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BYOD意味着为每个员工分配了一个电话号码，该号码可以连接到多种设备，例如移动电话，平板电脑，SparkleComm软电话等。BYOD的主要好处是专业知识和便捷性。大多数员工都是使用自己设备的专家，这意味着他们需要最少的培训并且可以实际操作，这样可以从许多不同的设备创建一个统一的工作流程。

有些专家就云电话系统和BYOD提出了专业的意见。移动云通信比本地PBX系统更可靠，并且可以在发生意外事件时依靠它。例如，在飓风等自然灾害中，PBX系统肯定会关闭并停止运行，从而使员工无法进行通信。但是，有了类似SparkleComm的云电话系统，公司就不必担心通信中断，因为一切都存储在云中。

云通信与BYOD一起工作，因为两者都是移动优先的。路由功能使员工可以从自己选择的移动设备接听他们想要的电话，从而为员工带来更大的灵活性。企业希望作为一个统一的实体遇到所有通信中的单个电子邮件，单个URL和单个身份。有了现代移动设备，公司现在拥有了传统PBX系统无法提供的自由和统一性。

切换到云计算可为公司平均节省50-60％的费用。本地PBX电话系统需要外部技术人员来进行所有的维护和保养，因此价格昂贵。出现故障并需要技术人员的PBX系统可能使公司蒙受数百乃至数千美元的业务损失。借助云电话系统（如SparkleComm），可以通过实现业务扩展规模所需的功能，更轻松地管理运营成本。这避免了仅针对少数几个用户的巨额扩展费用，并控制了持续的成本。

工人不再需要拴在办公桌上。一键式商务会议可以在任何地方，甚至在开车时，通过任何设备建立多方SparkleComm视频或音频电话会议。使用传统的PBX系统，员工几乎无法控制自己的电话，偏好和功能。现在，员工可以利用SparkleComm统一通信系统配置自己的个性化消息，路由顺序和使用规则。如今，随着员工的不断移动，带BYOD策略的云电话系统是任何公司最好，最适应的业务模式。

过渡到云是一项改变业务的决定吗？绝对可以，这可以为您的IT团队节省金钱和精力。在Gartner的视频中，讨论了云电话系统的未来。Gartner研究总监Daniel O'Connell 讨论了公司如何从本地PBX系统过渡到云。他还讨论了在工作场所实施BYOD政策的好处。Daniel O'Connell 分享了他对云通信的看法，以及BYOD为什么是世界各地企业的未来。

Daniel O'Connell从云电话系统的一些优点开始，而不是本地PBX系统。他说，通过云通信（例如SparkleComm），备份能力，冗余网络服务和备份平台的可靠性要高得多。万一主要数据中心发生故障，将有一个备份，不会对最终用户造成干扰。

运营支出模型的另一个好处是，公司每月每个用户付费。与使用PBX系统的公司相比，这对于公司而言是一种更有效的财务模型。使用PBX系统，需要花费大量金钱，并且随着使用时间的延长，可能需要花费数十万美元进行维护。较小的分布式办公地点从这种云财务模型中受益最大。借助云SparkleComm统一通信平台，每个员工都可以平等地使用相同种类的通信功能，这意味着在所有位置都可以进行更多标准化。从而，它提供了可在办公室和远程所有位置可靠的优质服务，并为每位员工提供了相同的通信范围。

云提供商还每3到5个月添加一次新功能。这与多年来保持不变的PBX系统形成了鲜明的对比。与类似SparkleComm的云电话系统相比，这使得PBX系统在短时间内非常过时。

公司的IT管理员还可以使用云系统获得更多便利。只需单击一个门户网站，他们就可以进行技术修复和更新，支付账单，管理新用户和现有用户等。员工或最终用户也可以使用此门户网站；但是，根据他们的管理员权限，他们对敏感信息的访问可能会受到限制。从这个意义上讲，IT工作负载在云中更易于管理且功能更强大。

解决增长难题的最佳方法之一就是转向VoIP，这是您要发展业务时需要在资金，人力和辛勤工作方面进行的额外投资。

VoIP在可靠性和功能性方面取得了长足发展。您可以期望优质的VoIP服务提供商提供始终如一的优质服务性能以及至少99％的正常运行时间。然后的问题是：您如何利用VoIP来促进业务增长？

保存并投资其他关键增长型企业

切换到SparkleComm VoIP电话系统的主要好处之一是可以立即节省成本。与您的VoIP帐户进行来回通话比传统语音通话便宜。而且，您不需要太多的VoIP入门知识，这一切都取决于您一开始愿意接受的条件。您可以决定使用SparkleComm软件电话，该软件可以管理呼叫以及从任何计算机发送和接收传真。 预配置为可处理单条线路的模拟电话适配器（ATA）；或者，当您准备投资时，可以从各种  SIP（会话发起协议）电话中进行选择。

您还可以使用 VoIP服务在世界任何地方拨打电话，这意味着您可以减少在移动通信上的花费。使用SparkleComm VoIP，  用户可以在不使用运营商通话时间的情况下拨打电话。这些额外的节省可以通过其他渠道进行；例如，进入在线营销，品牌建立等。

与流动一起工作

可移植性是SparkleComm VoIP的另一个优势。业务增长通常需要超出您通常的影响范围并扩展您的市场。您可能会在一段时间内发现自己在路上，这通常会增加您的移动通话费用，这也使您无法与尝试拨打您的公司号码的人联系。

凭借VoIP的可移植性，您可以在任何地方使用VoIP帐户保持联系。此外，SparkleComm VoIP功能（例如“随时随地查找我”）可将呼叫转移到任何地方的任何号码。

最大化VoIP功能

通信融合可能是VoIP的流行语，它是使您的企业在竞争中领先的技术。通过SparkleComm VoIP的许多功能，您可以简化信息流，在员工，分支机构和卫星办公室之间实现更好的协调与合作，并更有效地解决客户的疑虑。

SparkleComm 中视频会议是一项出色的功能，您可以使用它来与客户和合作伙伴建立更好的信任和通信。无需出差即可与多达几百人联系的功能使企业可以前所未有地与同事和客户进行沟通。

改善工作流程

SparkleComm VoIP简化了办公室中的许多功能。通过集成不同的业务应用程序，例如电子邮件，数字白板和视频会议，业务流程变得更快，信息更易于访问。语音邮件可以通过电子邮件转发给您。使用多媒体时，会议可以远程进行。而这几乎没有触及所有可能性的表面。

借助SparkleComm VoIP，企业的增长战略现在需要集中精力控制所有潜在资源并释放资源，并将这些资源分配到将对他们产生最大积极影响的地方。确实，数字电信可以帮助您的业务发展。只要确保您选择了正确的VoIP服务提供商，并通过VoIP监控服务保护您的投资即可。

云采用的最大技术驱动因素是什么？公司为最终用户提供按需自助服务的更多功能，它们可以迅速扩展，它具有访问的灵活性，并允许提供商集中资源来满足所有客户的需求。随着视频会议，IP电话和移动性的发展，市场正在转向云，并且正朝着这个方向持续增长。实际上，专家预测，到2020年，云将成为IT团队大部分支出的主要来源。

在统一通信即服务(UCaaS)模型下，诸如社交媒体，视频，云交付，网络就绪和移动交付激增等视觉通信的驱动程序均能发挥最佳效果。

切换到云将带来两个结果：更有才华的伙伴和更有效的业务。例如，所有公司都必须雇用人才。这些人才可能来自不同的地方，不同的城市，有时甚至是其他国家，这可能是一支偏远的劳动力队伍。无论身在何处，都能找到才华非常重要。云服务使企业能够更有效地寻找新人才。通过SparkleComm视频会议，多个人可以从不同位置同时与潜在员工交谈，这比面对面的会议更有效率。

通过更有效的SparkleComm商务会议，您可以：节省时间，举行更多会议，更快地结束会议，并更快地将产品推向市场，它使与员工和客户联系变得容易。选择云提供商时，选择易于与其他公司集成的提供商是最实际的。例如，您可以访问劳格科技的SparkleComm统一通信平台，从而节省时间并提高生产率。

有人提到自适应设计正在成为软件开发的要求。举一个独特的例子：有人声称，将来汽车将能够自行驾驶，而我们将能够直接在汽车上举行视频会议。这种思想对于保持最新和领先于云技术至关重要。

IT运营也在发生变化。必须对安全保持警惕。当人们更改角色时，云使您可以远程访问更改功能。如果有人离开公司，业务管理员仍然可以根据需要从任何位置锁定或清除数据。供应商不应将所有安全性都绑定到一台设备上，而应由每台设备支持。

3）降低成本并简化帐单管理。

SparkleComm云电话系统将长途电话的费用降至最低，并消除了单独的固定电话，它还提供了包含所有人员（包括远程人员）的所有月度发票。这意味着简化了的计费流程，不仅使您的员工免于花费时间准备支出报告，而且消除了经理和公司会计批准大量电话账单的需要。

4）提高控制力和生存能力。

在电信领域，安全性是一个巨大的关注点，并且只会继续对公司的运作能力至关重要。基于云的SparkleComm统一通信解决方案使IT部门可以更好地控制安全性，并在需要时满足审核和合规性要求，例如强制性呼叫记录。SparkleComm云电话系统提供的全面功能集使管理人员可以监视座席/员工的工作效率，并评估远程工作人员，电话销售代表和其他主要的基于电话的人员的效率。现在，借助SparkleComm统一通信平台，管理员可以深入了解公司如何利用您的电话系统来增强业务绩效。

5）启用灵活的人员配备。

现在，大多数IT专业人员发现自己有责任为一定比例的员工提供支持，这些员工将全部或部分时间都花在虚拟办公室或“远程办公”中。借助SparkleComm云电话系统，您可以轻松地设置远程位置或添加远程办公人员，以支持快速或增量的增长或适应季节性的业务高峰。您还可以使用远程工作人员来支持客户、合作伙伴或同事。支持人员可以利用诸如呼叫转移之类的功能，该功能可以在离开主要位置时将呼叫路由到他们的移动设备，因此即使在旅途中，他们也不会错过任何电话。

这些SparkleComm的功能使企业能够使远程工作人员像办公室员工一样连接，同时使IT部门可以完全控制远程员工的电话服务。客户现在可以与任何远程工作人员建立联系，就像该员工坐在办公室一样。

结论 

随着员工队伍的不断发展，IT专业人员努力为迅速增长的虚拟员工提供支持。从头开始构建基于云的商务电话系统，以完成内部PBX无法轻松完成的工作，为主要地点以外的员工提供直接连接。SparkleComm统一通信强大的功能包含在所有功能包中，其中包括“附加功能”，例如在线传真，商务SMS，音频会议，网络会议等，并且以简化的账单形式提供，且每月费用低廉。

集成的云电话系统特别适合满足任何公司的需求。如今，在远程工作人员和BYOD策略之间，可以轻松快捷地满足管理员和员工的电信需求。

通过切换到云系统，您的公司将获得灵活且经济高效的解决方案。云系统通过允许添加多条电话线而无需维护或技术人员，从而使人员配置变得容易适应。通过拥有可以随身携带的商务电话和电话号码，员工可以享受更大的灵活性和移动性，IT专业人员可以获得完整的管理可见性并可以控制远程工作者的电话服务。全包式计费消除了单独的固定电话费用，而 VoIP降低了长途电话的成本。

以下是使用SparkleComm云电话系统提高远程员工生产力的五个原因：

1）在远程工作人员和办公室工作人员之间共享同一电话系统。

将您的业务转移到云中，您可以轻松地为远程或家庭办公室中的工作人员提供功能齐全的商务台电话。 SparkleComm音频会议和视频网络会议可确保远程工作者感觉与同事之间的联系，反之亦然。以能力快速设置音频会议或网络会议意味着您的员工可以在正确的时间与正确的团队成员协作，更快地做出更好的决策。

与消费级手机不同，这些电话可立即与公司目录，语音邮件以及商务电话系统的其他关键方面集成。即使是主要在现场工作的工作人员，也可以将其功能齐全的VoIP台式电话用于兼职家庭办公室工作，或者通过使用移动应用程序从其移动设备访问相同的功能。员工将再也不必使用个人号码（即使是通过移动电话或家庭电话进行呼叫）来呼叫客户，从而确保了隐私。

2）提供灵活性。

SparkleComm云电话系统通过将内部PBX电话系统移出建筑物并移至云中来打破障碍。无论物理位置如何，办公室的工作人员和远程工作人员都具有功能强大的商务电话系统的相同功能。当员工离开远程办公室时，移动应用程序允许他们保持与公司电话系统的连接。

员工可以使用任何设备：台式电话，智能手机或平板电脑以及移动应用程序，也可以将其个人计算机与  Softphone应用程序一起使用。台式电话只需将其插入以太网插孔即可从任何地方连接到主商务电话系统。

知道如何发现和解决常见的VoIP问题可以为您节省很多技术支持方面的麻烦。因此，在联系电话致电技术支持之前，请尝试一下。此处的VoIP问题解决方案可能会节省您大量的时间和资金。

1）声音不稳定

VoIP（如SparkleComm）中语音不稳定的常见原因是带宽不足。这不一定表明您的互联网服务提供商是罪魁祸首；这也不意味着您的网络中的流量过多。可能您正在运行另一个消耗带宽的应用程序，您可能还使用了错误的压缩代码。请记住，双向对话占用大约90 kbps的速度来进行上传和下载。测试以确认您的带宽使用情况导致VoIP服务中的声音断断续续。

1.关闭所有其他连接到网络的计算机。

2.测试您的带宽速度。有几个网站免费提供此服务。

3.检查您正在运行的应用程序的带宽使用情况。

4.测试恶意软件和间谍软件。在线有几种免费的反恶意软件。

5.配置路由器的QoS以优先处理语音应用程序。

2）回声

VoIP回声有多种常见原因：声音，电磁干扰和设备故障。回声驻留在手机的听筒/扬声器和听筒中，听筒的音量太大并压倒了听筒，当VoIP硬件距离太近时会发生电磁回波，另一方面，不良的设备会因阻抗变化而产生“反弹”。

要解决类似SparkleComm的VoIP回声问题，请尝试以下简单步骤：

1.盖好手机的喉舌。如果回声减弱，则意味着您只需要调低听筒/扬声器的音量。

2.将路由器从计算机的显示器，CPU和电源板移开。

3.断开连接到路由器和电话的分离器和呼叫者ID设备。

4.检查系统的接线。确保电缆干燥且不要太长。

5.更换旧设备。

6.请使用有线电话，而不要使用无绳电话。

3）抖动和抖动缓冲器

抖动是指语音数据包到达时间的变化。为了确保对话是可以理解的，抖动缓冲区首先收集数据包，然后以均匀的速度将其发送到接收器。但是有时抖动缓冲区可能配置错误，这可能导致丢包和低质量的语音呼叫。

您可以在此处尝试的黑客涉及动态抖动缓冲区，该缓冲区是基于软件的，可以重新配置。（静态抖动缓冲区是基于硬件的）请网络管理员根据您的经验进行重新配置。理想情况下，深度应设置在30到50毫秒之间。

请记住，当缓冲区太小时，数据包将被丢弃。在这种情况下，您将遇到对话空白。另一方面，如果缓冲区太大，则语音数据包传递的延迟会增加。

4）与带宽有关的问题

可以通过重新配置路由器的QoS解决由带宽分配不足引起的VoIP问题。所有现代路由器都允许访问QoS，管理员可以在其中为不同类型的应用程序分配优先级。

1.减少计算机/ SIP电话和网络连接之间的障碍设备。例如，您应该直接连接到路由器/交换机，而不要通过Wi-Fi访问网络。

2.检查设备和接线。损坏的设备可能会导致延迟，您可能会错误地将其归因于带宽相关的问题。

3.重新启动电源，看看更新的连接是否可以为您加快速度。

4.关闭所有其他应用程序，尤其是那些占用大量带宽的应用程序，例如游戏应用程序。

5.将QoS设置为语音应用程序的最高优先级。取消游戏和其他类似应用的优先级。

5）监控您的网络和VoIP

为确保您具有VoIP的最佳性能，请订阅24/7/365 VoIP监视服务提供商，例如劳格科技提供的SparkleComm VoIP。这些业务服务全天候测试VoIP关键性能参数，并在需要采取措施时发送警报。这样，您可以自己执行这些简单的故障排除步骤，或者在更坏的情况下，请致电技术支持。

什么是协作联络中心？您可能首先会想，不是所有的联络中心都协作吗？当然，联系中心的目标之一是使客户能够与公司合作以获得问题的答案或获得对产品或服务的支持。但是，一个真正的协作联系中心可以使客户和座席双方都能使用正确的工具如SparkleComm UC系统来使合作成功。

在此文中，我将首先从客户角度概述座席工具在做什么，然后再介绍这些工具如何定义协作式联系中心。

围绕客户建立业务

自1990年以来，我们一直在积极分析客户体验市场。令人振奋的是，该行业如何从“先进先出”的呼叫管理转移到基于技能的路由，以及现在由人工智能辅助的客户预测行为路由到最佳代理商的过程。在同一时期，我们已经从能够处理入站电话互动发展为将出站互动与数字消息融合在一起。我们还培训了代理商，使其能够响应客户首选媒体中的互动。

那么建立以客户为中心的组织的下一个领域是什么？

协作联络中心

了解你的顾客

像大多数消费者一样，如果我能迅速得到所需的答案，我很乐意为自己服务。就在最近，我从一个网站开始了实时聊天，很明显我正在与一个机器人进行交互。我被问到一些确定性的问题，很明显，该机器人无法解决我的问题，那并没有打扰我。

令我烦恼的是，当一个在线客服人员开始对话时，他们问了我刚才与机器人共享的相同问题！当我指出这一点时，代理告知机器人没有从我们的交互中传输信息。

客户有权与尊重自己时间的公司合作，并集成诸如客户关系管理或计费系统之类的系统，以便与他们轻松地合作。

提供丰富的数字通信选项

您是否曾经问过代理商，“您能给我发短信吗？” 配送员在没有实际打电话给您的情况下送货到您家，该怎么办？

尝试解决家用电器的机械故障时，您是否不希望仅发送短信，发送WhatsApp消息或在企业发推文寻求帮助？您认为您会得到一致或快速的回应吗？尽管一些创新型公司提供了这样的功能，但我们需要更多。

使用UC工具授权代理

客户期望快速，轻松地解决问题，因此不得不将客户搁置（或更糟糕的是，将他们打回电话）可能会在精神上和情感上给代理商造成负担。

如果要授权代理商提供优质的客户服务，则必须向他们提供访问信息的权限，并可以帮助他们解决当前问题的人员。这意味着不会从一个座席到另一个座席盲目转移呼叫。并且还为代理提供了通过语音或文本与组织中的其他人员联系并获得客户所需答案的能力。

最近，我给联络中心打电话寻求支持，客服代表让我知道她需要联系另一个部门来给我答复。我问她是否需要搁置我，她告诉我她已经给呼叫中心以外的部门打了电话，这让我感到惊讶，她准备提供我需要的支持。

最重要的是，您的团队之间的沟通方式会影响员工体验和客户体验，并最终影响您品牌的声誉和收入。当您投资SparkleComm内部统一通信并让知识工作者摆脱孤岛时，您的组织的最大潜力就将得到释放。

适用于各种规模企业的客户参与的未来

过去，此处描述的那种客户服务仅适用于财富或全球100强公司，通常需要进行大量的系统集成工作。但是，如今，通过协作式联系中心SparkleComm解决方案，这种服务和支持不在员工少于100人的公司的预算之内。构想大大改善客户体验并不困难。这就像承诺提供与他们个人曾经拥有过的最好的体验一样的简单。

如同在线和流行的所有事物一样，VoIP需要处理危及协调企业和VoIP用户的安全问题。攻击安全性是我们现代数字生活的普遍现实，您需要了解正在发生的事情，以及如何最好地保护自己和VoIP网络。

VoIP服务盗窃

VoIP最普遍的安全问题之一是服务盗窃。它可能是在一个基本级别上，登录凭据被盗并在黑市上出售。或者，它可能与国际收入共享欺诈（IRSF）一样大，后者通过其本地运营商互连协议欺骗国家运营商。

解决此问题的最有效方法是保护您的网络。第一步是建立严格的密码设置标准。通过阻止用户使用其分机代码，重复数字或顺序模式来确保您的用户设置了强密码。当然，这说起来容易做。过于严格的默认密码强度设置可能会使某些用户感到沮丧。

其他措施包括加密和提高容纳用户访问凭据的服务器的物理安全性。运营商还可以使用欺诈检测软件来提醒他们可疑的呼叫路由请求。

VoIP拒绝服务攻击

与典型的DoS攻击一样，VoIP拒绝服务攻击也是恶意的，并且一次选择一个目标。攻击通常来自多个点（通常是受感染的计算机），并向目标运营商发送大量语音流量。攻击运营商的任何内容都会影响为其用户提供的服务。

确实没有防止攻击的具体方法。运营商可以选择使用包含反DoS措施的会话边界控制器。他们还可以开发呼叫者识别系统，以通过证书对呼叫号码进行身份验证，恶意呼叫源也可以被标记和阻止。

截取VoIP呼叫

如果您认为电话拦截只是名人和政客的问题，请三思。VoIP中的呼叫拦截非常真实。其目的各不相同，但是您应该对它采取足够的措施保持警惕。可以通过访问其所经过的网络来捕获呼叫数据。可以通过代理对被拦截的呼叫进行设置，该代理然后记录呼叫。

呼叫加密可以解决此VoIP问题。例如劳格科技特有的SparkleComm VoIP保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，支持实时加密，支持通话启动和关闭加密，使得通话内容无法被窃听。增强脆弱地区的人身安全也是必要条件。

信令和媒体会话中的恶意软件

恶意软件定义为接管系统并使用其传播自身并攻击易受攻击的计算机的软件。自蔓延的恶意软件称为“蠕虫”。恶意软件也可能通过您的信令和媒体会话注入，从而感染了本地系统。

蠕虫渗透将打开您的VoIP网络，媒体和信令结构，PBX，数据库，用户帐户凭据等。这也是一个重大的安全漏洞，使您的业务遭受进一步的攻击。为了解决这个问题，您可以实施深度数据包检查，这是一种网络数据包过滤方法，可以检查数据包是否包含垃圾邮件，病毒和入侵。

掌握您的VoIP

理想情况下，您不必处理VoIP安全性方面的漏洞。但是，安全要比后悔好。重要的是要掌握VoIP系统及其性能，并实施监视系统和防护措施，以防止恶意攻击。这意味着通过诸如SparkleComm之类的服务实施24/7 VoIP测试，强加更严格的密码准则，从物理上保护您的网络，并选择认真对待安全性的VoIP服务提供商。

以下是著名律师事务所的合伙人的见解

“我们公司有很多精通技术的律师。当我们需要在听证会之间以及在旅途中需要远程完成工作时，我们喜欢使用移动应用程序。我们还喜欢使用在线界面，它非常方便且易于使用。即使我们不在给定时间实际在该办公地点，我们也希望在每个守法的城市都有据点。不管是隔壁的房间还是其他国家，都没关系，借助SparkleComm统一通信，我们可以通过分机拨打电话或轻松快捷地将电话转接给他们。” 

零售或餐厅

零售和餐饮业专业人士了解，处于市场趋势的前沿是至关重要的因素，可为客户创造难忘的体验并使他们在竞争中脱颖而出。为了保持领先地位，您需要一个商务电话系统即SparkleComm系统，该系统应支持您希望与客户进行交流的所有现代方式，同时易于在多个位置进行管理。

强大的呼叫路由和处理规则可确保您放心地提供出色的客户服务。响应式呼叫路由将呼叫直接发送到任何期望的部门或人员，甚至跨位置。多级自动值班人员（或IVR）使客户可以在任何时间，白天或晚上与合适的部门联系。强大而直观的报告可帮助您关注营业利润率和市场趋势。借助可在线查看的报告，轻松分析您的呼入/呼出呼叫活动，或基于对广告活动的响应来识别客户呼叫模式。

以下是零售行业里IT高级总监的见解

“劳格和零售行业之间的合作关系使我感到兴奋，因为它使我们能够非常迅速地发展业务，开设新办事处以及无需担心就可以指数式轻松地发展电话系统。” “ SparkleComm允许每个人都在同一系统上。他们不仅可以更轻松地进行交流，而且我可以通过iPad或Web门户轻松地对任何位置进行即时管理。对于必须控制不同位置的人员而言，这比本地PBX更有意义。”