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在大多数情况下，无论他们身在何处，我们都永远与朋友和亲人永远保持联系。电影，歌曲或任何问题的答案都只是语音搜索。欢迎来到即时满足的世界，在这里，一切都触手可及，而这些变化的第一个受害者就是耐心。

越来越多的与地理位置无关的员工正在接受数字游牧者的生活，并通过免费的Wi-Fi谋生。社会的这些变化正在迎来新的数字时代，在这个数字时代，客户对品牌和企业的期望达到了全新的水平。但是交流和想直接与另一个人说话对我们所有人仍然至关重要。

您如何建立有意义的客户关系？    大多数人通过Facebook Messenger，微信和QQ相互交流。一看大多数人的智能手机，就会在首页屏幕上至少看到其中一个数字消息平台。但是，业务主管不参与这些对话，并且不会通过他们首选的渠道与客户进行交流。 

异步对话使用户可以在周日的早晨开始互动，并在几个星期后在不同的时区停下来接听。劳格SparkleComm统一通信平台还可以通过照片，视频，超链接甚至语音消息使对话变得栩栩如生。对于千禧一代和Z世代客户，传统的联系方式（例如电话或电子邮件）是限制性的和过时的。

每月有太多活跃用户，SparkleComm在数字消息方面进行了大量投资，这绝非偶然，全世界各地都有人每月都在使用SparkleComm统一通信应用程序。但是，消费者态度上最重要的转变之一是他们也转向个人消息传递应用程序以满足其服务需求。

客户互动   数字原住民期望能够在日程安排允许的情况下在网站，应用程序（如SparkleComm）或电子邮件上发起对话，即时那可能是不在办公室营业的时间。

将提供服务的渠道数量从1-4个增加到8个或更多的品牌可以使客户的评价提高63％。例如某航空公司已经允许乘客管理旅程的几乎所有方面，并使用Facebook Messenger和SparkleComm发送家庭更新。甚至有传言说，客户很快也将能够使用Messenger应用程序预订航班。

人工智能可能意味着少说话，多行动

随着人工智能，大数据分析和机器学习等UCaaS趋势的逐渐出现，基于云的UC（如SparkleComm）软件最终将在企业协作过程中发挥更积极的作用，随着时间的流逝，数字工具将承担更多（更困难）的任务。

例如，在预定会议召开之前，AI可能会在Internet和内部文档中搜索有关参与者和议程主题的相关信息，以微秒为单位收集数据，并将其以优化格式呈现给最终用户。这就是认知协作，技术可以使您成为即时专家，并且可以随着时间的推移了解您的偏好。随着人工智能变得更加智能和数据集成熟，将会出现新的用例，并且UCaaS的角色也将不断演变，从而减轻了大多数员工认为理所当然的痛苦点。

我们现在使用的模型仍然是基于模拟的，我们编写笔记，在电子表格中工作，起草电子邮件，但是最终您将能够使用更高级的工具为您完成很多工作。我们预测虚拟助手有一天将接管繁琐的手动任务，例如安排会议和预订会议空间。该软件不会提示人类用户预定房间（通信），而是会自行完成该任务（协作）。这是一个微妙的区分，具有潜在的深远影响，由AI驱动的UCaaS的运行方式更像是同事，而不太像法律垫。

根据专家的说法，消费者AI已经具有为商业环境增加可观价值所必需的成熟度，其语音命令，转录服务和语音到文本分析等功能可提供明显，即时的实用性。他说，他预计技术将在两到三年内渗入主流企业领域。

一些UCaaS平台已经提供了数据分析功能，以评估和优化用户行为。例如，在SparkleComm呼叫中心应用程序会自动收集非常丰富的数据，以帮助管理人员监控客户体验并衡量员工绩效。使用他们以前的本地系统，他们可以访问类似的信息，但必须支付高额费用。

我们预测企业最终将使用高度精细的，由AI驱动的指标来跟踪每个员工与SparkleComm UCaaS应用程序交互时的协作，贡献和绩效。尽管人工智能和机器学习等下一代UCaaS趋势仍处于起步阶段，但研究表明，本地平台的时代正在迅速终结。如果公司不利用UCaaS，它们将处于竞争劣势。

UCaaS是一个非常不稳定的术语，目前，这是为了使交流变得更容易，但是这项技术最终将超越此范围而进行实际工作。也许我们最初是为了降低成本而来到UCaaS，因为它已经厌倦了其昂贵的本地Cisco系统。除了按年订购之外，汽车公司还希望每三到五年花费一百万美元用于叉车的升级，因为他们不想再处理硬件了。

所以很快发现了云UC的其他引人注目的用例。汽车公司现在订阅劳格科技SparkleComm统一通信系统来满足呼叫和联络中心的需求，而且由于该供应商与Microsoft Office 365和Salesforce集成在一起，他们的业务收益已经超过了资本支出和运营支出的节省。例如，当公司收到来电时，SparkleComm会自动将其记录在Salesforce中，并在应用程序中挖掘与该号码关联的客户信息。现在，员工甚至在接听电话之前都可以随时获得宝贵的数据。

而且SparkleComm还能够提供与多种业务应用程序集成的能力，例如公司的ERP系统。与其他供应商合作的能力对我们来说确实很重要。我们预计未来的UCaaS趋势将包括越来越复杂的应用程序集成，这些集成将跨组织的数字生态系统扩展，真正的价值将来自那些API。尽管与内部部署系统相关的大量资本支出几乎可以保证短期和中期的客户保留，但是如果销售商想要保留其业务，则必须不断吸引UCaaS用户。UCaaS的这一方面使用户受益。为了保持相关性，SparkleComm不断进行改进，并争取客户的意见。这使我们能够查看未来的情况，希望在我们的环境中使用该功能。

供应商通常也更喜欢基于云的模型，因为这通常意味着更高的利润率。如果您可以让一个组织按月或按年支付费用，那最好是每10年销售一次价值200,000美元的电话设备。因此，许多供应商现在已停止向其本地平台添加新功能，将其所有工程资源重定向到 UCaaS（如SparkleComm）技术。

借助新的UCaaS，用户可以拥有一切

对于一个全球商业房地产公司（约有75％的员工经常在路上工作）而言，SparkleComm UCaaS承诺在办公室外实现高效，专业的沟通具有重大吸引力。经纪人的智能手机现在的功能就像移动工作站一样，使他们能够访问从直接分机和传真线路到屏幕共享和网络会议功能的所有内容，他们看起来好像是在同一个办公室打电话并工作。

分析师表示在未来的几个月和几年中，UC移动性将继续位居UCaaS的主要趋势之一。供应商希望无论何时何地都能与人们互动，而且这种交流通常在旅途中进行。因此，移动应用程序将必须变得更易于使用，并且必须成为协作体验中不可或缺的一部分。不受限制地定义地理位置的UC可以使业务连续性更好。劳格的SparkleComm统一通信平台使房地产公司即使在遇到与风暴有关的重大网络中断时也能保持开放和在线状态。即使他们有两座建筑物在水下，他们的办公室仍能以100％的速度运转。

在其他值得注意的UCaaS趋势中，我们强调呼叫，视频会议，团队消息传递，持久工作区和联络中心功能在单个集成产品中的融合。两年前，您可能只购买了电话功能，现在，当您可以获得一份低成本的许可证即可满足您的所有需求时，很难证明对六个不同的应用程序进行许可是合理的。 换句话说，办公室里的Slack忙于聊天，Zoom忙于会议，Vonage忙于电话，最终只使用SparkleComm一个平台就可以完成这三个平台的工作，甚至更多。

预计随着UC供应商将更多的CPaaS功能集成到他们现有的工作流程中，UCaaS和通信平台即服务之间的界限将变得越来越模糊。例如，Vonage对Nexmo的收购，该公司已将其用于在UCaaS平台中启用可编程电话号码。我们看到了很多消耗性通信的用例，在这些情况下，我们不必购买单独的平台，而只需为我们需要的东西付费。这可能意味着医疗机构的UCaaS系统将连接到其日历管理应用程序，并自动向患者发送约会提醒，但收取少量的按消息收费。或在UCaaS-meets-CPaaS功能的另一个示例中，未接至可编程号码的电话可能会根据参与者的实时可用性触发邀请参加后续会议。确认后，该约会可以在用户的日历中和组织的CRM系统中自动填充，然后生成用于内部跟踪的票证。

分析人士说，UCaaS趋势表明采用率不断提高，功能越来越复杂，从应用程序和工作流集成到AI，这就是未来。

大约五年前，一个全球商业房地产公司看到了云，看到了竞争优势。他拥有一支高度机动的员工队伍，客户遍布全球776个城市，他想要一个统一的通信平台，该平台可以使员工与世界各地的客户，同事，应用程序和数据保持联系。作为基于云的服务（又称为UCaaS）提供的统一通信非常适合。真正没有必要进行内部部署，云使一切变得更加简单和简化。它使IT部门更具战略性，因为那里每天24小时，每周7天都拥有稳定的基础架构。

他们的首席信息官审查了新兴UCaaS市场中的多家提供商，并最终登陆劳格科技，称该公司满足了他对应用程序功能，业务连续性和用户移动性的要求。该组织现在完全依赖于SparkleComm UC的云，遵循“云优先，移动优先”的口号并表示不会回头。对于他们来说，它已成为一个名词和一个动作词，他们一直在引用它。当您看到某种东西渗透到这样的文化中时，您就会知道它产生了积极的影响。

该公司处在良好且不断成长的公司中。根据Nemertes Research最近对600多名IT专业人员进行的调查，UCaaS的采用率在2018年至2019年之间几乎翻了一番，从11.9％跃升至19.1％。在仍然使用本地UC平台的35.7％的受访者中，有43.2％的受访者表示他们计划在2021年底之前评估或采用基于云的技术。

托管的UC模型提供了一个定制的平台，由主要运营商在其自己的云中设计并运行，并且似乎正在逐渐取代RingCentral，Fuze，Vonage等供应商的商品化方法。在目前接受托管UC的调查受访者中，有17.8％的受访者表示，他们正在积极考虑或计划改用直接UCaaS（如SparkleComm）。Nemertes Research副总裁兼服务总监Irwin Lazar说：“再运行自己的系统已无任何优势。”他补充说，更低的成本，更大的灵活性和更丰富的功能集使云UC对用户越来越有吸引力。“出于所有意图和目的，UCaaS赢得了胜利。”

随着技术的成熟，UCaaS的采用率将继续攀升。但是，据预测，非常大的组织将花费时间并等待发布更高级的可自定义功能，然后放弃其本地系统。使用本地UC，您几乎可以做任何事情，可以根据需要配置它，直到最复杂的细节。但是有了云服务，您的局限性就会大大增加。根据预测，期望在四到五年内看到基于云的平台与本地替代方案相当或更好，并且在大型企业中采用率也会相应提高。分析师预计，从先进的业务应用程序和工作流集成到人工智能的兴起，UCaaS（如SparkleComm）的几个主要趋势将有助于推动这一预期的增长。

Enterprise Connect大会是行业领导者和企业电话和统一通信服务购买者的绝佳聚会。随着Enterprise Connect大会的举办，这使我们开始思考以下问题：“统一通信如何发展？” 企业中通信的根源通常涉及传统的本地PBX系统，该系统随着时间的推移而发展，但仍然是地下室中众所周知的盒子。由于添加了其他通信模式以支持统一通信，因此添加了不同的系统，不可避免地增加了复杂性。最终托管的解决方案（包括云通信）突破了僵局，扩大了具有远见的IT主管所认为的下一代可行的通信服务领域。那么，云通信下一步将走向何方？我们看到了两个新兴主题：

交流与协作正在融合。劳格科技是一家通信解决方案提供商，我们非常擅长通过语音，传真，SMS，会议和视频会议与人们联系。但是，协作解决方案通常已作为单独的服务运行，并不一定与商务电话系统集成在一起。实时的通信和协作融合在一起，并且在业务应用程序的工作流中通过深度嵌入的SparkleComm统一通信功能实现了无缝交互。最重要的是，沟通和协作的融合将使您如何进行人与人之间或团队内部的互动和沟通。

通信作为平台将开始兴起。 围绕云平台构建了一个新的软件生态系统，该平台与其他平台连接并创造了更高水平的生产力和效率。在劳格科技，我们不仅为企业和运营商，而且为软件供应商，个人开发人员和系统集成商提供了一个强大的，屡获殊荣的SparkleComm统一通信平台。

我们已经为基于云的业务通信系统打开了API。借助SparkleComm统一通信平台，开发人员现在可以在我们的业务逻辑以及客户数据管理和报告的支持下访问多模式，实时通信和消息传递的功能。我们今天已经发布了有关SparkleComm统一通信平台的博客，进入劳格科技官网进一步了解更多信息。

无线运营商已经超越了移动电话和数据计划，并在很大程度上为企业提供了新的云服务。尽管移动电话和数据计划是运营商的核心业务，但很明显，它是企业增长的主要动力之一。实际上，业务解决方案或为企业提供的服务将成为其最大的收入来源。

在劳格科技，我们提供了一个完整的基于云的解决方案SparkleComm统一通信，可以满足现代移动员工的需求。劳格科技充分利用了他的专业优势，以跨移动设备，平板电脑，台式机甚至台式电话的应用程序形式提供了世界一流的SparkleComm统一通信平台。

正如技术顾问进一步解释的那样，“移动已经在企业中……企业希望摆脱员工的束缚。” 这些趋势是不可否认的。移动无处不在为企业带来了束缚员工的需求，并加速了云的采用， 这仅表示旧的有线电话已被IP电话取代。旧的PBX系统将不复存在，并被基于智能云的SparkleComm统一通信解决方案所取代，SparkleComm解决方案可在您选择的设备上交付的单个应用程序界面中提供语音，文本，音频会议和视频会议。

有些人可能会想知道，运营商为什么不自行创建一个本地解决方案，或者为什么与像劳格科技这样的软件提供商合作呢？事实是，许多运营商试图通过软件供应商许可的“自行组装”技术自行完成此操作。但是，很明显，这种方法也行不通，而且运营商最擅长的领域也不在考虑之中。

与SparkleComm一起使用可为移动服务提供商提供具有轻触式集成的交钥匙解决方案，以及不受基础设施成本或将主要软件开发资源整合在一起的挑战的全面托管服务。这种方法加快了产品上市时间，同时也为获得收入创造了快速通道。运营商合作伙伴还可以从SparkleComm持续进行的软件更新和发布周期中受益于内置的面向未来的证明，从而不断改进产品并定期添加一流的功能。

今天我们重申了无线运营商在云中寻求的企业机会，这也是对劳格科技提供的世界一流的SparkleComm业务通信解决方案的又一次验证。我们相信运营商拥抱云并与劳格科技一起提供企业解决方案捆绑包的发展是值得关注的空间。

我们的许多客户和合作伙伴已将这一愿景嵌入其中。例如，在我们其中一个客户公司中，最近带领这家公司放弃了台式电话，转而使用SparkleComm统一通信平台，将所有业务通信转移到云中。

从我们的角度来看，您所有的工作工具，无论是应用程序，设备还是屏幕，都将与其他所有人无缝协作。您无需考虑从一个地方切换到另一个地方。这就是SparkleComm产生的原因，因为如此多的企业用户将大部分时间都花在电子邮件上。现在，他们不必离开电子邮件收件箱即可利用SparkleComm拨打和接听电话，短信，主持视频会议或召开音频会议。

随着我们最近推出的SparkleComm统一通信平台，我们通过向软件开发人员和客户开放我们的工具，将工作的未来推向新的高度。SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。现在很多CRM客户现在无需离开应用程序就可以使用SparkleComm功能。

新的工作方式仍处于起步阶段。但是，我们已经知道它更快，更高效而且通常更有趣。当我思考未来时，我想到了才几岁的孩子，他们在手机上打字比在键盘上打字快。我设想人工智能和虚拟现实将如何增加我们在虚拟环境中的工作。我想到了我们最近发布的扫码挪车软件，我们将扫码挪车与SparkleComm合并在一起，使人们能够“走进”虚拟通话，并且实际上是“拿起”带有个性的电话来呼叫车主解决问题。

通讯的未来已经到来，这触手可及！您如何展望业务工作环境的未来？

这些年我碰到两种人。

有些人打电话给我讨论项目，更喜欢面对面交流并通过电子邮件将照片和文档发送给我。他们等待我的决定或投入，也可能与其他几个人做同样的事情。项目顺着脚步前进，这些人的工作方式几乎与2010年或更早的时候相同。

然后有些人的工作与十年前完全不同。他们共享一个协作文档的链接，到我打开链接时，可能会有其他几个人互相阅读，编辑，共享评论，任务计划和消息传递。工作快速互动地进行。这些人正在以一种全新的方式工作，这甚至是十年前还没有的。

年龄只是决定人们今天工作方式的故事的一部分。通常是由您的工作环境，行业和企业文化来决定您是否像2010年或2020年那样工作。作为一个工作多年的从业者，但是仅仅因为在1990年代开始使用计算机并不意味着他想要现在以相同的方式工作。

在劳格科技我们为能够支持这两种工作方式而感到自豪，并为彼此之间无缝连接提供了桥梁。无论使用何种操作平台，设备或位置，都可以借助我们的服务与同事，客户和合作伙伴更有效地合作。到目前为止，这种便利已经为我们赢得了成千上万的客户，而且我们每天都在增长。

但是，按照我们对未来的展望，2010年的工作方式将最终消失。可能还需要10到15年，但是到2025年，实时全球协作，分布式团队以及与设备和平台无关的项目将成为常态。

抱歉，跟踪更改和电子邮件附件的支持者。您的鼎盛时期即将结束。在劳格科技，我们相信工作的未来在于使与世界各地的同事进行协作变得像与您的同事一样容易。我每天使用SparkleComm统一通信与全国各地的同事、客户联系。快速同步即可共享文档并根据计划进行调整，就像打开笔记本电脑一样容易。这是我们几年前工作方式的巨大变化。

3）简易付款方式

餐馆变得繁忙，服务器变得不知所措，但这并不意味着应该让客户等待。虽然您可以雇用额外的前台人员来管理食物和补充饮料，但是携带适当的支票，领取支票并携带零钱或信用卡单是该桌子的特定服务器应该执行的操作。但是，那些服务器太忙而无法及时到达的时间可能会给您的餐厅带来负面的感觉。取而代之的是，您可以使用微信、支付宝或任何其他启用了平板电脑的支付系统来提供餐桌付款服务。这些系统的安全性和效率使客户可以在需要和满意时付款。这使服务器能够专注于提供食物和让顾客满意的任务，同时还可以更快地为更多客户提供服务。

4）现场调查

您需要在任何给定时间知道您的顾客对您的餐厅的看法。即使您作为经理或所有者始终如一地在餐厅里走来走去，您也不会听到人们不得不说的每件事的好与坏。一些客户会很害羞，无法分享自己的感受，而其他客户可能会被忽略。如果您可以在桌旁平板电脑的私密性中保留反馈意见，而他们仍在您的机构中，那么您将被告知当下以及那里发生的一切。如果有问题，您可以在顾客走出大门之前进行纠正，从而有可能使您的餐馆避免因流传城镇而产生的负面口碑反馈。通常，客户愿意提供反馈，因为他们知道反馈会有所帮助，而有时，他们会提供激励措施。

无论您是使用餐厅等候列表应用程序还是台式平板电脑来收集付款，反馈调查或通过SparkleComm统一通信与忠实客户保持联系，您都在利用当今的技术来使客户了解最新情况。我们生活在一个苛刻的社会中，每个人都想知道在任何给定时间发生了什么。随着技术的出现，这对于每家餐厅来说都是可能的，而且实际上是必需的。如果您想与街道上的餐馆保持竞争优势，那么该是时候找到提高竞争优势并将顾客保持在企业范围内而不是其他餐馆的方法了。

作为经验丰富的餐厅业务专家，您了解在市场趋势中处于领先地位是为客户创造难忘体验并在竞争中脱颖而出的关键因素。为了保持领先地位，您需要一个商务电话系统SparkleComm，该系统应支持您希望与客户进行交流的所有现代方式（例如，网络会议和短信），同时易于在多个位置进行管理。下载SparkleComm APP，以了解完整的通信系统如何完美地适用于餐饮业。