如RingCentral和Loogear）尤其如此。VoIP公司通过与诸如Salesforce之类的应用进行多供应商协作集成来提供价值，其中联系客户是主要功能。

几乎每个协作供应商都提供与主要业务软件供应商的集成。但是集成的列表可能很广泛。如果您需要一个应用程序来与您的协作工具一起使用，请务必仔细看一下可用的集成。协作供应商提供的其他流行应用程序集成包括Zendesk，SparkleComm和Teamwork。

多供应商协作集成产品在联络中心很受欢迎，但通常是付费的附件。总体而言，在涉及诸如CRM和呼叫中心管理等任务的领域中，多供应商协作最为有利。

通过人工智能智能地路由客户查询

现在，某些UCaaS解决方案（如SparkleComm）已经超越了消息，呼叫和会议功能，还包括集成的联络中心功能。您是否知道只有3个糟糕的客户体验后，有84％的客户会转换为竞争对手？只需进行一次低于标准的公司互动，即可获得高达17％的收益。为了防止这种情况，许多零售商已经实现了聊天机器人，以在较短的时间内提供客户服务。但是客户仍然希望在必要时能够与人类对话，尽管许多聊天机器人被构建为客户查询的最终解决方案，但大多数仍然解决简单的关键字识别，而不是实际的机器学习或AI。聊天机器人可以提供出色的客户体验，但是更高级的问题需要人性化。

客户对即时服务的期望正在上升，如果无法立即找到想要的商品，那么惊人的54％的在线购物者会放弃购买。这使得仅信任聊天机器人来处理您的CX操作是一个冒险的提议。与其信任仅针对关键字识别进行了优化的机器来管理客户的查询，不如利用AI的功能将每个查询路由到最能回答问题的员工。通过AI进行的智能呼叫路由可以极大地减少客户的等待时间，而无需您在甲板上安排更多员工，同时为客户提供了激发重复购买所需的人情味。

迁移到云以将通信保持在一个地方

企业主已经意识到单主机通信的好处。但是，并非所有基于云的通信服务都是平等创建的。大多数解决方案提供商根本没有带宽来处理企业通信。如果您经营一家拥有25,000–30,000名员工的企业，那么为满足您的规模业务而建立的UCaaS解决方案提供商就更少了，尤其是在国际上运营的情况下。

一些最新的UCaaS（如SparkleComm）产品的关键要素是它们能够作为零售商使用的其他企业系统的枢纽。寻找可以提供与众多其他系统的简单集成的UCaaS提供程序。例如，与MS Office等生产力套件的现成集成可创建功能更强大的中心，使您可以通过其SparkleComm统一通信解决方案访问其他功能。还要寻找具有强大API的合作伙伴，这些API允许您与现有系统创建自定义集成。