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不要停留在一个并且仅对新代理进行培训。通过持续培训，让您的联络中心代理人始终处于最佳状态。试试这六个提示。

让我们考虑科比布莱恩特或汤姆布拉迪。这些运动员在比赛中处于领先地位，但他们仍然与他们的球队一起训练。他们的教练不只是招募他们，向他们介绍球队的表现，并将其留在那里。持续培训对于联络中心的成功也至关重要。

可以肯定地说，您的呼叫中心为新员工提供某种入职培训。这通常包括但不限于：

新员工文书工作

分发员工手册

告知员工员工的行为，薪酬，晋升，福利

将新员工分配给导师

向团队介绍代理商

将租金转移到电话楼层

与经理安排办理登机手续

有效的入职可以积极影响代理人参与和员工保留。但代理商需要不断了解新的业务目标，改变客户的需求，新的呼叫中心软件（如劳格SparkleComm）以及产品发布或修改，以提供更好的性能结果。帮助您的员工不断学习如何提供客户期望的顶级服务体验。

 ＃1改变你的训练方法

您的联络中心可能已经提供定期培训，但您每次都以同样的方式进行培训吗？例如，始终依靠Powerpoint演示来传达信息会降低培训效率。鼓励提供培训的人在盒子外思考，想出办法让培训既有信息又有吸引力，或者利用更有效的呼叫中心软件SparkleComm进行培训。

 ＃2总是寻找实践机会

把你想要传达的训练信息放在实际的环境中。使用SparkleComm的电话录音功能来强调学习的真实后果。角色扮演在某种程度上会起作用，但一定要把训练带到实时的呼叫处理中。你可能会：

在调用后的文书工作中添加一个问题，要求员工思考他们实施经验教训的有效性

调查客户电话后的问题，表明代理人是否正在使用从培训中学到的经验教训

让同伴导师听取有关该特定学习目标的电话。

 ＃3使用分析来识别新的培训领域

借助提供分析和呼叫记录的SparkleComm联络中心软件，您的领导团队可以更轻松地识别需要工作的区域。通过分析大量的代理/客户交互，您可以识别整个代理人群的趋势。有了这些有关特定客户服务问题的信息，您可以向教练员提供有关在部门培训中关注的内容的指导，并找到有效的现实生活，记录的示例以提高标准。

3、公司文化

Morgan说，正确的技术占整个体验的30％，物理空间占30％，实现成功的工作场所体验的最大因素是公司文化，占剩余的40％ 。

公司的文化环境，包括公司建立和传达其价值观，实践和核心使命的方式，不仅对公司的底线至关重要，而且对于提升员工的幸福感也至关重要。简而言之，公司文化是激励员工或消耗能量的动力; 它既可以提供目的感，也可以不用划桨。  

多年来，企业文化一直是C-suite的主要焦点，因为企业已经开始了解其在吸引和留住员工方面的价值。文化也是控制和实施变革的三种环境中最困难的。工作场所利用如SparkleComm统一通信的技术和有趣的物理空间更加具体和有形，但文化环境是员工走进门口时所感受到的基调，情绪和整体氛围。虽然公司文化的许多方面都可以编纂和宣布，但大多数实际的工作场所经验都来自领导团队的态度和行为。这包括提供工作灵活性和曾经被认为是非常规的其他好处。

例如，利用当今可用的SparkleComm通信技术，员工的实际位置对正在进行的工作的影响较小，因为SparkleComm可以让人远程工作，无缝对接办公室信息。这意味着能够在家工作而不是在生病时带上细菌，或者让自己在家中预约和分娩，不再需要休息一天。

在工作场所，不言而喻的不成文指导是不可避免的，通常是员工的日常指南。技术，环境和文化的正确结合将确保员工有机会在工作中获得成功和快乐。

最佳的工作场所

公司可以很容易地将员工幸福计划视为开展业务的众多成本之一。但做得恰当，有明确的回报，多少取决于策略。 并非每家公司都能提供膳食午餐，现场健身房和最新的笔记本电脑。但是，每家公司都可以采取措施，通过为员工提供成功所需的工具，提供有吸引力的物理空间，以及建立积极的，支持性的公司文化来改善他们的工作场所体验。

认为自己受到重视的员工更快乐，更富有成效，更有可能超越顾客。

是什么让你有一个伟大的职场体验？这不是一个容易回答的问题。今天的公司一直在寻找新的方式来吸引员工，并创造一个跨代的员工喜欢的工作环境。

传统观点认为，让员工参与其中的一种可靠方式就是提供奢侈的福利。但在“连线”杂志的第6版中，畅销书作家雅各布·摩根（Jacob Morgan）认为，良好的工作场所体验需要更全面的方法。企业需要超越仅仅是额外的福利，并将其重点扩展到包括技术，物理空间和公司文化。

1、工作场所技术

今天的工作人员已经在一个日益移动和互联的世界中成长，他们希望工作场所体验无缝且直观。这包括提供现代计算机和移动设备等硬件，以实现通信，生产力和软件，如易于使用的SparkleComm视频会议和团队协作应用程序。劳格科技的SparkleComm是新一代的视频会议系统，它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。事实上，公司为员工提供的技术影响了他们对工作场所体验的30％的感受。

通过反映员工在家中的经验，公司可以使员工利用SparkleComm统一通信平台更好地共享信息，促进与远程团队的协作，以及随时随地在任何设备上无缝工作。为员工选择合适的工具可以为推动员工敬业度和满意度带来巨大收益。在我们最近关于技术如何改善员工和客户参与度的研究中，83％的员工表示无缝通信平台如SparkleComm可以提高保留率，鼓励他们与公司保持更长时间。即使是新一代工人进入劳动力市场的工具类型也很重要，62％的18-34岁工人表示，团队信息和SparkleComm视频会议激励他们更加努力地工作。

2、物理空间

越来越多的企业领导者开始意识到员工一直都知道的事情：舒适，愉快的自然环境对创造积极的工作场所体验有很大的不同。创建员工感兴趣的环境可以包含许多不同的元素。平面图，墙壁的颜色和艺术等等都会影响员工的工作感受。 许多企业在工作场所体验中优先考虑物理环境，这主要归功于成本和领导者对员工偏好不断变化的看法。但研究表明，令人愉悦的环境与工作场所技术同样重要，影响了30％的员工体验。

企业为员工提供的技术在工作场所文化中发挥着重要作用，并且通常对幸福感产生类似的影响，如现场用餐和开放空间等。找到合适的平衡点是关键。

虽然各种通信工具允许工作人员找到新的连接方式，但它们也会降低整体生产力。跨多个不同平台的分布式技术方法实际上可能会损害员工保持参与度并导致应用程序过载的能力。事实上，超过三分之二的员工在工作中浪费了60分钟，只需在旨在促进沟通的应用程序间进行导航。

在一个分心和分散的通信时代继续提高生产力和参与度是公司需要克服的挑战。

照顾员工使他们能够照顾客户

当公司考虑使用合适的技术来授权员工时，他们必须充分了解解决方案如何影响客户，他们与员工有着千丝万缕的联系。如果你照顾好你的员工，他们就会照顾好客户。

在我们最近的研究中，75％的员工通过客户沟通表达了对跨渠道一致体验的支持。客户越来越多地使用新的数字渠道来接触公司，例如社交媒体，短信，视频和消息应用。这些是数字渠道碎片化的主要驱动因素，在过去两年中，这些工具的采用率已经增长了60％以上。劳格科技的SparkleComm是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm能同事照顾员工和客户，达到一致的沟通体验。

麻省理工学院斯隆管理学院的研究强调了客户与员工之间的联系：拥有最佳员工经验的企业也拥有最佳的客户满意度，在大多数情况下，客户满意度增加一倍。同样，在客户体验方面表现优异的公司平均拥有60％以上的员工。而可行的技术解决方案必须支持两者。

统一的员工和客户体验方法

该数据表明公司明显需要采用能够实现更好通信的数字化转型战略。对于员工而言，这意味着一个统一的平台，将所有通信模式整合到一个无缝的体验中。劳格科技的SparkleComm就是这样一个统一的通信平台，它不仅可以提高员工的幸福感，而且SparkleComm统一通信平台也将有利于公司提高员工敬业度和提高工作效率。

对于客户而言，公司必须使他们能够通过他们喜欢的数字渠道进行联系，从而需要类似SparkleComm这样的灵活且适应客户需求的通信体验。实现这一目标至关重要，因为客户现在拥有的选择比以往任何时候都多，并且在经历糟糕的客户服务体验之后不会再选择原来的方案。成功的方法将带来巨大的收益：快乐和敬业的客户购买更多，促进更多，并表现出更高的忠诚度。

一个新的通信工具世界以前几代人无法想象的方式联系着我们。当公司与合适的技术合作伙伴合作以满足员工和客户的通信需求时，员工可以控制并有能力以最有效的方式为客户提供支持，从而提高员工的长期满意度。这对公司，员工和客户来说都是双赢的。

2、优先考虑重要需求

您需要优先考虑对会议室的需求。这意味着您可以全面了解会议室所扮演的角色。因此，您将专注于提供所需的组件，使您的会议室更加可靠。这意味着你必须避免任何不能使你的会议室有效的事情。避免购买不必要的家具和其他不太重要的东西。如果您想引入高质量的视频会议，那么请确保您的视频会议工具物有所值，劳格科技SparkleConference-Video作为统一通讯平台的组成部分，原生整合SparkleComm的视频通话功能。其语音质量继承SparkleComm的高品质语音质量及视频质量，让参与者犹如亲临现场。他们无论如何都不会崩溃。您将享受更少的维修和维护成本。否则，你会产生低收入的房间价格。

3、咨询专业人士

您咨询专业的蜷缩室操作员。同样，基准表格公司已将此解决方案完全整合到他们的办公室中。您将真正了解如何以较低的成本建立可靠的会议室。此外，您还可以了解如何最好地操作会议室。您还可以了解在您的会议室中使用的最佳方法，以便以更低的成本实现全功能。您应该遵循以宗教方式提供的见解。它将真正有助于促进公司中至关重要的统一协作，从而为其提供竞争优势。

4、合理的蜷缩房间大小

蜷缩室应该能够照顾您组织中的成员。首先，确定预期从中受益的总人数。然后想出一个理想的房间大小，可以毫无问题地容纳它们。这种解决方案不仅可以为您提供相当大的会议室，而且还可以提供运行成本更低的会议室。这个混乱的房间预计只能供少数人使用。请记住，这是一个举行重要视频会议并做出关键决策的地方。这是一个只能找到高层管理人员会面的地方。因此，不要投入大量资金来创建一个大型的会议室。它会耗费你很多时间和财力。最后，你的会话室里会有不必要的额外空间，无论如何你可以避免这种情况。

5、设定预算

为了减少杂乱的房间成本，你应该做好计划。您必须遵循正当程序，一般快捷方式都非常昂贵。首先，确定您想拥有的会议室类型，确定预期要照顾的确切人数，拥有蜷缩室的精确运营成本，您还需要认真考虑其他其因素。一旦你这样做了，分配足够的资金，这将有助于使混乱的房间存在并运行它。规划可以正确利用资源，您可以避免在不必要的资产上浪费资金。

结论

蜷缩的房间真的彻底改变了董事会和会议室。它们在举行会议时带来效率和适当的时间利用率。当然选择SparkleComm视频会议系统是最合理的办法，为了享受会议室的好处，请确保将会议室的价格保持在最低水平。您可以使用上述提示来实现这一点。

办公室布局继续发生巨大变化。预计变化或相当趋势将彻底改变办公室内发生的互动，合作，会议和日常活动。最终结果是增强组织的运作方式。其中一个主要趋势是引入了会议室，为用户带来了许多重要的好处。

然而，这种趋势确实需要付出代价。事实上，由于启动，运营和维护会议室的资金不足，一些组织未能采用这一策略。但是，这里有一些技巧或提示，可以用来减少你的会议室成本。

1、选择正确的解决方案

你的选择真的很重要。它可能会保证您的成功或失败。确保您在蜷缩室时做出最佳选择。当然，房间需要配备一些先进的技术。因此，寻求一体化的技术解决方案是有必要的。例如，您可以使用劳格科技SparkleComm视频会议一体化解决方案。它不仅可靠，而且还可以帮助您将会议室成本保持在合理水平，而不是在单独的组件上花钱。使用SparkleComm，您可以与关联的工作人员和其他负责人一起举行网络视频会议。它是一个包装，里面装满了你需要的所有部件，使这个混搭室更具成本效益。

SparkleComm是一款出色的视频会议选项，硬件和软件协同工作，使您的会议室更加完美。它可以阻止您在复杂的传统设备上花费数千美元，因为它集成了相机，麦克风，扬声器，编解码器和专用软件。由于其精心设计，SparkleComm确保任何人都可以通过几个步骤快速设置它，尽管没有现场技术支持。通过预先安装的SparkleComm软件，您可以通过台式机，笔记本电脑，平板电脑，Mac，移动设备来控制和管理您的房间。它非常方便灵活，该软件支持白板注释，高清视频会议，屏幕共享，录制等。

遇见SparkleComm以无忧无虑的方式完善您的蜷缩室！总而言之，与过去另一个最受欢迎的选项，罗技蜷缩室解决方案相比，您会发现SparkleComm提供的蜷缩室解决方案更加实用且具有成本效益，具有相似甚至更好的功能。此外，为了赚到你所花的钱，SparkleComm解决方案只需一次性费用而无需任何额外费用，并且他们支持免费更新和维护。

4.如何跟进您主持的网络研讨会？

即使在您的网络研讨会结束后，您仍然有一个同样重要的任务在您面前：后续工作。新手主持人经常无法跟进网络研讨会期间获得的线索。别担心，以下是快速跟进您的虚拟活动的实用技巧，以及引起共鸣的方式。

1） 记录评估

记录您的网络研讨会并永久使用，或至少在可预见的将来使用。您可以重新包装和重新调整您的网络研讨会。您不仅可以稍后将录制内容上传到云中或其他社交媒体频道，使其成为长期以来非常有价值的常青资源，还可以充分利用录制内容来审核您的演出并评估如何改进介绍。因为利用SparkleComm网络研讨会的录音与录像功能就能完成这些内容。SparkleComm会议支持后台录音与录像，后台录音可以全程混合录音与录像，即所有人在会议中的发言录制在一个视频文件中。

2） 跟踪您的结果

一些网络研讨会软件采用了报告等工具，通过分析统计数据和信息，如有多少寄存器，各自的基本信息，网络研讨会邀请等等，帮助您深入了解网络研讨会。这有助于准确地跟踪趋势和态度。在大多数情况下，感谢页面可以在您进行网络研讨会后给您的受众留下良好的最终印象。它还使您的受众能够为您的网络研讨会评分，并将他们的反馈和建议留给您的网络研讨会和演示者。制作高质量的网络研讨会需要相当大的努力， 所以你需要证明它是值得的。

3） 转换目标受众

了解目标受众是了解将其转化为客户的关键。这是因为通过后续工具，您可以更好地了解您的受众，您可以创建的定制内容越多，您的网络研讨会产生共鸣的可能性就越大。跟进注册人是一个重要的步骤，不仅可以保持与您在网络研讨会期间参与的人的联系，还可以将注册人转换为“成功”，或者将您的广告系列采取所需行动的人。

开始托管！

不要让对未知的恐惧阻止你获得运行第一次或下次网络研讨会的好处; 知道在之前，期间和之后会发生什么，所以你可以为最佳成功做好准备。为了举办您的第一次网络研讨会，您需要从精彩的网络研讨会软件开始。查看网络研讨会平台SparkleComm，了解您和您的观众将喜爱的现代和尖端网络研讨会技术！

2） 在社交媒体上宣传您的网络研讨会

自2004年以来，社交媒体呈指数增长，尚未达到其受欢迎程度的顶峰。明智的做法是利用Facebook，微信，头条等社交媒体的强大功能，为更多受众推广您的SparkleComm网络研讨会。与此同时，如果您希望在社交媒体受众群体中占据更大份额，则必须多次宣传您的在线讲座。

3） 通过电子邮件宣传您的网络研讨会

电子邮件营销是一种高效的数字营销策略，可以向潜在客户和目标发送电子邮件。有效的网络研讨会邀请电子邮件将访问者转换为目标，甚至将目标转变为忠诚和狂热的粉丝。只需点击一下即可轻松发送电子邮件，通过电子邮件宣传您的网络研讨会可节省您的时间，并有助于在邀请时表达您的尊重。此时利用劳格科技SparkleComm电子邮件功能会事半功倍。

具体怎么做？显然，获得关注以实现电子邮件打开是最基本的一步，因此您需要尽力提出邀请电子邮件的主题，以说服您的受众，您的网络研讨会将值得花时间。此外，建议邀请应具有经典的W和H（谁，什么，何时，为什么，如何），并清楚地描述它们并且易于阅读。不要忘记嵌入网络研讨会链接加入，这更有可能导致号召性用语。

3.如何运行网络研讨会？

这被广泛认为是每次网络研讨会托管最重要的过程。SparkleComm网络研讨会可以帮助您实现目标，但前提是他们既聪明又有吸引力。要在拥挤的网络研讨会空间中脱颖而出，您必须提供不会让其他人入睡的体验（或多任务自动驾驶仪），并且无论是销售人员还是内容制作人，这些体验也旨在为您创造最大价值。通常情况下我们将以营销，培训和在线教育三个主要用例为例，说明如何更成功地主持网络研讨会。不过，它将分为两部分：

1）  针对所有需求使用网络研讨会的类似提示

2）  针对不同用例使用网络研讨会的类似提示

后面我们将为您撰写完整的分步指南。为了运行成功的网络研讨会，您需要知道一切，这将使您继续前往目标。

f）有哪些是你的预算？

您的预算可能需要涵盖帮助设置和管理活动的人员，演讲者费用，设备（硬件和耳机），网络研讨会后材料准备和分发等元素。规划过程中需要考虑的另一个主要预算领域是网络研讨会解决方案的成本。确定每个月您将拥有多少个网络研讨会，平均来说，在决定为软件成本预留哪种类型的预算之前，您将为这些网络研讨会提供多少参与者。你可能认为网络研讨会是可怕和昂贵的，但SparkleComm网络研讨会的到来可以在PC，Mac，Android或iOS设备等现成的设备上运行，意味着通过一些练习，你可以运行光滑和成功的网络研讨会以实惠的价格，甚至零成本。

g）什么是你的网络研讨会主题？

确保通过引人注目的主题来吸引目标受众至关重要。人们可以使用您的网络研讨会主题来决定他们是否想参加。分析您的受众角色和关键字研究，并查找您的潜在客户和受众受到挑战的问题。这种情况发生在超过少数人关心的话题中，这可以让您的观众感兴趣，让他们投入到您的演示文稿中。

2） 选择最佳网络研讨会软件

无论您准备多么令人难以抗拒的内容，质量差的网络研讨会软件甚至会破坏您的表现和期望。在寻找网络研讨会平台时，请务必评估“不错的功能”和“必备功能”。您选择的网络研讨会服务的价格也可能取决于允许加入的与会者人数，这也应根据您的预算加以考虑。如果您正在努力选择最佳网络研讨会软件，那么劳格科技的SparkleComm是一个不错的选择，其作为统一通讯平台的组成部分，原生整合SparkleComm的视频通话功能。其语音质量继承SparkleComm的高品质语音质量及视频质量，让参与者犹如亲临现场。

2.如何营销您的网络研讨会？

现在您的网络研讨会已准备就绪，是时候填补这些虚拟席位了！营销您的网络研讨会是促进活动和提高出勤率的方式。以下是有效推广网络研讨会的三种有效方法：

1） 创建网络研讨会登陆页面

一个伟大的网络研讨会登陆页面将告知访问者网络研讨会的内容，分享网络研讨会的时间和日期，并说服访问者注册和参加网络研讨会。该活动的独家性和稀缺性是一个关键的卖点。此外，它应该包括诸如号召性用语，注册表格以及图像和视频等有用的视觉效果等元素。网络研讨会登陆页面就像您的网络研讨会主机广告。毕竟，他们需要具有足够的吸引力，以使访问者想要加入网络研讨会。当然，您的第一个目标是让更多人注册参加网络研讨会。只有这样，你的促进目标才能实现。

c）何时举办网络研讨会？

实际上，对于何时主持您的网络研讨会没有确定的答案，因为这取决于您举办网络研讨会的原因以及您的活动是什么？根据调查，对于大多数情况，以下是非常有用的建议。

时区。 如果您定位到国际或全国范围的受众群体，请找出最高比例的人员可以参加网络研讨会的时区。根据大多数相关调查，太平洋标准时间上午11点，网络研讨会的出席率最高，因为对于跨时区最大的观众群来说，这是最方便的时间。

天。 这是一个长期存在的错误观点，即参加网络研讨会的最佳日子是周六或周日。实际上，周四是这里的大赢家，而周三和周二则紧随其后。为什么不是周一或周五？它们都是整周最忙碌的“追赶”日子，所以故意避免它们是有意义的。

时间。 鉴于传统观念，黄昏时举办网络研讨会是最佳时机，因为人们下班和免费。但是，绝大多数网络研讨会提供商收集的网络研讨会统计数据显示，举办网络研讨会的最佳时间是早上10点或11点。

注意：  您需要按时开始，因为没有比在屏幕上等待更令人沮丧的了。

d）您的网络研讨会有多长？

在某种程度上，它仍然取决于您在网络研讨会期间呈现的内容。但是，一般来说，最好的网络研讨会应该持续30到60分钟。平均而言，人们将在下载前积极观看网络研讨会55分钟。为获得最佳效果，您应将网络研讨会的持续时间保持在45到60分钟之间。如果您的主题需要超过一小时，则最好将演示文稿分为两个或更多部分。在这种情况下，劳格SparkleComm网络研讨会系列可能是一个很好的帮手。此外，通过SparkleComm网络研讨会，你可以轻松地与观众互动。

E）你的受众群体规模是什么？

谈到网络研讨会，观众的规模很重要。它会影响您与他人的互动方式，如何展示内容，您应该选择的网络研讨会平台等等。您的公司规模和与会者名单将决定您的托管解决方案需要多么强大。事实上，像劳格科技的SparkleComm这样的网络研讨会软件现在允许成千上万的人参加，最大的网络研讨会出席人数最多可达10,000名观众！