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最大化多媒体：基本屏幕共享允许您将可以在计算机屏幕上托管的任何视觉元素显示给整个组。利用SparkleComm视频会议平台，尽可能经常使用视频，直播，图片，幻灯片和音乐，以保持对课程的兴趣。

获取互动： 数字白板允许远程受众共享共同媒体。越来越多的视频会议平台（如SparkleComm）将功能作为标准配置，它们的运行方式就像共享纸张一样。每个学生都可以实时添加到白板，为协作提供更直观的表现。

随着这些通信挑战和优势，虚拟课堂管理在行政方面也提供了一些好处。

管理虚拟课堂

通过在线连接共享的每条信息都是数字化的。每条数字信息都可以随意存储，传输和共享。因此，虚拟教室是一个行政梦想。每个课程都可以记录下来，每个视觉辅助工具都可以下载，每个交互都可以记录下来。SparkleComm会议支持讲录用同步转化为会议纪要文本。文本按照发言人记录，记录中包含了发言人的发言内容的文本，同时提供发言人发言录音的超级链接，方便会议纪要整理者的最后核对。

传统教室的交换通常只是作为记忆和匆忙记录，但是虚拟课程在必要时可以选择重播。

Blackboard Collaborate等数字教育软件旨在记录和存储虚拟教室管理的各个方面。可以记录课程并将其存储在中心枢纽中，其中包括考勤记录，学生提交和基于云的系统中链接的相关材料。虽然传统教室的交换通常只是作为记忆和匆忙记录，但是必要时可以重播整个虚拟课程。将每个班级和课程的管理必需品直接与相应的课程时间表联系起来，可以轻松直观地跟踪学生的学习进度。

通过SparkleComm视频会议进行的教育有其独特的需求和挑战，但一旦掌握，虚拟化就可以随时随地为学生提供最简单，最有效的学习过程。虚拟教室可能无法复制传统的教学环境，但他们有自己的优点和自己非常独特的可能性。

通过沟通改善虚拟课堂管理

虚拟教室管理就像在商业环境中准备视频通话演示一样。教师必须了解他们可用的工具以及在线学生接收信息的方式。课程另一端的每个学生都将通过一个聊天窗口接收他们的视觉信息，教师必须在他们自己的形象和他们投射的任何数字信息之间平衡他们的表现。与教师可以站在黑板旁边的传统教室不同，数字设置优先考虑一个源而不是另一个源。当教师使用SparkleComm视频会议（如屏幕共享）时，他们自己的图像会消失或缩小为显示屏底部的缩略图。

SparkleComm中的数字白板允许远程观众共享公共媒体。这只是虚拟和现场教室之间的一个区别。最重要的是，在线课堂有自己的师生动态，最大化交流意味着知道如何使用数字方法接触数字受众。以下是如何在线更好地沟通的一些示例：

知道在哪里看：眼神接触是视频会议中最难以捉摸的元素，对一群人的教学使得它更难实现。作为折衷方案，在您和相机之间留一点距离，这样无论您的目光落在哪里，您都可以将整个面部呈现给观众。

使您的教室静音：大多数领先的视频会议平台都包含一个静音功能，例如劳格SparkleComm可以禁用个别与会者的音频或整个观众的音频。SparkleComm会议具有多重的权限控制功能，包括：拥有者、管理者、主席、成员、参与者等等，每个权限角色有清晰的功能区分。限制观众参与，以便学生必须表明他们的发言意向（许多视频会议平台也有“举手”功能），这使得呼叫变得混乱并且难以遵循。

限制消息：使用SparkleComm视频会议平台的群聊功能可能会分散教室内部的注意力，将注意力分散到所说内容和可读取内容之间。将聊天视为交换必要文件或链接的方法，而不是学生交流的方式。

虚拟教室的“虚拟”部分可能被描述为“几乎任何东西”的简写。数字通信的强大功能，包括云计算，网络摄像头，数字白板和多媒体流，意味着在线学习空间可以呈现任何最适合他们的老师和学生的形态。

虚拟教室管理的挑战是设计该空间内的信息流，以最大限度地提高学习效率。在线交流与共享的现实环境中发生的事情根本不同。虽然视频会议可以将世界上任何人与互联网联系起来，但我们看到的方式以及我们在线讲话的方式都包含在数字窗口中。虚拟教室可以扩展定义师生关系的时间和地点的限制，但它只有在我们承认其边界并学会以数字方式进行交流时才有效。

定义虚拟课堂

在这种情况下，虚拟教室是一个完全数字化的设置。这种形式的数字教室没有室内中心，而是在高中教室放置网络摄像头以欢迎远程演讲者或包括远离环境分开的学生。当然这还需要一个必须的视频会议软件来支撑，劳格科技的SparkleComm 是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求，让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。每个学生都在他或她自己的物理空间中，或者在共享的网络摄像头周围的小组中。每个人基本上都是通过网络连接在SparkleComm 系统里进行的。

这个版本的虚拟教室更常见于成人和企业教育。在 成人教育中心，例如，使用这种格式，达到成人学习者的工作和家庭生活限制其参加传统的学校环境的能力。在企业方面，有些航空公司引入了罗技和SparkleComm视频会议系统，创建了一个虚拟培训室，用于提高运营商地面，维护和工程人员网络中专业人员的技能。

其实基本的虚拟教室设置可以部署在最适合所有教授课程的任何配置中。在教育方面，学生只配备了计算机和一些交互式技术，而老师则站在一个以网格排列的远程面孔墙前，对于使用过SparkleComm的人来说，这是非常熟悉的。这可以是学生家中严格的一对一辅导经验; 关于最新安全要求的工作场所研讨会; 针对小众观众的爱好者论坛; 独家导师安排; 或者是内部人士对专业知识的指导。 

虚拟教室管理必须将这些设置转变为有利于学习的数字环境。这不是一项简单的任务。

员工体验是否会影响客户满意度？这是我们全球研究回答的问题之一。在这项全球性研究中，我们仔细研究了员工及其客户如何受到脱节通信技术的影响，以及我们可以从中得出哪些结论来改善员工和客户的参与度。

在这篇文章中，我们将从中断的地方开始，继续讨论员工与客户互动之间的联系; 只有这一次，我们才会更进一步，并表明两者不仅仅是联系在一起，它们是不可分割的。

但首先，让我们回顾一下我们已经涵盖的内容：

在最初的文章中，我们概述了缩小客户期望与公司有效响应能力之间差距所带来的好处。这些好处包括提高整体客户满意度和提高公司盈利能力。

接下来，我们展示了员工敬业度如何经常被忽视，作为企业数字化转型工作的一部分，以及专门针对一线员工的投资如何直接影响员工和客户的参与。

在我们最近的一篇文章中，我们探讨了通信技术如何创建无缝工作流程，为员工提供更高效工作和更有效地服务客户的手段。

一个综合的通信平台就是答案

为了真正影响积极变化，我们的研究表明，现在是时候开始将员工和客户参与紧密联系起来，需要一个集成的通信平台。

客户满意度和业务盈利能力是每个商业企业背后的驱动力，在当今赋权消费者的时代，企业面临着不断提升的客户期望。为了满足这些期望，公司正在将这些技术作为其数字化转型工作的一部分。然而，我们的研究表明，我们调查的几乎所有公司都处于类似情况。公司专注于数字化转型的客户体验。

当被问及他们公司的优先事项时，76％的受访者表示员工的经历被忽略了。而当企业不注重员工，他们的策略通常涉及的东西，如免费午餐，按摩椅，和其他津贴，但不是他们需要更有效地工作，提高生产率的现代通讯工具。

这在研究中反复出现。例如，90％的受访者表示，脱节的通信技术会影响工作流程和工作满意度。然而，75％的受访者表示，员工津贴在公司中的优先级高于提供有效的沟通平台。75％的受访者还表示，当通信技术阻碍其生产力并对员工保留产生负面影响时，他们会感到不快。  

你不能没有另一个

通常，公司通过由组织内不同利益相关者驱动的单独策略来实现员工参与和客户参与。但数据显示影响员工的因素会影响客户。这不仅仅是一个链接; 这是一种共生关系。客户有疑问，员工需要提供答案。具体而言，这意味着有效的沟通平台如劳格SparkleComm必须为员工提供满足客户期望所需的工具。SparkleComm统一通信平台能提供语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、呼叫中心等所有功能。这要求公司重新考虑其业务和技术战略，为员工和客户提供无缝体验，从而提高客户满意度和业务盈利能力。

查看各个部分并关注整个等式

如果您正在尝试寻找一种解决方案来提高客户参与度，并且单独寻找一种不同的解决方案来推动员工敬业度，那么您就会过于努力。该研究证实，一线员工和客户都希望（并且需要）快速有效地满足他们需求的无缝通信体验。事实上，92％的一线员工表示，无缝的SparkleComm通信和协作平台可以让您更轻松地保持客户满意度，提高客户满意度，并改善员工和客户体验。

现在是时候停止为员工和客户参与部署单独的技术策略，并开始将它们视为整体中两个紧密相连的部分。

各地的企业都在迁移到基于云的电话系统，以实现其提供的众多优势。云电话系统结合了传统电话的最高标准， 高质量，安全性和运营商级可靠性，与互联网协议语音（VoIP）技术实现的移动性和灵活性相结合。

但并非所有电话系统都是平等的。在这篇文章中，我们将重点介绍将同类最佳云PBX系统与竞争对手区分开来的关键功能之一：通话质量。

通话质量差的高成本

与传统的本地PBX系统不同，云PBX系统可以解锁从智能手机，平板电脑，笔记本电脑和其他设备拨打电话的能力。然而，通过互联网促进呼叫并非易事，而且在错误的提供商手中，企业可能会遇到许多问题。

我们都经历过这样的情况：“你现在能听见我吗？”没有优先考虑通话质量的提供商会向他们的客户传递许多令人沮丧的问题，包括延迟（一个人说话后但在另一个人听到之前的短暂延迟），抖动（乱码）和数据包丢失（静音或机器人发出的声音）。

任何低于运营商级语音质量的东西都会阻碍协作，阻碍生产力，无论是否直接影响您的业务底线。幸运的是，领先的提供商提供确保最佳通话质量的解决方案。例如劳格科技提供的SparkleComm通话解决方案。

选择合适的云电话提供商

所有的钟声，口哨声以及今天的云电话系统似乎带来的额外“必备”功能可以忽略语音质量。幸运的是，您只需要考虑一些基本属性：  

1.企业级质量

在您的评估过程中，请考虑来自独立研究公司的报告，以确定供应商是否支持其声明的企业级服务质量声明。例如劳格科技确保他们的SparkleComm语音通信解决方案可以扩展而不会失去任何音质。

2.监控和分析

一流的供应商提供全面的监控系统，包括有关呼叫质量的报告。监控功能可帮助您了解云电话服务的整体运行状况，并比较各地，区域和办事处的呼叫质量趋势。更重要的是，这些报告应该能够预测和诊断影响全球用户的呼叫质量问题，并近乎实时地解决潜在问题。

3.专业知识

技术只是等式的一部分。经验丰富的服务提供商应提供专家团队和服务技术人员，帮助您在实施之前，期间和之后识别，诊断和解决问题。

坚持卓越的通话质量

放下掉线，静态和整体糟糕的语音质量。您的企业需要可靠的类似SparkleComm这样的通讯解决方案来支持您的员工和您的底线。

为了理解员工与客户参与之间的联系，我们进行了一项研究，揭示了有助于客户和员工体验的因素。

在之前的文章中，我们探讨了无缝通信平台如何缩小客户期望与公司有效响应能力之间的差距，从而提高公司的盈利能力。我们还研究了孤立的客户数据和脱节的通信技术如何对一线员工的成功产生负面影响。

随着我们深入了解数据，我们发现员工与客户的互动密切相关，利用单独的参与策略不仅会对员工的工作效率和客户满意度产生负面影响，还会影响公司的底线。那么问题就变成了通信技术如何使员工和客户能够一起工作。

糟糕的客户体验是昂贵的

今天的客户期望的不仅仅是优质产品; 他们还希望有很好的客户服务体验。当他们没有得到他们想要的东西时，他们会感到沮丧。而且，众所周知，当客户变得沮丧时，许多人只是继续前进。

根据CITE的研究，在糟糕的客户服务经验之后退出品牌并不罕见。事实上，这种类型的背叛事件平均每年发生4次。对于Z世代和千禧一代，平均值甚至更高。他们在去年平均削减了5.2倍的关系。

客户参与与员工敬业度密切相关

幸运的是，该研究还揭示了为什么这些客户正在跳船。研究中引用的主要原因包括从代表转到代表（41％），并且等待超过10分钟（34％） - 明显不符合预期的例子。百95%的人表示，他们只是想快速轻松地与友好，知识渊博的代理商联系。72％的受访者表示他们希望使用自己选择的通信渠道建立连接。

在这些情况下，无效的通信技术阻碍了客户体验。前线员工根本没有工具来满足，这远远低于客户的期望。

以下两种方式体现客户的员工没有成功：首先，74％的员工表示他们必须在应用程序之间切换，以便快速访问解决客户问题所需的信息。其次，在协作方面，70％的员工表示他们在与同事协商时必须暂停客户。如果没有正确的沟通工具，员工敬业度就会受到影响，从而对客户参与度产生负面影响。

将这两个世界与一个平台结合在一起

由于员工和客户的互动非常紧密，满足当今不断增长的客户期望的最佳方式是为员工提供无缝的通信工作流程，使他们能够有效地与客户互动，并与同事协作以快速解决客户问题。劳格科技的SparkleComm就是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，使员工和客户连接更加紧密的的无缝通信平台。

根据这项研究，绝大多数员工（92％）表示，无缝的SparkleComm通信和协作平台可以更容易地让客户满意，提高客户满意度，并改善员工和客户体验。

我们的研究揭示了前线员工面临的沟通挑战如何影响客户体验。让我们更深入地了解一线员工的经验，以及公司可以做些什么来更好地参与和支持他们。

期望与现实之间的差距

对于大多数公司而言，前线员工成功所需的工具与他们实际拥有的工具之间存在巨大差距。这种差距的核心是两个主要挑战：孤立的数据和脱节的通信技术。

很明显，员工需要有关客户之前交互的历史数据以提供最佳服务，但67％的一线员工没有此类访问权限。使问题更加复杂的是，63％的人不了解其他沟通渠道上的客户互动。随着客户拥有越来越多的数字渠道，电子邮件，文本和应用程序内消息或传统电话，客户支持员工无法从这些交互中访问历史数据不仅会对客户满意度产生负面影响，对于一线员工也无法满足客户的期望。

当内部沟通同样脱节时，挑战也会成倍增加。66％的一线员工在使用通信工具引入内部专家来帮助解决客户问题时经常遇到困难。并且64％的人根本不能将同事添加到客户沟通渠道。因此，他们最终会在应用程序之间切换以获得所需的帮助，同时客户仍在等待。

当前线员工的沟通期望未得到满足时，由此产生的影响会产生多米诺骨牌效应。75％的受访者表示，当一线员工与同事合作困难时，客户服务就会受到影响。几乎相同的数量（77％）表示他们脱节的经历迫使他们经常让顾客度过过多的服务时间。

正如绝大多数受访者所报告的那样，影响最深远的副作用之一是员工幸福感下降。当糟糕的通信工具妨碍他们的工作效率时，百分之七十五的员工会对自己的工作和公司感到沮丧。一半人说他们的挫败感导致他们对同事，朋友和家人表现得粗鲁无礼。

SparkleComm无缝通信解决方案解决了这一切

虽然技术是这些问题的核心，但它也是解决方案。我们的研究表明，IT，联络中心和业务部门的领导者需要投资于满足面向客户需求的通信工具。数字化转型优先考虑客户体验，75％的受访者声称，而不是员工体验。满足员工的期望需要创建无缝的通信工作流程，使他们能够有效地为客户提供服务并与同事协作。

绝大多数员工（92％）认为，他们当前问题的解决方案是使用劳格SparkleComm统一通信平台，一个集成的通信和协作平台，使他们能够与同事和客户无缝沟通。SparkleComm统一的解决方案将允许一线工作人员随时在任何渠道为客户提供服务，并让同事帮助他们有效地解决问题。据83％的受访者称，SparkleComm解决方案的结果是提高员工保留率。  

但故事并没有就此结束。我们的研究还表明，投资您的一线员工会直接影响客户满意度。事实上，89％的受访者表示，为一线员工提供合适的通信技术将改善整体客户体验。

混合视频会议架构的救援

一些视频供应商现在支持混合部署，其中包括用于处理本地视频流量的本地服务器以及用于溢出容量和B2B呼叫的云服务。这种类型的部署提供了内部部署的效率和云的灵活性，以实现更大的规模和范围。对于需要针对特定呼叫的本地视频会议架构或具有他们想要继续使用的传统本地视频的组织而言，这是一种两全其美的方法。本地电话尽可能保持在当地。而且，如果本地设备以容量运行，则云可以承载其他呼叫。

虽然许多云服务支持混合部署，但它们以不同的方式和不同的级别进行。对于某些供应商而言，混合支持是一个核对表项，而其他供应商则认为它是核心元素。

确保您的供应商支持混合到您需要的级别。这是视频会议部署中更复杂的元素之一。不要只是保证您的供应商支持混合。进入杂草，准确了解其混合模型如何工作，以确保它满足您的特定需求。

考虑混合是一种将视频系统转换到云的简单方法。废弃昂贵的，有效的视频会议系统以享受云的好处的想法对于希望最大化ROI的组织来说并不是特别有吸引力。劳格科技的SparkleComm视频会议系统不光支持混合还能使混合设置让组织能够通过改进整个视频系统来保持现有部署，扩展其使用并提高ROI。

混合环境的强大功能受到云视频提供商质量的限制。今天的云服务通常能够抵御弱连接，劳格SparkleComm视频会议系统可以比其他产品更好地处理糟糕的网络。如果视频会议包括有可疑连接的参与者，例如从星巴克打电话的团队成员，您可能想要进行一些A / B测试。

许多类似SparkleComm视频服务都提供免费试用或免费增值服务。尝试一下，看看哪些在你的工人条件下效果最好。然后，询问提供商他们的混合支持。

出于投资或安全原因而将其视频会议架构保留在内部的组织可以通过混合方法获得云的优势。

在当今基于云的世界中，一些组织仍然需要本地视频会议架构，这可能会让人感到惊讶。那些不熟悉商业视频的人可能不知道本地视频的含义。但是，本地视频会议部署仍然存在，并且具有某些需求的公司正在创建新的内部部署。好消息是云可以增强和支持本地视频，并通过混合部署减少本地限制。

但是，首先，什么是本地视频？在商业视频会议的早期，所有视频都在本地。进行视频通话时，通常不会直接与其他人联系。基于场所的呼叫托管在诸如多点控制单元之类的设备上，该设备位于本地网络上并且具有对互联网的有限访问。

一个不幸的副作用是视频通话仅限于组织内部。B2B视频会议是可能的，但并不容易。

内部部署和基于云的视频的好处

由于各种原因，许多组织继续使用本地视频。最重要的是安全，今天的云视频流量经过高度加密，云视频服务提供高水平的安全保障。但是，一些组织的安全问题非常严格。这些类型的环境仍然要求某些类型的视频流量保留在其专用网络上。

在本地保持本地视频流量也可以更有效。如果对同一建筑物内的人员进行视频通话，则每个人都直接连接到本地主机。但是，如果同一个呼叫由云服务托管，则每个信号必须离开建筑物，转到云服务并返回到建筑物。这可能会增加呼叫的延迟并削减互联网带宽。

云的成功不仅仅是因为云比本地视频更实惠。劳格科技的SparkleComm云视频会议体系结构解决了本地部署的许多限制。而且劳格SparkleComm云视频会议具有更可靠的安全保障，SparkleComm会议所有通讯均会加密传输，加密分多个层面：控制信号采用基于SIP的TLS通道传输；语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。在云提供商的服务器上托管SparkleComm视频呼叫，而不是本地视频桥接，提供了改进的可扩展性，安全性，可管理性，可访问性和灵活的定价。仅使用本地视频的组织无法享受这些优势。

＃4鼓励指导继续

您可能在一开始就指派了同伴导师，但如果您的公司不继续重视这种关系，那么连接很容易失败。这不仅仅是提供介绍，让有经验的员工和新员工从那里接受它。

为经验丰富的代理商提供指导工具。劳格科技SparkleComm不光是呼叫中心软件还是更全面的通信平台，可以利用SparkleComm来在线视频指导、培训员工。不要以为每个有经验的员工都会成为一名伟大的导师。

为导师和受指导者创造机会，讨论观察到的技能和弱点。在60天，3个月，6个月内完成30天的办理登机手续。

鼓励导师和受指导者与其他同伴一起参加重点讨论（午餐和学习？），分享经验和问题，并相互学习。

＃5自定义开发计划

许多中心都会考虑员工流失率，以确定谁可以在六个月或一年内保留。但你的前三个月是什么样的？这些损失可能会因“不合适”而被忽视。但是你可以通过更多的参与来阻止这些退出，例如在60天开会以定制针对该个人发展目标的培训工作。

将此计划视为代理和主管之间的协作，以确定任何现有技能和知识差距。这也可以是确定个人代理人优势和利益的机会，这些优势和利益可以使整个企业受益。如果代理商对某个领域特别感兴趣，请制定一份计划，列出要采取的步骤和目标，以帮助代理商在该领域发展。

 ＃6赞扬训练的一部分

当我们认为我们正在取得进步并且我们的工作受到赞赏时，我们都会学得更好。认识到那些从客户那里获得积极反馈或让主管公开称赞那些表现良好的人有助于参与，但也为培训工作增加了重要性。在确定一个做得好的人时，要具体说明你在培训那个人所展示的技能或属性。

 联络中心代理成功需要有效的培训，但正确的工具也有帮助。劳格科技SparkleComm 屡获殊荣的全渠道云联络中心极大地改善了客户体验并优化了代理商。立即申请演示！