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4.大型且始终在线的电视：将不同位置的办公室桥接在一起。

当办公室彼此相距数千英里时，通常会感觉每个办公室都作为自己的业务独立运作。Benjy当时是一家科技公司的高级工程师，负责管理他在分公司新团队。他的目标是将他们的办公室桥接在一起，并创建一个具有凝聚力的标识。

解决方案是在每个办公室的工作区中间放置一个摄像头，并将视频流传输到另一个办公室的巨型电视中。当一个办公室发生某些事件或庆祝活动时，另一办公室的员工可以看电视并参与其中。结果Benjy的电视有助于促进两个办公室之间的人际关系，并确保每个员工都感到自己的参与。

5.与随机合作伙伴一起喝咖啡休息时间：创建虚拟休息室并促进机会相遇。

远程员工倾向于养成独自工作的习惯，尤其是当他们不熟悉同事时。问题在于，孤立的工作阻碍了沟通，协作和生产力。因此，基础设施技术公司初创公司的创始人Sid决定创建随机的咖啡休息时间。

Sid将他的员工中的随机成员配对在一起，并在他们的日历中安排喝咖啡休息时间。目的是模拟经常在实体办公室中发生的咖啡室偶然相遇，这对于建立同事之间的纽带至关重要。然后，这两名员工可以自由谈论他们想要的任何事情，包括工作，生活，周末计划等。结果尽管没有一起共享办公空间，但Sid的员工与同事之间的联系更加紧密。

无论您的团队在哪里，SparkleComm视频会议都会将他们聚集在一起。

这些在工作场所中具有创造性的视频应用程序的一个共同目标是：建立员工之间的牢固关系。当然，SparkleComm视频会议对于组建一个团队至关重要，但是其价值远远不止在终点线交付项目。SparkleComm视频会议可以建立真正的人脉关系，而今天这比以往任何时候都更加重要。

有效和创新的视频会议始于拥有合适的技术。使用SparkleComm，您的视频会议与团队消息和呼叫工具位于同一平台中。当您想开始会议时，就像单击按钮一样简单。此外，与合作伙伴和客户的会议可以通过浏览器完成，无需下载应用程序或设置登录凭据。

当今的劳动力依靠视频来有效地沟通和协作。如果您的团队配备了既易于使用又易于部署的SparkleComm视频会议，则您的组织将在越来越多的远程员工中实现前所未有的协作。

了解SparkleComm视频会议如何使您的团队无论身在何处都能更好地协作，进入劳格科技官网以了解组织如何通过视频进行创新以促进员工之间的协作。

在过去的十年中，视频迅猛发展，成为世界上使用最广泛的内容形式。实际上，全世界每天在YouTube上观看视频的时间总计达10亿小时，更不用说每天在Facebook视频上的观看时间总计达1亿小时。

如今，创建和使用视频内容从未如此简单。从与祖父母的视频通话到在地铁上通过电话观看抖音视频，视频已成为我们日常生活的一部分，其中包括工作。

组织在工作场所提出了一些创造性的视频用途，这些用途已经超越了传统的视频会议。让我们探讨一些企业如何使用视频来促进更好的沟通和协作。

1.虚度的社交时间：与远程同事建立更牢固的联系。

分布式工作人员面临的最大挑战之一是与同事建立高质量的联系。当每个人都处于远程状态时，就不会有任何机会在休息室或在同事的办公桌前停下来进行交谈。 

人际关系对于建立信任和团队合作至关重要，因此，拥有远程员工的科技企业家们决定使用SparkleComm视频会议为其团队创造社交时间。这个想法的目的是让他们和他们的员工只是一起出去玩，谈论生活，彼此了解，而是通过虚拟会议室而不是物理会议室。很明显，自从他们的SparkleComm视频会议启动团队以来，他们的团队成员之间也建立了联系，这种亲密感在一年前并不明显。

2.永远在线的虚拟会议室：帮助远程工作人员感觉与办公室连接。

偏远的团队（永久或长期）可能会感到自己所在组织的文化和社区被排除在外。为了使远程员工保持联系，SaaS公司的行业解决方案架构师Connor实施了SparkleComm始终在线虚拟会议室。

始终在线SparkleComm虚拟会议室的目标是模拟办公室空间而无需实际在办公室中。员工可以在需要时随时跳入会议室或跳出会议室，并谈论任何话题，业务或个人话题。员工无需召开会议或提出任何问题，而只需跳入并询问即可。事实证明，Connor的员工对问题的反应更快，参加了更多的讨论，并且总体上感觉更有成效。

3.临时会议：将远程团队留在同一页面上。

在聊天变得混乱之前，团队消息传递才能走得那么远，尤其是当同事们一起远程进行项目工作时。因此，卡拉与一个完全远程的员工一起创办了一个设计工作室，他转向SparkleComm视频会议以使每个人都参与其中。

对于卡拉而言，最有价值的SparkleComm视频会议类型是临时会议或具有特定目的的会议。员工使用临时SparkleComm视频会议可以在短短几分钟内共同完成项目。此外，这些瞬间的交谈与办公室中的随车交谈相似，有助于在同事之间建立更牢固的关系。在特别会议上：“这使我们所有人都有机会在更个人的层面上进行联系，”卡拉说。

准备好迎接COVID-19时代的积极商业故事吗？全球最大的自助式存储公司之一已经找到了一种方法，可以通过这种大流行来维持其数千家工厂的运营，并保持大量员工的就业。 公司的战略：利用其基于云的“随处工作”通信解决方案，使组织中的每个人都可以在家中进行协作，交流并为客户提供服务。

不同类型的灾难导致云通信

实际上，在冠状病毒爆发之前很久，该组织就开始使用Loogear的多合一SparkleComm云统一通信解决方案。当一系列的停机事件在一周半的时间内将电话服务中断到其许多位置时，高级管理层决定迁移其旧电话系统，并尽快这样做。

在研究其电话选项时，有几个因素导致IT团队采用 SparkleComm统一通信解决方案，包括公司在平台稳定性方面的声誉，SparkleComm具有为新客户快速实施解决方案的能力，广泛的可用集成通信功能以及解决方案的优势，未来的能力。

当然，在将SparkleComm云通信解决方案推广到其所有地点和员工时，该公司不知道这些“未来能力”之一就是它能够通过立即过渡到全球来应对全球病毒大流行的能力。

如此快速和顺利的推出震惊了公司

签订合同后，IT团队和组织的其他成员为迁移到新的通信解决方案的过程缓慢而令人沮丧，但事实证明，过渡期既不缓慢也不令人沮丧。

“我们在短短三周内就将SparkleComm部署到了数千个地点，”这家自助存储公司的一位IT高管说。“这令人难以置信。我坚信，除了SparkleComm之外，没有其他统一通信系统可以做到这一点。”

SparkleComm帮助保持收入增长，薪水不断上涨

当COVID-19疫情导致许多城市的全天候订单时，执行人员决定将其数百名销售和支持代理人全部转换为在家工作。

正如该公司IT领导层所指出的那样，如果他们试图在短时间内使用其先前的电话系统进行如此重大的转变，那么调整将被证明是昂贵的，极具破坏性的，并且对于客户体验和员工士气而言都是可怕的。

但多亏了SparkleComm，该公司的代理商才能使用他们的计算机甚至智能手机从任何地方拨打和接听电话并主持视频会议。此外，借助SparkleComm统一通信应用程序的内置团队消息传递功能，团队可以进行一对一的在线聊天以及涉及较大群体的对话线程。

由于该组织在其多合一的SparkleComm统一通信解决方案中具有所有这些数字通信功能，因此他们仅花了几天的时间即可过渡到远程工作，过渡本身非常顺利和高效。

IT主管解释说：“随着我们适应这种流行病的新现实，我们处于分类模式，试图弄清楚如何继续支持我们的正常运营。” “但是很大程度上要归功于我们所有人共享的SparkleComm统一通信云系统，它使我们能够进行通信，协作，共享文件，添加任务并相互发送重要更新信息，因此我们处于有利地位来实现这一目标。”

为了使您的团队采用视频，必须毫不费力地使用它。

当您的组织决定实施新的视频会议解决方案时，让员工充分拥抱视频将是最大的挑战。毕竟，发送消息，编写电子邮件和拨打电话都非常容易。他们为什么要打破这些习惯？

为了改变他们的行为，您的视频会议解决方案从头到尾必须毫不费力。想象一下，如果有两个远程工作的同事想发起视频通话。他们必须下载一个应用程序，安装该软件，注册一个帐户，输入会议凭据等等。如果只需要10分钟就可以召开任何类型的会议，那么没人会使用它。如果我们希望在日益偏远的工作人员中实现相同水平的沟通和协作，则发起视频通话就像打开我们的嘴与同事和朋友交谈一样容易，而劳格科技的SparkleComm视频会议平台就能做到这一点。

SparkleComm视频会议平台能够：

只需单击一个按钮，即可轻松发起和加入SparkleComm视频通话。

支持从一对一到大型讨论组的不同类型的会议。

集成日历以轻松查看，加入和安排SparkleComm会议。

允许参与者加入而无需任何下载或凭据。

共享屏幕，并带有供参与者注释的选项。

通过结合消息传递和呼叫来推动视频会议的采用。

使视频会议更易于使用只是其中的一半。假设您被邀请参加项目启动会议，但是邀请中没有任何信息。取而代之的是，您将时间花在其他任务上，以四处寻找主机和同事的信息。或者，如果您太忙，则可以进入会议盲区。这会导致差的会议体验。

视频会议应该与环境相关联，以便员工可以充分做好准备，而SparkleComm视频会议可以从用于消息传递，视频和语音会议的单一平台开始。例如，如果您正在与项目团队成员进行小组消息讨论，则可能正在进行有关该项目的整个讨论历史记录（包括文件，链接和其他媒体）的持续对话。当您收到会议邀请时，您要做的就是找到小组讨论以获取最新更新。访问上下文不仅毫不费力，而且更重要的是，当您的整个通信都位于同一平台（SparkleComm）上时，您不会丢失任何信息。

为今天和将来的远程劳动力做好充分的准备。

只要您的团队拥有适当的技术，在前所未有的远程工作时代促进交流可能会令人生畏，但并非不可能。通过将视频会议集成到您的通信体系结构中，或者甚至更好地选择一个支持消息传递，视频和电话的集成平台如SparkleComm统一通信平台，您随时可以与同事进行协作。

通过成为视频第一的组织，您已准备就绪，可以容纳越来越多的远程员工。

不久之前，协作意味着与同事一起挤在办公室里制定业务计划。当工作技术仍然围绕电子邮件和Internet集中时，远程工作是企业的最后考虑。这一切都比以往任何时候都快。

通信技术和互联网可靠性的最新重大进步不仅使远程工作成为可能，而且也很受欢迎。在2005年至2017年之间，远程工作增长了159％，令人难以置信。而且，在最近十年中，有83％的企业已经采用或计划采用灵活的工作政策。

现在，协作不仅仅是遍及整个表格，它遍及城市，国家，时区和世界。类似SparkleComm这样的视频会议发挥着至关重要的作用。原因如下：

仅语音和消息是不够的，交流需要非语言暗示。

考虑一下珍妮和爱丽丝正在通话中一起讨论一个项目，Jane提出了她的理论，执行和预测结果的想法。演讲后，珍妮问爱丽丝她的想法。爱丽丝说：“我爱你的主意。”

珍妮不知道的是，爱丽丝暗中模棱两可。但是珍妮怎么知道呢？就她而言，爱丽丝诚实地喜欢她的想法。同时，爱丽丝很害羞，无法大声说出来，我们在工作场所经常看到这种事。

研究表明，有93％的交流来自非语言暗示，而实际上只有7％的交流是通过语言表达的。这就是问题所在：组织仍然非常依赖语音，消息和电子邮件作为其主要的沟通来源。这些交流形式不足以表达同事的真实感受，从长远来看，这会阻碍生产力。

视频使我们能够与同事交流并了解同事。

远程工人约占劳动力总数的3.4％，并且这一数字每年都在增加。这意味着我们将越来越多地使用技术与同事进行沟通和合作，文字根本不会被剪掉。

相反，劳格SparkleComm视频会议是面对面交流的最佳替代方法。视频使我们能够看到并被看到，这有助于我们与不经常（或根本不）看到的同事建立更牢固的关系。它还模拟了办公室中的随机相遇，这是与同事建立联系的重要组成部分。还记得上次通过同事的办公桌打断谈话吗？企业可以通过将视频作为远程员工日常工作的一部分来促进这些互动，例如使用劳格SparkleComm视频会议进行随机的茶歇。

在项目会议中，SparkleComm视频会议使我们可以选择非言语提示，这些线索为与同事的交流提供了上下文，这是语音，消息和电子邮件所缺乏的优势。当我们看到参与者时，我们还将能够更好地保留信息。同时，当他们使用SparkleComm的共享屏幕功能时，我们可以一窥他们的工作流程/思维过程。 

随着新型冠状病毒的爆发变成大流行病，从小学到大学的各种学术机构都成为了第一个将人们送回家的组织。一些一流大学在其几百年的历史中第一次必须迅速成为一所全虚拟大学。

这些一流大学的教职员工比他们期望的要容易得多，可以将电话服务转换到远程工作环境。为此，大学将很多功劳归于SparkleComm统一通信平台。

配备数百名教职员工在家工作

由于决定关闭其校园，一流大学必须迅速工作以建立将近1000名员工在家中工作。这些员工中的大多数在其校园办公室使用台式电话，因此要在家里建立每个人的通信环境可能是一项艰巨且耗时的工作。

但是由于SparkleComm统一通信允许人们在任何设备上的任何地方从任何地方拨打他们的业务号码，因此员工可以轻松地在家中启动并运行该系统。他们能够在经过非常平稳的调整期间使用智能手机或计算机上的SparkleComm统一通信应用程序。

保持较高的生产率和效率

当整个员工适应远程工作时，大学可能面临的另一个问题是，如果人们无法接听电话，如何将呼叫转接给其他员工。在大学办公室，工作人员可以轻松地将呼叫重定向到同事或其他电话（如果无法接通或离开办公桌）。

但是，在没有IT支持的前提下，这仍然可以工作吗？SparkleComm再次解决了这个问题。由于员工中的任何人都可以轻松地在线访问SparkleComm的管理门户网站，并且该门户网站非常友好，因此大学员工可以根据需要在几秒钟内登录并更新其呼叫路由规则。

互相支持

如果大学仍在使用其以前的呼叫中心解决方案，该解决方案要求员工在现场接听支持电话，那么COVID-19大流行将使大学除了关闭其服务台外别无选择。那将使该大学的数百名教职员工和行政人员全都适应在家工作，而没有可靠的联系IT寻求帮助的方法。由于使用了SparkleComm呼叫中心系统，所有的支持代理都能够远程登录系统，处理其正常的呼叫队列，并为他们的员工提供帮助台。

关闭校园后，如何保持10,000名学生的学习？

对于一流大学而言，突然过渡其整个操作既是震惊也是挑战。仅仅几个月前，没有人能想到整个大学将不得不弄清楚如何对学生进行远程教育。

但是，由于其团队采用了正确的SparkleComm统一通信技术，大学能够保持其10,000名学生的学习，保持其近1,000名员工的交流，并且（也许是最重要的）保持了大学对教育明天的“道德领袖和负责任的人”的承诺。这种过渡并不容易，但是在很多方面，SparkleCom统一通信为他们节省了一天。

4.即时会议：消除混乱和僵局。

当群聊变得过于混乱或多线程时，即时会议有助于使项目重回正轨。想象一个小的工程团队通过SparkleComm团队消息讨论一个项目。如果领导者努力用文字解释他们的意思，他们可以举办SparkleComm即席会议，团队成员可以在线参加。这使他们可以通过语音而不是消息来澄清方向。

忠告：完善即时会议的秘诀是将每次会议的时间限制为10至15分钟。由于时间限制和讨论的单一线程，参与者更有可能专注于该主题。 

此外，即时会议需要正确的通信技术才能正确执行。员工希望通过单击按钮来放大和缩小会议，而不是花10分钟设置临时会议。正确的技术如SparkleComm统一通信是一种将语音，视频和团队消息传递统一在一起的技术，因此员工可以轻松地在每个频道之间进行切换，最好是单击即可。

5.签到会议：将整个团队留在同一页面上。

签到会议为团队中的每个成员提供了讨论需要完成的工作以及面临的障碍的机会。签入会议通常每周举行一次，因此团队成员可以调整他们的目标并保持每个成员任务的循环。如果整个团队都在从事至关重要的项目，则签到会议可以每天最多召开一次。

建议：签到会议通常是循环会议，每个参与者在会议上都有发言权。但是要小心兔子的洞。可以在会议之外进行详细的交互，并且每个参与者应被限制为一两分钟。主持人（通常是团队负责人）应选择接下来要发言的参与者。

解释每种会议类型的规则。

在擦拭日历之前，建立有关可以使用什么会议以及何时使用会议的公共准则可能会有所帮助。您的员工应该了解每次会议的规则，以使对话永远不会偏离正轨。事先演示每次会议，以便您的员工知道他们的外观和感觉。一旦您建立了基本规则，您的员工将能够做出他们自己的知情会议决定并负责他们的日历。

拥有合适的技术对于完善会议也至关重要。如今，远程工作者比以往任何时候都多，会议正朝着办公室和在线混合的方向发展。员工需要在他们的协作解决方案中访问团队消息，视频和电话。当快速而轻松地参加SparkleComm视频会议时，您的员工可以减少对技术的担心，而专注于实现自己的最佳工作。

了解SparkleComm提供的用于消息传递，视频和电话的统一通信解决方案如何使您的会议快速便捷地进行。

据统计，每年因非生产性会议而蒙受的损失约为370亿美元，而73％的工人承认在会议期间开小差。随着时间的推移，这会给企业造成重大损失。不幸的是，尽管我们发现自己陷入了生产力的黑洞，但我们仍然会毫不犹豫地为收到的每个邀请单击“接受”。毕竟需要开会……对吗？

只是取消日历中的每个会议都是很诱人的，但是我们知道这不是一个选择。相反，现在该是我们认真讨论会议并有意重建会议的时候了。这意味着确定哪种方法可以最大程度地减少停机时间并提高生产率。

以下是我们应该举行的五种会议，以及如何充分利用它们： 1.决策会议：达成共识。

在许多情况下，共同做出决定至关重要。例如，在一个招聘小组中，团队成员有个人意见，但需要达成共识。实现这一目标的最具战略意义的方法是通过SparkleComm决策会议，由关键利益相关者敲定细节，然后做出决策。

建议：决策会议需要大力协助。与会者不想坐在那里讨论几个小时的候选人或新产品的名称。建议有一个主持人来从头到尾的引导讨论。

2.讨论会议：为新项目集思广益。

讨论会议与决策会议完全相反。目的不是得出结论，而是鼓励主题内思想的自由交流。假设有一个项目仍在构思中，讨论的目的是交换想法，角度和灵感，以帮助启动该项目。或者，在进行项目回顾的情况下，参与者可以深入了解在该特定项目中哪些项目有效，哪些无效。 

忠告：如果讨论会议偏离了原始主题，则只需要轻轻松松就可以轻松地引导和安排对话。在大多数情况下，SparkleComm视频会议的参与者将使讨论保持顺畅，而无需遵循严格的准则。

3.信息共享会议：向整个公司发布公告。

有时，应对大量员工的最佳方法是通过SparkleComm视频会议平台进行信息共享。高管和其他领导者使用这些SparkleComm会议进行公告，提供重大更新，进行讲座等—通常与时髦的PowerPoint演示文稿搭配使用。 

建议：信息共享会议会切入员工的个人日程表，因此秘诀是不要过度使用它们。演示者通过保持专注并简明扼要地推动会议向前发展。

2.实施签到和定期报告

您的主管将不再能够走到地板上来签到代理商，但是您仍然可以保持工作场所的可见性。使用团队协作工具鼓励团队之间的沟通。在每个班次的开始和结束时，请代理与经理签到，以免发生任何误解并监测绩效。加强整个联络中心的透明度，以更好地进行劳动力管理。尽管您的经理不能使用当面报告或签到来跟踪您的座席，但他们可以在整个SparkleComm联络中心内更好地了解绩效，成功和结果。

利用质量保证工具

您的经理还可以使用其远程桌面来检查各个座席的表现。如果您已收到投诉或仅想确认结果，则您的SparkleComm联络中心平台可让您查看呼叫日志，指标和报告。您可以使用此信息来评估整个过渡期间和之后的客户服务质量。这种特权访问使您的经理可以进行有针对性的改进，以保持高质量的支持。

3.激励您的远程联络中心代理

您的人才培养过程涉及评估候选人成为团队成员的能力，因此不要让远程工作与您的经纪人隔离。相反，通过添加奖励和使工作类似于玩游戏的元素来创建一种新颖，有趣的方法来与客户互动。 

举办比赛以鼓励取得优异成绩并提高生产力。建立游戏化系统，奖励表现最佳的特工，从而提高工作效率。测量每个座席完成的互动次数，对他们的服务的满意程度以及首次联系解决方案，以改善您的客户支持，同时还提高工作场所的满意度。在工作日增添兴奋感，使员工对他们正在做的工作充满热情和满意。

4.积极维护公司文化

即使您的探员可能分布在广泛的地理区域，也必须培养团队合作和社区意识。通过定期的SparkleComm团队视频会议和持续的沟通使座席保持联系。如果您外包给第三方，请使这些供应商成为团队中的积极分子，以维护友情。举行活动来庆祝产品新闻或重要的里程碑。建立一个积极，亲密的工作环境，以保持代理商参与和投资于他们所做的工作。

如果您有足够的代理人居住在集中区域，则也可以租用联合办公空间供他们使用。尽管他们不会在官方办公室工作，但是您的员工将能够与团队成员一起查看和工作。这些面对面的互动和接近可以减少有时会影响远程工作人员的孤立感或断开感。这也使您有机会定期举行面对面的会议。无论您的代理是每天一起工作还是每隔几周开会一次，他们都可以与继续工作的团队成员建立宝贵的联系。

创建虚拟或远程联络中心是一项重要的转变，可以为您的客户服务和联络中心代理提供好处。要了解有关使用全渠道SparkleComm云联络中心解决方案支持远程工作的更多信息，请联系劳格科技的销售团队以获取平台的个性化演示。

联络中心仍然是您企业的客户服务中心，但它可能不是充满代理的物理办公空间，部分原因是技术消除了工作环境的许多物理限制。相反，企业现在可以使用云技术与来自世界各地的客户联系。

对于任何联络中心而言，允许您的某些座席进行远程工作或使整个操作联机都将是一个很大的转变。您必须考虑要使用的远程访问工具，如何提供安全的远程访问等。您的公司，代理商和客户都依靠您来指导他们完成此过程，因此在过渡期间使用正确的远程支持策略很重要。

创建您的远程访问策略

使您的联络中心座席成为远程工作人员，不仅需要提供远程访问解决方案，还需要更多高级策略才能成功。下面，我们概述了从您的联络中心提供远程客户支持的几个技巧。无论您是考虑在家工作还是要改善当前的远程操作，这些策略都可以帮助您做出决定。

1.使用正确的工具进行远程访问会话

您的联络中心工具始终是成功操作的第一步。在制定远程工作计划时，请仔细考虑将要提供给代理的远程访问解决方案。专注于寻找可实现无缝团队协作，简化在家工作并最能满足客户需求的工具。

基于云的联络中心解决方案

通过远程员工管理客户支持时，您的代理需要能够通过任何访问方法访问您的解决方案和数据的能力。只有通过SparkleComm云联络中心平台才能获得这种系统的灵活性和可访问性。代理可以使用您所有的工具和客户数据来管理其交互，从而从家中或共同工作空间登录到您的系统。在任何情况下，您都可以随时保持可靠的客户支持。

代理硬件和工具

要在SparkleComm联络中心平台上访问其虚拟桌面，座席首先需要一台计算机或移动设备。您可以选择为团队配备公司发行的设备，也可以允许代理使用个人计算机。如果您的代理将接听电话，则还需要为耳机提供麦克风，以实现高质量的通信。 

最重要的是，确保每个代理都具有足够安全和足够快的互联网网络来支持远程支持。如果代理商要确保从咖啡店等公共场所进行远程访问，请确保他们了解使用不安全的Internet服务的访问风险。由于不良的安全措施而导致数据泄露或允许未经授权访问资源库会迅速给您的业务和SparkleComm呼叫中心造成巨大的问题，因此请使用高级安全措施来保护关键信息。

关键基础架构的安全性

当使用基于云的SparkleComm联络中心解决方案进行远程工作时，您的远程访问安全性对于维护合规性和数据安全至关重要。利用多因素身份验证等选项来保护公司网络上的可访问数据。限制供应商的访问权限，以避免与第三方供应商访问相关的任何违规行为。使用功能强大的安全工具（例如特权访问管理（PAM）解决方案）来增强访问控制并避免可能威胁到联络中心的任何潜在漏洞。