分类: 其他技术资料

似乎很久以前人们才刚刚开始听到“云”这个词。现在，它已成为甚至非专业人士词汇中无处不在的一部分。随着所有行业，年龄和技术舒适程度的人们将他们的个人音乐，照片，电子邮件和文件放在各种云中，他们逐渐了解了云技术带来的好处。

在商业中，这些好处更有利。组织快速采用云的一个领域是通信，尤其是托管VoIP。例如劳格科技的SparkleComm VoIP，它是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。越来越多的公司正在将他们的电话系统迁移到云端，因为他们繁琐的基于前提的PBX达到了寿命终结。事实上，根据Infonetics Research的调查报告，托管业务VoIP和统一通信服务的席位数量已在2012年至2016年间就已经增加了一倍以上。

如果您是那些拥有接近生命终结的传统PBX的公司之一，并且您正在考虑将您的电话转移到云端，那么有五个问题要问自己，以帮助您坚定地决定：

1.你是否希望在你的手机系统拥有更多的控制权？

如果您想进行简单的更改，例如重新设置语音信箱密码或打开假期时间表，您可以通过点击鼠标自行完成吗？当您的PBX托管在云中时，您可以。劳格科技的客户通过其特别研发的的SparkleComm统一通信系统享受无与伦比的控制和点击式服务配置。使用SparkleComm ，您还可以轻松添加或移动用户，而无需支付移动/添加/更改费用，也无需依赖外部公司为您执行此操作。

2.您的IT员工是否将大部分时间用于解决问题或进行改进？

您的IT员工通常是否在服务器机房内感到压力？如果他们可以把更多的时间花在开发改善业务的新方法上，那不是很好吗？借助托管的IP电话系统SparkleComm ，您的员工可以完成更多工作并获得以前用于维护传统技术的宝贵时间。想象一下，当他们能够专注于您的核心业务时，更高效的IT员工可以实现什么。

毫无疑问，云已成为信息技术的最前沿。因此，越来越多的企业正在将云用于通信应用。实际上，专家最近指出，到2019年，云应用已占移动数据总流量的90％。云计算的时代正在全面展开，组织正在以前所未有的方式加入。

这种积极的扩张包括统一通信（UC ）领域的增长。对于那些不熟悉这个术语的人来说，UC是一套产品或单一解决方案的特征，它集成了即时消息，语音，视频会议，移动等服务。UC（如SparkleComm）的目标是在公司设备之间创建一致（统一）的体验，以提高生产力和效率。这是一个不断发展的行业，研究公司Grand View Research最近预测到2020年全球UC市场将达到750亿美元。

随着增长带来风险。供应商正在构建和部署大量提高生产力的通信服务，例如劳格的SparkleComm通信服务，它具有不同级别的安全性，可靠性和互操作性。有了这种级别的应用程序可用性，组织必须警惕创建“不统一的通信”。

什么是不统一通信？由于易于部署和各种竞争服务，企业甚至同一公司内的部门，正在部署来自不同提供商的不同通信应用程序。这为IT带来了许多责任问题，可能会暴露数据并最终违背云通信的协作和生产力承诺。

例如，公司或大型团队可能部署Slack，一种有效的协作工具，但是可能无法与其他系统很好地集成的独立解决方案。尝试与其他托管解决方案进行互操作时，这可能会导致合规性和工作流问题。虽然这种方法似乎是最经济实惠的途径，但从长远来看，不同应用程序的不统一和混乱可能会更加复杂和昂贵。如果执行不当，将来自不同供应商的UC套件拼凑在一起，就是通信不统一的直接途径。

值得庆幸的是，劳格科技已经推出了SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。劳格科技完全集成的SparkleComm UC解决方案可以轻松与您当前的业务环境集成，并提高您组织的工作效率。

人们都非常喜欢UC的强大功能，但对我而言，像谷歌这样的解决方案符合要求。谷歌的通信平台拥有所需要的一切，但对于寻求更强大，更安全且可能更少侵入性的UC解决方案的企业而言，我不确定对我有用的东西是否适用于他们。

然而，我所看到的是，云统一通信平台的发展正在成为企业中不断增长的趋势。借助正确的解决方案，云可以实现安全连接，更高级别的数据隐私以及可以在云中运行的更独特的公司界面，无论是公共，私有还是混合。

云推出UC的一个很好的例子是劳格科技的SparkleComm视频通信。我们中的许多人都知道视频，因为我们使用的是Skype或Google Hangouts，但是像劳格这样的新兴玩家已经构建了强大的视频通话工具SparkleComm系统，SparkleComm视频通话是一款全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。因其语音质量继承SparkleComm的高品质语音质量及视频质量，让参与者犹如亲临现场，所以SparkleComm可以提供高质量的视频点播，并且可以以非常实惠的价格轻松集成。

云已经并将继续成为我们统一通信的下一个前沿，因为它确实降低了这些大的前期成本，并使UC部署比以前更快，更顺畅。

虽然技术的进步使UC成为工作场所的一个可访问且极其有益的工具，但分析人士认为，困扰UC的最大问题是无法在技术和商业买家的头脑中创造出明确的期望。

显然，企业和个人都知道UC的众多好处。但是，随着技术的进步，有一些问题还需要解决。在讨论统一通信的利弊之前，我认为我们需要对UC进行清晰的定义。

将统一通信（UC）产品（设备，软件和服务）定义为促进多种企业通信方法交互使用的产品。这可以包括这些方法的控制，管理和集成。UC产品集成了通信渠道（媒体），网络和系统，以及IT业务应用程序，在某些情况下，还包括消费者应用程序和设备。

除了这个定义之外，UC是在任何给定时间将语音，文本或电子邮件消息实时重定向到最接近预期接收者的设备。例如，语音呼叫到桌面电话可以在需要时发送到用户的手机。用于桌面邮箱的电子邮件可以发送到用户的PDA或转为语音电话留言。

使用UC（如SparkleComm），您将能够集成和整合语音邮件，安全电子邮件，即时消息，日历，SMS消息，屏幕共享和音频/视频/ Web会议等所有内容。

统一通信的好处

通过UC（如SparkleComm），您将能够连接团队和信息，并帮助实现全面有效的协作体验。而且，更重要的是，UC具有许多成本和时间分享的好处。根据研究发现：统一通信可以提高生产力并节省宝贵的时间和金钱。

对统一通信的担忧

如果统一通信可以帮助提高生产力，降低成本并节省时间，那么其缺点可能是什么呢？根据之前的调查，公司对UC的最大担忧是初始成本。事实上，拥有5,000多名员工的公司中有73％将成本视为实施UC的障碍。

最大的成本问题是用UC取代遗留系统。由于过时的计算机系统，软件和硬件并不能与闪亮的新UC技术完全集成。调查中还将培训成本，系统维护成本和附加成本列为其他考虑因素。

但是，考虑转向UC的企业最合乎逻辑的问题是连接问题。根据信息周刊统一通信状况报告所说，网络服务无法满足增加连接需求的需求。17％的参与者担心他们的网络容量，并列出了缺乏广域网带宽，以及升级它的成本，这是他们最紧迫的问题。

将多个通信组合到一个解决方案中的想法在理论上听起来很有希望，但企业应该这样做的真正原因是什么？

当我有问题或需要查看时，我都会使用它。我使用Email，文档进行项目协作，日历保持井井有条，以及参加环聊或网络研讨会。我甚至使用我的帐户进行即时消息和电话呼叫。换句话说，如果没有劳格科技的SparkleComm，我会完全迷失，因为SparkleComm将我的所有通信需求放在一个方便的位置。当然，劳格并不是唯一一家提供统一通信的公司。事实上，UC已经比我们大多数人意识到的要多得多。

在20世纪80年代，UC的想法正在从语音信息，IVR和电子邮件的世界中出现，因为这项技术被公认为是移动员工公司信息的访问机制。早期的语音邮件领导者VMX甚至于1985年开始在其语音邮件系统中提供“电子邮件阅读器”功能。

然而，到了80年代末和90年代初，整个“统一消息”（UM）的想法已经流行起来，并且已经进行了许多投资，以便将语音邮件和电子邮件整合到蜂窝或远程办公室电话和办公室桌面上，屏幕或PC。在此期间，通常会看到科技公司与通信公司配对，直到21世纪到来，公司已经发现有新的方式来提供用户通信。

今天，据一项调查显示，接受调查的公司中有52.5％的员工使用统一通信应用程序。此外，调查还发现61％的用户在现场工作，可以访问企业UC应用程序，以及70％的公司计划因统一通信部署而拆除座机。

根据专家的说法，他们很惊讶有很多公司已经更换了他们的座机，或者正计划更换它们，作为其UC实施的一部分。这一行动表明公司真正看到了统一通信的价值，并且非常认真地使用这些新技术来改善他们开展业务的方式。

企业正在将通信转变为一种手段，而不是战略性地思考它，这是至关重要的第一步。接下来，支持UC解决方案的技术必须以云为基础。事实证明，云提供了比市场上任何其他技术更高的灵活性，可扩展性和成本效率。企业UC难题的最后一部分是定制。通过合适的UC供应商作为合作伙伴，企业可以从投资中获得最大收益，因为合作伙伴会花时间定制UC解决方案以满足每个企业的独特需求。

劳格SparkleComm为其客户提供完全定制的解决方案，以提高业务效率，生产力和ROI。劳格科技与每个客户合作，以了解他们的业务流程和通信挑战，然后创建一个解决这些个人需求的独特解决方案。没有其他UC提供商提供此级别的定制支持。以下只是一个例子。

劳格科技为某协会设计SparkleComm UC解决方案。

由于在总部以外的家庭办公室也有许多全职员工，过时的电话系统阻碍了某协会工作人员之间的通信，从而产生了许多运营，财务和技术方面的挑战。旅行和远程工作人员使用他们的个人电话开展业务，在审计和支付宝贵资金的月度账单时，造成后勤问题和资金困难。此外，电话系统经常会出现故障，需要昂贵的服务电话才能恢复在线状态。

即使电话系统接近使用寿命，某协会也会支付软件升级以保持其正常运行。升级整个系统需要对包括服务器，电话和软件在内的所有新硬件进行大量投资。转向劳格SparkleComm基于云的UC定制解决方案为组织提供了从内部部署硬件转移的冗余和机会。现场工作人员现在可以使用单个电话号码，无论呼叫位置如何，在开展业务时显示为办公室号码。此外，每个电话号码都反映了区域设置，这可以保护员工的隐私，同时加强企业品牌。该协会不再需要为每位员工提供移动电话，每年可节省超过78,000元。（65名员工的移动服务每月100元，乘以12个月。）SparkleComm还通过桌面或移动应用程序让员工掌控自己的通信管理。正如协会网络运营专家所解释的那样，“所有团队成员现在都可以随时随地轻松管理自己的呼叫处理功能，例如跟随我的功能，而无需IT支持。”专家还指出SparkleCommUC ——一个能够在线与Microsoft Office 360集成的功能。

大数据是让企业高管夜不能寐的问题之一。潜力巨大，竞争对手正在争先恐后地想出如何利用这一切来确保竞争优势。高管们认为这是未来成功的关键，但如果企业不能轻易地提取，解释和利用数据进行决策，那么数据的潜在价值就会被浪费掉。智能UC策略可以铺平道路，利用您已有的数据以及最终可以捕获的数据。在一个小例子中，UC可以对呼叫中心数据进行丰富的分析，以便管理人员可以相应地（并且更有效地）识别峰值呼叫量时间和员工代理。虽然呼叫分析不是新的，但数据访问的可用性和易用性可以优化公司的流程。通过UC基础架构，可以实时或近乎实时地捕获和分析关键数据，企业可以立即使用这些数据来改善流程，并在运行中加强决策制定。目前，数据捕获将在未来的业务关键决策中发挥越来越重要的作用。

劳格科技是云UC战略的公司。劳格科技从一开始就设计为组织提供统一的云服务选项，使决策者能够将所有或部分IT技术迁移到其屡获殊荣的云平台SparkleComm。SparkleComm是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。劳格SparkleComm的安全性，稳定性，可扩展性和更低的总体拥有成本的组合从根本上优于过时的遗留系统和其他云产品。如今，全球数以万计的客户每天都会依赖SparkleComm来获取虚拟服务器，虚拟桌面，灾难恢复，统一通信，联络中心等云服务。

SparkleComm统一通信正在不断兴起，根据一项调查显示，超过51％的企业预计将采用SparkleComm统一通信即服务（UCaaS），这比前年的调查增加了10％。

大型企业部门在采用云方面拥有更积极的心态，电信公司预计到2020年，45％的大型企业将采用SparkleComm统一通信。

1.每个企业都在努力节省硬件和软件成本，与传统的PBX系统相比，SparkleComm统一通信提供更低的前期成本，并有助于节省硬件和软件成本。

2.云在用户添加或删除方面提供更多可扩展性，使企业易于联网，这在内部部署的PBX系统中非常困难。

3.企业应始终在高速互联网连接的帮助下保持无缝通信，SparkleComm统一通信提供了一种从基于云的平台管理网络的方法，进一步提高了通信质量。另一方面，传统的PBX在主要方面受到很大影响。

云提供了一种几乎始终可用的安全解决方案，并提供足够的带宽和安全性，使数据传输永远不会成为问题。内置的灾难恢复和业务连续性功能意味着无论公司的物理位置发生什么变化，业务通信都会继续运行。在不幸发生连续性问题期间，您的托管服务提供商应该能够独特地帮助您的企业快速启动并再次运行。必须确保您的通信和计算可用，无论现场条件如何，您可以在几分钟内恢复关键数据和服务，以及您的网络有多个入口点进入我们的云。

最常见的业务连续性问题之一是网络连接故障。使用软件定义网络（SDN），诸如劳格科技之类的UC提供商可以通过将多个公共连接的带宽（从几乎任何运营商）组合到单个，更快，更可靠的虚拟连接中来消除连续性问题，该虚拟连接可用于安全访问Internet并替换昂贵的WAN连接。

此外，许多企业在发生灾难时没有任何计划继续运行其语音服务。由于大多数电话系统位于客户所在地，因此现场灾难或简单中断会有效地将该位置与世界其他地方断开连接。呼叫该位置的客户和供应商毫不客气地遇到“快速忙”信号。然而，云中的客户可以像往常一样继续开展业务。如果某个位置在一段时间内不可用，员工可以简单地在家工作或使用劳格科技的SparkleComm UC系统来保持工作效率和可用性，而无需客户知道他们是“家庭服务”。

移动性是必须的，并且可以通过云实现。

国际数据公司预测，移动员工人数将从2015年的9620万增长到2020年的1.054亿。基于云的UC支持移动性，例如劳格科技的SparkleComm UC允许远程和移动用户在任何地方的任何设备上访问数据，语音，视频和电话服务。这意味着员工可以利用SparkleComm的关键通信功能进行旅行，参与远程业务会议或随时随地进行业务，检索消息和有价值的内容。反过来，客户可以通过员工移动设备上的商家号码快速联系忙碌的员工。云UC平台SparkleComm提供无缝移动性，使员工可以在任何位置与办公室，员工和客户保持联系，从而持续提高工作效率。

越来越多的企业将其UC系统，电子邮件，文档和业务应用程序转移到云端。根据2015年在CIO和Computerworld等六家IDG企业杂志的观众中进行的统一通信与协作研究，企业将引领这一运动。

就像小型组织一样，大企业不希望管理服务器，复杂的许可和年度协议成本。他们理解为专业合同服务支付年费的价值。当UC（如SparkleComm）在云中运行时，基础架构和相关系统的日常维护和管理不再是内部IT部门的唯一责任，公司不再需要冗余的硬件和流程。他们不必担心租用数据中心的大量数据和成本，因为在服务级别协议下提供了高水平的可靠性和可用性。通过将内部部署的通信基础架构迁移到云，公司可以重新定向捕获时间和预算，以推动与外部供应商的关系管理，面向客户的创新。

迁移到云端的另一个好处是创新周期的快速发展。在云端，UC技术可自动更新到最新，最新的应用程序功能而且免费。像劳格科技这样的云UC提供商会定期透明地推出免费更新他们的SparkleComm UC系统，因此不会对用户造成任何干扰，且所有用户都会受益于新功能。此外，企业可以快速部署新的通信功能，而无需投资新软件。由于UC不断发展，企业可以成为第一个仅通过从云部署它们来利用新应用程序的企业。与此同时，公司通过用表现更好的人更换不需要的或过时的应用程序来节省资金。而且，IT免除了实施升级和系统增强的负担。

云解决方案也具有独特的可扩展性，这对于快速发展的企业来说是一个至关重要的优势，这些企业计划招募新的员工，开放分支机构或增加市场份额，因为他们可以快速轻松地添加。 此外，在许多情况下，新员工可以通过基于云的UC平台（如SparkleComm）共享现有资源。例如，呼叫中心可以在具有不同班次的多个工作人员中使用一部电话。当一名员工退出时，另一名员工使用其个人资料设置登录同一部手机，将其用作自己的手机。公司可以添加新的工人轮班，而无需为每个人添加新的专用电话机。除了降低成本外，共享资源还可减少办公空间需求。