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3.机器学习

机器学习和AI遍及所有软件开发市场和利基市场，CPaaS也不例外。在CPaaS中，机器学习以不同的方式表现出来：

机器人 CPaaS供应商正在引入与机器人平台的集成，例如Google的Dialogflow。一些供应商将提供自己的平台来构建和处理机器人，例如Loogear的SparkleComm统一通信平台。我们将看到这两种方法都将在2020年继续使用。

流媒体。CPaaS供应商将使他们的客户能够将第三方AI供应商与其流媒体一起使用。2020年，重点将放在云机器学习上，而不是将机器学习引入设备和网络边缘。

优化。CPaaS供应商将利用机器学习来改善其媒体质量和基础架构，这些功能包括更好的丢包隐藏，噪声抑制算法或更准确，响应更快的带宽估计。并非所有CPaaS供应商都会在这里投资，但是那些这样做的供应商将显示出明显的性能提升。正在这样做的就有供应商Loogear，他们的SparkleComm平台利用机器学习来改善其媒体质量和基础架构，来提升系统性能。

4.供应商锁定

为了使Twilio保持其市场主导地位并确保较小的竞争对手不会以更便宜的服务来吸引客户，供应商需要使其服务更具粘性。换句话说，服务应锁定客户，并且竞争对手难以复制。

例如，Twilio推出了Twilio Pay，它提供了与“支付卡行业”兼容的工作流，可在不记录详细信息的情况下获取信用卡号。 类似的自动数据收集功能（可以视为漫游器计划）也可以提高粘性。除了发送通用文本消息或接听来电外，该策略还可以深入了解客户的用例和需求。供应商正在努力为较小的市场细分市场增值，同时确保提供基本知识的竞争者处于竞争状态，而价格不会受到侵蚀。

5.邻近市场

CPaaS市场正在快速增长，这有点像鸡和鸡蛋的问题。市场是由于采用率还是因为CPaaS的定义正在扩展而迅速增长的？

CPaaS是一个开放式定义。它最初以文本消息传递和语音开始，但现在也将视频优先或仅视频API平台也视为CPaaS。具有通信功能和API的供应商使用CPaaS标签在该市场中进行标识。

有些厂商似乎延长CPaaS伞包括可编程呼叫中心，但是问题是，是否可以将其他部分（例如物联网，机器对机器和流式消息传递）视为CPaaS的一部分。

随着需求的增长，供应商正在寻找相邻的领域来扩展他们的产品。只要这些领域仍在通信空间之内并且与开发人员相关，就可以将其视为CPaaS的一部分。在2020年，更多的CPaaS供应商将进行邻接研究，看他们是否可以推出不受传统竞争对手直接威胁的新服务，这将导致对构成CPaaS市场的内容有更广泛的了解。

预计随着供应商专注于低代码/无代码开发，全渠道服务和机器学习功能，CPaaS市场将在2020年发生变化。

随着供应商扩展到新市场，吸引非开发人员客户并增加语音和消息传递之外的功能，通信平台即服务市场正在过渡。上一年度的一些市场趋势，例如视觉流程工具，将继续存在。但是，其他趋势，例如无服务器体系结构，从未完全起飞。随着市场的发展，CPaaS的定义也在发展。

纵观CPaaS市场，Twilio保持领先地位，因为它在竞争中花费更多并引入了新的服务和功能。尽管Twilio在功能上确实存在缺陷，但大多数供应商都在通过提供更便宜但基本的功能来竞争。例如比较有竞争力的就有Loogear 的SparkleComm。

大多数CPaaS供应商提供的产品都是三种服务类型的组合：

1.事务性或两因素身份验证文本消息传递和语音呼叫；

2.全渠道和对话界面，包括聊天机器人；

3.视频通话等功能旨在吸引并留住开发人员，使他们能够使用利润更高的语音和消息传递API。

随着CPaaS市场的发展，2020年将有何发展？在新的一年中，一些趋势将继续，但某些细微差别将使情况有所改变。让我们看一下将推动市场发展的五种趋势。

1.低代码/无代码开发

视觉集成开发环境和流程是CPaaS供应商引入的拖放式开发工具所使用的一些术语。现在，这些工具被称为低代码/无代码（LCNC），并且是较大市场趋势的一部分。LCNC旨在使非开发人员更轻松地设计工作流程。

一个例子是Zapier，这是一个集成平台，它以菊花链式交互方式将一项服务连接到另一项服务。在营销自动化和新闻通讯市场中，每个供应商都有一个类似的LCNC工具，决策者可以在其中创建活动和工作流来定义服务中的客户旅程。

这种方法现已成为CPaaS市场的一部分，2020年要解决的问题是：谁拥有交互和工作流程？用户是否将与CPaaS供应商的LCNC工具或更通用的第三方LCNC工具建立交互？2020年，我们将看到CPaaS供应商更多地讨论LCNC，可视化工具的描述符在变化，但是产品将保持不变。

2.全渠道和丰富的通讯服务

CPaaS供应商正在寻找新的摇钱树，而全渠道似乎是最好的选择。短信和语音正在成为商品，将很难显示出具有竞争力的收入增长。在某个时候，消息和语音的市场产品将达到顶峰。

结果，到2020年，全渠道在开发，市场教育和纯营销等领域的投资将继续。例如，全渠道消息传递提供了一个单一的集成界面，使企业可以跨多个应用程序与客户进行沟通，包括Apple Business Chat。和Facebook Messenger。

千篇一律的用例尚未找到，可能已经有几年了。在此之前，我们将看到CPaaS供应商全渠道产品的三个发展：

1.更多的渠道。CPaaS供应商将在其平台上引入更多渠道。短信，WhatsApp和Facebook Messenger还远远不够。

2.对话。重点将放在长期的对话上，而不是大多数文本消息传递API提供的一次性交互。Loogear已经推出了此类产品SparkleComm，更多的供应商将紧随其后。

3.丰富的通信服务（RCS）。可能替代SMS消息正在显示进步的迹象。Loogear正在全国范围内推出SparkleComm统一通信服务。许多CPaaS供应商将加入RCS潮流，通过全渠道努力扩展其消息传递功能。

随着越来越多的公司在地理位置分散的地区开展业务，越来越多的员工使用各种移动设备进行远程工作，全球商业环境每天都变得越来越具有挑战性。面对这种加速发展的趋势，员工，客户，供应商和其他业务利益相关者能够毫不费力地进行实时沟通和协作至关重要。

在当今动态，无边界的组织中，团队内部和团队之间的沟通与协作是成功的关键因素。语音和电子邮件通信仍然是必不可少的，但它们本身并不足以使员工无论身在何处都能有效地开展有效的合作。关于创建有效的通信和协作基础结构的任何讨论也必须解决消息传递，视频会议以及信息，文件，日历和项目状态的无缝共享的使用。

如今，新的协作人员的需求正在驱使组织仔细评估可用于随时随地为员工提供这些多方面功能的技术和解决方案。例如劳格科技的SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

希望在其员工队伍中提供这些集成功能的具有远见的组织越来越希望在移动，云和其他技术方面取得进步，以用基于云的统一通信即服务（UCaaS）代替传统的电话系统和本地解决方案。我们的希望是，UCaaS可以有效和成本有效地使员工在先前限制的地理和技术壁垒中更具战略性，创造力和生产力。但是，正如Gartner 在2015年9月发布的《全球UCaaS魔力象限》中指出的那样，并非所有UCaaS提供商都是平等的。

为了帮助您为组织选择最佳的UCaaS提供商，下面详细介绍了UCaaS提供商应满足的几个关键要求。

能够将您的所有业务通信工具（包括电话，电子邮件，视频和文本）整合到单个云平台上，从而使您的员工和团队更加敏捷，并可以快速，轻松地共享信息。

通过一个无缝整合协作和通信功能的系统，利用云的普遍性来实现全球运营。

强大的移动设备和应用程序支持，使您和您的同事可以通过智能手机，笔记本电脑和平板电脑进行交流和协作。鉴于劳动力流动性的巨大提高，无论何时何地，任何设备支持都是必须的。

劳格SparkleComm统一通信平台是为了使员工，客户，供应商和业务合作伙伴能够使用包括语音，电子邮件，SMS，传真，网络会议和视频在内的各种高级通信和协作工具来高效，有效和经济高效地开展合作的系统。无论其位置和设备如何，SparkleComm即将消除完成工作的物理和虚拟障碍。

同样，您的UCaaS供应商还必须满足其他要求，例如安全性、易用性等。

3.您如何支持UC网络安全性？

在支持UC（如SparkleComm）网络安全性时，第一步是知道哪些安全功能可用。了解可用的保护对于防止黑客触发的服务中断至关重要。

UC网络的外围安全性应包括诸如保护UC服务器和会话边界控制器的防火墙之类的保护。IT团队还应该考虑管理员保护，例如强密码和多因素身份验证，以保护对UC网络管理控件的访问。

UC应用程序漏洞可能需要其他IT支持。大多数供应商将提供软件更新来解决任何已知问题。有些修复程序可能不会自动更新，IT需要持续监控和更新应用程序，以确保及时解决漏洞。但劳格科技的SparkleComm UC系统就可以自动更新。IT部门还应例行审查组织的安全策略，以确保它涵盖所有必要元素。

4. VoIP必须满足哪些E911位置跟踪要求？                                随着软电话如SparkleComm和移动设备在组织中变得越来越普遍，对紧急呼叫服务的要求也发生了变化。这些更改可确保紧急服务从VoIP呼叫或移动设备接收正确的位置。增强型911（E911）是一组要求，专门解决了移动设备的位置跟踪问题。联邦通信委员会（FCC）要求软电话等设备具有自动的位置信息数据集，以提供呼叫者的确切位置。另外，为了满足FCC标准，VoIP服务提供商需要使用公共交换电话网络。

组织应向VoIP提供商发送信息请求，以查看可用的E911选项。此外，组织应联系911供应商，以检查E911的当地法规，以防其在特定领域更加严格。

5.您如何缓解VoIP安全威胁？

VoIP容易受到多种威胁，包括分布式DoS（DDoS）攻击，邪恶双胞胎攻击和中间人攻击。如果IT团队面对这些攻击之一，则应采取措施防御VoIP系统。

在大多数情况下，良好的防火墙可以防止DDoS攻击用大量数据轰炸VoIP系统。为避免使用类似于访问点的网络钓鱼登录信息的邪恶孪生攻击，IT部门应培训用户避免登录公共热点和其他不受保护的公共无线网络。

为了减轻呼叫阻塞和中间人攻击，组织应使用VPN和加密来防止SIP流量的拦截。在某些情况下，最简单的保护是最好的，例如培训最终用户不要打开来自未知发件人的可疑链接和附件。

统一通信策略的方法始终在发展。查看我们的行业专家提供的建议，以回答2019年最重要的UC策略问题。

正如技术在不断发展，组织采用统一通信策略的方式也在不断变化。组织需要制定一种策略来解决有关UC安全性，SIP干线和VoIP合规性的问题。在2019年，我们的专家解决了许多这些问题，以深入了解组织如何采用统一的沟通策略。回顾一下我们的专家在去年回答的五个突出问题。

1.统一通信安全面临哪些挑战？

UC有许多活动部件，每个部件都有自己的安全需求。语音，视频和消息传递等工具面临不同的威胁，这意味着IT团队需要以各种方式来处理UC安全性。

IT应牢记的主要挑战是内容安全性，拒绝服务（DoS）攻击和防止服务劫持的保护。保护UC（如SparkleComm）的一种基本安全策略是使用加密和使用情况监视。加密数据可以防止黑客窃取信息，而例如监视IP语音（VoIP）流量则可以抵御昂贵的DoS攻击。又例如劳格科技的SparkleComm统一通信特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。大多数UC供应商将在其产品中内置安全功能，例如防火墙。IT团队应探索UC的所有可用安全选项。

2.云SIP中继和传统SIP中继有何区别？

基于云的SIP中继与传统的会话发起协议中继之间的最大区别在于它们的维护和管理。传统的SIP中继通常由最终用户组织管理，而云SIP中继通常由提供商管理和监视。

使用传统的SIP中继，组织需要计算带宽需求并考虑网络配置以确保呼叫质量。此外，具有远程工作人员的组织需要提供VPN，以使他们能够访问SIP中继。Cloud SIP干线提供了更大的灵活性。与传统的方式不同，最终用户位于何处可以访问云SIP中继并不重要，并且不需要VPN访问。

团队消息传递具有更大的发展动力，部分原因在于，它们首先是沟通工具，可提供更直接的替代方式来与其他团队成员交换电子邮件，团队消息传递建立了日常交流的习惯，团队可以在此基础上使用任务管理，视频聊天和其他由SparkleComm等平台提供的工具。

例如SparkleComm是您的通信系统，但它还为您提供了在一个地方完成工作所需的所有工具。SparkleComm本身可以免费试用，其升级增加了视频聊天和管理功能。作为统一通信的翘楚，SparkleComm具有同事的点击通话拨号和团队互动电话会议设置的功能。在每个SparkleComm对话中都可以使用这些工具。

通过团队聊天交流信息可以保持团队成员之间的持续联系，但是当这些对话陷入僵局时，可以选择切换到语音或视频，从而更容易做出决定。这才是真正的重点。这种沟通和协作增强了工作流程，使您能够立即做出这些决定。

观众的想法

尽管显然不是一项科学调查，但网络研讨会中的民意调查还是带来了一些有趣的结果。

问题1：谁在使用团队消息传递或工作流协作工具，使用范围如何？

大多数IT人员倾向于将他们的组织视为“刚刚开始探索”工作流技术，但他怀疑由于影子IT，这种形式的通信和协作可能比他们意识到的更为广泛。容易采用工作流通信和协作的原因之一是，它在团队级别上工作良好，而无需在整个公司范围内采用。

问题2：工作流沟通与协作中最有吸引力的方面是什么？

大多数观众同意，提高组织敏捷性是探索这些技术的全部重点。

问题3：语音和视频对这些平台有多重要？

几乎30％的观众认为语音和视频至关重要，近三分之二的人认为能够在沟通和协作方式之间进行切换会有所帮助。

辛运的是这一切都是劳格SparkleComm所能达到的，如果您还没有尝试过SparkleComm，请下载APP。您必须尝试使用SparkleComm这样的工具才能真正理解它们。

当今的企业需要更好地沟通和协作，以便他们能够更快地适应快速变化和日益激烈的竞争。这就是劳格科技推出SparkleComm统一通信的原因，它超越了其作为云电话系统的根源，成为了一套完善的通信和协作工具套件。

这也是在网络研讨会方面利用SparkleComm的原因，接下来是对某个网络研讨会主要主题的回顾。

随着数字业务重塑了经济的大部分面貌，所有组织都意识到了提高敏捷性的必要性，但是如果您的员工不敏捷，您的组织就不会真正敏捷。对更高速度和敏捷性的需求推动了人们对支持通信和协作的移动优先和灵活技术的兴趣。当统一通信对整个行业产生如此巨大的影响时，各种企业都需要加快步伐并接受变革，但是持续快速变化是公司传统上难以解决的问题。

沟通和协作技术应该能够帮助员工彼此联系并提高工作效率，但是传统上被称为“统一沟通”的技术并没有像他们应该的那样具有统一性，集成性和灵活性。不方便使用的工具可能会阻碍生产力，而不是提高生产力。当组织需要更好的团队合作的是团队层面的沟通与协作时，上一代统一沟通工具也往往更加关注个人的沟通需求。

Kerravala和另一位《无忧无虑》的作者  Dave Michels一直是这一观点的主要支持者，该观点认为团队消息传递（或称工作流通信和协作  ）代表了过去二十年来统一通信和社会协作浪潮之外的重大进步。根据其定义，工作流工具包括多种通信模式，包括基于文本的组消息传递和实时通信，例如SparkleComm视频聊天和电话系统集成。社交协作平台是围绕邀请员工将信息发布到共享的公司空间并在工作场所内建立他们的专业网络而构建的。但是，当电子邮件通常更容易使用时，员工并不总是养成这种习惯。

现在，所有现代企业都应该清楚电话会议对员工队伍中的协作和创造力的好处。商业通信解决方案的进步见证了我们大多数人每天用于与工作相关的任务的技术的飞速发展。到目前为止，最大的进步之一就是电话会议，无论是从现在可用的技术来看，它都有助于避免掉线和建立清晰的连接。

如何从电话会议中获得最大收益

电话会议（如SparkleComm）可用于许多活动，从明显的客户会议到虚拟员工的团队建设。无论电话会议的目标是什么，可以使用多种技术更快地达到预期结果，并且制定电话会议计划可能会对电话会议的有效性产生重大影响：

轮流主持或呼叫管理职责，以确保讨论能够正确，直接，适当地进行，与定期进行的任何活动一样，有时您会发现自己养成了习惯，并且每个电话会议都会有一个主题跟随。但是，仅仅因为有人一直主持您的电话会议并不意味着总是如此，轮流主持对话可以产生新的想法并鼓励创造力。

您不必总是直接跳，虚拟团队错过了日常互动，而日常互动使基于团队的同事能够相互联系。电话会议不一定总是要生意，生意也要花时间进行个人互动。

除了思考提高会议通话质量的技术外，还值得花时间思考应该参加的人。而劳格SparkleComm拥有高品质的语音通话质量，让参与者犹如亲临现场。在一个会议室或同一呼叫中容纳尽可能多的人并不总是与提高生产力相关。

太多的团队或用户想要发表自己的意见，可能会导致延迟和混乱，并经常对会议电话本应建立的协作环境产生负面影响。与面对面会议一样，有时最好只将参加者限制在对特定项目有最大影响的参与者中。这意味着在场的所有人都可以清晰有效地输入他们的想法，而不会被太多的其他人所挤出。

寻找正确的会议电话

会议电话的选择比以往任何时候都多，因此为您的业务做出正确的选择是最重要的。尽管这似乎是一个简单的决定，但您应该考虑三个主要因素：

您的团队和/或会议室的大小

您的预算

哪些关键功能将帮助您从会议电话中获得最大收益

您需要考虑的第一个因素可能是最重要的。例如SparkleComm电话会议的主要优势在于它们能够帮助协作和形成想法，帮助兑现客户承诺并保持国际团队和办公室之间的联系。为了有效地产生必要的结果，重要的是，您的电话会议应具有确保每个人都有发言权的能力。SparkleComm电话会议还具有多重的权限控制功能，包括：拥有者，管理者，主席，成员，参与者等等，每个权限角色都有清晰的功能区分。

360度麦克风现在应该是标准配置，但是它也值得检查拾音距离，如果您是小型企业，可能就不需要具有巨大麦克风范围且永远不会使用的高端型号。这导致需要考虑的另一个重要因素，即预算。对于小型企业来说，这可能是一个更大的问题，但是至关重要的是，您必须选择价格范围内最好的会议电话。这可能包括不必具有已经提到的某些功能，但这将意味着该技术更适合您的业务需求，并在比较可用的顶级会议电话时帮助您做出正确的选择。

5）预防欺诈：通行费欺诈，医疗保健欺诈和凭证盗窃给企业带来了重大的财务和法律风险。服务提供商应在服务层中内置保护措施，并应持续监控危险异常或其他欺诈指标。提供者还应提供最佳实践指南，以消除欺诈风险中的人为因素。

SparkleComm统一通信平台包括安全功能，可检测潜在的通行费欺诈和服务滥用。这些功能和设置位于应用程序和基础结构层，服务交付和操作流程以及SparkleComm安全策略和治理实践中。

此外，有些单位拥有一个专职的安全和防欺诈部门，其安全计划基于行业最佳实践。该程序还提供智能通信欺诈检测，其中包括劳格科技的工作人员监视客户服务的异常呼叫，这可能是通行费欺诈。

6）帐户管理：为了防止数据丢失，该解决方案应具有立即撤销用户权利或降级离开公司或被解雇的员工的管理员凭据的规定。无论是要控制销售人员，财务部门的关键员工还是虚拟联络中心员工，企业级安全性都需要采取多种方法来防止内部威胁，包括使管理员能够撤销前雇员的用户权限。 SparkleComm云统一通信服务包括前端设置，客户控制来管理他们的政策和最终用户。这些设置包括：添加/删除分机，设置用户权限级别，管理分机PIN，启用/禁用国际呼叫，允许特定的国际呼叫目的地以及阻止呼入呼叫者ID。

它还为管理员提供了强大的移动应用程序控制。管理员可以立即撤消远程用户对云网络的访问权限，从而撤消对客户联系人，CRM信息和其他公司信息的访问权限，并且几乎没有数据驻留在设备本身上。

7）强大的网络安全性：除了组织通常在网络外围为保护数据而采取的所有防御措施之外，UCaaS供应商现在还必须添加旨在防止对语音基础架构进行攻击的独特保护。

劳格SparkleComm部署了针对语音和数据进行了优化的同类最佳的网络保护。这些防御措施与劳格专家一起不断监视系统中的异常情况，有助于防止服务中断，数据泄露，欺诈和服务高架。

此外，先进的入侵防御技术套件可防止出现格式错误的数据包和模糊测试技术，这些技术可用于混淆或压倒边界控制器，从而导致服务中断，系统重启中断和端点重置。先进的SparkleComm边界会话管理不受许多破坏其他VoIP和UCaaS供应商服务的攻击形式的影响。SparkleComm安全性还可以通过在处理控件NOTIFY消息时验证“ Call-ID”，“ Tag”和“ branch”的值来防止欺骗性消息。最后，SparkleComm还通过对静态IP配置和“ Keep-Alive” SIP信令的网络地址转换（NAT）支持，解决了VoIP系统中典型的防火墙穿越问题。这样可以保持用户可寻址性，而不会给攻击者提供进一步渗透的机会。

2）安全的语音：窃听电话为黑客提供了一个可观的目标，因为它可能损害从竞争性业务信息到受保护的患者或个人财务数据的所有内容。最好，公司电话系统中的所有语音通信都应加密，以防止窃听语音呼叫。

拦截传统电话系统上进行的语音对话非常困难。它需要物理访问电话线或损害公共交换电话网（PSTN）节点或现场PBX。但是，使用IP电话（无论是云VoIP还是本地IP-PBX系统），呼叫都作为数据包在Internet上传输，使它们易于受到公共网络上发生的所有攻击的影响。

劳格SparkleComm通过使用高级安全语音技术来保护语音通信，从而解决了这些漏洞，该技术可防止窃听电话或篡改所有端点（台式电话以及运行SparkleComm软件电话应用程序的计算机和移动电话）之间的音频流。劳格科技是业内使用两种企业级安全协议为IP电话提供额外安全性（TLS身份验证和SRTP加密）的首批企业之一。

3）数据加密：为确保机密信息的安全，从竞争性提案到患者的私人信息再到智能手机屏幕截图的所有数据均应在传输和静止状态下进行加密。此外，有关客户和患者隐私的许多城市和行业法规要求对数据进行加密以及可审核的记录保存和报告。

将符合HIPAA，劳格的SparkleComm统一通信解决方案保证了客户的来电和信息的安全，在运输和在休息加密。它涵盖了从数据中心的物理保护，加密存储到具有清晰审计线索的全面数字跟踪等所有内容。

4）用户访问控制和管理：为确保仅授权用户访问云通信帐户和服务，供应商应至少实施强密码策略和理想的两因素身份验证以及单点登录（SSO）以避免登录在疲劳中。虽然SSO方便用户使用，但它带来了新的安全挑战。例如，如果用户的主密码遭到破坏，则攻击者可能能够访问多个资源。

SparkleComm 访问网关（DAG）提供强大的身份验证和灵活的策略引擎。它利用现有的本地或基于云的目录凭据对用户进行身份验证，并在允许访问SparkleComm之前提示进行两因素身份验证。管理员可以定义对每个单独的SSO应用程序实施唯一控制的策略。

管理员还可以定义对每个单独的SSO应用程序实施唯一控制的策略。这需要在允许访问应用程序之前对照应用程序的策略检查用户，设备和网络。例如，管理员可能要求Salesforce用户在每次登录时均完成两因素身份验证，但在访问SparkleComm时仅每7天完成一次。

其他用户控件包括可由客户控制以管理其策略和最终用户的前端设置。这些设置包括：添加/删除分机，设置用户权限级别，管理分机PIN，启用/禁用国际呼叫，允许特定的国际呼叫目的地以及阻止呼入呼叫者ID。